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第一篇：銀行先進個人的工作總結

本人負責直接面向客戶的柜面業(yè)務操作、查詢、咨詢等，獨立為客戶提供服務并獨立承擔相應責任。是銀行對外的第一條線。在本年度內能夠完成每日對外營業(yè)事項，并于當日完成扎帳工作。同時積極完成總分行下達的各類營銷類等指標，如手機銀行、網上銀行服務開通等，均有較好成績，各種指標能夠達標，如客戶等候時間、殘鈔回收等。

一、工作重點

1、專注提高的服務態(tài)度及速度。，提高服務效率，保證對外營業(yè)正常完成。

2、不斷提升的技能。積極參加分行組織的各項理論及技能的培訓，提高對各類業(yè)務的熟悉程度，加強自身素質。

3、強化的營銷能力。在客戶面前敢于開口營銷，完成手機銀行等服務開通指標。

4、團隊合作力的提升。能夠在短時間內培養(yǎng)出合作默契，提高整個團隊的效率。

5、新業(yè)務的學習。面對銀行業(yè)不斷殘酷的競爭，新業(yè)務的開展迫在眉睫。查找文件、聯系分行相關部門，完成了資產、資金托管、上門收款及一些離岸業(yè)務等。為業(yè)務條線做好充分準備。

二、本年度不足之處：

1、工作任然不夠細致。在細微的地方比較容易犯錯。比如小金額的找零、傳票的整理。這些都是沒有太多技術含量的事，但是往往造成較多的失誤。

2、相關產品的營銷工作不到位。如實物黃金、黃金制品等相關的營銷量較低。

3、外匯業(yè)務知識了解較少，在外匯方面因為審核不夠仔細，未能嚴格按照要求辦理外匯業(yè)務。

4、班前班后工作不夠仔細。每次在業(yè)務辦理中才發(fā)現自己的打印單據不足，再去尋找，影響業(yè)務辦理速度，也影響了客戶體驗。

5、依賴性較強。每次遇到新業(yè)務或者少見的業(yè)務，總想依賴后臺人員給予支持，自己不能主動尋找解決辦法。

三、針對上一年的不足之處，現在設定下年度工作計劃及改進措施：

1、繼續(xù)提高自己的服務能力及業(yè)務水平，爭取業(yè)務又快有好完成，在使客戶有滿意體驗的同時感受到最迅速的業(yè)務辦理速度。

2、加強柜面一句話的營銷能力。對于功能的營銷在本年基礎上繼續(xù)發(fā)揚保持，關于黃金、貴金屬及金銀制品等實物商品的營銷需要繼續(xù)加強努力，多多學習話術，希望能在一句話或幾句話內打動客戶。柜面作為銀行零售客戶的第一線也是營銷工作開展的第一線，必須在這方面有所進步。

3、加強外匯等監(jiān)管嚴格業(yè)務的學習及詢問。不懂就問，在辦理這類業(yè)務時，能多多詢問貿易融資部及后臺人員。避免錯誤再次發(fā)生。

4、在自己能看見的地方粘貼小紙條，提醒自己容易忘記的小細節(jié)。

5、班前、班后工作的完成。提前10分鐘做好班前工作，如各類機具預熱，各種憑證準備完畢，尾箱大數清點等；班后整理好柜臺各類用具、憑證擺放整齊。

6、上班空余時間多閱讀各類業(yè)務制度及操作流程，尤其是新業(yè)務、少見業(yè)務的文件，提高自身業(yè)務能力，利用好小時間也能有大收獲。

7、做好總結工作。每次遇到新業(yè)務以后，在辦理完畢之后總結自己辦理業(yè)務的思路流程、傳票留存等，保證能夠遇到新業(yè)務、學會新業(yè)務、掌握新業(yè)務。

第二篇：銀行柜員先進個人總結

20XX年已過去，回望我今年整體的工作情況，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，進步專業(yè)技能，完善服務素質，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務。一年多以來，在xx銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟?，F將本人在這一年中的工作情況，總結以下：

一、勤奮努力，愛崗敬業(yè)。

在擔負儲蓄工作時，堅持逐日營業(yè)終了做到帳實符合、賬款符合。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務，整點時做到點準、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對客戶普通話、三聲服務，細致地解決客戶題目，面對個別客戶的無禮，奇妙應對，不傷和氣，面對客戶的稱贊，謙虛謹慎，不驕不躁。經過不斷努力學習，在實際工作中延續(xù)磨練，現在已熟練把握了相干業(yè)務及規(guī)章制度，逐漸成為一位業(yè)務熟手。

隨著業(yè)務的發(fā)展，窗口的業(yè)務爬升，我不斷總結經驗，進步速度，單月業(yè)務量接近xx筆，日均業(yè)務量近xx筆。這迫使我不斷提示自己要認真再認真，嚴格依照行里制定的各項規(guī)章制度操縱流程來辦理各項業(yè)務，并連續(xù)數月無過失。

二、團隊協作，共同進步。

銀行工作需要的是集體合作，一個人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事相互幫助。與同事交換經驗，向他們學習，也將自己的經驗毫無保存地告知他們。只有整體的素質進步了，支行的業(yè)務水平才能上一個臺階。

三、強化業(yè)務學習，進步本身綜合素質。我積極參加金融業(yè)相干各項考試，考取了xx。拓展業(yè)務知識，利用休息時間來柜面學習把握會計柜業(yè)務。在同事的幫助下，我學了很多東西，真的是“三人行，必有我?guī)熝伞?/p>

固然各方面取得了進步，但我依然存在著不足，如點鈔雖將將達標，但是還需要繼續(xù)努力，不斷進步。

總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守xx銀行各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，對客戶服務熱情、對同事關心友愛、和同事關系xx*，能夠精誠合作、對領導交代的工作能夠認真完成。在不斷進步工作技能的同時，積極學習金融業(yè)理論知識，并參加相干考試來努力充實自己。感謝這一年多來領導和同事的關心和幫助，我會在20xx年的工作中再接再厲，與xx銀行共同成長，謝謝!

[銀行柜員先進個人總結]

第三篇：農商銀行個人工作總結

xxxx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來xx支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統(tǒng)良好服務的文明窗口，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!

今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農業(yè)銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。

第四篇：銀行個人工作總結

本人進入公司部已有半年時間，在這半年的奮斗當中，不但學習了很多業(yè)務上的知識，還學習了很多與客戶溝通的方法，，與上年末剛進入公司部時發(fā)生了很多變化。那時感覺還是乳臭未干的憤青，做事急躁又沖動，往往也不懂得對事情作全面考慮，而且還常常因為個人原因怠慢工作進度，比較個人主義。而現在懂得工作更多地是要付出責任，你一個人做錯事，往往會影響了集體的全盤計劃。現在回顧一下這半年來所做的工作：

1、在XX年末剛進入公司部時，每天進行電話營銷，成功營銷了兩個新客戶，分別是廣東xx藥業(yè)有限公司、廣州市xx藥業(yè)有限公司。而截至目前，xx藥業(yè)在我行貿易融資余額已達到XX多萬，日均余額126萬，且該司在xx年x月該司把902萬房產抵押給我行，預計年末開始陸續(xù)提款900萬元。而xx藥業(yè)已出批復(貸款、銀承額度合計292萬)，但由于他行的授信條件優(yōu)于我行，同時考慮到該客戶是中小企業(yè)，存在一定授信風險，最后并沒有與該司敘做貸款業(yè)務。

2、在20xx年上旬成功營銷廣東x醫(yī)藥有限公司敘做貿易融資業(yè)務，截至目前貿易融資余額達xxxx多萬，日均余額xxx萬。

3、在20xx年上旬開始維護存量客戶xxx新特藥有限公司，成功營銷該司調增額度至xxxx萬元和開立電子匯票業(yè)務。截至目前，貸款余額為 2400萬元，銀承余額為xxxx萬元，票據貼現與上年末相比，貸款余額增加xxxx萬元，銀承余額增加xxxx1萬元，票據貼現余額xxxx萬，共收取票據融資服務費、企業(yè)服務費用合計xx萬元。授信余額對比如下表：

4、在本上半年中，協助xxx維護存量客戶：xxx等，所做工作包括為企業(yè)敘做貸款、開立銀行承兌匯票，票據貼現，日積月累理財業(yè)務等，還有房產查冊、業(yè)務資料歸檔、授后報告等一系列授后工作。在本年上旬，協助拜訪新客戶廣東xx藥業(yè)有限公司、xxx、和xx食品集團等，其中廣東xx藥業(yè)授信報告已撰寫完畢，但由于與該客戶協商問題，到現在還沒有上報授信方案。

5、在20xx年上旬，協助xxx成功營銷新客戶廣州市xx醫(yī)藥有限公司，截至目前，該司貿易融資余額為xxxx萬元，票據貼現余額xxxx萬元，存款日均為28萬

在這半年中，我對自己所做出的成績總體來說還是不滿意的，主要是新客戶新增數量太少，沒有把更多時間放在學習新業(yè)務上，基本上所接觸了解的業(yè)務只限于貸款、銀承、保理。在下半年里面，我需要加大營銷力度，用更多時間學習授信業(yè)務及授信產品，為我行的業(yè)務發(fā)展而奮斗!為當一名優(yōu)秀的客戶經理而努力!

第五篇：銀行工作總結

一、內部審計概念

內部審計是一種獨立、客觀的保證和咨詢活動。

其目的在于為組織增加價值并提高它的運作效率。

它采取系統(tǒng)化和規(guī)范化的方法來對風險管理、控制和治理程序進行評價，提高組織的效率，從而幫助組織實現其目標。

二、銀行內部審計現狀

為了加強金融監(jiān)管，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會印發(fā)了《銀行業(yè)金融機構內部審計指引》。

該指引的頒布對于規(guī)范和加強商業(yè)銀行內部審計監(jiān)督，有效識別、揭示和管理風險具有十分重要的意義。

隨著金融體制的逐漸完善，銀行內部審計的獨立性和權威性也得到不斷加強，但是銀行內部審計在具體實踐過程中，仍存在以下不足：

（一）內審理念滯后，內部審計人員業(yè)務素質落后于銀行業(yè)務發(fā)展的需要

傳統(tǒng)的內部審計重點關注遵循性等較基礎的審計目標，審計方法經常采用"業(yè)務檢查"的模式，即采用查閱財務資料、信貸檔案和現場檢查等方式，通過比照現行規(guī)章制度來發(fā)現問題。

簡單地用是否符合現行制度作為判斷標準，并要求被審計對象對照整改的模式，無法提供有建設意義的審計信息及實質性的咨詢服務信息。

內審檢查只停留于表面的"查錯糾弊"，有寬度無深度，大部分精力用于"撿芝麻"，從而忽視"西瓜"的存在，內審理念與現代銀行業(yè)發(fā)展步伐不一致。

（二）內審人員培訓和考核機制不健全，階段性培訓重點與不斷變化的銀行業(yè)務品種未保持同步

目前部分金融機構對內審人員未建立正規(guī)的培訓規(guī)劃和培訓體系，更新銀行業(yè)務品種及電子化操作流程的同時，內審人員的培訓未同步跟進，出現滯后甚至培訓缺失，無嚴格和完善的考核機制，無健全的鼓勵機制。

（三）銀行內部審計技術和計量方法缺乏專業(yè)性，缺少實施先進風險計量方法的必要支撐

隨著科學技術的飛速發(fā)展，銀行內部審計數據的電子化程度越來越高，受技術力量所限，計算機審計軟件的開發(fā)明顯滯后于審計工作的發(fā)展需要。

目前多數金融機構仍采用詳細審計或依賴審計者個人經驗判斷的抽樣審計方式，審計過程中缺少先進的風險計量方法。

所有這一切都將使商業(yè)銀行內部審計難以滿足不同層次的工作需要。

三、提高內審職能的幾點建議

（一）更新內審理念，加強內審理念的宣傳

內部審計除了要關注傳統(tǒng)的內部控制之外，更要關注有效的風險管理機制和健全的公司治理結構。

內部審計的工作重點是分析、確認、揭示和防范關鍵性的經營風險。

內部審計的目標應從傳統(tǒng)的"查錯糾弊"提升為"幫助組織增加價值"。

加強審計理念的宣傳有助于促進內部審計工作的開展。

積極宣傳新的理念是基礎，并將內部審計歸納為"重監(jiān)督也重服務；重結果也重過程；重事后更重事中、事前；重財務也重業(yè)務和管理；重合規(guī)更重3E（經濟性、效率性、效果性）；重審查也重建議；重當前也重戰(zhàn)略性和長遠性；重靜態(tài)更重動態(tài)；重內部控制也重風險管理；重獨立行為也重互動"，在實際的審計工作中逐漸推行績效審計和電子化審計的理念和方法等等，這些理念值得我們內部審計人員認真掌握，并將它進行有效運用。

（二）注重以人為本，不斷提升銀行內部審計人員的風險管理水平和綜合素質

風險管理是一項復雜的系統(tǒng)工程，內部審計人員不僅要懂得財務會計及相關法律法規(guī)，熟練運用內部審計標準、程序和技術，還必須具備相應的風險管理素質和技能。

內部審計人員除了要具備扎實的專業(yè)技能外，更應豐富專業(yè)風險管理的知識和技能，精通風險管理技術、現代管理信息技術和先進的管理技術手段，通過嫻熟的專業(yè)勝任能力來協助組織預防和減少風險，改進管理和提高效率。

銀行應加大內部審計人員的培訓力度。

設定有計劃的審計人員后續(xù)教育的機制，為審計人員創(chuàng)造一個良好的職業(yè)發(fā)展空間，不斷提升他們的審計能力和創(chuàng)新能力。

（三）為滿足金融體系國際化的需要，銀行應采用先進的風險計量方法

內部審計對現代內部控制的焦點不僅在于識別和評估風險的充分性，而且在于強調風險分析和計量，新資本協議鼓勵銀行采用更為先進的風險計量方法，如允許銀行通過內部評級確定風險函數計量加權風險資產；運用基本指標法、標準法、高級計量法和風險模型計量操作風險等。

內部審計可以借鑒新資本協議的方法，對風險進行計量和解析。

在風險難以量化、定量評價所需的數據難以獲取時，應采取定性評價。

定性評價在很多情況下需要主觀判斷不同結果的可能性，不同背景、不同經驗、不同性格和不同職位的人對風險判斷都可能不同。

銀行應加強內部審計信息化網絡化進程，充分運用計算機審計手段，研發(fā)和引入合適的審計軟件，現場審計和非現場審計高效結合，降低審計成本的同時，提高審計效率，并將審計關口有效前移。

目前，我國的金融業(yè)經歷著體制的深化和金融業(yè)務的創(chuàng)新，銀行內部審計作為防范金融風險、促進我國金融業(yè)健康發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，也面臨著適應環(huán)境變化的挑戰(zhàn)。

只有加強銀行內部審計力量的建設，通過健全而相對獨立的銀行內部審計機制來加強銀行內部審計監(jiān)督，才能實現銀行的良性發(fā)展。