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我們藥店在公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在藥店領(lǐng)導(dǎo)與全體員工的共同努力下,順利完成了各項(xiàng)工作和任務(wù),我們班組積極推動(dòng)創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先進(jìn)活動(dòng),做了大量具體的工作,取得了一定的成績(jī),現(xiàn)將有關(guān)工作匯報(bào)如下:
銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。較早地動(dòng)員中成藥、西藥、保健品、中草藥各小組落實(shí)銷(xiāo)售任務(wù)。利用黃金周、節(jié)假日積極開(kāi)展多種形式的促銷(xiāo)活動(dòng),如抽獎(jiǎng),贈(zèng)送節(jié)慶賀禮等。在藥店搬家之初,藥店聯(lián)合歐姆龍、強(qiáng)生、魚(yú)躍、冰王、東阿阿膠等品牌廠家,開(kāi)展免費(fèi)為顧客測(cè)血壓、測(cè)血糖、體驗(yàn)產(chǎn)品、買(mǎi)贈(zèng)等促銷(xiāo)活動(dòng),吸引新老顧客到新門(mén)店購(gòu)藥。
在冬至這一天,藥店攜手山東東阿阿膠公司,開(kāi)展“中華兒女孝心行動(dòng)――冬至養(yǎng)生節(jié)”活動(dòng)。作為東阿廠家,除了宣傳品牌,更重要的是做好售后服務(wù)。廠家經(jīng)理及業(yè)務(wù)員現(xiàn)場(chǎng)講解阿膠服用方法和功能主治,現(xiàn)場(chǎng)熬制阿膠膏?,F(xiàn)在這個(gè)時(shí)候正是養(yǎng)生滋補(bǔ)的的季節(jié),藥食兩用、治病滋補(bǔ)皆宜的阿膠選擇這個(gè)時(shí)候搞活動(dòng)更能推動(dòng)產(chǎn)品的銷(xiāo)量。這些活動(dòng)強(qiáng)調(diào)供零雙方的合作共贏,更希望能通過(guò)持續(xù)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)把雙方的品牌根植于顧客內(nèi)心,使更多的店外顧客能夠進(jìn)店指牌購(gòu)買(mǎi),提高藥店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。在每周日召開(kāi)一次全員會(huì)議,分析形勢(shì)、檢查進(jìn)度、研究對(duì)策,及時(shí)解決銷(xiāo)售中遇到的各種問(wèn)題:
1、狠抓質(zhì)量管理,鞏固GSP成果。我們嚴(yán)格按照GSP規(guī)程操作,強(qiáng)化內(nèi)部管理,健全有關(guān)規(guī)章制度,同時(shí)質(zhì)檢人員嚴(yán)格把關(guān),保證銷(xiāo)售票據(jù)、藥品檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)完備無(wú)缺,經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,確保了藥品質(zhì)量,構(gòu)筑起讓消費(fèi)者放心、稱心、舒心的良好購(gòu)藥環(huán)境。
2、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在藥店為顧客提供休息桌椅。提供服藥開(kāi)水和用具。提供中藥飲片煎藥。免費(fèi)醫(yī)師咨詢服務(wù)、用藥指導(dǎo)、健康咨詢。同時(shí)為顧客訂購(gòu)藥品。裝訂了意見(jiàn)簿等,受到了百姓的好評(píng)和贊譽(yù)。在藥店設(shè)置服務(wù)宣傳欄,為顧客提供“購(gòu)藥須知”“服務(wù)承諾”“ 經(jīng)營(yíng)守則”等信息。我們把顧客監(jiān)督作為完善自我、樹(shù)立良好形象和企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力。在經(jīng)營(yíng)中得到顧客的信賴與支持,而且,顧客進(jìn)店率和銷(xiāo)售量都名列前茅,企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益實(shí)現(xiàn)了雙豐收
3、提升業(yè)務(wù)水平。我們?cè)诿恐苋盏脑鐣?huì)組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)常識(shí)和藥品知識(shí),使員工的服務(wù)水平、技能和主動(dòng)性、自覺(jué)性得到了很大提高,能熱情服務(wù)顧客、專業(yè)服務(wù)顧客。在平時(shí)由店內(nèi)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師為班組成員舉提供藥品知識(shí)培訓(xùn)輔導(dǎo),通過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),充分挖掘職工的潛能,實(shí)現(xiàn)知識(shí)和技能共享,全面提高全體員工的綜合素質(zhì),精益求精的為廣大消費(fèi)者服務(wù)。
4、實(shí)抓安全工作。一是健全了安全制度,制定了了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責(zé)任制”。二是配齊配全安全器材,如滅火器等。三是做好安全培訓(xùn)工作,提高員工安全意識(shí)。四是開(kāi)展經(jīng)常性的安全檢查工作。五是排查安全隱患,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,從而確保了全年無(wú)重大安全事故。
5、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。藥店領(lǐng)導(dǎo)熟悉藥店一線工作流程,店員熟知必要的藥品專業(yè)知識(shí),執(zhí)業(yè)醫(yī)師專業(yè)指導(dǎo)患者合理使用處方藥,為完成共同的目標(biāo),班組成員團(tuán)結(jié)一致,互相合作,正確指導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)藥品,以良好的服務(wù)態(tài)度滿足顧客的需求。如在業(yè)余時(shí)間組織一些小游戲和拓展訓(xùn)練,提高員工溝通合作能力。組織聯(lián)歡節(jié)目,設(shè)置多種獎(jiǎng)品調(diào)動(dòng)員工積極性,展示員工風(fēng)采。組織藥店各小組相互監(jiān)督檢查,如衛(wèi)生、藥品陳列等,相互提出合理化建議,萃取其他小組的長(zhǎng)處,做到能者為師、互幫互學(xué)、共同提高。班組織在團(tuán)結(jié)、和諧的氛圍下,凝聚力和戰(zhàn)斗力都得到了顯著的加強(qiáng)。
在今后的工作中我們會(huì)不斷提高應(yīng)變能力、注重細(xì)節(jié)管理、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)報(bào)務(wù)、提升藥店形象、創(chuàng)一流向更高的標(biāo)準(zhǔn)而努力,更好的滿足廣大消費(fèi)者的需求,保證顧客用藥安全有效,較好的完成公司布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。