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第一篇：醫(yī)院拓展部年終工作總結(jié)
2011年，拓展部本著老老實實做人，踏踏實實做事，真真切切說話，平平淡膽結(jié)果的原則，不貪大求洋，不好高務(wù)遠，切切實實，認認真真履職履能，努力做到了不脫位，更不錯位，也不越位?，F(xiàn)將2011年我部工作總結(jié)情況匯報如下：
四、報送信息專報2011年向衛(wèi)生局等有關(guān)部門報送網(wǎng)絡(luò)專報56篇。及時、準(zhǔn)確、有效反映了醫(yī)院管理、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、教學(xué)科研、臨床醫(yī)療等各方面的新聞動態(tài)
五、制作“醫(yī)院名片”——《醫(yī)院宣傳專題片》，花費了極大的人力、物力、財力和精力，和合川電視臺，重慶電視臺合作，高質(zhì)量地完成了兩稿專題片解說詞的撰寫，片子的制作。
六、強化醫(yī)院內(nèi)宣傳展板的作用。更換了住院部、門診急救中心宣傳展板156版，重點宣傳醫(yī)院概況、專家組成員、臨床副高以上人員的簡介；醫(yī)院主要先進設(shè)備展示；醫(yī)院主要榮譽；公共衛(wèi)生健康教育；衛(wèi)生改革和相關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)；醫(yī)院新業(yè)務(wù)新技術(shù)的開展；重點學(xué)科和特色專科等。
七、策化設(shè)計制作了文化長廊醫(yī)院投資數(shù)千元打造了具有醫(yī)院特色的文化長廊，圖文并茂地反映出我院78年來的風(fēng)雨歷程和輝煌成就，特別是近3年來我院在醫(yī)療、教學(xué)、科研、管理等方面取得的累累碩果，這些珍貴的照片，記錄了對于醫(yī)院來說有著重大歷史意義的瞬間，為凝聚人心、鼓舞士氣、營造良好的文化氛圍起到了積極的推動作用。
八、積極派員參加院外活動，李曉其參加中國重慶青年人才論壇合川分論壇衛(wèi)生民政系統(tǒng)子論壇并且獲得一等獎。
九、為重慶市醫(yī)院管理協(xié)會年會論文組稿9篇，其中曹優(yōu)文的《實施"三名工程"鑄造品牌醫(yī)院——合川人民醫(yī)院建設(shè)發(fā)展巡禮》在2011年重慶市醫(yī)院管理學(xué)會論文交流評為優(yōu)秀論文，連續(xù)兩年獲得在大會上主題演講交流的殊譽，另外曹優(yōu)文的4篇論文《也談行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和“話語權(quán)”》《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理——梅奧故事的啟示》《實施品質(zhì)營銷,鑄造精品醫(yī)院》《深化改革促發(fā)展，創(chuàng)新管理增效益--區(qū)人民醫(yī)院改革創(chuàng)新紀(jì)實》書面交流，創(chuàng)本屆年會交流論文最多的醫(yī)院和個人。
體檢人次（人次）體檢收入（元）工作人員（人）20115028www.xiexiebang.com【xiexiebang.com范文網(wǎng)】
102143532011123513473165420112309435000003第二篇：醫(yī)院市場部個人工作總結(jié)
病友服務(wù)部上半年工作總結(jié)2011年1月病友服務(wù)部人員崗位進行了調(diào)整，在科主任帶領(lǐng)下全科人員團結(jié)協(xié)作各項工作取得了長足進步，為了繼續(xù)保持目前的良好發(fā)展勢頭，同時也為了在今后的工作中減少失誤，現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：
一、主要工作完成情況
1、病源儲備圓滿完成。為順利完成白萬貧困白內(nèi)障工作，自3月8日開始，病友服務(wù)部成立兩個篩查組深入中站、馬村、修武、沁陽、高新區(qū)40個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）、228個行政村開展篩查工作，截止5月21日共篩查6437人次，2068人符合手術(shù)條件，發(fā)放宣傳單5330份，提前4個月完成了病源儲備任務(wù)，為醫(yī)院節(jié)省了近4萬元的經(jīng)費。
2、市場拓展明顯提高。在做好篩查工作的同時，病友服務(wù)部人員利用篩查工作需要深入每個鄉(xiāng)村的機會，主動與每一位村醫(yī)進行溝通、交流，介紹醫(yī)院特色和優(yōu)勢診療項目，讓他們知曉醫(yī)院，了解醫(yī)院，擴大醫(yī)院知名度，愿意和我們建立初步的合作關(guān)系。半年來共走訪了581個村的662名基層醫(yī)生，截至5月底，這些醫(yī)生共為醫(yī)院介紹病源292人次，與去年同期相比增加87人次，增長率為42%，為醫(yī)院社會效益和經(jīng)濟效益的進一步提高做出了自己的努力。
3、農(nóng)合工作再結(jié)碩果。通過病友服務(wù)部全體人員的努力，今
年上半年醫(yī)院新農(nóng)合住院患者達到242人次，相較去年同期的185人次，增加了57人次，增長率達到31%，明顯高于年初制定的增長率20%的目標(biāo)。在各項指標(biāo)控制方面：補償比32.92%，自付費用比9.38%，藥品自費率13.72%，人均次費用3229.68元，較2010年降低0.6%，均控制在合理范圍，符合上級的要求，在市新農(nóng)合上半年工作總結(jié)會上受到領(lǐng)導(dǎo)的好評。
二、主要工作回顧病友服務(wù)部崗位調(diào)整后，科主任帶領(lǐng)病友服務(wù)部全體人員緊扣我院“內(nèi)抓管理、外樹形象、促進發(fā)展”的工作方針，以“一切以病人為中心，一切以醫(yī)院為重心”為工作理念，以“計劃在前，無私奉獻，工作為先，心牽醫(yī)院”為工作要求，以飽滿的工作熱情和強烈的責(zé)任感、使命感，努力完成工作既定目標(biāo)。為實現(xiàn)醫(yī)院愿景，打造強勢五官醫(yī)院獻上我們一片赤誠之心。
1、未雨綢繆、計劃在前。在篩查工作開展前，科主任結(jié)合眼科對整個活動進行了科學(xué)探討和反復(fù)商榷，制定了白內(nèi)障流調(diào)計劃書，行程安排時間表，對人員進行了合理的分工，責(zé)任到人，任務(wù)到人。要求在篩查過程中，積極協(xié)調(diào)市縣殘聯(lián)，踏實工作，不放過任何細節(jié)，對患者熱情周到，符合條件的患者要進行詳盡的信息登記，建立病歷檔案，將與白內(nèi)障和五官方面相關(guān)的科普知識、日常醫(yī)學(xué)常識以及醫(yī)療保健等宣傳貫穿活動始終，既能讓患者重見光明，又能使其對醫(yī)院得到全面的了解和認識。
2、心懷質(zhì)樸、無私奉獻。篩查開始后，面對人員少、任務(wù)重
的情況，病友服務(wù)部全體工作人員不講任何條件以極大的工作熱情投入的工作中去，雖然每個小組只有5位工作人員，但他們經(jīng)過詳細分工，把每項工作處理的井井有條，3位同志負責(zé)篩查，其他2人每天深入到篩查點周圍每個村子去拜訪當(dāng)?shù)氐拇遽t(yī)，在宣傳醫(yī)院同時與其建立合作關(guān)系。
貫穿整個篩查過程，每位組員從最初的充滿激情工作，到后期的疲憊不堪嚴格要求自己工作，其中的過程已經(jīng)成為他們永遠的財富。有時篩查病源人數(shù)不足，大家雖然努力工作，但效果不明顯，為此科主任組織篩查組人員深入討論、集思廣益、商討解決方案，通過與縣區(qū)殘聯(lián)負責(zé)人多次溝通協(xié)商，把一天一個篩查點改成一天兩個篩查點，工作量提高了一倍。即便這樣大家還不滿意，在馬村陳峰主動與村醫(yī)聯(lián)絡(luò)，得到了村醫(yī)的支持，利用中午休息的時間又多設(shè)了一個篩查點。在中站王世強利用楊立斌每天到村子里拜訪村醫(yī)機會，用醫(yī)院救護車上的喇叭在村子內(nèi)一遍一遍的喊著五官醫(yī)院來村里免費檢查眼睛的消息。因為是救護車，所以每到一處總是遇到各種各樣的誤解，為此王世強總是不厭其煩的一遍一遍的解釋，通過他的努力，篩查組每到一處篩查點，來檢查的人數(shù)明顯增多，在方便病人的同時又有效解決了病源不足的問題。對于這些分外工作，用王世強的話說就是：既然來一次，就徹底查一次，爭取讓村里每一個有眼病的人都來檢查檢查，村里頭交通又不方便，錯過這一次很多人可能永遠也不會到醫(yī)院再檢查了，那就把他們徹底耽誤了，咱多喊兩聲就能讓他們得到
方便，而且篩查的病人也多了，兩全其美的事為啥不干。這短短一句話不難讓我們看到王世強那顆質(zhì)樸的心，也代表篩查組每一個成員的心聲。雖然大家的工作量增加了，辛苦了，但老百姓得到了實惠，我們的心感到格外的踏實。
3、不計條件、工作為先。在沁陽篩查時不僅時間短，還需要拜訪300多個村的村醫(yī)，為此王世強和楊立斌兩人每天拿著地圖一遍一遍的研究，為的就是合理安排路線爭取多跑兩個村子，盡可能的在沁陽篩查的時間內(nèi)把300多個村跑完。每天兩人把篩查的組員送到篩查點后，就開始按照計劃路線逐個走訪，最高時兩人能夠一天走訪20個村，高強度的工作讓楊立斌每次離開診所后一句話不愿多說，王世強回到醫(yī)院后多次吐酸水，但第二天他們依然會準(zhǔn)時來到醫(yī)院毫無怨言的開始一天的工作。
沁陽的篩查組如此拼命，科主任親自率領(lǐng)的馬村、修武篩查組表現(xiàn)更是出色，短短半個月的時間跑遍了馬村所有的村莊，走訪了全部的村衛(wèi)生所。為了加快篩查進度，主動聯(lián)系村醫(yī)，到他們的診所里開展篩查活動，有時一天就要到三個點開展篩查。在高密度篩查的同時，陳峰擠出時間多次組織村醫(yī)到醫(yī)院召開座談會，參觀醫(yī)院裝修后的新風(fēng)貌，讓村醫(yī)們?yōu)榻窈蟮暮献魈岢鲆庖姾徒ㄗh，收集第一手信息。在修武篩查的20多天，同志們同心同德，加班加點，早出晚歸，每天工作10小時以上，在有限的時間內(nèi)完成了修武90%的村醫(yī)走訪工作，并取得了良好的經(jīng)濟效果。
下鄉(xiāng)篩查時每天的工作任務(wù)重，大家都想要中午休息一下，但篩查點的條件有限，根本就沒有地方讓人休息，但是大家樂觀的精神客服了這一困難，象棋、撲克牌就成了大家午飯后戰(zhàn)勝瞌睡的有力武器。但中午的透支，到了晚上就顯現(xiàn)出來了，兩組篩查人員經(jīng)常是晚飯后看著電視就睡著了，而時間還不到晚上八點。在馬村、修武篩查時，陳峰既要擔(dān)當(dāng)司機把大家安全的帶到篩查點去，又要逐村的走訪村醫(yī)，一個人干兩個人的工作，壓力不可謂不大，但他依然不講任何條件，兢兢業(yè)業(yè)的工作著，每次回到醫(yī)院后他經(jīng)常是坐在沙發(fā)上就睡著了，很多次都是晚上的寒風(fēng)將他叫醒，看看時間已是晚上11點多，這時的陳峰才疲憊看看時間準(zhǔn)備回家，妻子、女兒對他既心疼又無奈，只因他選擇了這項工作。劉貝是男子中最年輕的一個，不但每天聯(lián)絡(luò)篩查地點，還要安排好全組人員的伙食，高強度的工作累的他頭暈惡心，但他堅持到了最后，他是一個出色的小組長。
4、大公無私、心牽醫(yī)院。5月1日是趙婷婷一生中最重要的日子，這一天她是最美的新娘，別人結(jié)婚后都要考慮去哪里度蜜月，美美的享受一下人生中最美的時光，而她卻在結(jié)婚后的第4天出現(xiàn)在了修武的篩查點上。5月8日，楊立斌體驗到了初為人父的興奮，但他把著快樂的心情埋藏在了心底，在安臵好孩子和家人后，他又開始了他每天奔波于鄉(xiāng)村衛(wèi)生所之間的工作。4月13日，王世強接到了老家打來的電話，老母親的病情又重了，想讓他回家看看，他嘴上說盡快回家一趟，可行程卻一拖再拖，直到5月21日篩查結(jié)束了他才抽出兩天時間回了一趟家。6月份是高校篇二：醫(yī)院市場部工作總結(jié)模版
市場部()月度工作總結(jié)及()月工作計劃x月工作總結(jié)
一、市場部整體運營評估:各業(yè)務(wù)人員工作情況
各類業(yè)務(wù)開展情況分析（維護客戶數(shù)量及新增客戶數(shù)量）、營銷成本情況
1、合作業(yè)務(wù)：
2、轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)：
3、社區(qū)業(yè)：
4、異業(yè)業(yè)務(wù)：
市場部整體業(yè)績分析(業(yè)績報表、各類業(yè)績初診量及復(fù)診量、病種分析)
二、市場部信息反饋（同行對手信息、創(chuàng)新思路等）
三、需公司及醫(yī)院協(xié)助解決的問題
x月工作計劃
一、整體業(yè)績目標(biāo):
二、初診病人
三、主要病種
四、各業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)分解
五、其它工作見意或意見篇三：2014年醫(yī)院市場部工作總結(jié)2014年醫(yī)院市場部工作總結(jié)xx年是國家實施醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的關(guān)鍵年。上半年，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持下，我科與全院員工一道以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以醫(yī)改為契機，緊緊圍繞打造和提升醫(yī)院知名度為工作目標(biāo)，積極參與各種宣傳與促銷活動和不同區(qū)域市場的開發(fā)及公關(guān)，鞏固、拓展原有市場份額，擴大醫(yī)療市場的占有率等工作。樹立與社會發(fā)展和時代要求相適應(yīng)的市場營銷觀念，制訂務(wù)實的營銷戰(zhàn)略和營銷計劃，顯示出營銷在醫(yī)療服務(wù)中的作用與魅力。開展人性化服務(wù)、系統(tǒng)防控甲型h1n1流感、手足口病,圓滿完成了上半年各項工作任務(wù)。
現(xiàn)將上半年具體工作匯報如下：
一.按計劃制作醫(yī)療文化墻，動態(tài)展示我院名流名醫(yī)：
出版《學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀加強以病人為中心的服務(wù)理念推進醫(yī)院管理及學(xué)科建設(shè)當(dāng)好全市醫(yī)療行業(yè)排頭兵》、《齊抓公管護理質(zhì)量更上新臺階人人參與共創(chuàng)護理質(zhì)檢達標(biāo)工作》文化墻。將我們廣大醫(yī)院員工學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的理論化為服務(wù)為民的動力；將專家深入基層、到村鎮(zhèn)義診、咨詢、檢查農(nóng)村常見病、多發(fā)病，體現(xiàn)黨和政府的具體關(guān)懷的片段細節(jié)及圖片展示出來，激勵我們今后的工作、也讓廣大市民領(lǐng)略健康理念和自我保健意識。
二.克服人手不足戰(zhàn)勝疲勞保證高考體檢順利進行：
三月下旬，我們在保證完成市委宣傳部組織三下鄉(xiāng)的前提下、也充滿愛心，圓滿地完成了為期7天1800余名的應(yīng)屆高中生高考體檢、保證高質(zhì)量、按要求無差錯、舞弊、造假現(xiàn)象。
三.深入科技聯(lián)系村探望幫扶貧困戶：xx年元月20日，我們市場部在院黨委副書記熊愫斌帶領(lǐng)下，頂著凜冽寒風(fēng)、冒著蕭蕭細雨，腳踏淋漓丘林小道，前往革命老區(qū)雅畈張店村慰問特困戶3戶，與村委會一起了解他們的生產(chǎn)、福利、目前困難，并為他們分別發(fā)放300-500元人民幣的幫扶資金。
四.社會效益與經(jīng)濟效益雙贏：
上半年工作量：體檢中心接待企業(yè)、事業(yè)、機關(guān)及各類保險體檢2600人；高考體檢1800人；社會公益活動四次.義務(wù)診斷病人600人次,心電圖60余人次,b超140余人次,發(fā)放疾病預(yù)防科普資料600余份.五.參與社會活動宣傳防治手足口病甲型h1n1流感愛滋病：
在積極參與“3月25-26送三下鄉(xiāng)”、“枝江市隆重紀(jì)念‘五四’運動九十周年”活動的同時，組織科普知識宣傳單，對我市市民關(guān)心的手足口病、甲型h1n1流感，愛滋病的相關(guān)知識及個人防護要點編寫成傳單，借社會公益活動平臺開展疾病防治、義務(wù)咨詢拓展醫(yī)院市場。
六.展示我院醫(yī)療衛(wèi)生保健龍頭老大哥的風(fēng)采積極承擔(dān)社會義務(wù)配合政府及上級主管部門開展甲型h1n1流感防控應(yīng)急演練：6月5日上午我院各部門在院領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)下，按照《枝江市甲型h1n1流感應(yīng)急處置演練劇本》，組織演練了醫(yī)院門診部、發(fā)熱門診接待疑似病人進行預(yù)檢分診，疑似病人由發(fā)熱門診轉(zhuǎn)運至城西分院，城西分院接收及救治患者，疫情報告；配合市疾控中心開展流行病學(xué)調(diào)查并進行采樣、接受消殺組指導(dǎo)我院導(dǎo)醫(yī)處及發(fā)熱門診終末消毒等程序?？偨Y(jié)報告會議結(jié)束后,我院各部門在院hini領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)下明確分工、自查自糾、進一步完善預(yù)檢分、疑似病人轉(zhuǎn)運、分院接收及救治患者、疫情報告、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)處及發(fā)熱門診終末消毒等程序。
綜上所述，盡管我科在參與社會活動、積極向社會各層次、領(lǐng)域推銷服務(wù)項目、專家，但是在已經(jīng)建立了系統(tǒng)的、可持續(xù)發(fā)展的病源渠道上拓展市場還要主動的、深入的探討、一
如既往地開展行動。應(yīng)該在醫(yī)院員工的服務(wù)崗位培訓(xùn)工作中，強化立足崗位服務(wù)、發(fā)揮崗位窗口作用！市場營銷的規(guī)劃、策略、舉措不是市場部的獨立工作，而是貫穿在整個醫(yī)療管理、病人接待、健康教育、診斷治療及愈后的行為指導(dǎo)的服務(wù)過程。另外，在我科各項體檢、社會服務(wù)的接待、接洽、咨詢、制版、印刷等活動中，我科室員工無1例拿回扣、傭金及收入不上帳等違紀(jì)舞弊、中飽私囊的行為。我們經(jīng)得起自查、自糾與他查、他糾，請同事們監(jiān)督舉報、院領(lǐng)導(dǎo)明察明鑒。篇四：醫(yī)院市場部組織架構(gòu)
醫(yī)院市場部組織架構(gòu)及管理考核制度
一、市場部組織架構(gòu)
1、編制設(shè)置原則
為適應(yīng)市場競爭的需要，建立完善的市場營銷網(wǎng)絡(luò)體系，保持暢通高效的營銷渠道，配合醫(yī)院整體的市場營銷活動，根據(jù)醫(yī)院市場策略及現(xiàn)有資源實力，醫(yī)院市場部按直線職能制的組織方式設(shè)計此架構(gòu)形式，以體現(xiàn)高效、節(jié)約的管理原則。
2、市場部組織架構(gòu)設(shè)置
市場部組織結(jié)構(gòu)圖
市場部按渠道建設(shè)，力爭做到精細化運作，渠道組內(nèi)原則上按區(qū)域負責(zé)，各個渠道負責(zé)人也要負責(zé)渠道內(nèi)部分區(qū)域。
二、市場運作說明
一、市場部運作目的：
1、收集市場資料；
2、推廣和宣傳醫(yī)院品牌；
3、建立健康檔案和信息統(tǒng)計；
4、日?；卦L及關(guān)系鞏固；
5、引導(dǎo)健康需求者消費；
6、爭取創(chuàng)造利潤。
二、市場部開展工作的物質(zhì)準(zhǔn)備：
1、醫(yī)院整體的宣傳手冊；
2、市場部人員的名片及專用轉(zhuǎn)診單（預(yù)約單）；
三、市場部工作的內(nèi)容：
1、大學(xué)校園、娛樂場所、商場的營銷（發(fā)放資料、聯(lián)誼活動）；
2、市內(nèi)社區(qū)義診；
3、單位有償/無償體檢聯(lián)系；
4、醫(yī)院、診所的轉(zhuǎn)診營銷；
5、周邊鄉(xiāng)村的巡回義診及宣傳；
6、其它工作。
四、市場部工作人員的必備素質(zhì)：
1、依據(jù)渠道特點找尋相對應(yīng)人員。
2、能吃苦耐勞、為人正直、自律、具有良好的溝通交流技巧、強烈的事業(yè)心和責(zé)任心；
3、具有強烈的成功欲望和團隊精神，能夠有效的開發(fā)和管理整個市場及醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)；
4、熱愛學(xué)習(xí)，能夠自我激勵管理及對團隊其它成員的工作給予幫助和輔導(dǎo)；
5、每天能獨立對自我及團隊工作進行分析，提出工作的改進和強化意見；每天嚴格如實地填寫工作表格及進行工作的計劃總結(jié)；
6、保持定期及時對公司的數(shù)據(jù)統(tǒng)計反饋和匯報。
五、其他市場人員引薦病人薪酬待遇：
1、市場網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生引薦病人提成：內(nèi)科10%；外科20%；婦產(chǎn)科25%（順產(chǎn)200元/人、剖宮產(chǎn)600元/人）；手足外科30%；其它（藥店、學(xué)校、賓館等）10%。
2、外院市場人員引薦病人提成：按5%提。
3、免費體檢組織人員按10元/人返還體檢住院了按每人100返還給醫(yī)生
六、市場部團隊的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)計劃及主要營銷病種：
1、團隊培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃：a)本院背景情況；b)醫(yī)院環(huán)境、設(shè)備、技術(shù)、專家；c)各種收費標(biāo)準(zhǔn)情況及現(xiàn)行優(yōu)惠政策；d)市場人員管理的規(guī)定和運作方式；e)心態(tài)及營銷技巧；f)其它。
2、主要營銷病種：a)婦產(chǎn)科及相關(guān)手術(shù)；b)泌尿系統(tǒng)、肝膽外科手術(shù)；c)結(jié)石科；d)婦科疾病：人流、炎癥；e)男科前列腺疾病、性功能障礙、包皮包莖；f)男女不孕不育。g)骨科、腋臭及肛腸（痔瘡）
三、市場部崗位設(shè)置及薪酬設(shè)置
手機補助：主任300元/月，組長100元/月。
誤餐補助：在中午因工作需要不能回來就餐的情況下可享受15元的誤餐補貼。交通補助：按公交車標(biāo)準(zhǔn)實報實銷（7天一個周期），必須上報工作日志報市場部內(nèi)勤備查。
1、市場部主任（1人）
◇圍繞醫(yī)院總目標(biāo)擬定市場部、季度、月度工作計劃。
◇全面負責(zé)市場部的日常管理工作，對下級員工的工作進行調(diào)配、考核、培訓(xùn)、指導(dǎo)◇制訂本部門人員培訓(xùn)計劃并予以實施。
◇定期對大客戶、重點客戶進行訪談、業(yè)務(wù)交流、感情交流等公關(guān)內(nèi)容?！筘撠?zé)組織對外宣傳工作。
◇負責(zé)組織市場調(diào)研，市場分析工作。
◇及時準(zhǔn)確地向醫(yī)院各部門發(fā)布市場反饋信息。
◇負責(zé)重點客戶的關(guān)系管理，客戶聯(lián)絡(luò)及客戶檔案管理?！筘撠?zé)醫(yī)院的宣傳、廣告、公關(guān)、促銷等業(yè)務(wù)禮品的管理。
◇組織制訂部門管理規(guī)章制度，并督促本部門員工遵守醫(yī)院各項管理規(guī)章制度。◇完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)。
2、藥店卡件
◇負責(zé)管理、維護、提高醫(yī)院品牌及對外形象。
◇負責(zé)代表醫(yī)院與藥店、娛樂場所、網(wǎng)吧、商超等卡件發(fā)行聯(lián)絡(luò)。◇根據(jù)客戶資料分析客戶特點，歸納總結(jié)并進行分類?！筘撠?zé)所轄渠道的轉(zhuǎn)診工作?！笸瓿缮霞夘I(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)。
（1）藥店卡件組員：底薪元/月，電話補助/月，試用期一個月，須完成20人落地指標(biāo)，連續(xù)3個月未達到指標(biāo)無條件自動離職。完成落地指標(biāo)按以下提成方案執(zhí)行：落地1~20名提成20元/人落地21~30名提成30元/人落地31~40名提成40元/人
落地40人以上最高提成50元/人
（2）藥店卡件組組長提成按以下方案執(zhí)行：基本工資+主管落地人數(shù)提成+全組績效提成
績效提成：落地1~-20×組員人數(shù)7元/人
落地21~30×組員人數(shù)名提成8元/人
落地31以上×組員人數(shù)提成9元/人3．雜志發(fā)行組
◇負責(zé)對外進行宣傳，推廣介紹醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品，樹立醫(yī)院形象?！筘撠?zé)醫(yī)院雜志及時有效的投放。◇完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)。
（1）雜志組宣傳員：底薪元/月，試用期一個月，須完成20人落地指標(biāo)，連續(xù)3個月未達到指標(biāo)無條件自動離職。完成落地指標(biāo)按以下提成方案執(zhí)行：
落地1~20名提成20元/人落地21~30名提成30元/人落地31~40名提成40元/人落地40名以上最高提成50元/人（2）雜志組組長提成按以下方案執(zhí)行：基本工資+主管落地人數(shù)提成+全組績效提成
績效提成：落地1~-20×組員人數(shù)7元/人
落地21~30×組員人數(shù)名提成8元/人
落地31以上×組員人數(shù)提成9元/人
4、轉(zhuǎn)診組：◇負責(zé)管理、維護、提高醫(yī)院品牌及對外形象?！筘撠?zé)代表醫(yī)院與各級醫(yī)院達成轉(zhuǎn)診協(xié)議。
◇根據(jù)客戶資料分析客戶特點，歸納總結(jié)并進行分類?！筘撠?zé)協(xié)議醫(yī)生的維護工作。◇完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)。
（1）轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)員底薪元/月，業(yè)績指標(biāo)為10000元/月，連續(xù)三月未完成指標(biāo)無條件自動離職。完成落地指標(biāo)按以下提成方案執(zhí)行：10001~30000元提成3%
30001~50000元提成4%50001~80000元提成5%
80001~100000元以上提成6%100001元以上提成8%（2）轉(zhuǎn)診組主管績效方案：基本工資+主管落地人數(shù)提成+全組績效提成
1、績效提成：主管個人業(yè)績提成（按組員提成方案執(zhí)行）
2、組員指標(biāo)全部完成（總數(shù)達標(biāo)亦可）按1%提成。
3、超出轉(zhuǎn)診組總指標(biāo)部分的按2%提成。
4、全組總指標(biāo)未達成的只享受基本工資+主管落地人數(shù)提成，沒有全組績效提成。
市場部工作責(zé)任和工作職能
1、市場部工作責(zé)任
市場部對醫(yī)院的經(jīng)營業(yè)績及品牌形象負責(zé)。
2、市場部的工作聯(lián)系
市場部主任可直接與醫(yī)院各部門溝通、協(xié)調(diào)工作，部門其他員工的溝通協(xié)調(diào)工作由主任負責(zé)。
3、市場部各部門的工作職能
市場部主任：①、直接向總經(jīng)理報告并接受其領(lǐng)導(dǎo)；②、全權(quán)主持市場部的日常營銷管理工作
其他崗位：①、直接向市場部門主任報告并接受其領(lǐng)導(dǎo)；②、配合市場部主任工作。
四、市場部管理制度
1、部門員工工作態(tài)度
①、對自身業(yè)務(wù)不斷保持問題意識，不用上級批示或命令，也能自發(fā)的改進工作方法，以達到工作的不斷完善；
②、以高度的工作熱忱面對挑戰(zhàn)，有不達目的不罷休的態(tài)度；③、對自己或部屬的行為或工作，均能表現(xiàn)出積極負責(zé)的態(tài)度；④、遵守有關(guān)規(guī)定、慣例、基準(zhǔn)、或上司指示；
⑤、忠于自己的職責(zé)、嚴守崗位，表里一致且有紀(jì)律地進行工作；⑥、能于自己權(quán)責(zé)之內(nèi)，以準(zhǔn)確的眼光和判斷、自信的處理業(yè)務(wù)；
⑦、以組織的一員的身份與上司、同事及其他有關(guān)人員建立協(xié)調(diào)、和諧的工作環(huán)境，并將任務(wù)圓滿完成；
⑧、熱愛自己的醫(yī)院，忠實于醫(yī)院，有強烈的敬業(yè)精神；⑨、站在市場的角度進行各方面知識的自我革新；⑩、勤于對未來工作各方面的預(yù)測；⑩、經(jīng)常學(xué)習(xí)、吸收與工作相關(guān)的新的潮流思想和技術(shù)；
2、考勤制度
①、部門員工的考勤管理統(tǒng)一接受醫(yī)院管理，部門主管負責(zé)監(jiān)督。
②、醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)考勤時間：早晚下班各打一次卡，特殊情況以書面形式說明，市場部主任確認。
第三篇：護理工作年終總結(jié)
2016年很快過去了，在過去的一年里，在院領(lǐng)導(dǎo)、護士長及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”的重要思想。堅持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，踏踏實實做好醫(yī)療護理工作。在獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領(lǐng)導(dǎo)、護士長的認可。較好的完成了2016年度的工作任務(wù)。現(xiàn)將本年度個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：
一、思想道德、政治品質(zhì)方面：能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認真的學(xué)習(xí)護士專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)。在醫(yī)療實踐過程中，嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。
二、專業(yè)知識、工作能力方面：我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認真負責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法)。
護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標(biāo)準(zhǔn)，做好護士工作計劃，工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當(dāng)看到病人康復(fù)時，覺得是非常幸福的事情。
護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻!
在即將迎來的2017年，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責(zé)，絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責(zé)，這才是一名救死扶傷的好護士應(yīng)該做的最起碼的工作。作為一名護士，我時刻的意識到我擔(dān)子上的重任，我不會為醫(yī)院抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴格要求自己，我相信我會做到!
第四篇：藥房2016年個人年度工作總結(jié)范文
2016年以來，我們藥房工作人員認真學(xué)習(xí)《藥品管理法》及《處方管理辦法》和抗菌藥物的合理應(yīng)用，并利用業(yè)余時間進修學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和技能，愛崗敬業(yè)，同心協(xié)力為患者服務(wù)，虛心向同行學(xué)習(xí)專業(yè)知識，及時妥善處理工作中出現(xiàn)的臨時性問題。藥品擺放整齊，嚴格管理毒、麻、限、劇及貴重藥品、定期盤存，協(xié)助財務(wù)部做好藥品經(jīng)濟核算工作，發(fā)現(xiàn)問題及時查找原因，研究處理并及時解決。擺藥室和藥房是一個整體，每個人就像一個零件，全體齊心協(xié)力，互相配合，互相幫助，保質(zhì)保量的完成了上級交給的各項任務(wù)?，F(xiàn)將一年來藥房的工作總結(jié)如下：一、完善工作流程，提高工作效率，方便病人和醫(yī)院相關(guān)科室。藥房時直接面對病人和護士的重要窗口，如何方便病人及醫(yī)院護士，如何提高工作效率，是藥房工作的重點。為了更好的完善藥房工作，提高工作效率，在滿足病人和護士的要求前提下，首先做好和病人及護理人員的溝通，科室人員將處方快速又準(zhǔn)確的調(diào)配。二、做好藥品計劃、藥品盤點工作。把每一項工作做實、做細、且一絲不茍，為下一步的工作展開打好基礎(chǔ)。按照保證臨床一線用藥的要求，根據(jù)銷售情況做好藥品的定制計劃，按時上報和定制，滿足臨床科室藥品供應(yīng)的需求。在這一年里，藥房能很好的做到藥品的供應(yīng)。并把到貨的藥品及時準(zhǔn)確的入庫。藥房每半年盤點一次，做到賬務(wù)相符。三、做好藥品的管理和養(yǎng)護。每次收到進貨藥品后，認真做好藥品的查對和驗收，做到近效期的藥品不收，不入庫，不合格的藥品不收。嚴格按照“先進先出，近期先出”的管理原則，做好藥品的銷售及養(yǎng)護，確保藥品的質(zhì)量，同時努力做好合理用藥的工作，完善治療方案的實施，努力提高，各項業(yè)務(wù)水平，更好的加強藥品的管理，使藥品質(zhì)量得以保障。四、規(guī)范特殊藥品的管理。結(jié)合我院實際，對特殊藥品，如精神藥品和麻醉藥品做到專柜、專人、專帳、專用處方，雙人核對的管理原則。對特殊藥品更加嚴格的把關(guān)，做到處方、藥品、庫存的統(tǒng)一，杜絕精神藥品出現(xiàn)差錯調(diào)配的現(xiàn)象。五、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。日常工作中加強藥物知識的學(xué)習(xí)，特別是臨床出現(xiàn)的新藥物。嚴格按照《醫(yī)院處方管理制度》《藥房調(diào)劑工作制度》《藥房調(diào)劑職責(zé)》的規(guī)定調(diào)配藥品，堅持“四查十對”，嚴防差錯處方的出現(xiàn)。更好準(zhǔn)確完善的做好窗口服務(wù)，做到耐心、細心、全心全意的為患者服務(wù)，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。2017年的工作方向：在新的一年，藥房工作人員，全力配合醫(yī)院相關(guān)科室，繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增加新知識，更好的為廣大患者服務(wù)。
第五篇：16藥師個人工作總結(jié)
XX年，在衛(wèi)生局和院長領(lǐng)導(dǎo)下，醫(yī)院全體職工團結(jié)一心，堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹落實黨的十九大精神，強化“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，建立健全質(zhì)量控制體系，深入開展衛(wèi)生誠信建設(shè)和醫(yī)療人性化服務(wù)，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，取得較好的社會效益和經(jīng)濟效益，樹立了衛(wèi)生行業(yè)的良好服務(wù)形象。
為了提高自己的工作能力，在工作實踐中我能認真學(xué)習(xí)，不斷摸索，豐富自己的理論知識，為了能更好地為患者服務(wù)打好基礎(chǔ).作為一名藥劑師堅守自己的工作崗位，履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)分配，不計較個人得失，能想病人所想，急病人所急，刻苦學(xué)習(xí)理論知識和實際操作能力，不斷提高自己的專業(yè)水平和實際工作能力，并將所學(xué)的知識發(fā)揮到臨床工作中去.在工作中，我能嚴格遵守崗位責(zé)任制和操作規(guī)程，對工作認真，做到細心觀察;七查八對.我的成績是大家?guī)椭某晒栏褚笞约?，積極為醫(yī)院的發(fā)展建言出力。作為醫(yī)院的一員，“院興我榮，院衰我恥”，建言出力謀求醫(yī)院更大的發(fā)展是義不榮辭的責(zé)任。在做好本職工作的基礎(chǔ)上，積極為科室的發(fā)展出謀劃策，希望明年的工作量能夠再上新高。感謝同事們對我的關(guān)心和照顧。
在這過去的一年里，我取得了一些成績，但離組織的要求還有一定差距。一是自身素質(zhì)需要進一步提高，特別是專業(yè)知識，需要進一步加強學(xué)習(xí)，增強知識;二是工作的協(xié)調(diào)能力需要進一步加強。為適應(yīng)新形勢下工作的需要，我決心在以后的工作中，虛心學(xué)習(xí)，改進不足，踏實工作，再接再厲，不斷提高自身素質(zhì)，更加扎實地做好各項工作，在平凡的工作崗位上盡自己最大的努力，做最好的自己，不辜負組織對我的期望。
回顧兩年來的工作，如果說做了一些工作，能順利完成各項任務(wù)，這主要與每位院領(lǐng)導(dǎo)的支持和認可分不開的。與每位同事的關(guān)心幫助是分不開的?！爸蛔愣鴬^進是我的追求，行不止塑品德是我的目標(biāo)”，在這里再次感謝醫(yī)院給我一個施展的平臺，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)、同事提出意見，使我進一步完善自己，本人也將以此述職為契機，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)和同事們的批評和幫助，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，以優(yōu)異的工作業(yè)績?yōu)獒t(yī)院的發(fā)展建設(shè)增添一份微薄之力。
總之，經(jīng)過全院職工的不懈努力，醫(yī)院XX年工作取得了較好成績，希望在新的一年里，我們能始終堅持全心全意為患者服務(wù)的宗旨，本著對患者高度負責(zé)的態(tài)度，各項醫(yī)療服務(wù)活動讓患者放心、滿意。
第六篇：16藥師個人工作總結(jié)
回顧一年來，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的關(guān)心、支持、幫助下，本人能夠認真履行藥師的各項職責(zé)，堅持原則，依法管理藥品，無私奉獻，圓滿完成了醫(yī)院賦予的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)就一年以來的思想、工作、學(xué)習(xí)等情況作以下總結(jié)：
一、加強理論學(xué)習(xí)，不斷增強政治理論水平和思想道德素質(zhì)
理論學(xué)習(xí)是醫(yī)務(wù)人員的立身之本，成事之基。近年來，我一直將理論學(xué)習(xí)作為自身的重要任務(wù)，自覺做到勤學(xué)多想，努力增強黨性觀念，提高思想政治素質(zhì)，牢固樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價值觀，保持良好的道德風(fēng)尚。一年來，我積極參加各類藥品法規(guī)知識培訓(xùn)，認真學(xué)習(xí)了《藥品管理法》、《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了鄧小平理論和“三個代表”重要思想以及科學(xué)發(fā)展觀，并身體力行“三個代表”重要思想，激發(fā)自己的政治責(zé)任感和奮發(fā)進取的精神，不斷朝著新的目標(biāo)奮進。在工作和事業(yè)面前，我歷來顧全大局，從不爭名奪利，不計較個人得失，牢記胡錦濤同志“八榮八恥”的偉大教導(dǎo)，以及習(xí)總書記的群眾路線教育活動，始終以一個優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴格要求自己，在思想上、政治上、業(yè)務(wù)上不斷地完善自己，更新自己，使自己真正樹立科學(xué)的發(fā)展觀、正確的人生觀和牢固的群眾觀，為醫(yī)院建設(shè)的進一步發(fā)展盡職盡責(zé)。
二、注重求真務(wù)實，不斷提高自身的工作能力
本人在目前的工作崗位上已工作多年，經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，具備了比較豐富的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過多年的鍛煉都有了很大的提高，保證了各項工作的正常開展，沒出現(xiàn)過差錯事故。在工作上，我做到思想領(lǐng)先，講到做到，處理問題迅速，及時掌握藥品的第一手資料，，消除藥品管理中的盲點，善于發(fā)現(xiàn)問題，對一些安全上的漏洞及時進行糾正，圓滿完成各項目標(biāo)任務(wù)。
三、敬業(yè)愛崗，勤奮工作，不斷取得新進展
勤勉敬業(yè)是對一名黨員干部的起碼要求。我能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，對工作中遇到的難題，總是想方設(shè)法、竭盡所能予以解決，始終能夠任勞任怨，盡職盡責(zé)。認真遵守醫(yī)院制定的各項規(guī)章制度，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，服務(wù)病人，保證了門診藥房工作的正常開展，沒有無故遲到、早退的現(xiàn)象，始終堅守在工作崗位上，我始終認為，一個人苦點累點沒有關(guān)系，人生的價值在于奮斗、在于創(chuàng)造、在于奉獻。我必須以勤奮的理念去實現(xiàn)人生的價值，促進醫(yī)院藥學(xué)事業(yè)的騰飛。
四、盡職盡責(zé)，扎實工作，不斷取得新成效
無論在何處工作，我都本著對醫(yī)院建設(shè)高度負責(zé)的態(tài)度，堅持任勞任怨，刻苦鉆研，與時俱進，開拓創(chuàng)新，各項工作均取得優(yōu)異成績。
在門診藥房工作期間，其主要體會是：門診藥房是醫(yī)院的窗口，我們每個人的一言一行代表著醫(yī)院的整體形象，因此工作中我能夠耐心細致地為病人服務(wù)。遇到個別無理取鬧的病人也能主動化解矛盾，不讓矛盾上交。使每個病人都能體會到醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在做好本職工作的同時本人能夠積極撰寫論文，已有二篇論文將要發(fā)表。
五、不斷改進作風(fēng)，無私奉獻，注重廉潔自律
時時處處從嚴要求自己。在本職工作崗位上，能維護大局，注重團結(jié)，以誠待人。平時工作中任勞任怨，扎實細致，嚴格執(zhí)行藥品的法律法規(guī)，自覺抵制社會上不良風(fēng)氣的侵擾。在任現(xiàn)職期間，能牢固樹立共產(chǎn)主義的世界觀、人生觀、價值觀，從思想上、政治上時刻與黨中央及各級黨組織保持高度一致。當(dāng)然，工作中也有一些不足和問題。諸如學(xué)習(xí)還欠深入，知識不夠系統(tǒng)全面;有時工作標(biāo)準(zhǔn)不夠高，要求不夠嚴，只求過得去，不求過得硬，缺乏創(chuàng)新意識。等等。這些問題和不足，我決心在今后的工作中認真克服，努力改進。爭取把各項工作完成得更圓滿、更徹底。
