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第一篇：應(yīng)收賬款催收制度

應(yīng)收賬款催收制度

一、目的：

為了加快資金的周轉(zhuǎn)，最大限度的縮短應(yīng)收賬款掛賬的時(shí)間，提高應(yīng)收賬款的變現(xiàn)能力，根據(jù)公司的情況，特制定本規(guī)則。

二、程序：

1、審核：

對(duì)所有轉(zhuǎn)入應(yīng)賬款范圍的款項(xiàng)，首先必須審核其是否屬于掛賬范圍，如不在掛賬范圍之內(nèi)的一般不予轉(zhuǎn)入，對(duì)應(yīng)收賬款已作不可逆轉(zhuǎn)處理的，需補(bǔ)足手續(xù)或協(xié)助做好向其他會(huì)計(jì)科目結(jié)轉(zhuǎn)的處理。

2、確認(rèn)：

（1）每一筆應(yīng)收帳的賬單，都開列《旅行團(tuán)（者）費(fèi)用結(jié)算單》，并進(jìn)行審核，其內(nèi)容包括：

①、酒店、車隊(duì)、景點(diǎn)、其他協(xié)作旅行社等公司的名稱。

②、協(xié)作公司的編號(hào)。

③、公司名稱與電腦記錄確定的名稱是否一致。

④、各項(xiàng)費(fèi)用消費(fèi)賬單的內(nèi)容、金額與附件是否一致，與合同簽訂的條款是否相一致。

（2）對(duì)需要作調(diào)整的賬單填寫更正憑單，作為附件并在電腦中作出同步的調(diào)整。

（3）將經(jīng)調(diào)整后額正確的應(yīng)收單位、金額轉(zhuǎn)入應(yīng)收賬款賬戶。

3、催收：

（1）催收的對(duì)象分為：

①、信用等級(jí)A級(jí)------正常催收

②、信用等級(jí)B級(jí)------重點(diǎn)催收

③、信用等級(jí)C級(jí)------專項(xiàng)催收

（2）催收辦法：

①、電話催收。這是最快捷便利的方法，費(fèi)用相對(duì)較低，缺點(diǎn)是雙方有爭(zhēng)議的款項(xiàng)，很難通過(guò)電話對(duì)賬目，且對(duì)一些信用差的單位很難以電話催收奏效，

②、信函傳真催收。發(fā)送催款通知單，對(duì)賬聯(lián)系傳真件，并與電話聯(lián)系交替使用，如得到付賬款承諾一般要求對(duì)方將匯單傳真過(guò)來(lái)。

③、專人上門催收。對(duì)金額大、時(shí)間久的掛賬，在經(jīng)電話、信函多次催收無(wú)效的情況下，需協(xié)同銷售部門一同上門催收。多次催收無(wú)效時(shí)，必要時(shí)可以訴諸法律。

第二篇：催收經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

逾期催收經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

一、從催收流程來(lái)講：

1、當(dāng)客戶出現(xiàn)逾期后我們首先是電話催收，初次電話催收要注意方法和態(tài)度，因?yàn)殡娫挻呤蘸兔鎸?duì)面交談不一樣，看不見表情、看不見肢體語(yǔ)言，更需要打電話的人如何讓切入話題。我認(rèn)為先同借款人問(wèn)好，再次詢問(wèn)借款人最近的情況，然后切入話題提出催款的要求，問(wèn)什么時(shí)候清利息、什么時(shí)候消本金。最后強(qiáng)調(diào)借款人要重信用，說(shuō)到就要做到。

第二次電話催收就要按借款人答應(yīng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，再次提前

2、3天電話溝通一下，了解借款人借款人準(zhǔn)備的怎么樣了，大概分析一下還款意愿和還款能力，并根據(jù)情況決定何時(shí)進(jìn)行面談催收。

電話催收：（1）要給客戶以緊迫感，讓欠款客戶產(chǎn)生今天就該付款的感覺。（2）要堅(jiān)持自己的意見，與客戶通話時(shí)不偏離目標(biāo)，始終引導(dǎo)客戶回到付清欠款的問(wèn)題上。（3）對(duì)于嚴(yán)重逾期客戶要加大電話催收和短信催收的頻率，并不斷更新客戶新的信息，找到新的突破點(diǎn)。

2、找借款人和擔(dān)保人面談催收。首先找借款人面談了解具體的情況，根據(jù)借款人的闡述大致判斷是借款人還款意愿出現(xiàn)了問(wèn)題還是還款能力出現(xiàn)了問(wèn)題。根據(jù)借款人的陳述讓借款人做出一個(gè)還款計(jì)劃，并表明我們的態(tài)度，循序漸進(jìn)、立場(chǎng)要一次比一次堅(jiān)定。如果有擔(dān)保人也是先打電話溝通，再面談。讓擔(dān)保人也一起催收并簽發(fā)第一次催款通知書。對(duì)于保證擔(dān)保貸款一定要在貸款到期后六個(gè)月內(nèi)簽發(fā)第一次催款通知書。

3、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移：對(duì)有抵押、質(zhì)押物的逾期貸款，在簽完第一次催款通知書后就可以考慮處理抵押和質(zhì)押物，包括抵賬、折價(jià)處理、從銀行貸款。這是整個(gè)催收環(huán)節(jié)中最難也是最重點(diǎn)的環(huán)節(jié)需要我們有耐心有恒心的去做。

4、訴訟：訴訟不訴訟主要取決于我們要不回來(lái)的錢，訴了能要回來(lái)。對(duì)于有工作有質(zhì)押物的借款人或者擔(dān)保人通過(guò)法律途徑至少能收回本金。

二、從催收方法來(lái)講：

我們對(duì)逾期客戶做了四種分類，從逾期時(shí)間、還款意愿、還款能力、抵押和質(zhì)押物，將逾期客戶分為四類，制定了催收方案。也從短期、中期、長(zhǎng)期制定了催收目標(biāo)及方案，動(dòng)態(tài)、迭代的管理了逾期客戶，做到了專人負(fù)責(zé)，并直接向總經(jīng)理匯報(bào)有價(jià)值的工作信息。這兩種方法都起到了很好的催收作用，讓催收的目標(biāo)明確、節(jié)點(diǎn)明確、及時(shí)漸進(jìn)、動(dòng)態(tài)迭代。

但對(duì)一大部分大額逾期客戶幾乎沒有效果。因此我想2016年我們應(yīng)該以這些大額客戶為切入點(diǎn)展開催收工作，力爭(zhēng)有所突破，以金額小、時(shí)間短、有抵質(zhì)押物的逾期客戶展開日常重點(diǎn)工作。

三、鑒于以往的催收經(jīng)驗(yàn)，有以下幾點(diǎn)需要改進(jìn)

1、加強(qiáng)溝通，做好催收記錄，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)展開催收工作

2、精準(zhǔn)催收，專人負(fù)責(zé)制，動(dòng)態(tài)迭代的管理催收方案。

3、把控時(shí)間節(jié)點(diǎn)，對(duì)于有房產(chǎn)抵押的客戶要在逾期一個(gè)月就要和客戶溝通在銀行貸款。對(duì)于車輛質(zhì)押貸款的客戶要在逾期一個(gè)月就要給客戶施壓處理質(zhì)押物。

4、對(duì)于大額逾期客戶要每個(gè)月見面溝通一次，并做好記錄。

5、繼續(xù)沿用以前的催收方案并將客戶以金額和時(shí)間分類

上圖以時(shí)間為三個(gè)月，金額為五十萬(wàn)分為四塊區(qū)域

一區(qū)域、三個(gè)月以內(nèi)五十萬(wàn)以下的最容易催收，只要下功夫就能收回

二三區(qū)域、中期催收的目標(biāo)，時(shí)時(shí)跟進(jìn)四區(qū)域、張總要起到?jīng)Q策和帶頭作用。

第三篇：.職員個(gè)人工作總結(jié)

一、公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作

履行衛(wèi)生檢查制度，發(fā)現(xiàn)大廈環(huán)境保潔不到位時(shí)向外包單位發(fā)出《不合格通知書》或《警告通知書》，沒有及時(shí)整改者，即將情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。原外包單位(XX清潔服務(wù)有限公司)在屢次發(fā)出《不合格通知書》及《警告通知書》的情況下，未能整改完成，物業(yè)部積極配合管理處于12月1日更換外包清潔單位。新的清潔單位(XX物業(yè)管理有限公司)由于人手不足，影響到大廈公共衛(wèi)生的保潔不到位，管理處于1月1日再次更換清潔外包單位(遠(yuǎn)航清潔服務(wù)有限公司)。清潔單位的更換過(guò)程中，物業(yè)部順利地完成交接工作和履行監(jiān)督工作。

二、處理投訴意見工作

物業(yè)部接待和處理投訴意見，20xx年度關(guān)于服務(wù)工作的投訴有五宗，物業(yè)部于12月26日對(duì)該五宗投訴都做了年度回訪(其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難，暫時(shí)未回訪成功)。年度回訪的結(jié)果甚是令人歡喜，業(yè)主對(duì)管理處的工作都表示滿意與支持。

三、檔案管理工作

由于國(guó)龍大廈歷史背景的特殊性，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，逐漸完善業(yè)戶的資料：

(1)、將舊文件歸類存檔;

(2)、更新業(yè)主(住戶)的資料

(3)、管理各種合同文件;

(4)、打印和存檔文件。

20xx年12月20日，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的配合下，完成大廈業(yè)戶資料匯總的任務(wù)，這對(duì)大廈的管理帶來(lái)一定的方便作用。

四、工程跟進(jìn)

物業(yè)部接到業(yè)戶關(guān)于工程求助或意見時(shí)，及時(shí)發(fā)出《工程單》，同時(shí)跟進(jìn)工程的進(jìn)程。公共部位的工程項(xiàng)目，由物業(yè)部發(fā)出《內(nèi)部協(xié)調(diào)單》并跟進(jìn)。物業(yè)部在跟進(jìn)工程進(jìn)程的過(guò)程中需做好業(yè)戶的解答工作與回訪，并監(jiān)督工程部完成進(jìn)程任務(wù)。如未能及時(shí)完成工程項(xiàng)目時(shí)，即與工程部主管協(xié)調(diào)，并及時(shí)將該情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

七樓外包項(xiàng)目與員工宿舍于20xx年1月15日竣工，物業(yè)部在此工程項(xiàng)目中起著監(jiān)督與協(xié)調(diào)的作用。

五、部門協(xié)調(diào)與監(jiān)督工作

履行部門監(jiān)督制度，協(xié)調(diào)部門之間的工作。部門出現(xiàn)不合格現(xiàn)象時(shí)，及時(shí)向其部門主管溝通，同時(shí)發(fā)出有關(guān)文件，如果該現(xiàn)象經(jīng)多次協(xié)調(diào)無(wú)果時(shí)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。在接到重要任務(wù)需要部門之間的配合時(shí)，及時(shí)發(fā)出《部門通知》

例如20xx年8月接到臺(tái)風(fēng)“鸚鵡”襲擊大陸的通知時(shí)，及時(shí)發(fā)出《部門通知》以做好各項(xiàng)防范工作。

六、公文寫作

在接到通知或節(jié)假日來(lái)臨時(shí)，及時(shí)在公告欄中發(fā)布《溫馨提示》、《通知》等公文，以此將管理處的信息傳遞給廣大業(yè)戶。

七、管理費(fèi)催收工作

物業(yè)部負(fù)責(zé)將每月的管理費(fèi)情況匯總并催收，20xx年度里，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下很好地完成管理費(fèi)的催收工作。寫字樓當(dāng)月的繳費(fèi)率達(dá)到;物業(yè)管理費(fèi)20xx年欠費(fèi)超過(guò)半年的戶數(shù)有3戶。

物業(yè)部于每雙月的月底負(fù)責(zé)將管理費(fèi)的收費(fèi)情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

八、倉(cāng)庫(kù)與廣告位的管理。

物業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)倉(cāng)庫(kù)與廣告位的出租、收費(fèi)等管理工作。過(guò)去的一年里，物業(yè)部雖說(shuō)做出了一點(diǎn)點(diǎn)的成績(jī)，卻也犯了不少錯(cuò)誤。這與本人的經(jīng)驗(yàn)及能力有很大的關(guān)系。在將來(lái)的日子里，我將更加認(rèn)真地工作，努力提高自己，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情完成物業(yè)部的工作。