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第一篇：應收賬款催收制度

應收賬款催收制度

一、目的：

為了加快資金的周轉，最大限度的縮短應收賬款掛賬的時間，提高應收賬款的變現(xiàn)能力，根據(jù)公司的情況，特制定本規(guī)則。

二、程序：

1、審核：

對所有轉入應賬款范圍的款項，首先必須審核其是否屬于掛賬范圍，如不在掛賬范圍之內的一般不予轉入，對應收賬款已作不可逆轉處理的，需補足手續(xù)或協(xié)助做好向其他會計科目結轉的處理。

2、確認：

（1）每一筆應收帳的賬單，都開列《旅行團（者）費用結算單》，并進行審核，其內容包括：

①、酒店、車隊、景點、其他協(xié)作旅行社等公司的名稱。

②、協(xié)作公司的編號。

③、公司名稱與電腦記錄確定的名稱是否一致。

④、各項費用消費賬單的內容、金額與附件是否一致，與合同簽訂的條款是否相一致。

（2）對需要作調整的賬單填寫更正憑單，作為附件并在電腦中作出同步的調整。

（3）將經調整后額正確的應收單位、金額轉入應收賬款賬戶。

3、催收：

（1）催收的對象分為：

①、信用等級A級------正常催收

②、信用等級B級------重點催收

③、信用等級C級------專項催收

（2）催收辦法：

①、電話催收。這是最快捷便利的方法，費用相對較低，缺點是雙方有爭議的款項，很難通過電話對賬目，且對一些信用差的單位很難以電話催收奏效，

②、信函傳真催收。發(fā)送催款通知單，對賬聯(lián)系傳真件，并與電話聯(lián)系交替使用，如得到付賬款承諾一般要求對方將匯單傳真過來。

③、專人上門催收。對金額大、時間久的掛賬，在經電話、信函多次催收無效的情況下，需協(xié)同銷售部門一同上門催收。多次催收無效時，必要時可以訴諸法律。

第二篇：催收經驗總結

逾期催收經驗總結

一、從催收流程來講：

1、當客戶出現(xiàn)逾期后我們首先是電話催收，初次電話催收要注意方法和態(tài)度，因為電話催收和面對面交談不一樣，看不見表情、看不見肢體語言，更需要打電話的人如何讓切入話題。我認為先同借款人問好，再次詢問借款人最近的情況，然后切入話題提出催款的要求，問什么時候清利息、什么時候消本金。最后強調借款人要重信用，說到就要做到。

第二次電話催收就要按借款人答應的時間節(jié)點，再次提前

2、3天電話溝通一下，了解借款人借款人準備的怎么樣了，大概分析一下還款意愿和還款能力，并根據(jù)情況決定何時進行面談催收。

電話催收：（1）要給客戶以緊迫感，讓欠款客戶產生今天就該付款的感覺。（2）要堅持自己的意見，與客戶通話時不偏離目標，始終引導客戶回到付清欠款的問題上。（3）對于嚴重逾期客戶要加大電話催收和短信催收的頻率，并不斷更新客戶新的信息，找到新的突破點。

2、找借款人和擔保人面談催收。首先找借款人面談了解具體的情況，根據(jù)借款人的闡述大致判斷是借款人還款意愿出現(xiàn)了問題還是還款能力出現(xiàn)了問題。根據(jù)借款人的陳述讓借款人做出一個還款計劃，并表明我們的態(tài)度，循序漸進、立場要一次比一次堅定。如果有擔保人也是先打電話溝通，再面談。讓擔保人也一起催收并簽發(fā)第一次催款通知書。對于保證擔保貸款一定要在貸款到期后六個月內簽發(fā)第一次催款通知書。

3、風險轉移：對有抵押、質押物的逾期貸款，在簽完第一次催款通知書后就可以考慮處理抵押和質押物，包括抵賬、折價處理、從銀行貸款。這是整個催收環(huán)節(jié)中最難也是最重點的環(huán)節(jié)需要我們有耐心有恒心的去做。

4、訴訟：訴訟不訴訟主要取決于我們要不回來的錢，訴了能要回來。對于有工作有質押物的借款人或者擔保人通過法律途徑至少能收回本金。

二、從催收方法來講：

我們對逾期客戶做了四種分類，從逾期時間、還款意愿、還款能力、抵押和質押物，將逾期客戶分為四類，制定了催收方案。也從短期、中期、長期制定了催收目標及方案，動態(tài)、迭代的管理了逾期客戶，做到了專人負責，并直接向總經理匯報有價值的工作信息。這兩種方法都起到了很好的催收作用，讓催收的目標明確、節(jié)點明確、及時漸進、動態(tài)迭代。

但對一大部分大額逾期客戶幾乎沒有效果。因此我想2016年我們應該以這些大額客戶為切入點展開催收工作，力爭有所突破，以金額小、時間短、有抵質押物的逾期客戶展開日常重點工作。

三、鑒于以往的催收經驗，有以下幾點需要改進

1、加強溝通，做好催收記錄，按時間節(jié)點展開催收工作

2、精準催收，專人負責制，動態(tài)迭代的管理催收方案。

3、把控時間節(jié)點，對于有房產抵押的客戶要在逾期一個月就要和客戶溝通在銀行貸款。對于車輛質押貸款的客戶要在逾期一個月就要給客戶施壓處理質押物。

4、對于大額逾期客戶要每個月見面溝通一次，并做好記錄。

5、繼續(xù)沿用以前的催收方案并將客戶以金額和時間分類

上圖以時間為三個月，金額為五十萬分為四塊區(qū)域

一區(qū)域、三個月以內五十萬以下的最容易催收，只要下功夫就能收回

二三區(qū)域、中期催收的目標，時時跟進四區(qū)域、張總要起到決策和帶頭作用。

第三篇：.職員個人工作總結

一、公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作

履行衛(wèi)生檢查制度，發(fā)現(xiàn)大廈環(huán)境保潔不到位時向外包單位發(fā)出《不合格通知書》或《警告通知書》，沒有及時整改者，即將情況向領導匯報。原外包單位(XX清潔服務有限公司)在屢次發(fā)出《不合格通知書》及《警告通知書》的情況下，未能整改完成，物業(yè)部積極配合管理處于12月1日更換外包清潔單位。新的清潔單位(XX物業(yè)管理有限公司)由于人手不足，影響到大廈公共衛(wèi)生的保潔不到位，管理處于1月1日再次更換清潔外包單位(遠航清潔服務有限公司)。清潔單位的更換過程中，物業(yè)部順利地完成交接工作和履行監(jiān)督工作。

二、處理投訴意見工作

物業(yè)部接待和處理投訴意見，20xx年度關于服務工作的投訴有五宗，物業(yè)部于12月26日對該五宗投訴都做了年度回訪(其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難，暫時未回訪成功)。年度回訪的結果甚是令人歡喜，業(yè)主對管理處的工作都表示滿意與支持。

三、檔案管理工作

由于國龍大廈歷史背景的特殊性，物業(yè)部在領導的指導下，逐漸完善業(yè)戶的資料：

(1)、將舊文件歸類存檔;

(2)、更新業(yè)主(住戶)的資料

(3)、管理各種合同文件;

(4)、打印和存檔文件。

20xx年12月20日，物業(yè)部在領導的指導和各部門的配合下，完成大廈業(yè)戶資料匯總的任務，這對大廈的管理帶來一定的方便作用。

四、工程跟進

物業(yè)部接到業(yè)戶關于工程求助或意見時，及時發(fā)出《工程單》，同時跟進工程的進程。公共部位的工程項目，由物業(yè)部發(fā)出《內部協(xié)調單》并跟進。物業(yè)部在跟進工程進程的過程中需做好業(yè)戶的解答工作與回訪，并監(jiān)督工程部完成進程任務。如未能及時完成工程項目時，即與工程部主管協(xié)調，并及時將該情況向領導匯報。

七樓外包項目與員工宿舍于20xx年1月15日竣工，物業(yè)部在此工程項目中起著監(jiān)督與協(xié)調的作用。

五、部門協(xié)調與監(jiān)督工作

履行部門監(jiān)督制度，協(xié)調部門之間的工作。部門出現(xiàn)不合格現(xiàn)象時，及時向其部門主管溝通，同時發(fā)出有關文件，如果該現(xiàn)象經多次協(xié)調無果時，及時向領導匯報。在接到重要任務需要部門之間的配合時，及時發(fā)出《部門通知》

例如20xx年8月接到臺風“鸚鵡”襲擊大陸的通知時，及時發(fā)出《部門通知》以做好各項防范工作。

六、公文寫作

在接到通知或節(jié)假日來臨時，及時在公告欄中發(fā)布《溫馨提示》、《通知》等公文，以此將管理處的信息傳遞給廣大業(yè)戶。

七、管理費催收工作

物業(yè)部負責將每月的管理費情況匯總并催收，20xx年度里，物業(yè)部在領導的指導下很好地完成管理費的催收工作。寫字樓當月的繳費率達到;物業(yè)管理費20xx年欠費超過半年的戶數(shù)有3戶。

物業(yè)部于每雙月的月底負責將管理費的收費情況向領導匯報。

八、倉庫與廣告位的管理。

物業(yè)部負責對倉庫與廣告位的出租、收費等管理工作。過去的一年里，物業(yè)部雖說做出了一點點的成績，卻也犯了不少錯誤。這與本人的經驗及能力有很大的關系。在將來的日子里，我將更加認真地工作，努力提高自己，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情完成物業(yè)部的工作。