千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《催收工作總結(jié)(大全)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《催收工作總結(jié)(大全)》。

第一篇：催收工作總結(jié)

在市分行黨委的正確領(lǐng)導下，信用卡工作認真貫徹省分行信用卡工作會議和市分行年度工作會議精神，緊緊圍繞考核指標和“穩(wěn)發(fā)展、深轉(zhuǎn)型、強管理”工作方向，大力拓展市場，嚴密防控風險，在相關(guān)部門的協(xié)助下，經(jīng)過全員共同努力，取得了階段性成績?？偨Y(jié)如下：

一、基本情況

信用卡業(yè)務(wù)運行基本平穩(wěn)，市場拓展初見成效，業(yè)務(wù)規(guī)模止跌回升，內(nèi)控水平進一步提高。截止9月30日，累計發(fā)卡28519張，其中有效卡xx張，比年初分別增加1853張、9564張；客戶數(shù)達到18030戶，其中活動客戶數(shù)為12837戶，比年初分別增加1287戶、6564戶；累計拓展特約商戶1048戶，其中有效商戶529戶，比年初分別增加220戶、118戶；貸款余額8372萬元，其中不良貸款余額346萬元，比年初分別下降9886萬元、―53萬元，比6月末分別增加1161萬元、―25萬元，不良率為4.1，比年初上升3.5個百分點，比6月末下降1個百分點，實現(xiàn)信用卡業(yè)務(wù)收入354.96萬元。

二、工作特點

（一）加強基礎(chǔ)管理，促進合規(guī)發(fā)展。今年以來，進一步加強了信用卡業(yè)務(wù)管理，根據(jù)中央和地方調(diào)控政策，按照監(jiān)管要求，嚴格執(zhí)行內(nèi)部規(guī)章制度，合規(guī)發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)。

1、檔案管理進一步規(guī)范。今年落實了專人管理信用卡業(yè)務(wù)檔案，明確了檔案管理崗位職責。檔案管理崗檢查檔案合規(guī)后予以歸檔。本年新形成的檔案已按時裝訂歸檔，同時對歷年檔案進行了清理、裝訂歸檔。對歷年樂分卡申請資料全部裝訂成冊，歸檔保管。從9月1日起，建立了發(fā)卡環(huán)節(jié)責任人管理臺帳。建立了檔案登記簿，嚴格執(zhí)行查閱、借閱、復制檔案的相關(guān)制度。

2、客戶準入進一步規(guī)范。為從源頭控制信用風險，今年進一步嚴格了客戶準入標準，嚴格按工作意見和專題會議指定的對象發(fā)卡和拓展特約商戶，明確發(fā)卡對象主要為行政事業(yè)單位人員、本行個人貴賓客戶和資產(chǎn)類法人客戶高管，拓展特約商戶對象主要為賓館、酒店、旅游景點、大型超市和賣場、房產(chǎn)和汽車銷售企業(yè)、醫(yī)院、學校、行政收費單位等。先后下發(fā)了“信用卡業(yè)務(wù)十二大禁令”、“四個一律不發(fā)卡”，全面規(guī)范客戶準入。

3、崗位制約進一步規(guī)范。根據(jù)信用卡業(yè)務(wù)崗位分離的要求，設(shè)立了營銷崗、受理崗、調(diào)查崗、審批崗、催收崗，分別安排了不同人員從事不同崗位，對審批崗和營銷崗、審批崗和調(diào)查崗、審批崗和催收崗實行了崗位分離。嚴格控制操作風險。

4、發(fā)卡流程進一步優(yōu)化。根據(jù)總行《xxxx貸記卡發(fā)卡業(yè)務(wù)操作規(guī)程》對全行發(fā)卡流程實施優(yōu)化，大大提高了貸記卡發(fā)卡效率。從客戶申請到網(wǎng)點受理，然后直接郵寄到市分行，減少了支行這一中間環(huán)節(jié)。市分行受理、錄入、調(diào)查、審批上送，全流程時間從以前的平均30天縮短到3個工作日?；緦崿F(xiàn)了前臺貼近客戶，后臺集中處理的發(fā)卡模式。

（二）加強不良清收，遏制風險擴大。明確了貸記卡不良貸款清收責任人。對當年新增不良貸款實行責任清收，對存量不良貸款采取電話催收、信函催收、上門清收、法務(wù)清收（包括經(jīng)偵隊、法院）等多種方式清收。截止9月30日，拔打催收電話246人次，寄送催收掛號信425封，上門清收20人次，累計收回不良貸款96.89萬元，不良貸款余額為346.31萬元，比上月下降26.35萬元。不良率從最高的5.21%下降至4.14%，貸記卡不良貸款風險擴大的趨勢基本得到遏制。

（三）加強市場營銷，促進貸款增加。一方面加大了發(fā)卡和特約商戶拓展力度，擴大用卡客戶群體，改善銀行卡受理環(huán)境，另一方面加大優(yōu)惠促銷力度，主動刺激持卡人用卡，進一步規(guī)范特約商戶受理銀行卡行為。在“xx歡享無限”的市場營銷總體框架下，先后開展了“開卡有禮”、“首刷抽獎”、“奧運隨心拍”、“xx樂游韓國，特價出行”、“汽車分期”、“消費分期”等活動。截止9月30日，貸記卡貸款余額為8372萬元，剔除上年大額分期提前還款因素，比年初增加2612萬元，增幅為45.3%；分期業(yè)務(wù)貸款余額為1421萬元，其中商戶分期余額為242萬元，消費分期余額為1179萬元。

（四）加強專業(yè)培訓，提高隊伍素質(zhì)。先后開展了信用卡產(chǎn)品知識綜合培訓、分期業(yè)務(wù)知識專項培訓、發(fā)卡業(yè)務(wù)流程優(yōu)化培訓，安排有關(guān)人員在新入行員工培訓班講授信用卡知識二次。通過培訓，大多數(shù)員工掌握了信用卡基本知識，能開口營銷信用卡產(chǎn)品，全員信用卡業(yè)務(wù)素質(zhì)和營銷技能進一步提高。

三、存在問題

（一）勇于開拓精神不夠。信用卡業(yè)務(wù)是一項新興業(yè)務(wù)，必須有勇于開拓的精神去推動發(fā)展。但是，全行信用卡業(yè)務(wù)市場營銷的開拓精神不夠，總是被動營銷，沒有主動營銷意識。主要表現(xiàn)為：一是不能準確判斷客戶的金融需求。營銷人員面見客戶時，習慣于營銷存款和貸款，對于客戶需求缺乏敏感性，未能針對客戶需求營銷信用卡產(chǎn)品。二是為完成任務(wù)而營銷信用卡產(chǎn)品。各支行很少從業(yè)務(wù)發(fā)展的角度去做信用卡營銷工作，總是在任務(wù)壓頭時才突擊完成，對業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營效益貢獻不大，發(fā)展難以持續(xù)。三是畏難情緒較多。面對任務(wù)不是積極思考主動謀發(fā)展，而是推諉和消極應(yīng)對，找出很多理由為自己辯解，總說信用卡業(yè)務(wù)難做。這種營銷精神不徹底改變，業(yè)務(wù)就不能持續(xù)、快速、有效發(fā)展。

（二）促銷宣傳活動不夠。前期雖然做了一些促銷和宣傳活動，但是效果顯著的不多。由于促銷和宣傳活動針對性不強，對客戶刺激力度不夠，市場影響力較小，品牌效應(yīng)沒有很好地發(fā)揮，直接導致發(fā)卡、消費貸款、收入上升緩慢。

（三）建設(shè)專業(yè)隊伍不夠。一是從業(yè)人員相對不足。信用卡業(yè)務(wù)流程涉及營銷、受理、錄入、調(diào)查、審查、審批、貸后管理、不良清收、風險分析等多個環(huán)節(jié)（崗位），涵蓋了信貸業(yè)務(wù)的前臺和后臺。與快速發(fā)展、嚴控風險的工作目標相比，人員數(shù)量相對不足。主要表現(xiàn)為信用卡營銷崗位和不良清收崗位人員缺乏。二是從業(yè)人員素質(zhì)不高。部分信用卡從業(yè)人員年齡高學歷低，專業(yè)知識少，學習能力差，不能適應(yīng)信用卡業(yè)務(wù)工作。三是從業(yè)人員穩(wěn)定性不足。信用卡業(yè)務(wù)管理崗位人員從事專業(yè)工作達三年以上的不多，大部分都是新調(diào)整到信用卡業(yè)務(wù)管理崗，新老交接不連貫，極大地增加了培訓工作量，同時加重了工作負擔。

四、工作打算

為圓滿完成任務(wù)，做好來年工作儲備，在后三個月，主要做好以下工作：

（一）進一步落實指導意見?！蛾P(guān)于加快信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展的指導意見》（xx）和《全市農(nóng)行信用卡業(yè)務(wù)會議紀要》（xx）已印發(fā)各支行，要對照文件要求一項一項抓落實，全面解決營銷問題、隊伍建設(shè)問題、促銷和宣傳問題，嚴格管控風險，努力推動信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展。

（二）進一步加強市場營銷。市場營銷是我們工作中永恒的主題，只有持續(xù)不斷地抓營銷才能持續(xù)發(fā)展。市場營銷是主動性工作，要把全行思想統(tǒng)一到主動營銷上來。一是做好網(wǎng)點營銷。發(fā)動網(wǎng)點人員營銷信用卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品，重點營銷個人貴賓客戶，爭取人均營銷10戶。二是做好聯(lián)動營銷。信用卡部門要聯(lián)合公司部營銷資產(chǎn)類法人客戶及其高管，提高特約商戶和貸記卡覆蓋率，爭取營銷BMP商戶1戶。三是做好公務(wù)卡發(fā)卡工作。

第二篇：催收試用期個人工作總結(jié)

年月日至年月日是本人在xxxx公司的試用期階段，在公司領(lǐng)導和分管領(lǐng)導的悉心關(guān)懷下，本人很快的適應(yīng)了這個大家庭的工作氛圍，并有效投身于繁忙的工作中，主要完成及近期工作如下：起草、修改、審查公司及部門各類相關(guān)法律文件的合法性，對各部門、項目的法律咨詢事項提供法律意見，參與、代理公司的訴訟、仲裁工作，根據(jù)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營需求，收集研究相關(guān)法律法規(guī)并提供法律支持，接受公司和上級安排的其他相關(guān)工作?，F(xiàn)就以上幾個方面總結(jié)如下：

一、起草、修改、審查公司及部門各類相關(guān)法律文件的合法性

1、規(guī)范審計部門的《工程總包合同》，對原本格式化的總包合同賦予更多屬于本單位特殊情形的規(guī)定，更好規(guī)范協(xié)調(diào)發(fā)包方與總包方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，及通過相關(guān)條款規(guī)定更有效的約束總包方與分包方的工程合作關(guān)系。

2、起草與子公司之間的《委托管理合同》，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，讓子公司在本單位的管理下，更有效的對整個物業(yè)進行系統(tǒng)管理，包括及時收取租金及管理費用等方面。

3、修改子公司的《房屋租賃合同》，豐富租賃合同內(nèi)容，把更多容易產(chǎn)生糾紛的問題考慮到合同內(nèi)，避免子公司可能涉訴的情況因無合同約定而無據(jù)可依。

二、對各部門、項目的法律咨詢事項提供法律意見

1、對審計部門提出如何規(guī)范發(fā)包方、總包方、分包方三方的合同關(guān)系，提供法律意見及制定意見書。

2、對即將涉訴的案件，提供訴訟風險分析，包括前期案件分析，中期聘請律師代理費用分析，案件勝訴比例分析，后期執(zhí)行案件有效執(zhí)行到位情況分析等。

三、參與、代理公司的訴訟、仲裁工作

1、參與東亞與本單位的訴訟工作，包括與律師、當事人的溝通情況，指出律師在辦案過程中的錯誤觀念，并進行有效溝通。對律師在向法院提供相關(guān)證據(jù)中進行嚴格把關(guān)，及時糾正律師的錯誤措辭及與實際有偏差的金額。收集有效證據(jù)，進行開庭代理等，并及時將所了解的信息向領(lǐng)導匯報。

2、對即將涉及仲裁的案件，需仔細研究雙方的仲裁條款，對不符合仲裁的情況，應(yīng)及時提出仲裁異議。

四、根據(jù)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營需求，收集研究相關(guān)法律法規(guī)并提供法律支持

在處理愛建股權(quán)轉(zhuǎn)讓的過程中，多方面詢問相關(guān)國家管理部門，收集所有相關(guān)的法律法規(guī)，對所涉及的項目務(wù)必每一步都做到有相關(guān)法律法規(guī)的支持。

五、接受公司和上級安排的其他相關(guān)工作

現(xiàn)將轉(zhuǎn)正后工作計劃匯報如下：

1、加強學習，彌補各方面的不足。從加強業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能、政策法規(guī)、系統(tǒng)內(nèi)規(guī)章制度的學習入手，提高崗位的業(yè)務(wù)水平和技能，更好地為所在部門服務(wù)，為公司服務(wù)。

2、繼續(xù)加強和改進協(xié)調(diào)工作方式，充分發(fā)揮自身的協(xié)調(diào)職能。從改進工作方法入手，做好領(lǐng)導和各部門參謀，起好橋梁和紐帶作用，使公司的法律體系更加完善起來。

不積硅步，無以至千里。任何一個人的知識與能力的提升都是在項目服務(wù)過程中，不斷積累，不斷修正，不斷完善的。只有專業(yè)的沉淀與堅持不懈的努力，才能取得團隊和個人的成功。我在具體的項目執(zhí)行工作中，也是在有計劃地完成專業(yè)沉淀，完成原始積累，并在今后的工作中修正。不敢求一步到位，將來再行完善。只有達到足夠的專業(yè)沉淀，才能真正做到“厚積而薄發(fā)”。

第三篇：支行信用卡催收經(jīng)驗介紹

支行信用卡催收經(jīng)驗介紹

2月份支行成功催收信用卡逾期共計9031元，其中逾期29期金額3000元，其他均為逾期一期，對于逾期29期客戶，在我行催收人員多次電話提醒還款未果后，個金部制定了催收計劃并立即開展了針對性催收工作。

第一次打電話給客戶時得知：該信用卡并沒有在客戶手中，而是借給了朋友，被朋友消費，客戶認為自己并沒有還款責任，因此拒絕還款。我行催收人員告知客戶，雖然客戶并沒有消費，但是這是以客戶身份辦理的信用卡，如果造成不良記錄，直接對客戶造成影響，惡意拖欠甚至會被告上法庭，為了區(qū)區(qū)幾千元而產(chǎn)生不良記錄，實在是不值得。就在客戶猶豫之際，我行催收人員抓住時機，從客戶角度出發(fā)給出建議：建議客戶聯(lián)系朋友，催促朋友還款，這樣自己既沒有資金損失，又不會產(chǎn)生不良記錄并承諾可以向客戶提供無償援助。此時客戶轉(zhuǎn)變態(tài)度，接受建議和協(xié)助，答應(yīng)催促朋友還款。

在第一次的電話交流之后，催收人員多次電話協(xié)助催促客戶，客戶直接上門敦促其朋友還款，最終在客戶的陪同下，其朋友還款3000元，并答應(yīng)剩余1430元欠款會盡快還清。

第四篇：09年應(yīng)收賬款催收工作總結(jié)

2009年應(yīng)收賬款催收工作總結(jié)

分公司于2009年9月25日成立應(yīng)收賬款催收領(lǐng)導小組，10月8日各部門、各項目部進入了實質(zhì)性的收款階段。在分公司領(lǐng)導的大力支持下，在領(lǐng)導小組全體成員的共同努力下，克服種種不利因素，在春節(jié)前分公司共收回工程款5116萬，其中武廣客專、廣州地鐵、海南東環(huán)、大準鐵路等項目都超額完成既定目標，深圳地鐵項目工程款回收取得突破性進展。09年的工程款催收工作基本完成預定的收款目標，保證了分公司施工生產(chǎn)的正常運轉(zhuǎn)，保證了春節(jié)前民工工費和設(shè)備材料供應(yīng)商貨款的支付。2010年分公司面臨更繁重的施工生產(chǎn)任務(wù)，對資金的需求量也更加緊迫，工程款回收工作形勢更加嚴峻，分公司要進一步加大成本控制力度，提高管理水平，增強工程項目效益，減輕資金周轉(zhuǎn)壓力。2009年分公司工程款回收工作已告一段落，但工程款回收工作仍然有很大的改進空間，各部門、各項目部要進一步統(tǒng)一認識，加強工作責任心，繼續(xù)高效、有序地推進工程款回收工作。

應(yīng)收賬款催收領(lǐng)導小組

二Ｏ一Ｏ年二月二十五日

第五篇：14年小貸公司催收經(jīng)驗總結(jié)

2014年小貸公司催收經(jīng)驗總結(jié)

終于有時間靜下來總結(jié)一下了，從門外漢到今天，大概有七個月了，時間過得好快，主要應(yīng)該是因為這段時間都是在學習，從零心態(tài)去進入這個行業(yè)。大量收集和學習了很多催收方式和方法，今天就給大家分享一下。

催收就是對那些沒有按時還款的客戶進行的一項催款方式，當然今天說的主要是電話催收。下面我們就進入正題：

逾期客戶首先可以分為三類：還款能力有問題；還款意愿有問題；故意騙貸。一：還款能力有問題的客戶

1、還款能力有問題但愿意溝通的客戶：

針對這些客戶，首先，我們要分辨他是真的還款能力有問題還是優(yōu)先考慮其他家還款的，我們要給客戶足夠的緊迫感而且不要傷和氣，比如：跟客戶說，您這邊那么困難，要不然我?guī)湍愦螂娫捊o你爸媽（愛人、親戚、甚至村委會等等）吧，給她們說說你這邊的情況，她們?nèi)绻滥氵@么困難肯定會幫你的！

其次，確定他是真的還款能力有問題的話，我們要找到她們的第二還款人，比如老婆、老媽、親兄弟姐妹等等！當然我們經(jīng)常會遇到客戶配偶說貸款的時候都沒告訴我，現(xiàn)在還款了又找他了，我們這邊一般采取將計就計的方法，我們就說你當時簽約的時候也在的啊，你當時說可以作為第二還款人的啊，為什么現(xiàn)在不承認呢，當時來簽約的時候你也來了啊，客戶配偶一般都會說怎么可能，我們就說那天客戶是帶著您一塊來的啊，說是她的愛人，難道不是你嗎，這時候，這個愛人一定會第一時間幫我們找到客戶本人，這樣我們就能用這種方法找到本人或者讓客戶配偶還錢，當還完后要向客戶說明自己記錯了。再次、如果其他聯(lián)系人都不愿意或者聯(lián)系不到的話，我們只有從客戶下手，讓客戶用信用卡套現(xiàn)，或者向朋友借錢。

2，沒還款能力又不愿意溝通的客戶

針對屏蔽電話、不接電話、不愿意溝通的客戶，我們最好短信聯(lián)系，因為很難有客戶看到短信不回的，只有看到未接電話不回的。

短信我們一般都會這樣發(fā)的：xxxx女士/先生，您在xxxx的欠款已拖欠多時，且一直持敷衍態(tài)度，現(xiàn)我司（xxxx）決定，單方面與你解除合同，并要求一次性全額結(jié)清，另、我們已將案件材料和錄音傳真至某某律師事務(wù)所，3個工作日內(nèi)會有律師和你聯(lián)系，請知悉。

短信發(fā)完再打個電話，如果接電話的話，我們話術(shù)是：xxxx先生你好，我這邊是xxxx的，這次給你打電話不是催款的，只是想跟你核實一下您現(xiàn)在的住宅地址，以便律師函發(fā)送過去，您能接收到。您現(xiàn)在還在xxxxx（貸款申請表上的居住地址）這里住是吧？

三個工作日內(nèi)，如果客戶還沒有還款意愿的話，我們可以換一個人以律師的身份打電話過去，話術(shù)：xxxx先生/女士，您好，我這邊是xxxx的律師，根據(jù)中華人民共和國刑法第193條，您已構(gòu)成貸款詐騙罪，根據(jù)xxx公司給我的資料，您現(xiàn)在還住在xxxxx（地址）是吧，如果您愿意協(xié)商謝絕此糾紛，請與我保持聯(lián)系，友信給我的最低撤案金額為5萬元，如果不愿意協(xié)商解決，我將會正式立案，屆時會有當?shù)氐慕?jīng)偵支隊（經(jīng)濟犯罪調(diào)查科）要求您全力配合調(diào)查。

二：還款意愿有問題的客戶我們一般采取騷擾模式，騷擾本人、親人、朋友、特別見效的是騷擾公司電話，特別是不存違約金的客戶，我們最好每天都打一下電話進行講道理，了解客戶行蹤，然后打其他聯(lián)系人，讓其他聯(lián)系人處理，不要提違約金，就說客戶現(xiàn)在不方便處理一個款項，他現(xiàn)在什么情況（你了解的情況），讓他幫忙處理一下。一個成功的案例是：我這邊有一個特別無賴的客戶，自己用支付寶轉(zhuǎn)的帳第三天才到賬，相當于逾期了兩天，他非不承認，我這邊只好每天跟他講，你是前一天支付寶轉(zhuǎn)賬的，但是還款日當天沒到你卡上，你卡上的余額還是不足的，所以產(chǎn)生的違約金肯定是要你來出的等等?？蛻艉苡卸Y貌的說：你說，你說，說完了沒，說完我掛了啊！等等就是這種讓人兇不起來的那種人。連續(xù)跟蹤了四天后，知道客戶去江西開會了，我就聯(lián)系客戶弟弟，說客戶在農(nóng)業(yè)銀行那邊有個款項沒處理，沒多少錢就兩百塊錢，客在江西開會暫時不方便處理，您看有時間幫他處理一下嗎？客戶弟弟二話沒說就讓把卡號發(fā)過去，處理了這次款項。所以平時多了解客戶的信息然后加以靈活運用很重要。

三：故意騙貸的客戶

這些客戶一般都是有預謀的，什么資料都是假的，我們幾乎無從下手，但我們可以發(fā)律師函（自己參照網(wǎng)上制作一份）到客戶手機或者qq或者微信上或者傳真過去給客戶。當然最有效的方式是上門。

簡單總結(jié)了一下，還有很多方法因為時間原因暫時寫到這里。下次有時間再給大家分享，希望大家看到這篇文章有所收獲!