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第一篇：應(yīng)收賬款催收管理制度

泰科博曼有限公司應(yīng)收賬款催收管理制度

應(yīng)收賬款的催收措施和方法

建立專門的信用管理部門。企業(yè)信用風(fēng)險管理是一項專業(yè)性、技術(shù)性和綜合性較強的工作。因此企業(yè)應(yīng)設(shè)置獨立的信用管理部門，同時配備專業(yè)的信用管理人員，確保信用管理職能的實現(xiàn)。信用管理部門一般由財務(wù)總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)，銷售部門和財務(wù)部門為成員。其基本職能包括建立、管理客戶信用檔案、信用風(fēng)險分析、科學(xué)制定客戶的信用額度、負(fù)責(zé)清收應(yīng)收賬款等。

對客戶信用調(diào)查。企業(yè)應(yīng)對自己的客戶信用狀況調(diào)查分析。對老客戶，要建立健全信用檔案，制定一套完整的信用記錄。對新客戶的信用管理應(yīng)包括：進行信用調(diào)查、信用評估和制定合理的信用政策。如果企業(yè)不注重信用調(diào)查、分析，便盲目的賒銷，會加大企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險。因此，企業(yè)在向客戶銷售商品之前，必須嚴(yán)格調(diào)查分析客戶的信用狀況，并經(jīng)內(nèi)部授權(quán)批準(zhǔn)后方可提供，以控制企業(yè)的信用風(fēng)險。另外，對提供信用的客戶，企業(yè)還應(yīng)隨時了解其信用狀況的變化。若對方出現(xiàn)信用惡化，經(jīng)營狀況不佳時，企業(yè)應(yīng)及時調(diào)整經(jīng)營策略，以免造成經(jīng)濟損失。

制定合理的信用政策。信用政策是企業(yè)對應(yīng)收賬款進行規(guī)劃和控制的基本策略與措施。企業(yè)必須根據(jù)自己的實際經(jīng)營和客戶的信譽情況制定合理的信用政策。信用政策包括信用標(biāo)準(zhǔn)、信用期間和收賬政策三方面。①信用標(biāo)準(zhǔn)是客戶獲得商業(yè)信用應(yīng)達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn)，通常以預(yù)期的壞賬損失率表示。②信用期間是企業(yè)允許客戶從購貨到付款之間的時間，這個期間不宜過長也不宜過短，必須謹(jǐn)慎確定。③收賬政策是指客戶違反信用條件，拖欠甚至拒付賬款時企業(yè)所采取的收賬政策與措施。合理的信用政策應(yīng)將信用標(biāo)準(zhǔn)、信用期間和收賬政策三者結(jié)合起來，綜合考慮三者的變化對銷售額、應(yīng)收賬款各種成本的影響。

提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量。企業(yè)除了信用管理外，應(yīng)在提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上多下工夫。在產(chǎn)品質(zhì)量上，應(yīng)采取先進的生產(chǎn)設(shè)備，聘用先進技術(shù)人員，生產(chǎn)出物美價廉，適銷對路的產(chǎn)品，應(yīng)收賬款就會大幅下降。同時，在服務(wù)上，企業(yè)應(yīng)形成售前、售中、售后一整套服務(wù)體系。

完善激勵和約束機制。企業(yè)應(yīng)當(dāng)落實內(nèi)部催收款項的責(zé)任，將應(yīng)收款項的回收與內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門的績效考核及其獎懲掛鉤。對于造成逾期應(yīng)收賬款的業(yè)務(wù)部門和相關(guān)人員，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在內(nèi)部以恰當(dāng)?shù)姆绞接枰跃?，接受員工的監(jiān)督。對于造成壞賬損失的業(yè)務(wù)部門和責(zé)任人員，企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照考核機制相應(yīng)扣減工資。

加大應(yīng)收賬款的催收力度。應(yīng)收賬款發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)采取各種措施，盡量爭取按期收回貨款。一般情況下，大多數(shù)客戶目的非常明確，愿意迅速付清貨款，享受現(xiàn)金折扣。因此，企業(yè)對信用期內(nèi)的應(yīng)收賬款一般不用過問。而對于逾期的應(yīng)收賬款，應(yīng)按其拖欠的賬齡、金額進行排隊分析，因為應(yīng)收賬款賬齡越長，收不回來的可能性越大，產(chǎn)生壞帳的可能性越大。通過分析，確定優(yōu)先收賬的對象，

盡量在發(fā)生欠款的初期，就采取有效的收賬措施。同時應(yīng)分清債務(wù)人是故意拖欠，還是愿意付款卻沒有付款的能力。對故意拖欠的債務(wù)人，采取通常的催收辦法只能是延誤時間，對此類欠款必須采取更加有力的措施進行追討，或迅速通過法律途徑采取訴訟保全等措施加以追討。而對于愿意付款，但目前沒有付款能力的企業(yè)，看是債務(wù)人暫時出現(xiàn)了資金周轉(zhuǎn)困難，還是由于其財務(wù)狀況發(fā)生了嚴(yán)重的危機甚至達(dá)到資不抵債所致。如果是債務(wù)人財務(wù)狀況發(fā)生了嚴(yán)重的危機無力還款，隨著時間的推移，極有可能轉(zhuǎn)變?yōu)楣室馔锨罚瑢Υ祟惽房畋仨殢囊婚_始就采取強有力的追收措施或相應(yīng)的債權(quán)保障措施，切不能礙于情面而坐失收款良機。

加強銷售人員的回款意識：

我們應(yīng)該銷售人員培養(yǎng)成良好的習(xí)慣：貨款回收期限前一周，電話通知或拜訪負(fù)責(zé)人，預(yù)知其結(jié)款日期；期限前三天確定結(jié)款日期，如自己不能如約應(yīng)通知對方自己的某一位同事會前往處理，如對方不能如約應(yīng)建議對方授權(quán)其他人跟進此款；在結(jié)款日一定按時前往拜訪。

1、因為時間是欠款者的保護傘，時間越長，追收成功率越低：

2、最后收款期限

a、客戶拖欠之日數(shù)，不應(yīng)超過回款期限的1/3；如超過，應(yīng)馬上采取行動追討；

b、如期限是30天，最后收款期限不能超過40天；

c、如期限是60天，最后收款期限不能超過80天；

d、如果不馬上追討，相當(dāng)于將回款的機會讓給別的公司，同時本公司的經(jīng)營風(fēng)險就相應(yīng)的提高。

已被拖欠款項的處理方法

1.文件：檢查被拖欠款項的銷售文件是否齊備

2.收集資料：要求客戶提供拖欠款項的原因，并收集資料以證明其正確性；

3.追討文件：建立賬款催收制度。根據(jù)情況發(fā)展的不同，建立三種不同程度的追討文件――預(yù)告、警告、律師信，按情況及時發(fā)出；

4.最后期限：要求客戶了解最后的期限以及其后果，讓客戶了解最后期限的含義；

5.行動升級：將欠款交予較高級的管理人員處理，將壓力提升；

6.假起訴：成立公司內(nèi)部的法律部，以法律部的名義發(fā)出追討函件，警告容忍已經(jīng)到最后期限；

7.調(diào)節(jié)：使用分期付款、罰息、停止數(shù)期等手段分期收回欠款；

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財務(wù)主管崗位職務(wù)說明書

1.主持公司財務(wù)預(yù)決算、財務(wù)核算、會計監(jiān)督和財務(wù)管理工作；組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)監(jiān)督財務(wù)部日常管理工作，監(jiān)督執(zhí)行財務(wù)計劃，完成公司財務(wù)目標(biāo)5.正確進行會計核算，填制和審核會計憑證，登記明細(xì)賬和總賬，對款項的收付，財物的收發(fā)，增減和使用、經(jīng)費收支進行核算

6.對公司稅收進行整體籌劃與管理，按時完成稅務(wù)申報以及審計工作

7.比較精確地監(jiān)控和預(yù)測現(xiàn)金流量，確定和監(jiān)控公司負(fù)債和資本的合理結(jié)構(gòu)，統(tǒng)籌管理和運作公司資金并對其進行有效的風(fēng)險控制

10．向總經(jīng)辦匯報公司經(jīng)營狀況、經(jīng)營成果、財務(wù)收支及計劃的具體情況，提出有益的建議。制定本企業(yè)會計制度

11．負(fù)責(zé)定期財產(chǎn)清查。負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的財務(wù)管理，按月正確計提固定資產(chǎn)折舊，定期或不定期地組織清產(chǎn)核資工作

13．正確計算收入、費用、成本，正確計算和處理財務(wù)成果，具體負(fù)責(zé)編制公司月度、財務(wù)報表

14．根據(jù)規(guī)定的成本，費用開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，審核原始憑證的合法性、合理性和真實性，審核費用發(fā)生的審批手續(xù)是否符合規(guī)定

15、及時做好會計憑證、財冊、報表等財會資料的收集、匯編、歸檔等會計檔案管理工作

16、根據(jù)會計制度規(guī)定，設(shè)置科目明細(xì)賬和使用對應(yīng)的賬簿，認(rèn)真準(zhǔn)確地登錄各類明細(xì)賬，要求做到賬目清楚，數(shù)字準(zhǔn)確，登記及時，帳證相符，發(fā)現(xiàn)問題及時更正

17、按照公司財會制度和核算管理有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)公司各種核算和其他業(yè)務(wù)往來賬工作。

18、及時了解、審核公司材料、設(shè)備、產(chǎn)品的進出情況，并建立明細(xì)賬和明細(xì)核算，了解經(jīng)濟合同履約情況，催促經(jīng)辦人員及時結(jié)算和出入庫手續(xù)，進行應(yīng)收應(yīng)付款項的清算

19、負(fù)責(zé)公司的各項債權(quán)債務(wù)的清理結(jié)算工作

20、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的會計明細(xì)核算工作，固定資產(chǎn)輔助明細(xì)賬，及時辦理記賬登記手續(xù)。

20．正確進行會計核算電算化處理，提高會計核算工作速度和準(zhǔn)確性崗位權(quán)限

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1．對原始憑證的真實性、合法性、合理性有監(jiān)督權(quán)；對廠內(nèi)所有物資有清核權(quán)

2．對本部門人員的人事任免建議權(quán)，獎懲決定權(quán)和工作績效考評權(quán)；對本部的所有資源有調(diào)配權(quán)

3．對本部的管理制度的制訂、修改權(quán)；公司戰(zhàn)略制定參與權(quán)，公司運營決策建議權(quán)和參與權(quán)，公司資本運作監(jiān)控權(quán)，財務(wù)報表審核權(quán)，資金違規(guī)運作拒絕和舉報權(quán)

會計職位說明書

1．工作概要

會計核算；費用控制；財務(wù)分析；財務(wù)計劃編制；會計稽核；會計檔案管理；納錄申報。工作內(nèi)容1．全權(quán)

根據(jù)核對無誤的原始憑證編制會計憑證；

根據(jù)會計憑證逐筆按時地登記銀行日記賬、有價證券、財務(wù)的增減，債權(quán)債務(wù)資本、收入費用、成本、財務(wù)成果等明細(xì)賬及總分類賬；

對賬。根據(jù)會計核算要求，經(jīng)常對會計賬簿記錄的有關(guān)數(shù)字與實物、貨幣資金、往來單位和個人進行相互核對，保證賬證相符，賬賬相符，賬實相符，每月根據(jù)銀行對賬單核對日記賬。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保證本公司資金財產(chǎn)的完整無缺；結(jié)賬。月末對本期發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動和財務(wù)狀況進行結(jié)賬；

編制財務(wù)報告。按時編制月報表、季報表、年報表。反映企業(yè)的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果、資金的增減情況，稅金的繳納、各項財產(chǎn)物資的變動情況等；

每季進行一次財務(wù)活動分析。為領(lǐng)導(dǎo)提供合法、真實、完整的會計信息，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手；

按照國家統(tǒng)一的會計制度的規(guī)定，將全部報表報送本公司領(lǐng)導(dǎo)及財政稅務(wù)等部門；每月初按時向稅務(wù)申請報稅，繳納各種稅款(如營業(yè)稅、個人所得稅、房產(chǎn)稅、土地稅、車船稅等)；

每月按期對會計憑證進行整理、編號、裝訂成冊，并歸入會計檔案；

負(fù)責(zé)對會計檔案(會計憑證、會計賬簿、會計報表、會計核算專業(yè)材料)的保管；負(fù)責(zé)財務(wù)印章的保管。工作績效評估；2．承辦

承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。工作績效評估。3．報審后承辦4．配合

配合其他部門有關(guān)的工作。與其他部門合作的記錄是否良好。

出納崗位說明書工作任務(wù)：

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嚴(yán)格執(zhí)行各項財務(wù)政策、法規(guī)和規(guī)定，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。

工作職責(zé)：

1．根據(jù)審核無誤的會計憑證，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)；

2．根據(jù)審核無誤的現(xiàn)金收付憑證，登記現(xiàn)金日記賬及銀行日記賬，編制資金收支日報表，

3．協(xié)助編制月度資金計劃匯總表和月度資金結(jié)算表；4．按時發(fā)放工資、獎金，并填制有關(guān)的記賬憑證；

5．嚴(yán)遵守現(xiàn)金管理制度和支票使用規(guī)定，現(xiàn)金要做到日清月結(jié)；6．負(fù)責(zé)庫存現(xiàn)金、空白結(jié)算憑證、有價票據(jù)、印章的安全管理工作；7．負(fù)責(zé)公司收據(jù)的開制和公司取得的發(fā)票收據(jù)的審核工作；8．負(fù)責(zé)融資過程中的相關(guān)單證填制。9．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

泰科博曼有限公司2012年6月1日

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第二篇：.職員個人工作總結(jié)

一年的時間過的好快啊，轉(zhuǎn)眼之間就到了年底了，這一年的工作中有很多的收獲，也有著很多的不足。自己感覺一年的時間好像很不夠用，還有很多的東西都沒有學(xué)會就已經(jīng)過去了一年，也只能在新的一年中繼續(xù)的努力了。在開始明年的工作之前想先為自己今年的工作進行一個總結(jié)，在明年的工作中能夠取得更多的進步，收獲更多。

一、個人表現(xiàn)

今年自己是很好的完成了我要做的所有的工作的，這一年也一直都有很認(rèn)真的對待自己每一天的工作，雖然有的時候也會因為在工作中遇到了一些困難就想要放棄，但自己也堅持了下來。任何一個崗位都是有優(yōu)點又有很多的缺點的，有容易的工作也會有困難的工作，自己選擇了從事這一個職業(yè)不管遇到什么樣的困難都不能夠退縮，一定要堅持下去。在遇到困難的時候我會努力的去解決自己面臨的難題，在解決了之后自己的工作能力也會有進步，也能夠?qū)W到新的東西。

二、個人收獲

在這一年的工作中自己學(xué)到了很多新的知識，對我更好的'完成工作是有幫助的，但是也還是很多的技能和方法還沒有學(xué)會運用這一年就結(jié)束了，我想自己在明年的時候應(yīng)該要加快學(xué)習(xí)新東西的速度，更快的把自己學(xué)到的新技能運用到工作當(dāng)中去，讓自己能夠把工作做得更好。我想作為一個員工不應(yīng)該覺得完成自己的工作就可以了，不思進取不求上進是不行的，這樣的話不管自己在這個崗位工作了多少年能力還是不會有進步，所以還是要多去思考自己的問題的。提高自己的工作能力對個人也是有很大的好處的，有一個好的工作能力不管去到哪個公司工作都能夠生存下來。

三、個人計劃

新的一年自己要有一個新的目標(biāo)，我想要在新的一年里去學(xué)習(xí)一些新的知識，去思考自己怎樣才能夠在每天都一樣的工作中取得進步，去思考怎樣才能夠讓自己更快更好的完成每一天的工作。自己還是有很多的缺點的，所以在之后的工作中要努力的去改正自己的缺點，在把一個工作做得很不錯了之后也不要沉浸在喜悅里，要去尋找自己做的不足的地方，這樣工作就能夠做的越來越好了。

明年自己也要繼續(xù)的努力才行，讓自己能夠有好的工作能力，我想在明年自己是能夠有更大的進步的。新一年的工作馬上就要開始了，很期待自己在明年的表現(xiàn)，我相信是會有好的成績的。

第三篇：催收員個人工作總結(jié)

時光荏苒，回首已經(jīng)在中心就職兩年有余，在這期間收獲頗豐感受良多。作為一名資產(chǎn)保全人，我深切感受到自己的責(zé)任。信用卡催收電話業(yè)務(wù)同樣是一種展示我們交行良好系統(tǒng)服務(wù)的“窗口”，所以我們每天都以飽滿的激情，用心的服務(wù)，真誠的溝通，以切實為客戶利益角度而著想贏得客戶的信任。

催收電話業(yè)務(wù)也許是繁忙而機械單調(diào)的，然而面對各類客戶，我們的要求是不僅僅做到賬款回收，同時又要有耐心專業(yè)、良好溝通技巧、真誠的傾聽、熟練解答客戶的疑難的態(tài)度，用點點滴滴的服務(wù)讓客戶真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話工作崗位。

在即將跨越的這一年中，可以說是變革的一年。對于我個人來講確實大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：（1）三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強度大大增長；（2）七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援；（3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評分等問題；（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。

作為一名優(yōu)秀的電話催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進步；當(dāng)我升為帶教干部時，在做好優(yōu)秀電話催收工作的`同時，要身兼帶教的責(zé)任，把自己的技能，工作心得，電話溝通訣竅毫無保留的教授給同事，并成為團隊里的影響力帶動其共同成長；目前我是一名帶職人，進行管理代班的工...