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第一篇：erp實訓心得體會

經(jīng)過兩周的模擬實訓課，我們有幸體驗了一次商業(yè)實戰(zhàn)版的商業(yè)運營實戰(zhàn)演練，每個同學分別擔任著不同的角色，有CEO,CPO,COO,CFO和旗下的助理，還有門店的店長與助理。

本次參加的沙盤模擬實訓使我受益匪淺，雖然 ERP沙盤模擬實訓只有短短兩周，但在這兩周里我們要經(jīng)營一個企業(yè)四年。實訓老師將我們分成了八組，自愿組成一個組，到了最后要看誰賺的多，誰就是第一，因此我們都很緊張，希望能獲得好名次。我在小組中扮演的是CEO，角色很重要， CEO做不好，整個企業(yè)的運營也會不好。由于是第一次接觸ERP沙盤，對此很陌生，也不懂得如何運作，在老師帶領(lǐng)我們做了一遍“初始年”，讓我們有了一個初步的了解后才慢慢的進入狀況的。通過“四年”的實訓，我對每個階段的心得總結(jié)如下：

1.提交廣告費用，搶訂單。這個步驟是整個模擬至關(guān)重要的一步，俗話說萬事開頭難。首先，我們很遺憾，這組只有僅有的幾個人在運營，其他人都只是在旁邊玩，任你怎么勸他們都不參與其中，導致最后的工作量大了不少。不過很慶幸我們即使人很少，但也堅持到了最后，完成接下來所有的任務，在期間每個人都充當了各個角色，學到的是別組其他人學不到的東西，大家彼此依賴，互相幫助。

第一年需要獨自經(jīng)營，但還是感覺一頭霧水，什么都不懂，所以只有亂闖亂碰，標了一個總廣告費，然后在分配到各個產(chǎn)品，再大概標了一個適合的價格。當廣告費排名出爐之后，在現(xiàn)有情況下，選擇對本公司最為有利的產(chǎn)品訂單，但沒想到我們拿了很多賣不出去的訂單，被罰一萬。只能說我們太粗心大意了，犯了個常識性錯。

2.第二年就好的多了，我們建了一個低端市場，然后拿對訂單，并根據(jù)訂單生產(chǎn)，交貨。這個步驟是很好完成的，因為事先已經(jīng)經(jīng)過周密的預測，所以根據(jù)訂單，從財務總監(jiān)手中支出資金，再根據(jù)生產(chǎn)線能力進行有序的生產(chǎn)，訂單完成時交貨，獲得貨款。只是最后填總部資產(chǎn)負債表和門店報表的時候總會出一些差錯(第一年是老師指導做的)。

3.第三年，開啟了網(wǎng)上直銷，但我們打的廣告費不是很高，所以網(wǎng)上直銷店拿到的訂單很少，算是決策失誤的一個地方吧。最后拿到了很多低端店的訂單，但銷售額都不高，所以到最后賺得錢很少。不過值得還高興的是，我們最后總部和門店的報表一次性平了。

4.最后一年，我們改變策略，發(fā)展南部市場，可忘記分析市場的競爭力，當排名出來時，我們打的廣告都明顯沒有其他家打的高，所以訂單寥寥無幾。所以年末的近利潤僅幾萬，不過年末總部和門店的財務報表沒出任何差漏，這是唯一值得驕傲的事，因為不是每一組都可以連續(xù)兩年報表持平的。

通過這次 培訓，我在分析市場，制定戰(zhàn)略，營銷策劃，組織生產(chǎn)，財務管理等一系列的活動中，學到了許多書本中沒有的知識，開闊了眼界，也讓我知道了要經(jīng)營一個企業(yè)是多么不容易，并對自己以前在沒接觸過ERP沙盤模擬是天真的想法感到羞愧。市場遠比想象中復雜的多困難的多。 “四年”的經(jīng)營很快成為過去，但是卻給我們留下了一段美好的回憶。在這四年的經(jīng)營過程中，我們碰到了一個又一個的困難，然而大家同心協(xié)力，一起堅持了過來,但我我得到了一個很深的心得體會：

(1)在進入沙盤之前，一定要充分地了解沙盤規(guī)則，深刻地理解每一條規(guī)則，只有理解了規(guī)則，在實際操作中才不會手忙腳亂，才不會不知所措。在遇到難題的時候，碰到困境的時候，才能冷靜地處理各種情況，使企業(yè)不至于走向破產(chǎn)。

我們第一年的經(jīng)營就因為對規(guī)則的不了解，導致出現(xiàn)決策上的失誤，使我們錯失了良好的市場機遇。

(2)投資越多，收獲越多，膽子一定要放大，要敢想敢做。

(3)投放門店時，一定要進行調(diào)查和分析，別妄下結(jié)論。

(4)廣告費和產(chǎn)品定價應該進行周密的商討，這對拿多少訂單起著決定性作用。

最后，用一句話來總結(jié)我的沙盤體會：“我們累，但我們充實、快樂、有收獲!”

在這“四年”的風雨中，我們一起走過了第一年的混亂與迷惘，第二年的失誤和負利潤，第三、四年的經(jīng)營回升。在此期間最感謝的是財務總監(jiān)楊梅梅和財務助理熊敏的堅持和努力，是她們的不棄磊、不退縮讓我們深深的走到最后。雖然只是短短兩周的學習時間只能對整體做一般性了解，針對重要模塊進行了深入操作，若要用好ERP還需要我們自己去練習和實踐。學無止境，作為商貿(mào)系的一份子，我們除了做好本質(zhì)工作，還要提高自身的素質(zhì)，ERP培訓就是系領(lǐng)導給我們提供的一個很好的機會。老師對我們精心的講解、指導和關(guān)心讓我們倍感溫暖，同時也鞭策我們在以后的生活中要充分利用ERP教學課程，做到學以致用。

第二篇：erp沙盤實訓總結(jié)

經(jīng)過一周的ERP沙盤實訓課，讓我感到很累，但是收獲卻很大。以前一直以為一個企業(yè)的資源計劃并不是很難，可是經(jīng)過這一次的實訓，讓我知道了一個企業(yè)的經(jīng)營是需要花費多么大的精力。

在這次的實訓課中，我擔任第一小組的市場銷售經(jīng)理。市場銷售經(jīng)理擔任的工作主要是市場調(diào)查分析、市場進入策略、品種發(fā)展策略、廣告宣傳策略、制定銷售計劃、爭取定單與談判、簽訂合同與過程控制、按時發(fā)貨應收款管理和銷售績效分析，特別是在做廣告宣傳策略和制定銷售計劃上要額外的注意，如果廣告投放多了，銷售的產(chǎn)品少了，那么廣告效益就一定不高，這時就要注意下一年的廣告投放了；但是，如果廣告投放的恰到好處，每年生產(chǎn)的產(chǎn)品都能銷售完畢，實現(xiàn)零庫存，那么這一年的廣告效益就會非常好。廣告投放的額度最好是奇數(shù)，這會有利于選單。這次我所在的這個組廣告的投放的效益都是逐年的增加，一直到第六年的廣告投放效益為6.1%。

隨著市場的需求逐漸增大，生產(chǎn)線也要逐漸擴展，才會滿足市場的需求。根據(jù)數(shù)據(jù)分析P3、P4在今后的兩年市場中，需求都有上升的趨勢，特別是P3，同時，每個產(chǎn)品的單價也有上升的趨勢。如果經(jīng)營6年，那么第三年就是這次模擬沙盤的轉(zhuǎn)折點；如果是8年，那么在這段經(jīng)營期間就有兩個轉(zhuǎn)折點（第三、六年），以此類推，幾乎每兩年就會有一個重要轉(zhuǎn)折點，在這些轉(zhuǎn)折點上的廣告投放就會是非常重要的。

根據(jù)市場需求制定生產(chǎn)計劃，再根據(jù)每一年每一個季度的生產(chǎn)量來選擇訂單。在這里我要特別提到選訂單時要注意的事項：

1、將這一年每一個季度的生產(chǎn)量用表格制作出來，按照生產(chǎn)量來選擇訂單；

2、自己預先制作一張?zhí)顚懫渌〗M廣告排名、廣告投放量、選單次數(shù)、每一個單的銷售量和上年在這個區(qū)域銷售什么產(chǎn)品的銷售額的表格，在選擇訂單時記錄其他小組的信息，方便分析下一年的廣告投放情況；

3、每選一個單的產(chǎn)品是什么和銷售數(shù)量是多少都要及時記錄下來，這樣才不會引起多選單，或者少選單的情況；

4、在選單前就要計劃好什么產(chǎn)品在什么區(qū)域要選多少個產(chǎn)品，這樣在選單時就不會選漏單。

在沙盤開始之前就要計劃好這幾年的經(jīng)營形式，將財務計算出來，才可以很好的控制綜合費用、需要長貸多少錢，這些都需要大量的計算。我所在的這個小組每次計算都是將三年的財務一起計算的，這樣就會有利于資金的周轉(zhuǎn)。

因為我是擔任的市場營銷經(jīng)理，所以我認為廣告的投放計算非常重要。在ERP沙盤開始時要與研發(fā)經(jīng)理一起分析市場和產(chǎn)品，分析出來之后就要開始計算每一個產(chǎn)品在每一個市場的廣告投放。計算廣告投放的步驟是：

1、分析出每個市場每個產(chǎn)品每年的市場需求量，平分到每個小組會有多少個，每一年的計算方法都不同，都要借鑒上一年在這個市場每個小組的排名情況；

2、每個市場每個產(chǎn)品的平均價格，利用平均價格計算出銷售額會是多少；

3、利用銷售額的多少就可以計算出廣告投放量。

以上就是我這次參加ERP沙盤模擬課的感受和所學到的知識。

第三篇：ERP實訓總結(jié)個人報告300字

在2016年5月9號開始，我們展開了為時一星期的ERP實訓，從實習中認識和學習ERP系統(tǒng)及在企業(yè)運營中的重要性，了解真實企業(yè)的運營過程，身臨其境的進行操作，真正感受一個企業(yè)經(jīng)營者直面的市場競爭的精彩與殘酷，承擔經(jīng)營風險與責任。我所在的第4組共6名成員，分別擔任CEO、信息主管、生產(chǎn)總監(jiān)、采購總監(jiān)、財務總監(jiān)、財務助手等主要角色。我在小組中主要負責與財務相關(guān)的工作。在這一周次模擬中，我們因為不熟悉規(guī)則經(jīng)常出現(xiàn)一些差錯，這一周我們組的實訓非?？部?，每次模擬都瀕臨破產(chǎn)，卻又在我們小組共同努力下得以起死回生，讓資金慢慢的回轉(zhuǎn)過來。對我們的成績來說也許是墊底的，但是在我的心中我們已經(jīng)是勝利者，我們小組的每個人都非常努力非常團結(jié)，所以在我心中我們組最后努力的結(jié)果已經(jīng)足以自豪。

第四篇：ERP實訓心得體會

(一)基于ERP沙盤的會計模擬實訓方式主要優(yōu)勢

與傳統(tǒng)的會計模擬實訓相比，其優(yōu)勢是顯而易見的，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、提高了學生的學習興趣。ERP沙盤實驗中學生做出財務、會計和生產(chǎn)等決策，并因此推演企業(yè)經(jīng)營活動，完成企業(yè)的整體運作，這為會計實驗教學提供了很好的企業(yè)經(jīng)營資料，并且由于是學生自己決策的企業(yè)經(jīng)營活動，以此為資料進行會計模擬實訓將使學生不再是其為枯燥的數(shù)字，提高學生的興趣。

2、提升了學生的會計專業(yè)能力。每年的經(jīng)營活動包括籌集經(jīng)營資金、制訂商業(yè)計劃、參與市場競爭、平衡資金預算、結(jié)算經(jīng)營結(jié)果、進行財務分析等，通過生動的基于ERP沙盤實訓的會計模擬實訓，可以把枯燥的知識轉(zhuǎn)變?yōu)閷W生自主運用的工具，這將能明顯的提升學生的專業(yè)能力，從而提高在市場中的綜合競爭能力。同時，由于學生自主選擇方案，不同小組的經(jīng)營活動會有所不同，若以各自的經(jīng)營活動為自己的會計模擬實訓的資料，不同小組將會得到不同的報表數(shù)據(jù)。在比較的基礎(chǔ)上，學生將對企業(yè)會計政策的選擇有更深一步的理解。

3、提升了學生解讀與編制財務報表的能力。資產(chǎn)負債表、損益表、現(xiàn)金流量表三大報表的編制與分析能力將隨著實訓的深入而不斷提高。同時，通過實訓，能夠更熟練運用財務分析工具，包括固定成本分攤、盈虧平衡測算、毛利率、銷售回報率、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、投資回報率、企業(yè)償債能力、企業(yè)營運能力、企業(yè)贏利能力、企業(yè)發(fā)展能力等各項財務指標的分析，及時對模擬經(jīng)營企業(yè)提出各項改進建議與策略。

4、培養(yǎng)了學生的溝通與協(xié)調(diào)能力。在模擬經(jīng)營的過程中，財務活動處于各項活動的中心環(huán)節(jié)，每一套方案都需要與其他成員共同協(xié)調(diào)，通過溝通制定合適的策略，培養(yǎng)學生的溝通能力和團隊合作能力，最終實現(xiàn)培養(yǎng)創(chuàng)新型的具有社會競爭力的應用型會計人才的目標。這為高校會計實踐教學改革提供了新思路。

5、在一定程度上培養(yǎng)了學生的會計職業(yè)道德。鑒于手工沙盤的特殊性，教師無法從每一個細節(jié)掌控每一組是否會出現(xiàn)舞弊現(xiàn)象，這在一定程度上考驗了學生的誠信度，而誠信度也是最重要的會計職業(yè)道德之一。

(二)基于ERP沙盤實訓的會計模擬實訓的局限

本實訓模式的實質(zhì)是利用學生自身設計的企業(yè)資料進行會計模擬實訓，使學生在實訓中體會會計工作在企業(yè)中的作用，在實際教學過程中取得了良好的效果但也發(fā)現(xiàn)其存在一定的局限，主要包括：由于在ERP沙盤實驗的執(zhí)行環(huán)節(jié)加入了會計模擬實訓的內(nèi)容導致實驗時間過長，教學時間較難安排;最后，學生分組實驗提交的會計報表由于每組企業(yè)經(jīng)營活動不同從而給教師的評判帶來較大負擔。

第五篇：ERP實訓心得體會

通過該實驗，對所學的知識有了進一步的了解。在實驗的過程中，出現(xiàn)了一些問題，不過最后都得以解決。然而通過這些錯誤，使我對這些知識點更加印象深刻。

ERP是一門十分有用的學科，通過對其認真學習，可以學習不少先進的管理思想。ERP是一門綜合性的學科，通過對其學習我感覺是對有些科目的一些回顧和綜合，像會計學、管理學等。

之所以對ERP的操作會遇到這樣或那樣的關(guān)卡，最大的問題在于缺乏經(jīng)驗。通過對ERP的學習尤其是上機實驗我更發(fā)覺了自己的不足之處，動手操作能力比較弱，雖然理論上頭頭是道，可真正做到電腦跟前時，頭腦反應速度似乎很慢很慢，即便對里面的相關(guān)知識點都有相當?shù)牧私?，操作起來感覺也是力不從心，這可能是與自己平時不注意鍛煉動手能力有著直接的聯(lián)系，另外經(jīng)驗不足也是一個原因。

通過對ERP系統(tǒng)的學習，我已經(jīng)對其管理理念與具體操作流程有了一定的了解，上機課上我們重點學習了采購系統(tǒng)和生產(chǎn)系統(tǒng)。

首先介紹ERP系統(tǒng)的有關(guān)概念：ERP是英文enterprise resources planning（企業(yè)資源計劃）的簡稱。

ERP系統(tǒng)是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上的，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)的決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺、他是從MRP（物料需求計劃）發(fā)展而來的新一代集成化管理信息系統(tǒng) ，他擴展了MRP的功能，其核心思想是供應鏈管理，他跳出了傳統(tǒng)企業(yè)邊界，從供應鏈范圍去優(yōu)化企業(yè)資源，ERP技術(shù)集中信息技術(shù)和先進的管理系統(tǒng)與一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反應時代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化的創(chuàng)造財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存和發(fā)展的的基石，他對于改善企業(yè)業(yè)務流程，提高企業(yè)核心競爭力作用是顯而易見的。

ERP是將企業(yè)所有資源進行整合集成管理，簡單的說是將企業(yè)的三大流，物流，資金流，信息流進行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)，他不僅可以用于生產(chǎn)企業(yè)管理，而且許多其他類型的企業(yè)也可導入ERP系統(tǒng)進行資源計劃和管理、ERP系統(tǒng)具有集成性，先進性，統(tǒng)一性，完整性和開發(fā)性。

ERP系統(tǒng)的特點有：

1、企業(yè)內(nèi)部管理所需的業(yè)務應用系統(tǒng)，主要是指財務、物流、人力資源等核心模塊。

2、物流管理系統(tǒng)采用了制造業(yè)的MRP管理思想；FMIS有效地實現(xiàn)了預算管理、業(yè)務評估、管理會計、ABC成本歸集方法等現(xiàn)代基本財務管理方法；人力資源管理系統(tǒng)在組織機構(gòu)設計、崗位管理、薪酬體系以及人力資源開發(fā)等方面同樣集成了先進的理念。

3、ERP系統(tǒng)是一個在全公司范圍內(nèi)應用的、高度集成的系統(tǒng)。數(shù)據(jù)在各業(yè)務系統(tǒng)之間高度共享，所有源數(shù)據(jù)只需在某一個系統(tǒng)中輸入一次，保證了數(shù)據(jù)的一致性。

4、對公司內(nèi)部業(yè)務流程和管理過程進行了優(yōu)化，主要的業(yè)務流程實現(xiàn)了自動化。

5、采用了計算機最新的主流技術(shù)和體系結(jié)構(gòu)：B/S、INTERNET體系結(jié)構(gòu)，WINDOWS界面。在能通信的地方都可以方便地接入到系統(tǒng)中來。

6、集成性、先進性、統(tǒng)一性、完整性、開放性。

在企業(yè)中，ERP管理主要包括三方面的內(nèi)容：生產(chǎn)控制（計劃、制造）、物流管理（分銷、采購、庫存管理）和財務管理（會計核算、財務管理）。這三大系統(tǒng)本身就是集成 體，它們互相之間有相應的接口，能夠很好的整合在一起來對企業(yè)進行管理。另外，要特別一提的是，隨著企業(yè)對人力資源管理重視的加強，已經(jīng)有越來越多的ERP廠商將人力資源管理納入了ERP系統(tǒng)的一個重要組成部分，對這一功能，我們也會進行一下簡要的介紹。這里我們將仍然以典型的生產(chǎn)企業(yè)為例子來介紹ERP的功能模塊,就針對我們專業(yè)需求而言，主要還是物流管理。物流管理包括分銷、采購、庫存管理。下面對ERP系統(tǒng)進行簡單描述：

（一）分銷管理

銷售的管理是從產(chǎn)品的銷售計劃開始，對其銷售產(chǎn)品、銷售地區(qū)、銷售客戶各種信息的管理和統(tǒng)計，并可對銷售數(shù)量、金額、利潤、績效、客戶服務做出全面的分析，這樣在分銷管理模塊中大致有三方面的功能。

1、對于客戶信息的管理和服務

它能建立一個客戶信息檔案，對其進行分類管理，進而對其進行針對性的客戶服務，以達到最高效率的保留老客戶、爭取新客戶。在這里，要特別提到的就是最近新出現(xiàn)的CRM軟件，即客戶關(guān)系管理，ERP與它的結(jié)合必將大大增加企業(yè)的效益。

2、對于銷售訂單的管理

銷售訂單是ERP的入口，所有的生產(chǎn)計劃都是根據(jù)它下達并進行排產(chǎn)的。而銷售訂單的管理是貫穿了產(chǎn)品生產(chǎn)的整個流程。它包括：

a、客戶信用審核及查詢（客戶信用分級，來審核訂單交易）。

b、產(chǎn)品庫存查詢（決定是否要延期交貨、分批發(fā)貨或用代用品發(fā)貨等）。

c、產(chǎn)品報價（為客戶作不同產(chǎn)品的報價）。

d、訂單輸入、變更及跟蹤（訂單輸入后，變更的修正，及訂單的跟蹤分析）。

e、交貨期的確認及交貨處理(決定交貨期和發(fā)貨事物安排)。

3、對于銷售的統(tǒng)計與分析

這時系統(tǒng)根據(jù)銷售訂單的完成情況，依據(jù)各種指標做出統(tǒng)計，比如客戶分類統(tǒng)計，銷售代理分類統(tǒng)計等等，再就這些統(tǒng)計結(jié)果來對企業(yè)實際銷售效果進行評價：

a、銷售統(tǒng)計（根據(jù)銷售形式、產(chǎn)品、代理商、地區(qū)、銷售人員、金額、數(shù)量來分別進行統(tǒng)計）。

b、銷售分析（包括對比目標、同期比較和訂貨發(fā)貨分析，來從數(shù)量、金額、利潤及績效等方面作相應的分析）。

c、客戶服務（客戶投訴紀錄，原因分析）。

（二）庫存控制

用來控制存儲物料的數(shù)量，以保證穩(wěn)定的物流支持正常的生產(chǎn)，但又最小限度的占用資本。它是一種相關(guān)的、動態(tài)的、及真實的庫存控制系統(tǒng)。它能夠結(jié)合、滿足相關(guān)部門的需求，隨時間變化動態(tài)地調(diào)整庫存，精確的`反映庫存現(xiàn)狀。這一系統(tǒng)的功能又涉及：

a、為所有的物料建立庫存，決定何時定貨采購，同時作為交與采購部門采購、生產(chǎn)部門作生產(chǎn)計劃的依據(jù)。

b、收到訂購物料，經(jīng)過質(zhì)量檢驗入庫，生產(chǎn)的產(chǎn)品也同樣要經(jīng)過檢驗入庫。

c、收發(fā)料的日常業(yè)務處理工作。

（三）采購管理

確定合理的定貨量、優(yōu)秀的供應商和保持最佳的安全儲備。能夠隨時提供定購、驗收的信息，跟蹤和催促對外購或委外加工的物料，保證貨物及時到達。建立供應商的檔案，用最新的成本信息來調(diào)整庫存的成本。具體有：

a、供應商信息查詢（查詢供應商的能力、信譽等）。

b、催貨（對外購或委外加工的物料進行跟催）。

c、采購與委外加工統(tǒng)計（統(tǒng)計、建立檔案，計算成本）。

d、價格分析（對原料價格分析，調(diào)整庫存成本）。

總而言之，作為一名物流管理專業(yè)的學生，在扎實的專業(yè)理論知識的基礎(chǔ)上，如果結(jié)合上機實驗，熟悉ERP系統(tǒng)的話。這對我們以后參加工作是十分重要的。

第六篇：ERP實訓心得體會

通過一學期的學習，我了解了ERP維護及實訓的主要工作內(nèi)容。也學會了怎樣去做這一項工作。下面我會從以下幾點談談我的認識：

一、相關(guān)理論及業(yè)務鏈接的認知

ERP維護及應用是以服務思路為主導，學習ERP運維常識、服務的重要性、服務的技巧與用友ERP-U8和用友通相關(guān)產(chǎn)品。通過對遇見的一系列問題的分析與總結(jié)，熟悉U8及相關(guān)產(chǎn)品軟件。以便給客戶帶去更專業(yè)的服務。

二、ERP運維崗位的認知

ERP：Enterprise ResourcePlanning(企業(yè)資源計劃)的簡稱，是上個世紀90年代美國一家IT公司根據(jù)當時計算機信息、IT技術(shù)發(fā)展及企業(yè)對供應鏈管理的需求，預測在今后信息時代企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和即將發(fā)生變革，而提出了這個概念。ERP是針對物資資源管理(物流)、人力資源管理(人流)、財務資源管理(財流)、信息資源管理(信息流)集成一體化的企業(yè)管理軟件。它將包含客戶、服務架構(gòu)，使用圖形用戶接口，應用開放系統(tǒng)制作。除了已有的標準功能，它還包括其它特性，如品質(zhì)、過程運作管理、以及調(diào)整報告等。以求最大限度地利用企業(yè)現(xiàn)有資源，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟利益的最大化。

企業(yè)購買ERP軟件后，委托該軟件的供應商進行后續(xù)的運行維護工作，我們不僅需要掌握較為困難的計算機網(wǎng)絡知識基礎(chǔ)、ERP行業(yè)知識、項目管理知識、計算機專業(yè)英語知識、維護設備的原理、硬件維修經(jīng)驗、系統(tǒng)運行的硬件設備的維修、維護工作，包括服務器、交換機、客戶端PC、打印機等，更應該對財務軟件都各方面很熟悉，并結(jié)合市場營銷方面的知識，與客戶交流與溝通，給客戶提供更為滿意的服務，使得客戶的期望值大于客戶的感知。

ERP維護是一個繁瑣反復的過程，尤其是驗收前的維護ERP的維護主要包括兩方面，第一是業(yè)務解釋說明，第二是系統(tǒng)操作指導。工作狀態(tài)是：接聽電話―記錄問題―解決問題―匯總通報。為客戶做業(yè)務解釋說明就需要對業(yè)務有所了解，比如從立項-合同-訂單-入庫出庫-總賬等等，這是個長期的過程。系統(tǒng)操作指導相對容易，多練習即可。高級階段可以熟悉SQL，這樣查找數(shù)據(jù)的效率就提高了。

三、服務技巧的認知

作為一個好的運維人員，應該做到：

1、具備嚴謹?shù)臅r間觀念，牢記自己負責的任務和該任務的最終完成日期，如果有風險或不能按計劃完成應盡早告知客戶或領(lǐng)導;

2、 具備較強的責任感，責任感是我們成熟的主要表現(xiàn);

3、具備良好的協(xié)作意識，為達成項目總體目標而端正自己的心態(tài);

4、 具備敏銳的觀察力，在工作中能夠非常敏銳的抓住問題的關(guān)鍵、找到工作中的失誤;

5、在遇到問題的時候，冷靜對待，遇到?jīng)]有見過的問題不要慌張，按照正常的解決思路查找原因，同時利用知識庫等方式尋找解決方法，如果沒有解決思路，請及時與總部或單位同事溝通。

6、對ERP維護人員來說最重要的恐怕就是耐心，耐心傾聽耐心講解。同時還要避免被用戶帶到溝里去，因為用戶往往不知道他們的問題所在卻自以為知道，更讓人無法忍受的是，他們認定事情無法解決卻要你處理，對你的處理方式還提出種.種質(zhì)疑，甚至的胡攪蠻纏無理取鬧，這是個讓人崩潰的過程，所以耐心很重要。

7、具備良好的溝通能力，溝通不僅僅是職場技能，更是生存方式。我們要認識到溝通的重要性，做到與客戶、與同事之間及時交流與溝通，避免許多因信息沒有及時反饋而產(chǎn)生的問題。

四、ERP行業(yè)背景及人才市場對運維、實施崗位的認知

崗位職責：

1、負責用友軟件的安裝、培訓、維護;

2、負責用友服務器、數(shù)據(jù)庫的管理，負責數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)審核、數(shù)據(jù)輸出、制作各類信息報表，以及月末結(jié)轉(zhuǎn)、帳套初始化設置等;

3、負責用友ERP軟件日常維護、技術(shù)支持;

4、負責用友ERP軟件操作流程管理、制定用友ERP管理制度并組織實施。

任職資格：

1、計算機、財務、金融、或相關(guān)專業(yè)本科以上學歷;

2、兩年以上ERP系統(tǒng)實施及運維經(jīng)驗，至少一個完整的ERP項目上線經(jīng)驗，支持時間不少于一年;

3、了解MSSQLServer數(shù)據(jù)庫的使用及一般維護;

4、有一定的計算機軟硬件維護經(jīng)驗，掌握一定的網(wǎng)絡應用知識;

5、具有良好的溝通能力和合作意識，有良好的學習能力、動手能力和分析力;

以上就是這學期我對這門課程簡短的認知，通過這門課程，我不但學習了專業(yè)的ERP運維知識，還學會了更多的服務技巧，希望以后的課程中可以給我們更多、更專業(yè)的學習環(huán)境，讓我們在實踐中學習，鍛煉我們隨機應變的能力，以至在以后的工作崗位中少走彎路。