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第一篇:資金運營部工作總結
壯大資金實力 用活用好富余資金 大力拓展新業(yè)務
---資金營運部工作小結
xx年,我縣聯社按照省聯社黨委提出的“xx”的工作思路,站在加快發(fā)展、科學發(fā)展、又好又快的戰(zhàn)略高度,堅持以市場變化為導向,充分利用市場利率用活用好富裕資金業(yè)務,同時努力增強創(chuàng)新意識,搭建科技平臺,不斷開發(fā)和完善業(yè)務品種,推陳出新,大力拓展新業(yè)務,積極拓寬資金營運渠道,收到了良好的經營效果。
一、大力組織存款,壯大資金實力。
存款是“立社之本,興社之源”,是銀行業(yè)務發(fā)展的首要任務。今年,我縣聯社以市場為導向,以服務為保障,調結構,促發(fā)展,確保我縣存款業(yè)務快速、穩(wěn)健、持續(xù)、健康地發(fā)展。截止xx年,我縣農村信用社各類存款余額xx萬元,比年初凈增xx萬元,已超額完成省聯社下達的xx萬元存款任務,完成計劃任務數xx%;其中低成本資金余額萬元(占比為xx,比年初凈增xx萬元,同比凈增 xx萬元,低成本存款結構得到了大幅度提高,從而降低了成本核算。取得這些成績業(yè),主要得益于上級領導及聯社創(chuàng)新推出的一系列管理措施與辦法。一是及早制訂存款組織工作方案及考核辦法。為使全縣組織資金工作有一個良好的開端,年初,我縣開年便制訂了工作方案,使組織資金工作早部署、存款早動
1 員、措施早落實,增強了工作的計劃性,使組織資金工作取得了良好開局,在今年x月份我縣聯社存款凈增便完成了省聯社下達給我縣存款的全年目標任務。二是加強宣傳與搞好服務并重,確定對象,主動銷營存款業(yè)務。我縣農村信用社一直以 “立足三農,面向社區(qū),服務三農”為市場定位。農村信用社與農民有著魚水之情,是我們信用社的主要客戶群體,到信用社辦理的業(yè)務具有“小額、分散”的特點。為達到好的宣傳效果,我們“量身訂做” 存款宣傳方案,重點宣傳農村信用社的社會地位、資金實力、支農助農的服務功能等。并抓住元旦、春節(jié)前后大量務工人員返鄉(xiāng),資金回流的契機,有的放矢地進行新產品的宣傳,組織人員在營業(yè)網點、途經車站、街頭巷尾,擺攤設點,宣傳咨詢,放送資料,千方百計做好宣傳工作。今年一年累計散發(fā)各類宣傳傳單xx多份,條幅xx幅,LED電子顯示屏宣傳xx條,把宣傳工作延伸到千家萬戶;同時,組織人員上門宣傳,通過信用社手機短信、網上銀行、“E訊通”等新開辦的業(yè)務,使農民足不出村就能辦理信用社的業(yè)務,延伸了穩(wěn)定了農村存款客戶群體。三是注重溝通,加強合作,培養(yǎng)客戶忠誠度,吸引潛在客戶。我縣信用社通過“以貸養(yǎng)存”的方式,精心培育和辛勤積累了一些優(yōu)質客戶,我們積極采取聯誼會、節(jié)日禮品饋贈等多種形式的感情溝通,來增強雙方的認知程度。通過真誠溝通,既體現了信用社對客戶群的關懷、尊重和認可,
2 又借此提高了我縣信用社的社會知名度和客戶的忠誠度,為吸引和挖掘潛在客戶奠定了良好的社會基礎。
二、加強風險防控,大力拓展融資平臺,用好用活富余資金。
聯社領導班子充分運用同業(yè)資金業(yè)務靈活的優(yōu)勢,力將同業(yè)資金業(yè)務打造為聯社的特色業(yè)務。為優(yōu)化資產配置,聯社及時掌握資金流向,準確匡算資金頭寸,算好富余資金賬,靈活有度地運用資金。為將資金業(yè)務做強做大,聯社以“分享、合作、共贏”為宗旨,積極拓展融資平臺,由資金營運部牽頭,先后與中信銀行、深圳發(fā)展銀行、興業(yè)銀行、民生銀行、招商銀行、工商銀行、中國銀行、建設銀行等八家上市商業(yè)銀行建立了同業(yè)合作關系。聯社充分遵循資金業(yè)務市場化管理的原則,實行資金業(yè)務競價機制。以上海銀行間同業(yè)存放相同期限的Shibor利率的基本定價基礎為基準,在同業(yè)合作行間實行價格競比,按價格孰高為標準進行合作,力爭把資金業(yè)務做到效益最大化,并取得了較好的效果。截止xx年底,聯社累計金融機構利息收入xx萬元,其中,就同業(yè)定期存款一項,共運用富余資金xx億元,通過xx筆交易實現收入xx萬元,比去年同期增長xx萬元,增長率為xx%,創(chuàng)下了歷史新高。聯社在打造更大融資平臺,高效用好用活資金的同時不忘把風險防控作為第一要務。為切實防范風險,提高風別識度,聯社成立了大額資金風險會診小組,
3 由xx任組長,xx為成員。制定了行之有效的市場風險管理制度和操作程序,事前做好資金業(yè)務市場風險的預測、識別,并報風險管理委員會作風險會診;事中設定同業(yè)資金的運作權限,逐級審簽;事后做好資金收益性和安全性的監(jiān)測,有效保障了資金安全。
三、加大代理業(yè)務營銷力度,加快發(fā)展電子銀行業(yè)務,培育用卡環(huán)境,拓寬中間業(yè)務收入途徑,調整收入結構比,走多元化發(fā)展之路,實現中間業(yè)務收入較快增長。
銀行中間業(yè)務具有成本低、收益高、風險小的特點,發(fā)展中間業(yè)務對于完善我縣農村信用社的服務功能、鞏固銀企關系、降低成本占用、調整收入結構及提高盈利水平等具有重要作用。信用社由于中間業(yè)務起步較晚,品種單一,中間業(yè)務專業(yè)人員的匱乏等因素一直是制約中間業(yè)務發(fā)展的瓶頸。今年,我縣聯社通過加大代理業(yè)務營銷,加快發(fā)展電子銀行業(yè)務,培育用卡環(huán)境,拓寬中間業(yè)務收入途徑,逐步調整中間業(yè)務收入比,努力實現多元化發(fā)展之路。截止xx年,我縣實現中間業(yè)務凈收入xx萬元,比去年凈增xx萬元,新增xxx個百分點,其中,手續(xù)費收入比xx年多收入xx萬元。
(一)加強代理合作,提高中間業(yè)務收入
我縣聯社不斷拓寬中間業(yè)務收入途徑,積極加強與代理單位的合作,先后與中國人壽保險股份有限公司、中國人民人壽保險股份有限公司、新華人壽保險股份有限公司、泰康
4 保險股份有限公司、太平洋人壽保險股份有限公司、平安養(yǎng)老保險股份有限公司、永安財產保險股份有限公司、民生人壽保險股份有限公司四川分公司等8家壽險公司及中國人民財產保險股份有限公司、永安財產保險股份有限公司等2家財險公司簽訂了代理合作協議。通過雙方合作,拓展了我縣中間業(yè)務發(fā)展的渠道,實現了資源共享,提高了經營效率。我縣xx年代理保險銷售額xx萬元,比去年多銷售xx萬元,實現代理保險收入xx萬元,比上年凈增xx萬元。
(二)加快發(fā)展電子銀行業(yè)務,加大提升信用社核心競爭力
隨著農村經濟的迅速發(fā)展,廣大農民對農村信用社提供先進、方便、快捷、高效金融服務的要求也越來越迫切。同時隨著金融同業(yè)競爭日趨激烈的今天,各個金融機構都將目光轉向農村市場,通過電子銀行搶占農村客戶資源。為搶占市場份額,加大提升我縣農村信用社核心競爭力,今年,我縣加快電子化建設和金融科技創(chuàng)新步伐,在進行科學的調查和可行性分析后,縣轄內xx個對外營業(yè)網點申請并開通了e迅通(電話支付終端)、e網通(網上銀行)、e信通(短信服務)、e話通(電話銀行)等電子銀行業(yè)務。根據省聯社的要求,結合自身實際,先后制訂了xx。為保障電子銀行業(yè)務的順利推廣實施,我縣聯社制定xx實施方案》, 成立了 “電子銀行業(yè)務推廣”領導小組, 并通過各類戶外媒體投放、營
5 業(yè)網點LED屏宣傳、及統一制作DM單、X展架、海報、e迅通桌牌及掛牌、等候立人牌等渠道宣傳物料陳列、散發(fā)等方式進行宣傳與推廣。為將實施方案落實到位,我們實行“強化組織,統籌安排,上下聯動,各負其責,任務落實,獎懲逗硬,全面推進”的推廣思路。圍繞這一思路,聯社制定了考核目標及獎懲辦法。信用社全面發(fā)動,做到“重擔人人挑,人人身上有指標”,使全體職工進一步統一了思想,明確了目標,超額完成了上級下達的目標任務。截止xx年底,我縣布放電話支付終端xx臺,完成計劃的xx%,網上銀行xx戶,完成計劃的xx%,手機短信xx戶,完成計劃任務的xx%,POS機xx戶,完成計劃任務的xx%。
(三)整合資源,完善產品功能,實現銀行卡業(yè)務、電子機具與網銀業(yè)務的優(yōu)勢互補,促進中間業(yè)務發(fā)展。
為了突破銀行卡傳統的消費、結算功能,我縣聯社整合資源,完善產品功能,加快發(fā)卡進度,實現銀行卡業(yè)務、電子機具與網銀業(yè)務的優(yōu)勢互補,促進中間業(yè)務的發(fā)展。xx年,全縣新發(fā)放銀行卡xx張,卡存款總額xx萬元,活卡率xx%,實現銀行卡業(yè)務收入xx萬元,比上一年增加收入萬元,布放POS機xx臺。主要舉措為:一是在卡種及功能上進行突破。我縣陸續(xù)開辦了福農卡、金卡、白金卡,拓展了一卡多賬戶、一卡多用途等業(yè)務型態(tài),實現了定活隨轉功能,使銀行卡業(yè)務與傳統的儲蓄業(yè)務、匯兌、轉賬業(yè)務自然銜接,充實了以銀行卡為載體的功能,區(qū)分了客戶群體,完善服務,
6 在規(guī)模與效益上均獲得了較大的提升。二是以網上銀行為業(yè)務平臺,拓展銀行卡的各項代理業(yè)務。以銀行卡為載體,通過網上銀行開展代發(fā)工資以及網上購物等業(yè)務,充分利用銀行卡與網上銀行的各自優(yōu)勢,提高市場競爭力。三是改善用卡環(huán)境,提高刷卡質量。根據人民銀行對在交易終端上進行跨行交易收益的分配原則,對ATM和POS的跨行交易分別采取了固定代理行手續(xù)費和固定發(fā)卡行收益的辦法。因此,我社加快了POS機有投放,加快對ATM實施高效運營管理,通過開展刷卡有獎等促銷活動,提高刷卡消費率,改善用卡環(huán)境。
四、加強網點網絡改造,加大系統支持力度,提高工作服務效率。
xx年,我部根據上級信息化建設規(guī)劃,從本社的實際情況出發(fā),在實現綜合業(yè)務處理自動化、網絡化的前提下,進一步建立和完善了管理信息系統和內部決策支持系統,支持xx等系統的上線管理工作,并負責管理各項系統的日常信息變更和系統升級,保證了我縣通過科技平臺,科學而又準確地對業(yè)務數據進行采集、加工、分析,為聯社決策管理人員提供及時、準確的信息。今年,我部對xx個營業(yè)網點進行了網點設備及網絡改造,更換智能PC終端xx臺,讓門柜人員從繁冗的勞動強度中解放出來,大大提高了柜面服務效率。
五、做好助農金融服務新業(yè)務,提升農村信用社服務
7 形象。
作為xx省農村支付結算“訊通工程”省級示范縣,為更好地做好惠農支農工作,我部具體負責實施四川農村支付結算“迅通工程”持續(xù)改善農村支付服務環(huán)境工作的組織協調和指導督促,同時將電話支付終端業(yè)務作為實施開展“迅通工程”的工作重點來抓。為做好電話支付終端業(yè)務推廣工作,我部前期做了大量細致的準備工作,首先對基層信用社網點的員工進行了輪訓,并先后在xx的偏遠鄉(xiāng)村進行了精心選址、宣傳、測試等準備工作,6月8日,xx縣農村信用社首臺電話支付終端(EPOS機)成功落戶,農村信用社電話支付終端業(yè)務的正式開通,標志著我縣柜臺服務的“無形化”和金融服務窗口的前移,也是我縣信用社從“網點撤并”向“設點建網”的戰(zhàn)略轉型,延伸我縣農村信用社為境內偏遠地區(qū)農戶提供的金融助農服務,解決農村支付結算受時間、空間限制的問題。實現農戶、政府、信用社、商戶等多贏的局面,同時提升了農村信用社的服務形象。
六、積極開展業(yè)務培訓和業(yè)務檢查輔導工作,為基層信用社員工合規(guī)操作和業(yè)務拓展奠定堅實的基礎。
今年,為夯實基層信用社員工合規(guī)操作和業(yè)務拓展的需要,先后為基層員工舉辦了短信業(yè)務平臺、保險兼業(yè)代理資格培訓、電話支付終端(EPOS機)、計算機維護、網上銀行等業(yè)務培訓,培訓人數達458人次,覆蓋了包括信用社主
8 任、分社主任、片區(qū)稽核人員、“兩主辦”以及會計、信貸、出納等一線管理人員和臨柜人員,其中共有xx人通過聯社培訓考試,xx人通過保監(jiān)會組織的保險兼業(yè)資格考試。通過業(yè)務培訓與考試,員工的業(yè)務技能得到了進一步提高,為合規(guī)操作和業(yè)務宣傳與拓展奠定了基礎。為規(guī)范信用社銀行卡業(yè)務、ATM和網上銀行操作與管理的合規(guī)性,我部通過現場演練、監(jiān)控回放、資料調閱等方式加強了對網點的檢查與輔導工作,并通過罰款、通報等形式督促網點人員及時整改存在問題,落實制度執(zhí)行。
xx,資金營運工作將本著市場需求和自身能力,以擴大資金規(guī)模搶占市場份額為主線,加大電子銀行業(yè)務的推廣,完善考核機制,切實改進金融服務,防范和化解金融風險,努力提高自身經營效益。
第二篇:景區(qū)檢票員個人工作總結
時光飛馳,轉眼間20_年即將過去,針對這一年的工作情況,我對自己的工作表現有如下總結:
通過一年的工作,我對安全、票務、客服等一系列工作內容有了更為深刻的體會,同時在這些方面的工作有了一定的提升。
安全問題重泰山
市民廣場站是120米站臺的室外有岔站,面對這樣的一個環(huán)境,站務人員在對站臺巡視以及設備巡查就有了更多的要求,在去年冬季我發(fā)現一次上行水箱間上限警報,后查原因是因為冬天太冷導致水管凍裂所導致;參與多次道岔除雪任務,這對于我一次入司兩年的新人來說,是很重要的學習經驗,同時豐富了工作體會。
在今年安全門施工進入收尾階段,進入調試期,安全門處于常開狀態(tài),這對站臺巡視又有了新的要求,安全門高1.5米,在1.5米一下的人進入門體內很難被發(fā)現,所以在站臺巡視的時候要特別仔細,以防有什么危險。
在11月份安全門正式投入使用,對安全門使用故障時站務人員應該如何處理,我們進行了相關的培訓和考核,并在出事時,能夠恰當的使用相關應急方案。
票務問題無小事
在今年,我獲取了售票資格,對于數字特別不敏感的我感到很惶恐,但是在值班站長宋艷的幫助下,有了很大的進步,并且很快的掌握了一些售票的技巧。
在車務部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國慶售票無差錯”活動中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號,這應該也是對我工作努力的一種肯定吧。
客服問題要細化
在這樣一個天天與人打交道的工作中,每天或多或少總有些磕磕
絆絆,因為每個人都有情緒,那就要求我在服務乘客時要注意語音語調,同時不把工作以外的情緒帶到工作中,針對不同的乘客,采取不同的服務機制,做到具體問題具體分析,加強自身地理以及語言知識的學習,來服務好不同的乘客,從而提高自己的客服水平,不僅如此我還經常關注客服周報,來時刻提醒自己,不要錯誤事情在自己身上發(fā)生第二次。
在一年工作中,我還對自己的工作及時總結,配合站區(qū)進行部分信息采編的書寫,有幸部分登在司刊以及車務部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。
在過去的一年中,我收獲了許多,不僅僅是我的努力更重要的是領導的支持與關心;
今年即將畫上一個圓滿的句號,有迎來了一個嶄新的明年,在明年的工作中我依舊會努力奮斗,努力拼搏,為即將開通的天津站貢獻自己綿薄的力量。