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        跨境電商的年終總結(jié)(范文6篇)

        發(fā)布時間:2022-07-11 23:18:18

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        第一篇:跨境電商的年終總結(jié)

        b2b電子商務是指企業(yè)與企業(yè)之間,通過internet或?qū)S镁W(wǎng)方式進行的商務活動。這里企業(yè)通常包括制造、流通(商業(yè))和服務企業(yè),因此b2b電子商務的形式又可以劃分為兩種類型,即特定企業(yè)間的電子商務和非特定企業(yè)間的電子商務。特定企業(yè)間的電子商務是指在過去一直有交易關系的或者在進行一定交易后要繼續(xù)進行交易的企業(yè),為了相同的經(jīng)濟利益,而利用信息網(wǎng)絡來進行設計、開發(fā)市場及庫存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在供銷鏈上,通過現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡手段來進行的商務活動即屬此類。非特定企業(yè)間的電子商務是指在開放的網(wǎng)絡中對每筆交易尋找最佳伙伴,并與伙伴進行全部的交易行為。其最大的特點是:交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。

        與傳統(tǒng)商務活動相比,b2b電子商務具有下列5項競爭優(yōu)勢:

        (1)使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實現(xiàn)交易的基礎。傳統(tǒng)商務活動的信息交流是通過電話、電報或傳真等工具,這與internet信息是以web超文本(包含圖像;聲音、文本信息)傳輸不可同日而語。

        (2)降低企業(yè)間的交易成本。首先對于賣方而言,電子商務可以降低企業(yè)的促銷成本。即通過internet發(fā)布企業(yè)相關信息(如企業(yè)產(chǎn)品價目表,新產(chǎn)品介紹,經(jīng)營信息等)和宣傳企業(yè)形象,與按傳統(tǒng)的電視、報紙廣告相比,可以更省錢,更有效。因為在網(wǎng)上提供企業(yè)的照片、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時勝過傳統(tǒng)媒體的千言萬語。據(jù)idc調(diào)查,在internet上做廣告促銷,可以提高銷售數(shù)量10倍,而費用只是傳統(tǒng)廣告的1/10。其次對于買方而言,電子商務可以降低采購成本。傳統(tǒng)的原材料采購是一個程序繁鎖的過程。而利用internet,企業(yè)可以加強與主要供應商之間的協(xié)作,將原材料采購和產(chǎn)品制造過程兩者有機地結(jié)合起來,形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。據(jù)通用電氣公司的報告稱:它們利用電子商務采購系統(tǒng),可以節(jié)約采購費用30%,其中人工成本降低20%,材料成本降低10%。另外,借助internet,企業(yè)還可以在全球市場上尋求最優(yōu)價格的供應商,而不是只局限于原有的幾個商家。

        (3)減少企業(yè)的庫存。企業(yè)為應付變化莫測的市場需求,通常需保持一定的庫存量。但企業(yè)高庫存政策將增加資金占用成本,且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品;而企業(yè)低庫存政策,可能使生產(chǎn)計劃受阻,交貨延期。因此尋求最優(yōu)庫存控制是企業(yè)管理的一個目標之一。以信息技術為基礎的電子商務則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時問題。通過internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn),同時也把需求信息及時傳遞給供應商而適時得到補充供給,從而實現(xiàn)零庫存管理。

        (4)縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。一個產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果,因此產(chǎn)品的設計開發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關聯(lián)企業(yè),通過電子商務可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現(xiàn)象。

        (5)24小時/天無間斷運作,增加了商機。傳統(tǒng)的交易受到時間和空間的限制,而基于internet的電子商務則是一周7天、一天24小時無間斷運作,網(wǎng)上的業(yè)務可以開展到傳統(tǒng)營銷人員和廣告促銷所達不到的市場范圍。

        4電子商務網(wǎng)店推廣專員試用期工作總結(jié)光陰荏苒,日月如梭,轉(zhuǎn)眼走出象牙塔不久的我來到英騰軟件公司這個大家庭工作已經(jīng)2個月了,我的人生開始了新的歷程。剛從學校畢業(yè)出來的我,就進入了英騰軟件公司這樣一個有著優(yōu)良傳統(tǒng)和欣欣向榮的一流高新技術公司,并擔任一份與自己所學專業(yè)相對口淘寶運營崗位,我心中感到非常的幸運和驕傲。在這兩個月中我融入了部門運營團隊,基本上完成了自己崗位上的各項職責,下面是我將就這兩個月自己的工作概況、感想做以下的總結(jié)。

        一、主要工作情況

        1、了解公司及產(chǎn)品概況,淘寶店鋪的整體運作概況、模式;從11月1日開始進入公司上班,因為我是從學校剛畢業(yè)出來剛到公司上班,所以在來公司的第一步就是在部門同事的指導下了解公司及產(chǎn)品概況,市場環(huán)境,并在上班前的兩周寫了公司淘寶兩個店鋪的分析報告,在寫分析報告過程中對公司的產(chǎn)品、淘寶店鋪整體運作有了更加深入的了解。對店鋪經(jīng)營概況有了一個比較全面的系統(tǒng)性的認識,并對此存在的不足提出了自己的修改建議。

        2、在11月份下旬開始承擔工作崗位的相應任務,在團隊負責人陸柳寧的安排下開始負責淘寶C店和旗艦店兩個店鋪的寶貝標題優(yōu)化,及制作兩個店鋪每日來源流量匯總及旗艦店直通車的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)表,因為我是從學校剛畢業(yè)出來實習生,對相應的seo優(yōu)化技術不是很熟練,所以在工作中也是邊學習邊實踐,在負責標題優(yōu)化的過程中速度有些慢,但基本可以完成優(yōu)化寶貝標題的工作任務。

        3、在12月上旬開始負責旗艦店的直通車優(yōu)化,因為在來這之前這是第一次接觸直通車的推廣操作,所以對操作方面不是很熟練,在部門同事的積極指導下從開始接觸摸索到慢慢的熟悉操作,在11月份的時候已經(jīng)開始接觸寶貝關鍵詞優(yōu)化,直通車優(yōu)化與標題優(yōu)化相類似,所以在直通車這塊開始入手比較快,剛開始主要是對寶貝添加推廣關鍵詞,然后對關鍵詞做相應的調(diào)價,根據(jù)負責人陸柳寧的工作要求、主次關鍵詞的排名要求進行關鍵詞的調(diào)價。

        4、在12月下旬主要的工作任務就是負責直通車推廣的優(yōu)化工作,因為在前面12月上旬的時候已經(jīng)對直通車做了基本的調(diào)整比如添加關鍵詞、設置關鍵詞的出價、排名,所以現(xiàn)在主要做的就是提高關鍵詞的質(zhì)量得分,降低點擊平均單價。為了達到預期的目標通過和團隊負責人的協(xié)商同意,我對旗艦店的直通車推廣計劃做了很大的調(diào)整,在18日時開始重新規(guī)劃、調(diào)整直通車推廣計劃,到目前為止基本達到了預期的效果,點擊量增加了兩倍,點擊單價有所降低。在接下來的時間里還重新啟動了淘寶C店的直通車推廣,并開始做出推廣計劃調(diào)整、優(yōu)化。

        二、工作中出現(xiàn)的問題

        1、因為我是剛從學校出來開始工作,雖然之前在校期間經(jīng)營過網(wǎng)店有一些基本的功底,但在公司運營工作崗位上有些任務在實行的時候總會遇到一些問題,在工作過程也是邊學習邊實踐,所以使得有些工作實行下來時間比較長、進度比較慢,這是我在工作中的主要不足之處。

        2、在工作中因為個人或是環(huán)境氛圍的原因,除了主要工作的安排外溝通的時間比較少,所以對團隊的交流比較缺乏,有時候工作實行也會受到影響,以后我注意這方面的問題增加相互的溝通。

        三、個人感受

        從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個月的時間了,對于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進入公司的之前雖然對淘寶的運營推廣有自己的一些經(jīng)驗,但對于公司的產(chǎn)品類目而言和之前做的有很大的反差,所以來這里之后也是在不斷地充實自己的知識,重新認識行業(yè)類目,并開始接觸直通車的操作。這兩個月來對于運營水平有了一定的提高,對于直通車的推廣從零開始變得越來越熟練,能力得到進一步的提升。

        第二篇:跨境電子商務實訓心得體會

        通過近兩個月的對電子商務師實訓的學習,讓我們對電子商務的網(wǎng)上銀行。ca認證、網(wǎng)絡營銷、edi模擬、電子郵件網(wǎng)頁制作有了一個大致的了解,也讓我們認識到了生活在二十一世紀網(wǎng)絡的以及電子商務的重要性。

        從專業(yè)設置上來看。我個人覺得我們學校的專業(yè)設置很好,現(xiàn)在很多高校把網(wǎng)頁制作看成是一個電子商務專業(yè)的一個核心方向也有一定的效果,但對于大專學房地產(chǎn)經(jīng)紀人的學生,我個人覺得,網(wǎng)頁設計要學,至于學的要不要精通,看個人愛好,通過基本課程,其實基本內(nèi)容基本可以講解清楚,因此要想做好還是靠學生自己去鉆研。從我們學校往屆來看,從事網(wǎng)頁制作或者設計的人來看,從事網(wǎng)頁制作的人太少,了解的人太多,精通的人太少,一則缺少鉆研,二則競爭對手太多,比如計算機專業(yè)的,從大專房地產(chǎn)經(jīng)紀人學生重要的就業(yè)方向,個人更偏向與網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)站維護方向,當然做做圖片處理和企業(yè)辦公室人員都是不錯的選擇。

        另外對于網(wǎng)絡營銷當成一個就業(yè)重要方向,主要內(nèi)容包括幾個,一則網(wǎng)上創(chuàng)業(yè),二則做網(wǎng)絡推廣,當然也包括網(wǎng)絡調(diào)研。因為通過這個,可以讓學生更深入的了解網(wǎng)站建設(網(wǎng)店裝修)、網(wǎng)絡營銷、圖像處理、網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡安全等好幾門核心專業(yè)課程,同時通過網(wǎng)店建設,可以增強學生的商務知識。

        網(wǎng)站建設和網(wǎng)絡推廣,可以用要求學生自建網(wǎng)站,申請域名,可建議學生開始5d6d論壇或者構(gòu)建網(wǎng)站,但要求做域名備案和論壇指向。以學會網(wǎng)絡編輯、網(wǎng)絡基礎、網(wǎng)站推廣等技巧。

        第三篇:跨境電商

        跨境電商崗位職責和要求

        崗位職責:

        1、全面管理B2C店鋪速賣通和敦煌網(wǎng)店鋪,類目為家居用品。主要工作內(nèi)容包括編輯產(chǎn)品信息、上傳產(chǎn)品、制定價格、實施新品推廣計劃、進行產(chǎn)品的上下架和店鋪推廣,提高銷售額和利潤。

        2、根據(jù)公司銷售計劃,負責 海外市場研究分析、制定策略,完成銷售指標;每月進行銷售統(tǒng)計,制作銷售明細報表。

        3、保持店鋪的好評率,確保帳號穩(wěn)定安全。 4、收集競爭對手信息,制定相應的銷售策略。 5、協(xié)助其它部門處理與銷售相關的問題。

        6、熟悉平臺交易規(guī)則,定期進行規(guī)則學習,整理規(guī)則信息。

        7、郵件回復客戶咨詢及處理訂單,記錄整理客戶資料,維系客戶關系,處理客戶投訴,對客戶的退換貨進行妥善處理;能獨立維護客戶服務工作。

        崗位職責:

        1、操作Amazon電子商務平臺產(chǎn)品發(fā)布,營銷及訂單管理;

        2、上架產(chǎn)品,維護和優(yōu)化listing頁面,分析市場情報及競爭對手狀況,制定推廣計劃,進行銷售分析,確保賬戶安全;

        3、負責Amazon電子商務網(wǎng)上的售后服務,保持店鋪的好評率及良好的信用度; 4、及時跟蹤訂單信息,處理客戶投訴,對客戶的退換貨進行妥善處理;

        5、策劃線上推廣方案,策劃店鋪促銷活動,廣告投放并實施執(zhí)行,達成銷售目標。 6、對產(chǎn)品做好跟蹤跟數(shù)據(jù)分析,規(guī)避產(chǎn)品風險并控制庫存; 7、服從團隊協(xié)調(diào)管理,提高團隊工作業(yè)績。 8、英語聽說讀寫熟練。

        一、崗位職責:

        1、獨立管理ebay賬戶,編輯網(wǎng)頁平臺刊登,產(chǎn)品上架、管理及各站點銷售。 2、維護賬戶安全,處理投訴,妥善解決售前售中及售后問題,提供良好客戶服務,提升買家購物體驗。

        3、平臺產(chǎn)品數(shù)量更新,缺貨停售產(chǎn)品下架,選擇合適的產(chǎn)品,備貨發(fā)往海外倉; 4、運用站內(nèi)平臺做促銷推廣,提升曝光,轉(zhuǎn)化率。 5、優(yōu)化產(chǎn)品信息,搜集和統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù),調(diào)整銷售策略; 6、領導交代的其他任務。

        1.獨立管理1-2個eBay或亞馬遜賬戶,編輯網(wǎng)頁描述,產(chǎn)品上架及各站點銷售。 2.定期根據(jù)市場調(diào)整銷售價格,優(yōu)化詳情頁,提高產(chǎn)品競爭力。

        3.訂單處理,物流及售后跟蹤。維護賬號安全,處理客戶投訴及解答各類客服郵件。 3.保持賬號良好的好評率,并能熟練運用談判技巧。 4.運用站內(nèi)促銷技巧進行產(chǎn)品推廣,熟悉關鍵詞工具。

        5.通過銷售市場分析及競對跟蹤,與產(chǎn)品開發(fā)專員協(xié)作,開發(fā)具有競爭力的單品或產(chǎn)品線。

        6.熟練使用ebay或亞馬遜第三方管理工具

        崗位職責:1.管理速賣通、亞馬遜、阿里巴巴網(wǎng)站等店鋪,上傳、更新和管理產(chǎn)品,設置店鋪折扣和優(yōu)惠活動,有效提高曝光量和點擊率和轉(zhuǎn)化率.2.為客戶提供專業(yè)的咨詢,了解和發(fā)掘客戶需求,引導客人購買;

        3.負責店鋪的售前售后服務,保持店鋪的好評率和良好的信用度;4.處理客戶留言及站內(nèi)信等, 提供售前售后咨詢服務,訂單追蹤, 物流跟蹤;5.處理客戶糾紛和投訴,對客戶的退換貨進行妥善處理;6.工作認真負責,品行端正,溝通能力強,可承受一定的工作壓力。任職要求:1、大專及以上學歷,國際貿(mào)易、商務英語類相關專業(yè)優(yōu)先;2、了解進出口業(yè)務流程,熟悉外貿(mào)進出口業(yè)務環(huán)節(jié),一年以上工作經(jīng)驗;3、具備良好的英語聽說讀寫能力,熟練運用各種辦公軟件;4、具備較好的溝通、協(xié)調(diào)及執(zhí)行能力,工作踏實認真、應對快捷敏銳,責任心強。

        1.了解并熟悉亞馬遜平臺,上架及優(yōu)化產(chǎn)品,負責發(fā)展和管理亞馬遜平臺上的業(yè)務,處理訂單,并跟蹤訂單進展狀況,確保訂單的按時完成;

        2.負責處理客戶問題,包括售前咨詢、售后維護以及妥善處理各種爭議;

        3.亞馬遜平臺的維護,listing的優(yōu)化,防止跟賣,F(xiàn)BA及站內(nèi)外推廣,保持購物車,并作出其他后臺的必要調(diào)整;

        4.協(xié)助公司實施其他產(chǎn)品推廣事宜;

        5.熟悉亞馬遜平臺政策,維護賬號安全,完成制定的銷售業(yè)績;

        工作職責:

        1、負責ebay/Amazon/速賣通/敦煌等賬號的銷售管理; 2、對國外銷售市場調(diào)查/分析、制定銷售策略,達成銷售業(yè)績; 3、控制產(chǎn)品風險,擬定合理的產(chǎn)品上架計劃,將產(chǎn)品發(fā)布到站點; 4、處理銷售中出現(xiàn)的問題,訂單發(fā)貨相關事宜,提升顧客的滿意度;

        5、完善店鋪各自政策與制度,保持店鋪的好評率和良好的信用度;制作銷售明細報表,進行銷售分析;

        6、收集市場銷售相關需求信息,匯總并反饋,推薦新產(chǎn)品,積極備貨; 7、負責ebay/Amazon/速賣通/敦煌平臺賬號及維持良好運營狀態(tài);

        職位描述:

        1.主要負責Camwon品牌安防監(jiān)控產(chǎn)品的海外市場開拓;

        2.借助搜索引擎、社交平臺、展會、B2B等方式尋找客戶信息,與客戶取得合作機會; 3.通過郵件、在線聊天、電話等各種方式與客戶溝通聯(lián)系,直至獲取訂單; 4.跟進客戶及客戶訂單,完成從客戶下單到收款出貨到售后維護的相關工作; 5.熟悉本公司銷售產(chǎn)品的相關知識及銷售技能,達到提升自身; 6.維護新老客戶關系,按要求完成公司下達的銷售任務。

        第四篇:跨境電商的年終總結(jié)

        在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作歷程,也讓我收獲很多,還記得剛剛離開學校步入社會的時候,懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。

        這一步往往也是最重要的一步,像許多人一樣,我們在職場中摸索著前進,讓自己充實讓自己去學習,沒有任何經(jīng)驗的我們比別人更多了一份艱難,但是路往往是自己走出來的,憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。

        這一年可能是我步入社會最艱難的一年,因為不管人生閱歷與工作經(jīng)驗,可以說我?guī)缀跏橇?,但是公司對我始終不放棄,而是給予更多的鼓勵與支持,讓我自己學會前進,剛出學校,立馬出入公司與社會也有很多的不適應,這份不適應最主要的是不知道自己的工作應該從哪里著手,整天過著令人擔憂的生活,但是經(jīng)過公司對我的幫助慢慢學會了從哪里著手,怎么去做好電子商務,對于怎么做,如何做也有了全新的解釋,下面把這一年的工作做出總結(jié):

        一、(產(chǎn)品化)

        熟悉公司的企業(yè)文化,人文文化,最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品,基本的業(yè)務流程,明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學習的,了解公司的產(chǎn)品價格、每一個產(chǎn)品型號、各個產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能,產(chǎn)品的優(yōu)勢,了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關聯(lián)性。

        對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的,如何施工,等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。

        慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識,通過EXCEL對公司的產(chǎn)品全面做出一個梳理,產(chǎn)品的價格,類別,型號,企業(yè)文化,型號對應的產(chǎn)品,各個型號的英文描述,公司的產(chǎn)品的英文翻譯,等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認識,這樣為以后去各個網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎,節(jié)省了時間。

        二、(產(chǎn)品報價的靈活性)

        等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后,其實報價看似簡單,其實里面學問很多,剛開始我完全不知道怎么去報價格,一下子就被客戶問住了,不了解價格怎么構(gòu)成,也與自己的業(yè)務不熟悉有關系,這樣子總感覺與客戶之間找不到話說,經(jīng)過公司的技術人員指導,懂得怎么去報價,怎么去分析價格的組成,懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通,價格怎么波動,施工費怎么算包含哪些東西,怎么根據(jù)EXCEL做一個很正式的報價。

        三、(網(wǎng)絡與市場)

        作為電子商務,網(wǎng)絡銷售,如何去找客戶,如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情,現(xiàn)在是個信息化的時代,如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學問,要下一門苦功夫才行,運氣好的話就另當別論,這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題,工作開始都是一個由淺入深的過程,首先談談自己如何通過網(wǎng)絡去尋找我們的潛在市場與客戶:

        (1)通過注冊行業(yè)網(wǎng)站,什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢,行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關的網(wǎng)站,比如國內(nèi)知名的很多網(wǎng)站,上面的人氣都很旺,像勤加緣,阿里巴巴,慧聰,敦煌網(wǎng),中國制造網(wǎng),壞球資源,EC21等等人氣網(wǎng)站,通過每一個網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè),建立自己的商品的商鋪,把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳,注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細,這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高,在同類的產(chǎn)品所搜之間才會更靠前,慢慢的通過網(wǎng)站的的相關鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務網(wǎng)站,自己注冊會員,發(fā)布信息,慢慢的注冊網(wǎng)站多了,也學會了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實效性大,尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了,以后就會針對性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站,判斷網(wǎng)站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了,判斷網(wǎng)站好壞的標準,理論上說注冊網(wǎng)站越多越好,但是有的效果也很不明顯,要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站,需要從瀏覽量,搜索排名,網(wǎng)站更新速度,服務項目等多個角度分析。

        有的人說做這個很累,一天要注冊幾十個網(wǎng)站,發(fā)布幾千幾萬個信息,很枯燥,很乏味,天天還要更新每天的信息,的確是很辛苦,看似這工作很簡單似的,其實很辛苦,它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力,每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前,被人搜到的機會就更大,能接到詢盤機會就會更多,注冊網(wǎng)站多了,公司的產(chǎn)品名氣就上去了,你想你去搜索引擎一搜這個關鍵詞語出來全是本公司的信息,這樣子公司的宣傳效果就更好,因為我們做的都是免費的,查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息,對于普通會員來說可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯了,可是效果很差,所以在買家市場條件下供應商主動尋找買家才能獲得更多的機會。注冊免費的網(wǎng)站,就應該勤快更新,否則很快發(fā)布的信息就會被淹沒

        (2)通過搜索引擎找客戶,具體的操作方法,產(chǎn)品的關鍵詞語+經(jīng)銷商/買家。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價格。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁。

        (3)論壇法,去有關的商業(yè)論壇,那些里面有很多談論關于有關類似產(chǎn)品的提問,去那里介紹公司,從而推銷自己的公司,通過自己的博客,聊天工具去宣傳自己的公司。

        (4)逆向法,我們是做建材市場的,想想用我們這個產(chǎn)品的行業(yè),與他們建立關系,也是邁向市場的一步,像一些保溫公司,房地產(chǎn)公司,建筑公司,或者施工的個人,都是我們產(chǎn)品的適用對象,從這里著手,從而有機會尋找我們的經(jīng)銷商,像他們推銷應該也是個不錯的選擇。

        (5)通過信息平臺,有很多工程的網(wǎng)站,我們可以從中獲得很多項目的信息,根據(jù)提供的信息,我們?nèi)ズ藢嶍椖康恼鎸嵭裕寴I(yè)務員去跟進。

        (6)建立自己的網(wǎng)站也是個很重要的工作,怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站,怎么去合理布局都是我應該學習的,經(jīng)過一年的努力,也獲得很多的項目信息,做了些工程,像銀川,山西婦幼保健院,遼寧廠房等。

        但是事情總有好有壞,確實這一年的有用的信息還是很多的,不知道怎么回事,后期交給技術或者業(yè)務員去跟進的同時,成交的幾率是很小的,這樣下去提供再好的信息也是問題,怎樣突破這個障礙下面再仔細談論。

        四、工作中處理客戶的條理性:

        網(wǎng)上找業(yè)務,我自認為我的工作上手還比較快,有條理,我制定了圖片說明的報價文檔,這樣子發(fā)給客戶的時候比較方便,對于客戶,我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在EXCEL文檔,作為客戶管理系統(tǒng),對產(chǎn)品的分析,不同的報價,客戶的類型與需求,客戶的來歷與電話,項目的情況等做出登記,因為我們是做工程的不同于別的行業(yè),說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了,也說不定突然那一天再聯(lián)系,這樣子也算對客戶的尊重,等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等,我想對于客戶歸檔是件很重要的事情,就像一些代理商的檔案也一樣,對于代理商的協(xié)議價格等,每個代理商出貨的情況,出貨的價格,運費,匯款情況都要做好檔案登記,做到心中有數(shù)。

        五、與公司內(nèi)部人員合作的重要性

        怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情,從合同―備貨單―生產(chǎn)單―出庫單―物流―收貨人收貨,等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接,注意出貨的數(shù)量,生產(chǎn)出貨的型號,按時按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里,出過多少貨,每個項目用過多少貨,每種產(chǎn)品用過多少,都應該建立檔案歸檔,做到心中有數(shù)。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現(xiàn)了問題,最后弄的大家都挺不愉快,所以過程與流程配合都是需要我們注意的。

        六、產(chǎn)品的市場分析:

        (1)市場需求分析,現(xiàn)在做我們這個行業(yè)這個產(chǎn)品的也不是一家兩家了,但是對于市場還是沒有飽和,從原來的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應該是市場的一個重大轉(zhuǎn)變因為瓷磚劣勢的出現(xiàn),保溫的興起,國家節(jié)能的倡導,為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場競爭機會,所以市場的力量還是很大的,怎么樣去開拓這個市場,我們?nèi)w員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應該全面著手。

        (2)競爭對手與價格分析,現(xiàn)在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾、SKK、立邦、中德瓦克、華石等等,所以市場的競爭是相當激烈的,可能別人的工藝不如咱們成熟,但是競爭的條件是很多面的,我們有我們的優(yōu)勢,但是我們也有劣勢,像我們的價格可能比別人家的高,市場關系不如別人成熟,人脈沒有別人廣闊,隊伍不全,技術人員缺乏,其實技術人員不光要技術上很精通,對待每一個客戶怎么走進他們的圈子,怎么去交談,怎么去建立關系都是我們應該學習的,我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢,去捕捉市場這很重要。

        七、20xx年區(qū)域工作瞎想以及個人與公司出現(xiàn)的問題:

        總結(jié)一年來的工作,自己的工作中也存在不少的問題,可能時間長了也會出現(xiàn)懶惰的習慣,有的信息沒有及時更新,有的項目沒有更好的去跟進,對待某些客戶態(tài)度說話方面也有少些問題,這些都是有待于向其他的業(yè)務員或同行學習,11年計劃在去年的工作基礎上取長補短,重點做好以下幾個方面

        (1)依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場的情況,自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市

        (2)怎么通過網(wǎng)絡找些

        我們產(chǎn)品相關的項目信息,有質(zhì)量的信息,怎么去拓展網(wǎng)絡,為公司提供更多的質(zhì)量好的項目信息,這是我的責任

        (3)積極配合代理商銷售,服務好代理商的各項工作,與他們建立良好的合作關系。

        (4)自己在搞好業(yè)務的同時認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。

        (5)為確保完成公司的任務,自己平時積極搜集信息并及時匯總,爭取明年的市場我們能做好。

        (6)由于同行競爭激烈價格下滑,11年領導應該認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋,制定出合乎行情,市場行情的出廠價格。

        八、公司的問題,

        (1)公司從一開始管理上就存在很多的問題,但是經(jīng)過這一年的大家共同努力很多問題都得到很好的解決,就像我們是施工與銷售并重的企業(yè),對于施工怎么管理,光賣材料怎么管理,都應該做出相應的規(guī)定,款怎么回,工地開工做出預決算,材料應該要多少,各項費用,應該先做出匯報,施工管理人員定期對于工程的情況應該隨時向公司說明,用了多少料,出了多少平方要做到心中有數(shù),怎么與工地上的與我們相關的人建立關系等都是需要學習以及改進的,不要到了最后都來問我用了多少料,項目經(jīng)理在管工程,每次料出貨簽收自己都要做出登記,這樣不用問大概用了多少自己也能稍微明白,也不會到了最后亂七八糟的,這也是項目經(jīng)理應該做到的

        (2)項目信息,這是令人頭疼的一個事情,每次項目信息需要技術或者業(yè)務員去跟進的時候。我的工作對于這個項目我已經(jīng)交出去了,對于后期的跟進我可能不會再跟進了,這時候不管技術與業(yè)務員從這個項目地回來,應該把你了解的項目情況與當?shù)氐那闆r都給公司做出匯報,讓大家想想這個項目的合作的可能性,后期怎么跟進,需要哪些服務,這個項目的關鍵點在哪里,這個項目的關鍵人物是誰,他們注重哪方面的信息,這些業(yè)務員去的時候應該稍微搞明白,我們公司現(xiàn)在就是這個樣子,不管技術與業(yè)務員去了之后回來之后沒有幾個人知道,然后后期也就沒有什么動靜了,就這樣一個項目廢掉了。

        那照這樣下去,再好的信息也會死掉,我們后期根本走不進去,或許很多項目我們有可能是做陪客的,是需要關系的,但是不可能每個項目都是內(nèi)部關系當陪客,10個項目總有1個項目不是陪客,可是我們在后期的工作中我覺得問題很多,不管技術與業(yè)務員與我們公司都應該想想這后期怎么樣才能進的去,怎么去打通這層關系,怎么把握好項目信息,我們總是對于每個項目持消極的態(tài)度,總說這個項目是做陪客,如果這樣子,去或者不去又有什么區(qū)別呢,所以項目拿到手我們?nèi)藛T應該好好分析這個項目的質(zhì)量,還有項目的及時性,很多時候匯報一個項目,沒人管也沒人告訴怎么處理,等突然有一天公司問這個項目的情況,時間拖得這么長,說不定人家早就定了,這樣子再去找機會我們就顯得更加被動,所以我們的態(tài)度應該改變一些。

        瞬息間,對于我來說不平凡的20xx即將過去,加入濟南凱諾新型建材有限公司,對于我來說是一種成長與進步的的歷程,從頭開始學習我完全陌生的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序、第一次獨立的處理客戶的咨詢問題,獨立的做出一份很好的報價,第一次給客戶講解這個產(chǎn)品的運用,這些都是公司給予我的機會,以上是我對這一年對自己工作的總結(jié),既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評,希望在11年的工作中能有好的表現(xiàn),和大家

        一起服務于公司,也祝濟南凱諾新型建材有限公司的明天會更好!!

        第五篇:跨境電商個人實習總結(jié)

        20__年外貿(mào)科緊密團結(jié)在商務和工業(yè)信息化局黨委周圍,重點圍繞國家有關外貿(mào)“調(diào)結(jié)構(gòu)、抓轉(zhuǎn)型、促增長、惠民生”政策,多措并舉,精準發(fā)力,各項工作有序推進,我代表科室現(xiàn)向領導和同志們重點匯報如下:

        一、做好“河北省外貿(mào)轉(zhuǎn)型示范基地”的復審工作。根據(jù)鹽山出口基地情況,撰寫專題報告,搜集相關數(shù)據(jù)及有關證件,填寫基地報表,上報省商務廳。

        二、做好對外貿(mào)易備案工作。截止到11月份,共辦理進出口備案及變更業(yè)務149批次,全縣進出口企業(yè)接近400家,成為全市出口企業(yè)最多的縣市。同時做好延伸服務,科室將備案、海關、商檢、貿(mào)促會、國稅、銀行、外事辦等相關單位的辦事流程以明白紙的形式張貼上墻,對企業(yè)一次性告知,并積極協(xié)調(diào)解決企業(yè)在辦事過程中遇到的困難,對企業(yè)做到盡職盡責、盡心盡力,極大的提高了工作效率。

        三、做好轉(zhuǎn)型升級工作。今年申報的河北匯中管道有限公司高性能大口徑鋼制彎管制造技術研發(fā)項目,獲得省商務廳和省財政廳批準資金支持148.23萬元,成為滄州市同類第一名。我縣培養(yǎng)的外貿(mào)公共服務平臺已達9個,為推動管道裝備產(chǎn)業(yè)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級工作起到了強有力的示范和拉動作用。

        四、做好外貿(mào)調(diào)結(jié)構(gòu)工作,進出口齊抓。近兩年鹽山的管道裝備企業(yè)受中海公司破產(chǎn)影響嚴重,因為互有擔保,所以一個倒下,會影響一批。為應對和消除長遠可能出現(xiàn)的不良局面,我們重點培養(yǎng)了氣霧劑閥門、食品、建筑機械、輸送機械、不銹鋼、鑄造、戶外休閑用品、體育器材等產(chǎn)業(yè),幫助引導其加大外貿(mào)投入力度,今年氣霧劑和戶外休閑已成為全縣出口前十名企業(yè),同時成為滄州市重點外貿(mào)企業(yè),目前這些產(chǎn)業(yè)的出口額已超千萬美元,同比增長較快。華煜工貿(mào)公司成為華北的廢舊塑料進口商,年均進口2000萬美元。如今,鹽山外貿(mào)結(jié)構(gòu)形成幾大特征,一是中國管道管件出口基地和河北省外貿(mào)轉(zhuǎn)型示范基地牌子硬,名氣大;二是隊伍大,增速快;三是調(diào)結(jié)構(gòu),后勁足,四是龍頭帶,效果好。

        五、鞏固傳統(tǒng)模式開拓外貿(mào)新業(yè)態(tài)。在做好傳統(tǒng)一般貿(mào)易進出口的同時,著力開拓新業(yè)態(tài),做到提前謀劃,提前介入、今年我們?yōu)殡娏芗鞠蛏虅諒d申報了“對外援助承包資質(zhì)”,該資質(zhì)是參與國家大工程承包的必備資質(zhì),通過后有希望改變縣域出口小而不大的局面,我們?yōu)樯暝垂芗旧陥罅恕翱缇澈M鈧}”,該項目在泰國已成熟運行,年均進出口近千萬美元,據(jù)悉,目前滄州市該項目一家,跨境海外倉的建立,促進了我縣的鋼鐵產(chǎn)品可以直接進入國際市場。

        六、做好外貿(mào)攻堅戰(zhàn)各項工作。正月十六省商務廳召開打好外貿(mào)攻堅戰(zhàn)會議,圍繞會議精神,我們立刻投入工作。

        1、利用各種宣傳模式廣泛宣傳省廳有關優(yōu)惠政策。

        2、建立了鹽山縣對外貿(mào)易微信交流群。入群人數(shù)已近200人,是全市的外貿(mào)微信群。

        3、積極組織企業(yè)參加省廳境外百展活動,共為十余家參展企業(yè)申請了專項資金20多萬元。并為其及時申報了市政府外貿(mào)專項資金50多萬元。

        4、組織企業(yè)參加了滄州市重點進出口企業(yè)座談會、中東滄州貿(mào)易啟動大會、唐山中東歐經(jīng)貿(mào)對接會、云南德宏州與滄州對接會、全省外貿(mào)督查調(diào)研、滄州市外貿(mào)督查會、全省外貿(mào)培訓會、滄州跨境電商培訓會、中信保郵儲銀行與企業(yè)對接會等系列活動,中行農(nóng)行與與企業(yè)座談會、我縣參會參訓人數(shù)均為全市最多。

        5、走訪企業(yè),全縣的重點出口企業(yè)我們重點幫扶,積極協(xié)調(diào)相關部門為企業(yè)搭建出口綠色通道。為滄海、宏潤、匯東、匯中公司介紹了九鼎投資集團、北京供應鏈公司。積極介入滄海集團進口odf項目設備,籌備為其申請進口貼息。向匯中、海乾威、乾成等公司介紹了穆斯林網(wǎng)、中東石油協(xié)會、全球信用證糾紛網(wǎng)開展深入合作,力求深入石油集散地,簽訂出口大單子;及時解決閩海、金星、友邦戶外休閑、申源等公司出口遇到的問題,力爭出口實現(xiàn)翻倍,并為其爭取市政府專項獎勵。

        第六篇:跨境電商的年終總結(jié)

        新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易,但是老顧客就不一樣,因為他們了解我們的服務和產(chǎn)品,所以只要有他們滿意的,那么他們不需要多詢問,就會自助購物了。因此,維護老客戶是我們的一項重要任務。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版,也為賣家提供了很多新的功能,其中也注意到維護老客戶的重要性,所以特別推出了軟件給賣家實用,讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡買家并增加和買家的感情。

        一、旺旺群發(fā)消息。

        阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具,也是賣家和買家聯(lián)絡感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人,也可以群發(fā)消息給買家,如果有新貨到或者什么促銷活動等信息,那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。

        二、發(fā)送站內(nèi)信。

        通過站內(nèi)信隨時通知買家關于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能,我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當天送上祝福,這會讓買家感受到我們的貼心,既增進了賣家和買家之間的感情,同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步,那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關系。但是如果我們很熱情,而且會努力親近買家并和買家做朋友,那么相信雙方會不只限于買賣關系,而且買家會一直支持我們的。

        三、阿里網(wǎng)店版。

        阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手,三星以上等級的賣家便可以開通阿里網(wǎng)店版,網(wǎng)店版相對于普通版,有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡買家通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等情況,有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設置給予買家的優(yōu)惠額度等,還可以查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。

        四、手機短信。

        手機是大多數(shù)人都使用的通信工具,手機也有群發(fā)功能,我們可以在平時積累買家的電話號碼,把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來,然后在買家生日的時候送上一條祝福信息,或者在買家第二次購買的時候,根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務,肯定會讓顧客很感動,從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。

        說話也需要技巧的,尤其是淘寶客服說話技巧更加重要,打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客,與客戶溝通時,要把握言語的分寸,要知道什么話應該說,什么話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷,即使客戶購買的意愿再強烈,也會拂袖而去,奔向其他賣家的懷抱。因此,在和顧客溝通的時候,必須注意一下幾點。首先,不要與客戶爭辯。銷售中,我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶,此時我們難免想與他爭辯。但是,我們的目的是為了達成交易,而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題,只會招致客戶的反感。

        即使我們在線下很不生氣,但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見,讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。其次,不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑,因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示,也是建立良好氛圍的基礎,客戶遇見微笑的我們,即使不需要我們的產(chǎn)品,也可能成為我們的朋友,下一次有需要就很容易想起我們的店鋪,從而成為下一次交易的鋪墊。第三,不要直接質(zhì)問客戶。

        與客戶溝通時,要理解并尊重客戶的觀點,不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如:您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等,用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話,是不懂禮貌的表現(xiàn),是不尊重人的反映,是最傷害客戶的感情和自尊心的。最后,推銷要有互動性,避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)雙贏,就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題,而我們也獲得了利潤。因此,我們銷售時首先應該傾聽客戶的心聲,了解他的需求,然后我們再向客戶推薦相應的產(chǎn)品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品,忽略了客戶的真正需求,即使再好的產(chǎn)品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中,如果做到了以上四點,那么我相信,店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的,只有每天進步一點,不斷的加強自己的說話技巧,才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

        作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作。

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