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第一篇：通用跨境電商實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文

在過(guò)去的半年中很有幸加入到___公司來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。

具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來(lái)，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。

一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí);

二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;

三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽(tīng)，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;

四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己?？梢哉f(shuō)在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過(guò)渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息客戶接待訂單處理售后處理和評(píng)價(jià)管理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系，對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過(guò)程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問(wèn)題中，能有效解決普遍問(wèn)題，對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問(wèn)題，做到第一次看、問(wèn)，看前輩同事怎么處理，問(wèn)與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問(wèn)題可以獨(dú)立解決。

三、不足待改進(jìn)之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。

1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。

3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計(jì)在于春

1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過(guò)程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見(jiàn)更多的產(chǎn)品會(huì)面世，會(huì)接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識(shí)的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、完善，是需要始終堅(jiān)持的過(guò)程。對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。

2、樹(shù)立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個(gè)部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運(yùn)營(yíng)、推廣等等分不開(kāi)，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通，互相進(jìn)步。

3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。客服事務(wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開(kāi)展更加效率;歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)會(huì)使工作的開(kāi)展更加游刃有余。

半年時(shí)間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會(huì)與___共同成長(zhǎng)!

第二篇：跨境電商的年終總結(jié)

其實(shí)總的來(lái)說(shuō)，以草根創(chuàng)業(yè)與價(jià)格戰(zhàn)作為特色的第一波跨境電商已經(jīng)成為了過(guò)去，未來(lái)的一段時(shí)期則可能迎來(lái)第二波的跨境電商熱潮。這就是傳統(tǒng)企業(yè)同品牌商的覺(jué)醒與爆發(fā)。這也是順應(yīng)中國(guó)的企業(yè)走出國(guó)門，中國(guó)制造走向中國(guó)創(chuàng)造的一個(gè)發(fā)展大趨勢(shì)。中國(guó)跨境電商呈現(xiàn)以下八個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。

1、兩極分化

目前中國(guó)的跨境電商行業(yè)呈現(xiàn)出兩級(jí)分化的馬太效應(yīng)。即強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者則愈弱。

2、品牌爭(zhēng)奪戰(zhàn)

2015年可以說(shuō)是中國(guó)跨境電商品牌元年。不僅各大電商平臺(tái)盯上有限的品牌資源，中小電商們也在激烈的價(jià)格戰(zhàn)中逐漸意識(shí)到品牌的重要性。

3、海外倉(cāng)發(fā)展迅猛

各種物流公司以及海外實(shí)體公司都開(kāi)始轉(zhuǎn)向海外倉(cāng)項(xiàng)目。而最早做海外倉(cāng)的出口易和遞四方也都陸續(xù)在擴(kuò)大海外倉(cāng)規(guī)模。

4、整合分銷異軍突起

跨境電商發(fā)展到了一定規(guī)模，不再像以前那么地零散，就會(huì)有提高效率且更為專業(yè)分工的分銷系統(tǒng)的出現(xiàn)。

5、小語(yǔ)種市場(chǎng)變熱

目前最有價(jià)值的小語(yǔ)種市場(chǎng)中俄語(yǔ)。排名第一。第二是日語(yǔ)。其次是德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、法語(yǔ)。

6、多渠道運(yùn)營(yíng)

自2013年至今，同之前很多的單一集中于某個(gè)平臺(tái)銷售的電商相比，更多的電商企業(yè)選擇多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，也有企業(yè)通過(guò)分銷的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)平臺(tái)的鋪貨。

7、本土化運(yùn)營(yíng)的進(jìn)展緩慢

8、資本攪動(dòng)跨境電商

通過(guò)新三板等的資本市場(chǎng)，跨境電商實(shí)現(xiàn)了從商品運(yùn)作到資本運(yùn)作的重大轉(zhuǎn)變。

說(shuō)了這么多，想必大家對(duì)于跨境電商的發(fā)展已經(jīng)有所了解，對(duì)于找工作和實(shí)習(xí)想要選擇跨境電商行業(yè)的同學(xué)，好好加油哦~