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第一篇：個(gè)人年終總結(jié)范文

營業(yè)員，在營業(yè)場所從事商品銷售、服務(wù)銷售的人員。從營銷學(xué)角度來講，所有直接和顧客見面的為顧客提供銷售服務(wù)的人員，都可以被稱之為營業(yè)員。這里的銷售服務(wù)包括售前、售中和售后三個(gè)階段。狹義的理解是，在商業(yè)服務(wù)業(yè)店面等候和接待主動(dòng)上門的顧客的所有人員，都是營業(yè)員。營業(yè)員也可以被稱為導(dǎo)購員。

我是一名藥店?duì)I業(yè)員。轉(zhuǎn)眼間20__年已經(jīng)過去一半，像公司領(lǐng)導(dǎo)常說的那樣“時(shí)間過半，工作也要過半”。通過學(xué)習(xí)和時(shí)間的漂移也該對(duì)自己的工作進(jìn)行一下總結(jié)。

營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)為顧客更好的服務(wù)，來體現(xiàn)自我價(jià)值。

在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識(shí)下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。

要當(dāng)好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長期提問來完成我們的基本功是很不應(yīng)該的。

作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題，認(rèn)真觀察每一位顧客，認(rèn)真傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動(dòng)作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動(dòng)機(jī)，不要對(duì)只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。對(duì)有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神，要通過推薦一兩個(gè)品種來觀察顧客反應(yīng)來完成呢個(gè)交易。

在這半年里雖能完成任務(wù)，但還有許多毛病，希望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和自己的努力下，更好的完成下半年的任務(wù)，為我們的20__年畫上一個(gè)完美的句號(hào)!

第二篇：個(gè)人工作總結(jié)范文

作為武警四川總隊(duì)醫(yī)院的一員，十多年來，我嚴(yán)格遵循著日常生活制度，嚴(yán)格的規(guī)章制度，嚴(yán)格的醫(yī)院規(guī)章制度，嚴(yán)格的生活作風(fēng)，嚴(yán)格遵守戰(zhàn)士的職責(zé)和義務(wù)。必應(yīng)(Bing)服務(wù)。作為一名老兵，我應(yīng)該得到軍人的稱號(hào)。無論是過去的一年還是過去的十年，我從來沒有想過個(gè)人得失，從來沒有爭過名，從來沒有打過馬，從來沒有欺騙和隱瞞，從來沒有氣惱，從來沒有奉承，從來沒有大局為重。如果你真的想成為一個(gè)磚，你需要搬到那里，無條件地服從組織安排。

作為一名護(hù)士，一名老護(hù)士，一名在臨床領(lǐng)域奮斗多年的老護(hù)士，我的良心，我的職業(yè)道德，我配得上白衣天使的稱號(hào)。沒有一顆善良的心，任何一個(gè)醫(yī)術(shù)高超的醫(yī)務(wù)工作者都不可能成為一名真正優(yōu)秀的醫(yī)生。治療者的心。雖然我只是一個(gè)普通的小護(hù)士，但在我平凡的工作崗位上，我用心對(duì)待每一個(gè)我能接觸到的病人!在我的字典里，永遠(yuǎn)不會(huì)有富人或窮人，沒有地方和軍隊(duì)。我善待他們每一個(gè)人，耗盡我所有的熱情和精力，真正做我想做的和他們想做的。每一次溫儂的溫柔的話語，每一次親切的問候，每一次無微不至的對(duì)待，每一個(gè)微笑，都充滿了我的心。例如，輸液室的工作看起來很簡單，但實(shí)際上有很多知識(shí)。

門診病人具有高流動(dòng)性、不確定性、疾病復(fù)雜多變等特點(diǎn)，是醫(yī)院的窗口單位。這不僅對(duì)三檢七對(duì)有嚴(yán)格的要求，而且對(duì)血流量的要求也很高。當(dāng)給病人輸液時(shí)，不同的抗生素有不同的順序。我們常用的左氧氟沙星與其他抗生素不同。其他抗生素間隔時(shí)間長，必須單獨(dú)注射。左氧氟沙星必須注射在一起，以確保其療效。青霉素和頭孢菌素抗生素必須交付和分發(fā)。過早的準(zhǔn)備將使它們無效，并容易引起過敏反應(yīng)。

在檢查病人的體液時(shí)，我們必須知道所用藥物的劑量、濃度、用法和不良反應(yīng)。例如，在皮膚科，阿昔洛韋必須嚴(yán)格控制滴藥的數(shù)量，以確保療效。對(duì)于有腹痛的病人，首先要注射止痙攣和止痛的藥物，對(duì)于發(fā)燒的病人，要注射退燒藥。在輸液過程中，故意分散病人的注意力，減少疼痛。告知每個(gè)患者在輸液過程中的注意事項(xiàng)和輸液后的一些反應(yīng)，使患者有一定的心理準(zhǔn)備。盡快救治老人、兒童、重癥患者，盡量安排輸液，增加患者舒適度，緩解患者緊張情緒，注重觀察檢查，及時(shí)向醫(yī)生報(bào)告。還有更多的，一點(diǎn)一點(diǎn)地，這一切都包括我對(duì)他們的真誠奉獻(xiàn)，以及我對(duì)我繁忙工作的所有理解。作為急診科資歷最深、年齡最大的護(hù)士，去年，像那位比我小10歲、資歷稍淺的護(hù)士一樣，我一共上了132個(gè)夜班。我從不依賴?yán)夏耆藖沓鍪劾夏耆?。相反，以我豐富的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)和精湛的護(hù)理技術(shù)，我從不懈怠，認(rèn)真做好每一份工作，分輕重緩急，先輕后重，先慢后老。危重病人搶救、治療、安置、分流。永遠(yuǎn)不要在意工作的嚴(yán)重性，只要你能看到自己能做什么，你就會(huì)主動(dòng)去完成它，不管你做什么。積極與醫(yī)生協(xié)調(diào)配合，努力建立良好的.醫(yī)療關(guān)系，順利治療患者。這不僅能讓醫(yī)生在愉快的心情下工作，也為預(yù)防醫(yī)療糾紛奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。作為急診科的一員，作為一名老同志，我像一個(gè)大姐姐一樣，關(guān)心和愛護(hù)著我的團(tuán)結(jié)同事們。在生活和工作中，我總是給予盡可能多的關(guān)心和幫助。

我關(guān)心每一個(gè)人，我從來沒有寫過任何人的小報(bào)告，我和同事們都很友好。對(duì)于受訓(xùn)者來說，他們真正履行了教師的職責(zé)。他們不僅在護(hù)理技能的傳授上毫無保留、耐心、嚴(yán)謹(jǐn)，而且注重培養(yǎng)對(duì)患者的愛心。永遠(yuǎn)支持他們。在生活中給他們盡可能多的照顧。雖然護(hù)理工作是瑣碎的，雖然它通常是乏味的，有時(shí)我真的為自己感到自豪。我是生活的服務(wù)員。許多人過著幸?？鞓返纳?，因?yàn)槲业呐?，我的努力，我的認(rèn)真，我的熱情，我的奉獻(xiàn)。我的手，我的微笑，我的善良使這個(gè)世界溫暖!雖然他們不記得我的名字，雖然他們不知道我付出了什么，雖然他們不理解我的努力，但在我們的手中仍然有玫瑰的芳香!我們就是那個(gè)天使!所以在很多個(gè)深夜和白天，雖然我走在病人中間，痛苦，流血，呻吟，受傷，但我很快樂!

第三篇：個(gè)人工作總結(jié)

從今年x月參加工作以來，不知不覺已有半年多了。半年來，我逐漸成長為一名合格的機(jī)關(guān)工作人員，這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助是分不開的。在此，我向關(guān)心愛護(hù)我的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示真誠的感謝!

一、學(xué)習(xí)情況

作為一名剛剛走出校門的大學(xué)生，以前學(xué)到的知識(shí)并不能很好的跟當(dāng)前的工作結(jié)合起來，只有更加努力地學(xué)習(xí)各種知識(shí)才能滿足工作需要。因此，我沒有放松對(duì)自己的要求，在學(xué)習(xí)方面的熱情反而比任何時(shí)候都要高漲。今年x月分配到黨政辦工作以來，我虛心向辦公室的老同志學(xué)習(xí)有關(guān)辦文、辦會(huì)等業(yè)務(wù)知識(shí)，請(qǐng)教辦公室有關(guān)工作的經(jīng)驗(yàn)。

x月份，安排我到區(qū)委辦公室跟班學(xué)習(xí)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了公文寫作、公文處理、信息搜集與發(fā)布等業(yè)務(wù)知識(shí)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下，我迅速適應(yīng)了從學(xué)校到機(jī)關(guān)的轉(zhuǎn)變，提高了自己的業(yè)務(wù)水平，基本熟悉了辦公室的相關(guān)工作。

二、工作情況

一個(gè)從事辦公室工作多年的老前輩曾對(duì)我說過，搞辦公室工作“無過便是功”，從他的話里我深刻體會(huì)到辦公室的工作真的十分重要卻又十分繁瑣，做好辦公室工作需要付出不懈的努力。今年x月分配到黨政辦以來，我虛心學(xué)習(xí)各種相關(guān)知識(shí)，并在工作中得到了實(shí)踐，取得了一定的成績。

一是參與了xx省級(jí)森林公園掛牌暨管理處成立xx、xx公路通車慶典等活動(dòng)的組織和準(zhǔn)備工作;二是按領(lǐng)導(dǎo)要求撰寫了各種報(bào)告、典型材料等20余篇;三是參與編寫了第一、二、三期的《xx》，其中發(fā)表各類通訊6篇;四是積極鍛煉自己的寫作水平，在《xx日?qǐng)?bào)》、《xx晚報(bào)》上發(fā)表了2篇通訊。

半年來，我努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，在思想上對(duì)自己嚴(yán)格要求，在工作中積極肯干，取得了一定的成績，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的充分肯定。同時(shí)，我也清醒的認(rèn)識(shí)到自己還存在不少的缺點(diǎn)和不足，離一個(gè)優(yōu)秀的辦公室工作者還有很大的距離。在以后的工作、學(xué)習(xí)和生活中，我一定會(huì)更加發(fā)奮努力，讓自己在基層得到更多的鍛煉。

第四篇：個(gè)人工作總結(jié)

我自20xx年入職人保財(cái)險(xiǎn)公司，一直從事出單員工作。20xx曾被總公司授予“金牌服務(wù)示范窗口”稱號(hào)。今年，是我在公司工作的第五個(gè)年頭。在此，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)以及公司同事對(duì)于我工作的指導(dǎo)與幫助。

現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、思想素質(zhì)方面

作為一名出單員，我能夠意識(shí)到個(gè)人素質(zhì)與公司形象的密切關(guān)系。因而，在日常工作中，我十分注重對(duì)自身思想素質(zhì)的提高。我能夠積極貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的一系列重要指示，積極參與公司組織的一系列思想學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)活動(dòng)精神，并把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到平時(shí)的工作生活當(dāng)中。對(duì)待工作踏實(shí)勤奮，能夠嚴(yán)格要求自己，并嚴(yán)格按照公司規(guī)定要求辦事，具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感和事業(yè)心。

二、業(yè)務(wù)素質(zhì)方面

我主要負(fù)責(zé)接待上門辦理承?；蛘吲臉I(yè)務(wù)的客戶，柜面單證的打印和歸檔整理的工作。每天的工作流程是出單―打單―理單，工作流程較為單一。對(duì)待公司業(yè)務(wù)方面，對(duì)待每一個(gè)工作流程都認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好基礎(chǔ)性工作，并配合好其他同事的工作。在工作中，我始終把服務(wù)客戶放在第一位，工作的同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)保險(xiǎn)知識(shí)，年底做好客戶的服務(wù)工作。在明年的工作中，在做好老客戶續(xù)保的同時(shí)，做好新客戶的開發(fā)工作。我了解到，20xx年將實(shí)行車險(xiǎn)費(fèi)率改革，我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)車險(xiǎn)費(fèi)改理論知識(shí)，在測試系統(tǒng)中練習(xí)，模擬出單，爭取在費(fèi)改后，可以第一時(shí)間上手操作，努力為公司創(chuàng)造更多效益。

三、對(duì)自身工作的評(píng)價(jià)

在工作中，能夠認(rèn)真完成自己的本職工作，并且配合其他同事的工作。在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)熱情工作，努力提高出單速度與出單質(zhì)量。20xx年11月24日至11月26日市公司工會(huì)與客戶服務(wù)部聯(lián)合對(duì)轄區(qū)內(nèi)10個(gè)營業(yè)廳進(jìn)行突擊檢查，希望通過檢查營業(yè)大廳工作環(huán)境，對(duì)工作人員進(jìn)行服務(wù)禮儀與行為的規(guī)范，增強(qiáng)公司服務(wù)質(zhì)量、提升公司形象。我在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，和同事配合對(duì)大廳的工作環(huán)境進(jìn)行清掃，以整潔的工作環(huán)境和積極的工作態(tài)度迎檢，最終我公司以96分的高分獲得了“最美營業(yè)廳”的稱號(hào)。但我也很多不足之處需要提升，有些時(shí)候，面對(duì)客戶，耐心不夠，在心理素質(zhì)方面還有待提高。出單員的工作，本身就是一個(gè)服務(wù)性質(zhì)的工作，需要具備一定的心理調(diào)節(jié)能力與抗打擊能力。所以，今后在這一問題上，我會(huì)不斷向有能力的同事學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身心理素質(zhì)的鍛煉。在今后的工作中，我定會(huì)不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，努力提高個(gè)人素質(zhì)，提升出單效率與服務(wù)質(zhì)量，積極配合同事工作，把為客戶服務(wù)、提高公司業(yè)績放在首位。以上是我的工作總結(jié)。最后，在元旦來臨之際，祝在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事在新的一年里，工作順利，闔家歡樂！

第五篇：個(gè)人的工作總結(jié)

今年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)及員工的配合支持下，堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則，通過安全教育，增強(qiáng)了大家的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力；通過齊抓共管，營造全公司員工關(guān)心和支持公司安全工作的局面，從而切實(shí)預(yù)防員工安全和企業(yè)財(cái)產(chǎn)受到損失。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視 措施有力

為進(jìn)一步做好安全教育工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，公司把安全工作列入重要議事日程，xx領(lǐng)導(dǎo)直接抓，xx具體抓，xxxx負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

二、制度保證 措施到位

1、建立安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。由xx領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，將安全保衛(wèi)工作列入各有關(guān)處室的目標(biāo)考核內(nèi)容，并進(jìn)行嚴(yán)格考核，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，對(duì)造成重大安全事故的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及直接責(zé)任人的責(zé)任。

2、簽訂責(zé)任書，明確各自的職責(zé)。將安全教育工作作為對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子、員工考核的重要內(nèi)容，實(shí)行一票否決制度。貫徹“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。

3、不斷完善公司保衛(wèi)工作規(guī)章制度。建立公司安全保衛(wèi)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，并根據(jù)安全保衛(wèi)工作形勢(shì)的發(fā)展，不斷完善充實(shí)。建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度，以及員工管理、門衛(wèi)值班、巡邏值班、防火防災(zāi)、食品衛(wèi)生管理、防火安全管理、儀器器材檢查、健康體檢等規(guī)章制度。嚴(yán)禁私自組織慶典活動(dòng)，嚴(yán)禁組織從事不符合國家有關(guān)規(guī)定的危險(xiǎn)性工作。對(duì)涉及安全保衛(wèi)的各項(xiàng)工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點(diǎn)，不出漏洞。

4、建立安全意外事故處置預(yù)案制度。建立事故處置領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了意外事故處置預(yù)案制度。

三、齊抓共管 群防群治

安全教育工作是一項(xiàng)社會(huì)性的系統(tǒng)工程，需要各方的密切配合。我們積極與市公安、衛(wèi)生、綜合治理等部門通力合作，做好安全保衛(wèi)工作，組織開展了一系列道德、法制教育活動(dòng)，取得了良好的教育效果。

四、加強(qiáng)教育，促進(jìn)自護(hù)

要確保安全，根本在于提高安全意識(shí)、自我防范和自護(hù)自救能力，抓好安全教育，是安全工作的基礎(chǔ)。我們以安全教育周為重點(diǎn)，經(jīng)常性地對(duì)員工開展安全教育，特別是抓好交通、大型活動(dòng)等的安全教育。

1、認(rèn)真做好安全教育周工作。在安全教育周期間，學(xué)校組織學(xué)習(xí)安全教育工作文件，對(duì)公司內(nèi)易發(fā)事故類型、重點(diǎn)部位保護(hù)、工作薄弱環(huán)節(jié)、各類人員安全意識(shí)與安全技能等方面，開展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對(duì)地扎實(shí)地開展教育和防范工作。

2、開展豐富多彩的教育活動(dòng)。利用團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、班會(huì)、標(biāo)識(shí)語等途徑，通過講解、演示和訓(xùn)練，對(duì)員工開展安全預(yù)防教育，使員工接受比較系統(tǒng)的防溺水、防交通事故、防觸電、防食物中毒、防病、防工作傷害、防火、防盜、防震、防騙、防煤氣中毒等安全知識(shí)和技能教育。還利用懸掛橫幅、張貼標(biāo)語等宣傳工具及舉行主題班會(huì)、講座、安全征文與知識(shí)競賽等形式開展豐富多彩的安全教育。公司積極推行一周安全提醒，利用班會(huì)或開會(huì)時(shí)間，小結(jié)上周安全工作，強(qiáng)調(diào)安全事項(xiàng)。通過《加強(qiáng)節(jié)假日注意安全》的公開信，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)。通過教育提高員工的安全意識(shí)、安全防范能力和自我保護(hù)能力。

五、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改

開展常規(guī)檢查。每年開班后，公司把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。

六、存在的主要問題和下步的打算

我們?cè)诎踩Ｐl(wèi)方面做了一些工作，安全保衛(wèi)工作得到加強(qiáng)，但是安全保衛(wèi)工作的難度越來越大，公司安全保衛(wèi)工作的形勢(shì)仍然比較嚴(yán)峻。