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第一篇：終個人工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，在幼兒園呆了半年了，對于剛離開校園的我來說，這半年的點點滴滴真可謂是無謂俱全。我班有31名幼兒，有些幼兒個性活潑開朗，有的內(nèi)向、善良，有的乖巧、可愛，但個性鮮明，通過一學(xué)期的幼兒園生活，每位小朋友都有很大進步。本學(xué)期各項工作即將結(jié)束，我回首所做的工作，總結(jié)經(jīng)驗，反思不足，為以后更好的完成工作。

本學(xué)期感覺自己的工作做的不到位，如：衛(wèi)生、責(zé)任心等。希望在以后的日子里可以改正自己的不足，把工作做好，積極參加園內(nèi)各項活動，不缺勤，服從分配，團結(jié)同事。

一、教育工作

1、認真?zhèn)浜妹恳还?jié)課，自己動手制作教學(xué)用具。了解幼兒原有的知識水平，他們的習(xí)慣、興趣，學(xué)習(xí)新的知識可能遇到的困難，并采取相應(yīng)的措施，關(guān)注全體幼兒、注意個別教育。

2、在一日活動中，教給幼兒初淺、簡單的生活知識經(jīng)驗，培養(yǎng)幼兒獨立解決問題的能力。

3、注意聽取幼兒的意見，及時了解幼兒的學(xué)習(xí)情況，有目的的對幼兒進行輔導(dǎo)。

二、安全工作

1、堅持每天的安全教育。

2、加強一日常規(guī)各個環(huán)節(jié)的管理，加強幼兒日常生活的管理，做到人到心到，謹(jǐn)防意外事故發(fā)生。

三、家長共育

1、真誠的對待每一位狡詐，積極的向每位家長匯報幼兒在園的表現(xiàn)，讓家長清楚的了解幼兒在園的學(xué)習(xí)生活，并支持和配合我園工作。

2、記錄與每位家長溝通的內(nèi)容，隨時了解幼兒的發(fā)展情況，并制定適合的教育措施，更好地做好家園同步教育。

四、對待成果與不足

在工作中我享受到收獲的喜悅，也發(fā)現(xiàn)一些存在的問題，在今后的工作中我會不斷學(xué)習(xí)，吸取教學(xué)經(jīng)驗，提高自身修養(yǎng)，大膽的創(chuàng)新教學(xué)方法。對幼兒加強德育、常規(guī)教育。與家長密切聯(lián)系，實現(xiàn)家園同步，與配班老師團結(jié)協(xié)作、共同確定教育活動主題。在教學(xué)活動中因材施教、因人施教，針對個別幼兒進行個別教育，力求把今后的工作做得更好、更出色。

第二篇：個人年終工作總結(jié)

時光荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間，20_年即將成為歷史，自20_年x月x日加入_項目以來，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持、關(guān)心和照顧，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個機會?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、回顧調(diào)入_X開展工作所得總結(jié)

1、自覺加強管理、技術(shù)知識學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境。為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中。

2、嚴(yán)格律己，樹立良好的管理人員形象。物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當(dāng)中，我時刻嚴(yán)格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

3、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平。管理出效益、團結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴(yán)重的問題，為秉承“_物業(yè)”的服務(wù)理念，加強了對員工服務(wù)意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過項目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進步。

4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題。物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負責(zé)人，負責(zé)人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責(zé)任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。

5、物業(yè)費收取工作。我小區(qū)住戶有_戶，從x—x月份物業(yè)費收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。

二、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。

1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識較差。部門管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì)、會議傳達、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項目部加強對部門管理人員的培訓(xùn)。20_年項目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團隊的基本目標(biāo)，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項目部服務(wù)水平的提升。

2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強。從20_年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓(xùn)。

3、作為項目負責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足。管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己，不斷增強管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗，通過實踐進行應(yīng)用，定期組織管理人員進行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。

4、物資浪費嚴(yán)重，增加了支出。在物資使用上存在著浪費問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費，加強對物資管理工作，化減少成本支出。

5、客服服務(wù)意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達標(biāo)。為了提高客服服務(wù)意識，曾強對客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業(yè)主，及時處理，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。

6、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán)，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件。對于保安工作，加強理論培訓(xùn)與實際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責(zé)，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。

7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

三、項目部20_年工作計劃

回顧20_年的工作，有經(jīng)驗也有不足，我將立足優(yōu)勢，改正不足，全力本著認真整改的態(tài)度，做好_物業(yè)管理工作，工作計劃總結(jié)如下：

1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的安全工作，讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié)。

2、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題，積極與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。

3、加強對員工培訓(xùn)及管理，提高員工自身素質(zhì)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

4、對于院內(nèi)綠化缺少部分，及時補種，增強院內(nèi)綠化美觀。

5、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動，如邀請晚報進社區(qū)活動、少兒繪畫比賽等，增強社區(qū)文化，豐富業(yè)余生活。

6、積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題，做好收取20_年度的物業(yè)收費工作。

7、提前做好小區(qū)電梯報檢、年檢工作及20_度暖氣試壓、供暖工作。

8、根據(jù)工作需要其他臨時性工作。

縱觀20_年的發(fā)展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對挑戰(zhàn)和壓力的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，我認為20_年的工作會在我?guī)ьI(lǐng)的團隊下做的更加出色。

第三篇：終個人工作總結(jié)

時光如梭，今天是20xx年的最后一個工作日，等下次我們上班的時候就是20xx年了。20xx年你都做了哪些事情，實現(xiàn)了什么目標(biāo)呢？或許大家也會跟我一樣感覺每天都忙忙碌碌的，但卻又想不起來這一年到底忙了些什么，那么這個時候?qū)憘€年終總結(jié)就是一個不錯的選擇。從20xx年開始，這已經(jīng)是我連續(xù)第6個年頭寫年終總結(jié)了，也希望我能一直堅持寫下去。另外大家也可以在留言區(qū)分享一下你自己的年終總結(jié)，或者定一個明年的計劃和目標(biāo)也是挺好的。

首先，今年對我來說最重大的一件事，也是最近剛發(fā)生的一件事，就是我耗時兩年編寫的一個開源項目――趣享GIF，終于在今年如約上線了。要讓我回憶一下這個項目的歷史，甚至能追述到20xx年的年終總結(jié)。在那一年的年終總結(jié)里，我就提到了想做一個比較大的開源項目，其實就是趣享GIF的前身了。只是后來16年的時候我答應(yīng)了圖靈出版社編寫《第一行代碼第2版》，這個項目就一直拖到了17年才開始動工。之后項目的進展并不怎么順利，我也算是在摸索中前行吧，磕磕絆絆了兩年之久才終于發(fā)布了第一個上線版本。

這兩年對于我來說真的是非常煎熬的兩年，當(dāng)然不僅僅是因為這個項目，還有很多生活上的原因。我盡可能多地利用了每天的下班時間、每個周末時間來寫代碼，幾乎每天都在寫，但是卻沒人知道，也沒人看得到，而且持續(xù)了兩年之久，這種感覺是很難受的。因此當(dāng)12月14號項目上線的那一天，我真的感覺到壓抑了太久太久的心情終于釋放了，那個周末我好好休息了一次。

當(dāng)然，對我來說項目上線并不是終點，接下來我又開始了忙碌，因為我答應(yīng)大家要盡快推出開源版。開源版和普遍版最主要的區(qū)別就在于登錄，為了使登錄功能最簡化，我直接舍棄了傳統(tǒng)的賬號密碼登錄方式，而是采用了第三方賬號登錄。但是像微信、QQ、微博之類的第三方登錄都必須驗證App簽名，也就是說如果開源版還使用第三方登錄的話，那么由于每個人打出來的App包簽名都不一致，就會導(dǎo)致登錄功能全面失效。因此，在開源版中我準(zhǔn)備將登錄功能改成使用手機短信驗證的方式。

直接復(fù)制一份代碼出來，專門改一下登錄這部分的功能，這是最快的方式了，但是這樣我以后就必須維護兩個代碼版本，而且這兩個代碼版本重復(fù)度還極高，維護成本倍增，我是不會這么干的。最好的做法是將公有代碼提取到一個common模塊當(dāng)中，然后新建一個app模塊和一個opensource模塊，分別用來實現(xiàn)普遍版和開源版的特有功能，這樣就可以將代碼重復(fù)度將到最低，目前我也是這么做的。開源版的開發(fā)工作現(xiàn)在仍在有條不紊地進行當(dāng)中，大家也不用心急，我會盡可能早地讓它和大家見面的。

再來談?wù)劜┛桶?，今年的博客只能說是不太出彩，加上本篇一共也只寫了7篇文章，略微有點尷尬。主要我確實是太忙了，每次籌備寫一篇博客都要抽出將近一周的時間，然后開源項目的開發(fā)就要暫停一周，我就感覺很心疼。希望明年能抽出更多的時間來寫寫博客吧，我準(zhǔn)備抽出幾個趣享GIF的功能模塊專門寫幾篇博客來進行解析，大家有感興趣的模塊也可以留言告訴我。

接下來談一談另一個我維護了4年之久的開源項目LitePal。說句我自己的心里話，LitePal真的很好用。前段時間我抽空學(xué)習(xí)了下Google的Jetpack組件，并且嘗試結(jié)合Room來實現(xiàn)一個MVVM架構(gòu)的小項目，但Room確實是太難用了。使用Room來編寫DAO邏輯不光要依賴編譯時注解生成大量執(zhí)行代碼，很多時候還需要手動編寫SQL語句，而且新手使用還非常容易各種編譯不過。最終無奈我將DAO這部分功能換成使用LitePal來實現(xiàn)，然后很輕松就寫完了。所謂的MVVM架構(gòu)并不是必須全部使用Google提供的開發(fā)組件去編寫才行，LitePal在不經(jīng)任何修改的情況下就可以無縫結(jié)合MVVM架構(gòu)使用。剛才提到的那個小項目本來只是我用來練練手的，但是寫完之后發(fā)現(xiàn)代碼確實不錯，有一定的參考價值，過段時間我也會將這個小項目開源出來。

今年LitePal雖然只推出了兩次版本更新，但全是大的版本更新，不僅API變得更加合理和完善，而且還全面支持了Kotlin語言。其實現(xiàn)在我腦子里還構(gòu)思了很多LitePal可以加入的新功能，并且都是一些極具特色的功能，唯一的問題就是我能不能有足夠的時間去實現(xiàn)這些功能，希望會有吧，也希望明年LitePal能夠變得更加好用。

還有一件事其實我現(xiàn)在還不太想談，因為還沒有完全確定下來，但是這里簡單提一下吧，就是我這段時間正在和圖靈商討《第一行代碼第3版》的寫作計劃。寫是一定會寫的，只是我暫時還確定不了動筆的時間，也無法預(yù)估什么時候能完成?，F(xiàn)在我能提前告訴大家的是，《第一行代碼第3版》會使用Kotlin語言對全書進行整體改版，書中所有的代碼都會使用Kotlin進行重寫，并且書中會講解Kotlin語言的基本用法，以及會穿插講解一些Kotlin的高級技巧。能告訴大家的就只有這些了，其他問題你們現(xiàn)在問我我也回答不了，因為這個事情目前變數(shù)還比較大。

最后來談一談公眾號吧，自從20xx年開始運營這個公眾號以來，不知不覺已經(jīng)過了3年時間了。在這3年里，我的公眾號每個工作日早上8點都發(fā)布文章，從不間斷，很多小伙伴甚至都養(yǎng)成了上班路上看篇技術(shù)文章的習(xí)慣。當(dāng)然，這里我必須要特別感謝一下所有向我的公眾號投稿的作者們，謝謝你們貢獻了這么多優(yōu)質(zhì)的文章，幫助了那么多的同行學(xué)習(xí)與進步，也希望未來有更多朋友愿意加入到這個技術(shù)分享的隊伍當(dāng)中，歡迎你們繼續(xù)多多投稿。

在去年的年終總結(jié)中，我說了18年公眾號會考慮一下適當(dāng)?shù)挠?，那么今年確實是接了一些技術(shù)相關(guān)的推廣，也賺了一些錢。不過對于推廣的內(nèi)容和頻率我都是嚴(yán)格把控的，盡可能少地影響大家平時的閱讀體驗。另外，我也做到了去年對大家的承諾，從公眾號的收入當(dāng)中抽取一定的比例來多做做抽獎活動。今年抽獎活動一共做了多少次我并沒有仔細統(tǒng)計，平均下來大概每個月有一次左右吧，也希望這種模式我可以一直運營下去。

既然話都說到這里了，作為20xx年的最后一篇文章怎么能不搞一波抽獎呢？這次送出9本不限品類購書券，將在20xx年1月1日0點鐘開獎，新年的第一秒鐘送出這波福利，希望大家都能討個好彩頭吧。中獎的朋友想要什么書都可以，并不限定必須是技術(shù)類書籍，請中獎的朋友在郵寄地址上一定要留下你想要的書名，不然的話默認發(fā)《第一行代碼》。

第四篇：個人年終工作總結(jié)

時光飛逝，20_年的工作已經(jīng)結(jié)束了。作為一名財務(wù)出納，同時也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員，我的職責(zé)主要是：認真做好住戶物業(yè)費和購水電費以及其他相關(guān)費用的現(xiàn)金收存，核對前臺文員的各種票據(jù)臺賬，做好現(xiàn)金日記賬，保管庫存現(xiàn)金、財務(wù)印章以及相關(guān)票據(jù)，負責(zé)支票、發(fā)票、收據(jù)管理，負責(zé)支出公司報賬單，按時發(fā)放工資，辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù)，協(xié)助前臺做好接待工作，以及及時修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項。

一年以來，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細致入微的工作作風(fēng)，以樂于奉獻的工作態(tài)度，以服務(wù)無止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務(wù)。為了積累經(jīng)驗，查找差距，提升能力，現(xiàn)就去年工作情況總結(jié)匯報如下：

1、堅持原則，嚴(yán)謹(jǐn)細致，認真做好賬務(wù)核對。

每天小心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款，仔仔細細的核對各種票據(jù)，使之票款相符，并于當(dāng)日錄入財務(wù)賬單，詳細規(guī)范做好日記賬。做到日清日結(jié)。主動與會計核對票據(jù)和對賬單。本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細致的原則，堅持從細微處入手，實事求是、不怕麻煩、細心審核。在業(yè)主購水電的高峰期，有時一天的現(xiàn)金收入達十多萬，票據(jù)百多張，都需要我獨自反復(fù)點驗，反復(fù)核對，確保不出一點差錯。

2、態(tài)度端正，依章辦事，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)紀(jì)律。

因財務(wù)工作是公司的核心部門，《會計法》和各項財務(wù)規(guī)定對這一塊工作要求細致、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)。我嚴(yán)格遵守財務(wù)紀(jì)律，按照財務(wù)報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求，進行財務(wù)記賬與報賬工作。無張冠李戴現(xiàn)象，無現(xiàn)金坐支行為。在審核原始憑證時，對不真實、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，說明原因，果斷不予報銷;對記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補充。通過認真的審核和監(jiān)督，保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我公司財務(wù)信息的真實、合法、準(zhǔn)確、完整，切實發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)督的作用。同時，按國家財務(wù)規(guī)定對每一筆收支票據(jù)的真實性、完整性進行認真審核，經(jīng)得起隨時檢查。

3、勤勤懇懇，樂于奉獻，堅守財務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線。

盡心盡職做好柜臺服務(wù)工作，及時整理好破幣和散亂現(xiàn)金，按時發(fā)放員工工資。因為實際工作情況的特殊性，我除了完成出納工作，還同時要兼顧公司其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項任務(wù)，本人不計較個人得失，不講報酬，犧牲個人利益，樂于吃苦，樂于奉獻，經(jīng)常加班加點工，起到了先進和榜樣的作用。

同時，每天對于數(shù)萬元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過，也是對我的道德操守是一種強大的考驗。抱著對老板負責(zé)任的態(tài)度，憑良心做事，扎實工作，任何時候任何情況，都決不挪用公司的一分錢。我很榮幸，公司現(xiàn)在賬目清楚，各種票據(jù)完全真實，一分也沒差錯。賬款相符，心理坦然。

4、兼顧前臺，依章辦事，適時加大對相關(guān)費用的收繳。

我們物業(yè)公司主要靠及時收繳物業(yè)費和其他相關(guān)費用，來維持公司的良性運轉(zhuǎn)，這些費用的及時收取，就如同及時注入新鮮的血液。根據(jù)我部門內(nèi)對領(lǐng)班和我的職責(zé)劃分，我負責(zé)經(jīng)營性車庫雜屋水電費物業(yè)費的催繳管理，開發(fā)商車庫租金的催繳管理，車位占用費的定期清查管理，以及有償服務(wù)費收入、場地占用情況等相關(guān)費用的管理。在每個單月份的10日，我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營性車庫雜屋的費用，在每個月底，協(xié)同1#接待柜臺對拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知，每天親往門崗，收取臨時停車費，每天觀察步行街廣場的場地使用情況，核對收費情況。通過一系列切實有效的方法，確保了應(yīng)收現(xiàn)金的進賬，提高了資金的運行質(zhì)量，保證了資金運作和流動上的順暢。

5、顧全大局，團結(jié)協(xié)作，做好住戶服務(wù)工作。

作為服務(wù)行業(yè)的一員，心中時刻裝載我們@@@的服務(wù)理念：住戶的滿意是我們的追求。當(dāng)有住戶前來我柜臺繳納水電費物業(yè)費時，我都主動與住戶打招呼，微笑服務(wù)，讓住戶感受到我們的熱情。因為多方面的原因，上半年我前臺職員流動頻繁，給我們部門的接待工作帶來一定影響。作為公司這個大家庭的一份子，我發(fā)揚老員工的表率作用，以老傳新，并在其他員工不在位，或有業(yè)務(wù)糾紛時，發(fā)揮能者多勞，勇于擔(dān)當(dāng)。同時不斷告戒新員工要牢記：業(yè)務(wù)忙，莫慌亂，情緒好，態(tài)度謙。

6、任勞任怨，服從安排，做好公司交代的其他事項。

5月份，公司統(tǒng)一部署對小區(qū)所有住戶進行住戶滿意度調(diào)查工作。作為一名家庭主婦，作為一名家長，我家務(wù)多，孩子讀書學(xué)琴也需要輔導(dǎo)，監(jiān)督。但我更知道，公司的榮辱得失與自己休戚與共。沒有擺自己的客觀情況，服從安排，克服困難，和同事一起，利用晚上加班加點，挨家挨戶，盡自己的能力去說通業(yè)主，記錄業(yè)主反映的問題，并迅速反饋給相關(guān)工作人員，最終順利做好了滿意度調(diào)查問卷工作，圓滿完成了公司交代的任務(wù)。

一年以來，個人工作經(jīng)過不斷的認真探索，經(jīng)驗積累，自我學(xué)習(xí)，自我總結(jié)，較之于往年，在以下兩個方面得到有效的加強：

一是堅持學(xué)習(xí)，提高了業(yè)務(wù)水平。我于今年3月份再次報名參加了20_年會計從業(yè)人員資格考試，并在4月份的考試中終成正果。平時也經(jīng)常自購相關(guān)書籍，自學(xué)業(yè)務(wù)知識，不斷充實自己的工作經(jīng)驗和業(yè)務(wù)技能，并學(xué)以致用。通過堅持不懈的學(xué)習(xí)，在業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了一定提高，較好的適應(yīng)了工作的需要。

二是加強了服務(wù)意識，端正了工作態(tài)度。公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，工作環(huán)境的親歷渲染，本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變，個人感覺對我所從事的物業(yè)服務(wù)工作已漸入佳境。面對個別無理取鬧的業(yè)主，能保持心平氣和，耐心解釋說服，起到了一名老員工良好的表率作用。

在過去的一年里，我雖然能基本完成工作，取得成績，但這與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的?？陀^冷靜的自我剖析，自身還存在很多不足之處：首先，由于科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，我對現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務(wù)處理方法還不是完全能駕馭;其次，由于經(jīng)常顧這頭沒顧到那頭，沒有盡到管理者的管理責(zé)任。針對諸多存在的不足，在以后的工作中，我還需要：

1、搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系。

2、進一步加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平。

3、進一步管好財、理好賬，做好經(jīng)常項目開支。

新的一年已經(jīng)來臨了，我決心再接再厲，鼓足干勁，迎接更高的目標(biāo)，接受更大的挑戰(zhàn)，各方面都能更上一層樓。