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第一篇：保險公司年終工作總結(jié)
一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下，自己從一個保險門外漢到能夠獨立從事和開展保險營銷業(yè)務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無違規(guī)行為，和全司員工一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項工作任務(wù)。以下是本人一年來的工作情況匯報。
一、努力提高了政治素養(yǎng)和思想道德水平
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象；能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。
二、努力提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高了業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。
三、較好地完成了支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)
一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。
一年來，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評?；厥滓荒赀^來，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實、做好。
第二篇：保險公司工作總結(jié)
進入公司已經(jīng)三個月了，三個月的時間下來，自我努力了不少，也提高了不少，學(xué)到了以前很多沒有的東西，我想這不僅僅是工作，更重要的是給了自我一個學(xué)習(xí)和鍛煉的機會，從這一階段來看，發(fā)現(xiàn)自我渴求的知識正源源不斷的向自我走來，到這個大熔爐里熔化，我想這就是經(jīng)驗吧，在此十分感激領(lǐng)導(dǎo)和同事給予的幫忙。
內(nèi)勤工作是一項綜合協(xié)調(diào)、綜合服務(wù)的工作，具有協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用，內(nèi)勤位輕責(zé)重，既要完成事務(wù)管理、文書處理、綜合情景、填寫報表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作，還要為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，進取發(fā)揮參謀助手作用，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各方面的工作。一個合格的內(nèi)勤必須具有強烈的事業(yè)心、高度的職責(zé)感和求真務(wù)實的工作態(tài)度，具有較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)本事，熟悉業(yè)務(wù)和內(nèi)勤工作，具有較寬的知識面和合理的知識結(jié)構(gòu)以及嚴謹干練的工作作風(fēng)、任勞任怨的獻身精神。
三個月來，我更是體會到，工作時，用心、專心、細心、耐心四者同時具備是多么重要。在工作過程中，我深深感到加強自身學(xué)習(xí)、提高自身本事的緊迫性，一是向書本學(xué)習(xí)，堅持每一天擠出必須的時間不斷充實自我，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”，二是向周圍的同事學(xué)習(xí)，工作中我始終堅持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧埂⑶笳鎰?wù)實的工作作風(fēng)和處理問題的方法；三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識運用于實際工作中。
在公司的三個月總體來說還是平穩(wěn)的度過的，有過成就，但更多的是對工作的一些認識和工作中發(fā)現(xiàn)自我的一些不足，這些不足是阻礙自我提高的最大的絆腳石，我對工作中的一些失誤及不足做了如下的總結(jié)：
一、工作方法有待進一步改善，時常忙而亂，無章法導(dǎo)致效率不高。由于自身所兼崗位較多，產(chǎn)生了多起由于工作安排不當(dāng)所產(chǎn)生的失誤，所幸在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照和同事們的幫忙下，未能造成比較嚴重的后果，但在工作安排上，還是自我的一個軟肋，經(jīng)常出現(xiàn)事趕兒事的情景，為避免此情景的出現(xiàn)，我決定在工作中進行詳細的條理安排登記措施，將需要進行的工作進行登記并合理的安排開來，以防止出現(xiàn)工作積壓的情景出現(xiàn)。
二、溝通較少，工作中遇到問題，沒有及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通，導(dǎo)致一些工作滯后。由于自身性格的原因，自我與同事和領(lǐng)導(dǎo)的交流不多，溝通也少之又少，導(dǎo)致彼此的理解誤差，人和人之間最重要的就是交流，交流也是化解矛盾，彼此了解的最好的方法，我決定就自身缺點進行改變，多開口，多與領(lǐng)導(dǎo)和同事交流，溝通，讓大家彼此理解，信任，從而使得工作更加的簡單。
三、專業(yè)知識的欠缺和不足，導(dǎo)致在實踐操作過程中遇到了很多棘手的問題，我決定進一步的學(xué)習(xí)與加強
四、行業(yè)經(jīng)驗欠缺，處世判事本事不足
在新的一年里，我將抓住機會不斷地學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高技能，總結(jié)經(jīng)驗，全面提高各方面的綜合素質(zhì)。認真學(xué)習(xí)公司的各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
總而言之，內(nèi)勤這個崗位，是一個熔爐，也是一個舞臺，既能鍛煉自我也能展示自我，只要不斷加強自身的政治思想素質(zhì)、作風(fēng)素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)的修養(yǎng)，切實履行好內(nèi)勤工作崗位職責(zé)，持之以恒地做到“五勤”，不斷開拓創(chuàng)新，就能做好內(nèi)勤工作。
第三篇：保險公司上半年工作總結(jié)
今年上半年，xx保險公司在業(yè)務(wù)上取得了廣泛進展，公司提前完成了營銷任務(wù)，各項工作均順利發(fā)展。結(jié)合工作實際，將公司上半年工作總結(jié)如下：
一、公司業(yè)務(wù)管理做法
根據(jù)工作計劃及任務(wù)，公司制定各個部門的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部門合理的、可實現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，本著“事事落實，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標(biāo)計劃的順利完成。
注重各個部門的團隊建設(shè)。一直以來公司都十分注重各部門經(jīng)理和部門成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。公司通過多次組織動員會、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，組織公司員工學(xué)知識、找經(jīng)驗，提高員工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點放在學(xué)習(xí)保險理論、推銷技巧的知識上，并且強調(diào)對團隊精神的培養(yǎng)。促進各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下了扎實的基礎(chǔ)。
幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。公司緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。
二、公司工作業(yè)績
為進一步強化結(jié)構(gòu)調(diào)整，全面發(fā)展高價值業(yè)務(wù)，公司在工作會議上首次下達核心業(yè)務(wù)計劃任務(wù)，公司“核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略”的實施取得顯著成效。隨著公司轉(zhuǎn)型的深入，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。公司保險業(yè)務(wù)品質(zhì)指標(biāo)持續(xù)向好，達到行業(yè)領(lǐng)先水平。良好的續(xù)期業(yè)務(wù)品質(zhì)確保了公司客戶數(shù)量和現(xiàn)金流量的穩(wěn)定，為核心業(yè)務(wù)快速發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。
三、認真做好車險經(jīng)營管理和車貸逾期清收工作
加強車險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理，做好車貸逾期清收，是非常重要的業(yè)務(wù)工作。車險業(yè)務(wù)一直以來是整個業(yè)務(wù)經(jīng)營中具有舉足輕重的地位和作用，必須做大做強，做精做細。也就是繼續(xù)加快發(fā)展車險業(yè)務(wù)，保持較快的發(fā)展速度，同時，大力優(yōu)化車險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，嚴格控制高風(fēng)險、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，從每一筆業(yè)務(wù)、每一件賠案、每一個環(huán)節(jié)抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理水平，增強盈利能力，使車險真正成為增收保費和創(chuàng)造利潤的骨干險種。
上半年的車貸逾期清收工作，公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視，為了更好地將清欠工作落到實處，公司成立了汽車消貸清欠工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指定專人負責(zé)，明確了職責(zé)和責(zé)任，并根據(jù)上級公司下達任務(wù)的完成情況，對責(zé)任人實行獎罰。經(jīng)辦人員按照公司統(tǒng)一部署和要求，加強逾期案件和合同未了責(zé)任的管理，規(guī)范催欠清收的工作流程，積極主動、認真扎實地做好這項工作，圓滿地完成了公司下達的各期清欠任務(wù)，把車貸逾期給業(yè)務(wù)經(jīng)營造成的風(fēng)險和損失降到最低限度。
今后要繼續(xù)重視解決群眾反映的突出問題，要打造一流的員工隊伍，更好地服務(wù)于公司，要抓好保險業(yè)行風(fēng)建設(shè)長效管理，全面落實“兩個服務(wù)承諾，一個自律公約”各項內(nèi)容，要加強保險業(yè)宣傳力度，為開展行風(fēng)建設(shè)營造良好的社會氛圍。
第四篇：財產(chǎn)保險公司反洗錢工作匯報
**財產(chǎn)保險股份有限公司**中心支公司 關(guān)于開業(yè)以來反洗錢工作情況的匯報
**中心支公司在**年**月**日通過了**保監(jiān)局的驗收，取得了《經(jīng)營保險業(yè)務(wù)許可證》，并于**年**月**日注冊成立?，F(xiàn)將我公司開業(yè)三個月以來在反洗錢方面的各項工作情況匯報如下。
根據(jù)監(jiān)管部門的規(guī)定，結(jié)合保險行業(yè)的要求，我公司多次組織全體員工對《反洗錢法》、《金融機構(gòu)反洗錢規(guī)定》、《金融機構(gòu)大額交易和可以交易報告管理辦法》、《金融機構(gòu)報告涉嫌恐怖融資的可以交易管理辦法》、《金融機構(gòu)客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》，以及與反洗錢有關(guān)的各項法律、法規(guī)、方針、政策進行了系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)，強調(diào)了依法合規(guī)的經(jīng)營理念，使員工掌握了反洗錢知識，取得了良好的效果。成立了以總經(jīng)理為組長、業(yè)務(wù)、理賠、財務(wù)、辦公室相關(guān)人員為成員的反洗錢領(lǐng)導(dǎo)小組，明確、落實責(zé)任，將反洗錢工作作為重要的日常工作進行管理。
一、總經(jīng)理對本機構(gòu)反洗錢工作負全面責(zé)任，保障反洗錢工作的有效開展；
二、反洗錢工作聯(lián)系人指導(dǎo)工作人員進行反洗錢操作，負責(zé)具體操作和上報；
三、核保、理賠、財務(wù)人員負責(zé)對每筆交易進行監(jiān)控；核保、理賠、財務(wù)等部門發(fā)現(xiàn)大額和可疑交易，應(yīng)及時提交反洗錢工作聯(lián)系人匯總后按固定格式和填報要求及時上報總公司；
四、各分支機構(gòu)在崗位責(zé)任書中應(yīng)當(dāng)明確反洗錢崗位職責(zé)；
五、銷售人員在展業(yè)過程中要注意識別可疑交易，并及時向反洗錢工作領(lǐng)導(dǎo)小組報告；
六、分支機構(gòu)、部門和全體員工要依法協(xié)助、配合司法機關(guān)和行政執(zhí)法機關(guān)打擊洗錢活動。
七、公司加強對新信息技術(shù)的使用，研究開發(fā)適合保險業(yè)特點及本公司實際的反洗錢信息提取、報送、保存、甄別等軟件系統(tǒng)，提高反洗錢工作質(zhì)量和效率。
公司制定了《**中心支公司反洗錢工作制度》，《大額交易和可以交易報告管理辦法》、《客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》，涵蓋反洗錢制度建設(shè)、崗位設(shè)置、崗位職責(zé)、培訓(xùn)制度、宣傳制度、保密制度、審計稽核制度、處罰問責(zé)制度、客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存辦法、大額交易報送辦法、可以交易報送辦法、非現(xiàn)場監(jiān)管報表管理等方面。制定了相應(yīng)的檢查、監(jiān)督、考核辦法，以及公司反洗錢宣傳和培訓(xùn)方案，使我公司的反洗錢工作按照人民銀行的要求制度化、常規(guī)化，深入、細致地做好反洗錢工作。
其中四種大額交易包括：
一、單筆或當(dāng)日累計人民幣20萬元以上或外幣等值1萬美元以上的現(xiàn)金保費繳納或者現(xiàn)金保險賠付金支付；
二、與法人、其他組織和個體工商戶客戶的銀行賬戶之間單筆或當(dāng)日累計人民幣200萬元以上，或外幣等值20萬元以上的保費或者保險賠付金支付款項劃轉(zhuǎn)；
三、與自然人客戶的賬戶之間單筆或當(dāng)日累計人民幣50萬元以上或外幣等值10萬美元以上的的保費或者保險賠付金支付款項劃轉(zhuǎn)；
四、客戶為自然人，單筆或當(dāng)日累計1萬美元以上的跨境交易。
其中累計交易金額以單一客戶為單位，按資金收入或付出的情況，單邊累計計算并報告，中國人民銀行另有規(guī)定的除外。
十四種可疑交易包括：
一、短期內(nèi)分散投保、集中退?；蛲侗７稚⑼吮Ｇ也荒芎侠斫忉尩模?/p>
二、頻繁投保、退保、變換險種或者保險金額；
三、對保險公司的審計、核保、理賠、給付、退保規(guī)定異常關(guān)注，而不關(guān)注保險產(chǎn)品的保障功能和投資收益；
四、發(fā)生公司規(guī)定情形之列的退保時，稱大額發(fā)票丟失，或者同一投保人短期內(nèi)多次退保遺失發(fā)票總額達到大額的；
五、發(fā)現(xiàn)所獲得的有關(guān)投保人、被保險人和受益人的姓名、名稱、住所、聯(lián)系方式或者財務(wù)狀況等信息不真實的；
六、購買的保險產(chǎn)品與其所表述的需求明顯不符，經(jīng)金融機構(gòu)及其工作人員解釋后，仍堅持購買的；
七、不關(guān)注退?？赡軒淼妮^大金錢損失，而堅決要求退保，且不能合理解釋退保原因的；
八、明顯超額支付當(dāng)期應(yīng)繳保險費并隨即要求返還超出部分；
九、保險經(jīng)紀人代付保費，但無法說明資金來源；
十、法人、其他組織堅持要求以現(xiàn)金或者轉(zhuǎn)入非繳費賬戶方式退還保費，且不能合理解釋原因的；
十
一、通過第三人支付自然人保險費，而不能合理解釋第三人與投保人、被保險人和受益人關(guān)系的；
十
二、與洗錢高風(fēng)險國家和地區(qū)有業(yè)務(wù)聯(lián)系的；
十
三、沒有合理的原因，投保人堅持要求用現(xiàn)金投保、賠付、退還保險費以及支付其他資金數(shù)額較大的；
十
四、公司財務(wù)部門支付賠償金、給付保險金時，客戶要求將資金匯往被保險人、受益人以外的第三人；或者客戶要求將退還的保險費匯往投保人以外的其他人。
我公司在承保、退保、理賠過程中，嚴格按照反洗錢各項制度規(guī)定認真識別、保存客戶身份、資料，保存交易記錄，未發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定的情況。
以上是我公司開業(yè)以來反洗錢工作開展情況，我們會繼續(xù)按照人民銀行反洗錢要求，認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會各項規(guī)章制度，重視學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升素質(zhì)，完內(nèi)部機制，防范風(fēng)險，配合相關(guān)部門做好反洗錢工作。
**中心支公司 **年**月**日
第五篇：人民保險公司匯報材料
人民保險公司匯報材料
圍繞經(jīng)濟效益中心 抓住精神文明主線
不斷推進將人保工作上新臺階
中國人民保險公司將樂縣支公司現(xiàn)有正式保險干部10人，長期保險業(yè)務(wù)員25人。近幾年，在省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)乜h委、縣政府的大力支持下，我們認真線貫徹黨的一系列方針政策，緊緊圍繞經(jīng)營效益這個中心，抓住精神文明這條主線，不斷加強企業(yè)管理，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，word.org.cn大力開拓保險市場，較好地完成了各項工作任務(wù)，促進了將樂縣人保工作的新發(fā)展。我們的主要做法是：
一、以行風(fēng)建設(shè)為切入點，推進精神文明建設(shè)上新水平
幾年來，我們始終堅持”兩手抓，兩手硬”，通過抓精神文明促進公司業(yè)績的提高，通過經(jīng)營效益的提高來促進精神文明的發(fā)展。一是強化領(lǐng)導(dǎo)，常抓不懈。切實把精神文明建設(shè)工作與物質(zhì)文明建設(shè)工作擺在同等的重要位置。公司成立了精神文明建設(shè)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，經(jīng)理任組長，全面負責(zé)抓創(chuàng)建工作，同時由副經(jīng)理、計財科長、業(yè)務(wù)科長、綜合科長等部門的負責(zé)人為成員，分工負責(zé)抓落實，做到上下齊抓共管，形成合力，營造一個良好的創(chuàng)建氛圍。二是突出行風(fēng)，建好窗口。為了切實提高公司全體上下的行業(yè)作風(fēng)建設(shè)水平，公司領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)標(biāo)本兼治、糾建并舉，從源頭上治理和防范行業(yè)不正之風(fēng)的要求，號召全體員工樹立誠信為本的經(jīng)營觀念，依法經(jīng)營。深入開展”崗位學(xué)雷鋒、行業(yè)樹新風(fēng)、滿意在人?！被顒?，積極抓好創(chuàng)建文明單位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、青年文明號等工作的落實。公司對所有出險的保戶一一發(fā)放征求意見表，全面跟蹤事故處理過程，力求做到”說辦就辦、說到做到”，今年在縣里開展的行風(fēng)測評中我們公司排列第一名。同時，切實抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)，以黨風(fēng)促行風(fēng)。實行陽光操作，公開辦事程序，特別是在查勘、定損、理賠以及大額開支等重大事項方面，做到”兩公開，一監(jiān)督”，堅決杜絕吃、拿、卡、要等違法違紀行為的發(fā)生。三是加強共建，活躍文化。我們在抓好本單位各項工作的同時，加強與水南街道共建片區(qū)和掛鉤村、扶貧村建設(shè)，幾年來，支持扶貧村、掛鉤村、共建片區(qū)以及貧困戶、特困生資金58500萬元，起到了良好的社會效應(yīng)。公司內(nèi)部經(jīng)常組織開展各種文體活動，活躍員工業(yè)余文化生活。組織參加了市公司舉辦的首屆”人保杯”籃球賽，并獲得第一名。今年公司還組織了全縣”人保杯”籃球賽，在縣里收到了很好的反響。通過以精神文明建設(shè)為主線貫穿公司的各項工作，促進了兩個文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。公司由市級文明單位升格為省級文明單位，公司工會被省公司授予”先進職工這家”，被市工商局評為”重合同、守信用”單位。社會治安綜合治理和計劃生育工作也進入了全縣先進行列。
二、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為突破點，努力塑造現(xiàn)代企業(yè)新形象
公司全體員工在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，積極主動地根據(jù)市場需求，從內(nèi)部管理到一線服務(wù)，從服務(wù)形式到服務(wù)內(nèi)容，都采取有力的措施，不斷健全服務(wù)規(guī)范，加大考核力度，努力為保戶提供完善優(yōu)質(zhì)的保險全過程服務(wù)。一是更新服務(wù)理念。抓好服務(wù)態(tài)度、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)環(huán)境的轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新，培育以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心的經(jīng)營理念。要求全體員工樹立”保戶是上帝”的思想，將”客戶滿意最大化”作為工作的最高標(biāo)準。二是規(guī)范服務(wù)行為。著重落實《業(yè)務(wù)人員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項規(guī)范》、《展業(yè)理賠人員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)六條規(guī)范》等制度，規(guī)范文明用語，杜絕服務(wù)禁語，實行掛牌上崗，堅持統(tǒng)一著裝。三是拓寬服務(wù)方式。充分發(fā)揮全國人保公司設(shè)立的”95518”服務(wù)熱線，24小時為保戶服務(wù)。進一步健全了回訪工作制度、全天候服務(wù)制度、聯(lián)誼會制度，完善與保戶利益直接相關(guān)、為保戶排憂解難的工作措施與規(guī)范，接受客戶預(yù)約投保、救援、提供市場信息服務(wù)等功能，努力延伸售后服務(wù)。同時切實加強客戶服務(wù)體系的建設(shè)，細化市場，細分客戶。四是堅持服務(wù)群眾。公司全體員工自覺實踐全心全意為人民服務(wù)的宗旨，始終把保戶的利益放在首位。特別是在去年的”6.16”特大洪災(zāi)中，公司全體員工以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，全力以赴投入抗洪搶險第一線，按照”主動、迅速、準確、合理”的理賠八字方針，認真搞好災(zāi)后理賠工作，經(jīng)過兩個多月的艱苦奮戰(zhàn)，全縣所有參加保險的受災(zāi)企業(yè)和居民的理賠全部得到兌現(xiàn)，共支付各類賠償576.39萬元，保戶對我們的服務(wù)工作非常滿意，縣委、縣政府給予了高度評價，授予我公司抗洪搶險先進單位，縣長林傳衍還對我公司抗洪搶險事跡作了批示嘉獎，并在《將樂政訊》中進行了全面報道，給予了公司全體員工極大的鼓舞和鞭策。
三、以完善制度為著力點，積極探索科學(xué)管理的新路子
我們高度重視抓好制度建設(shè)，在認真落實省公司《內(nèi)部控制制度建設(shè)意見》的同時，密切聯(lián)系我們的工作實際，針對當(dāng)前存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，不斷完善和創(chuàng)新管理方式，堅持以制度管人，以制度管事，逐步使管理走向規(guī)范化軌道。在行業(yè)行風(fēng)方面：制定了《員工行為準則》、《廉潔自律》、《服務(wù)承諾》、《行為規(guī)范》等制度，并設(shè)立了服務(wù)監(jiān)督臺和便民服務(wù)箱，以此規(guī)范員工的行為，促進行業(yè)行風(fēng)的轉(zhuǎn)變。在行政管理方面：制定了《車輛管理實施細則》、《財務(wù)管理和開支若干規(guī)定》、《考勤和獎懲制度》以及《值班制度》和《衛(wèi)生制度》，使員工切實做到有章可循，按章辦事。在業(yè)務(wù)考核方面：制定了《機動車輛業(yè)務(wù)考核方案》、《財產(chǎn)險考核方案》、《營銷部業(yè)務(wù)考核方案》、《內(nèi)勤人員及業(yè)務(wù)員保費任務(wù)考核方案》，以及《財產(chǎn)險業(yè)務(wù)管理實施細則》、《機動車業(yè)務(wù)管理實施細則》等制度，做到分工明確，責(zé)任到人，獎懲兌現(xiàn)。有了完善的制度，關(guān)鍵在執(zhí)行，在落實。為此我們嚴格監(jiān)督檢查，采取行政和經(jīng)濟處罰措施，對違反制度的人和事，進行嚴肅處理，充分發(fā)揮制度的規(guī)范、制約作用。通過建立和完善各種制度，公司的運行更加規(guī)范、更加科學(xué)、更加合理，員工的積極性和主動性明顯提高，工作責(zé)任心進一步增強，有力促進了工作效能的提高。
四、以增強素質(zhì)為出發(fā)點，不斷推動隊伍建設(shè)上新臺階
一是加強班子建設(shè)。班子是公司的火車頭，是帶領(lǐng)全體員工實現(xiàn)企業(yè)新發(fā)展的核心。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)特別重視班子的建設(shè)。堅決貫徹民主集中制原則，堅持重大問題集體研究決定。班子成員互相團結(jié)，做到分工不分家，增強領(lǐng)導(dǎo)班子的戰(zhàn)斗力和整體功能。同時能充分發(fā)揮團組織和工會組織的作用，齊抓共管，全力協(xié)作，使班子成為兩個文明建設(shè)的堅強集體。二是加強政治學(xué)習(xí)。堅持每月集中學(xué)習(xí)理論制度，重點學(xué)習(xí)黨的鄧小平理論、”三個代表”重要思想以及黨的十六大精神。去年四月份在縣委的統(tǒng)一部署下，我們認真開展了”三個代表”重要思想學(xué)習(xí)教育回訪復(fù)查活動，著重對公司班子的整改方案和各學(xué)教對象的整改計劃落實情況進行全面的對照檢查，針對薄弱環(huán)節(jié)進行整改，進一步提高員工的政治理論水平。為了達到實效，我們邀請了社會各界人士召開座談會，發(fā)放征求意見表，以及下基層到掛鉤鄉(xiāng)、村征求意見等多形式廣泛聽取、收集意見和建議，以實際行動實踐”三個代表”。三是加強法制教育。為了切實抓好員工的法制教育，我們不定期組織公司全體人員認真學(xué)習(xí)《保險法》、《公司法》、《合同法》、《會計法》等法律法規(guī)，努力增強員工的法制觀念，提高依法管理、依法經(jīng)營水平。同時加大《公民道德建設(shè)實施綱要》的宣傳培訓(xùn)力度，教育全體員工愛國守法、明禮誠信，團結(jié)友善，勤儉自強、敬業(yè)奉獻。，四是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和文化素質(zhì)的高低，直接影響著企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)的形象。因此，公司對業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)從不放松。幾年來，公司派出員工參加省、市公司各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)人次，縣公司自行組織業(yè)務(wù)培訓(xùn) 次，參加人員共 人次。對參加各類文化知識學(xué)習(xí)深造的員工，我們積極鼓勵支持。首先是從時間上給予保證，給參加學(xué)習(xí)的員工適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)時間，不扣工資和資金，按出勤來考核；其次是從投入是給予支持，對需要參加遠程授課的員工所花的差旅費給予報銷；第三是從成績上給予獎勵，對考試合格并取得畢業(yè)文憑的員工學(xué)雜費全部報銷，并給予一定手獎勵。目前公司有7名員工參加了各類文化知識的再學(xué)習(xí)，已取得本科文憑2人，大專文憑2 人。通過加大培訓(xùn)力度和激勵員工學(xué)習(xí)的措施，公司形成了濃厚的學(xué)知識、比貢獻氛圍，全體員工的整體素質(zhì)得到普遍提高。
五、以提高效益為落腳點，促進公司各項工作的新發(fā)展
幾年來，我們深入貫徹”以人為本，效益為先，篤守信譽，穩(wěn)健經(jīng)營”的方針，按照總公司和省、市分公司的工作部署，積極參與市場競爭，努力在提高效益上下功夫。在險種結(jié)構(gòu)調(diào)整上，力爭效益險種上規(guī)模，規(guī)模險種出效益。一是擴大機動車險名優(yōu)工程的社會效應(yīng)，采取積極競爭，跟蹤服務(wù)，加大同平安公司和太保公司的競爭力度。二是努力拓展摩托車和拖拉機的承保市場。三是探索試辦購車分期按揭貸款保證保險，努力提高車輛承保面。四是抓住本縣重點項目建設(shè)的有利時機，抓好大言電站、黃潭電站以及京福高速公路將樂段的展業(yè)承保工作。五是通過多種渠道的宣傳、代理，大力拓展工程險、貨運險，以及公眾、雇主、產(chǎn)品、醫(yī)療等責(zé)任險，家財險、信房信貸保險、小商店財產(chǎn)保險等業(yè)務(wù)，不斷發(fā)展分散性險種和其他新險。在工作措施上，積極鞏固市場份額，適時調(diào)整展業(yè)技巧。一是加強與外部搞好關(guān)系，加強與保戶的溝通。公司分別與12個有關(guān)部門合作簽訂了保險代理協(xié)議和預(yù)約保險協(xié)議，建立長期的合作關(guān)系。指定專門干部負責(zé)日常與他們的協(xié)調(diào)與跟蹤，遇在新問題，及時掌握，用時溝通，及時協(xié)商解決。二是強化工作落實，定期通報情況。按照長計劃、短安排，每月由公司經(jīng)理室與業(yè)務(wù)科進行認真分析，確定當(dāng)月保費目標(biāo)數(shù)，業(yè)務(wù)部門每兩個工作日應(yīng)向經(jīng)理室填報保費收入進展情況表，做到及時掌握情況，適時調(diào)整策略，采取有力措施，有效控制時間與保費進展同步，確保工作計劃的全面落實。
幾年來，我們通過堅持”兩手抓，兩手硬”的方針，公司的發(fā)展邁出了新步伐，從最早開辦單一的業(yè)務(wù)險種發(fā)展到目前的50多個險種，保費收入發(fā)展到目前的 多萬元，在將樂的市場占有率達到98％以上，公司的整體形象也得到明顯提高。但是我們的工作離省、市公司的要求還有一定的差距，與兄弟公司相比，也有許多做得不夠的地方。今后我們將進一步加大工作力度，力爭把將樂公司建成一流隊伍、一流信譽、一流服務(wù)、一流業(yè)績的公司。
保險公司年底工作匯報（共3篇）
保險公司首月工作匯報（共8篇）
保險公司團隊工作匯報（共13篇）
保險公司領(lǐng)導(dǎo)工作匯報（共6篇）
工作匯報開頭篇
第六篇：保險公司客服工作總結(jié)
光陰似箭，一年的時間過得好快，在這一年里我感覺收獲頗多，做為客服專員，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作中，給予我的幫助與支持。在這期間，我感覺到了自己專業(yè)知識以及業(yè)務(wù)能力的欠缺，現(xiàn)將自己一年的工作總結(jié)如下：
一、任務(wù)完成情況
一年完成xx元，其中xxxxx，基本完成去年既定目標(biāo)。
二、客戶反映較多的情況
1、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，xx、xx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司客戶至上客戶就是上帝的宗旨不和諧。
2、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。
三、工作建議
過程決定結(jié)果，細節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果？比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么？
1）工作報告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負責(zé)人匯報工作，報告進展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時間主動了解進展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)
2）例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻計獻策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要
3）定期檢查計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計劃，要否調(diào)整，并布置下一段時期的工作任務(wù)
這是一年以來，在工作中讓我體會最深也受益最大的一點心得。今后的工作中，我將繼續(xù)堅持自己一貫以來寬以待人，嚴以律己的工作格言，并將在不斷完善細化自己工作的同時，通過理論與實踐相結(jié)合的方式來進一步充實自己，從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)能力，為xx的穩(wěn)健、快速、高效發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。
