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第一篇:房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)勤個人工作總結(jié)
自金秋20--年9月正式入職以來,在繁忙而充實的工作中,不知不覺迎來了20--年。轉(zhuǎn)眼間來到圣泰企業(yè)集團這個集體已經(jīng)5個多月了,在這期間,經(jīng)歷了我們公司銷售人員專業(yè)培訓(xùn),參加了陽光地中海項目的銷售工作,加入到充滿熱情的銷售團隊中,
品味先進、人性化的公司文化?;仡欉@段難忘的工作歷程,為了在新的一年當中更好的投入到這充滿激情的工作當中,對過去的一年做如下總結(jié):
一、工作中還有很多不足,還要不斷的向同事們學(xué)習(xí)和借鑒――不足
首先,作為一名09年入職的的公司新人,而且對金石灘的房地產(chǎn)市場有著諸多的不了解。面對新的環(huán)境、新的項目,尤其對養(yǎng)老度假項目非常陌生,從入職至今,短短的幾個月時間,邊學(xué)習(xí)公司、集體以及同事們的經(jīng)驗,邊自己摸索適合自己的銷售方案,很多地方還存在或多或少的欠缺和不足,還需要更好的學(xué)習(xí)與自我完善;
其次,加入這個團結(jié)進步的集體時間尚短,很多優(yōu)秀的>企業(yè)文化,豐富的企業(yè)底蘊,還沒有更好的理解和融通,這需要我在今后的團隊生活中,更好的體會和把握,豐富自己的知識,武裝自己的思想,將這個團隊優(yōu)秀的企業(yè)文化更好的發(fā)揮和利用在今后的銷售工作當中;再次,個人性格的劣勢。
二、熱忱的集體、激情的團隊,成就了對于我自己的自我超越――成績
作為銷售部中的一員,從我入職起就深深感到自己身負的重任,作為企業(yè)的窗口、公司的形象,自己的一舉一動、一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,因此激勵我從始至終不斷的自我的提高,不斷的高標準要求自己,不斷的克服自己的缺點發(fā)揮自己的長處。并要在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上要求自己不斷加強專業(yè)知識和武裝專業(yè)技能,做一個專業(yè)知識過硬、溝通協(xié)調(diào)能力強、能夠吃苦耐勞、并具有良好團隊協(xié)作精神的優(yōu)秀銷售工作者。
從入職到20--年年末,我共銷售出住宅28套,總銷售2680萬元,占總銷售套數(shù)的14.74%,并取得過其中1個月的月度銷售冠軍。但作為具有5年房地產(chǎn)銷售工作的老業(yè)務(wù)人員,雖然進入公司時間較短,這樣的一組數(shù)字對于我個人而言,還是不夠滿意,希望在20--年度,會有所進步,有所突破,更好的體現(xiàn)和實現(xiàn)自我價值。
三、強大的集團企業(yè)作為后盾,帶給我更多的信心與熱情――夸公司
新的環(huán)境帶來新的契機,但新的環(huán)境也帶來了自我的壓力,經(jīng)歷短短的公司專業(yè)培訓(xùn)后,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在同事的細心幫助下,我才能夠很快的熟悉我們陽光地中海的項目知識,和了解金石灘房地產(chǎn)市場的形式。
人性化的管理模式、通暢的部門銜接、熱情向上的團隊精神……面對這些良好的工作環(huán)境,堅定了我作為這個集體一員的信念,給予了我做好一名作為企業(yè)窗口的銷售工作者的信心,激發(fā)了我對于這樣一個集團、一個企業(yè)、一個集體的熱愛。讓我在這個良好的空間中奮進,歡暢淋漓的馳騁在銷售工作的舞臺上。
強大的企業(yè)實力、堅實的資金基礎(chǔ)、優(yōu)秀的管理團隊,即使作為一名普通銷售工作者的我,也體會到無比的自信,使我在直接面對客戶群體的時候,能夠用我的這份自信去感染客戶,建立客戶對我們企業(yè)、我們項目的信心,更好的完成一個個銷售任務(wù),更好的完成我們的銷售工作
四、近半年的銷售工作,作為一名沖鋒在銷售第一線的銷售人員,通過直接面對不同的客戶群體,對我們陽光地中海項目的一些理解與期望--挑點小毛病
20--年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。9月的成功開盤,使我們陽光地中海成為眾所周知的高檔項目,也是我們樹立品牌形象的起點。一期的項目全部銷售,給我們二期增加了很多信心,二期的成功銷售就給我們推向了又一個高峰――別墅。在近一個月的其它項目學(xué)習(xí)過程中,參觀了市內(nèi)的一些高檔項目,這使我們銷售團隊都有不同程度的提高和新的認識,不但開闊了視野,而且更多的了解到高端項目的市場需求,和在目前的政策大環(huán)境下,高端項目的優(yōu)勢,以及它的抗跌性和保值性。通過這些了解,結(jié)合金石灘高端項目產(chǎn)品越來也多的現(xiàn)狀,讓我更深刻的認識到金石灘土地的特殊性決定了它的不可復(fù)制性,以及非凡的潛質(zhì)。
20--年我們別墅項目將實現(xiàn)現(xiàn)房實景銷售,但結(jié)合金石灘的整個市場,壓力依然很大。第一,同比金石灘同檔別墅項目,我們的價格優(yōu)勢并不明顯;第二,建材和建料方面與其它項目相比,也有一定的劣勢;第三,而且同地區(qū)的別墅項目也很多,勢必會給我們別墅項目得銷售增加一定的壓力。雖然壓力比較大,但在我們這樣優(yōu)秀團隊的努力下,在新的一年中一定會有新的突破,新的氣象,一定能夠在日益激烈的市場競爭中,占有一席之地。
在銷售過程當中不斷的推出酒店式管理,酒店式物業(yè)管理是非常龐大的一個宏觀概念,我們怎么能讓客戶發(fā)覺我們的項目優(yōu)勢,如何讓我們的項目在所有項目中脫穎而出,那么就需要發(fā)揮我們整個銷售團隊得專業(yè)性,并在項目管理中完成最基本的保安保潔維修的基礎(chǔ)上,我們要讓它逐漸國際化,以滿足高檔消費群體的普遍需要,樣板間的開放,也是在對客戶銷售過程中一個重要得銷售手段,實例實景才能讓更多客戶在頭腦中形成清晰的概念,促進我們的銷售工作。
五、體會中的20--年,品味的中的20--年,在這個具有強大凝聚力的集體中,體驗到酣
暢淋漓的發(fā)揮空間,實現(xiàn)了超越自我的期望目標,展示了廣闊舞臺中自己人生。――展望20--
20--,我已經(jīng)觸及到了它的邊緣;
20--,我期待的一個新的發(fā)展階段;
20--,是以公司為依托的平臺上,展示自我的嶄新舞臺。
我們在不知不覺中已經(jīng)踏入了20--,作為銷售工作一個新的年度,作為房地產(chǎn)市場一個新的紀元,作為深入了解金石灘地域的房產(chǎn)特點和形式新的階段,我有信心做好20--年度得銷售工作。
第二篇:交通執(zhí)法大隊內(nèi)勤工作總結(jié)
xx年,我所在區(qū)公路管理局、市公路局和市交通征費稽查處的堅強領(lǐng)導(dǎo)下,全所干部職工認真堅持科學(xué)發(fā)展觀,以;創(chuàng)號;為載體,圍繞征費為中心,求真務(wù)實、努力工作,全面超額完成了年度征費任務(wù),征收各項交通規(guī)費萬元,完成年度征費計劃的%,為建設(shè);和諧交通;打下了堅實基礎(chǔ)。
今年,我所在開展各項工作中,堅持把保持共產(chǎn)黨員先性教育和“三個代表”、;兩個務(wù)必;的總要求合理地融合到交通規(guī)費的征收、稽查的管理工作中去,強化征費管理核心意識,增強干群凝聚力,全所征稽人員發(fā)揚團結(jié)拼搏、無私奉獻、敢于創(chuàng)新的精神,以比、學(xué)、趕、幫、超的工作熱情,為完成年度征費任務(wù)目標制定出一系列的確實可行的工作方法。各項工作做到崗位有標準,布置有督查,制度有考核,差別有獎懲。經(jīng)過大家的共同努力,圓滿地完成上級下達的各項任務(wù)??偨Y(jié)過去的一年,是忙碌有為的一年,是扎實有序的一年,是協(xié)調(diào)有效的一年,是奮進有位的一年。
一、開展共產(chǎn)黨員先進性教育,全面推動征稽管理工作。
在xx年,我所通過加強黨員先進性教育,系統(tǒng)學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀,堅持用科學(xué)的理論武裝頭腦,增強黨員干部的使命感和責(zé)任感,在全所的工作中發(fā)揮頂梁柱的`作用。我所領(lǐng)導(dǎo)班子并抓住以;保先教育;為契機,對其他征稽人員進行政治學(xué)習(xí)和法律知識、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),培養(yǎng)他們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀,牢記為人民服務(wù)的宗旨,形成愛崗敬業(yè)、誠實守信、團結(jié)協(xié)作、廉潔奉公的良好風(fēng)尚,通過加強學(xué)習(xí),促進稽人員的提高執(zhí)法水平和征管能力。
今年我所的各項工作的一個顯著特點就是立足于早,早部署、早安排、早行動。年初,我所對上級下達的征費計劃任務(wù)迅速進行分解落實,各項工作都圍繞全年的征費任務(wù)早早安排,落實到崗,責(zé)任到人,并將整個征費流程、征費政策的執(zhí)行情況同內(nèi)業(yè)基礎(chǔ)管理的每一項要求掛鉤;對各崗位進行定目標、定責(zé)任、定措施,加強目標考核,建全目標管理責(zé)任制,強化質(zhì)量考核管理。
二、建章立制,規(guī)范內(nèi)部管理。
內(nèi)部管理機制是否完善是決定征費工作能否取得更大成績的關(guān)鍵。因此,我所注重征費制度的建設(shè),以制度促管理,以管理促征收。
今年,我所在建章立制上下功夫,從建立和健全規(guī)章制度、崗位責(zé)任入手,先后建立和完善了有關(guān)征費制度和規(guī)定,;征費須知,辦事指南;,服務(wù)承諾和監(jiān)督制度,并向社會聘任了行風(fēng)監(jiān)督員,公布投訴電話,并根據(jù)崗位的情況,完善了崗位職責(zé)和考核監(jiān)督機制,做到事事有人管、處處有落實,有效地防止工作中互相推諉現(xiàn)象的發(fā)生。通過規(guī)范內(nèi)部管理,完善監(jiān)督機制,加強廉政建設(shè),使各項工作有條不紊地開展。
三、轉(zhuǎn)變觀念,創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
近年來,我所征費大廳經(jīng)過重新裝修一新后,車主繳費已有了一個舒適、休閑、快捷的繳費環(huán)境,但有了一個好的繳費環(huán)境,還必須有一支全心全意為人民服務(wù)的征稽隊伍。為提高全體征稽人員的服務(wù)意識,搞好規(guī)費征收的軟環(huán)境,爭創(chuàng)一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊伍。今年,我所根據(jù)欽州市;萬人評議機關(guān);活動的反饋意見及市征稽處《關(guān)于整頓交通行政執(zhí)法工作的實施方案》的要求,從四月份開始,積極組織全所干部職工根據(jù);萬人評議機關(guān);活動的反饋意見,先后經(jīng)過了學(xué)習(xí)教育、查擺問題及建章立制階段三個階段的學(xué)習(xí)和整頓,全面開展交通行政執(zhí)法整頓工作。要求全體征稽員轉(zhuǎn)變觀念,換位思考,針對群眾反映的情況,要思想上高度重視,要求全所同志對車主做到文明用語,微笑服務(wù),行動上積極整改努力做到;三主動;,即主動微笑、則要求,主動問候、主動服務(wù);對車主做到;四聲;,即車主入門有迎聲、詢問事情有答聲、車主臨走有送聲、車主留言有回聲;態(tài)度上做到;四心;,即服務(wù)周到熱心、解答問題耐心、接受批評虛心、工作認真細心;對待來辦事的人做到;四個一樣;,即領(lǐng)導(dǎo)和群眾一個樣、城里人和鄉(xiāng)下人一個樣、熟人和生人一個樣、新車主和舊車主一個樣。從提高服務(wù)質(zhì)量入手,樹立征稽;窗口;新形象。
四、加強學(xué)習(xí),提高綜合素質(zhì)和文明執(zhí)法水平。
在新形勢下,公路規(guī)費征收面臨更加嚴峻的考驗和挑戰(zhàn),要做好公路規(guī)費征稽工作,就必須有一支高素質(zhì)的征稽隊伍。我所通過加強干部職工的政治思想教育和精神文明建設(shè),為提高征稽人員思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)管理水平得到了重要保證。
加強政治思想教育,開展批評與自我批評。我所堅持每月至少兩次的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),積極支持和投身黨的先進性教育活動中去,把“三個代表”重要思想與征稽工作有機結(jié)合起來,要求每個征稽員在做好征費工作的同時,要有全心全意為人民服務(wù)的職業(yè)道德思想,要時時刻刻想著車主。在所務(wù)會議中,所領(lǐng)導(dǎo)及時向全體征稽人員傳達上級文件精神,總結(jié)每個階段的工作情況和存在問題,分析當前征費形勢,提出下一步工作方案。針對個別崗位在征費過程中出現(xiàn)的問題,所領(lǐng)導(dǎo)采取找負責(zé)該崗位工作的征稽員談話、談心的辦法,了解他們思想情況,找出問題所在,及時幫助解決。通加強學(xué)習(xí),我所形成了;講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣;的風(fēng)氣,工作中發(fā)現(xiàn)的問題得到了及時的解決,職工的思想穩(wěn)定,熱情高漲,從中涌現(xiàn)出許多勤懇工作、愛崗敬業(yè)的好同志,為我所征好費、多征費作出了應(yīng)有的貢獻。
加強業(yè)務(wù)和法律知識的學(xué)習(xí),提高文明執(zhí)法的水平。適用法律、法規(guī)的熟練掌握和業(yè)務(wù)知識的運用自如是公路征稽執(zhí)法人員依法行政的前提,為此,我所加強了征稽人員對法律、法規(guī)和征稽業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),經(jīng)常組織全體征稽人員認真學(xué)習(xí)《公路養(yǎng)路費征收管理規(guī)定》、《廣西壯族自治區(qū)交通規(guī)費征收使用管理辦法》(治區(qū)人民政府xxxx號令),《中華人民共和國行政處罰法》等業(yè)務(wù)、法律知識,全所征稽人員參加了;四五;普法考試,均取得了優(yōu)異的成績。通過加強學(xué)習(xí),提高了我所征稽綜合素質(zhì)和文明執(zhí)法水平
五、堵漏增收,稽查清欠多力并舉、多管齊下。
今年,由于執(zhí)行了全國統(tǒng)一的公路養(yǎng)路費計量標準,對;大噸小標;的車輛進行了整頓,部分車主一時對國家的征費政策不夠理解,在交繳車輛交通規(guī)費過程中遲繳、漏繳或故意偷逃、拖欠交通規(guī)費的現(xiàn)象明顯增多。為了確保完成年度征費任務(wù),我所在年初對新的征費政策規(guī)定進行大力宣傳外,并及時組織征稽查人員積極上門上戶進行催繳清欠,并通過在轄區(qū)內(nèi)開展稽查等手段進行堵漏增收,多管齊下,降你漏率、提高實征率。
年內(nèi),由于受計征噸位調(diào)整的影響,部分車齡較長、車況較差的車輛紛紛加入到逃費隊伍中,或搖身一變成了;三無;車輛。為了堵漏增收,我所充分利用了掌上通、車牌通等先進電子稽查設(shè)備,進行定點稽查和固定稽查相結(jié)合的方式,盡量減少路上稽查攔車,實現(xiàn)了;不停車稽查;,并在全區(qū)征費局域網(wǎng)系統(tǒng)的支持下,及時傳遞、下載最新稽查數(shù)據(jù),將誤攔率降到最低程度,既快捷準確又方便了車主,減少了矛盾。在對欠費車輛的稽查中,我所還采用;粘貼式欠費通知單;,理性告之車主應(yīng)及時繳費。通過實行人性化的稽查方式,進一步規(guī)范執(zhí)法行為,得到為廣大車主所接受和社會的認可,并取得了很好的成效。年內(nèi)我所共查扣違章車輛輛,追補交通規(guī)費元,罰款元。
我所通過開展全方位稽查、清欠活動,以查促收,確保了征管任務(wù)的完成。并通過加強學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高了我所征稽人員的綜合素質(zhì)和文明執(zhí)法水平,在執(zhí)法中我所全年實現(xiàn)了無投訴、無訴訟、無公路;三亂;事件的發(fā)生。
六、規(guī)費征收蔬而不漏,挖掘和穩(wěn)定費源。
xx年,我所嚴格執(zhí)行交通部《關(guān)于明確xx年度公路養(yǎng)路費征收工作有關(guān)問題的通知》(交公路發(fā)[xx]xx號)的有關(guān)規(guī)定,并認真做好;大噸小標;車輛的噸位核定的公示及宣傳工作。通過對我所管轄的應(yīng)征車輛逐臺對照《計量軟件》重新進行征費噸位核定,抓好;大噸小標;車輛的噸位核定的調(diào)整工作。
由于全國執(zhí)行新汽車計量標準時間不統(tǒng)一,而我所是最早、最堅決嚴格執(zhí)行新的計量標準征稽所。今年初,我所通過大力宣傳達有關(guān)的政策規(guī)定后,還有部分車主以其他地方未執(zhí)行新的計量標準,否定了我所的做法是不當為由,拒繳繳費,并組織部分車主到市政府上訪,揚言將車輛轉(zhuǎn)出。在這來勢洶洶的突發(fā)事件面前,我所領(lǐng)導(dǎo)班子沉著應(yīng)對,一邊向車主做好解釋工作,穩(wěn)定車主情緒,一邊及時向上級反應(yīng)有關(guān)情況,共商對策。最后經(jīng)過多方努力,并根據(jù)區(qū)局的征費政策規(guī)定,對部分;大噸小標;車輛的計征進行了繳費合同調(diào)整,實行繳費總噸位包干,平息了這場風(fēng)波,穩(wěn)定了費源。
年內(nèi),我所根據(jù)有關(guān)政策,及時落實出租車客運附加費的抵退工作,對農(nóng)村客運班線的營運客車的客運附加費進行抵減工作。確保規(guī)費征收做到應(yīng)征不漏,征免不征。
近幾年來,隨著我市;大旅游、大港口、大工業(yè);格局漸具規(guī)模,以及招商引資的力度不斷擴大,外來投資項目不斷落戶我市,物流產(chǎn)業(yè)迅速屈起,我所通過與市政府及有關(guān)部門的協(xié)調(diào),鼓勵各業(yè)主把車輛落戶到我市來,從而力培植和挖掘費源。
在征管工作中,我所嚴格執(zhí)行規(guī)費、滯納金的減免制度,各項申請審批資料規(guī)范、完善,并按規(guī)定逐級上批,嚴禁先斬后奏和越權(quán)減免現(xiàn)象的發(fā)生。通過在各環(huán)節(jié)上堵漏洞,促進規(guī)費的征收。
認真貫徹執(zhí)行征費政策,嚴格把握規(guī)費的減免程序,切實做好;大噸小標;車輛的調(diào)整核定工作,穩(wěn)定費源,促進征費。
七、以人為本,優(yōu)化窗口服務(wù),創(chuàng);青年文明號;,構(gòu)建和諧交通征稽。
xx年,我所總結(jié)多年來;創(chuàng)號;工作中的不足之處及經(jīng)驗,通過以共產(chǎn)黨員先進性教育為切入點,提高隊伍素質(zhì),提高窗口服務(wù)質(zhì)量,進一步完善;創(chuàng)號;的軟、硬件建設(shè)。
每逢節(jié)假日,我所不忘記給所里退休的老同志問寒送暖,為他們送去慰問品等禮物,并經(jīng)常邀請退休的老同志回到所里監(jiān)督、指導(dǎo)工作。年內(nèi),欽南所全體干部職工積極參加社會送溫暖工程活動及賑災(zāi)募捐活動。我所把家住在欽州市沙尾街、現(xiàn)就讀于市第一中學(xué)高中一年級特困生馮超筠同學(xué)列為扶困助學(xué)的幫扶對象,每個學(xué)期拿出一定金額的資金,資助馮超筠同學(xué)順利完成高中階段的學(xué)業(yè)。
年內(nèi),我所堅持以征費為中心,以創(chuàng)號為載體,通過開展以;樹行業(yè)新風(fēng),展征稽風(fēng)采;的崗位獻青春活動并榮獲欽州市;青年文明號;的稱號。兩個文明建設(shè)取得了豐碩的成果。
xx年,我所堅持把;保先教育;、“三個代表”、;兩個務(wù)必;的總要求合理地融合到規(guī)費的征收、稽查等各項管理工作中,以;保先教育;為契機,以;創(chuàng)號;為載體,以征費為中心,強化管理,增強干群凝聚力,團結(jié)拼搏、無私奉獻、敢于創(chuàng)新,圓滿地完成上級交予的各項任務(wù)。在新形勢下,我們所全體征稽人員將按照新的發(fā)展格局,積極響應(yīng)國家的改革政策,顧大局、識大體,著眼于征費工作的未來,增強對交通征稽工作的責(zé)任感、使命感,為完成國家;xx;規(guī)劃的雄偉目標而奮斗。