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第一篇：財務(wù)年度工作總結(jié)

一場新舊交替的大雪送走了忙碌XX年，迎來了充滿希望的XX年，也給xx寫下了一段內(nèi)容豐富的歷史，同時又給xx翻開了嶄新的一頁，更給我們運城財務(wù)部留下了許多需要回顧、思考、總結(jié)的東西。

在XX年里，伴隨著xx的籌建并運營，財務(wù)部也在忙忙碌碌中隨之成長并完善，但還是存在著許多需要解決的問題：

一、資金組織不力：

XX年無論在投資資金，還是經(jīng)營資金上，財務(wù)部都沒有能有效的組織好資金來源，在很大程度上依靠了懂事長彭總等領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)作用。而有限資金，使投資資金促襟見肘，使經(jīng)營資金不能滿足原材料收購及正常經(jīng)營所需；財務(wù)部更談不上對外融資。

資金組織不力，影響了xxXX年的整體資金需求。其根本原因是我們財務(wù)部從思想上沒有多想辦法、方法上不夠多樣化，實際行動上沒有有效的去匯報困難，爭取上級對xx存在困難的了解，從而造成了資金短缺的被動的局面。

二、制度不健全：

雖然我們財務(wù)部也建立了許多制度，如：（1）物資采購流程規(guī)定；（2）庫房材料物資管理制度；（3）差旅費報銷制度；（4）固定資產(chǎn)管理制度；（5）借款及報銷流程規(guī)定；（6）費用報銷憑證內(nèi)容填寫的規(guī)范要求；（7）費用審批程序規(guī)定；（8）磅房管理制度；（9）磅房崗位制度，（10）廢舊物資回收銷售制度等等制度以及規(guī)范性表格程序；但是沒有作好宣傳工作，更沒有有力的執(zhí)行制度，甚至絕大多數(shù)員工還不知道有這樣或那樣的制度存在，更不會去貫徹并實施制度。特別是大多數(shù)員工是陸續(xù)進廠的可以說對我們制定的制度聞所未聞。比如說，我們在材料物資管理制度中很明白的要求月底做好材料、物資的假退庫或退庫手續(xù)，但在實際工作中無論生產(chǎn)部，還是物資部都沒有真正的將該制度實施到位；我們在材料物資管理制度中規(guī)定材料、物資“按類分區(qū)、掛牌標(biāo)識、過目檢數(shù)、檢點方便、成列成行、文明整齊” 的要求就沒有落到實處，在這次德勤審計就暴露出回兌桶沒及時退庫，鐵箱、鋼桶擺放不整齊、沒有辦法去檢數(shù)的問題。

同時財務(wù)部也沒有有效的敦促有關(guān)部門去建立相關(guān)制度，比如：臨時用工制度；不同工作中臨時工的費用支出標(biāo)準(zhǔn)制度；勞保用品制度；水電管理制度；公物損壞賠償制度；采購市場調(diào)查制度等等。這樣以來，許多事情就沒法去按一定的標(biāo)準(zhǔn)去審核，可以說無法可依；比如庫房的臨時用工，他們的倒庫費、裝卸費等是按什么標(biāo)準(zhǔn)的、他們裝卸的不同種物資的裝卸費當(dāng)按一定的標(biāo)準(zhǔn)計算好了，來財務(wù)部審核、要錢，我們卻沒有這樣的單位費用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定來判斷它的合理性、來審核它的準(zhǔn)確性、合法性。還有平整場地、我們投入了自己的鏟車、甚至還雇傭了別人的鏟車，但是雇傭的臨時工前后為平整場地工作一個多月，就臨時工工資高達4.3萬元，他們的工資標(biāo)準(zhǔn)是怎樣制定的，每天工作是怎樣考核的，也沒哪個領(lǐng)導(dǎo)在實際過程中簽字，最后到財務(wù)部來審核也是沒有制度可依，被已發(fā)生的事情牽著我們的鼻子走。以上均暴露出財務(wù)部在制度上沒有健全，在思想上、行動上沒有努力去宣傳和執(zhí)行制度。

三、計劃沒落實：

我們也制定了成本、費用計劃，每月也向各部門下了發(fā)費用節(jié)超計劃表，讓各部門去監(jiān)督落實，但是大多數(shù)部門把費用節(jié)超計劃束之高閣，對費用的超支不聞不問，該花的照花、超支的照樣超支，造成計劃沒有落到實處，主要是我們財務(wù)部不能經(jīng)常去監(jiān)督、去宣傳、去落實，甚至沒有組織開過一次有關(guān)費用、成本分析這樣的會。暴露出財務(wù)部從思想上認(rèn)識不夠、重視不夠，特別是財務(wù)部長重視不夠。導(dǎo)致我們計劃有和沒有一個樣、超和不超一個樣，不能有效降低成本、節(jié)約費用。

四、部門溝通不到位：

財務(wù)部在和其它部門的溝通上不到位：比如：誰來制訂生產(chǎn)計劃、誰來計劃酶制劑、輔料、清洗材料的消耗定額；我們怎樣按生產(chǎn)計劃、按消耗定額去考核成本中物料投入的情況，從而有效的控制成本的升降；財務(wù)部應(yīng)該去敦促，去索要，但是卻沒有厲行這樣的職責(zé)；還有，對門市部、職工食堂怎樣敦促行政部去有效管理以達到門市部每月有利上繳，食堂飯菜可口、價格低廉、同時能降低福利費的開支，但也是沒有有效的敦促行政部去落實管理職責(zé)；還有，對原料部的收購中怎樣有效去控制價格的變動，從而使我們既能按不同地區(qū)有適當(dāng)?shù)母邇r吸引來果農(nóng)、還不會再去暗補差價，從而導(dǎo)致原料成本過高，甚至還有多少差價要補，潛在著多少成本升高的因素，我們沒有概念、沒有掌握，失去了對補價差的有效監(jiān)督；還有，在輔料采購中怎樣有效遏制長期不報帳，不按程序進行報帳的采購人員，從而造成庫房帳不能及時反映物料的入出庫情況、財務(wù)帳不能有效反映個人、客戶往來情況，這樣可能會導(dǎo)致潛在的損失；還有，在生產(chǎn)上怎樣使生產(chǎn)部對出現(xiàn)的生產(chǎn)、質(zhì)量問題能迅速反映到財務(wù)部來，從而控制物料消耗和成本的升降等。以上這些都反映出財務(wù)部不能和其它部門進行有效的溝通、財務(wù)部會計不能經(jīng)常下去到生產(chǎn)一線、到各部門去面對面的談實際問題、找問題、進而去解決問題。

五、財務(wù)監(jiān)督不力：

財務(wù)會計的兩個基本職能就是反映和監(jiān)督，反映就是核算，監(jiān)督就是監(jiān)督國家的各項法律、法規(guī)以及地方、企業(yè)內(nèi)部的各項制度的執(zhí)行情況；但是財務(wù)部始終被各種日常的費用報銷、計帳算帳、核算結(jié)算、各種報表、要款打款，審計調(diào)帳、票據(jù)整理等等問題所纏繞，甚至在收購期間財務(wù)部5人之中2人在圍繞原料收購、等車要車、背著現(xiàn)金在運城市不同的銀行存款、打款等事務(wù)忙碌，這樣既消耗了大量精力、也浪費了大量時間，而磅房的各種扣雜問題、調(diào)運單涂改問題以及每天7-8種價格的不規(guī)律變動等等攪的人日夜不安，這些日常事務(wù)的蹬不利、踢不開就無從談上對企業(yè)制度的監(jiān)督執(zhí)行。突出的表現(xiàn)就是許多制度不能建立，規(guī)定不能貫徹執(zhí)行，比如食堂的帳，幾個月不能整理好；門市部幾易其人帳目混亂不清；還有，個別部門隨便出售廢舊物資，甚至個別人把出售的款不通過財務(wù)部的正常渠道就直接支出去，或挪做他用；個別員工甚至不知道企業(yè)的除過支付給個人的勞動報酬及相關(guān)福利外的任何財產(chǎn)都是歸企業(yè)投資人所有這樣的概念，以上這些問題充分暴露出財務(wù)部，特別是財務(wù)部長沒有整頓好財務(wù)秩序、沒有理清思路、沒有把企業(yè)投資人的利益當(dāng)最高利益來對待，沒有為企業(yè)所有者把好財務(wù)這個關(guān)。

六、費用、成本控制不力：

對于費用、成本的控制需要從大處著眼、小處著手，但是在大處上財務(wù)部沒有把眼放遠，比如因異物，樹脂等影響的質(zhì)量問題而造成的產(chǎn)品直接損失、回兌產(chǎn)品的包裝物料損失等第一手資料沒有掌握、甚至財務(wù)部壓根就沒有直接得到有關(guān)生產(chǎn)一線信息，而是很常時間后間接的才知道因質(zhì)量在造成企業(yè)利益的大量損失，更不能給領(lǐng)導(dǎo)或上級提供相關(guān)損失報告，這不能不說明財務(wù)部在保障企業(yè)財產(chǎn)完整，資產(chǎn)保值、增值上作的不到位以及在費用成本控制上的不力；同時，在小處上來講，財務(wù)部也沒有控制好，比如王總就發(fā)現(xiàn)了裝卸工用刀割蘋果包裝袋，造成了大量的爛果、使產(chǎn)量會降低，使成本會升高，但財務(wù)部的會計人員卻沒有經(jīng)常性的深入生產(chǎn)一線去調(diào)查、去發(fā)現(xiàn)會導(dǎo)致成本上升的的因素、從而不斷的堵塞漏洞、進一步降低成本。還有對各部門的招待費、汽車費、差旅費、辦公費等沒有有效的手段去降低、去控制，比如在開會時用的喝水紙杯，行政部的閆志偉就發(fā)現(xiàn)太浪費、建議用個人喝水杯，而財務(wù)部人員卻視而不見；還有辦公用筆為什么不能用藍黑墨水、而非要每月購置大量的簽字筆呢？以上這些充分說明財務(wù)部，從思想上沒有把費用、成本的控制落到實處。

七、反饋信息不及時：

信息的及時性非常重要，它會及時給決策層領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策信息，但是作為企業(yè)數(shù)據(jù)信息源的財務(wù)部卻不能連續(xù)的、及時的、全面的、系統(tǒng)的為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供預(yù)測、決策信息。表現(xiàn)在當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)催要時才慌忙整理供數(shù)據(jù)，比如、每隔2-3天就要給懂事長彭總提供資金信息、但是財務(wù)部工作人員隔一段時間就忘記了數(shù)據(jù)的提供、每當(dāng)彭總再催要時才又想起來，這是典型的思想不夠重視，意識不到信息的重要性的表現(xiàn)。

八、思想認(rèn)識不到位：

xx雖然是新建立的、大部分員工是新加盟海升這個團隊的，對海升的管理理念，海升的內(nèi)控程序，海升的軟硬件配置還不是完全的熟練掌握，但是作為財務(wù)人員，每個員工都應(yīng)該以財會人員特有的職業(yè)精神盡快進入腳色，比如出納、付款員的工作就是要細心再細心，認(rèn)真再認(rèn)真，不能有一絲一毫的差錯，出現(xiàn)差錯就是直接損失，必須要用財會人員的職業(yè)道德和敬業(yè)精神來嚴(yán)肅對待本職工作，因為一個企業(yè)把它大量的財產(chǎn)特別是流動性最強的現(xiàn)金交給我們?nèi)ス芾?，這就要求我們做為財務(wù)人員必須從思想高度嚴(yán)肅對待這份工作，認(rèn)識它的重要及崇高性，愛崗敬業(yè)。但是我們的財務(wù)人員對待領(lǐng)導(dǎo)的一而在，再而三的叮嚀認(rèn)識不足，過于相信了自己的能力，伴隨著自己的惰性行為而重復(fù)出現(xiàn)差錯。

作為財務(wù)人員就是要把企業(yè)的所有資料歸集、分配；整理、匯總，形成規(guī)范化的信息資料，向領(lǐng)導(dǎo)及時提供，但是從財務(wù)部的磅房員工到財務(wù)部辦公室員工還是存在沒有熟練掌握軟件知識，不能創(chuàng)造性的發(fā)揮，不能向領(lǐng)導(dǎo)提供及時信息的缺點，比如磅房軟件的缺陷是不進行日處理就不能隨時掌握即時付款信息，但沒一個人員主動提出它的缺陷而要求改動。還有，我們按裝卸隊領(lǐng)頭人的名字做為蘋果收夠人，以方便計算各裝卸隊的工資，但是沒有一個人員主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報這個收購程序就不能進行這樣的匯總，總以為這都是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，得過且過，最后還是通過趙總協(xié)調(diào)王晉鋒作了簡單取數(shù)修改，臨時解決了問題；這些問題充分暴露了我們財務(wù)部員工從思想認(rèn)識的不到位，不能把企業(yè)的利益和自己的工作容為一起。

九、對外公關(guān)上不成熟：

我們財務(wù)部不但要在內(nèi)部財務(wù)管理上到位，還必須在對外關(guān)系上處理好，這是企業(yè)得以順利經(jīng)營，實現(xiàn)利益最大化的需要，但是我們財務(wù)部在對外公關(guān)上不成熟，沒有和相關(guān)的業(yè)務(wù)部門處理好關(guān)系，這就給我們在事務(wù)處理上帶來不便，比如在銀行不能為海升融資，在稅務(wù)不能為企業(yè)業(yè)務(wù)順利開展而創(chuàng)造條件。

以上九條充分說明我們財務(wù)部在過去的XX年還存在許多需要解決的問題，許多需要改進的方法，許多必須從深處提高的思想認(rèn)識，許多我們必須檢討的地方，特別是部門領(lǐng)導(dǎo)需要檢討的地方。

XX年已經(jīng)到來，在新的一年里，我們財務(wù)部必須深刻檢討，認(rèn)真總結(jié)，提高認(rèn)識，改正缺點，努力把XX年財務(wù)部的工作作好，為xx的運營作出我們應(yīng)該做的工作。

財務(wù)部

08-09榨季財務(wù)部質(zhì)量管理體系運行總結(jié)

總工辦：

08-09榨季已經(jīng)結(jié)束，08-09榨季已經(jīng)開始，為了更好的實施公司質(zhì)量管理體系文件，強化本部門對質(zhì)量管理體系的有效運行，提高本部門工作質(zhì)量，現(xiàn)就財務(wù)部08-09榨季質(zhì)量管理體系運行情況總結(jié)匯報如下：

財務(wù)部在08-09榨季的工作中，質(zhì)量管理體系運行基本良好,從財務(wù)管理到參與合同評審，從原料農(nóng)殘合格證的驗證，到原輔料的過磅秤重，再到蘋果款的結(jié)算等各個環(huán)節(jié)都能基本滿足公司經(jīng)營運行的正常需要，達到了公司質(zhì)量管理體系在財務(wù)部的基本運行。

但在08-09榨季實際運行過程中還存在著許多的問題，需要在新的榨季進一步總結(jié)、改進，需要和相關(guān)部門繼續(xù)深化溝通機制，使質(zhì)量管理體系在本部門得到有效貫徹、更好實施。

體系運行中存在的問題：

一、在本部門：

1、員工對質(zhì)量管理體系文件的了解還很膚淺，意識不強，對本職工作在提高產(chǎn)品質(zhì)量上的重要性還認(rèn)識不足，簡單的認(rèn)為本職工作在經(jīng)營工作是非常重要的、而沒有認(rèn)識到在提高產(chǎn)品質(zhì)量上、在質(zhì)量體系管理上的重要性。

2、在財務(wù)管理、資金運用等過程中還存在職責(zé)不明確，分工不清晰，管理粗糙，細節(jié)不到位，個別員工業(yè)務(wù)技能需要提高，組織建設(shè)需要跟進等問題。

3、在參與資源配置、合同評審中也沒能達到充分參與。

二、在和相關(guān)部門的配合上也存在許多問題：

1、磅房原有監(jiān)磅員調(diào)崗至西南門物流員后，個別車輛過磅時物流員不及時或不能有效上車檢查駕駛室是否藏匿人員。

2、發(fā)生過個別交售戶與個別保安人員勾結(jié)一起，利用夜晚光線暗淡，司磅室監(jiān)控圖象不清晰這一薄弱環(huán)節(jié)進行一次秤重，兩次回皮的現(xiàn)象。

3、拉運爛果和淤泥的車輛上磅時污水持續(xù)污染地磅。

4、個別車輛惡意壓磅、駕駛室故意藏人。

5、質(zhì)檢單隨意涂改等現(xiàn)象。

對以上存在的問題，在關(guān)下榨季我們具體改進措施如下：

1、進一步加強員工對質(zhì)量管理體系文件的宣傳學(xué)習(xí)，提高質(zhì)量意識，使員工把本職工作和提高產(chǎn)品質(zhì)量工作有機的統(tǒng)一起來，從而有效的杜絕各種不利于提高質(zhì)量的危害事件發(fā)生。

2、進一步加強組織建設(shè)，樹立員工自學(xué)、互學(xué)的良好風(fēng)氣，提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。加強財務(wù)管理、注重細節(jié)、作到分工明確、職責(zé)掛鉤，規(guī)避風(fēng)險。

3、積極參與合同評審，加強與相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)的溝通，作好財務(wù)部與各部門的業(yè)務(wù)銜接關(guān)系。

4、要求相關(guān)部門有效的配合財務(wù)部磅房的工作，加強人員對公司制度的學(xué)習(xí)，改變工作作風(fēng)，杜絕一切不良現(xiàn)象的發(fā)生，特別是在晚上磅房一人值班的情況下，要求物流監(jiān)磅人員、西南門保安人員始終如一的堅守工作崗位和磅房司磅員密切配合更好的完成收購工作。

5、同時對原料部在工作配合上提出以下具體要求和建議：

（1）、要求每車過磅時監(jiān)磅員都必須上車檢查駕駛室是否有人。

（2）、西南門衛(wèi)和果槽質(zhì)檢員要配合磅房共同嚴(yán)防車輛重復(fù)過磅、回皮的現(xiàn)象。

（3）、要求西南門衛(wèi)對小孩、動物和不明身份的人員加強監(jiān)管保障磅房的秤重秩序及工作人員和設(shè)備、財產(chǎn)的安全。

（4）、相關(guān)部門應(yīng)對拉運爛果和淤泥的車輛加強衛(wèi)生管理，杜絕污染地磅屢盡不止的現(xiàn)象持續(xù)發(fā)生。

（5）、建議對惡意壓磅、車輛駕駛室藏人等違規(guī)過磅行為原料部將予以嚴(yán)厲處罰。

最后，我們堅信通過對本部門員工的質(zhì)量管理體系的宣傳學(xué)習(xí)，通過和原料等相關(guān)部門通力配合、互相監(jiān)督，08-09榨季我們一定能做好財務(wù)部的本職工作，從而有效保證質(zhì)量管理體系的完好運行。

財務(wù)部

20xx年xx月xx日

第二篇：財務(wù)工作總結(jié)

20xx年度，我物業(yè)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工共同努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。

一、主要工作完成情況及分析：

（一）截止到20xx年xx月20日，本年度物業(yè)費還欠107469元，收繳率81%。

（二）截止到20xx年xx月20日，業(yè)主委托市場招商xx戶，已經(jīng)成功招商6戶，市場外圍廣告合約簽訂16戶，第二屆機電五金博覽會取得圓滿成功。

（三）物業(yè)管理員每天對一期市場開門營業(yè)情況以簽到形式統(tǒng)計，目前開門營業(yè)50戶至60戶。

（四）截止到20xx年xx月20日，二標(biāo)商鋪共辦理交房手續(xù)71戶，裝修32戶，正式開門營業(yè)2戶；雙星疊座20xx年xx月18日開始交房，進展順利，截止到xx月19日，辦理交房36戶。

二、日常工作：

（一）制定與完善物業(yè)部組織架構(gòu)，各崗位工作職責(zé)，恒龍機電五金城物業(yè)管理方案，臨時管理規(guī)約，物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，并制定具體的落實措施和考核辦法。

（二）對二標(biāo)商鋪及雙星疊座進行承接查驗，發(fā)現(xiàn)工程瑕疵及時與施工單位協(xié)調(diào)處理，提出合理化建議整改。

（三）客服每日記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，建立業(yè)主檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便。

（四）建立并落實維修服務(wù)承諾制；零修急修及時率100%、返修率底于1%，并有回訪記錄；共用設(shè)施設(shè)備運行、使用及維修養(yǎng)護，按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范；排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象；道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行；制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好；電梯安全設(shè)施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機房通風(fēng)、照明良好；有出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案。

（五）保安部是物業(yè)公司在市場進行治安防范、消防安全的重要力量，主要任務(wù)是落實各項治安、消防制度，維護市場內(nèi)外秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪活動，保護市場內(nèi)外所屬設(shè)施設(shè)備及轄區(qū)內(nèi)財產(chǎn)安全，執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“群防群治”的原則，負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護所屬范圍內(nèi)的治安秩序；嚴(yán)格治安管理，做好相關(guān)登記、全天24小時巡查、進出貨物及人員檢查等治安防范工作；嚴(yán)格消防管理，落實消防責(zé)任制，及時消除火險隱患；積極配合公安部門打擊市場內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動；對市場內(nèi)使用人治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。

（六）清潔管理無盲點；管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；為業(yè)戶、顧客提供一個清潔、舒適的生活和工作環(huán)境；操作規(guī)范化、管理科學(xué)化；適時、及時、準(zhǔn)時進行保潔服務(wù)，包括蟲害滅殺；及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放；做到節(jié)約用電、用水。保潔質(zhì)量三查制度落實：每個員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保潔項目進行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并做好記錄；管理員把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、項目進行巡回檢查，并做好紀(jì)錄；物業(yè)部經(jīng)理每日抽查。

（七）培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我部門從物業(yè)人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

三、工作中存在的不足：

（一）20xx年度，物業(yè)費還欠107469元。

（二）由于我部門未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

（三）物業(yè)工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。（四）物業(yè)工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

20xx年工作目標(biāo)及計劃：

我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進一步明確各項責(zé)任制，強化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。

一、目標(biāo)管理：

（一）房屋外觀整潔，無亂搭建。

（二）公共設(shè)施設(shè)備維護良好、正常運行，每月定期保養(yǎng)。

（三）公共環(huán)境整體美觀潔凈，及時對環(huán)境衛(wèi)生進行檢查和清理，做到衛(wèi)生清潔、整潔，保持道路的路面清潔及；市場內(nèi)無張貼、亂涂亂畫。外墻清潔、干凈。

（四）實行24小時保安制度，日夜巡邏，及時處理突發(fā)事件；管理和使用好消防設(shè)施，定期對消防設(shè)施進行檢查，做好日常防火工作；協(xié)調(diào)好市場內(nèi)的車輛通行和停放的管理，保障主要交通道路的暢通。

（五）定期對市場內(nèi)的樹木、花草修剪、澆灌、除雜草、滅蟲害；植物成活率95%以上，出現(xiàn)枯死苗木及時補種。