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第一篇：運(yùn)維年度工作總結(jié)
我是-，-年2月，進(jìn)入了-維護(hù)中心，在-分公司從事數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)寬帶互聯(lián)網(wǎng)客戶端維護(hù)工作。一年來，在公司技術(shù)人員和同事的互相學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)到很多知識(shí)，在維護(hù)工作的同時(shí)建立與用戶良好的友誼，在處理故障時(shí)，多與用戶溝通積極的帶動(dòng)推進(jìn)公司-業(yè)務(wù)的發(fā)展。
下面列舉，一年中遇到的故障與大家分享交流，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及同事批評(píng)指正。
-年6月中旬，-縣人民政府使用的商務(wù)領(lǐng)航網(wǎng)絡(luò)無憂專線lan業(yè)務(wù)。-定制終端連接四臺(tái)交換機(jī)，分別接入30多臺(tái)電腦，在工作中同時(shí)使用的時(shí)候，經(jīng)常出現(xiàn)無法上網(wǎng)的問題。
我在接到-的故障工單后，先聯(lián)系政府辦公室，確定了上門處理故障的時(shí)間，帶上筆記本電腦、網(wǎng)線測(cè)試儀和常用工具。前往縣政府詢問工作人員故障情況，到用戶端檢查電腦是否有問題，在幾分鐘的使用中，分別查看用戶電腦，均出現(xiàn)了3次無法ping通服務(wù)器不能正常上網(wǎng)的問題，網(wǎng)速時(shí)快時(shí)慢。在確定用戶電腦沒問題時(shí)，帶上工具包到機(jī)房的設(shè)備端檢測(cè)。
首先，檢查光纖信號(hào)傳輸是否會(huì)中斷，屬于正常。然后，查看配置沒有錯(cuò)誤，同時(shí)本地連接會(huì)斷開又連接，循環(huán)好幾次，觀看定制終端的運(yùn)行指示燈，運(yùn)行不穩(wěn)定自動(dòng)重啟。
領(lǐng)取新的思科2-2定制終端，上網(wǎng)不會(huì)重啟了，但是所有電腦同時(shí)在線，定制終端就開始掉包無法獲取網(wǎng)絡(luò)地址，再將檢查了交換機(jī)沒有問題，思考后，想到-年11月在-公司與同事及-廠家工程師一起處理-水利局，不也是和現(xiàn)在一樣的故障嗎?按照宋工的方法，檢查處理，問題得到了解決，全部電腦同時(shí)上網(wǎng)，定制終端掉線的情況沒有發(fā)生。告訴用戶先試用，留下了號(hào)碼如果有問題請(qǐng)與我聯(lián)系，過幾天再上門核實(shí)問題是否還會(huì)出現(xiàn)?
第二天中午，政府信息科工作人員，給我打來了電話，請(qǐng)我再過去檢查看看，全部pc同時(shí)上網(wǎng)時(shí)候，聊天軟件是正常在線的，部份網(wǎng)頁無法正常打開瀏覽和一些網(wǎng)頁文件會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。
我檢查了配置沒有問題，然后如果lan專線掉包呢，那么qq軟件也會(huì)下線的，這很奇怪。于是，撥通了-數(shù)碼工程師宋工的手機(jī)，向他說了故障問題，請(qǐng)他幫遠(yuǎn)程檢查，幾分鐘后，工程師回電話了，說我配置出錯(cuò)，經(jīng)過手機(jī)溝通工程師的耐心指導(dǎo)，問題得到了解決，這時(shí)我才想到是我太粗心不夠認(rèn)真出現(xiàn)的錯(cuò)誤，下次一定不能出現(xiàn)此類問題，而影響用戶的正常使用。
在幾天后，我再次上門詢問上網(wǎng)是否正常等情況，-縣政府工作人員向我說了一聲：“謝謝你，問題解決了”。我很高興，拿出服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表，讓用戶在表上簽確認(rèn)故障恢復(fù)。
通過處理這個(gè)故障以后，我對(duì)中國(guó)電信服務(wù)理念“用戶至上，用心服務(wù)”又有了一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)，就是“認(rèn)真與負(fù)責(zé)”的工作態(tài)度，在工作中是顯得非常重要的，不能有半點(diǎn)馬虎，我們要樹立個(gè)人的責(zé)任心和首問責(zé)任制，在處理問題時(shí)，不能互相推諉，應(yīng)該迎難而上。
為了提升客戶感知度，建立與用戶的良好友誼，言談舉止時(shí)，應(yīng)有一種思想態(tài)度“自己是代表-企業(yè)的，在工作中維護(hù)企業(yè)形象”在工作中應(yīng)該積極的不斷的探索學(xué)習(xí)，不能認(rèn)為自己懂了一些常識(shí)就驕傲自滿，應(yīng)認(rèn)識(shí)自己的不足，在閑暇時(shí)與同事互相多切磋交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，促進(jìn)提升個(gè)人的維護(hù)技能，以備將工作做得更好，體現(xiàn)出一個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)協(xié)作。
我堅(jiān)信，我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸欢〞?huì)做得更好!祝愿中國(guó)電信更加強(qiáng)大與繁榮富強(qiáng)!
第二篇：IT運(yùn)維月度總結(jié)
為切實(shí)落實(shí)公司于20年8月30日下發(fā)的《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)集團(tuán)公司“關(guān)于開展‘20年全國(guó)質(zhì)量月’活動(dòng)的通知”的通知》的文件精神，項(xiàng)目部結(jié)合本工程實(shí)際情況、積極開展了以“全員全過程全方位參與，全面提高質(zhì)量安全管理水平”為主題的“質(zhì)量月”活動(dòng)。在9月份，我項(xiàng)目部開展了一系列的質(zhì)量活動(dòng)?，F(xiàn)將本項(xiàng)目部20年9月“質(zhì)量月”活動(dòng)情況總結(jié)如下：
1、召開動(dòng)員會(huì)，精心布置
為了更好開展“質(zhì)量月”活動(dòng)，20xx年8月31日下午在項(xiàng)目部會(huì)議室召開了20年“質(zhì)量月”動(dòng)員會(huì)，項(xiàng)目經(jīng)理?xiàng)钸B剛對(duì)開展“質(zhì)量月”活動(dòng)的目的和要求進(jìn)行了講述，并對(duì)質(zhì)量月活動(dòng)做了具體布置。楊經(jīng)理要求各級(jí)管理人員要切實(shí)落實(shí)好自己質(zhì)量管理責(zé)任，確保把客運(yùn)站土建工程建成優(yōu)質(zhì)工程。
2、采用多種宣傳手段，提高全體施工人員的質(zhì)量意識(shí)
①將本年質(zhì)量月活動(dòng)的主題做成條幅懸掛于施工現(xiàn)場(chǎng)；
②將“質(zhì)量是企業(yè)的信譽(yù)和生命”、“創(chuàng)造高質(zhì)量，奉獻(xiàn)高質(zhì)量，享受高質(zhì)量”、“堅(jiān)持質(zhì)量第一，保障質(zhì)量安全，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展”、“重視質(zhì)量安全，促進(jìn)社會(huì)和諧”、“質(zhì)量在我手中，用戶在我心中”等宣傳口號(hào)采用宣傳欄和黑板報(bào)進(jìn)行了宣傳；
③將質(zhì)量月活動(dòng)的主題及活動(dòng)內(nèi)容做成文件傳達(dá)到項(xiàng)目部各部室和工區(qū)及各施工班組；
④采用視頻等手段將項(xiàng)目部各項(xiàng)規(guī)章制度和各種質(zhì)量常識(shí)進(jìn)行了宣傳。通過各種宣傳活動(dòng)，將質(zhì)量是企業(yè)的命脈，良好的施工質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的根本的理念根植于廣大施工人員的心中，大幅度提高了全體施工人員的質(zhì)量意識(shí)，營(yíng)造人人關(guān)心質(zhì)量，人人重視質(zhì)量的良好氛圍，收到了良好的宣傳效果。
3、加大培訓(xùn)力度
在本“質(zhì)量月”活動(dòng)中掀起了學(xué)習(xí)技術(shù)技能的高潮，提高了技術(shù)和管理人員業(yè)務(wù)水平和質(zhì)量管理水平。
由工程部結(jié)合施工現(xiàn)場(chǎng)各分部分項(xiàng)工程施工情況，對(duì)工區(qū)技術(shù)、管理人員和各工班施工人員就鋼筋、混凝土、模板和彭砼施工技術(shù)進(jìn)行了培訓(xùn)。
通過培訓(xùn)，使施工人員提高了施工技能，為做好工程質(zhì)量打好了基礎(chǔ)。
4、做好施工過程檢查和總結(jié)工作
由工程部牽頭，工區(qū)技術(shù)人員和各工班負(fù)責(zé)共同對(duì)本工程現(xiàn)在正在施工的噴錨、土釘、鋼筋、模板和砼各工序進(jìn)行了三次質(zhì)量大檢查，在每次檢查完之后召開了質(zhì)量問題分析總結(jié)會(huì)。在質(zhì)量問題分析總結(jié)會(huì)上，施工人員和技術(shù)人員對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量缺陷和質(zhì)量通病進(jìn)行了分析，對(duì)改進(jìn)施工質(zhì)量提出很多有價(jià)值的建議，并提出了施工中存在的困難。項(xiàng)目部結(jié)合施工質(zhì)量狀況和會(huì)上的建議，對(duì)噴砼、土釘施工、鋼筋安裝、砼施工等工序的施工工藝進(jìn)行了完善。對(duì)質(zhì)量管理中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行了加強(qiáng)。
5、開展?fàn)巹?chuàng)技術(shù)能手活動(dòng)
為調(diào)動(dòng)各工序重要崗位施工人員的積極性，使施工人員充分認(rèn)識(shí)技術(shù)技能的重要性，由安質(zhì)部組織開展三次爭(zhēng)創(chuàng)技術(shù)能手活動(dòng)，共評(píng)選出4名技術(shù)能手，1名砼振搗技術(shù)能手，1名噴砼技術(shù)能手和2名電焊技術(shù)能手。
6、開展施工質(zhì)量控制知識(shí)問答活動(dòng)
為調(diào)動(dòng)技術(shù)人員的掌握質(zhì)量控制和管理知識(shí)的積極性，20年9月26日在項(xiàng)目會(huì)議室召開了施工質(zhì)量控制知識(shí)問答活動(dòng)會(huì)。通過質(zhì)量控制知識(shí)搶答，使技術(shù)人員更好的掌握了施工質(zhì)量控制的方法和標(biāo)準(zhǔn)。
7、召開總結(jié)會(huì)
20xx年9月26日在項(xiàng)目會(huì)議室召開了“質(zhì)量月”總結(jié)會(huì)，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)本次質(zhì)量月活動(dòng)進(jìn)行了總結(jié)，肯定了本次活動(dòng)效果。對(duì)在質(zhì)量月中表現(xiàn)突出的人員進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)。
通過本次質(zhì)理月活動(dòng)大大提高了全體人員的質(zhì)量意識(shí)，提高了施工人員的技能水平，達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，并取得了良好的效果，為客運(yùn)站土建工程爭(zhēng)創(chuàng)成都市優(yōu)質(zhì)工程打下了良好的基礎(chǔ)。
