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第一篇：網(wǎng)絡(luò)安全工作總結(jié)

為貫徹落實(shí)中央關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全和信息化的戰(zhàn)略部署，響應(yīng)教育部、省教育廳的號(hào)召，同時(shí)也是為了加強(qiáng)我校學(xué)生樹立網(wǎng)絡(luò)安全的自我保護(hù)意識(shí)，提高網(wǎng)絡(luò)安全防范技能，因此開展了為期一周的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)宣傳系列活動(dòng)。

一、通過多種渠道的宣傳方式，提升全校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)

為了更好的宣傳網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，在全校范圍內(nèi)開展網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)的宣傳。我校宣傳部、校團(tuán)委等部門整體規(guī)劃了設(shè)計(jì)方案。發(fā)揮線上線下多渠道的宣傳優(yōu)勢(shì)，全方位多角度的對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)的提升加以宣傳。通過校園大屏幕滾動(dòng)播放相關(guān)視頻讓全校學(xué)生在視覺上得到體驗(yàn);通過院報(bào)專欄系統(tǒng)的介紹相關(guān)安全知識(shí);通過校園廣播電臺(tái)讓全校學(xué)生在課余時(shí)間對(duì)相關(guān)知識(shí)有深入的了解;同時(shí)還通過發(fā)動(dòng)各個(gè)學(xué)院的微信公眾平臺(tái)發(fā)放網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)。在校團(tuán)委的統(tǒng)一安排下，同各院系分團(tuán)委還相繼展出了以“共建網(wǎng)絡(luò)安全、共享網(wǎng)絡(luò)文明”為主題的網(wǎng)絡(luò)安全宣傳板。通過以上展開的切實(shí)有效的宣傳活動(dòng)，使華外學(xué)生從最初對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全概念淡漠，逐步上升到樹立網(wǎng)絡(luò)安全自我保護(hù)意識(shí)，同時(shí)同學(xué)們也紛紛宣傳并了關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)道德和網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)”的文章，將其運(yùn)用到生活中，以便更好的創(chuàng)造和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

二、通過組織學(xué)習(xí)及參與網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)競(jìng)賽深刻了解網(wǎng)絡(luò)安全教育的重要性

認(rèn)真計(jì)劃并組織華外學(xué)生通過線上參與網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)競(jìng)賽，深刻了解網(wǎng)絡(luò)安全教育活動(dòng)的必要性。我校近千名學(xué)生參與了此次競(jìng)賽。在此活動(dòng)中，同學(xué)們紛紛展現(xiàn)出了較高的積極性，并且取得了優(yōu)異的成績(jī)，部分同學(xué)在競(jìng)賽中獲得了《全國大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)競(jìng)賽參與證書》。據(jù)參加競(jìng)賽的同學(xué)說：“其實(shí)競(jìng)賽的題目就是我們生活中常見的網(wǎng)絡(luò)安全問題，通過競(jìng)賽這種方式能使我們更加深入的了解網(wǎng)絡(luò)安全，從而更好的將安全的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用到學(xué)習(xí)和生活中?！?/p>

三、認(rèn)真設(shè)計(jì)并組織“網(wǎng)絡(luò)安全精彩一刻”教育巡講

針對(duì)目前存在的一些網(wǎng)絡(luò)安全的問題與隱患，我校組織學(xué)生三場(chǎng)“網(wǎng)絡(luò)安全精彩一課”教育巡講，現(xiàn)代教育技術(shù)中心張老師為近600名同學(xué)們相繼帶來了精彩的講說，增長(zhǎng)了同學(xué)們的網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，提高了同學(xué)們的網(wǎng)絡(luò)安全防范意識(shí)。

四、在學(xué)生公寓內(nèi)開展“線上網(wǎng)絡(luò)安全體驗(yàn)基地”活動(dòng)

我校團(tuán)委聯(lián)合學(xué)生工作部組織學(xué)生在九個(gè)公寓分別參與體驗(yàn)教育部聯(lián)合公安部啟動(dòng)的“線上網(wǎng)絡(luò)安全體驗(yàn)基地”活動(dòng)。本次體驗(yàn)讓同學(xué)們大開眼界，看似安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境居然處處充滿了“危險(xiǎn)”。通過本次網(wǎng)絡(luò)安全的體驗(yàn)，同學(xué)們能夠正確辨認(rèn)出計(jì)算機(jī)是否存在不良信息，樹立了自我保護(hù)意識(shí)，并且可以更好的利用互聯(lián)網(wǎng)。參與此次體驗(yàn)的趙同學(xué)說：“這次網(wǎng)上體驗(yàn)，讓我獲益匪淺，懂得了很多課堂上接觸不到的東西，很實(shí)用，很有價(jià)值，我想把這個(gè)體驗(yàn)活動(dòng)分享給人，讓人受益?！痹隗w驗(yàn)的過程中積極踴躍，充分展現(xiàn)出了我校同學(xué)對(duì)本次活動(dòng)參與的熱情。

通過網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周的系列活動(dòng)，xx學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)已經(jīng)有了一個(gè)初步的了解，能夠自覺遵守《全國青少年網(wǎng)絡(luò)文明公約》，將良好的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)和高尚的網(wǎng)絡(luò)道德進(jìn)行到底。同整個(gè)社會(huì)共同建立一個(gè)和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，讓的人在安全的網(wǎng)絡(luò)中受益。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用已逐步深入到了同學(xué)們的生活中，是學(xué)習(xí)和生活的必要組成部分，通過此次網(wǎng)絡(luò)安全活動(dòng)周的一系列活動(dòng)，同學(xué)們?cè)谔岣吡司W(wǎng)絡(luò)安全防范意識(shí)的同時(shí)，也希望通過大家共同的努力，可以使互聯(lián)網(wǎng)可以越來越干凈，越來越文明，以便于我們更好的在互聯(lián)網(wǎng)世界中遨游。

第二篇：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作總結(jié)

工作內(nèi)容：主要負(fù)責(zé)我站網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行和計(jì)算機(jī)軟、硬件的維護(hù)，并保證計(jì)算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。我站內(nèi)網(wǎng)計(jì)算機(jī)上軟件的安裝及維護(hù)，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決，我站網(wǎng)站定期更新，監(jiān)控?cái)z像的維護(hù)，服務(wù)器的維護(hù)以及數(shù)據(jù)備份等工作。作為我站的一名網(wǎng)絡(luò)管理人員，就我一年的工作情況進(jìn)行如下總結(jié)和計(jì)劃：

一、完成的情況：

（一）監(jiān)控設(shè)備的安裝

檢測(cè)行業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，今年，我站加大對(duì)監(jiān)控的管理，各樓層都裝上了高清探頭。今年還更換了市政檢測(cè)室、綜合辦公室、主體結(jié)構(gòu)室、微機(jī)室四部室的攝像頭。程控機(jī)房從一樓搬到二樓微機(jī)室進(jìn)行統(tǒng)一管理，使工作更方便、更高效。

（二）內(nèi)網(wǎng)軟件的安裝以及數(shù)據(jù)上傳設(shè)備接口的安裝

1、從四月份開始我站檢測(cè)軟件更換為珠海新華通軟件，協(xié)助軟件方對(duì)檢測(cè)部室進(jìn)行軟件的安裝與測(cè)試。

2、從八月份進(jìn)行數(shù)據(jù)上傳，協(xié)助軟件方完成七臺(tái)檢測(cè)設(shè)備的數(shù)據(jù)接口安裝與測(cè)試，從而保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性。

（三）網(wǎng)絡(luò)改造工作

前段時(shí)間的搬家，有很多部室需重新布線，都已最短的時(shí)間完成。

（四）《我站網(wǎng)絡(luò)管理方案》制定工作

本工作主要協(xié)助制定后期網(wǎng)絡(luò)管理、維護(hù)細(xì)則，讓我站網(wǎng)絡(luò)的使用走向正規(guī)化、常態(tài)化，加快我站辦公自動(dòng)化發(fā)展的合理化進(jìn)程。并制定了《計(jì)算機(jī)日常維護(hù)、維修記錄表》對(duì)我站內(nèi)外網(wǎng)進(jìn)行常態(tài)化的維護(hù)與管理。

（五）我站電腦的維護(hù)工作

目前已經(jīng)著手開始了我站內(nèi)外網(wǎng)的電腦維護(hù)病毒查殺工作并做好維護(hù)記錄。

（六）我站網(wǎng)站的維護(hù)

對(duì)于我站網(wǎng)站的維護(hù)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)更新站內(nèi)信息和行業(yè)信息等內(nèi)容，確保網(wǎng)站內(nèi)容為最新狀態(tài)。結(jié)合業(yè)務(wù)服務(wù)部，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的更新，及時(shí)更新委托單信息。

（七）其他工作

這是一個(gè)非常復(fù)雜繁瑣的工作。由于我站的電腦、打印機(jī)設(shè)備多，各部室每天都會(huì)有各種各樣的電腦問題出現(xiàn)，不過都能很快解決，只是很繁雜。還有珠海軟件的種種問題，曾經(jīng)剛開始的讓我頭疼，不過現(xiàn)在軟件基本上都運(yùn)行正常。

二、存在的不足：

工作沒有及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)，我意識(shí)到自己工作失誤，在以后的工作中，我會(huì)做到常規(guī)工作總結(jié)匯報(bào)、緊急工作及時(shí)匯報(bào)、臨時(shí)工作請(qǐng)示匯報(bào)。

三、工作計(jì)劃：

1、對(duì)珠海軟件某些地方還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

2、某些專業(yè)知識(shí)不足，給工作帶來了很大的不方便，要加強(qiáng)專業(yè)各方面的學(xué)習(xí)。

3、嚴(yán)格要求自己，遵守我站各項(xiàng)規(guī)章制度，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡責(zé)，不敢有絲毫懈怠，除了做好本職工作外，還對(duì)我站的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及運(yùn)作情況作了一個(gè)全面的了解，熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，更好的做好本職工作。

第三篇：網(wǎng)絡(luò)安全工作總結(jié)

11月21日，國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周“網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)進(jìn)萬家”活動(dòng)在市部分高校啟動(dòng)。為貫徹落實(shí)中央關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全和信息化的戰(zhàn)略部署，響應(yīng)教育部、省教育廳的號(hào)召，同時(shí)也是為了加強(qiáng)我校學(xué)生樹立網(wǎng)絡(luò)安全的自我保護(hù)意識(shí)，提高網(wǎng)絡(luò)安全防范技能，因此于11月24日―30日開展了為期一周的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)宣傳系列活動(dòng)。內(nèi)容及形式豐富多彩，具體如下：

一、通過多種渠道的宣傳方式，提升全校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)。

為了更好的宣傳網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，在全校范圍內(nèi)開展網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)的宣傳。我校宣傳部、校團(tuán)委等部門整體規(guī)劃了設(shè)計(jì)方案。發(fā)揮線上線下多渠道的宣傳優(yōu)勢(shì)，全方位多角度的對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)的提升加以宣傳。通過校園大屏幕滾動(dòng)播放相關(guān)讓全校學(xué)生在視覺上得到體驗(yàn)；通過院報(bào)專欄系統(tǒng)的介紹相關(guān)安全知識(shí)；通過校園廣播電臺(tái)讓全校學(xué)生在課余時(shí)間對(duì)相關(guān)知識(shí)有深入的了解；同時(shí)還通過發(fā)動(dòng)各個(gè)學(xué)院的微信公眾平臺(tái)發(fā)放網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)。在校團(tuán)委的統(tǒng)一安排下，同各院系分團(tuán)委還相繼展出了以“共建網(wǎng)絡(luò)安全、共享網(wǎng)絡(luò)文明”為主題的網(wǎng)絡(luò)安全宣傳板。通過以上展開的切實(shí)有效的宣傳活動(dòng)，使華外學(xué)生從最初對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全概念淡漠，逐步上升到樹立網(wǎng)絡(luò)安全自我保護(hù)意識(shí)，同時(shí)同學(xué)們也紛紛宣傳并轉(zhuǎn)載了關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)道德和網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)”的文章，將其運(yùn)用到生活中，以便更好的創(chuàng)造和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

二、通過組織學(xué)習(xí)及參與網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)競(jìng)賽深刻了解網(wǎng)絡(luò)安全教育的重要性。

認(rèn)真計(jì)劃并組織華外學(xué)生通過線上參與網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)競(jìng)賽，深刻了解網(wǎng)絡(luò)安全教育活動(dòng)的必要性。我校組織在校同學(xué)們進(jìn)行了多種形式的網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)的學(xué)習(xí)，并于26日下午參加教育部思政司組織的“全國大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)競(jìng)賽”。我校近千名學(xué)生參與了此次競(jìng)賽。在此活動(dòng)中，同學(xué)們紛紛展現(xiàn)出了較高的積極性，并且取得了優(yōu)異的成績(jī)，部分同學(xué)在競(jìng)賽中獲得了《全國大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)競(jìng)賽參與證書》。據(jù)參加競(jìng)賽的同學(xué)說：“其實(shí)競(jìng)賽的題目就是我們生活中常見的網(wǎng)絡(luò)安全問題，通過競(jìng)賽這種方式能使我們更加深入的了解網(wǎng)絡(luò)安全，從而更好的將安全的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用到學(xué)習(xí)和生活中。”

三、認(rèn)真設(shè)計(jì)并組織“網(wǎng)絡(luò)安全精彩一刻”教育巡講

針對(duì)目前存在的一些網(wǎng)絡(luò)安全的問題與隱患，我校組織學(xué)生11月26日組織三場(chǎng)“網(wǎng)絡(luò)安全精彩一課”教育巡講，現(xiàn)代教育技術(shù)中心老師為近600名同學(xué)們相繼帶來了精彩的講說，增長(zhǎng)了同學(xué)們的網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，提高了同學(xué)們的網(wǎng)絡(luò)安全防范意識(shí)。

開展此次“網(wǎng)絡(luò)安全精彩一課”教育活動(dòng)也是積極響應(yīng)國家的號(hào)召。黑客和計(jì)算機(jī)病毒都是普遍的威脅，而為大家所熟知的日常網(wǎng)絡(luò)安全也同樣存在各種問題。針對(duì)這些問題，主講人老師向?qū)W生們介紹了日常生活中，使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)存在的安全隱患，并講解應(yīng)該從哪些方面來保護(hù)自己。為大家提供了很多有價(jià)值的寶貴建議，例如確保作業(yè)系統(tǒng)與系統(tǒng)軟件，如網(wǎng)絡(luò)瀏覽器，是完整安裝且更新修正至最新版；安裝個(gè)人防火墻與更新病毒碼至最新的防毒軟件等等。同學(xué)們?cè)谡n堂上的認(rèn)真狀態(tài)足以見得本次教育活動(dòng)真正為同學(xué)們答疑解惑，達(dá)到了預(yù)期目的的同時(shí)也豐富了同學(xué)們的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。

第四篇：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作總結(jié)

隨著我國廣電事業(yè)的快速發(fā)展，廣電工作發(fā)生了巨大的變化。作為一名基層廣電站網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理人員，我牢記服務(wù)宗旨，圍繞本職工作，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，我有幸參加了分公司組織的第二期中青年骨干培訓(xùn)班。在培訓(xùn)期間，主要聆聽了市科聯(lián)韋主席給我們?nèi)嬷v解的《市十二五規(guī)劃推薦和規(guī)劃綱要》、省公司林博士具體闡述了《廣電網(wǎng)絡(luò)技術(shù)走向及云媒體業(yè)務(wù)》、科技大學(xué)鄧教授生動(dòng)給我們上了《管理與溝通》，工作視野得到拓展，業(yè)務(wù)水平也有了質(zhì)的飛躍。透過本次培訓(xùn)，使我受到了極大的啟發(fā)，受益匪淺。

一、本次培訓(xùn)的好處

有線電視是廣大人民群眾最喜愛的娛樂形式。它在我國社會(huì)主義文化與精神禮貌建設(shè)中起著十分用心的促進(jìn)作用。隨著近年來，有線電視網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，對(duì)有線電視網(wǎng)絡(luò)工作提出了很多新要求。比如，有線電視網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、安裝、搶修、雙向網(wǎng)改造、高清互動(dòng)升級(jí)、付費(fèi)節(jié)目營銷等業(yè)務(wù)工作的進(jìn)一步發(fā)展，要求我們網(wǎng)絡(luò)管理人員務(wù)必具備扎實(shí)的通用潛力與專業(yè)潛力。這樣，才能做好本職工作，促進(jìn)廣電事業(yè)發(fā)展。

我是一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理人員，深感自己目前的通用潛力和專業(yè)潛力與迅速發(fā)展的有線電視網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)相比，存在必須的不足。因此，務(wù)必加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升自己的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。此次領(lǐng)導(dǎo)安排我參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，我感到十分榮幸。也倍加珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，深知此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的重要好處。我必須要努力提高自己的通用潛力和專業(yè)潛力，以便更好地管理有線電視網(wǎng)絡(luò)，取得優(yōu)良成績(jī)，促進(jìn)有線電視事業(yè)發(fā)展。

二、認(rèn)真儲(chǔ)備理論知識(shí)，不斷提高自身理論修養(yǎng)

俗話說，“德若水之源，才若水之波?！崩碚搶W(xué)習(xí)，提高個(gè)人修養(yǎng)是我們工作人員的立身之本和成事之基。我們廣電系統(tǒng)工作人員肩負(fù)的使命就是要做好廣電工作，為廣大人民群眾服好務(wù)，將優(yōu)秀的廣播電視節(jié)目送到千家萬戶中去。經(jīng)過這次培訓(xùn)，我深刻意識(shí)到時(shí)代的發(fā)展步伐日益加快，社會(huì)形勢(shì)也復(fù)雜多變。作為中青年骨干務(wù)必不斷加強(qiáng)政治理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，更好的適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。只有作終身學(xué)習(xí)型員工，才能與時(shí)俱進(jìn)、掌握扎實(shí)的專業(yè)技能，更好地開展本職工作。

新的時(shí)代、新的形勢(shì)對(duì)我們提出了新的、更高的要求。一方面要給自己定好位，做好承上啟下的工作，進(jìn)一步發(fā)揮紐帶作用。另一方面要從大局出發(fā)，根據(jù)基層廣電站的實(shí)際狀況，開闊視野、拓寬思路。這就要求我們的思維、知識(shí)要貼合時(shí)代的要求，要貼合廣大有線電視用戶的需要。要做到上述兩點(diǎn)，要求我們務(wù)必要不斷提升自己，采用自學(xué)或培訓(xùn)等多種方法提高自己的業(yè)務(wù)水平，才能更好、更快地完成本職工作，推動(dòng)我站廣電業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

三、注重業(yè)務(wù)積累，提高服務(wù)水平

扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，過硬的業(yè)務(wù)水平是做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)絡(luò)管理工作的前提，客戶服務(wù)、市場(chǎng)營銷和行業(yè)技術(shù)等專業(yè)潛力是每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理人員所務(wù)必具備的。要發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視，擴(kuò)大業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，除了掌握好行業(yè)技術(shù)外，關(guān)鍵要有市場(chǎng)營銷技能技巧，具有全心全意為客戶服務(wù)的意識(shí)。

本次培訓(xùn)活動(dòng)中，我側(cè)重于對(duì)市場(chǎng)營銷與客戶服務(wù)兩方面的學(xué)習(xí)。我想，只有掌握正確有效的市場(chǎng)營銷方式，再輔之優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，才能抓住客戶，留住客戶，繼而抓住市場(chǎng)。因此，遇到問題，我會(huì)向老師、向?qū)W員請(qǐng)教，共同探討，以求得正確的答案，也切實(shí)提高了自己的市場(chǎng)營銷和客戶服務(wù)的潛力。為擴(kuò)大市場(chǎng)營銷，增加有線電視用戶和相關(guān)業(yè)務(wù)，我特地向分公司各部門的同事及其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理人員取經(jīng)，把他們的好經(jīng)驗(yàn)、好做法運(yùn)用到自己今后的工作中，進(jìn)一步增加有線電視用戶和相關(guān)業(yè)務(wù)，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益。在客戶服務(wù)中，我重點(diǎn)學(xué)習(xí)品牌服務(wù)，深刻明白品牌服務(wù)的重要性，只有為用戶帶給真正的品牌服務(wù)，才能獲得用戶的滿意，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電業(yè)務(wù)發(fā)展，取得良好經(jīng)營業(yè)績(jī)。我要透過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)自己服務(wù)的特色，樹立自己的服務(wù)品牌，真正讓用戶滿意。還要透過品牌服務(wù)解決好用戶的投訴問題，做到減少用戶的投訴，用戶來投訴如何解決，確保讓用戶帶怨氣而來，能夠高興、滿意離去。

四、本次培訓(xùn)的收獲

雖然短短的幾天培訓(xùn)結(jié)束了，但這幾天的所見所聞，使我的思想得到了極大的觸動(dòng)。兩位老總講述的做人道理以及“三個(gè)體系”與“七大轉(zhuǎn)變”，給我留下了深刻的印象。這也有助于我今后工作的開展。我覺得自己主要有以下幾方面的收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位

作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理人員，要學(xué)好通用知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，提高自己的通用潛力和專業(yè)潛力，增強(qiáng)工作業(yè)務(wù)技能，以便自己能夠全面做好工作，完成工作任務(wù)，取得良好工作成績(jī)。在學(xué)習(xí)中，要有目的，有方向，要進(jìn)行系統(tǒng)思考、系統(tǒng)安排。做到不管學(xué)什么，都要與推動(dòng)本職工作結(jié)合起來，在實(shí)踐中善加利用，解決學(xué)習(xí)不夠重視，功底不夠扎實(shí)，工作成績(jī)不明顯的問題。必須要有一種學(xué)習(xí)的危機(jī)感、緊迫感，把學(xué)習(xí)知識(shí)、提高素質(zhì)作為生存和發(fā)展的緊迫任務(wù)，把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種工作和追求，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)型員工，要透過學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平，提高知識(shí)層次，在今后的工作中多一點(diǎn)踏實(shí)少一點(diǎn)虛假、多一點(diǎn)擔(dān)當(dāng)少一點(diǎn)推諉、多一點(diǎn)奉獻(xiàn)少一點(diǎn)索取，盡潛力做好本職工作。

（二）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好

我們務(wù)必具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，想客戶之所想，急客戶之所急，做到“三聲”與“四心”服務(wù)，才能切實(shí)提高廣大用戶對(duì)我站工作的滿意度。在平時(shí)工作中要加強(qiáng)與用戶或協(xié)助單位的溝通與聯(lián)系，遇到問題時(shí)要多向長(zhǎng)輩或工作經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志請(qǐng)教，把他們的寶貴意見有機(jī)地融入到實(shí)踐工作中。注意掌握溝通要領(lǐng)，提高溝通潛力。還要克服畏懼與他人溝通的心理，以不動(dòng)變主動(dòng)，做到不管與誰溝通時(shí)，都要持續(xù)良好的心態(tài)和高度注意力，做一個(gè)好的聆聽者，盡量站在別人的立場(chǎng)上思考問題，讓自己更好地理解他人的想法，同時(shí)，也把自己的想法和意見及時(shí)與對(duì)方溝通，達(dá)成統(tǒng)一意見，這樣就能把無法完成的一件事情及時(shí)有效的處理好。

（三）只有突出重點(diǎn)，多措并舉，才能進(jìn)一步推動(dòng)廣電業(yè)務(wù)的發(fā)展

作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理人員，我要把工作精力著重放到市場(chǎng)營銷上，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，取得良好經(jīng)營效益。

1、用心穩(wěn)妥地抓好以基本收視費(fèi)發(fā)展安裝等為主的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，壯大收入總量。

2、把付費(fèi)節(jié)目營銷等增值業(yè)務(wù)的開發(fā)作為今后一個(gè)時(shí)期的重要工作來抓，把高清互動(dòng)電視的推廣作為當(dāng)前和今后經(jīng)營工作的重中之重來抓。

3、限度地挖掘網(wǎng)絡(luò)資源，把資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，完成資源變資產(chǎn)，資產(chǎn)變資金的三資轉(zhuǎn)換，限度地挖掘網(wǎng)絡(luò)資源。

4、用心應(yīng)對(duì)三網(wǎng)融合，在經(jīng)營工作上多條腿走路，走多種經(jīng)營的路子。

5、加強(qiáng)有線電視網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、安裝、搶修等工作，個(gè)性要維護(hù)保養(yǎng)好網(wǎng)絡(luò)，確保網(wǎng)絡(luò)性能良好、運(yùn)轉(zhuǎn)穩(wěn)定，提高有線電視傳輸質(zhì)量。

6、要樹立服務(wù)意識(shí)，全面為用戶做好服務(wù)工作，解決好用戶投訴問題，確保用戶滿意，提高有線電視的社會(huì)聲譽(yù)。

（四）明確目標(biāo)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)

創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，是提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。我們要明確工作目標(biāo)任務(wù)，并強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，用心思索更好的工作方式方法，不斷改善和完善自己的工作水平，確保以的工作效率和飽滿的熱情解決每個(gè)問題。要努力掌握“信息管理體系、知識(shí)管理體系、營銷管理體系”三個(gè)體系，切實(shí)做到七大轉(zhuǎn)變：用人機(jī)制的轉(zhuǎn)變、經(jīng)營項(xiàng)目的轉(zhuǎn)變、技術(shù)行政崗位向服務(wù)崗位轉(zhuǎn)變、客戶服務(wù)向營銷一體化轉(zhuǎn)變、績(jī)效工資為主導(dǎo)的營銷轉(zhuǎn)變、員工思想向職業(yè)化轉(zhuǎn)變；要有創(chuàng)新思維，做到創(chuàng)新管理，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與執(zhí)行力。同時(shí)，隨時(shí)把握時(shí)機(jī)，尋找工作的突破點(diǎn)，迎難而上，用心完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理工作。這樣，用切實(shí)的行動(dòng)贏得客戶的滿意與信任，進(jìn)一步推動(dòng)我省鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電事業(yè)的發(fā)展。

第五篇：網(wǎng)絡(luò)安全工作總結(jié)

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全的決策部署、重要網(wǎng)絡(luò)安全工作安排部署以及《網(wǎng)絡(luò)安全法》。今年以來，我單位大力推進(jìn)單位網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，壓實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全工作任務(wù)，嚴(yán)格主體責(zé)任追究，提升網(wǎng)絡(luò)安全理念，防范化解單位網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)、設(shè)備失效風(fēng)險(xiǎn)以及網(wǎng)絡(luò)鏈路中斷風(fēng)險(xiǎn)，全力保障單位網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，健全制度建設(shè)

為貫徹落實(shí)國家關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)工作的部署要求。一是中心建立了網(wǎng)絡(luò)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，傳達(dá)和學(xué)習(xí)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全的重要指示精神，貫徹落實(shí)上級(jí)部門關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全工作的決策部署，加強(qiáng)單位網(wǎng)絡(luò)安全工作領(lǐng)導(dǎo)，制定《防范化解網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)工作方案》落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全工作責(zé)任，壓實(shí)防范化解相關(guān)工作任務(wù)及計(jì)劃，組織開展應(yīng)急演練。二是為加強(qiáng)單位網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)安全管理規(guī)范化，進(jìn)一步保障單位網(wǎng)絡(luò)安全，對(duì)所制定的單位網(wǎng)絡(luò)相關(guān)管理制度及應(yīng)急預(yù)案從提高網(wǎng)絡(luò)安全性、規(guī)范化人員安全操作及處置流程可行有效等方面進(jìn)行修訂完善，規(guī)范化單位網(wǎng)絡(luò)的安全管理。

二、加強(qiáng)安全建設(shè)，提升安全理念

（一）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測(cè)能力建設(shè)

在單位網(wǎng)絡(luò)核心機(jī)房測(cè)試部署入侵檢測(cè)系統(tǒng)、流量探針、漏洞掃描及日志服務(wù)器等安全監(jiān)測(cè)分析設(shè)備。通過設(shè)備對(duì)電子單位網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)對(duì)安全隱患或安全事件進(jìn)行預(yù)警及處置。

（二）提升單位網(wǎng)絡(luò)整體網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力。推進(jìn)單位網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)工程建設(shè)，提升電子單位網(wǎng)絡(luò)核心機(jī)房網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)及安全設(shè)備，動(dòng)環(huán)，消防，UPS供電及空調(diào)等各設(shè)備支撐能力，切實(shí)降低機(jī)房各設(shè)備失效概率，進(jìn)而保障電子單位網(wǎng)絡(luò)核心機(jī)房的安全穩(wěn)定運(yùn)行。

（三）提升單位網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)鏈路健壯性冗余性。一是加快推進(jìn)單位網(wǎng)絡(luò)鏈路升級(jí)改造項(xiàng)目建設(shè)，建設(shè)安全態(tài)勢(shì)感知系統(tǒng)，升級(jí)主用鏈路帶寬，提升電子單位網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)鏈路主用鏈路的健壯性；二是加快推進(jìn)電子單位網(wǎng)絡(luò)備用鏈路建設(shè)，使電子單位網(wǎng)絡(luò)鏈路具備冗余性，降低單位網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)鏈路中斷風(fēng)險(xiǎn)。

（四）加強(qiáng)人員安全教育培訓(xùn)。為著力提升單位網(wǎng)絡(luò)人員安全管理水平及專業(yè)技術(shù)知識(shí)能力，一是組織單位網(wǎng)絡(luò)管理部門相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員到全國各地多次參加網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)國家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)、安全防護(hù)理念以及了解現(xiàn)今安全形勢(shì)與安全技術(shù)。二是通過邀請(qǐng)專業(yè)廠商到單位以授課以及技術(shù)交流等形式向單位全體專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)，提升中心全體人員的安全防范意識(shí)及能力。

（五）提升信息安全共享機(jī)制。與上級(jí)主管部門形成單位網(wǎng)絡(luò)安全信息共享機(jī)制，組建安全通報(bào)工作聯(lián)系群，對(duì)于所發(fā)現(xiàn)的安全隱患及安全漏洞及時(shí)通告預(yù)警，對(duì)于發(fā)生的安全事件進(jìn)行聯(lián)動(dòng)處置。

（六）完善上報(bào)機(jī)制。對(duì)單位網(wǎng)絡(luò)安全情況每月向省委網(wǎng)信辦進(jìn)行匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)安全風(fēng)險(xiǎn)或出現(xiàn)安全事件及時(shí)向省委網(wǎng)信辦匯報(bào)，在重大活動(dòng)期間每日以零報(bào)告機(jī)制進(jìn)行安全情況匯報(bào)。

三、積極處置網(wǎng)絡(luò)安全事件，防范化解網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)

通過監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)協(xié)助處置了多起網(wǎng)絡(luò)攻擊事件，在事件處置過程中，組織技術(shù)力量及時(shí)準(zhǔn)確封堵源頭，有效遏制事件影響的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)事件進(jìn)行持續(xù)跟蹤監(jiān)測(cè)，直至事件徹底解決，所有事件均未造成重大影響，保障了單位網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定。

四、保障節(jié)假日期間單位網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行

在各節(jié)假日前組織對(duì)單位網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查、漏洞掃描及滲透測(cè)試，并進(jìn)行安全加固；對(duì)單位網(wǎng)絡(luò)核心機(jī)房空調(diào)、消防、UPS供電等設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，確保機(jī)房各設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；組織對(duì)單位網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)鏈路進(jìn)行檢查，確保網(wǎng)絡(luò)鏈路運(yùn)行情況正常；下發(fā)自查通知至各辦公室，要求對(duì)各自終端進(jìn)行安全自查，提升單位網(wǎng)絡(luò)整體安全性、聯(lián)動(dòng)處置安全事件的能力及有效性。在節(jié)假日期間，組織進(jìn)行24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)值守和應(yīng)急值守工作，并加強(qiáng)巡查巡檢及網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)力度，全力保障節(jié)假日期間的單位網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)安全、機(jī)房安全、鏈路安全，對(duì)突發(fā)事件能夠隨時(shí)進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)。保障單位網(wǎng)絡(luò)在新在節(jié)假日期間安全穩(wěn)定運(yùn)行，0安全事件發(fā)生。

五、下一步工作打算

一是提升單位網(wǎng)絡(luò)安全性。通過我省建設(shè)的電子單位網(wǎng)絡(luò)態(tài)勢(shì)感知系統(tǒng)。形成數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析、預(yù)警通告和態(tài)勢(shì)展現(xiàn)等安全監(jiān)測(cè)能力，聯(lián)動(dòng)處置網(wǎng)絡(luò)安全事件，極大提升單位網(wǎng)絡(luò)安全保障能力。二是促進(jìn)單位網(wǎng)絡(luò)安全合規(guī)。對(duì)單位網(wǎng)絡(luò)省級(jí)平臺(tái)進(jìn)行等級(jí)保護(hù)三級(jí)測(cè)評(píng)，保障單位網(wǎng)絡(luò)安全合規(guī)。三是持續(xù)做好各節(jié)假日期間安全保障工作。在節(jié)日前期做好安全檢查發(fā)現(xiàn)的安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警，監(jiān)測(cè)直至修復(fù)，降低安全事件的.發(fā)生概率。在節(jié)日期間24小時(shí)監(jiān)測(cè)，對(duì)突發(fā)安全事件進(jìn)行人工應(yīng)急響應(yīng)，準(zhǔn)確溯源及時(shí)處置，控制事件發(fā)展事態(tài)。保障節(jié)日期間單位網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行。四是組織開展單位網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急演練。組織各重要組成單位以及安全服務(wù)商開展一次應(yīng)急演練，檢驗(yàn)單位網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力及應(yīng)急預(yù)案有效性，提升單位網(wǎng)絡(luò)管理人員的安全管理能力及安全意識(shí)。