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第一篇：個(gè)人年終工作總結(jié)
一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，我個(gè)人無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進(jìn)一步提高，并取得了一定的工作成績(jī)，現(xiàn)將本人一年以來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)如下：
一、在學(xué)習(xí)上，注重提升個(gè)人修養(yǎng)
通過(guò)雜志報(bào)刊、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，不斷提高了政治理論水平，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)定，自覺(jué)按照公司的規(guī)定和制度辦事。努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，嚴(yán)格按照“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、樂(lè)于奉獻(xiàn)”的要求，堅(jiān)持“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則;始終把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作。
不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，堅(jiān)持學(xué)以致用，注重融會(huì)貫通，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的知識(shí)、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識(shí)、讓知識(shí)伴隨年齡增長(zhǎng)，使自身綜合能力不斷得到提高。全力融入單位組織開(kāi)展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能活動(dòng)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和同事們的幫助下挖掘了自己的潛力，增長(zhǎng)了業(yè)務(wù)知識(shí)，開(kāi)闊了自己的視野，提升了政治業(yè)務(wù)能力。
二、在思想上，認(rèn)真履行自身職責(zé)
作為一名公司的員工，我在工作中能認(rèn)真履行崗位職責(zé)，堅(jiān)守工作崗位，遵守工作制度和職業(yè)道德，做好工作計(jì)劃，樂(lè)于接受安排的常規(guī)和臨時(shí)任務(wù)。
三、在工作上，扎實(shí)做好本職工作
一年來(lái)，本人以高度的責(zé)任感和事業(yè)心，自覺(jué)服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項(xiàng)工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。由于存在著工作繁事、雜事多的問(wèn)題，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn)，在工作上，本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。對(duì)各個(gè)部門的同事，能夠做到一視同仁，熱情服務(wù)，做好工作。努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障單位工作順利開(kāi)展。
四、下一步工作思考
經(jīng)過(guò)這次全面總結(jié)，讓自己又一次認(rèn)識(shí)到自身在工作中、意識(shí)上存在許多不足。管理工作的形式化、表面化。有很多的日常管理工作作的還不夠細(xì)致、深化，往往只拘于形式或停留在表面，沒(méi)有起到真正的管理作用，對(duì)照制度的要求，還存在問(wèn)題，針對(duì)這種管理中存在的問(wèn)題如何將管理工作做細(xì)作深，應(yīng)是今后工作中的又一重點(diǎn)。缺乏溝通，對(duì)相關(guān)信息掌握不到位。和領(lǐng)導(dǎo)的溝通還存在問(wèn)題，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路及對(duì)工作的要求還不能完全掌握，以至于使自己的工作有時(shí)很被動(dòng)。
在做好日常工作的基礎(chǔ)上，還是要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，針對(duì)自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失;同時(shí)向其他單位做的好的同事學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)，提高自身的綜合業(yè)務(wù)能力。另外，認(rèn)真做好計(jì)劃，保持與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通，確保所有事項(xiàng)順利進(jìn)行。在接下來(lái)的一年，我計(jì)劃多花一些時(shí)間，讓單位的工作更上一個(gè)臺(tái)階。
最后，作為一名合格的單位員工，不僅要具備相關(guān)的知識(shí)和技能，而且還要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致耐心的工作作風(fēng)，同時(shí)，無(wú)論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應(yīng)該用心做到，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂(lè)趣，做到日新月異，從改變中找到創(chuàng)新。在今后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能一如既往地大力支持自己的工作，我也會(huì)在工作中盡我所能，不遺余力地做好工作。
第二篇：個(gè)人年度工作總結(jié)
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)，一年時(shí)間就這樣過(guò)去了，回顧過(guò)去的一年，我在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事的關(guān)心協(xié)助下，堅(jiān)持以大局為重，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，從本職做起，從小事做起，以無(wú)私的工作態(tài)度和忘我的敬業(yè)精神在自己平凡的崗位上默默無(wú)聞地奉獻(xiàn)著，較好的完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，為的發(fā)展付出了辛勤，盡到了責(zé)任?，F(xiàn)將今年來(lái)我的工作展開(kāi)情況總結(jié)如下：
一、立足信念堅(jiān)持學(xué)習(xí)
工作以來(lái)我在思想上與領(lǐng)導(dǎo)保持一致，堅(jiān)定理想信念，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，做到無(wú)私奉獻(xiàn)。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。我服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，緊密結(jié)合崗位實(shí)際，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在實(shí)際工作中，我堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對(duì)待每一件事，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好。
二、立足本職構(gòu)建和諧
我始終牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎，奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，具有很強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任心，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上，每件小事都會(huì)當(dāng)成大事來(lái)做，當(dāng)天事當(dāng)天完成，不拖拉、不計(jì)名利和得失。
三、立足崗位做好工作
面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦下來(lái)的每一項(xiàng)工作，我總是以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，專注不懈怠，主動(dòng)不拖沓的力爭(zhēng)把每項(xiàng)工作干得更好，能夠讓自己和領(lǐng)導(dǎo)都滿意。我在xx辦公室任文件接收員二年，從事文件上呈領(lǐng)導(dǎo)，下傳各科、所、室、中心；處理來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪等工作。在xx辦公室工作一年，負(fù)責(zé)材料打印、呈送上報(bào)、材料歸檔整理等工作。這些工作都是局里的重要工作，我以認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待它，務(wù)必把各項(xiàng)工作做好，推動(dòng)局整體工作又好又快發(fā)展。
辦公室文秘工作具有紛繁復(fù)雜，缺少連貫性、隨機(jī)性大的特點(diǎn)，工作量相對(duì)比較大。如果沒(méi)有規(guī)范的工作程序和很高的工作效率，難以圓滿完成任務(wù)。為此，我明確自己的責(zé)任，規(guī)范管理，提高效率，努力做好辦公室工作。要做好辦公室工作，必須規(guī)范辦公室工作的基本要求。我通過(guò)學(xué)習(xí)，了解掌握了辦公室工作的基本規(guī)范要求，知道哪些事能辦，哪些事不能辦；哪些事可以表態(tài)，哪些事不可以表態(tài)；哪些事該說(shuō)，哪些事不該說(shuō)；做到辦事有規(guī)定，嚴(yán)格按規(guī)定辦事辦好事。辦公室工作有基本原則，我嚴(yán)格按照基本原則去做辦公室工作，對(duì)確定的基本原則不違反，不變更，不省略、不簡(jiǎn)化、不拖拉，務(wù)必按基本原則辦，一定辦完辦好。
辦公室工作講究實(shí)效性，我嚴(yán)格遵守辦公室工作制度，在具體工作中，狠抓工作質(zhì)量和工作效率，加強(qiáng)對(duì)重要活動(dòng)、重要文件、重要會(huì)議、重大事項(xiàng)以及上下左右、內(nèi)外工作關(guān)系的協(xié)調(diào)，做到高效、優(yōu)質(zhì)、針對(duì)性強(qiáng)，確保辦公室日常工作正常有序，上情下達(dá)、左右聯(lián)絡(luò)通暢，為圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)提供了可靠的保障。我規(guī)范文件檔案管理的嚴(yán)肅性，認(rèn)真做好文件資料的收集、整理、歸檔、立卷，做到資料齊全、目錄清楚、裝訂規(guī)范、保管有序。并按照保密制度的要求，認(rèn)真做好檔案借閱、利用工作，沒(méi)有發(fā)生文件丟失和泄密事件，充分發(fā)揮了檔案在實(shí)際工作中的作用。
四、存在的不足問(wèn)題
學(xué)習(xí)有所欠缺。我雖然重視學(xué)習(xí)，但有時(shí)工作忙，放松了學(xué)習(xí)，沒(méi)有學(xué)深學(xué)透。圍繞科學(xué)發(fā)展觀雖然學(xué)習(xí)了一些知識(shí)，但理論的深度和廣度缺乏，對(duì)思想和靈魂的觸動(dòng)不夠，通過(guò)學(xué)習(xí)指導(dǎo)實(shí)踐不夠。工作上把握全局能力不足。我對(duì)自己辦公室份內(nèi)的工作能夠盡心盡力，但對(duì)全局中心范圍工作則考慮得不深。工作上有一定本位思想，大局意識(shí)不夠強(qiáng)。工作創(chuàng)新不夠?？茖W(xué)發(fā)展觀重在科學(xué)，搞好工作要做到思維創(chuàng)新。我在工作上創(chuàng)新雖有不小提升，但是還顯得不夠成熟，有時(shí)用老眼光、老經(jīng)驗(yàn)、老辦法做工作。
第三篇：年度工作總結(jié)開(kāi)頭優(yōu)美句子
61、收起遺憾的感嘆，收回后悔的心情，平靜瘋狂的回憶，穩(wěn)重成功的感動(dòng)，放開(kāi)糾結(jié)的感情，重啟奮斗的夢(mèng)，幸福和成長(zhǎng)的心，伴你繼續(xù)遠(yuǎn)行，愿成功成就常在，新年幸福輕松。
62、一個(gè)人必須面向未來(lái)，想著要著手做的事情。但這并不容易做到。一個(gè)人的過(guò)去是一種日益加重的負(fù)擔(dān)。
63、別人對(duì)你好，你要爭(zhēng)氣，圖日后有能力報(bào)答；別人對(duì)你不好，你更要爭(zhēng)氣，望有朝一日揚(yáng)眉吐氣。
64、緣，如流水一樣自然，似花開(kāi)一般不可勉強(qiáng)。隨緣，并非坐等萬(wàn)事休，而是盡力之后的隨遇而安。人生在世，想做而可做的盡力去做，心有余而力不足的不勉強(qiáng)。有些事物或人的離開(kāi)，是必然的，不會(huì)因?yàn)榕蛏岵坏枚鴦?chuàng)造奇跡。
65、我們現(xiàn)在經(jīng)歷的那些，無(wú)論好的壞的，全部都是微不足道的小事。度過(guò)那些搖搖晃晃的日子，所有艱辛也會(huì)內(nèi)化成為力量，留下閃光又珍貴的回憶和一路上堅(jiān)韌不拔的勇氣！
66、人這一輩子，多多少少會(huì)成長(zhǎng)經(jīng)歷一些感情的曲折。隨著生命中的感情路線漸行漸遠(yuǎn)，募然回首，回憶在印象的記憶中，人生百態(tài)，悲歡離合，這些在生命中奔涌過(guò)的人，留守在心的最深處那片被愛(ài)踏足過(guò)的芳草地。
67、人生，就是一個(gè)修煉的過(guò)程，一個(gè)有勇氣放棄他無(wú)法實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想的人是完整的；一個(gè)能堅(jiān)強(qiáng)地面對(duì)失去親人的悲痛的人是完整的，就是因?yàn)樗麄兘?jīng)歷了最壞的遭遇，卻成功地抵御了這種沖擊，讓他們真正的經(jīng)歷了人生。
68、世界不會(huì)在意你的自尊，人們看的只是你的成就。在你沒(méi)有成就以前，切勿過(guò)分強(qiáng)調(diào)自尊。
69、我們要抱著樂(lè)觀去奮斗，我們往前一步，就是進(jìn)步，不要有著憤嫉的心，固執(zhí)的空想，要細(xì)觀察社會(huì)病源。我們于熱烈的感情以外，還要有沉靜的？研究，于痛苦困難之中，還要領(lǐng)會(huì)他的樂(lè)趣。
70、真的很累嗎？累就對(duì)了，舒服是留給死人的！如果，感到此時(shí)的自己很辛苦，告訴自己：容易走的都是下坡路，堅(jiān)持住，因?yàn)槟阏谧呱掀侣?，你就一定?huì)有進(jìn)步。
80、我們每個(gè)人都會(huì)有感到疲憊的時(shí)刻。與其逃避負(fù)重，不如主動(dòng)迎戰(zhàn)。當(dāng)你能夠坦然接受前行路途中伴隨的心酸和眼淚，每一次都鼓足勇氣迎難而上，勇敢地解決問(wèn)題，你才能獲得真正的成長(zhǎng)。
81、人生如路，要有耐心。要想快樂(lè)地生活，就要學(xué)會(huì)一切隨緣，不強(qiáng)求不可得，不執(zhí)著已失去，淡定悠然，隨遇而安。煩惱好比心中的黑暗，只有點(diǎn)亮隨緣的心燈，才能驅(qū)散黑暗，照亮人生。
82、主動(dòng)的人，和命運(yùn)一起走，被動(dòng)的人，命運(yùn)推著你走。前者有一半的勝算，后者只能聽(tīng)?wèi){命運(yùn)的擺布。
83、人生，無(wú)非只有三天，昨天，今天，明天。昨天很長(zhǎng)，說(shuō)不清有多少天，但不管有多少天，不管是受到挫折，還是取得輝煌，都只能代表過(guò)去，昨天你失敗了，將來(lái)可能會(huì)成功，昨天你輝煌了，將來(lái)你可能會(huì)萎靡不振，只有把過(guò)去的挫折和輝煌都變成今天的基石，才能登上美好的明天。
84、親人是父母給你找的朋友，朋友是你給自己找的親人，所以同等重要，孰輕孰重沒(méi)那么多分別。
85、能走多久，靠的不是雙腳，是志向，鴻鵠志在蒼宇，燕雀心系檐下；能登多高，靠的不是身軀，是意志，強(qiáng)者遇挫越勇，弱者逢敗彌傷。
86、大多的時(shí)候，都是生活選擇你，而不是你去選擇生活，盡管如此不情愿，可是必須去面對(duì)，這就是人生。我只是站在原地，慢慢承受著，學(xué)會(huì)隱忍，我會(huì)努力，我會(huì)回歸最初的淡漠，再見(jiàn)，自以為是的青春，再見(jiàn)，想象中的美好，當(dāng)現(xiàn)實(shí)赤裸裸的告訴你必須去面對(duì)的時(shí)候，除了微笑，只能微笑。
87、做你沒(méi)做過(guò)的事情叫成長(zhǎng)，做你不愿意做的事情叫改變，做你不敢做的事情叫突破。當(dāng)有人逼迫你去突破自己，你要感恩她，她將是你生命中的貴人，也許你會(huì)因此而改變和蛻變！
88、說(shuō)一個(gè)人好的時(shí)候，要拋開(kāi)眼前的利益；講一個(gè)人壞的時(shí)候，則要把眼前的利益考慮進(jìn)去。人生最難教育的是孩子，人生最難抵擋的是誘惑，人生最難保持的是健康，人生最難改造的是靈魂。
89、一直在努力，并且堅(jiān)信會(huì)有成功的那一天，無(wú)論前路多么坎坷，都要堅(jiān)持走下去，因?yàn)槌晒Σ蝗菀?，但如果你連這點(diǎn)自信都沒(méi)有，反而自甘墮落，那就不能怪老天爺不公了。堅(jiān)持、努力、加油！
90、你要無(wú)欲則剛，要學(xué)會(huì)孤獨(dú)，要把自己逼出最大的潛能，沒(méi)有人會(huì)為了你的未來(lái)買單，你要么努力向上爬，要么就只能爛在社會(huì)最底層的泥淖里。
第四篇：個(gè)人年終工作總結(jié)
一年以來(lái)，在辦公室各位主任的領(lǐng)導(dǎo)與支持下，在各位同志的密切配合下，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅(jiān)定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?，F(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：
在業(yè)務(wù)方面，本人所負(fù)責(zé)的__區(qū)職業(yè)教育中心建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)展順利，各項(xiàng)工作有條不紊，基本達(dá)到竣工驗(yàn)收條件，在這期間，本人本著格盡職守，嚴(yán)格把關(guān)的原則，始終堅(jiān)守在工地一線，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就地解決問(wèn)題，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。在工程建設(shè)中，始終把施工安全及施工質(zhì)量放在第一位，堅(jiān)決杜絕偷工減料等違法行為。
走過(guò)20__，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多?！懊Σ⑹斋@著，累并快樂(lè)著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對(duì)我而言，__年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，(包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整)壓力帶來(lái)了累的感覺(jué)，累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè)。在辦各位領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在所各位同志的密切配合下，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅(jiān)定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來(lái)的其它工作?，F(xiàn)簡(jiǎn)要回顧總結(jié)如下：
一、一年來(lái)的工作表現(xiàn)
(一)強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。為做好督查工作，我所堅(jiān)持嚴(yán)格要求，注重以身作則，以誠(chéng)待人，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。綜合部門的工作最大地規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”，因此，我們正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們?cè)诠ぷ魃先〉靡欢ǖ倪M(jìn)步，利細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在文字材料上有所提高。
(二)嚴(yán)于律已，做好個(gè)人工作計(jì)劃，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作;堅(jiān)持做到不利于機(jī)關(guān)形象的事不做，不利于機(jī)關(guān)形象的話不說(shuō)，積極維護(hù)機(jī)關(guān)的良好形象。
(三)強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。中心人手少，工作量大，這就需要我們?nèi)w人員團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。
(一)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。
(二)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹(shù)立辦公室的良好形象。
(三)當(dāng)好助手。對(duì)各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考。
第五篇：小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)
20xx年10月7日，我物業(yè)公司進(jìn)駐三期安置小區(qū)，這一年來(lái)，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。
對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
我物業(yè)公司自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
品牌建設(shè)
品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。
一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)
公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。
