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第一篇：個人年度考核工作總結(jié)范文精選

一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝，在這一年的時間里面，我雖然在自己的崗位上沒有做出什么特別出色、亮眼的表現(xiàn)，但是我做到了在自己的管轄范圍內(nèi)，這一年沒有出現(xiàn)任何的問題，作為xx小學(xué)的教導(dǎo)主任，這只是我上任的第一年，我認(rèn)為可以做到這個地步已經(jīng)很不錯了，當(dāng)然我不會讓自己止步至此，這一年工作已經(jīng)讓我完全的熟悉了工作，在明年我就會有所作為了，以下就是我對自己這一年的個人總結(jié)：

作為一個新晉的教導(dǎo)主任，我知道不過是學(xué)校在期待著我的工作表現(xiàn)，各位老師同事們以及學(xué)校的學(xué)生們都會對我有所關(guān)注，我肩上的壓力不是一點(diǎn)點(diǎn)的大，但是我一直在心里有堅持著一個信念，那就是我至少要做的要比上一任教導(dǎo)主任要好，這是我對自己的工作的要求，這一年來，我在工作當(dāng)中沒有一天是放松警惕的，我知道我位高權(quán)重，在學(xué)校對學(xué)生教育當(dāng)中起著非常重要的位置，所以我一直都是非常的恪盡職守，這一年的時間里面，我基本上就是一心的撲在了工作上，一下下來自己的工作表現(xiàn)還是很不錯的。

首先我努力的加強(qiáng)自身的各方面的能力，這樣的教導(dǎo)主任在遇到任何的情況，才能從容的面對，我不僅會去閱讀對自己有用的書籍，還會主動的跟校長請教，他的見識肯定比我廣，在學(xué)生的教育方面肯定是我的前輩，我自然是不會錯過向他請教指點(diǎn)的機(jī)會。其次，我會非常的嚴(yán)格的要求自己，不允許自己有任何的犯錯的可能，作為教導(dǎo)主任，肯定是不能犯錯的，以身作則是非常重要的，就比如學(xué)校要求我嚴(yán)查學(xué)生抽煙的情況，確保無煙校園四個大字，我也就從來沒有在公眾場合抽過煙，就是要這么去要求自己。

我這一年的工作情況還是深得校長的滿意的，對于教育局的任何通知安排，我都會配合校長迅速在學(xué)校展開，用他的話來說，我就是成為了他的左膀右臂。當(dāng)然我能把工作做的這么好，自然是離不開各位老師們的配合，對于我的下發(fā)的安排，都是及時的到位了，從來不會有任何的拖沓。這是我今年工作能完成的這么好的重要因素，主要還是我這個人的工作作風(fēng)挺讓人喜歡的，我能坐上這個職位也離不開大家的推崇。我也是由普通教師到這個位置的，所以我也非常的能體諒他們的不容易，在這一年里面，我沒有工作重心，因?yàn)槲矣X得每一份工作任務(wù)都是重要的，無論是在對學(xué)生、還是任課老師，我都會盡可能的給他們創(chuàng)造良好的環(huán)境，盡可能的提高教學(xué)質(zhì)量，我相信我一定能得到大家的認(rèn)可的，成為一個出色的教導(dǎo)主任。

第二篇：個人工作總結(jié)

一、業(yè)務(wù)流程的梳理與優(yōu)化

為全面提升客戶體驗(yàn)，提高工作效率，加強(qiáng)客服中心業(yè)務(wù)規(guī)范化管理，防范操作風(fēng)險，安排布置客服中心全體員工，結(jié)合新業(yè)務(wù)上線及業(yè)務(wù)變更重新梳理、制定客服中心各類業(yè)務(wù)受理流程。本人擔(dān)任總行客戶投訴管理流程優(yōu)化項(xiàng)目總監(jiān)，積極協(xié)調(diào)項(xiàng)目成員部門有序推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施工作，配合服務(wù)轉(zhuǎn)型辦公室客戶流程優(yōu)化項(xiàng)目進(jìn)行了客戶投訴、客戶聯(lián)動業(yè)務(wù)流程梳理，重新修訂了《xxxx銀行客戶投訴管理辦法》、《xxxx客戶服務(wù)聯(lián)動管理辦法》，并全面推行試點(diǎn)工作。

二、客服中心隊(duì)伍建設(shè)

為完善客服中心組織架構(gòu)，解決管理人員不足問題，滿足我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求，提高客服中心電話接通率，提升客戶滿意度，在行領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部的大力支持下，客服中心于今年5月份啟動了內(nèi)部、外部人員的招聘工作。結(jié)合實(shí)際工作需要，客服中心制定了詳細(xì)的崗前培訓(xùn)計劃，為保證新聘座席人員業(yè)務(wù)的全面性及專業(yè)性，客服中心積極與總行人力、哈分事業(yè)保障部協(xié)調(diào)溝通，增設(shè)了特色業(yè)務(wù)經(jīng)辦行崗位實(shí)踐學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，為提高客服中心整體業(yè)務(wù)水平打下了堅實(shí)基礎(chǔ)。

持續(xù)加強(qiáng)座席人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請總行各條線業(yè)務(wù)專家對新業(yè)務(wù)知識進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，上半年全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)10余次，組織全員業(yè)務(wù)考試6次，座席人員業(yè)務(wù)能力大幅提高。

三、推進(jìn)新一代客服中心項(xiàng)目

今年初，客服中心制定了拓寬服務(wù)渠道，探索建立電話銀行遠(yuǎn)程柜員團(tuán)隊(duì)，打造集交易、服務(wù)和營銷為一體的多元服務(wù)模式計劃。在移動金融部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體員工的共同努力下，6月初順利進(jìn)行了在線客服、報表系統(tǒng)等上線測試工作，并結(jié)合測試反映的問題向科技部門提出了優(yōu)化需求?？头行膱蟊硐到y(tǒng)上線，運(yùn)營管理類報表可實(shí)現(xiàn)實(shí)時監(jiān)測客服中心業(yè)務(wù)量、接通率、座席工作狀態(tài)等數(shù)據(jù)信息，考勤報表、績效考核報表為派遣制員工日常管理、績效考核提供有效依據(jù)等。

四、碼號年報與延期

依照國家工信部要求，客服中心于3月初進(jìn)行955xx碼號及短消息服務(wù)接入代碼的網(wǎng)上年報工作并順利通過審核。因955xx碼號及短消息服務(wù)使用期限將于7月末到期，為保證我行客服熱線的正常使用，客服中心按工信部相關(guān)要求積極組織延期材料，進(jìn)行網(wǎng)上提交審核申請，赴京提交書面資料，最終成功獲批。

五、其他工作

1、合理安排客服中心各崗位人員，明確職責(zé)，密切配合，日常運(yùn)營工作有條不紊。節(jié)日期間遇突發(fā)事件迅速響應(yīng)，與行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門及各支行反饋協(xié)調(diào)，確保節(jié)日期間業(yè)務(wù)的暢通。

2、推進(jìn)與省聯(lián)通公司合作協(xié)議簽訂事宜。為保證客服中心辦公場地使用，積極與省聯(lián)通公司協(xié)調(diào)溝通，對20xx年合作協(xié)議部分條款進(jìn)行修訂，順利完成了合同的正式簽訂工作。