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第一篇：個(gè)人工作總結(jié)和工作計(jì)劃
一、主要工作成效
1.較好地完成每月KPI任務(wù)。充分做到以KPI為導(dǎo)向，認(rèn)真按照公司經(jīng)營(yíng)思路要求，指導(dǎo)各廳有針對(duì)性開展好每月的營(yíng)銷活動(dòng)。通過有效溝通、經(jīng)驗(yàn)交流及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)等方式促進(jìn)各廳業(yè)績(jī)的穩(wěn)步提升，確保均衡發(fā)展。
2.認(rèn)真開展戶外主題營(yíng)銷活動(dòng)。片區(qū)通過指導(dǎo)并協(xié)助服務(wù)廳開展戶外營(yíng)銷活動(dòng)累計(jì)10場(chǎng)次，通過進(jìn)村設(shè)點(diǎn)擺攤，深入挖掘潛在市場(chǎng)，充分利用TD終端及無線寬帶等資源，開拓新增市場(chǎng)及回挖對(duì)手客戶，以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、電子錢包為抓手，通過聯(lián)合村連點(diǎn)、村委會(huì)及當(dāng)?shù)啬苋诵麄?，切?shí)做好農(nóng)村客戶的保有工作。
3.協(xié)助各合作廳開展日常工作。要求各廳高度重視手機(jī)銷售和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的辦理、寬帶的營(yíng)銷，同時(shí)關(guān)注村連點(diǎn)形象包裝及宣傳物料的支撐，實(shí)現(xiàn)村連點(diǎn)作為公司服務(wù)窗口戰(zhàn)略意義。
4.認(rèn)真落實(shí)和貫徹公司的實(shí)名制工作。加強(qiáng)合廳的管理，確保合廳認(rèn)真貫徹落實(shí)實(shí)名制工作，張貼海報(bào)，對(duì)進(jìn)店顧客進(jìn)行宣傳。每周進(jìn)行一次自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行整改，對(duì)異網(wǎng)的違規(guī)行為及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)。
5.1-10月共計(jì)完成累計(jì)市場(chǎng)凈增通話客戶份額70%。包頭湖農(nóng)場(chǎng)市場(chǎng)占有率由去年底的58.28%提升到現(xiàn)在的63.16%，提高4.88個(gè)百分點(diǎn)。拖布力其鄉(xiāng)市場(chǎng)占有率由去年底的58.46%提升到現(xiàn)在的60.64%，提高2.18個(gè)百分點(diǎn)。全年累計(jì)銷售完成TD終端613部。完成咪咕3318戶，完成任務(wù)指標(biāo)的153%。完成流量2478戶，完成任務(wù)指標(biāo)的419%。每月亦完成市場(chǎng)部下達(dá)的新入網(wǎng)流量開通率。完成WLAN銷售60戶，期中基站型20戶。
二、存在突出問題與不足
1.思想意識(shí)有待增強(qiáng)。面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，危機(jī)感仍然欠缺，對(duì)待工作的責(zé)任心不夠，體現(xiàn)在只為工作而工作，沒有樹立大局觀。
2.戶外營(yíng)銷缺少創(chuàng)新舉措。戶外營(yíng)銷的開展不僅需要常態(tài)化，更需要?jiǎng)?chuàng)新，通過前期營(yíng)銷工作總結(jié)發(fā)現(xiàn)，只有細(xì)分市場(chǎng)，精心策劃才能起到良好的營(yíng)銷效果，合作廳開展戶外營(yíng)銷的組織策劃能力有限，只有切實(shí)提升營(yíng)銷人員綜合能力才能持久有效提升業(yè)績(jī)。
3.普通型WLAN寬帶發(fā)展滯后。WLAN寬帶業(yè)務(wù)是今年的重點(diǎn)工作，在發(fā)展和營(yíng)銷WLAN寬帶時(shí)缺乏有效的宣傳和營(yíng)銷手段。
4.合廳的基礎(chǔ)管理工作仍存在緒多問題?；A(chǔ)管理是各項(xiàng)工作有序開展的前提，目前仍存在重視不足，沒有能按要求常態(tài)化開展。服務(wù)質(zhì)量的提升沒有明顯改善，合廳的主動(dòng)營(yíng)銷還需加強(qiáng)。
三、20xx年工作重點(diǎn)及舉措
明年我片區(qū)將認(rèn)真按照公司要求，深刻領(lǐng)悟公司的指導(dǎo)精神，貫徹落實(shí)各項(xiàng)指標(biāo)，引領(lǐng)各廳精細(xì)化開展好各項(xiàng)工作。重點(diǎn)做好如下幾項(xiàng)工作。
1.實(shí)名制工作。我片區(qū)將嚴(yán)格按照實(shí)名制的要求張貼海報(bào)，將實(shí)名制工作長(zhǎng)久不懈的抓下去，嚴(yán)格執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)異網(wǎng)有違規(guī)行為及時(shí)取證并上報(bào)。
2.寬帶的發(fā)展。我片區(qū)將加大有線寬帶及無線寬帶的發(fā)展。努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。以寬帶為抓手，對(duì)存量用戶進(jìn)行捆 綁。
3.細(xì)分市場(chǎng)開展創(chuàng)新的營(yíng)銷模式。通過認(rèn)真地市場(chǎng)摸底掌握市場(chǎng)第一手資料，仔細(xì)分析潛在市場(chǎng)，細(xì)分客戶，強(qiáng)化支撐，將營(yíng)銷效果做到化。通過組織學(xué)習(xí)及相互交流促進(jìn)合廳的技能提升，把每一次營(yíng)銷的成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，有針對(duì)性地復(fù)制，在不斷總結(jié)中不斷提升營(yíng)銷能力及水平。
4.高度重視每一次的勞動(dòng)競(jìng)賽。做到全員參與，強(qiáng)化執(zhí)行，樹立“平庸便是過，無功就是錯(cuò)”的思想，確保每一次的勞動(dòng)競(jìng)賽均取得優(yōu)異成績(jī)。
5.繼續(xù)加大客戶規(guī)模發(fā)展不放松。任何時(shí)候業(yè)務(wù)發(fā)展都要以新增客戶發(fā)展為主線，同時(shí)重視存量客戶的穩(wěn)定。沒有客戶，就沒有寬帶和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展；沒有存量客戶的穩(wěn)定，就沒有客戶規(guī)模的有效發(fā)展。新增規(guī)模發(fā)展與存量客戶的穩(wěn)定和價(jià)值提升必須兩手抓！兩手都要硬！市場(chǎng)占有率力爭(zhēng)在今年的基礎(chǔ)上再提高2個(gè)百分點(diǎn)。
6.堅(jiān)持TD終端的銷售。加大合廳的TD終端的鋪貨率，對(duì)合廳手機(jī)銷售技巧進(jìn)行培訓(xùn)。鼓勵(lì)幫扶合廳進(jìn)行集團(tuán)手機(jī)營(yíng)銷和定點(diǎn)開展集市營(yíng)銷活動(dòng)。
7.強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作水平。要改善各廳存在的不足，尤其重點(diǎn)提升服務(wù)質(zhì)量工作，主動(dòng)營(yíng)銷技能，避免服務(wù)質(zhì)量投訴，大力發(fā)展新業(yè)務(wù)。注重對(duì)服務(wù)廳進(jìn)行常態(tài)化的檢查，功過是非要獎(jiǎng)罰分明，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。
第二篇：半年個(gè)人工作總結(jié)
上半年，華士鎮(zhèn)人口計(jì)生辦全面實(shí)施一對(duì)夫婦可生育兩個(gè)孩子政策，強(qiáng)化依法管理，完善服務(wù)體系，扎實(shí)開展計(jì)劃生育各項(xiàng)工作，較好地完成了我鎮(zhèn)及上級(jí)計(jì)生部門下達(dá)的工作任務(wù)，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：
一、圍繞上級(jí)工作標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)指標(biāo)符合要求
全鎮(zhèn)目前為止共出生358人，其中二孩及以上出生159人。男孩186人，女孩172人，出生嬰兒性別比正常，為108：100。今年已辦理一孩生育服務(wù)登記255份，二孩生育服務(wù)登記273份。辦理獨(dú)生子女證608份。采集流入人口信息815人，登記流出人口96人，為流入人口出具孕環(huán)情監(jiān)測(cè)證明xx9人次，核對(duì)流入人口出生及通報(bào)203人，流動(dòng)人口信息采集準(zhǔn)確率達(dá)95%以上。免費(fèi)孕前優(yōu)生檢測(cè)xx2人，檢查覆蓋率達(dá)90%以上。藥具發(fā)放、隨訪服務(wù)率達(dá)100%。
二、強(qiáng)化宣傳教育，促進(jìn)新型婚育觀念的逐步形成
今年我鎮(zhèn)圍繞實(shí)施新修訂的《江蘇省人口與計(jì)劃生育條例》這個(gè)主題，大力宣傳“全面兩孩政策”，廣泛開展形式多樣的計(jì)生宣教活動(dòng)。
1、4月12日鎮(zhèn)計(jì)生辦全體人員參加了江陰市衛(wèi)計(jì)委舉辦的新修訂《江蘇省人口與計(jì)劃生育條例》實(shí)施工作培訓(xùn)班，緊接著4月18日鎮(zhèn)對(duì)村、社區(qū)計(jì)生專干也進(jìn)行了培訓(xùn)，讓全鎮(zhèn)計(jì)生工作人員掌握新《條例》的精神，明悉計(jì)劃生育政策，正確解答群眾咨詢。
2、開展上門走訪活動(dòng)。結(jié)合日常隨訪服務(wù)工作，各村(社區(qū))在5月宣傳月集中開展上門政策宣傳走訪活動(dòng)，共發(fā)放《省條例》、《孕育二寶》、《江蘇政策早知道》等宣傳資料10000多份，避孕藥具2000多盒，答疑群眾500多人，共受益人群13000多人次。
3、開展“推進(jìn)生育關(guān)懷創(chuàng)建幸福家庭”為主題的版面巡展宣傳活動(dòng)。針對(duì)此次《新條例》政策調(diào)整內(nèi)容，5.29期間，我鎮(zhèn)更新計(jì)生宣傳版面8塊，新拉橫幅標(biāo)語5條，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)的村(社區(qū))、公共衛(wèi)生體檢點(diǎn)、企業(yè)等開展版面巡展宣傳活動(dòng)，受到了廣大群眾的歡迎。
三、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升家庭幸福指數(shù)
1、開展“生育關(guān)懷”零距離服務(wù)行動(dòng)。每月精心組織待孕夫婦去江陰市計(jì)劃生育服務(wù)中心參加免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查，今年已有56對(duì)夫婦參加了檢查，有效預(yù)防了出生缺陷的發(fā)生，提高了出生人口素質(zhì)。
2、完善避孕藥具發(fā)放途徑。為方便群眾領(lǐng)取國(guó)家免費(fèi)避孕藥具，今年我鎮(zhèn)新增了2臺(tái)最新型號(hào)的避孕藥具自助發(fā)放機(jī)，育齡群眾可憑二代身份證免費(fèi)領(lǐng)取。目前全鎮(zhèn)共有21臺(tái)避孕藥具自助發(fā)放機(jī)，共有50個(gè)避孕藥具發(fā)放點(diǎn)，其中17個(gè)點(diǎn)24小時(shí)自助發(fā)放。
3、幫扶慰問計(jì)生特殊家庭。年初通過計(jì)生公益金、鎮(zhèn)村走訪等形式共幫扶獨(dú)生子女困難家庭、結(jié)扎后遺癥家庭等84戶，市鎮(zhèn)幫扶金額154400元，切實(shí)解決了群眾的一些困難。
四、強(qiáng)化利益導(dǎo)向機(jī)制，落實(shí)兌現(xiàn)計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)扶助政策
今年，我們進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)行機(jī)制，簡(jiǎn)化辦事程序，維護(hù)公民合法權(quán)益，確保各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)扶助工作有章可循、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。今年新增農(nóng)扶xx0人，傷殘?zhí)胤?人，失獨(dú)特扶12人，累計(jì)享受農(nóng)扶對(duì)象達(dá)1306人，傷殘?zhí)胤?9人，失獨(dú)特扶64人，共兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)扶助金額1776960元。獨(dú)生子女父母一次性獎(jiǎng)扶共674人，獎(jiǎng)扶金額達(dá)2426400元。人口計(jì)生獎(jiǎng)勵(lì)扶助政策落實(shí)率達(dá)100%。
五、強(qiáng)化國(guó)策意識(shí)，依法妥善處理違法行為
今年實(shí)施全面兩孩政策以來，在依法行政的前提下做好政策銜接，維護(hù)良好的生育秩序，確保政策平穩(wěn)過渡。配合衛(wèi)計(jì)委結(jié)案違法多生育4例，做到既依法行政，又充分考慮了老百姓的實(shí)際困難，做好了預(yù)防工作，化解了基層矛盾，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
下半年主要思路及具體措施：
為全面完成年初鎮(zhèn)黨委、政府和市衛(wèi)計(jì)委下達(dá)的計(jì)劃生育工作各項(xiàng)任務(wù)，下半年具體落實(shí)到以下幾方面工作：
一、堅(jiān)持國(guó)策，強(qiáng)化依法行政
1、堅(jiān)持依法行政，全面實(shí)施一對(duì)夫婦可生育兩個(gè)孩子政策。優(yōu)化再生育審批服務(wù)工作，深化生育服務(wù)證登記制度。進(jìn)一步規(guī)范社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收和管理工作。重視信訪維穩(wěn)，妥善處理好計(jì)劃生育各類遺留問題。
2、提高人口信息質(zhì)量。開展全面兩孩政策實(shí)施情況評(píng)估和跟蹤監(jiān)測(cè)。加強(qiáng)人口信息采集管理工作，提高人口計(jì)生統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量，人口信息化建設(shè)達(dá)標(biāo)率達(dá)95%以上。
3、強(qiáng)化流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)均等化管理。充分發(fā)揮各村、社區(qū)基層計(jì)生隊(duì)伍作用，完善長(zhǎng)效管理機(jī)制，做好信息采集變更，生育通報(bào)等工作，流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)管理率達(dá)95%以上。
二、民生為重，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1、落實(shí)計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)扶助政策。確保持證企業(yè)退休人員一次性獎(jiǎng)勵(lì)扶助金落實(shí)到位。
2、優(yōu)化計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)。
(1)結(jié)合醫(yī)院公共衛(wèi)生體檢開展好孕環(huán)情監(jiān)測(cè)體檢工作。
(2)有效預(yù)防出生缺陷的發(fā)生，免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查覆蓋率達(dá)90%。
(3)完善藥具零距離服務(wù)圈建設(shè)，保證村安裝免費(fèi)藥具發(fā)放機(jī)完好、使用率達(dá)95%以上。
3、創(chuàng)新宣傳教育手段。根據(jù)不同群體的特點(diǎn)和需求，舉辦避孕節(jié)育、青春健康、更年期保健等公益講座，普及優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康等科普知識(shí)。
三、夯實(shí)基層基礎(chǔ)，加強(qiáng)計(jì)生干部隊(duì)伍建設(shè)
加強(qiáng)村(社區(qū))計(jì)生專干隊(duì)伍建設(shè)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，政策宣傳，重點(diǎn)提升計(jì)生隊(duì)伍依法行政和服務(wù)群眾的能力。健全計(jì)劃生育基層協(xié)會(huì)組織，提升作風(fēng)效能，夯實(shí)基層基礎(chǔ)，樹立人口計(jì)生干部為民、務(wù)實(shí)、清廉的優(yōu)良形象。
第三篇：個(gè)人半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃
轉(zhuǎn)眼間，20xx年又過半了，回顧這半年來的工作，我在各位同事的支持與幫助下，按照公司和個(gè)人的年度計(jì)劃，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，我對(duì)本職工作有了新的認(rèn)識(shí)，而且個(gè)人工作能力也得到較大的提高?，F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
一、上半年工作總結(jié)：
(一) 、知識(shí)管理
20xx年根據(jù)集團(tuán)知識(shí)管理積分辦法，結(jié)合公司實(shí)際，調(diào)整了公司原有的km推進(jìn)考核評(píng)價(jià)方案，新的積分卡更加注重考核結(jié)果量化、過程導(dǎo)向化、知識(shí)創(chuàng)新化。通過近半年的施行，達(dá)到了較好的效果。
數(shù)據(jù)回顧：
(1)、20xx年集團(tuán)知識(shí)管理考核積分卡(截止5月)
說明：截止5月，集團(tuán)平均分為87分，90分以上的有25家;80分以上的有34家，最低分為57分;并列100分的有14家(包含集團(tuán)職能部門)，黃石公司集團(tuán)并列第一，華南第一。去年同期排名43名。
(2)、20xx年集團(tuán)知識(shí)管理考核――個(gè)人積分
說明：?jiǎn)T工平均積分年累計(jì)為18.85分，排名前列。
(3)、20xx年集團(tuán)知識(shí)管理考核――頻道點(diǎn)擊
1、培訓(xùn)覆蓋面力求100%
20xx年，集團(tuán)調(diào)整了考核要求，形成了以CKO頻道為核心的考核機(jī)制，重點(diǎn)關(guān)注各工廠的頻道點(diǎn)擊、員工積分，同時(shí)也調(diào)整了CKO積分辦法。對(duì)此，公司也作出了相應(yīng)的調(diào)整，并在3月至5月對(duì)各部門進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使員工明白怎樣可以提高積分、怎樣推薦、怎樣點(diǎn)評(píng)、怎樣使用審批流程等。各部門通過培訓(xùn)，KM推進(jìn)氛圍較好，員工自覺使用KM工具并達(dá)到可喜成果。
2、組織成立項(xiàng)目小組
3月成立QC小組，主要圍繞“如何提高KM積分卡在集團(tuán)的排名”展開項(xiàng)目攻關(guān)。4月召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，明確責(zé)任人及活動(dòng)分工。每月回顧總結(jié)，遵循PDCA原則達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。通過項(xiàng)目攻關(guān)，我們規(guī)范了推進(jìn)要求，解決了每月存在的不同問題。
3、迎接集團(tuán)KM現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)
3月底，集團(tuán)企劃總部劉曾、張宇童兩位老師來我司現(xiàn)場(chǎng)查核知識(shí)管理推進(jìn)工作，高度贊揚(yáng)了我司的KM推進(jìn)工作，認(rèn)為我司亮點(diǎn)很多，值得兄弟工廠借鑒，特別是流程規(guī)范、流程效率高。本次查核我司成績(jī)?yōu)?9分，為第一批查核單位。
4、參加知識(shí)管理年會(huì)，黃石公司大放光彩。
4月28日，青島啤酒第二屆知識(shí)管理精英論壇與QC成果發(fā)布會(huì)在上海松江隆重召開，姜宏副總裁等公司領(lǐng)導(dǎo)及來自各業(yè)務(wù)單位及各職能部門知識(shí)管理和QC工作者200余人共同參加了此次盛會(huì)。
在本次大會(huì)上，黃石公司集體或個(gè)人共榮獲4項(xiàng)榮譽(yù)，著實(shí)給力。
(1)、黃石公司總經(jīng)理檀總榮獲集團(tuán)“知識(shí)管理卓越領(lǐng)導(dǎo)者”榮譽(yù)稱號(hào)(全集團(tuán)各級(jí)工廠及職能部門參評(píng)，本獎(jiǎng)項(xiàng)只有6名);
(2)、黃石公司榮獲集團(tuán)“知識(shí)管理頻道經(jīng)營(yíng)進(jìn)步獎(jiǎng)”(KM推進(jìn)團(tuán)隊(duì)集中亮相，并多次受到好評(píng)，其中黃石公司的KM推進(jìn)考核細(xì)則在知識(shí)管理精英論壇上被集團(tuán)老師分享推薦);
(3)、個(gè)人榮獲集團(tuán)“最佳知識(shí)管理專員”榮譽(yù)稱號(hào)。
本次年會(huì)上，集團(tuán)高度評(píng)價(jià)我司的KM推進(jìn)工作，通過交流學(xué)習(xí)，其他兄弟工廠也紛紛表示贊同我司的考核思路和推進(jìn)思路，對(duì)我們的工作給予了充分的肯定。
(二) 、現(xiàn)場(chǎng)管理
數(shù)據(jù)回顧：
1、調(diào)整考核思路，糾正了部門班組原有“做得多錯(cuò)的多”、“職能部門和生產(chǎn)部門考核不均衡”等現(xiàn)象;
20xx年，通過與部門班組的溝通，發(fā)現(xiàn)很多員工對(duì)6S推進(jìn)有抵觸情緒，認(rèn)為“面積越大，做得事情越多，錯(cuò)就越多，考核就越嚴(yán)重?！边@種情況無形中打消了員工的積極性，特別是生產(chǎn)部門員工認(rèn)為與優(yōu)秀無緣，索性放棄。針對(duì)這種情況，20xx年公司調(diào)整考核思路，引導(dǎo)員工“有做必有果”，班組培訓(xùn)、班組自查、按時(shí)整改、完成會(huì)議決議等等要求紛紛納入考核項(xiàng)目，改變以往只以檢查結(jié)果作為考核依據(jù)的形式，讓員工正真認(rèn)識(shí)到“做得多、做得對(duì)就可以得分高”。
2、規(guī)范班組現(xiàn)場(chǎng)管理，發(fā)揮班組主觀能動(dòng)性，變被動(dòng)為主動(dòng)，持續(xù)開展部門自查和班組自查;
按照20xx年制定的推進(jìn)思路，各部門積極開展部門或班組自查，周自查已經(jīng)成為部門的習(xí)慣。各部門均形成以部門部長(zhǎng)和部門6S推進(jìn)員為核心的自查小組，按期查核一周內(nèi)部門不合格事項(xiàng)并督辦上周整改事項(xiàng)。各部門或班組6S推進(jìn)氛圍較好，例如綜合部小車班成員主動(dòng)開展季度現(xiàn)場(chǎng)管理回顧工作;生產(chǎn)部成品庫(kù)較去年改觀較大，現(xiàn)場(chǎng)面貌煥然一新;工程部制冷班、配電班、財(cái)務(wù)部收發(fā)中心等區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)有條不紊，被評(píng)為“現(xiàn)場(chǎng)管理紅旗班組”;班組會(huì)議學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)管理推進(jìn)技巧，回顧現(xiàn)場(chǎng)管理存在的問題。
3、“示范點(diǎn)”、“現(xiàn)場(chǎng)亮點(diǎn)”以點(diǎn)帶面，提升員工積極性。
公司月度查核，部門主動(dòng)上報(bào)，各部門紛紛打造部門班組現(xiàn)場(chǎng)亮點(diǎn)，例如包裝部生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一有序，標(biāo)示規(guī)范的員工水杯、工程部鍋爐班的小改小革、人力資源部物品定置管理等。班組示范點(diǎn)及亮點(diǎn)的宣傳有利的推動(dòng)了部門的管理工作，提升了員工的積極性。
4、引入“現(xiàn)場(chǎng)管理優(yōu)秀部門流動(dòng)紅旗”及“現(xiàn)場(chǎng)管理部門警示旗(藍(lán)旗)”管理策略，鞭策部門力爭(zhēng)先進(jìn)。
(三)、包裝有效工時(shí)
數(shù)據(jù)回顧：
1、成立“包裝有效工時(shí)”項(xiàng)目攻關(guān)小組，圍繞課題進(jìn)行項(xiàng)目攻關(guān)。3月成立“包裝有效工時(shí)”QC項(xiàng)目小組，成員包含生產(chǎn)部、人力資源部及包裝部成員。月度開展小組活動(dòng)，按期回顧和總結(jié)月度推進(jìn)工作，并解決存在問題。
2、包裝部“有效工時(shí)”氛圍較好，班組長(zhǎng)學(xué)習(xí)有效公司的統(tǒng)計(jì)方法，有效工時(shí)數(shù)據(jù)評(píng)比落實(shí)到包裝班組，班組成員每周可以查看有效工時(shí)數(shù)據(jù)。
3、有效工時(shí)管理工具指導(dǎo)生產(chǎn)，引導(dǎo)包裝開班生產(chǎn)。按照生產(chǎn)部的生產(chǎn)計(jì)劃，結(jié)合工時(shí)統(tǒng)計(jì)方法指導(dǎo)生產(chǎn)，包裝部部門領(lǐng)導(dǎo)一致支持“開三班”生產(chǎn)。與20xx年同期比，產(chǎn)銷量增長(zhǎng)，生產(chǎn)人員減少，達(dá)到了“減員增效的”目的。
(四) 、E-HR人事信息管理
E-HR人事信息管理為20xx年新增職責(zé)，通過半年的學(xué)習(xí)和實(shí)際操作基本掌握了相關(guān)要求和操作技巧。
1、員工自助查詢。
2、積極學(xué)習(xí)新操作手冊(cè)，月度erp維護(hù)正常，集團(tuán)月度查核沒有出現(xiàn)異常。
3、參加華南區(qū)域ERP人事薪酬管理培訓(xùn)，考試成績(jī)名列前茅，順利取得結(jié)業(yè)證書。
二、上半年工作不足：
1、深入一線不夠，基礎(chǔ)工作缺少根基。對(duì)基層員工的需求情況了解少，不能及時(shí)掌握他們的相關(guān)情況。
2、管理缺乏魄力。主要體現(xiàn)在考勤管理上，工作滯后，致使遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
3、對(duì)精細(xì)化的管理理念和工作方法缺少深刻的認(rèn)識(shí)和理解。對(duì)集團(tuán)推崇的較好的管理工具學(xué)習(xí)不透，研究不深，理解不全面。例如對(duì)集團(tuán)包裝有效工時(shí)的理解不深，導(dǎo)致HR績(jī)效積分卡多次失分。
4、學(xué)習(xí)力還有待提升，關(guān)注面過窄，自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職崗位都有一定的距離，不利于工作的正常開展。
5、現(xiàn)場(chǎng)管理檢查力度不夠，常規(guī)性問題經(jīng)常出現(xiàn)，對(duì)一些不符合項(xiàng)的整改跟進(jìn)滯后，部門間的溝通還有待于加強(qiáng)。
三、下半年工作計(jì)劃：
1、知識(shí)管理
(1)、完善知識(shí)管理月度查核清單，梳理部門常規(guī)文檔，建立KM文檔上傳檔案，按期查核文檔上傳的及時(shí)性。
(2)、總經(jīng)理特殊門戶的搭建。積極爭(zhēng)取集團(tuán)的資源，力爭(zhēng)成為第一批試點(diǎn)單位，為公司高管定制專有的KM門戶。
(3)、進(jìn)一步完善審批流程。
(4)、網(wǎng)上調(diào)查、時(shí)間管理模塊的推進(jìn)。
我們的目標(biāo)：總結(jié)先進(jìn)工廠的亮點(diǎn)，打造一流的知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)，奮力躋身集團(tuán)前12名。
2、現(xiàn)場(chǎng)管理
(1)、持續(xù)開展旺季綜合檢查。
(2)、部門6S專員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)檢查的能力。
(3)、編制辦公室及部分生產(chǎn)班組現(xiàn)場(chǎng)管理示范圖，要求部門管理人員比對(duì)圖文規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)。
3、有效工時(shí)管理
(1)、完善班組有效工時(shí)評(píng)比制度，充分激勵(lì)班組員工。
(2)、規(guī)范員工考勤管理，跟蹤數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，加強(qiáng)班組長(zhǎng)對(duì)有效工時(shí)的深入理解。
4、E-HR人事信息管理
(1)、員工照片維護(hù);
(2)、按照集團(tuán)要求維護(hù)培訓(xùn)信息等特殊信息;
(3)、學(xué)習(xí)薪酬管理模塊的操作。
第四篇：半年個(gè)人總結(jié)
今年上半年，在街道領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，我較圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，并根據(jù)工作的需要，不斷學(xué)習(xí)，努力進(jìn)取，使自身綜合素質(zhì)有了很大提高，現(xiàn)將我個(gè)人20xx年上半年工作進(jìn)行如下總結(jié)：
一、立足個(gè)人職責(zé)，踏實(shí)完成工作
（一）統(tǒng)計(jì)所城鎮(zhèn)住戶調(diào)查工作
今年1月到4月，在統(tǒng)計(jì)所工作期間，我主要負(fù)責(zé)協(xié)助城鎮(zhèn)住戶調(diào)查員做好城鎮(zhèn)住戶調(diào)查工作。指導(dǎo)調(diào)查員錄入流水賬和能源信息，并每月按時(shí)上報(bào)流水賬文件及大項(xiàng)收支文件。對(duì)于每月收支帳中出現(xiàn)的問題，結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行檢查和修改。
（二）社管科工作
由于工作需要，今年五月我被調(diào)到街道社管科工作，我主要負(fù)責(zé)食品安全、藥品安全監(jiān)督、節(jié)水、綠化等工作，在這個(gè)新的崗位上，對(duì)我自身的綜合素質(zhì)也提出了更高的要求，因此也需要我付出更多的努力，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和一絲不茍的精神，完成各項(xiàng)工作。
1.食品安全工作
根據(jù)縣食品安全辦公室的工作通知，制定了“百泉街道監(jiān)管食品添加劑專項(xiàng)整治工作方案”，和“百泉街道關(guān)于嚴(yán)厲打擊地溝油非法提煉加工使用行為的工作方案”，通過落實(shí)轄區(qū)食品安全屬地監(jiān)管職責(zé)，加強(qiáng)食品安全的宣傳教育。6月13日至20日為百泉街道20xx年食品安全宣傳周，我參加了全市的食品安全啟動(dòng)儀式，并結(jié)合百泉街道自身特點(diǎn)，制定了食品安全周宣傳活動(dòng)方案。組織各社區(qū)張貼宣傳材料，向轄區(qū)內(nèi)商販傳達(dá)宣傳口號(hào)，并在餐館內(nèi)張貼宣傳畫。根據(jù)食品辦要求，對(duì)百泉街道20xx年上半年食品安全工作寫了總結(jié)，并報(bào)送食品辦。
2.藥監(jiān)工作
對(duì)轄區(qū)內(nèi)的個(gè)體診所、藥店和學(xué)校醫(yī)務(wù)室的具體信息和進(jìn)貨渠道進(jìn)行了登記，并和藥監(jiān)局相關(guān)部門進(jìn)行溝通，承接百泉街道藥監(jiān)協(xié)管員職務(wù)，學(xué)習(xí)定期對(duì)藥監(jiān)工作進(jìn)行季報(bào)。
3.節(jié)水工作
根據(jù)舜澤園居委會(huì)創(chuàng)建“節(jié)水型社區(qū)”的工作要求，積極學(xué)習(xí)創(chuàng)建節(jié)水型社區(qū)的工作細(xì)則和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助和指導(dǎo)居委會(huì)做好匯報(bào)材料和宣傳工作，為順利創(chuàng)建“節(jié)水型社區(qū)”做好準(zhǔn)備。
4.綠化、林業(yè)工作
學(xué)習(xí)“創(chuàng)建首都花園式社區(qū)”的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、匯報(bào)材料、宣傳片等，指導(dǎo)舜澤園社區(qū)開展創(chuàng)建工作。定期與居委會(huì)進(jìn)行溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，做出整改，對(duì)于居委會(huì)遇到的困難，及時(shí)與上級(jí)進(jìn)行溝通，以保障創(chuàng)建工作嚴(yán)格落實(shí)。
根據(jù)縣嚴(yán)防辦的工作要求，制定并與居委會(huì)簽訂了“百泉街道防控危險(xiǎn)性林業(yè)有害生物責(zé)任書”。要求各社區(qū)嚴(yán)格監(jiān)督和檢查轄區(qū)內(nèi)有無危險(xiǎn)性有害生物，保證生態(tài)安全。
5.信息工作結(jié)合科室的各項(xiàng)工作，及時(shí)寫信息，報(bào)送信息。向各社區(qū)收集照片及宣傳材料。每周寫科室的周總計(jì)及下周工作計(jì)劃。
二、適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)
（一）熟悉業(yè)務(wù)
在社管科這個(gè)新的工作崗位上，首先要求我要了解科室內(nèi)的全面工作，掌握社管科的工作思路和方法；其次對(duì)自己主管的工作要做到了解透徹，要準(zhǔn)確掌握各項(xiàng)數(shù)字，不能模糊不清。對(duì)于不懂或不清楚的問題，要和領(lǐng)導(dǎo)、同事及時(shí)溝通，不能自作主張，更不能相當(dāng)然的去做，要時(shí)刻以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待工作。
（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)
一是對(duì)社管科以前的工作計(jì)劃、總結(jié)、信息等加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以從中吸取工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)工作教訓(xùn)；
二是對(duì)上級(jí)下發(fā)的文件要仔細(xì)推敲，從中學(xué)習(xí)其行文方法，提高自身寫作能力，其次，對(duì)于居委會(huì)向科室上報(bào)的文件也要積極學(xué)習(xí)，并以街道機(jī)關(guān)科室的角度對(duì)其進(jìn)行總結(jié)；
三是通過閱讀報(bào)紙，瀏覽新聞網(wǎng)頁(yè)等形式，積極了解時(shí)事政治，關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)問題，提高自身素質(zhì)。
（三）團(tuán)隊(duì)意識(shí)
社管科工作多而雜，這就要求我們要有大局觀，樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，工作中經(jīng)常交流溝通，互相幫助，共同協(xié)作，以保障科室的整體工作順利完成。
第五篇：個(gè)人半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃
上半年即將結(jié)束?；仡櫳习肽暌恢睆氖驴头徫坏囊恍┦虑?，不禁感慨萬千。上半年的工作總結(jié)如下：
一、日常接待工作
每天填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪的投訴及服務(wù)項(xiàng)目，協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋并回電業(yè)主?？偣灿谐汕先f個(gè)項(xiàng)目。
二、檔案管理
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件。業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)系函、放行單等。都嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定進(jìn)行了徹底的分類整理，做到了目錄清晰，便于檢索，每棟樓的住戶資料都進(jìn)行了裝箱，各部門的檔案都進(jìn)行了按期、認(rèn)真的袋裝和管理。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定和完善數(shù)據(jù)保密制度，定期檢查檔案，并對(duì)變更或缺失及時(shí)改進(jìn)。上半年，我們共收到xx份維修報(bào)告、xx份發(fā)行說明和xx份工作聯(lián)系函。
第三，樣板間
樣板間不僅是我們對(duì)外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月底，我會(huì)對(duì)樣板間內(nèi)的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，記錄損壞的物品并上報(bào)工程維修部，確保樣板間內(nèi)的物品完好。上半年，樣板間共接待參觀團(tuán)體，參觀人數(shù)共計(jì)。
四.各種費(fèi)用的收取
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投入、高成本、低回報(bào)的服務(wù)業(yè)。確保工作正常進(jìn)行。
必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的歸集工作，確保按時(shí)足額歸集。上半年物業(yè)服務(wù)費(fèi)為人民幣xx。
私家花園維護(hù)費(fèi)xx元；光纖使用費(fèi)xx元；預(yù)付水費(fèi)xx元；有線電視安裝費(fèi)xx元；燃?xì)獍惭b費(fèi)xx元。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20xx年xx月xx日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪xx戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表xx份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)xx%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)xx%，回訪工作的滿意率達(dá)xx%。
六、經(jīng)驗(yàn)與收獲
半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
七、下半年工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。
3、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
第六篇：個(gè)人半年工作總結(jié)
進(jìn)入20xx年，xx正式投入運(yùn)行。轉(zhuǎn)眼間半年時(shí)間過去了，我很榮幸能和xx領(lǐng)導(dǎo)、各科室以及xx各位同事共事，回首剛剛過去半年時(shí)光，我逐漸適應(yīng)并融入了xx站的工作和生活，專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力都有了較大提高，現(xiàn)將本人工作總結(jié)如下：
（一）材料員工作：在以往工作中，我較少有機(jī)會(huì)接觸到與材料員相關(guān)的工作，同時(shí)在擔(dān)任材料員初期，我也經(jīng)常因缺乏經(jīng)驗(yàn)而顧此失彼，考慮不周而紕漏不斷，所幸隨著時(shí)間的推移，在站領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)、幫助及配合下，對(duì)庫(kù)管工作漸漸熟悉，現(xiàn)在能夠做到熟練應(yīng)對(duì)。庫(kù)管工作看似普通，但在日常工作中，我仍然保證自己要注意做好以下3點(diǎn)：
1：熟悉各種常用工具、材料的性能、用途，按照xx站實(shí)際需求，制訂材料申報(bào)單及時(shí)上報(bào)，如遇自己不能確定的事項(xiàng)，如規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量，一定要到市場(chǎng)上確定，確保采購(gòu)物資與xx站需求匹配，以免因購(gòu)入物資閑置，造成公司資產(chǎn)浪費(fèi)；
2：庫(kù)房材料的入庫(kù)和領(lǐng)用必須登記并簽字；每月月底，要對(duì)當(dāng)月所有材料的出入庫(kù)進(jìn)行審核，如有出入及時(shí)查出原因并糾正，避免國(guó)有資產(chǎn)流失；
3：做好庫(kù)房的防火工作，堅(jiān)持對(duì)消防器材進(jìn)行日常檢查；每月月初對(duì)庫(kù)房消防器材及設(shè)施統(tǒng)一檢查后填寫月度消防器材檢查表；做好防盜工作，下班前巡視一遍庫(kù)房，確保室內(nèi)電源關(guān)閉，門窗鎖閉后方可下班。
（二）HSE管理工作：作為xx站的HSE管理員，我負(fù)責(zé)日常工作中的HSE管理工作，而在xx站值班室，有一本記錄本，記錄著我們xx站每周一安全生產(chǎn)例會(huì)的會(huì)議記錄本，我會(huì)和不同崗位的同事共同探討，希望在大家的共同努力下，做好xx站的HSE工作。另外在日常工作中，我努力從以下3點(diǎn)完成xx站的HSE工作：
1、定期搜集國(guó)家現(xiàn)行各項(xiàng)安全法律法規(guī)，通過局域網(wǎng)將這些文件傳達(dá)到每個(gè)員工的計(jì)算機(jī)中，督促大家共同學(xué)習(xí)；
2、在每日、每周一以及每月月底的生產(chǎn)會(huì)中，第一時(shí)間傳達(dá)集團(tuán)以及分公司HSE相關(guān)文件指示，帶領(lǐng)xx站全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、深入領(lǐng)會(huì)文件精神，以科學(xué)務(wù)實(shí)的HSE理念指導(dǎo)xx站安全工作；
3、日常工作中，嚴(yán)格規(guī)范并且嚴(yán)格按照崗位安全操作規(guī)程工作，做好日常安全自檢自查，檢查出的問題隱患一定要記錄在案，并盡早整改，及時(shí)消除安全隱患，保證自身及同事安全。
下步工作展望：20xx的上半年很快就要過去，無論從技術(shù)上還是從能力上我都有了一定程度的提高。在接下的半年里，我會(huì)在此基礎(chǔ)上，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，再接再厲，使今后的工作更上一層樓，為xx公司的發(fā)展盡上一份力。
以上是我在xx站20xx年投產(chǎn)、運(yùn)行至今的個(gè)人總結(jié)，請(qǐng)中心領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
