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做客服班長有一年了，身為客服班長，我在這崗位上所學到的東西是很多的?，F(xiàn)在一年也快結束了，趕在結束之前對自己的工作做個總結?？偨Y如下：

一、管理嚴格，嚴格監(jiān)督

我是xx客服的班長，我管著一支客服隊伍，雖然隊伍很小，但是為了讓他們更好的服務客戶，我嚴格的進行制度管理，規(guī)定上班期間不能做的事情，把紀律看的很重，讓他們隨時待命，認真回復客戶的問題。工作過程，我在做好自己的工作后，會監(jiān)督他們的工作，幫助他們完成一天的工作量。當然并不是對上班嚴格管理，下班后客服員工回到宿舍后，我也會強調他們的紀律，監(jiān)督他們早睡，與此才能保證白天的精神，也才可以服務好我們的客戶。

二、做好帶頭榜樣

這一年我擔任客服班長，在領導的旨意下管理這一支隊伍，我作為他們的帶頭人，我在工作中做好榜樣，帶好頭。工作中，我認真負責的接聽客戶的電話，回答客戶的問題，及時遇見不講理的客戶，我也依舊保持微笑進行服務，專心致志的做自己的工作。對于客戶對我公司提出的意見或者建議，我會認真記錄在本子上，進行篩選之后，再去交給領導看，讓領導裁決。工作期間絕對不做與自己工作無關的事情，嚴格的遵守規(guī)定，認真把氛圍內的工作做好，給其他客服人員帶好頭，做好他們的榜樣。

三、自我反省和反思

一年客服工作將結束，我對自己的工作進行反省反思，我知道自己這一年里在客服崗位上的工作并不是很出色，雖然自己是個班長，但是個人工作也不是事事都做好的。我明白自身方面還有眾多的不足，所以我認真的回顧自己的工作，知道工作力度還不夠，雖然起到榜樣作用了，但是不能大范圍的帶好頭，在管理中也是有些失職的。那么在之后新一年，我會努力改掉個人不足，認真的反思自己，并時常反省工作，及時找出錯誤糾正，不然錯誤積累，致使后面不能很好的被解決。

在未來新的一年，我會做好客服班長的`工作，讓領導看到我的進步，讓客服幫助公司積累更多客戶，讓公司進一步去發(fā)展。我相信自己是可以做好這個班長的，不會讓您對我的工作失望的，對于明年的工作我會努力且奮斗的。

伴隨新產品的升級，我從全技員提升為線長。經(jīng)過不斷磨煉逐漸成熟，我總結了自己過去這段時間的收成，在上級領導和同事的幫助下，兢兢業(yè)業(yè)，克盡職守，完成了領導布置的各項任務。現(xiàn)將自己的工作總結如下：

線長的工作大多是協(xié)調小事搞好保障，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，錘煉自身努力提高本職業(yè)務水平。經(jīng)過這段時間學習和鍛煉，我在工作有所進步，利用積極工作汲取經(jīng)驗的同時，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自身在管理水平上有所提高。始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終求實腳踏實地埋頭苦干。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，品質政策，不斷改進工作方式方法。在這段時間里，由于公司需要，作為干部我就應該挺身而出積極配合做好工作，不計得失，希望把工作如期完成。

我雖然努力的完成自己應該做的事，并且得到了領導的認可，但是其間也顯露出了我在工作不足之處，而且有點致命，雖在慢慢的改進，可是效果不是很明顯，使得自己會陷入一種窘迫的境地。雖然不全是得心應手，但大多數(shù)還是在堅持不懈中完成了工作，但是最后通過自己的努力和老同事的指導也都圓滿的完了，說到此我就不得不提我的直屬領導夏信開，還有老線長們，他們對我在工作及生活上的指點和親切的指導讓我在此方面有了長足的進步。雖然都是為了公司所做的一切，但我還是要在此感謝他們。生活離不開工作和學習，工作要有工作的態(tài)度，學習有學習的勤奮，我一直在保持著這樣的方式去開展明天事情。

通過一年的努力學習工作得出來的教訓，堅持嚴格自我要求，以身作則，以誠待人，愛崗敬業(yè)講奉獻。積極主動向他人學習，汲取他人經(jīng)驗，將帶領我們這個團隊做到更好。

親切的指導讓我在此方面有了長足的進步。雖然都是為了公司所做的一切，但我還是要在此感謝他們。生活離不開工作和學習，工作要有工作的態(tài)度，學習有學習的勤奮，我一直在保持著這樣的方式去開展明天事情。通過一年的努力學習工作得出來的教訓，堅持嚴格自我要求，以身作則，以誠待人，愛崗敬業(yè)講奉獻。積極主動向他人學習，汲取他人經(jīng)驗，將帶領我們這個團隊做到更好。