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第一篇：機(jī)場服務(wù)工作總結(jié)

在機(jī)場集團(tuán)、分公司和中心黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，空側(cè)監(jiān)管室全面貫徹落實(shí)年初工作會議精神，始終堅守安全底線、堅持穩(wěn)中求進(jìn)、提升保障能力，嚴(yán)格按章運(yùn)行、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，最終在政治思想、工作能力、溝通協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力、業(yè)務(wù)水平等方面都有了較大的進(jìn)步和提高，較好的完成了20xx年年初制定的科室年度工作目標(biāo)?，F(xiàn)將20xx年空側(cè)監(jiān)管室整體工作總結(jié)如下：

一、生產(chǎn)任務(wù)完成情況

截止2017年12月31日，空側(cè)監(jiān)管室累計完成：

1、引導(dǎo)航班116343架次，監(jiān)管航班21056架次;

2、對外培訓(xùn)23次;

3、處理違章238起;

4、空側(cè)區(qū)準(zhǔn)入考核 2819人次，及格2072人次。

二、安全管理方面

1、根據(jù)《烏魯木齊國際機(jī)場空側(cè)區(qū)管理辦法》中設(shè)備管理相關(guān)規(guī)定及空側(cè)區(qū)設(shè)備擺放區(qū)相關(guān)協(xié)議對本場所有設(shè)備進(jìn)行全面檢查，規(guī)范各單位各設(shè)備活動區(qū)域，優(yōu)化機(jī)坪運(yùn)行環(huán)境;

2、定期組織開展機(jī)坪駕駛員安全教育;

3、配合總務(wù)部及公安局交巡警大隊定期對保障單位基層管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)機(jī)坪保障能力，提高服務(wù)水平，減少違章行為的發(fā)生;

4、對飛行區(qū)無動力設(shè)備銘牌及適用性進(jìn)行了全面檢查，并于10月下發(fā)銘牌懸掛通知及統(tǒng)一模版;

5、對設(shè)備擺放區(qū)的使用制定了新的標(biāo)準(zhǔn)及要求，根據(jù)使用頻率及保障需要對責(zé)任區(qū)重新劃分，并于7月28日組織三家機(jī)務(wù)部門主要負(fù)責(zé)人開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)并簽訂協(xié)議;

6、根據(jù)《烏魯木齊國際機(jī)場空側(cè)區(qū)管理辦法》、《烏魯木齊機(jī)場飛行區(qū)安全指南手冊》等手冊、圖冊內(nèi)容制作烏魯木齊國際機(jī)場運(yùn)行管理的培訓(xùn)材料，組織各駐場單位進(jìn)行培訓(xùn);

7、創(chuàng)建了“機(jī)坪運(yùn)行管理微信群”，成員由各保障部門及駐場單位主要值班領(lǐng)導(dǎo)組成。當(dāng)機(jī)坪布局發(fā)生變化或個別區(qū)域需要特殊保障需求及規(guī)定時及時在群中發(fā)布，確保各保障單位的保障工作符合不斷更新的安全需求;

8、每季度組織保障部及機(jī)場公安局交警隊對本場所有勤務(wù)保障車輛通道的標(biāo)志、標(biāo)識進(jìn)行檢查，確保所有行車路線、標(biāo)志、標(biāo)識清晰、合理、適用，對不符合要求或機(jī)坪運(yùn)行保障需求的進(jìn)行整改;

9、修訂了《烏魯木齊國際機(jī)場空側(cè)區(qū)管理辦法》。

三、規(guī)范化管理方面

1、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。2017年7月20日實(shí)施區(qū)域化監(jiān)管，工作職責(zé)進(jìn)行了明確分工?？剖医Y(jié)合工作實(shí)際，修訂了ISO9000管理手冊中科室相關(guān)內(nèi)容，并進(jìn)行了集中學(xué)習(xí)、考核。

2、加強(qiáng)行政管理力度。新增指紋打卡機(jī)，用于值班期間的員工簽到，并結(jié)合績效考核辦法有效的約束了員工的考勤。

3、制定《工作檢查單》。進(jìn)行科室內(nèi)部各項(xiàng)工作的檢查，將存在的問題真實(shí)、全面的反映在檢查單中，形成立整立改的管理氛圍。

4、臺賬規(guī)范整齊化一。按照中心統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，對科室臺賬進(jìn)行重新標(biāo)號、整合、分類、存檔。

5、人員著裝統(tǒng)一。將人員著裝進(jìn)行規(guī)范，要求值班期間嚴(yán)禁著便裝，從著裝上展現(xiàn)監(jiān)管人員的精神面貌。

四、不停航施工安全管理

1、順利完成烏魯木齊機(jī)場“新建機(jī)坪改擴(kuò)建”、“特種車庫建設(shè)”、“A10道口施工”“南航141-153機(jī)坪改造”等不停航施工的監(jiān)管工作;

2、針對南航“141-153機(jī)坪”改擴(kuò)建不停航施工導(dǎo)致需階段性關(guān)閉部分聯(lián)絡(luò)道、滑行道情況，科室及時更改施工期間運(yùn)行保障通行線路，降低安全隱患;

3、截止2017年9月30日，空側(cè)監(jiān)管室開展新建機(jī)坪不停航施工協(xié)調(diào)會及安全教育10次。

五、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面

每月制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃。按計劃進(jìn)行每月不少于4學(xué)時的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);組織全員開展換季業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);學(xué)習(xí)內(nèi)容包括每期運(yùn)行通告、FOD知識、《烏魯木齊機(jī)場空側(cè)區(qū)管理辦法》、烏魯木齊國際機(jī)場冬季運(yùn)行三大預(yù)案、ISO9000管理手冊崗位說明書、工作規(guī)程、管理規(guī)程、中心下發(fā)的各類文件和業(yè)務(wù)通告，并將飛行區(qū)相關(guān)保障單位流程列入培訓(xùn)計劃進(jìn)行分組和集中兩種形式開展學(xué)習(xí)，增強(qiáng)監(jiān)管人員協(xié)調(diào)、監(jiān)管水平。

六、工作亮點(diǎn)

1、“安全品質(zhì)提升”課題活動?？剖乙源舜位顒訛槠鯔C(jī)，持續(xù)做好機(jī)場運(yùn)行安全管理工作，努力提高機(jī)場運(yùn)行保障能力。科室結(jié)合工作實(shí)際，制訂了航班監(jiān)管分區(qū)域制度，將機(jī)坪監(jiān)管區(qū)域分為十四個區(qū)域開展，并按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)制訂各項(xiàng)監(jiān)管表單。

2、實(shí)現(xiàn)分區(qū)域監(jiān)管工作制度，達(dá)到航班監(jiān)管100%的目標(biāo)，使航班準(zhǔn)點(diǎn)率得到提升。

3、積極推進(jìn)“快速過站”保障工作。建立《快速過站航班監(jiān)管記錄單》，組織協(xié)調(diào)快速過站航班保障期間存在的問題，使烏魯木齊機(jī)場航班準(zhǔn)點(diǎn)率得到提升。

4、提出合理化建議，提升機(jī)坪運(yùn)行安全管理水平。提出新增機(jī)坪拖把固定器，助力飛行區(qū)無動力設(shè)備管理;對未安裝地錨的29座廊橋下設(shè)備擺放區(qū)申請地錨安裝，并根據(jù)上級指示具體開展實(shí)施，推進(jìn)了烏魯木齊國際機(jī)場專業(yè)化、精細(xì)化、品質(zhì)化管理進(jìn)程。

5、開展“百日機(jī)坪運(yùn)行安全專項(xiàng)整治”活動。制定專項(xiàng)整治方案，嚴(yán)格機(jī)坪車輛、人員、設(shè)備設(shè)施等規(guī)范作業(yè)，確保相關(guān)安全措施的落實(shí)，維護(hù)機(jī)坪安全、有序的運(yùn)行環(huán)境。

6、引導(dǎo)車購置安裝LED顯示屏。引導(dǎo)員錄入航班信息，為機(jī)組提供更明確的引導(dǎo)提醒，降低引導(dǎo)意圖不明確而導(dǎo)致機(jī)組誤滑事件的發(fā)生。

7、科室工作安排制度化。對監(jiān)管員監(jiān)管區(qū)域?qū)嵭醒h(huán)制，并制作磁力吸將人員排班情況展現(xiàn)，使監(jiān)管員清楚各自監(jiān)管區(qū)域，方便各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)與安排，將責(zé)任落實(shí)到人。

第二篇：機(jī)場服務(wù)工作總結(jié)

隨著冬季寒流的來臨，預(yù)示著的車輪很快就會駛向終點(diǎn)，這一年來，機(jī)場團(tuán)支部在機(jī)場集團(tuán)公司團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，在機(jī)場黨支部、工會的大力支持下，堅持以鄧小平理論和十七大精神為指導(dǎo)，圍繞全年工作計劃，積極開展團(tuán)支部工作，取得了眾多榮譽(yù)與成績，得到了機(jī)場集團(tuán)公司團(tuán)委和機(jī)場黨支部的認(rèn)可和肯定，同時也為機(jī)場的地面安全、空防安全做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，充分發(fā)揮了團(tuán)員青年的主力軍作用?，F(xiàn)將機(jī)場團(tuán)支部年度工作總結(jié)如下：

一、機(jī)場團(tuán)支部概況

機(jī)場是一個“年輕”的機(jī)場，“年輕”不僅指機(jī)場是新建的，而且更指的是為機(jī)場快速發(fā)展而默默做出貢獻(xiàn)的一張張“年輕”的臉龐，他們?yōu)闄C(jī)場枯燥而乏味的生活注入了新鮮的活力，讓機(jī)場顯得更加朝氣蓬勃。

目前，機(jī)場團(tuán)支部共有團(tuán)員青年46名，占全體員工的53%，其中團(tuán)支部書記一名，宣傳委員一名，組織委員一名，為了更好地管理團(tuán)支部工作，經(jīng)過團(tuán)支部會議，推選出了四名團(tuán)小組組長，積極配合團(tuán)支部開展各類宣傳、學(xué)習(xí)和文藝等活動。這支由青年組成的隊伍，時刻為機(jī)場的發(fā)展在努力奮斗著，正因?yàn)檫@種艱苦奮斗、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，使機(jī)場在今年獲得了――自治區(qū)級“青年文明號”以及阿克蘇地區(qū)級“青年安全生產(chǎn)示范崗”的殊榮。

二、機(jī)場團(tuán)支部開展的各項(xiàng)工作

（一）逐步完善自身建設(shè)，日常工作有序進(jìn)行

1、團(tuán)支部定期召開支部會議，溝通思想，做到上情下達(dá)、下情上傳，及時向機(jī)場集團(tuán)公司團(tuán)委及機(jī)場黨支部反映青年團(tuán)員情況，盡量幫助其解決存在的困難。

2、團(tuán)支部檔案的管理力求清楚、明了。及時對新入職員工進(jìn)行團(tuán)員信息采集，掌握各團(tuán)員的基本信息，同時，各種上級團(tuán)委下發(fā)的文件，支部計劃、總結(jié)，各項(xiàng)活動的計劃、方案等都做到一一歸檔。

3、重視“青年文明號”創(chuàng)建工作。機(jī)場一直重視青年員工的培養(yǎng)，最近幾年更是將“青年文明號”的創(chuàng)建工作作為團(tuán)支部的主要工作之一，連續(xù)三年（――）依次獲得庫車縣級青年文明號、阿克蘇地區(qū)級青年文明號和自治區(qū)級青年文明號的稱號，這些創(chuàng)建工作的開展為庫車機(jī)場樹立起了良好的窗口形象，同時，也使我機(jī)場的安全生產(chǎn)管理工作在一個新臺階。

4、為超齡團(tuán)員辦理退團(tuán)儀式，今年共對五名超齡團(tuán)員舉行了退團(tuán)儀式，并贈送了紀(jì)念品，感謝這些年來對團(tuán)支部所做的貢獻(xiàn)。

5、組織開展簽訂導(dǎo)師帶徒協(xié)議活動，截止今日，今年已經(jīng)簽訂了25對導(dǎo)師帶徒協(xié)議。

6、認(rèn)真做好年度的團(tuán)費(fèi)收繳工作。

（二）加強(qiáng)愛國主義教育，提高思想政治素質(zhì)

1、組織觀看愛國主義電影。先后組織機(jī)場團(tuán)員青年觀看了《我是中國人》、《南京！南京！》等愛國主義教育片，提醒廣大青年員工“勿忘國恥，珍惜現(xiàn)在的美好生活”。

2、開展3月5日“學(xué)雷鋒，樹新風(fēng)”活動，繼承和弘揚(yáng)新時代的“雷鋒”精神。

3、參觀“林基路紀(jì)念館”，緬懷革命先烈的英勇奉獻(xiàn)精神。

4、組織團(tuán)員青年參加“七一”建黨和“八一”建軍節(jié)活動，同時組織團(tuán)員青年學(xué)習(xí)黨史，向黨組織靠攏。

（三）持續(xù)開展安全教育活動，增強(qiáng)青年員工的安全意識

1、開展fod相關(guān)知識的培訓(xùn)，使廣大員工認(rèn)識到fod給飛行安全帶來的嚴(yán)重危害，增強(qiáng)全員的fod防范意識，每月定期和不定期組織全體團(tuán)員青年進(jìn)行飛行區(qū)徒步檢查，清理道面上的fod，為在機(jī)場起降的航空器提供了良好的運(yùn)行環(huán)境。

2、安全生產(chǎn)月活動中，組織開展“安康杯”演講比賽、“航空安全生產(chǎn)宣傳咨詢?nèi)铡被顒右约啊扒嗄臧踩a(chǎn)形象示范崗”活動等等。這些活動的舉辦，讓“安全”成為了機(jī)場永恒的話題，把安全深入到了每一位員工的內(nèi)心里。

（四）鍛煉團(tuán)員青年的綜合素質(zhì)，提高團(tuán)員青年的業(yè)務(wù)水平

1、積極參與qc活動。自以來，機(jī)場著力于qc課題的研究，在機(jī)場內(nèi)部每年舉辦一次qc發(fā)布會。在發(fā)布會中，大家互相交流寶貴經(jīng)驗(yàn)和做法，這樣不僅培養(yǎng)和造就了大批骨干，同時也為單位創(chuàng)造了巨大的效益。通過qc成果發(fā)布的關(guān)于改進(jìn)工作流程、提高辦事效率、防風(fēng)固沙等課題，在解決實(shí)際問題方面邁上了一個新臺階。

2、組織開展“輕工技能比武”活動。在廣大青年員工崗位之間開展“輕工技能比武”，在很大程度上提高了廣大青年員工的積極性，激發(fā)了員工學(xué)業(yè)務(wù)、練絕活、強(qiáng)素質(zhì)的自覺性，促進(jìn)了員工隊伍整體素質(zhì)的提高。

3、結(jié)合服務(wù)崗位，開展商務(wù)禮儀培訓(xùn)。機(jī)場作為庫車縣的窗口單位，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)形象，開展商務(wù)禮儀培訓(xùn)，有效的提升服務(wù)意識，為規(guī)范服務(wù)行為，提高企業(yè)形象，創(chuàng)造了濃厚的氛圍。

4、開展為期一個月的勞動，不僅讓青年員工在勞動中鍛煉了身體素質(zhì)，還在勞動中享受了生活的樂趣，更為機(jī)場的航站區(qū)開辟出了一片綠地（菜地）。

（五）積極相應(yīng)地方團(tuán)委組織號召，參加慈善公益活動

1、為響應(yīng)庫車縣團(tuán)委組織的“青春庫車，歡樂春節(jié)”第六屆迎新春青年文化周活動，庫車機(jī)場在春節(jié)來臨之際，對牽手行動中結(jié)對的流浪未成年人進(jìn)行了扶貧獻(xiàn)愛心大走訪活動，并給5戶貧困戶送去了大米、清油等慰問品。

2、開展“捐贈獻(xiàn)愛心”活動，幫助“貧困失學(xué)兒童”。為了能夠幫扶到貧困的面臨失學(xué)的兒童，機(jī)場團(tuán)支部組織開展了一次“捐贈獻(xiàn)愛心”活動。在《愛的奉獻(xiàn)》這首音樂背景下，各位團(tuán)員青年積極踴躍參與募捐活動。在九月開學(xué)以后，將承載了機(jī)場團(tuán)支部的“愛心紅包”交到了需要幫助的貧困學(xué)生的手里。

（六）組織開展豐富多彩的文體活動

1、年初在機(jī)場黨支部、工會的大力支持下，機(jī)場團(tuán)支部舉辦了一次以“托起一片藍(lán)天讓夢想自由飛翔”為主題的迎新春、慶元旦系列活動，充分展示我機(jī)場廣大職工良好的精神面貌和職業(yè)情操，豐富了機(jī)場濃厚的企業(yè)文化氛圍。

2、舉辦“風(fēng)雨彩虹鏗鏘玫瑰”慶三八國際勞動婦女節(jié)聯(lián)歡會。為了紀(jì)念第102個國際勞動婦女節(jié)，豐富活躍女職工精神文化生活，3月8日，機(jī)場舉辦“風(fēng)雨彩虹鏗鏘玫瑰”慶三八國際勞動婦女節(jié)聯(lián)歡會。使各位女職工充分感受到了節(jié)日帶給她們的喜悅和快樂，感受到了機(jī)場領(lǐng)導(dǎo)對她們的關(guān)心與關(guān)懷，也充分展現(xiàn)了女職工們團(tuán)結(jié)活潑、奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌。

3、組織開展“熱愛機(jī)場鑄就青春夢想”紀(jì)念建團(tuán)90周年以及機(jī)場集團(tuán)公司成立8周年職工運(yùn)動會。為了迎接五一，紀(jì)念“五四”精神以及慶祝新機(jī)場機(jī)場集團(tuán)8周歲生日，機(jī)場團(tuán)支部組織開展了“熱愛機(jī)場鑄就青春夢想”紀(jì)念建團(tuán)90周年為主題的職工運(yùn)動會。不僅讓員工鍛煉了身體，又緩解了工作上的壓力，使大家在緊張忙碌的工作中，身心得到了一次放松，感情得到了一次交流，也增強(qiáng)了員工凝聚力和團(tuán)隊精神，使員工在緊張的工作之余享受了運(yùn)動健身的樂趣；同時，為員工提供了相互交流的機(jī)會，使機(jī)場的凝聚力得到了進(jìn)一步增強(qiáng)。

4、舉辦“迎中秋，慶國慶”系列活動。為了迎接中秋、國慶“雙節(jié)”的到來，機(jī)場團(tuán)支部在機(jī)場工會的大力支持下，舉辦了以“共慶團(tuán)員佳節(jié)共度祖國華誕”為主題的系列活動，彌補(bǔ)了廣大員工在中秋佳節(jié)之際不能與家人團(tuán)聚的缺憾，同時讓新員工感受到了機(jī)場大家庭的溫暖。

5、組織開展機(jī)場第二屆青年歌手大賽。參賽選手們用歌聲抒發(fā)自己的情懷，書寫自己的理想，充分體現(xiàn)了這支生力軍的活力和朝氣，為機(jī)場添加了一道靚麗的風(fēng)采。

6、組織開展其他文體娛樂活動。包括組織開展“讀一本好書，并寫一篇讀后感”活動；宣傳機(jī)場集團(tuán)企業(yè)文化活動；組織開展無煙宣傳日活動；食品衛(wèi)生健康教育活動以及各類板報和書畫比賽活動等，極大地豐富了廣大員工的業(yè)余生活。

（七）組織開展的其他工作

1、積極配合黨支部開展公民道德月，開展敬老服務(wù)，深化敬老宣傳。

2、服務(wù)大眾，每月一次清洗食堂地墊，時刻保持食堂衛(wèi)生清潔。

3、開展青年志愿者報名注冊登記工作。

4、順利完成了離退休老同志來機(jī)場參觀考察的服務(wù)工作。

5、開展生產(chǎn)一線“送涼爽”活動，與工會一起“八一”慰問69220部隊醫(yī)院。

6、開展為期一個月的“樹立一個榜樣，制定一個計劃，反饋一份意見”活動。

7、完成了機(jī)場安全審計和保安審計的服務(wù)工作。

三、團(tuán)支部工作中的不足及下年度的工作計劃

（一）團(tuán)支部工作中的不足之處

1、機(jī)場青年員工所占比例比較大，團(tuán)支部工作開展起來顯得比較困難，需要更加先進(jìn)的管理理念和管理方法，來帶領(lǐng)機(jī)場團(tuán)員青年走得更遠(yuǎn)。

2、工作開展的精細(xì)度還不夠，好多工作只是流于表面形式，缺少內(nèi)涵和精髓，不能充分地認(rèn)識到事物的本質(zhì)和說表達(dá)的意義。

3、團(tuán)員大會會議制度未能堅持貫徹實(shí)施，尤其是許多新員工入職以后，對機(jī)場團(tuán)支部的認(rèn)知欠缺。

4、團(tuán)員隊伍的思想仍待加強(qiáng)，還需繼續(xù)學(xué)習(xí)優(yōu)秀團(tuán)組織的各種先進(jìn)事跡，加強(qiáng)青年團(tuán)員隊伍的技術(shù)與知識文化水平等。

5、團(tuán)干部之間工作責(zé)任落實(shí)不到位，往往造成日常管理工作都落在一個人肩上，落下工作上的漏洞，不利于團(tuán)員隊伍建設(shè)等，這一系列問題都要在以后的管理工作中得到有效改進(jìn)。

（二）機(jī)場團(tuán)支部工作計劃

1、加強(qiáng)團(tuán)支部領(lǐng)導(dǎo)隊伍建設(shè)，逐漸完善組織機(jī)構(gòu)，學(xué)習(xí)其他單位先進(jìn)的管理理念和管理方法。

2、緊緊圍繞機(jī)場集團(tuán)公司團(tuán)委及機(jī)場黨支部的工作計劃，制定好全年的工作計劃，做到分工明確，責(zé)任落實(shí)。

3、認(rèn)真開展各項(xiàng)文體活動，積極參與機(jī)場組織的集體活動，配合工會完成各項(xiàng)工作指標(biāo)，培養(yǎng)團(tuán)員青年的興趣愛好和道德情操。

4、堅持開展“青年文明號”、“青年安全生產(chǎn)示范崗”的創(chuàng)建和保持工作以及“輕工技能比武”等活動，以調(diào)動青年員工的積極性和主動性。

5、加強(qiáng)與地方政府團(tuán)委之間的聯(lián)系，積極參與庫車縣團(tuán)委組織的各項(xiàng)活動。

6、加強(qiáng)對團(tuán)員青年信息的收集和整理工作，采取多種形式提高團(tuán)員隊伍的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。