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        供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)(優(yōu)秀范文六篇)

        發(fā)布時間:2023-08-14 00:20:21

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        • 文檔分類:工作總結(jié)
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        第一篇:供電所工作總結(jié)

        本營業(yè)廳,擔(dān)負(fù)著xxx區(qū)xx平方公里內(nèi)所有電力客戶的用電咨詢、業(yè)擴報裝、故障報修、售電購電等業(yè)務(wù),并且營業(yè)廳是xxxx區(qū)對外的窗口。而且,在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和全班職工的共同努力下,營銷工作與班組建設(shè)工作取得了較好的成績,于xx年和xx年分別榮獲沈陽市人民滿意窗口和糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)標(biāo)兵班組的稱號。班組現(xiàn)有員工x人,不僅是清一色的“娘子軍”,也是因為大部分都是年輕人,所以對工作充滿著朝氣和活力。因此,這是一支充滿活力和激情,勇于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的優(yōu)秀團(tuán)隊。

        一、用能力去創(chuàng)新,貼心式服務(wù)感動“你,我,他”

        作為公司指定銷售點的營業(yè)廳位于xxx區(qū)內(nèi),地理位置偏僻,離居民區(qū)較遠(yuǎn),最遠(yuǎn)的居民區(qū)距離營業(yè)廳近xx公里,客戶繳費十分困難。為此,居民班多次開展了走訪社區(qū)活動,分別對xxx區(qū)、xxx社區(qū)、xxx等社區(qū)進(jìn)行了走訪及上門服務(wù)。而正是通過這次感動式服務(wù)進(jìn)社區(qū),營業(yè)廳利用休息時間,先后走訪小區(qū)及物業(yè),大力去社區(qū)宣傳階梯電價政策,宣傳用電常識和節(jié)電常識等電力普及知識,得到了廣大用戶們的認(rèn)可和支持。

        營業(yè)廳以了解客戶心聲,解決客戶難題為出發(fā)點,以“微笑服務(wù),優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的服務(wù)理念,對各個年齡層,各個階級的人們,都秉承著微笑服務(wù)的宗旨,更是為老幼病殘孕開設(shè)快速交費通道提供特殊服務(wù)的方式,讓大家感受到我們的真心實意。

        二、強化工作管理,提升工作業(yè)績,實現(xiàn)工作目標(biāo)

        為適應(yīng)現(xiàn)代化營銷建設(shè)的需求,營業(yè)廳根據(jù)上級的指示,積極完善班組信息化工作平臺的.內(nèi)容,利用工作平臺將人員信息、工作計劃、管理制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、班組培訓(xùn)等相關(guān)信息進(jìn)行梳理歸納,用信息化手段記錄班組管理情況,反映工作動態(tài),及時將最新工作內(nèi)容進(jìn)行發(fā)表,為班組基礎(chǔ)工作提供信息化的技術(shù)支持,也實現(xiàn)了班組從傳統(tǒng)管理模式向信息化管理模式的跨躍。

        營業(yè)廳作為xxx地區(qū)對外的窗口,營業(yè)廳的行為言談完全代表著xxx公司的對外整體形象,這就要求我們時刻提醒自己,嚴(yán)格遵守員工規(guī)范,熟讀員工懲戒條例,將秀的一面展現(xiàn)給客戶。介于平時的加強管理,和自我完善意識的增強,在xx年,我班真正的實現(xiàn)了“零投訴”的營銷目標(biāo),這對于身為電力人的我們,既完成了工作目標(biāo),又起到了表率的作用,也是對我們工作的肯定。

        在收費方面,為提高居民交費離柜率,營業(yè)廳大力宣傳并引導(dǎo)居民客戶使用自助繳費機進(jìn)行交費,和查詢用電情況明細(xì),避免居民客戶在繳費高峰時期的長久等候。而且,為了實現(xiàn)更加完善的人性化設(shè)施,營業(yè)廳還安裝了便民支付點,不僅可以繳納電費,連水費、煤氣費、話費都能夠全權(quán)代理繳納,徹底的實現(xiàn)一體化的繳費功能,既方便了客戶,又能彰顯出我們的特色繳費模式設(shè)施。

        三、以全運會為工作方向,開展合理化建設(shè)工程

        為了規(guī)范服務(wù)工作的軟、硬環(huán)境,營業(yè)廳按照公司營銷部制定的統(tǒng)一規(guī)范,完善了營業(yè)廳各種設(shè)施,增設(shè)了綠色植物,規(guī)劃了布局結(jié)構(gòu),加強了基礎(chǔ)建設(shè),提升了服務(wù)檔次,打造了優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境,使得寬敞明亮的服務(wù)大廳及現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施贏得了廣大客戶的高度認(rèn)可。而且在全運期間,營業(yè)廳懸掛宣傳海報,推廣全運期間的知識刊物,讓客戶感受到我們對全運會的重視和支持。

        以全運會為契機,營業(yè)廳開創(chuàng)了“雙語服務(wù),雙語匯報”的先河。在越來越國際化發(fā)展的影響下,國內(nèi)的外來人口開始增多,而為了能夠?qū)崿F(xiàn)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),在業(yè)務(wù)咨詢辦理窗口,特設(shè)立“雙語服務(wù)”的標(biāo)志和人員,并在匯報詞中將這一特點充分展現(xiàn)出來,實現(xiàn)可行性價值的體現(xiàn)。

        天道酬勤,汗水與耕耘必將帶來豐碩的成果。然而,成績只能說明過去,能力方可代表將來。在以后的工作中,營業(yè)廳全體員工將繼續(xù)立足崗位,迎難而上,要以“責(zé)任、奉獻(xiàn)、無私”的企業(yè)精神,實現(xiàn)“工作范圍無死角,業(yè)務(wù)辦理零差錯,營銷服務(wù)零投訴”的工作目標(biāo),樹立起良好的形象。

        第二篇:供電所工作總結(jié)

        20xx年2月調(diào)我任太要供電所副所長,協(xié)助所長分管安全生產(chǎn)和供電所的資料記錄管理工作,在過去的半年中,在局、科室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與鼓勵下,努力做好本職工作,服從局及本所安排,及時保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù),并且嚴(yán)格要求自己,謙虛謹(jǐn)慎,廉潔奉公,積極配合所長做好安全生產(chǎn)、《標(biāo)準(zhǔn)化供電所》的創(chuàng)建,優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面等各項工作:

        一、勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)技能水平

        初到本所,對線路設(shè)備、人員管理不太熟悉,半年來通過向老同志和經(jīng)驗比較豐富的員工認(rèn)真學(xué)習(xí)以及在所長的精心指點下,自我加壓,學(xué)習(xí)法律常識、工作票的填寫規(guī)范、現(xiàn)場的安全施工、各種資料的記錄填寫、人員的綜合管理、電力科技知識和上級有關(guān)文件等。雖然自己的業(yè)務(wù)技能水平得到了大幅度的提高,但距上級領(lǐng)導(dǎo)的要求仍然有很大的差距,我相信,只要有一顆積極上進(jìn)的心,堅定的信念,以百分之百的精力投入到供電所的工作中去,明天會干的'更好。

        二、以安全管理為重點,不斷增強全員安全生產(chǎn)意識。

        強化安全生產(chǎn)監(jiān)管力度,防范人身和設(shè)備事故的發(fā)生。背著與員工共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步的原則,一是抓好員工的安全教育和規(guī)程學(xué)習(xí),堅持每周五召開一次安全生產(chǎn)例會,著重加強員工的管理和技術(shù)培訓(xùn),提高我們的技術(shù)素質(zhì)和安全意識;二是抓好線路、設(shè)備管理,做好危險點分析與控制,及時消除隱患;配合員工對自已轄區(qū)內(nèi)的線路、設(shè)備定期巡視、檢查并做好有關(guān)記錄。三是抓好現(xiàn)場安全管理,嚴(yán)格執(zhí)行工作票制度,嚴(yán)厲查處違章現(xiàn)象;四是在做好迎峰過冬的基礎(chǔ)上,勤抓不懈,開展安全大檢查,做到檢查有計劃、有組織;截至20xx年12月31日,太要供電所安全運行3888天,實現(xiàn)了無設(shè)備事故、人身傷亡事故,設(shè)備障礙事故的發(fā)生。順利的完成了全年的安全生產(chǎn)任務(wù)。

        11月份,根據(jù)全年的工作任務(wù),在所長的精心組織下,通過18天,752人次的艱苦努力,協(xié)助完成了太要街道#1-#7配電臺區(qū)233個低壓計量表箱、7800米下戶線的更換任務(wù),施工中未發(fā)生一起人身及設(shè)備事故。

        三、嚴(yán)格要求自己,建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化供電所

        20xx年,選定我所為省級標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所,所長安排我為標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所的資料建立管理人員,首先感到任務(wù)的艱巨與重大,經(jīng)過與所長的多次協(xié)商,明確了創(chuàng)建思路。一是積極與農(nóng)電科主管人員溝通與協(xié)商,明確創(chuàng)建思路。二是到各兄弟所進(jìn)行學(xué)習(xí),借鑒經(jīng)驗,先后到港口、桐峪、代字營供電所進(jìn)行學(xué)習(xí),

        自我充實,力求完善。三共匯總整合各項管理制度標(biāo)準(zhǔn)148項,規(guī)范了供電所46項業(yè)務(wù)流程,建立以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為核心、管理標(biāo)準(zhǔn)為支持,工作標(biāo)準(zhǔn)為保障,工作流程為依托的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)體系。

        半年來,我做的并不好,深知自己的業(yè)務(wù)水平,人員管理等整體素質(zhì)的差距很大,但我相信,通過我的努力學(xué)習(xí)和同事的幫助及所長的栽培下,我會慢慢成熟,在今后的工作中,本人將牢記兩個務(wù)必,戒驕戒躁,克服缺點,不斷加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì),努力做好本職工作。力爭能做好一名優(yōu)秀的農(nóng)電員工,為潼關(guān)的農(nóng)電事業(yè)奉獻(xiàn)我的一份力量。

        第三篇:供電所工作總結(jié)

        為認(rèn)真貫徹落實國家電網(wǎng)公司“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展目標(biāo)戰(zhàn)略,加強供電所規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化管理,全面提升我所基礎(chǔ)管理、人員管理、安全生產(chǎn)、營銷服務(wù)等工作的標(biāo)準(zhǔn)化,強化服務(wù)功能,提高工作質(zhì)量和效率。在上級主管部門的幫助指導(dǎo)下,我所堅持“安全第一,預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針,本著“真誠服務(wù),共謀發(fā)展”的服務(wù)理念,大力弘揚“努力超越,追求卓越”的企業(yè)精神,完成了局內(nèi)下達(dá)的各項經(jīng)濟技術(shù)經(jīng)營指標(biāo)。通過全所員工的辛苦努力,安全穩(wěn)定、順利、圓滿的完成了各項工作任務(wù)指標(biāo)。現(xiàn)將我所20xx年度的工作情況報告向各級領(lǐng)導(dǎo)簡要匯報如下:

        一、經(jīng)營指標(biāo)完成情況:

        1、供電量:截至今年10月份累計完成10Kv供電量萬kwh,比上年度同期上升%。

        0.4 Kvkwh,比上年度同期上升%。

        2、售電量:截至今年10月份累計完成10Kv售電量萬kwh,比上年度同期上升%。0.4 Kv售電量萬kwh,比上年度同期上升%。

        3、線損率:截至今年10月份10kv線損率累計完成%, 0.4kv線損率累計完成%。

        4、電費回收率:應(yīng)收億元,實收億元,欠費萬元,回收率99.9%。

        二、安全生產(chǎn)工作情況:

        安全方面:

        安全生產(chǎn)是電力企業(yè)的永恒主題,更是經(jīng)濟效益的重要保證,本所始終把“安全工作放在重之又重的位Z,從抓員工安全教育入手,培訓(xùn)員工操作技能,落實安全責(zé)任制,加大考核力度。從而大大夯實了安全生產(chǎn)基礎(chǔ),穩(wěn)定了安全生產(chǎn)局面,在全所職工的共同努力和上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我所今年未發(fā)生

        農(nóng)電生產(chǎn)人身傷亡事故;未發(fā)生有人員責(zé)任的重大及以上電網(wǎng)、設(shè)備事故。供電可靠率,電壓合格率均達(dá)局內(nèi)要求。在安全方面,我所采取的重要措施為: 一是結(jié)合“查隱患、找根源、強管理、保安全”和“兩抓已建”工作,做好我所供電線路及設(shè)備的隱患排查治理,加強巡視管理,確保了汛期電網(wǎng)安全,保證了“春節(jié)、五

        一、十一”長假的`安全供用電。二是加強安全工器具管理及現(xiàn)場施工安全管理,杜絕了違章現(xiàn)象的發(fā)生。三是利用每周安全活動日時間,組織全所職工學(xué)習(xí)《安規(guī)》、《事故通報》以及《上級安全文件》,提高了全員安全意識,并組織員工進(jìn)行安全自查,舉一反三,吸取教訓(xùn),堵塞安全漏洞,杜絕違章現(xiàn)象及安全事故的發(fā)生。四是組織了全體職工對新《安規(guī)》進(jìn)行學(xué)習(xí)和考試。五是成立“標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)現(xiàn)場反違章糾查小組”,對全所工作進(jìn)行“三查”。即:對施工現(xiàn)場、搶修現(xiàn)場進(jìn)行全程糾查;對報修現(xiàn)場、服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行隨機抽查;對辦公室和宿舍狀況進(jìn)行定時檢查。六是認(rèn)真開展《安全用電知識畫冊》發(fā)放工作。組織配電班、營業(yè)班全體人員深入各村、各戶對安全用電知識畫冊進(jìn)行逐戶發(fā)放,并對用戶在安全用電知識方面進(jìn)行詳細(xì)講解,使廣大客戶認(rèn)識到安全用電的重要性,并確保了發(fā)放率和簽字回收率達(dá)到99%。

        生產(chǎn)方面:

        在生產(chǎn)方面,20xx年度針對我所圖紙陳舊和高壓業(yè)擴變壓器增加較多的現(xiàn)狀,組織人員及時更新了設(shè)備臺帳和線路圖紙,從而保證了設(shè)備和圖紙相符,為今后的工作提高了安全系數(shù),方便了今后工作的更好開展。為提高設(shè)備的完好率,安排了人員定期對高低壓線路進(jìn)行巡視檢查,并及時處理設(shè)備缺陷,確保了生產(chǎn)設(shè)備的安全運行。

        1、線路跳閘情況:

        截止12月份我所共計跳閘次,其中跳閘重合成功次、接地次、過流速跳次。

        2、新農(nóng)村建設(shè)(電氣化村)情況:

        計劃建設(shè)7個(耿XXXX村),現(xiàn)已全部完成。

        3、低電壓治理情況:

        計劃治理7個村(XXX村),現(xiàn)已全部完成。

        4、生產(chǎn)MIS情況:

        生產(chǎn)MIS已全部錄入完成,現(xiàn)正在進(jìn)行設(shè)備維護(hù)。

        5、水利磁卡表安裝應(yīng)用情況:

        為了有效解決農(nóng)村收費難的問題,我所轄區(qū)范圍內(nèi)的磁卡表進(jìn)行了安裝,共計安裝戶,現(xiàn)已投運XXX戶,其他正在陸續(xù)投運。

        6、線路改造情況:

        對XXXX線路、XXXX線路主路1-41號桿進(jìn)行了線路改造;完成了XXXX線路與XXXX線路雙回線路架設(shè)、改造工程;對XXXX線路主路27號桿至主路41號桿及XXXX分支1至14號桿進(jìn)行了線路改造。

        三、線損管理方面:

        我所積極配合營銷部落實新頒發(fā)的《線損管理考核辦法》從管理、技術(shù)兩個方面下手結(jié)合sg186程序落實降損工作。10kv線損完成% ,同比上升%。

        四、電費回收方面:

        電費回收工作是供電所工作的重要工作,為了方便用戶交費并且及時回收電費,我所積極拓寬收費模式,實行POS機、自動繳費機、電子銀行等多種方式收取電費,并且做為全局試點實行電費郵政代收工作,該種收費模式受到用電客戶的一致好評。我所積極落實局《電費回收考核制度》,從而提高了職工的工作熱情,加大了電費回收制度。實現(xiàn)了全部高壓用戶和個村的電費短信告知工作。

        五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況:

        堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨,本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,增強服務(wù)意識,規(guī)范服務(wù)內(nèi)容,堅持為民辦

        實事的精神,開展了一系列重要舉措。

        一、有計劃定期對員工進(jìn)行服務(wù)理念教育以及待客的熱情,舉止的文明,儀態(tài)的端莊,著裝的整潔等方面的培訓(xùn),不定期的進(jìn)行現(xiàn)場抽查,全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。

        二、一如繼往的堅持所長接待日以及客戶走訪工作,并在營業(yè)窗口設(shè)立了客戶意見薄,這樣確保了能在第一時間了解自身存在的問題及客戶的需要,做到了企業(yè)與客戶面對面的交談,心與心的溝通。

        三、認(rèn)真接受行風(fēng)監(jiān)督員的監(jiān)督,并組織召開了兩次行風(fēng)監(jiān)督員座談會。

        四、對12個村進(jìn)行了安全用電宣傳,出動48人次,發(fā)放宣傳材料4000余份,向社會、客戶宣傳電力設(shè)施保護(hù)的重要意義。

        經(jīng)過全所職工的共同努力,我所服務(wù)意識,服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)質(zhì)量,都己上了一個新臺階,樹立了良好的社會形象,受到了社會各界的好評。

        六、業(yè)績考核方面:

        為全面推行績效考核,形成面向全所、覆蓋全方位管理、貫穿計劃執(zhí)行全過程、落實責(zé)任到全員的閉環(huán)管理機制,著重做了四項工作。一是認(rèn)真組織學(xué)習(xí)業(yè)績考核辦法和考核細(xì)則,強化責(zé)任意識,充分激發(fā)員工潛能,實行獎金二次分配,按績?nèi)〕昙皶r兌現(xiàn)獎懲。二是把年度各項工作指標(biāo)、工作任務(wù)層層分解,逐級落實到、班組、個人,進(jìn)一步量化指標(biāo),實行按月考核,按月獎懲。三是進(jìn)一步加強計劃管理,不斷提高會議質(zhì)量和效率,為加強供電所管理提供有力的保障。四是深入開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動,比學(xué)習(xí)、比創(chuàng)新、比業(yè)績、比貢獻(xiàn),促進(jìn)員工互相學(xué)習(xí),互相激勵,共同提高。

        七、存在的主要問題

        1、安全方面:部分員工仍存在安全意識不強,技術(shù)水平低,危險辨識能力和自我保護(hù)能力意識差。

        2、人員培訓(xùn)方面:人員培訓(xùn)力度不夠,技能培訓(xùn)針對性不強。

        八、黨風(fēng)廉政建設(shè):

        20xx年我所認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司黨組關(guān)于加強黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的有關(guān)文件精

        神,同時開展了許多活動,并結(jié)合我所實際情況,層層分解,責(zé)任到人,要求全所黨員自覺遵守國家法律法規(guī)和所規(guī)所紀(jì),要廉政勤政,廉潔奉公,嚴(yán)禁以電謀私行為的發(fā)生。以加強思想作風(fēng)和紀(jì)律教育為基礎(chǔ),進(jìn)一步完善懲防體系建設(shè),全面落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律各項要求,營造“干事、干凈”的良好氛圍。通過黨風(fēng)廉政建設(shè)的開展,推動了我所反腐倡廉工作和兩個文明建設(shè)的深入開展,堅持以人為本,積極做好信訪和穩(wěn)定工作,積極營造企業(yè)與員工同舟共濟、和諧發(fā)展的良好環(huán)境,確保員工隊伍穩(wěn)定。

        九、20xx年度工作安排:

        20xx年度,XX供電所全體員工將齊心協(xié)力,在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下,努力搞好全方位管理工作,爭取更好的完成各項工作任務(wù)。

        1、繼續(xù)加強隱患排查力度,將查出的隱患上報生技部,制定整改計劃,按計劃對隱患進(jìn)行治理。

        2、做好建華站投運后的10KV線路調(diào)整布局,徹底解決供電瓶頸,為全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展做好服務(wù)工作。

        3、根據(jù)計劃,按時進(jìn)行營業(yè)普查以及用電檢查工作。

        4、加強電力設(shè)施保護(hù),加大宣傳力度,重點解決線下樹問題。

        5、將水利磁卡表全部投入使用。

        6、完善生產(chǎn)MIS系統(tǒng),加大人員培訓(xùn),使生產(chǎn)MIS系統(tǒng)正式運用。

        7、對所轄10KV線路進(jìn)行全面檢修,消除缺陷,保證線路安全運行。

        8、做好“兩率”的統(tǒng)計、分析工作,確?!皟陕省惫ぷ鬟_(dá)到各項指標(biāo)要求。

        9、加強優(yōu)質(zhì)方面培訓(xùn),不發(fā)生投訴事件,確??蛻魸M意率100%。

        10、每月認(rèn)真落實“所長接待日”工作以及對客戶走訪工作。

        11、不定期召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會。

        20xx年度,XX供電所全體員工將齊心協(xié)力,在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下,努力搞好全方位管理工作,爭取更好的完成各項工作任務(wù)。

        第四篇:供電所工作總結(jié)

        供電可靠性反映發(fā)、輸、變、配整個電力系統(tǒng)各環(huán)節(jié)對用戶的供電能力,是系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和運行特性的集中體現(xiàn),是電網(wǎng)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)對用戶供電能力的綜合反映和綜合管理水平狀況的真實體現(xiàn),是衡量供電企業(yè)是否具有國際先進(jìn)水平的重要指標(biāo)之一。為了實現(xiàn)供電可靠性指標(biāo)在五年內(nèi)達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先、國際先進(jìn)水平的目標(biāo),我供電局通過分析和診斷,在摸清指標(biāo)和管理現(xiàn)狀基礎(chǔ)上,從管理和技術(shù)兩方面建設(shè)可靠性管理的體系、考核體系和支撐體系,全面提升可靠性管理水平,取得顯著成效。

        一、摸清家底,分析原因,統(tǒng)籌策劃。

        我供電局對影響供電可靠率的因素進(jìn)行系統(tǒng)分析。我局在xx年上半年花費5個多月的時間,對xx年數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計,找出了影響指標(biāo)的主要因素,并通過20xx年全年的`統(tǒng)計,明確了各種因素對可靠性影響的大小。

        經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn),影響供電可靠性的主要因素是網(wǎng)架薄弱和管理不到位。

        1、預(yù)安排停電是最主要的因素(計劃+臨時),占總數(shù)的82.5%,其中:計劃停電占70%,臨時停電占12.5%;

        2、主網(wǎng)因素占36.9%,主要是預(yù)試、定校和檢修停電;

        3、配網(wǎng)因素占49.1%,工程占20.5%,比例最大;

        4、故障停電占15.5%,其中10千伏中壓配網(wǎng)故障占14.2%,是影響可靠性的一個重要原因;

        5、用戶業(yè)擴工程接入等原因停電也占一定比例,達(dá)到12%。

        為此,我局在分析摸清情況基礎(chǔ)上,通過近2個月的統(tǒng)籌考慮,多方征求意見,明確了提高供電可靠性的工作思路,形成了全局的工作方案,制定了各階段目標(biāo),出臺了提高供電可靠性的5年工作規(guī)劃,為今后創(chuàng)先行動指出明確的戰(zhàn)略方向。

        二、20xx年主要采取的措施及效果

        為落實5年規(guī)劃的階段性目標(biāo),突出不同階段的工作重點,推動各項工作開展,我局出臺了一系列的具體措施和舉措。工作重心主要放在抓好4項管理措施和5項技術(shù)措施的落實,其中有多項創(chuàng)新措施。同時,提出基于配網(wǎng)gis和營配一體化平臺,建立指標(biāo)統(tǒng)計分析系統(tǒng),降低統(tǒng)計工作強度,保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性提供信息支持手段。通過管理系統(tǒng),實現(xiàn)“事前預(yù)測評估,事中控制檢查,事后統(tǒng)計分析”的閉環(huán)管理。

        (一)管理措施

        1、全面強化轉(zhuǎn)供電管理。轉(zhuǎn)供電是目前提高供電可靠性最主要的措施。xx年城市地區(qū)累計轉(zhuǎn)電1219次,占可轉(zhuǎn)次數(shù)97.4%,減少用戶平均停電時間3.42小時/戶,相當(dāng)于提高供電可靠率0.039個百分點,同比大幅增加33.7%。對復(fù)雜和重要的轉(zhuǎn)供電制定轉(zhuǎn)電方案945份,停電計劃中即使只有1個用戶可轉(zhuǎn),也要求進(jìn)行轉(zhuǎn)電。同時,開展合環(huán)轉(zhuǎn)電技術(shù)研究、計算與實驗,出臺了技術(shù)原則及相關(guān)管理制度。

        2、加強綜合停電管理。每月由調(diào)度中心統(tǒng)籌安排停電計劃,綜合主、配網(wǎng)、工程與檢修以及用戶工程等工作,合理地安排停電,避免重復(fù)停電。在各類工程投資同比大幅增加29.7%的情況下,預(yù)安排停電較同期減少14.1%,減少用戶停電時間1.52小時/戶。有的區(qū)局組織上百人同時作業(yè),一次停電多個停電工作同時進(jìn)行,減少停電時間和次數(shù)。

        3、精細(xì)化管理,優(yōu)化工作流程,減少停電過程時間。制定供電可靠性過程指標(biāo),優(yōu)化細(xì)化過程管理,從細(xì)節(jié)上減少用戶停電時間。一項停電轉(zhuǎn)電操作任務(wù)安排兩組人,壓縮轉(zhuǎn)電停電時間,平均停電時間由原來的40分鐘/次,減少到9分鐘以內(nèi),最快的單位平均每次停電時間僅為2分鐘。

        4、加強設(shè)備運行管理,降低設(shè)備故障率。針對以往配網(wǎng)運行管理方面的不足,加強配網(wǎng)運行管理標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè),制定《中低壓配電設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》等制度和標(biāo)準(zhǔn),夯實管理基礎(chǔ),加強技術(shù)監(jiān)督,建立快速復(fù)電機制。

        20xx年10千伏饋線故障跳閘982次,同比減少375次,下降27.6%。隨著設(shè)備故障率的下降,配網(wǎng)故障停電時間1.82小時/戶,同比減少1.33小時/戶。

        (二)技術(shù)措施

        1、優(yōu)化饋線重合閘技術(shù)原則,提高饋線故障及時復(fù)電率。優(yōu)化重合閘技術(shù)原則,包括全部混合線路和全電纜線路均投入重合閘。全年實現(xiàn)10kv饋線跳閘4070次,重合閘成功3095次,故障后及時復(fù)電率為76.04%,同比提高11.88個百分點,減少用戶平均停電時間0.67小時/戶。

        2、開展10kv設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測和狀態(tài)檢修,減少停電試驗對供電可靠性的影響。從20xx年6月1日開始對變電站10kv設(shè)備實行狀態(tài)監(jiān)測和狀態(tài)檢修,減少站內(nèi)10kv設(shè)備定期預(yù)防性試驗停電對可靠性的影響。主網(wǎng)定試、定校、檢修原因停電時間同比減少2.58小時/戶,停電次數(shù)下降58.2%。

        3、全力推進(jìn)配網(wǎng)帶電作業(yè)工作。開展架空線路接火、拆火、更換故障指示器、處理導(dǎo)線斷股和飄掛物、帶電立桿等5項常規(guī)作業(yè),減少工程接入停電時間。在天河、番禺兩個試點地區(qū)全面實施。xx年已完成114次帶電作業(yè),減少試點地區(qū)用戶平均停電時間0.22小時/戶。xx年將在全局推廣。

        4、全面開展配網(wǎng)自動化建設(shè)。配網(wǎng)自動化既是提高可靠性的重要措施之一,也是創(chuàng)建國際一流先進(jìn)供電局的必經(jīng)之路。xx年首批實施項目進(jìn)入全面施工階段,年內(nèi)完成1349間電房施工,在試點地區(qū)覆蓋率達(dá)到20%。實現(xiàn)配網(wǎng)自動化將提高對配電網(wǎng)運行的實時監(jiān)控能力,實現(xiàn)故障快速準(zhǔn)確定位及隔離,快速復(fù)電。項目建設(shè)分3年完成,xx年實現(xiàn)廣州地區(qū)覆蓋率達(dá)到90%以上。預(yù)計城市用戶平均故障停電時間將減少至1小時以內(nèi),與xx年相比減少73%,有效提高用戶供電可靠性。

        5、實施繼保設(shè)備遠(yuǎn)方控制技術(shù)。完成了“繼電保護(hù)設(shè)備遠(yuǎn)方控制研究”科技項目,實現(xiàn)饋線重合閘、備自投和低周減載的遠(yuǎn)方控制投退,在廣州地區(qū)較大幅度不滿足n-1的條件下,為盡可能多地接入自動裝置創(chuàng)造條件。城區(qū)范圍內(nèi)已完成35個110kv站改造,具備遠(yuǎn)方遙控條件,占城區(qū)110kv變電站總數(shù)的41%,占全局總數(shù)的21%。

        第五篇:優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)

        優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是供電企業(yè)樹立良好社會形象的一項重要工作,一直以來,供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做了大量工作,但在新形勢下,“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨賦予了新的內(nèi)涵,我們僅僅讓客戶有電用已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,能否讓客戶用上質(zhì)優(yōu)、安全、可靠的電力,能否讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務(wù)是對我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出的新的要求。今年,為鞏固創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動成果,20xx年全省啟動了開展“發(fā)展提升年”活動。為扎實有效地開展“發(fā)展提升年”活動,筆者認(rèn)為應(yīng)重點從以下三個方面做好工作。

        一、以精心組織、狠抓落實為前提,進(jìn)一步提高全所員工的服務(wù)意識。

        優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)創(chuàng)一流工作的生命線。高質(zhì)量的服務(wù)源自員工發(fā)自內(nèi)心為客戶的服務(wù)意識和精湛的服務(wù)技能。為此,轉(zhuǎn)變觀念、增強全員服務(wù)意識是供電所滿意工程建設(shè),做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ):

        一是成立組織機構(gòu),由所長負(fù)總責(zé),并按照有關(guān)要求,認(rèn)真梳理本所在供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問題,結(jié)合本所實際制訂出活動方案和整改措施,并精心組織實施;

        二是抓好宣傳、教育工作。要組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)開展發(fā)展提升年活動有關(guān)規(guī)定和要求,大力宣傳開展發(fā)展提升年活動的重要意義,要使全體員工認(rèn)識到開展發(fā)展提升年活動是構(gòu)建社會主義和諧社會的需要,也是促進(jìn)地方經(jīng)濟發(fā)展的需要,并要求全體員工始終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,認(rèn)真遵循“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針,全面樹立“人人都是服務(wù)形象,處處都是服務(wù)窗口”的理念,認(rèn)真貫徹落實國網(wǎng)公司提出的員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”,供電服務(wù)“十項承諾”,實現(xiàn)由誠信服務(wù)向貼心服務(wù)、用心服務(wù)的轉(zhuǎn)變;

        三是狠抓服務(wù)技能的培訓(xùn)工作,加強對全體員工的業(yè)務(wù)知識、市場營銷知識、工作規(guī)范化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等培訓(xùn),以全面提高員工的服務(wù)技能。

        二、以加強行風(fēng)建設(shè)為手段,進(jìn)一步接受社會監(jiān)督。

        加強和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè),是樹立供電企業(yè)良好的社會形象,全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)水平的一項重要工作措施。為此,應(yīng)把行風(fēng)建設(shè)貫穿于滿意工程建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的.全過程。

        一是建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制,從建立各項規(guī)章制度入手,實行所長為本所行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任人,具體抓好本所行風(fēng)建設(shè),以積極認(rèn)真的姿態(tài)接受社會監(jiān)督。

        實行“一崗一責(zé)”,業(yè)務(wù)工作到哪里,行風(fēng)工作就抓到哪里,同時制訂《值班制度》、《事故搶修制度》《投訴監(jiān)督制度》《用電檢查制度》等規(guī)章制度,以制度規(guī)范員工的服務(wù)行為;

        二是建立健全客戶走訪制度,堅持開展千家萬戶走訪活動,定期、不定期到居民客戶、重點企業(yè),尤其是外商投資企業(yè)進(jìn)行走訪,征求客戶對供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意見和建議,對存在的問題及時進(jìn)行整改;

        三是建立健全客戶監(jiān)督機制。

        在營業(yè)廳公開服務(wù)承諾,公開電價,公開舉報電話,公開業(yè)務(wù)流程和收費標(biāo)準(zhǔn)等,定期向客戶發(fā)送征求意見函,對所征求的意見和建議進(jìn)行認(rèn)真研究、分析,做到條條有落實,能解決的問題盡快設(shè)法解決,不能解決的問題,則耐心解釋,消除誤解;

        四是提高服務(wù)可控性,進(jìn)一步強化服務(wù)行為,實行服務(wù)人員掛牌上崗、電話接聽、來訪接待等制度的落實,以便跟蹤檢查考核和接受社會監(jiān)督;

        五是建立健全考核獎懲制度,制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核管理辦法,明確各崗位人員職責(zé),嚴(yán)肅處理員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的責(zé)任心不強,工作效率和服務(wù)質(zhì)量低下,服務(wù)態(tài)度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現(xiàn)象,尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現(xiàn)象。

        三、以實現(xiàn)客戶滿意為目標(biāo),進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

        客戶在使用電能的過程中,不僅期望得到優(yōu)質(zhì)的電能,而且更期望得到周到和貼心的服務(wù)。因此,應(yīng)圍繞電能銷售和使用,打好客戶滿意戰(zhàn)略牌,以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,盡最大可能滿足客戶要求。

        一是實行“一條龍”服務(wù),開展“只要一個電話,剩下的事由我來辦”的真心服務(wù)活動。

        在塑造營業(yè)窗口形象時,進(jìn)一步規(guī)范營業(yè)窗口人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和用語,為客戶提供規(guī)范、真誠和熱情的服務(wù);

        二是按照有關(guān)要求規(guī)范業(yè)務(wù)流程,做到業(yè)務(wù)流程“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”,嚴(yán)格收費標(biāo)準(zhǔn),杜絕亂收費現(xiàn)象;

        三是改進(jìn)服務(wù)模式,開展“一對一”服務(wù),認(rèn)真為客戶釋疑解難,盡力幫助客戶解決在用電過程中遇到的問題和困難,在“始于客戶需求,終于客戶滿意”的原則下,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到客戶燈頭,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到客戶心頭;

        四是針對客戶對電能的質(zhì)量、計量準(zhǔn)確度等疑問,應(yīng)配合上級公司有關(guān)部門及時提供電能質(zhì)量檢測、計量裝置現(xiàn)場校驗服務(wù),對確實存在電能質(zhì)量不合格、計量裝置失準(zhǔn)等問題盡快按有關(guān)規(guī)定上報處理;

        五是針對特殊客戶開展送溫暖服務(wù),如對孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等特殊客戶開展上門服務(wù)和收費,以塑造供電服務(wù)新形象;

        六是實行“首問責(zé)任制”,杜絕互相推諉、踢皮球現(xiàn)象;

        七是建立故障搶修快速反應(yīng)機制,認(rèn)真受理客戶故障報修,搶修人員必須嚴(yán)格按照承諾及時到達(dá)故障現(xiàn)場認(rèn)真處理;

        八是繼續(xù)開展愛心活動,實施平安工程,筑牢農(nóng)村安全用電“三道防線”,進(jìn)一步加強線路、設(shè)備的管理,及時處理線路、設(shè)備存在的安全隱患,確保安全、可靠供電;

        九是加強營業(yè)廳人員的管理和培訓(xùn),實行微笑服務(wù),在接待客戶時,使用文明用語,熱情周到,耐心解答客戶提出的問題。

        總而言之,在開展“發(fā)展提升年”活動中,要不斷創(chuàng)新服務(wù)方法,完善服務(wù)手段,嚴(yán)格履行服務(wù)承諾,正確處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與反竊電、電費回收之間的關(guān)系,以“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會”為已任,知責(zé)而為,用高質(zhì)量的服務(wù)來贏得客戶的理解、信任和支持,最終贏得客戶的滿意!

        第六篇:優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)

        經(jīng)濟要發(fā)展,電力應(yīng)先行”,供電公司承擔(dān)著為國民經(jīng)濟和人民生活提供安全、可靠、有序的電力供應(yīng)與服務(wù)的基本使命。加強行風(fēng)建設(shè),提高服務(wù)質(zhì)量,就要轉(zhuǎn)變思想,更新觀念,發(fā)揮“俯首甘為孺子牛”的黃牛精神,用心工作,不斷提高“服務(wù)黨和國家工作大局,服務(wù)電力客戶,服務(wù)發(fā)電企業(yè),服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展”的水平。

        做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,應(yīng)從以下方面入手

        1.樹立“真誠服務(wù),共謀發(fā)展”的服務(wù)理念

        客戶既是我們的合作伙伴,也是我們的衣食父母,我們要樹立“真誠服務(wù),共謀發(fā)展”的服務(wù)理念,想客戶之所想,急客戶之所急,學(xué)會經(jīng)常換位思考,用心去服務(wù),使與客戶相處的氣氛更加和諧愉悅,真正服務(wù)到他們的心里。對客戶真誠是服務(wù)理念很重要的一部分,它既是一種主動、奉獻(xiàn)的態(tài)度,也是一種把滿足客戶的需求當(dāng)成最大目標(biāo)、不斷滿足客戶需求并盡量超越其期望的服務(wù)行為。同樣,耐心也是我們工作中極為重要的一種素養(yǎng),當(dāng)用電高峰時,當(dāng)工作量較大時,當(dāng)客戶對我們的工作流程和工作方式不清楚、不理解時,我們要耐心告知,耐心解釋,直至他們清楚明白??蛻羰俏覀兎?wù)的對象,我們的工作也需要他們的支持與配合,在相互的支持與配合中共同成長,共同發(fā)展。

        2.提高服務(wù)意識,以微笑服務(wù)拉近彼此距離

        微笑是人與人之間交往最具魅力的名片,微笑能夠增強雙方的親和力,表達(dá)友善,傳達(dá)誠意,加深信任。一個發(fā)自內(nèi)心的微笑猶如寒冬的暖流,盛夏的清涼,不僅給人帶來舒適與溫馨,還能適時化解矛盾與尷尬。一線服務(wù)人員在工作中要充滿熱情,始終以微笑面對每一位客戶,待人真誠,堅持原則地完成每天的工作。同時優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要我們不斷的努力,因為它是一個“只有更好,沒有最好”的長遠(yuǎn)沒有終點的目標(biāo),所以我們要養(yǎng)成良好的習(xí)慣而不是刻意的做作,只有這樣才能讓自己輕松長遠(yuǎn)地投入工作。在工作中,真誠并自信地微笑著面對每一位客戶,在第一時間提供他們所需要的服務(wù),用我們的真誠與微笑拉近彼此距離。

        3.強化責(zé)任心,以飽滿的激情投入工作

        工作意味著責(zé)任,每一個崗位所規(guī)定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任,從事客服工作就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任。當(dāng)我們對工作充滿責(zé)任感時,就能從中學(xué)到更多的知識,積累更多的`經(jīng)驗,就能從全身心投入工作的過程中找到快樂,找到成就感??头ぷ骺此坪唵?,但它需要責(zé)任心去支撐,不管我們面對什么樣的客戶,我們都應(yīng)該做到盡心盡責(zé)地為他們服務(wù),不厭其煩地為他們講解。只有用真誠的心去服務(wù)客戶,才會感受到工作給我們帶來的樂趣,而不是厭煩與抱怨。要把這一份責(zé)任感當(dāng)成我們戰(zhàn)勝工作中諸多困難的強大精神動力,我們就會有足夠的智慧解決工作中的難題。只要我們?nèi)硇牡赝度氲焦ぷ髦校闊┮膊辉偈锹闊?,困難也不再是困難,以這樣的心態(tài)去工作,相信我們的服務(wù)心情是愉快的,客戶的心情也是愉悅的,而在愉悅的工作過程中我們也會找到自己的服務(wù)方向,在這個方向下我們將會收獲經(jīng)驗,收獲友誼,收獲支持。在工作中要保持激情,激情四溢的人對待工作的態(tài)度是積極的,眼里只有工作,他會將工作當(dāng)作事業(yè),為工作

        而歌,快樂工作,有努力工作的熱情,有實現(xiàn)自我價值的人生抱負(fù),有不畏困難迎難而上的堅強意志,有樂觀進(jìn)取的人生態(tài)度。假如能夠以動情的語言、豐富的表情、和藹的態(tài)度傳達(dá)思想,為客戶提供力所能及的服務(wù),這必將會感染客戶,從而營造一種和諧的氛圍,讓客人的心靈和我們貼得更近。當(dāng)然我們也有心情不好的時候,但既然我們選擇了這個崗位,就必須記住自己的責(zé)任和使命。思想不同,心態(tài)就會不同,心態(tài)不同,結(jié)果就會不同,每一個崗位就是一片充滿生命力的土地,關(guān)鍵在于耕種它的人撒下的是什么樣的種子,只要我們用心去做好每一件事,那么在任何崗位上,我們都會收獲事業(yè)的碩果。服務(wù)是無止境的,在工作中,要腳踏實地做好每一個細(xì)節(jié),真正做到“服務(wù)無處不在,改變從我做起”,滿懷激情做好客戶服務(wù)工作。

        4.寬以待人,嚴(yán)以律己

        不將個人情緒帶到工作中,耐心聽取別人的建議狄金森曾這樣描述生命的意義:“如果我不能彌補破碎的心靈,我便是徒然活著;如果我能減輕一個生命的痛苦,撫慰創(chuàng)傷,或是令一只離巢的小鳥回到巢里,我便不是徒然活著。”它時時刻刻提醒我們,對待別人一定要寬容、學(xué)會賞識、學(xué)會等待,作為客戶服務(wù)人員,需要大度,需要寬容,學(xué)會換位思考.

        什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?就是指當(dāng)主體為客體服務(wù)時,提供讓客體非常滿意的服務(wù)。那么,如何才能搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)?我想我們供電企業(yè)的服務(wù)理念――“始于客戶需求,終于客戶滿意”,就是對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最好詮釋。它既是我們服務(wù)客戶的出發(fā)點,也是我們的落腳點,更是檢驗我們供電服務(wù)優(yōu)劣的試金石。因此,在提高供電服務(wù)質(zhì)量同時,進(jìn)一步加強“精”,“氣”,“神”的建設(shè),從而在規(guī)范供電服務(wù)行為中,提升供電服務(wù)水平,為廣大電力客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù),既是我們每一個供電人必須清醒認(rèn)識到的立身之本,也是供電企業(yè)創(chuàng)建“一強三優(yōu)”的必要前提。

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