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第一篇：銀行經(jīng)營亮點(diǎn)工作總結(jié)

本人于20xx年7月30日起至20xx年7月31日止，被聘為中國工商銀行xx支行綜合柜員，在聘用期內(nèi)本人在上級行及縣支行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論在思想上、工作上還是學(xué)習(xí)上，都取得了很好的成績和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：

一、擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，遵守行紀(jì)行規(guī)，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺悟，積極參與學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識，在20xx年全國統(tǒng)一上崗考核中全部考核合格，xx年取得了縣財(cái)政培訓(xùn)的'電算化合格證書。

二、熱愛本職工作、誠實(shí)守信，盡職盡責(zé)、用實(shí)際行動樹立和維護(hù)我行的形象和信譽(yù)，遵守功動紀(jì)律、不遲到、不早退、不擅自離開崗位；熱情服務(wù)、禮貌待客、積極使用文明禮貌用語、充分體現(xiàn)主動、熱情、禮貌、周到、謙遜的態(tài)度；嚴(yán)格按照《支付結(jié)算辦法》、《綜合業(yè)務(wù)核算操作規(guī)程》、《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員操作手冊》、《會計(jì)人員崗位工作規(guī)范》之規(guī)定辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，按章操作，杜絕差錯；做到業(yè)務(wù)處理化，制度化標(biāo)準(zhǔn)化。

三、服從分工，聽從安排；同事之間坦誠相待、融洽相處、相互信任、相互配合、相互支持、相互學(xué)習(xí)、共同提高、共同維護(hù)和諧的工作環(huán)境。

四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能，提高工作效力；辦理業(yè)務(wù)先外后內(nèi)，認(rèn)真細(xì)致，快捷準(zhǔn)確，在規(guī)定的時限內(nèi)完成每一筆現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)；在這三年來，沒有發(fā)生過任何差錯事故。刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭當(dāng)業(yè)務(wù)能手。憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，本人已熟練掌握儲蓄、出納、會計(jì)、信用卡、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)。在20xx―20xx年度工作中，成績突出，榮獲xx支行“先進(jìn)工作者”的榮譽(yù)稱號。除了在服務(wù)客戶上本人盡心盡力，在行里組織的各項(xiàng)活動中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各項(xiàng)競賽，展示自己，并取得了優(yōu)異的成績，受到了單位的嘉獎。

五、這些都只是我在工作中取得的一點(diǎn)成績，這與我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的，這次如果我將受聘為中國工商銀行綜合柜員崗位，我愿意服從領(lǐng)導(dǎo)分工、聽從安排、努力工作、嚴(yán)守客戶秘密，維護(hù)客戶正當(dāng)權(quán)益；做一個業(yè)務(wù)技術(shù)過硬，思想素質(zhì)高，安全防范意識強(qiáng)的綜合性人才，以適應(yīng)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)對綜合性人才的需要。

第二篇：銀行經(jīng)營亮點(diǎn)工作總結(jié)

回顧這一年半來自己的工作和學(xué)習(xí)生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲，取得的成績同志們也是有目共睹的，不再一一列舉。但是我想說明的是，成績是來之不易的，這里面包含著行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和今天在座的全行干部職工的幫助和支持，尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動和艱苦努力。這一年來，我作為科技部的負(fù)責(zé)人，只不過是做了一些應(yīng)該做的工作，具體的可以概括為如下五個方面

一、加強(qiáng)管理、保障安全

銀行科技工作中，安全為首要任務(wù)，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無事故的順利開展。

首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則，多次與部門內(nèi)部人員討論制度的問題，對原有的崗位責(zé)任進(jìn)行了調(diào)整，制定了新的崗位責(zé)任制度，強(qiáng)調(diào)了崗位的必要性和重要性，將崗位責(zé)任細(xì)化，責(zé)任到人，在管理層面有了明確的管理分工,使科技工作在有序的環(huán)境下進(jìn)行。并且，在部門全體員工的共同努力下，保障了各項(xiàng)修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行。其次，網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行是科技部工作的命脈，只有整個信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù)、高效的運(yùn)行，我們才能在這個基礎(chǔ)上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用。為保證系統(tǒng)的安全運(yùn)行，在年初時，為部門內(nèi)部配備了移動值班電話，從而縮短了故障產(chǎn)生時的延滯時間。

在年初時，我提出了保障ATM及POS的銀行卡地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)整體可用率達(dá)到99%以上的目標(biāo)。盡管我們的地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)在20xx年時頻繁出現(xiàn)波動，但通過我們對系統(tǒng)的二次改造后，今年的系統(tǒng)運(yùn)行一直都是非常穩(wěn)定的。我在加強(qiáng)管理、保障運(yùn)行方面付出的努力取得了預(yù)期的效果。

二、科技項(xiàng)目、重點(diǎn)實(shí)施

在科技項(xiàng)目方面，20xx年由總行推出的新產(chǎn)品和對原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的更新的項(xiàng)目很多。

首先，我們要支持業(yè)務(wù)部門參與激烈的市場競爭。

總行為滿足市場競爭需要而開發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多，但就沈陽的地區(qū)特色和我行的特點(diǎn)，各業(yè)務(wù)部門提出了一些項(xiàng)目需求，如：銀證通系統(tǒng)、薪加薪系統(tǒng)、單證中心系統(tǒng)等。在行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)部門、各支行的配合下，這些新產(chǎn)品得到了及時的`上線，豐富了我行的產(chǎn)品線，增強(qiáng)了服務(wù)功能，逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢，對于將來改善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動作用和支撐作用。

以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘，有些不利于市場開拓的方面。通過我們以及其他分行的相關(guān)反饋，總行今年已對這些問題進(jìn)行了一些相應(yīng)的改進(jìn)。如：ATM、CRS等自助設(shè)備的客戶操作流程更新，由原來的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡，方便了客戶取款操作;自助查詢機(jī)系統(tǒng)改造，增加了查詢機(jī)中的理財(cái)一互通的代理功能等。

三、把握全局、團(tuán)結(jié)協(xié)作

我覺得，科技部是銀行中至關(guān)重要的職能部門，給行里把好關(guān)、做好后勤保障是我義不容辭的責(zé)任。

一年來，我堅(jiān)持站在全行的角度考慮問題，客觀的分析有關(guān)科技對行內(nèi)行外的影響。今年，針對我行部分網(wǎng)點(diǎn)UPS電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議，因?yàn)橐坏┚W(wǎng)點(diǎn)停電不能正常營業(yè)，對行里的影響非常大。

此建議得到了行里的認(rèn)可，并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點(diǎn)的更換。

科技部門身為銀行的二線服務(wù)管理部門，加強(qiáng)同有關(guān)人員和相關(guān)部門的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)，是做好科技服務(wù)工作的重要條件。為了搞好部門內(nèi)部員工的團(tuán)結(jié)，我認(rèn)真實(shí)行民主集中制，堅(jiān)持廣納諫言，虛心接受不同觀點(diǎn)的意見，不獨(dú)斷專行，不剛愎自用。對每個科技部員工，都一視同仁，使他們既有一定的責(zé)任，又有相應(yīng)的權(quán)力，責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一，從而最大限度地調(diào)動了科技部員工的積極性，從沒有發(fā)生爭功諉過，爭權(quán)奪利的現(xiàn)象。

第三篇：銀行業(yè)工作總結(jié)

省行：

今年是員工業(yè)務(wù)技能總行測評年。按照省行的統(tǒng)一安排，我行先后于6月和11月，分別組織了全員參與的小型多樣業(yè)務(wù)技能競賽活動和專項(xiàng)技能測試?，F(xiàn)將兩次活動情況總結(jié)如下。

一、活動的組織情況

為做好今年的員工業(yè)務(wù)技能測評工作，我行專門成立了由主管行長為組長，分行人力資源部、監(jiān)察內(nèi)控部和工會負(fù)責(zé)人為成員的技能測評工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的組織和實(shí)施。同時，分行黨委也對這項(xiàng)工作給予了高度的重視，明確要求，測評工作必須嚴(yán)格執(zhí)行總、省行的測評標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅測試紀(jì)律，凡35周歲以下的員工，無論現(xiàn)在何種崗位，現(xiàn)居何種職務(wù)，都必須參加統(tǒng)一測試。為使員工在測試中取得好成績，又不至影響it藍(lán)圖的投產(chǎn)上線工作，測評前，分行改集中培訓(xùn)為化整為零的訓(xùn)練方式，以支行、部門為單位，組織所屬員工集訓(xùn)，并將員工的測評成績與所在單位的績效關(guān)聯(lián)起來，實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制。這些，為我行今年的員工業(yè)務(wù)技能測評工作，提供了重要的組織保障。

二、測評的基本情況

今年，我行共有516名符合測試年齡的員工參加測試，測試人次達(dá)717人次，與上年相比，增加56人次。其中，一級能手247人，二級能手159人，三級能手216人，合格134人。合格率100%，晉級率81%。一級能手?jǐn)?shù)在上年216人的基礎(chǔ)上，新增了31人，超額完成了省行核定的206名一級能手指標(biāo)任務(wù)。一級能手?jǐn)?shù)增長的原因，一是今年安排了兩次技能測試活動，參測員工增加了晉級機(jī)率。再者，與往年相比，我行員工的業(yè)務(wù)技能水平有了一定提高。

三、存在的問題

1、傳統(tǒng)的基礎(chǔ)技能水平有待提高

測試中發(fā)現(xiàn)，手工點(diǎn)鈔的兩個項(xiàng)目，參測員工大多傾向于難度較小的'扎把項(xiàng)目，而單指單張點(diǎn)鈔這一最傳統(tǒng)最基礎(chǔ)的項(xiàng)目卻幾乎沒有人報(bào)名參測。這一方面反映了我行員工避難就易的測試心理，另一方面，也必將使我行基礎(chǔ)科目的整體水平和實(shí)力逐漸趨于薄弱。

2、新入行員工的技能培訓(xùn)工作亟待加強(qiáng)

本次測試，入行滿一年，工作年限較短的員工，其成績普遍偏低。這種現(xiàn)象，雖然與入行年限相吻合，但，也說明我行對新員工技能培訓(xùn)工作力度尚顯不足。

針對上述問題，在下一年度的工作中，我行將通過舉辦業(yè)務(wù)技能競賽活動等方式，鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，努力營造全員苦練技能的良好風(fēng)氣，以使我行員工的業(yè)務(wù)技能整體水平得到進(jìn)一步提升。

以上，是我行20xx年度業(yè)務(wù)技能測評工作的總體情況，特呈報(bào)省行，請查收。

第四篇：銀行上半年工作總結(jié)

今年以來，本行認(rèn)真貫徹落實(shí)總分行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整決策，堅(jiān)持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新。在關(guān)注業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)控管理，倡導(dǎo)合規(guī)文化建設(shè)，使各分行業(yè)務(wù)邁上新臺階，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在全行員工的共同努力下，20xx年上半年各項(xiàng)指標(biāo)平穩(wěn)運(yùn)行，取得了優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績。截至6月底，各項(xiàng)業(yè)務(wù)完成情況良好，在分行中排名第一。

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況。

1.債務(wù)業(yè)務(wù)正在顯著增長。6月末，自營存款余額xx萬元，較年初增加xx萬元，已提前完成年度任務(wù)。其中，儲蓄存款余額xx億元，較年初增加xx億元，完成全年任務(wù)的66%。公眾存款xx萬元，較年初增加xx萬元，完成全年任務(wù)的154%；日均儲蓄存款余額xx萬元，比核定基數(shù)增加xx萬元，完成任務(wù)的99%；日均存款余額xx萬元，比核定基數(shù)增加xx萬元，完成任務(wù)的161%。

2.資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。6月末，自營貸款xx萬元，較年初增加xx萬元，其中個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)xx萬元，較年初增加xx萬元，完成全年任務(wù)的90%，對公資產(chǎn)余額xx萬元，較年初增加xx萬元。累計(jì)折扣金額為人民幣x億元。

3.中間業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)。上半年中間業(yè)務(wù)收入已近xx億元，完成全年任務(wù)的58%；完成國際結(jié)算金額近xx億美元；xx信用卡；分期保險(xiǎn)xx，000元，批發(fā)保險(xiǎn)xx，000元。

二、總結(jié)上半年業(yè)務(wù)發(fā)展和管理情況，我們主要采取了以下措施:

(一)、明確任務(wù)，提早實(shí)施，為全年工作奠定基礎(chǔ)。

去年底，支行對20xx年的工作目標(biāo)做了規(guī)劃，明確負(fù)債增加x億，私人存款增加x億，對公存款增加x億。x億新資產(chǎn)，x億個人資產(chǎn)，x億公共貸款。年初，支行再次召開工作會議，對20xx年度工作進(jìn)行了統(tǒng)一部署和安排。對于20xx年取得的成績，行長辦公室要求全行員工戒驕戒躁，防止“小富即安”的思想。同時，對各分行的目標(biāo)任務(wù)制定了綜合考核體系，將目標(biāo)任務(wù)分解到每個客戶經(jīng)理的頭上，并通過郵件方式每周、每月、每季度通報(bào)全行業(yè)績，有效激發(fā)了客戶經(jīng)理的工作積極性。在分行開業(yè)競爭中，分行的負(fù)債業(yè)務(wù)和個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)在全行處于領(lǐng)先地位，并取得了較好的成績。

(2)強(qiáng)化營銷機(jī)制。

1.公司業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)營銷工作首先是新開賬戶。年初，分公司部門明確，每個法人客戶經(jīng)理每月必須新開x個有效賬戶。從上半年的情況來看，各支行共實(shí)現(xiàn)新開賬戶xx個，實(shí)現(xiàn)新增存款xx萬元。其次，通過政府平臺，加強(qiáng)對周邊園區(qū)客戶的營銷力度，通過上門拜訪、制定理財(cái)計(jì)劃等形式，積極宣傳銀行對公產(chǎn)品。經(jīng)過長期努力，得到了客戶的高度認(rèn)可，并與多家優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向。其中，xx區(qū)財(cái)政非稅收入專戶已成功開立，存款余額近x億元。

2.在零售銀行的日常工作中，對x區(qū)的“富人區(qū)”進(jìn)行了區(qū)域定位，實(shí)行精準(zhǔn)營銷和分層營銷，基礎(chǔ)營銷、中端客戶營銷和大戶營銷并重。一、大規(guī)模營銷:將x百萬以上的客戶定義為大規(guī)?？蛻?，針對這些客戶專門開發(fā)“財(cái)務(wù)秘書”服務(wù)。分行發(fā)布各種貨幣的理財(cái)產(chǎn)品、各種基金、信托產(chǎn)品、國債、外匯市場行情等金融信息，選擇性發(fā)送短信或

上半年在物業(yè)客服崗位積累了不少經(jīng)驗(yàn)，無論是領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)還是客戶的需求都能很好的完成。畢竟我在這個崗位以來，一直在為物業(yè)的發(fā)展而努力，而客服的職責(zé)就是物業(yè)與客戶對接的窗口，自然需要提供相應(yīng)的服務(wù)。所以我很重視上半年客服工作中的積累，讓物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對此感到滿意，但為了自己的成長，還是要做好。

通過與客戶的.溝通了解對方的需求，并盡量滿足。為了做好客戶服務(wù)，自然要注意電話溝通，做好記錄。所以每次有客戶主動聯(lián)系，我都會通過文字的運(yùn)用讓對方感受到良好的服務(wù)，而通過這種溝通，我也可以提高對客戶的了解。這樣，隨著經(jīng)驗(yàn)的增加，我可以更熟練地處理客戶的疑慮。所以上半年我非常重視客服的發(fā)展，代表物業(yè)與客戶溝通，讓客服方面的努力也能體現(xiàn)出物業(yè)公司員工的良好服務(wù)。

我們加強(qiáng)了樓盤的宣傳，讓更多的新客戶成為業(yè)主。為了物業(yè)的發(fā)展，自然要注意在客戶服務(wù)中使用宣傳手段。所以每當(dāng)有客戶咨詢，我都會對物業(yè)公司的業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳，主要是在溝通過程中詢問對方是否有在物業(yè)所轄小區(qū)買房或租房的意向。而且已經(jīng)入住物業(yè)小區(qū)的客戶會互相咨詢需求，通過及時反饋解決。而且經(jīng)常努力磨礪工作技能，取得了不錯的成績。能夠通過客服工作的完成給物業(yè)帶來良好的發(fā)展也是值得驕傲的地方。

注重客服話術(shù)的學(xué)習(xí)，參與一些新員工的培訓(xùn)。由于客服部門工作經(jīng)驗(yàn)豐富的員工在培訓(xùn)中自然可以分享自己的經(jīng)驗(yàn)，所以我也對以往客服工作中的常見問題和新員工進(jìn)行了講解。通過培訓(xùn)時的互動感受新員工的成長，也是讓我很有成就感的地方。為了讓新員工盡快融入客服部，我還參與了基本話術(shù)的編寫。通過對話手冊的編寫，再次熟悉客服工作的流程，給新員工的工作帶來便利。可以說，作為一個客服人員，我能在上半年做到這種程度，已經(jīng)很滿意了。

對于我來說，上半年的結(jié)束，不僅僅是工作經(jīng)驗(yàn)的積累，更是對客服崗位的認(rèn)識，對職業(yè)道路的追求。我知道想要在客服方面有所作為還有很長的路要走，所以我會珍惜在客服方面的機(jī)會，做出自己的努力讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。

第五篇：銀行服務(wù)工作總結(jié)

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)我行制定的各項(xiàng)政策、辦法，把牢自已思想關(guān)。

金融行業(yè)一向是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)。隨著社會物質(zhì)化進(jìn)程的加快，作為銀行工作人員一方面是要隨時應(yīng)對外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策，學(xué)習(xí)銀行內(nèi)控和管理的各種規(guī)章制度。無數(shù)深刻的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴我們：什么時候我們堅(jiān)決執(zhí)行了制度、政策，各種損失就會嘎然而止！什么時候忽視了制度、政策，國家和人民財(cái)產(chǎn)就會遭受意外的損害！正是得益于規(guī)章制度的認(rèn)真學(xué)習(xí)，一年來，我能正確行使領(lǐng)導(dǎo)交給我手中的權(quán)利，做到公私分明，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，該自已做的從不推諉，高質(zhì)量的完成本職工作；

目前我從事的工作責(zé)任告訴我：我的工作既要對數(shù)字負(fù)責(zé)，更要對網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)！從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的。我認(rèn)為：作為一個入黨多年的老黨員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的；我們可以不富貴，我們可以不騰達(dá)，但我們要時時處處對得起自已的良心！正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作！

三、努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高各方面素質(zhì)，為應(yīng)對新的工作任務(wù)作好準(zhǔn)備；

銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè)，需要我們不斷地充實(shí)和學(xué)習(xí)更新各方面的知識；從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點(diǎn)和異同，再到接人待物的心理學(xué)技巧，都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識的積累，更新和探索；作為特殊的金融服務(wù)行業(yè)，什么時候你的服務(wù)比別人更到位，更及時，更周到，什么時候你就具備了戰(zhàn)勝對手的不二法寶，什么時候就會在日益激烈的競爭中脫穎而出！

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要創(chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！