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第一篇:小區(qū)物業(yè)年終工作總結
自年初入職xx物業(yè)以來,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現(xiàn)已能勝任本職。下面將一年來的工作情況總結如下:
一、規(guī)范行為,提高自身形象
管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。按客服中心的接待要求,貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析,以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務。業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪,并認真做好記錄。
二、規(guī)范服務
認真書寫各項工作日志,文件、記錄清楚。建立了維修巡查表,等各類表格落實工作記錄本??头M每周一上午召開一次周例會,在員工匯報工作的基礎上,小結、點評、總結前一階段完成的工作任務,同時布置新的工作任務,宣傳中心例會規(guī)定,提出明確要求,及時上報主管,請示工作。建立完善的檔案管理制度,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄。同時,初步實施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時調(diào)閱。
三、房屋管理深入細致
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,小區(qū)維修量大,技術人員少,要求維修工技術全面,并且還要帶夜班維修工作和xx日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,從不計較個人得失。維修師傅忙碌的身影,無數(shù)次地感動了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進行裝修,裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報告由學校集中處理,一方面報學校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,落實維修。
五、日常設施養(yǎng)護
建立維修巡查制度,對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護,及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,排除安全隱患,對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?;I建。監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,制定標準操作監(jiān)督流程,落實分區(qū)負責制度,定人、定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動其積極性,促進內(nèi)部和諧競爭,提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
六、主要經(jīng)驗和收獲
只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務,才能盡快適應新的工作崗位;只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);只有堅持原則落實制度,認真管理,才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責;只有樹立服務意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
我部門工作在公司領導的全力支持,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績,但還沒有完全達到公司的要求,離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,我們今后一定加強學習,在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領導下,為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務,認真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍,提升物業(yè)的服務品質(zhì)。
第二篇:物業(yè)公司年終工作總結優(yōu)秀
時光飛逝,20XX年的工作已經(jīng)結束了。作為一名財務出納,同時也作為一名服務住戶的物業(yè)公司人員,我的職責主要是:認真做好住戶物業(yè)費和購水電費以及其他相關費用的現(xiàn)金收存,核對前臺文員的各種票據(jù)臺賬,做好現(xiàn)金日記賬,保管庫存現(xiàn)金、財務印章以及相關票據(jù),負責支票、發(fā)票、收據(jù)管理,負責支出公司報賬單,按時發(fā)放工資,辦理銀行結算及有關賬務,協(xié)助前臺做好接待工作,以及及時修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項。
一年以來,我的工作在公司領導層的正確指導下,依靠全體同仁的共同努力,在平凡的工作崗位上,以細致入微的工作作風,以樂于奉獻的工作態(tài)度,以服務無止盡的工作追求,較好的完成了各項工作任務。為了積累經(jīng)驗,查找差距,提升能力,現(xiàn)就去年工作情況總結匯報如下:
1、堅持原則,嚴謹細致,認真做好賬務核對。
每天小心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款,仔仔細細的核對各種票據(jù),使之票款相符,并于當日錄入財務賬單,詳細規(guī)范做好日記賬。做到日清日結。主動與會計核對票據(jù)和對賬單。
本著客觀、嚴謹、細致的原則,堅持從細微處入手,實事求是、不怕麻煩、細心審核。在業(yè)主購水電的高峰期,有時一天的現(xiàn)金收入達十多萬,票據(jù)百多張,都需要我獨自反復點驗,反復核對,確保不出一點差錯。
2、態(tài)度端正,依章辦事,嚴格執(zhí)行財務紀律。
因財務工作是公司的核心部門,《會計法》和各項財務規(guī)定對這一塊工作要求細致、規(guī)范、嚴謹。我嚴格遵守財務紀律,按照財務報賬制度和會計基礎工作規(guī)范化的要求,進行財務記賬與報賬工作。無張冠李戴現(xiàn)象,無現(xiàn)金坐支行為。
在審核原始憑證時,對不真實、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出,說明原因,果斷不予報銷;對記載不準確、不完整的原始憑證,予以退回,要求經(jīng)辦人員更正、補充。通過認真的審核和監(jiān)督,保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法,確保了我公司財務信息的真實、合法、準確、完整,切實發(fā)揮了財務核算和監(jiān)督的作用。同時,按國家財務規(guī)定對每一筆收支票據(jù)的真實性、完整性進行認真審核,經(jīng)得起隨時檢查。
3、勤勤懇懇,樂于奉獻,堅守財務工作人員的職業(yè)道德底線。
盡心盡職做好柜臺服務工作,及時整理好破幣和散亂現(xiàn)金,按時發(fā)放員工工資。因為實際工作情況的特殊性,我除了完成出納工作,還同時要兼顧公司其他業(yè)務。為了能按質(zhì)按量完成各項任務,本人不計較個人得失,不講報酬,犧牲個人利益,樂于吃苦,樂于奉獻,經(jīng)常加班加點工,起到了先進和榜樣的作用。
同時,每天對于數(shù)萬元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過,也是對我的道德操守是一種強大的考驗。抱著對老板負責任的態(tài)度,憑良心做事,扎實工作,任何時候任何情況,都決不挪用公司的一分錢。我很榮幸,公司現(xiàn)在賬目清楚,各種票據(jù)完全真實,一分也沒差錯。賬款相符,心理坦然。
4、兼顧前臺,依章辦事,適時加大對相關費用的收繳。
我們物業(yè)公司主要靠及時收繳物業(yè)費和其他相關費用,來維持公司的良性運轉,這些費用的及時收取,就如同及時注入新鮮的血液。根據(jù)我部門內(nèi)對領班和我的職責劃分,我負責經(jīng)營性車庫雜屋水電費物業(yè)費的催繳管理,開發(fā)商車庫租金的催繳管理,車位占用費的定期清查管理,以及有償服務費收入、場地占用情況等相關費用的管理。
在每個單月份的10日,我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營性車庫雜屋的費用,在每個月底,協(xié)同1#接待柜臺對拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知,每天親往門崗,收取臨時停車費,每天觀察步行街廣場的場地使用情況,核對收費情況。通過一系列切實有效的方法,確保了應收現(xiàn)金的進賬,提高了資金的運行質(zhì)量,保證了資金運作和流動上的順暢。
5、顧全大局,團結協(xié)作,做好住戶服務工作。
作為服務行業(yè)的一員,心中時刻裝載我們xxx的服務理念:住戶的滿意是我們的唯一追求。當有住戶前來我柜臺繳納水電費物業(yè)費時,我都主動與住戶打招呼,微笑服務,讓住戶感受到我們的熱情。因為多方面的原因,上半年我前臺職員流動頻繁,給我們部門的接待工作帶來一定影響。
作為公司這個大家庭的一份子,我發(fā)揚老員工的表率作用,以老傳新,并在其他員工不在位,或有業(yè)務糾紛時,發(fā)揮能者多勞,勇于擔當。同時不斷告戒新員工要牢記:業(yè)務忙,莫慌亂,情緒好,態(tài)度謙。
6、任勞任怨,服從安排,做好公司交代的其他事項。
5月份,公司統(tǒng)一部署對小區(qū)所有住戶進行住戶滿意度調(diào)查工作。作為一名家庭主婦,作為一名家長,我家務多,孩子讀書學琴也需要輔導,監(jiān)督。但我更知道,公司的榮辱得失與自己休戚與共。沒有擺自己的客觀情況,服從安排,克服困難,和同事一起,利用晚上加班加點,挨家挨戶,盡自己的最大能力去說通業(yè)主,記錄業(yè)主反映的問題,并迅速反饋給相關工作人員,最終順利做好了滿意度調(diào)查問卷工作,圓滿完成了公司交代的任務。
一年以來,個人工作經(jīng)過不斷的認真探索,經(jīng)驗積累,自我學習,自我總結,較之于往年,在以下兩個方面得到有效的加強:
一是堅持學習,提高了業(yè)務水平。我于今年3月份再次報名參加了20XX年會計從業(yè)人員資格考試,并在4月份的考試中終成正果。平時也經(jīng)常自購相關書籍,自學業(yè)務知識,不斷充實自己的工作經(jīng)驗和業(yè)務技能,并學以致用。通過堅持不懈的學習,在業(yè)務工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面,都有了一定提高,較好的'適應了工作的需要。
二是加強了服務意識,端正了工作態(tài)度。公司領導的言傳身教,工作環(huán)境的親歷渲染,本人心態(tài)的逐步轉變,個人感覺對我所從事的物業(yè)服務工作已漸入佳境。面對個別無理取鬧的業(yè)主,能保持心平氣和,耐心解釋說服,起到了一名老員工良好的表率作用。
在過去的一年里,我雖然能基本完成工作,取得成績,但這與領導的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的??陀^冷靜的自我剖析,自身還存在很多不足之處:首先,由于科學技術的快速發(fā)展,我對現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務處理方法還不是完全能駕馭;其次,由于經(jīng)常顧這頭沒顧到那頭,沒有盡到管理者的最大管理責任。針對諸多存在的不足,在以后的工作中,我還需要:
1、搞好與業(yè)主之間的關系協(xié)調(diào),進一步理順關系;
2、進一步加強業(yè)務知識的學習,提高自身素質(zhì)與業(yè)務水平;
3、進一步管好財、理好賬,做好經(jīng)常項目開支。
新的一年已經(jīng)來臨了,我決心再接再厲,鼓足干勁,迎接更高的目標,接受更大的挑戰(zhàn),各方面都能更上一層樓。
第三篇:物業(yè)房管員年終總結
物業(yè)房管員年終總結
導語:時間猶如間隙中的沙一瞬間便消失無蹤,很快就到年底了,有過困惑,更有希望和喜悅,感覺我們很有必要對自己的工作做一下總結。但是年終總結要寫什么內(nèi)容才能讓人眼前一亮呢?下面是小編幫大家整理的物業(yè)房管員年終總結,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
20xx年又要向我們說再見了,回顧一年的工作心中滿懷感慨。8月份公司領導對我的工作進行了調(diào)動,使我又有了許多學習的機會也積累了更多的經(jīng)驗。
下面把我一年的工作總結向公司領導(和同事)總結匯報一下:
在XX城小區(qū)工作期間,因房屋及配套設施都未過保修期,重點工作是及時快速的完成業(yè)主上報的維修保修工作,如有特殊原因維修速度跟不上的,及時向業(yè)主解釋清楚,說明情況,力求百分百的維修滿意率。其次是配合辦公室做好裝修監(jiān)督和驗收工作,堅決杜絕因裝修引起的對房屋及配套設施的損壞。另外,由于水晶城二期尚未施工完畢,為保證小區(qū)業(yè)主不受施工的影響,對我們小區(qū)的保安和保潔工作有更加高的要求,和保安人員積極配合,完成每天的巡崗工作;衛(wèi)生方面加強對保潔人員的工作管理力度。在公司領導的指導和同事們的積極配合下保持了小區(qū)衛(wèi)生,同時把小區(qū)內(nèi)的安全隱患也降到了最低。為提供更人性化的服務,我們主動上門回訪業(yè)主維修情況及反饋意見,并虛心接受小區(qū)業(yè)主的意見及建議,向領導報告并及時改正。
同事之間,我們相互學習,互相鼓勵。我們發(fā)揚了了團結互助的精神面貌,大家飽滿的工作情緒,認真的工作態(tài)度,使我們共同完成了公司領導安排的各項工作內(nèi)容,充分體現(xiàn)了公司員工團結的力量。在水晶城工作期間,是忙碌而充實的,雖然日常的工作中遇到了很多困難,但這使我學到和收獲了更多。
20xx年8月4日,公司領導把我調(diào)到XX小區(qū)服務中心。到了新的工作崗位,我以最快的速度熟悉了新小區(qū)的環(huán)境和新的崗位職責,同時在本服務中心領導和同事的幫助下很快的融入到新的工作環(huán)境中。
具體工作總結如下:
第一,盡快的熟悉并掌握了小區(qū)內(nèi)水電系統(tǒng)的操作流程,并能順利的造作售水售電系統(tǒng),較好的掌握了該系統(tǒng)的日常管理工作。
第二,熟悉小區(qū)內(nèi)基本管理內(nèi)容和維修、保安、保潔、綠化人員的'工作內(nèi)容和工作要求,把小區(qū)各項工作管理到位。
第三,了解各樓宇施工單位并與各施工單位及時聯(lián)系,也是日常工作的重點之一。由于小區(qū)維修內(nèi)容快要過保修期,便對樓宇管道井內(nèi)冷水閥門進行了檢查,存在的閥門老化問題,經(jīng)多次與工程協(xié)商,對老化的閥門進行了統(tǒng)一更換,杜絕了因閥門老化漏水浸泡管道井和電梯的問題。
第四,對于高層小區(qū)而言,電梯的正常運行,是非常重要的,小區(qū)內(nèi)共有7部電梯,監(jiān)督維修保養(yǎng)人員定期保養(yǎng)及時維修也成了日常工作的重點。此外,為防止電梯故障,以免出現(xiàn)緊急情況發(fā)生意外,也讓保安人員掌握了一些緊急情況的處理辦法。
第五,9月份開始收取20xx年下半年的各項物業(yè)管理費用。借收費期間回訪并記錄業(yè)主日常報修內(nèi)容,并與小區(qū)業(yè)主進行了溝通和了解。很快的完成了20xx下半年的費用收取工作。
同時,在小區(qū)供暖之前順利的完成了暖氣費用的收取工作和暖氣管道的試壓工作,為順利供暖做了充分準備。在規(guī)定供暖期內(nèi),完成了小區(qū)內(nèi)的供暖工作。供暖期間每天定時對供暖情況進行回訪和測溫工作,記錄回放意見和室內(nèi)供暖溫度,并及時向公司領導反饋。由業(yè)主反應室內(nèi)溫度低的情況,經(jīng)測量核實,溫度確實達不到標準的,及時聯(lián)系維修人員進行維修和檢查,并對維修檢查結果進行回訪,保證了小區(qū)內(nèi)供暖正常和業(yè)主滿意。
20xx年在公司工作的時間里,作為一名普通的物業(yè)房管員,積累了很多的工作經(jīng)驗和感悟,共總結了以下幾點:
1、認識自己的主要工作職責,熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策,不斷提高、更新自己的知識結構,與時具進的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向。
2、是將學習到的理論知識用到自己的實際工作中去,盡職盡責地做好每一項工作,始終保持飽滿的工作狀態(tài)。
3、物業(yè)公司的服務對象就是業(yè)主,所以要盡最大能力處理好,協(xié)調(diào)好公司與業(yè)主之間關系。