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第一篇：公墓工作總結(jié)優(yōu)秀
品牌推廣部工作總結(jié)
一、2011年度（1-9）月份工作情況
2011年1-9月品牌推廣部嚴(yán)格按照公司的布屬與要求開(kāi)展各項(xiàng)工作，工作完成情況良好。工作安排合理，執(zhí)行中基本附合公司要求。在墓區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)中存在不足及時(shí)進(jìn)行匯報(bào)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
二、貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度
1、嚴(yán)格按照公司的各頂規(guī)章制作執(zhí)行，無(wú)任何相違背行為。
2、公司相關(guān)規(guī)章制度不符合實(shí)際情況的重點(diǎn)：
企業(yè)沒(méi)有差錯(cuò)界定與處理制度，相關(guān)制度未進(jìn)行匯總，且處理執(zhí)行不嚴(yán)。
附：公墓某單位差錯(cuò)界定與處理制度
一）、差錯(cuò)處理標(biāo)準(zhǔn)
特級(jí)差錯(cuò)：企業(yè)給予開(kāi)除并不再次錄用，負(fù)有刑事責(zé)任的上報(bào)公安機(jī)關(guān)處理
A 級(jí)差錯(cuò)：罰款600元；給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失的原數(shù)賠償，當(dāng)事人寫出書面檢查
員工大會(huì)上做出深刻的檢討，企業(yè)內(nèi)部給予通報(bào)批評(píng)、記入企業(yè)個(gè)人
檔案
B 級(jí)差錯(cuò)：當(dāng)事人寫出書面檢查員工大會(huì)上做出深刻的檢討，企業(yè)內(nèi)部給予通報(bào)
批評(píng)、記入企業(yè)個(gè)人檔案；給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失的原數(shù)賠償
C 級(jí)差錯(cuò)：寫出書面檢查員工大會(huì)上做出深刻的檢討，企業(yè)內(nèi)部給予通報(bào)批評(píng)、記入企業(yè)個(gè)人檔案。
D 級(jí)差錯(cuò)：部門內(nèi)部會(huì)議給予批評(píng)。
二）、差錯(cuò)界定：
特級(jí)差錯(cuò)：
1、利用職權(quán)謀取個(gè)人利益給企業(yè)造成重大損失的2、未經(jīng)允許泄漏企業(yè)機(jī)密、惡意造成客戶資料丟失的3、惡意散布消極言論的A 級(jí)差錯(cuò)：
1、未按企業(yè)規(guī)章制度和工作流程工作而導(dǎo)致差錯(cuò)的2、主觀意識(shí)損壞企業(yè)設(shè)備設(shè)施的3、報(bào)錯(cuò)墓位號(hào)而導(dǎo)致賣重號(hào)、賣錯(cuò)號(hào)的4、未按時(shí)兌現(xiàn)向客戶承諾的5、傳達(dá)電話傳真等信息錯(cuò)誤或延誤導(dǎo)致企業(yè)遭受損失的6、未及時(shí)發(fā)現(xiàn)、落實(shí)監(jiān)控顯示異常情況造成重大損失的B 級(jí)差錯(cuò)：
1、非主觀意識(shí)造成企業(yè)設(shè)備設(shè)施損壞的2、導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中未向客戶介紹清楚墓價(jià)及特殊收費(fèi)的3、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)而私自給客戶大于2%優(yōu)惠的4、驗(yàn)碑未驗(yàn)出問(wèn)題而引發(fā)客戶投訴的5、碑文錄入后未與客戶核實(shí)準(zhǔn)確而引發(fā)問(wèn)題的6、因工作態(tài)度引發(fā)客戶投訴的7、因個(gè)人操作不當(dāng)造成客戶資料丟失的C 級(jí)差錯(cuò)：
1、出現(xiàn)特級(jí)或A級(jí)差錯(cuò)的未獨(dú)立上崗的試用期員工的師傅
2、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)夜不歸宿的3、出現(xiàn)差錯(cuò)未及時(shí)上報(bào)的4、因工作失誤導(dǎo)致多收客戶費(fèi)用的5、傳達(dá)電話傳真等信息錯(cuò)誤或延誤但未造成企業(yè)遭受損失的D 級(jí)差錯(cuò)：
1、領(lǐng)導(dǎo)布置工作未按時(shí)完成的2、工作時(shí)間接打私人電話超過(guò)2分鐘的3、不按照企業(yè)《著裝》、《坐立行》制度執(zhí)行的4、非工作學(xué)習(xí)原因而不按時(shí)熄燈的5、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自離崗、調(diào)班的試用期員工在獨(dú)立上崗后工作中出現(xiàn)特級(jí)、A級(jí)差錯(cuò)者一律不予轉(zhuǎn)正，出現(xiàn)B級(jí)差錯(cuò)的推遲兩個(gè)月轉(zhuǎn)正、出現(xiàn)C級(jí)差錯(cuò)的推遲一個(gè)月轉(zhuǎn)正,驗(yàn)碑出現(xiàn)差錯(cuò)給企業(yè)造成損失的驗(yàn)總碑人員承擔(dān)企業(yè)損失的20%。
三）、工作差錯(cuò)的處理程序
1、差錯(cuò)發(fā)生后，不論任何人發(fā)現(xiàn)，原則上先反映到部門經(jīng)理處，由其負(fù)責(zé)落實(shí)調(diào)查，認(rèn)定及處理工作。
2、差錯(cuò)一經(jīng)查實(shí)，原則上先由責(zé)任人根據(jù)《差錯(cuò)的認(rèn)定與考評(píng)》相關(guān)規(guī)定提出初步處理意見(jiàn)，由部門主管審核后報(bào)經(jīng)理層會(huì)議討論后執(zhí)行。
四）、規(guī)定中未列出的工作差錯(cuò)，可根本具體情況參照上述規(guī)定給予相應(yīng)處理。
三、分管工作中提出新的工作思路
1）、新員工入職時(shí)安排到一線學(xué)習(xí)一周左右。因企業(yè)現(xiàn)階段無(wú)新員工培訓(xùn)方案，而從事品牌推廣與設(shè)計(jì)工作，如不了解企業(yè)、不了解殯葬行業(yè)、不懂得銷售很難在短時(shí)間內(nèi)開(kāi)展工作、融入團(tuán)隊(duì)。
2）、部門員工每周提出一條環(huán)境改進(jìn)的合理化建議，加速企業(yè)的環(huán)境建設(shè)。
3）、每天上班后與下班前與工程部到各施工工地開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，了解工程進(jìn)度，現(xiàn)場(chǎng)解決落實(shí)問(wèn)題。
四、崗位職責(zé)
認(rèn)真履行了本年度崗位職責(zé)中各項(xiàng)要求，無(wú)不作為、亂作為、不能作為的情況。
五、工作責(zé)任心
將本職工作當(dāng)作自身的一份事業(yè)來(lái)做。工作中確實(shí)有難處，但辦法總比問(wèn)題多的多。
六、部門之間本位主義、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、“溝通”難表現(xiàn)在哪些方面、處理意見(jiàn)
品牌推廣部在團(tuán)隊(duì)協(xié)作上本著為一線服務(wù)為宗旨，企業(yè)利益高于一切，與各部門緊密配合，無(wú)本位主義現(xiàn)象。
溝通協(xié)調(diào)“難”主要是領(lǐng)導(dǎo)者的心態(tài)問(wèn)題。
七、存在的問(wèn)題解及解決改進(jìn)情況
在對(duì)墓型設(shè)計(jì)時(shí)出現(xiàn)墓碑偏大，與區(qū)域環(huán)境不符的情況。在公司各領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助下及時(shí)進(jìn)行墓型安裝的調(diào)整，并制定墓型尺寸設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。
八、工作安排的條理性、執(zhí)行公司計(jì)劃情況
2011年品牌推廣部嚴(yán)格按照公司的布屬與要求開(kāi)展各項(xiàng)工作，執(zhí)行期間在宣傳資料制作、文案撰寫方面存在不足，執(zhí)行人代雙峰不能獨(dú)立完成本職工作。計(jì)劃在11月份進(jìn)行人員調(diào)整，重新招聘一位能勝任文案撰寫、活動(dòng)策劃、平面設(shè)計(jì)工作的員工。
九、工作中廉潔自律工作的自查
嚴(yán)格執(zhí)行了有關(guān)的制度規(guī)定，無(wú)一例不廉潔行為。
十、自我不足問(wèn)題的提出
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想認(rèn)識(shí)。
2、加強(qiáng)部門管理，提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平與執(zhí)行力。
第二篇：公墓銷售工作計(jì)劃總結(jié)
.公墓銷售工作總結(jié)
公墓管理處上半年工作總結(jié)
根據(jù)局黨組2013年度工作目標(biāo)總體要求，公墓管理處以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，結(jié)合工作實(shí)際，緊緊圍繞局黨組關(guān)于“民生殯葬、文明殯葬、綠色殯葬”的部署和要求，積極展開(kāi)了殯葬基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及綠色、生態(tài)、文化陵園的建設(shè)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。截止目前，共銷售福位95座，實(shí)現(xiàn)銷售額431萬(wàn)元，較去年同期增長(zhǎng)126萬(wàn)元，占全年計(jì)劃（700萬(wàn)元）的61%，超額完成上半年目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將上半年各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況匯報(bào)如下：
一、計(jì)劃目標(biāo)明確，營(yíng)銷策略得當(dāng)
今年年初，市公墓管理處領(lǐng)導(dǎo)班子成員經(jīng)過(guò)精細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研和科學(xué)策劃，制定了秩序、條理的2013年工作計(jì)劃，將營(yíng)銷計(jì)劃數(shù)逐一分解到月再落實(shí)到每位員工，使銷售業(yè)績(jī)與工資掛鉤，紀(jì)律與獎(jiǎng)懲關(guān)聯(lián)，做到那公司人人有壓力，人人有動(dòng)力；工作積極主動(dòng)，及時(shí)更新?tīng)I(yíng)銷思路，“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，把客戶群帶來(lái)園區(qū)進(jìn)行實(shí)地參觀評(píng)議，廣泛征求客戶意見(jiàn)了解市場(chǎng)動(dòng)向，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系溝通并全力提供周到的服務(wù)，發(fā)掘出潛在市場(chǎng)，使?fàn)I銷業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)。
二、完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，美化園區(qū)環(huán)境
今年上半年，公墓管理處繼續(xù)協(xié)調(diào)有關(guān)村（居），共出資金，本著“科學(xué)規(guī)劃，環(huán)保施工”的原則，對(duì)整個(gè)園區(qū)基礎(chǔ)..建設(shè)進(jìn)行了規(guī)劃建設(shè)，對(duì)整體環(huán)境進(jìn)行了改造綠化，整個(gè)園區(qū)的面貌煥然一新。
1、園區(qū)基礎(chǔ)工程。一是建設(shè)水泥蓋板路一處。在廟山公墓北側(cè)，臥龍?zhí)赌蟼?cè)建成長(zhǎng)40米，寬2米的水泥蓋板路一處，暢通了園區(qū)排水需要，整廟山公墓更加整潔、美觀。二是增高加固了園區(qū)圍墻。投資7萬(wàn)余元，對(duì)千秋苑、廟山公墓的圍墻安全薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行增高加固，進(jìn)一步增強(qiáng)了園區(qū)安全系數(shù)。三是改造了公益性公墓的環(huán)境。公益性公墓內(nèi)原水渠因泄洪能力不強(qiáng)，經(jīng)常堵塞，暴雨時(shí)存在沖毀墓位的隱患。為徹底解決這一問(wèn)題，公墓管理處協(xié)調(diào)相關(guān)村居配合，投資3.8萬(wàn)元，建設(shè)水溝40米，圍墻60米，使這一問(wèn)題全面解決，受到了廣大群眾的擁護(hù)和好評(píng)。
2、園區(qū)綠化工程。根據(jù)幾年來(lái)原有的綠化基礎(chǔ)，今年千秋苑利用自行扦插成活了5000多株迎春，1300多株月季，加上購(gòu)置的26000株蜀檜、玫瑰、芍藥等。借今春植樹(shù)節(jié)之機(jī)，組織員工自己動(dòng)手，進(jìn)行微調(diào)、移栽、補(bǔ)種和點(diǎn)綴，全面提升了園林、園藝水平。
3、焚燒塔工程。為方便群眾祭祀，杜絕火災(zāi)隱患，今年投資7萬(wàn)余元，在廟山公益性公墓東側(cè)建成八角集中焚燒塔一座，該塔建成后，連同去年在西邊墓區(qū)建成的六角焚燒塔，基本滿足了重大祭祀日廟山公墓與千秋苑祭祀時(shí)使用。
三、加大宣傳力度，注重社會(huì)效益
..千秋苑是民政工作重要的社會(huì)服務(wù)窗口，也是殯葬改革的實(shí)驗(yàn)區(qū)。這項(xiàng)工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，決定了宣傳工作和中心工作必須相伴而行，通過(guò)形式多樣的輿論手段，實(shí)現(xiàn)服務(wù)主體與服務(wù)客體之間的信息共振，達(dá)到樹(shù)立和贏得社會(huì)良好評(píng)價(jià)與提升公司知名度的目的。今年上半年，我們突出重點(diǎn)，創(chuàng)新形式，積極營(yíng)造宣傳氛圍，使宣傳工作有了卓有成效的突破。上半年在##新聞、社會(huì)零距離、##日?qǐng)?bào)、黃海晨刊等多家報(bào)刊媒體發(fā)表各類新聞稿件31篇，宣傳重點(diǎn)包括園區(qū)日常工作亮點(diǎn)、利用清明節(jié)精心策劃主題活動(dòng)、在廣播臺(tái)播放公益廣告、熱心公益事業(yè)、定期更新完善千秋苑網(wǎng)站等方式，使宣傳工作全面推進(jìn)，切實(shí)做到“報(bào)上有字、廣播有聲、電視有影、網(wǎng)絡(luò)有文”，既擴(kuò)大了全局對(duì)千秋苑整體工作的認(rèn)知度，又提升了企業(yè)形象，擴(kuò)展了社會(huì)知名度，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收作出了貢獻(xiàn)。
四、提前謀劃，保證群眾清明祭掃工作安全文明
今年清明期間，公墓管理處、千秋苑共接待祭祀群眾4.6萬(wàn)余人，停車場(chǎng)車輛達(dá)7000臺(tái)次。為保證清明期間祭掃活動(dòng)安全、健康進(jìn)行，確保百姓度過(guò)一個(gè)平安、文明的清明，我處提前謀劃，認(rèn)真做好準(zhǔn)備工作。成立了清明節(jié)期間文明祭祀安全工作小組，落實(shí)了清明節(jié)期間各項(xiàng)安全防范措施，制定了突發(fā)性事件應(yīng)急處置預(yù)案。同時(shí)，搞好園區(qū)整修，對(duì)道路、停車位等服務(wù)設(shè)施全部完善到位，對(duì)園區(qū)電路、水路、..用具、安全標(biāo)志進(jìn)行了一次全面檢查、檢修。
為全力保障群眾祭掃，結(jié)合國(guó)家民政部清明節(jié)主題和千秋苑實(shí)際，確定清明節(jié)主題為“感恩心、惠民情、綠色風(fēng)”，提出將“鮮花、黃絲帶、心愿卡”做為清明節(jié)的三大文明祭掃元素，購(gòu)置鮮花3500束，黃絲帶200卷，印制卡片2000張，在繼續(xù)開(kāi)展“鮮花免費(fèi)換火紙”，“舞動(dòng)的黃絲帶”效果比較好的活動(dòng)同時(shí)，新增“心愿卡寄語(yǔ)”活動(dòng)及“擦拭墓碑小方巾”的服務(wù)項(xiàng)目。從2010年開(kāi)始，每到重大祭祀節(jié)日，千秋苑都要認(rèn)真研究和策劃各種主題活動(dòng)引導(dǎo)市民文明祭祀，經(jīng)過(guò)三年多的推廣和引導(dǎo)，綠色、生態(tài)、低碳的祭掃方式逐漸被人們接受。今年清明節(jié)，傳統(tǒng)的上香、燒紙等祭奠方式從千秋苑悄然淡出，90%的市民主動(dòng)帶著鮮花參加祭掃，使鮮花祭祀成為主流。
下半年工作計(jì)劃
一是完善服務(wù)機(jī)構(gòu)，把握市場(chǎng)脈搏。及時(shí)了解地方政府建設(shè)規(guī)劃動(dòng)向，通過(guò)對(duì)各區(qū)縣公墓管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，研究形成服務(wù)范圍向周邊輻射發(fā)展的可行性。在周邊區(qū)鎮(zhèn)增設(shè)綜合服務(wù)二部、三部，開(kāi)展業(yè)務(wù)推介，為城區(qū)福遷市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
二是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升員工素質(zhì)。公司以創(chuàng)造爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，積極倡導(dǎo)“自主學(xué)習(xí)，崗位成才”理念，為職工自主學(xué)習(xí)搭建平臺(tái)。堅(jiān)持定期組織員工學(xué)習(xí)，并就相關(guān)法..律法規(guī)、商務(wù)禮儀、管理服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等內(nèi)容進(jìn)行集中培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)水平和創(chuàng)新能力。不斷提升全體員工的“執(zhí)行力、創(chuàng)新力、公信力”，努力打造一支有能力、會(huì)管理、善經(jīng)營(yíng)、有集體榮譽(yù)感和崗位奉獻(xiàn)精神的工作團(tuán)隊(duì)。
三是推行計(jì)劃管理，繼續(xù)量化目標(biāo)考核。進(jìn)一步完善考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，把全年的工作指標(biāo)逐級(jí)分解到部室、個(gè)人，使工作業(yè)績(jī)直接與提職任職掛鉤，與工資獎(jiǎng)金掛鉤。實(shí)行一月一考核，一月一兌現(xiàn)，做到個(gè)人的利益與公司的利益相統(tǒng)一，崗位奉獻(xiàn)與崗位位次相統(tǒng)一，進(jìn)一步激發(fā)員工的工作熱情
四是采取多維宣傳，拓展社會(huì)認(rèn)知廣度。繼續(xù)加大企業(yè)宣傳和網(wǎng)站內(nèi)容的更新力度，加強(qiáng)與廣播電視報(bào)刊等新聞媒體的聯(lián)動(dòng)，提高公司業(yè)務(wù)和文明殯葬理念的宣傳力度；遇有重大紀(jì)念節(jié)日，還將開(kāi)設(shè)宣傳專欄和便民服務(wù)活動(dòng)，滿足大眾的祭奠需要；與花圈壽衣店等簽訂合作協(xié)議，制作統(tǒng)一宣傳標(biāo)牌，規(guī)范殯葬行為，凈化殯葬環(huán)境；與傳媒中介機(jī)構(gòu)合作，制作適宜的路牌、標(biāo)牌，將千秋苑推廣至大眾的平常認(rèn)知之中。
五是美化園區(qū)環(huán)境，打造品牌生態(tài)人文公園。擬加大基礎(chǔ)設(shè)施投入，提高陵區(qū)安保水平和園區(qū)環(huán)境保護(hù)力度；在園區(qū)主干道增設(shè)樹(shù)牌、地標(biāo)、路牌等標(biāo)志，并逐步增加富有內(nèi)涵的文明標(biāo)語(yǔ)；引進(jìn)大樹(shù)、花樹(shù)，增添草本花木，擴(kuò)大環(huán)境綠化美化面積，提高園區(qū)綠化的層次和檔次，力爭(zhēng)打造出青山..常在、綠水長(zhǎng)流的品牌、生態(tài)、人文、公園式陵園。
公墓管理處2014年度工作總結(jié)
2014年度，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，公墓管理處班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，堅(jiān)持“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的民政工作理念，堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)，以建設(shè)殯葬改革示范單位為目標(biāo)，積極打造“陽(yáng)光”殯葬服務(wù)品牌，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，干部職工思想覺(jué)悟有提高。
公墓管理處6名在編人員，有2名長(zhǎng)期借用在外。我們?cè)谌藛T少、任務(wù)重、困難大的情況下，班子成員能夠做到分工不分家。始終保持清醒的頭腦，堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)制度，在組織政治學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我們要求大家集體學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合，理論和實(shí)際相結(jié)合。尤其在今年開(kāi)展的黨的群眾路線教育實(shí)踐活中，班子成員認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，積極查找自生存在的問(wèn)題，坦誠(chéng)剖析問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。受到良好效果。十一月份組織單位全體人員赴南通公墓管理處和東華塔陵參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。參觀學(xué)習(xí)他們的壁葬、草坪葬、花壇葬。使公墓管理處逐步實(shí)現(xiàn)向綠色生態(tài)型、園林藝術(shù)型、個(gè)性人文型公墓的發(fā)展模式轉(zhuǎn)變，打造具有特色的園林藝術(shù)墓區(qū)，更好為老百姓提供優(yōu)美、舒適、人文的辦喪環(huán)境。特別是通過(guò)群眾路線教育學(xué)習(xí)以來(lái)，全體干部職工思想覺(jué)悟明顯提高，切實(shí)增強(qiáng)了廣大干部職工深入貫徹落實(shí)..科學(xué)發(fā)展觀的自覺(jué)性和堅(jiān)定性。工作的主動(dòng)性增強(qiáng)了，做到心往一處想，勁往一處使，使各項(xiàng)工作進(jìn)展比較順利。
二、狠抓單位行風(fēng)建設(shè)，突出提高職工素質(zhì)。
一是制定完善了工作流程、考勤管理、請(qǐng)假規(guī)定、突發(fā)事件處理預(yù)案等一系列具體規(guī)定，使員工能有章可循。在抓行風(fēng)建設(shè)上，我們把制度建設(shè)作為一件大事來(lái)抓，針對(duì)本單位的實(shí)際，要求全體黨員干部樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，做到廉潔自律，踏踏實(shí)實(shí)做事，清清白白做人，班子成員始終做到學(xué)習(xí)走在前，工作帶頭干，生活不特殊，廉潔做模范。在墓穴銷售方面，我們根據(jù)上級(jí)的規(guī)定和單位的實(shí)際情況，擬定了“墓穴銷售具體流程規(guī)定”，克服了以往在墓穴銷售上的隨意性。
二是堅(jiān)持常抓不懈，做到持之以恒。目前我單位為自收自支事業(yè)單位，只有創(chuàng)新思維，堅(jiān)持以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式管理單位的各項(xiàng)工作，把行風(fēng)建設(shè)與改善服務(wù)態(tài)度提高服務(wù)質(zhì)量結(jié)合起來(lái)，今年清明節(jié)前，我處專門召開(kāi)了有民政、公安、交通、醫(yī)療等部門負(fù)責(zé)人參加的協(xié)調(diào)會(huì)，對(duì)祭掃活動(dòng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了周密部署，并組織相關(guān)人員開(kāi)展了急救、逃生、滅火、防踩踏等示范演練活動(dòng)，成立了祭掃安全協(xié)調(diào)小組。在公墓顯要位置都懸掛了安全警示標(biāo)語(yǔ)。三天長(zhǎng)假祭掃高峰期間，我處接待祭掃群眾人數(shù)創(chuàng)歷史新高，達(dá)9.6萬(wàn)人，疏導(dǎo)車輛2.84萬(wàn)輛，由于保障得力，群眾祭掃活動(dòng)井然有序，無(wú)火災(zāi)、..交通、踩踏等事故發(fā)生，再度實(shí)現(xiàn)“平安清明”。
在加大宣傳惠民殯改政策力度的同時(shí)，我們積極倡導(dǎo)市民開(kāi)展“花祭”，引導(dǎo)市民放棄燒紙錢、上供品等傳統(tǒng)的祭祀方式，選擇用鮮花、絹花祭奠親人，寄托哀思。
三、注重經(jīng)濟(jì)效益，完成上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)。
今年上級(jí)交給我單位的財(cái)政指標(biāo)目前已經(jīng)全部完成任務(wù)。我們主要做了以下三個(gè)方面的工作，一是樹(shù)立主人翁意識(shí)，克服依賴思想，在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，在提高經(jīng)濟(jì)效益上做文章，根據(jù)上級(jí)下達(dá)的銷售指標(biāo)，年初我們進(jìn)行了動(dòng)員和思想發(fā)動(dòng)，并把任務(wù)進(jìn)行量化分解，做到千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人肩上有指標(biāo)。二是利用有關(guān)宣傳媒體進(jìn)行廣泛的宣傳，并將墓穴銷售價(jià)格張榜公示，增加銷售的透明度。在具體銷售過(guò)程中，做到文明用語(yǔ)，規(guī)范程序，對(duì)刻寫的墓碑文進(jìn)行認(rèn)真的核對(duì)，對(duì)瓷像嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，我們對(duì)客戶承諾，所制作瓷像三十年不變色。三是在財(cái)務(wù)管理上，單位領(lǐng)導(dǎo)自覺(jué)做到財(cái)務(wù)公開(kāi)，接受監(jiān)督，各項(xiàng)收入及時(shí)入帳，開(kāi)支合理，對(duì)重大開(kāi)支先請(qǐng)示后購(gòu)買，并由政府采購(gòu)中心統(tǒng)一采購(gòu)，財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》和上級(jí)有關(guān)規(guī)章制度，為單位領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，嚴(yán)格把關(guān)，帳物相符。
四、狠抓安全教育工作，保證了單位和人員的安全。
一年來(lái)，共進(jìn)行安全教育多次，平時(shí)利用群眾路線教育學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)進(jìn)行不間斷的安全教育，觀看安全教育警示片，通..過(guò)教育大家對(duì)安全工作極為重視。人人都知道安全工作的好壞，對(duì)一個(gè)單位建設(shè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，一定程度上可以起到牽一發(fā)而動(dòng)全身。我們雖然人少單位小，但所服務(wù)的范圍卻很大，所服務(wù)的對(duì)象情況也十分復(fù)雜。可以講安全隱患無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有，象今年夏日的幾場(chǎng)雷暴雨將墓區(qū)內(nèi)的監(jiān)控毀壞過(guò)半，骨灰堂由于是1998所建，一些線路都已老化。從8月11日開(kāi)始連續(xù)幾天組織單位全體工作人員協(xié)助電工將骨灰堂里的插座和線路都檢查一遍，對(duì)木制的骨灰盒都安放了防蛀防蟲(chóng)藥，對(duì)所有墓地上損壞的的監(jiān)控進(jìn)行了修理。做到安全有保障。要確保單位創(chuàng)先，我們感到只有把安全工作想在先，做在前、抓實(shí)、抓細(xì)、抓牢，才能保證單位平穩(wěn)發(fā)展。由于我們認(rèn)識(shí)到位，措施到位，落實(shí)到位，今年以來(lái)未發(fā)生安全事故，保證了單位和人員的安全。
2014年即將過(guò)去，在全體同志的共同努力下，公墓較好地完成了局黨組交辦的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，工作有新突破、新起色、新業(yè)績(jī)。但是我們也清醒的認(rèn)識(shí)到存在的不足，比如思路不寬、創(chuàng)新能力還須加強(qiáng)，這些我們將在明年的工作中加以解決。
2015年工作計(jì)劃：
1.做好清明祭掃工作，抓住清明群眾集中祭掃的重要時(shí)機(jī)，加大宣傳室內(nèi)安葬。節(jié)約有限的土地資源。
2.現(xiàn)有的土地已經(jīng)有限，繼續(xù)和如城鎮(zhèn)協(xié)調(diào)合作經(jīng)營(yíng)相關(guān)..事項(xiàng)。
3.響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，節(jié)地生態(tài)葬。滿足群眾須求，將現(xiàn)有的圍墻改成壁葬區(qū)。
4.繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌。 5.走出去引進(jìn)來(lái)，向先進(jìn)單位學(xué)習(xí)，引進(jìn)外地成功經(jīng)驗(yàn)。6.提高和完善墓園服務(wù)功能，改造墓園綠化建設(shè)。
墓園年度總結(jié)
墓園年度總結(jié)新年伊始，回顧過(guò)去的一年，在全體員工的共同努力下，認(rèn)真執(zhí)行董事會(huì)的決議和公司制定的建設(shè)規(guī)劃、管理制度，使××的資產(chǎn)不斷提升，建設(shè)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，整體面貌有了較大改觀，客戶擁有量較快增長(zhǎng)，受到了各方關(guān)注，得到了客戶的認(rèn)可，××的知名度正在不斷提高。
二00四年是×××建設(shè)的第二年，我們按照“傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合、人文景觀與自然景觀相結(jié)合、個(gè)性化藝術(shù)化與大眾化相結(jié)合、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益相結(jié)合”的建園方向和“五化”發(fā)展目標(biāo)，重點(diǎn)工作體現(xiàn)在以下幾方面：
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
1、墓葬建設(shè)：共修建各種墓穴××套，比2003年多修××套。其中：并葬墓××套，合葬墓××套，單葬墓××套，特型墓××套。并且新修骨灰墓××套；修建壁葬總套數(shù)達(dá)××套。
2、銷售情況：根據(jù)市場(chǎng)需求，為滿足不同層次需求的客..戶，公司針對(duì)墓穴地理位置的差異，對(duì)墓價(jià)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，推出中檔墓及一部分低于成本的超低價(jià)墓，并計(jì)劃2005年修建部分高檔墓。自推出以來(lái)，客戶反響非常好，2004年共銷售各種墓××套，較2003年相比，減少××套，實(shí)現(xiàn)銷售額××元，較2003年增收××元，套平均銷售額××元，雖然銷售套數(shù)較2003年有所減少，但利潤(rùn)卻有所提高。銷售并葬墓××套，合葬墓××套，單葬墓××套，骨灰墓××套，壁葬××套，特型墓××套。
3、財(cái)務(wù)執(zhí)行情況：2004年各項(xiàng)總收入××萬(wàn)元，較2003年增收××萬(wàn)元。2004年總支出××萬(wàn)元，較2003年多支出××萬(wàn)元，主要增加在：①付二期征地款和三期征地間接費(fèi)用；②根據(jù)公墓發(fā)展需求及為完善公墓服務(wù)功能，投資××萬(wàn)元新增加豐田、別克小車各一輛及一輛接送客戶專用面包車；③自2003年以來(lái)，綠化投資達(dá)××萬(wàn)元；④招待費(fèi)及其他費(fèi)用××萬(wàn)元?？傮w看來(lái)，財(cái)務(wù)狀況良好，只是我們前期投資較大，收支不太平衡。
二、不斷完善企業(yè)管理，為建“五化”墓園奠定基礎(chǔ)
現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)理念，需要現(xiàn)代化的管理，它包含墓園的建設(shè)質(zhì)量、服務(wù)功能、機(jī)構(gòu)配套、員工素質(zhì)、管理制度等方面。為此，從二00四年開(kāi)始，公司把完善企業(yè)管理列入重要議事日程，使墓園進(jìn)一步走向規(guī)范化管理。1、增訂規(guī)章制度，加快企業(yè)化管理
..首先增訂了“會(huì)議規(guī)定”，規(guī)定實(shí)施后，各部門內(nèi)部每周召開(kāi)例會(huì)，一是傳達(dá)總經(jīng)理辦公會(huì)議精神；二是部門之間相互通氣，使管理層對(duì)墓園的發(fā)展建設(shè)及各項(xiàng)工作掌握了解，便于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)解決問(wèn)題，通過(guò)會(huì)議規(guī)定的實(shí)施，加快了部門與公司間的信息傳遞。
其次針對(duì)過(guò)去考勤馬馬虎虎，來(lái)遲走慢一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣的現(xiàn)狀，制定了作息時(shí)間、考勤管理、請(qǐng)假規(guī)定、加班標(biāo)準(zhǔn)等一系列具體規(guī)定，建立正常的工作秩序，使員工能有章可循。為提高管理人員的素質(zhì)、能力和工作熱情，制定了“績(jī)效考評(píng)方案”，對(duì)每位管理人員的工作情況和能力情況進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果作為獎(jiǎng)金發(fā)放、崗位調(diào)整等依據(jù)，通過(guò)各種方式來(lái)激發(fā)員工的工作熱情，使員工之間形成一種努力工作、關(guān)心企業(yè)發(fā)展的良好氛圍，同時(shí)促進(jìn)了企業(yè)化管理。
2、完善組織機(jī)構(gòu)，逐步規(guī)范化管理
過(guò)去墓區(qū)建設(shè)、內(nèi)外聯(lián)系、物資采購(gòu)都由工程部管理，造成工作量繁重、管理混亂的局面，為防止這種管理上的漏洞，在原有五個(gè)部門的基礎(chǔ)上成立了管理部，負(fù)責(zé)墓園內(nèi)的管理工作和對(duì)外協(xié)調(diào)工作。又成立總務(wù)部，負(fù)責(zé)公司車輛的調(diào)遣及所有物資采購(gòu)等工作。自兩個(gè)部門成立并運(yùn)行以來(lái)，改變了工作責(zé)任不清、無(wú)計(jì)劃無(wú)審批程序進(jìn)行采購(gòu)，提高了墓園細(xì)化工作的管理和對(duì)外的協(xié)調(diào)工作，部門間各司其職、相互..協(xié)調(diào)配合，為企業(yè)規(guī)范化管理起到舉足輕重的作用。
為了更集中、有效的管理公墓銷售工作和對(duì)外宣傳工作，成立了銷售部，并制定關(guān)于銷售方面的管理制度、考核辦法，根據(jù)市場(chǎng)和客戶的需求不斷創(chuàng)新求精，開(kāi)創(chuàng)銷售工作的新局面。
公司專門聘請(qǐng)了法律顧問(wèn)、文化顧問(wèn)、和行政顧問(wèn)各一名，一年來(lái)他們?yōu)楣镜奈幕邉?、法律咨詢、行政疏通發(fā)揮了很大的作用，同時(shí)使公司規(guī)范化管理上了一個(gè)新的臺(tái)階。3、走出去學(xué)習(xí)、請(qǐng)進(jìn)來(lái)指導(dǎo)，加快墓園發(fā)展
我們雖然起步較晚，但起點(diǎn)卻很高，為了在經(jīng)營(yíng)管理和建設(shè)上少走彎路，公司領(lǐng)導(dǎo)多次參觀、考察并學(xué)習(xí)省內(nèi)外同行業(yè)先進(jìn)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和管理模式，取長(zhǎng)補(bǔ)短、因地制宜，總結(jié)確定出“環(huán)境園林化、葬式多樣化、設(shè)計(jì)藝術(shù)化、管理現(xiàn)代化、服務(wù)人性化”的“五化”建設(shè)和企業(yè)目標(biāo)。同時(shí)在公司員工不能全部走出去參觀、學(xué)習(xí)的情況下，我們邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的公墓—上海福壽園的×總親臨培訓(xùn)、指導(dǎo)，通過(guò)人員招聘、機(jī)構(gòu)調(diào)整等形式，并進(jìn)行實(shí)地的傳、幫、帶，進(jìn)一步完善了行政管理工作，同時(shí)還培訓(xùn)出××第一批殯葬宣傳、銷售人才。半年來(lái)，這支銷售隊(duì)伍能夠積極投入到工作中，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自身素質(zhì)，得到了客戶的信賴，及高度認(rèn)可，為墓園的發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。
三、建文化陵園、策劃宣傳先行
..現(xiàn)代化的陵園需要有一種新的經(jīng)營(yíng)和管理理念，我們從文化入手，圍繞“五化”的建設(shè)目標(biāo)，策劃開(kāi)展了一系列活動(dòng)，并收到了良好的效果。
1、以“殯改”為主題，大力宣傳殯葬法規(guī)
清明期間，配合民政局以“殯改”為主題，通過(guò)×××市各大主流媒體，在街道、社區(qū)懸掛公益廣告語(yǔ)等方式進(jìn)行宣傳，使人們加深對(duì)殯改的關(guān)注與認(rèn)識(shí)，摒棄喪葬上的陋習(xí)，破除封建迷信，促進(jìn)殯改工作全面開(kāi)展。2、有聲有色的征名活動(dòng)
年初策劃在全市搞有獎(jiǎng)?wù)髅顒?dòng)。在幾百份投稿中，最后確定由×××市×××副主度×××取的“×××”，名字一經(jīng)起用，就被社會(huì)一致認(rèn)可，覺(jué)得這個(gè)名字既吉祥，又通俗易懂，有文化氣息，符合公墓這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)，同時(shí)也體現(xiàn)了“文化陵園”的內(nèi)涵。
3、圍繞“文化陵園”的思想，出刊“×××”報(bào)
圍繞“建文化陵園，創(chuàng)陵園文化”這一思想，精心策劃、編寫了企業(yè)宣傳資料—“×××”報(bào)，內(nèi)容包括公墓簡(jiǎn)介、陵園動(dòng)態(tài)等內(nèi)容，通過(guò)這種方式直接與客戶溝通，簡(jiǎn)單明了，通俗易懂，得到了廣大客戶的肯定。隨著公墓的不斷建設(shè)與發(fā)展，會(huì)陸續(xù)出刊“×××”報(bào)，在策劃、編寫上也將采用靈活多樣的方式來(lái)體現(xiàn)出×××的文化特色。4、引進(jìn)藝術(shù)墓碑，體現(xiàn)文化陵園特色
..2003年，公司領(lǐng)導(dǎo)在經(jīng)過(guò)對(duì)上海福壽園等先進(jìn)公墓考察后，總結(jié)出墓園總體規(guī)劃、景點(diǎn)設(shè)置應(yīng)注重文化性、藝術(shù)性。在墓碑的設(shè)計(jì)上，要改變傳統(tǒng)墓碑林立“白花花“的景象。于是，公司先后同上?！痢痢?、福建×××兩家全國(guó)墓碑、石材生產(chǎn)、加工專業(yè)大戶聯(lián)合，引進(jìn)一批藝術(shù)墓碑，這批藝術(shù)墓碑不但工藝精良、造型美觀，還取代了既不耐風(fēng)化、又笨拙粗劣的墓碑，令所有看到的人耳目一新，再配以一定的綠化相襯托，將陵園和墓碑藝術(shù)有機(jī)結(jié)合在一起，充分表現(xiàn)出其文化性、藝術(shù)性，成為陵園內(nèi)一處獨(dú)特的人文景觀。5、體現(xiàn)人文關(guān)懷，舉辦客戶聯(lián)誼會(huì)
為了聯(lián)系公墓與客戶之間的情感和友誼，舉辦了首期“客戶聯(lián)誼會(huì)”，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界人士對(duì)公墓發(fā)展建設(shè)中的意見(jiàn)和建議，并通過(guò)相互交流，使客戶看到公墓的美好前景，理解文化陵園的涵義，從而在客戶心目中形成“×××”這個(gè)品牌概念，提高了公墓在社會(huì)的美譽(yù)度，進(jìn)一步體現(xiàn)了公墓“服務(wù)人性化”的建園思路。
6、挖掘人文資源，推出“紅軍苑”策劃
建文化陵園就要以創(chuàng)陵園文化作為陵園建設(shè)的核心，憑著×××在中國(guó)近代史和中國(guó)革命史中擁有的特殊歷史背景，老紅軍就成為最具代表性的一種歷史文化遺產(chǎn)。因此，充分利用老紅軍這種得天獨(dú)厚的資源，在公墓內(nèi)設(shè)立了特設(shè)園區(qū)—紅軍苑，并多次討論、研究、策劃，為使其成為革命傳統(tǒng)..教育基地、后人回顧革命歷史、瞻仰革命先驅(qū)的公園，同時(shí)也體現(xiàn)墓園“以人為本，文化為根的人文紀(jì)念公園”的發(fā)展目標(biāo)。
四、做好基建工程，加快墓園建設(shè)速度
2004年是墓園建設(shè)的第二年，一年來(lái)為了長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，公墓做了整體規(guī)劃，加大了對(duì)基礎(chǔ)建設(shè)的投資，工程部全體人員經(jīng)過(guò)辛勤努力，使墓園面貌大有改觀。歷時(shí)四個(gè)月時(shí)間，投資××萬(wàn)元，經(jīng)×××市建筑設(shè)計(jì)院對(duì)墓園實(shí)地情況進(jìn)行勘測(cè)并規(guī)劃設(shè)計(jì)[詳見(jiàn)×××市建筑設(shè)計(jì)院圖紙×××號(hào)]，建成一座面積為×××的仿古風(fēng)格辦公樓，包含業(yè)務(wù)大廳、接待大廳及二十間辦公室。與此同時(shí)，硬化了墓區(qū)內(nèi)主干道路和各園區(qū)間的通道道路；五福園、六合園、七星園、八仙園各園區(qū)間進(jìn)園臺(tái)階路的修建，臺(tái)階路外表并用花崗巖表貼×××m，既保證客戶上下山時(shí)暢通無(wú)阻，又起到了園區(qū)環(huán)境美化的作用；修建骨灰墻×m；修×立方水塔一座；抽水房×個(gè)；簡(jiǎn)易房×間；幫畔×m；硬化墓區(qū)道路×m?？傊?，2004年工程部的工作任務(wù)非常繁重，但是所有員工還是積極努力的克服一切困難，盡量把工作做得更好，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)使工程質(zhì)量不斷提高，基本按期完成了年初預(yù)定的計(jì)劃建設(shè)任務(wù)。
五、重視環(huán)境改善，加快綠化建設(shè)
綠化建設(shè)是墓園的主體配套工程，公墓將建設(shè)園林化的墓..園作為公墓發(fā)展的長(zhǎng)期目標(biāo)之一，納入公墓發(fā)展規(guī)劃，并舍得投入資金。自2003年以來(lái)，分別從×××本地移栽了一批云杉、龍柏、紅楓等觀賞性較強(qiáng)的花木，投資達(dá)30多萬(wàn)元，累計(jì)植樹(shù)3萬(wàn)多株以上。目前，對(duì)已修建的墓、墓園主干道兩側(cè)進(jìn)行了綠化，形成了局部綠化帶。我們墓園綠化的原則是：建一片，綠一片，但由于專業(yè)技術(shù)力量不夠,加之移栽數(shù)量過(guò)多，有些操之過(guò)急等等的原因，使園林綠化損失較大，同時(shí)影響了實(shí)現(xiàn)“環(huán)境園林化”的建設(shè)目標(biāo)。2005年，將以環(huán)境做為公墓建設(shè)的重點(diǎn)，針對(duì)綠化部任務(wù)量較大、人員較少、技術(shù)力量薄弱等客觀原因，應(yīng)提前做出墓園綠化規(guī)劃，并從多方面進(jìn)行請(qǐng)教，努力改善墓園環(huán)境，力爭(zhēng)在新一年里，使墓園有一個(gè)嶄新的面貌。
六、加大銷售力度，促進(jìn)墓園發(fā)展
業(yè)務(wù)部根據(jù)公司確定的建設(shè)目標(biāo)，采取了多種措施，廣泛宣傳、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量、努力贏得客戶信任，使銷售工作逐步走上了規(guī)范化軌道。其主要表現(xiàn)在三方面： 1、改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)功能，爭(zhēng)取客戶滿意
業(yè)務(wù)部是公司的直接窗口，與客戶是第一接觸者，直接關(guān)系到公司的整體形象和利益。所有職員均能認(rèn)識(shí)到要發(fā)展成現(xiàn)代先進(jìn)墓園是靠高質(zhì)量的建設(shè)和現(xiàn)代化的管理及優(yōu)質(zhì)真誠(chéng)的服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)的，所以所有業(yè)務(wù)員都能用熱情周到的服..務(wù)接待每位客戶，耐心細(xì)致地為每位客戶選墓定位、辦理手續(xù)。同時(shí)不斷提高服務(wù)水平，用熱情和耐心感動(dòng)客戶，避免客戶的刁難和不滿，努力為客戶做好每件事。一年來(lái)未發(fā)生與客戶有任何爭(zhēng)執(zhí)，特別是業(yè)務(wù)員×××、×××兩位同志，對(duì)待客戶耐心細(xì)致，態(tài)度和藹，為公司負(fù)責(zé)，為客戶著想。.
第三篇：公墓年終工作總結(jié)
***年工作總結(jié)
新的一年開(kāi)啟新的希望，新的歲月承載新的夢(mèng)想，心系***的發(fā)展我們堅(jiān)定不移、牢牢把握、盡心竭力、傾情奉獻(xiàn)，對(duì)于奮發(fā)圖強(qiáng)的殯儀館人來(lái)說(shuō)，***年的發(fā)展歷程我們久久不能忘懷：
曾經(jīng)令人聞聲變色、敬而遠(yuǎn)之的***不僅按照國(guó)家一級(jí)館標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)成為花園式單位，更成了**縣乃至**市一道亮麗的風(fēng)景；高標(biāo)準(zhǔn)的綜合辦公大樓拔地而起，會(huì)議室、圖書室、活動(dòng)室等一應(yīng)俱全，為廣大職工提供了更好的工作活動(dòng)空間；新建追悼會(huì)大廳規(guī)模宏大，使**在此既能盡自己的一份孝心更能深刻感受到工作人員“親情式”的服務(wù)；月刊《****》的刊發(fā)成為了各界人士了解殯葬行業(yè)的一扇窗，從業(yè)務(wù)流程到各項(xiàng)服務(wù)，從***發(fā)展的點(diǎn)點(diǎn)滴滴到職工生活的每一個(gè)細(xì)節(jié)，使客戶了解在***辦理業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，清清楚楚、明明白白消費(fèi)，我***自主創(chuàng)辦報(bào)紙向外界刊發(fā)在全省乃至全國(guó)都是首屈一指的；****年**月份，我館順利通過(guò)了ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并被吸納為*****單位，為我館晉升****奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
***年****公墓銷售再創(chuàng)歷史新高，作為***管理部負(fù)責(zé)引導(dǎo)介紹的講解員，在近一年的引導(dǎo)工作中我深刻感受到用心為客戶服務(wù)的重要性：從客戶入園參觀，每一個(gè)區(qū)域的墓型設(shè)計(jì)，每一款墓型規(guī)格的詳細(xì)介紹，每一款墓型價(jià)位和地理位置的耐心解說(shuō)，每一套福位的排號(hào)規(guī)則及其寓意，購(gòu)買之后的每一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題等等我們都會(huì)仔細(xì)說(shuō)明。無(wú)論參觀者購(gòu)買與否我們都會(huì)在引導(dǎo)過(guò)程中詳細(xì)介紹***惠民政策的“一條龍”服務(wù)，在社會(huì)上引起了一定的反響，客戶領(lǐng)朋友過(guò)來(lái)選擇福位的現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)，也增加了***在廣大群眾中的知名度和可信度。
歷史的年輪已經(jīng)踏入***年，***年的成績(jī)已成為歷史，在總結(jié)一年工作的基礎(chǔ)上，我認(rèn)為自己還有以下三個(gè)方面需要提高：
一是提高學(xué)習(xí)能力。我們要善于學(xué)習(xí)，堅(jiān)持做到活到老、學(xué)到老，不斷提高自己的理論水平、政治素養(yǎng)和工作能力。
二是提高創(chuàng)新能力。創(chuàng)新是一個(gè)永恒的主題，是改進(jìn)工作、提高工作水平、取得成績(jī)的有效途徑，在工作中應(yīng)及時(shí)借鑒和運(yùn)用新觀點(diǎn)、新理念、新方法來(lái)解決問(wèn)題。
三是提高協(xié)作能力。合心才能合力，合力必須合心。同事之間應(yīng)做到有點(diǎn)互相學(xué)習(xí)，經(jīng)驗(yàn)互相借鑒，問(wèn)題互相提醒，意見(jiàn)互相溝通，切實(shí)做到思想上合心，工作上合力，行動(dòng)上努力形成同心同德、團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相支持、共同奮斗的良好局面。
我堅(jiān)定的相信，只要我們***全體員工榮辱與共、風(fēng)雨同舟、并肩前行，我們***再創(chuàng)輝煌的目標(biāo)就一定不會(huì)再遙遠(yuǎn)，我們一定能奮力創(chuàng)造***和全體職工們更加美好的明天。
公墓工作總結(jié)
公墓自查報(bào)告
公墓財(cái)務(wù)工作總結(jié)
公墓管理處崗位職責(zé)
公墓業(yè)務(wù)員工作匯報(bào)
第四篇：公墓工作總結(jié)
品牌推廣部工作總結(jié)
一、2011年度（1-9）月份工作情況
2011年1-9月品牌推廣部嚴(yán)格按照公司的布屬與要求開(kāi)展各項(xiàng)工作，工作完成情況良好。工作安排合理，執(zhí)行中基本附合公司要求。在墓區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)中存在不足及時(shí)進(jìn)行匯報(bào)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
二、貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度
1、嚴(yán)格按照公司的各頂規(guī)章制作執(zhí)行，無(wú)任何相違背行為。
2、公司相關(guān)規(guī)章制度不符合實(shí)際情況的重點(diǎn)：
企業(yè)沒(méi)有差錯(cuò)界定與處理制度，相關(guān)制度未進(jìn)行匯總，且處理執(zhí)行不嚴(yán)。
附：公墓某單位差錯(cuò)界定與處理制度 一）、差錯(cuò)處理標(biāo)準(zhǔn)
特級(jí)差錯(cuò)：企業(yè)給予開(kāi)除并不再次錄用，負(fù)有刑事責(zé)任的上報(bào)公安機(jī)關(guān)處理 A 級(jí)差錯(cuò)：罰款600元；給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失的原數(shù)賠償，當(dāng)事人寫出書面檢查員工大會(huì)上做出深刻的檢討，企業(yè)內(nèi)部給予通報(bào)批評(píng)、記入企業(yè)個(gè)人檔案
B 級(jí)差錯(cuò)：當(dāng)事人寫出書面檢查員工大會(huì)上做出深刻的檢討，企業(yè)內(nèi)部給予通報(bào)批評(píng)、記入企業(yè)個(gè)人檔案；給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失的原數(shù)賠償
C 級(jí)差錯(cuò)：寫出書面檢查員工大會(huì)上做出深刻的檢討，企業(yè)內(nèi)部給予通報(bào)批評(píng)、記入企業(yè)個(gè)人檔案。
D 級(jí)差錯(cuò)：部門內(nèi)部會(huì)議給予批評(píng)。二）、差錯(cuò)界定：
特級(jí)差錯(cuò)：
1、利用職權(quán)謀取個(gè)人利益給企業(yè)造成重大損失的2、未經(jīng)允許泄漏企業(yè)機(jī)密、惡意造成客戶資料丟失的3、惡意散布消極言論的A 級(jí)差錯(cuò)：
1、未按企業(yè)規(guī)章制度和工作流程工作而導(dǎo)致差錯(cuò)的
2、主觀意識(shí)損壞企業(yè)設(shè)備設(shè)施的3、報(bào)錯(cuò)墓位號(hào)而導(dǎo)致賣重號(hào)、賣錯(cuò)號(hào)的
4、未按時(shí)兌現(xiàn)向客戶承諾的5、傳達(dá)電話傳真等信息錯(cuò)誤或延誤導(dǎo)致企業(yè)遭受損失的
6、未及時(shí)發(fā)現(xiàn)、落實(shí)監(jiān)控顯示異常情況造成重大損失的 B 級(jí)差錯(cuò)：
1、非主觀意識(shí)造成企業(yè)設(shè)備設(shè)施損壞的2、導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中未向客戶介紹清楚墓價(jià)及特殊收費(fèi)的3、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)而私自給客戶大于2%優(yōu)惠的4、驗(yàn)碑未驗(yàn)出問(wèn)題而引發(fā)客戶投訴的5、碑文錄入后未與客戶核實(shí)準(zhǔn)確而引發(fā)問(wèn)題的6、因工作態(tài)度引發(fā)客戶投訴的7、因個(gè)人操作不當(dāng)造成客戶資料丟失的C 級(jí)差錯(cuò)：
1、出現(xiàn)特級(jí)或A級(jí)差錯(cuò)的未獨(dú)立上崗的試用期員工的師傅
2、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)夜不歸宿的
3、出現(xiàn)差錯(cuò)未及時(shí)上報(bào)的4、因工作失誤導(dǎo)致多收客戶費(fèi)用的
5、傳達(dá)電話傳真等信息錯(cuò)誤或延誤但未造成企業(yè)遭受損失的 D 級(jí)差錯(cuò)：
1、領(lǐng)導(dǎo)布置工作未按時(shí)完成的2、工作時(shí)間接打私人電話超過(guò)2分鐘的
3、不按照企業(yè)《著裝》、《坐立行》制度執(zhí)行的
4、非工作學(xué)習(xí)原因而不按時(shí)熄燈的
5、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自離崗、調(diào)班的
試用期員工在獨(dú)立上崗后工作中出現(xiàn)特級(jí)、A級(jí)差錯(cuò)者一律不予轉(zhuǎn)正，出現(xiàn)B級(jí)差錯(cuò)的推遲兩個(gè)月轉(zhuǎn)正、出現(xiàn)C級(jí)差錯(cuò)的推遲一個(gè)月轉(zhuǎn)正,驗(yàn)碑出現(xiàn)差錯(cuò)給企業(yè)造成損失的驗(yàn)總碑人員承擔(dān)企業(yè)損失的20%。
三）、工作差錯(cuò)的處理程序
1、差錯(cuò)發(fā)生后，不論任何人發(fā)現(xiàn)，原則上先反映到部門經(jīng)理處，由其負(fù)責(zé)落實(shí)調(diào)查，認(rèn)定及處理工作。
2、差錯(cuò)一經(jīng)查實(shí)，原則上先由責(zé)任人根據(jù)《差錯(cuò)的認(rèn)定與考評(píng)》相關(guān)規(guī)定提出初步處理意見(jiàn)，由部門主管審核后報(bào)經(jīng)理層會(huì)議討論后執(zhí)行。 四）、規(guī)定中未列出的工作差錯(cuò)，可根本具體情況參照上述規(guī)定給予相應(yīng)處理。
三、分管工作中提出新的工作思路 1）、新員工入職時(shí)安排到一線學(xué)習(xí)一周左右。因企業(yè)現(xiàn)階段無(wú)新員工培訓(xùn)方案，而從事品牌推廣與設(shè)計(jì)工作，如不了解企業(yè)、不了解殯葬行業(yè)、不懂得銷售很難在短時(shí)間內(nèi)開(kāi)展工作、融入團(tuán)隊(duì)。2）、部門員工每周提出一條環(huán)境改進(jìn)的合理化建議，加速企業(yè)的環(huán)境建設(shè)。3）、每天上班后與下班前與工程部到各施工工地開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，了解工程進(jìn)度，現(xiàn)場(chǎng)解決落實(shí)問(wèn)題。
四、崗位職責(zé)
認(rèn)真履行了本年度崗位職責(zé)中各項(xiàng)要求，無(wú)不作為、亂作為、不能作為的情況。
五、工作責(zé)任心
將本職工作當(dāng)作自身的一份事業(yè)來(lái)做。工作中確實(shí)有難處，但辦法總比問(wèn)題多的多。
六、部門之間本位主義、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、“溝通”難表現(xiàn)在哪些方面、處理意見(jiàn)
品牌推廣部在團(tuán)隊(duì)協(xié)作上本著為一線服務(wù)為宗旨，企業(yè)利益高于一切，與各部門緊密配合，無(wú)本位主義現(xiàn)象。
溝通協(xié)調(diào)“難”主要是領(lǐng)導(dǎo)者的心態(tài)問(wèn)題。
七、存在的問(wèn)題解及解決改進(jìn)情況
在對(duì)墓型設(shè)計(jì)時(shí)出現(xiàn)墓碑偏大，與區(qū)域環(huán)境不符的情況。在公司各領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助下及時(shí)進(jìn)行墓型安裝的調(diào)整，并制定墓型尺寸設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。
八、工作安排的條理性、執(zhí)行公司計(jì)劃情況
2011年品牌推廣部嚴(yán)格按照公司的布屬與要求開(kāi)展各項(xiàng)工作，執(zhí)行期間在宣傳資料制作、文案撰寫方面存在不足，執(zhí)行人代雙峰不能獨(dú)立完成本職工作。計(jì)劃在11月份進(jìn)行人員調(diào)整，重新招聘一位能勝任文案撰寫、活動(dòng)策劃、平面設(shè)計(jì)工作的員工。
九、工作中廉潔自律工作的自查
嚴(yán)格執(zhí)行了有關(guān)的制度規(guī)定，無(wú)一例不廉潔行為。
十、自我不足問(wèn)題的提出
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想認(rèn)識(shí)。
2、加強(qiáng)部門管理，提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平與執(zhí)行力。
第五篇：公墓管理處工作總結(jié)
服務(wù)至上，勇于攀登，把殯葬改革工作落到實(shí)處
-------新洲區(qū)公墓管理處2011年度工作總結(jié)
長(zhǎng)期以來(lái)，新洲區(qū)委、區(qū)政府把殯葬改革工作始終列于政府重點(diǎn)工作目標(biāo)之一，而殯葬改革工作現(xiàn)狀是重“殯”輕“葬”，單腿式走路，單純追求死亡火化率，亂埋亂葬較為突出，公墓事業(yè)始難得到重視和發(fā)展。以毛澤東為首的老一輩無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命家多年倡導(dǎo)的殯葬改革，就是反封建，消除陋習(xí)，解放思想，破除迷信，節(jié)約土地，保護(hù)資源。這是關(guān)系到提高人民群眾生活水平，建設(shè)社會(huì)主義精神文明，功在當(dāng)代，利在千秋的大好事。殯葬工作落腳點(diǎn)就在“葬”，“葬”的問(wèn)題解決好了，人民生活才能安居樂(lè)業(yè)，生態(tài)環(huán)境才能良性循環(huán)，土地資源才能合理利用，精神文明建設(shè)、國(guó)家根本大法才能得到充分實(shí)現(xiàn)。
今年以來(lái)，公墓管理處的工作，在局黨組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的具體督促和邾城街、陽(yáng)邏街、汪集街黨工委的大力支持下，全體工作人員搶抓機(jī)遇，大膽創(chuàng)新，科學(xué)決策，克難奮進(jìn)，克服單位條件差，上班路程遠(yuǎn)，工作難起色，職工委屈多的諸多困難，圓滿完成了局下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，取得了優(yōu)異的成績(jī)。
一、目標(biāo)任務(wù)完成情況
1、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)：2011年度，局下達(dá)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)109.62萬(wàn)元，截止12月16日，已經(jīng)完成經(jīng)濟(jì)收入115萬(wàn)余元，超額完成目標(biāo)任務(wù)6萬(wàn)余元，達(dá)到?jīng)_刺目標(biāo)。
2、業(yè)務(wù)目標(biāo)：較好完成全區(qū)公益性公墓規(guī)劃與建設(shè)，新建倉(cāng)埠陶山農(nóng)村公益性公墓，招商引資成效顯著，陽(yáng)邏萬(wàn)福凈土和汪集錦輝兩個(gè)生態(tài)陵園已具相當(dāng)規(guī)模，形成全區(qū)“九龍”、“青龍”、“萬(wàn)?！?、“錦輝”、四駕齊驅(qū)的陵園發(fā)展態(tài)勢(shì)。
3、共性目標(biāo)全面落實(shí)
工作中既發(fā)展了軟環(huán)境，又完善了硬件設(shè)施建設(shè)。作風(fēng)建設(shè)、大局意識(shí)有了很大的提高；文明創(chuàng)建、城管革命、執(zhí)政行為能力群眾滿意度100%。
二、工作做法
（一）、狠抓學(xué)習(xí)教育，提升服務(wù)意識(shí)
我處全體干部職工始終以“替天下人盡孝，讓兩個(gè)世界人都滿意”為服務(wù)宗旨，努力踐行科學(xué)發(fā)展觀，以人為本，積極開(kāi)展黨性教育，宗旨教育；緊緊圍繞“陽(yáng)光民政、和諧民政、廉潔民政”的總體構(gòu)想，以開(kāi)展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)、“文明城鎮(zhèn)創(chuàng)建”活動(dòng)和“行風(fēng)評(píng)議”活動(dòng)為契機(jī)，以服務(wù)管理為抓手，以群眾滿意為唯一標(biāo)準(zhǔn)，大力開(kāi)展干部職工職業(yè)道德素質(zhì)教育，教育干部職工立足本職，腳踏實(shí)地，從點(diǎn)滴做起，從身邊的事做起，切實(shí)做到“以民為本，為民解困，提升服務(wù)，完善自我”。從而使干部職工牢固樹(shù)立正確的權(quán)力觀、榮辱觀、人生觀、價(jià)值觀，進(jìn)一步提高了干部職工積極性、創(chuàng)造性、主動(dòng)性，使被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)，拓展了服務(wù)形式、服務(wù)范圍、服務(wù)項(xiàng)目。
（二）、創(chuàng)新工作機(jī)制，提升服務(wù)功能
1、開(kāi)展“倡導(dǎo)綠色祭掃，共創(chuàng)和諧社會(huì)”的主題教育，積極爭(zhēng)取政府職能部門的配合，在清明節(jié)期間，大力開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)。一是每年清明節(jié)前半個(gè)月，認(rèn)真排查墓區(qū)安全隱患；二是協(xié)同交管部門作好道路交通管制工作；三是為祭掃群眾提供多墓區(qū)，多方式方法燒紙，放鞭場(chǎng)所，工具需求；四是倡導(dǎo)文明祭掃，鮮花祭祀新理念，確保祭掃期間環(huán)境優(yōu)美，衛(wèi)生整潔。
2、創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，拓展陵園業(yè)務(wù)。我們由單一售墓，發(fā)展到現(xiàn)在骨灰安葬、撰寫碑文、墓主瓷像制作代辦祭祀等多項(xiàng)服務(wù),建立了網(wǎng)上服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)、電話咨詢處和預(yù)約服務(wù)項(xiàng)目，在滿足客戶需求的基礎(chǔ)上，提高了單位的在社會(huì)上的透明度、知名度，創(chuàng)造了新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
（三）、規(guī)范管理措施，提高服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)質(zhì)量的好壞直接決定著一個(gè)單位的生存與發(fā)展。我們以開(kāi)展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)、“文明城鎮(zhèn)創(chuàng)建”活動(dòng)和“行風(fēng)評(píng)議”活動(dòng)為契機(jī)，制定了嚴(yán)格的工作紀(jì)律，使每一個(gè)干部職工明確自己的工作崗位和責(zé)任，全方位地為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)設(shè)立舉報(bào)電話（89357787）、意見(jiàn)箱，主動(dòng)接受群眾的監(jiān)督。制定了公墓收費(fèi)價(jià)格公示牌和服務(wù)公約，實(shí)行銷售合同制，收費(fèi)一票制管理制度，杜絕了人情價(jià)、關(guān)系價(jià)，有力提高公墓管理處的信譽(yù)。在服務(wù)中上，我們采取了嚴(yán)格措施，嚴(yán)格把好“五關(guān)”，即“定位選墓關(guān)”、“價(jià)格統(tǒng)一關(guān)”、“規(guī)范手續(xù)關(guān)”、“入墓安葬關(guān)”、“跟蹤服務(wù)關(guān)”，把各項(xiàng)工作落到了實(shí)處。
（四）、合理利用資源，科學(xué)謀劃發(fā)展。
1、立足本質(zhì)，著重抓好青龍陵園建設(shè)經(jīng)營(yíng)模式，把過(guò)去傳統(tǒng)公墓與現(xiàn)代環(huán)保生態(tài)公墓結(jié)合起來(lái)，形成自己獨(dú)特的發(fā)展空間,以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)全區(qū)公墓陵園建設(shè)。我們還采取走出去,請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法,吸取外地建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn),請(qǐng)專業(yè)人士,走家上門,為全區(qū)公墓陵園建設(shè)出謀劃策,制定科學(xué)合理的建設(shè)方案.2、顧全大局,識(shí)大體，上門服務(wù)，熱情服務(wù)全面推動(dòng)全區(qū)公墓陵園建設(shè)。大力推進(jìn)陽(yáng)邏、汪集生態(tài)陵園建設(shè)。使全區(qū)公墓建設(shè)形成規(guī)模。
3、自加壓力，科學(xué)謀劃，縱深發(fā)展。結(jié)合本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展和群眾需求，建立高中低檔和豪華墓區(qū)。
4、建立長(zhǎng)效管理機(jī)制。實(shí)行檔案合同化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
三、存在的問(wèn)題
1、宣傳教育工作不力，政府對(duì)殯葬行業(yè)缺乏有效管理機(jī)制。
2、公墓管理處人員配臵不足，服務(wù)難以跟上。
3、墓區(qū)管理存在安全隱患，應(yīng)配臵相應(yīng)安保設(shè)施。
四、今后工作思路
（一）、繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高公墓信譽(yù)。
（二）、走出去引進(jìn)來(lái)，向先進(jìn)單位學(xué)習(xí)，引進(jìn)外地成功經(jīng)驗(yàn)；建設(shè)兩個(gè)新型墓區(qū)，增加新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
（三）、提高和完善陵園服務(wù)功能，改造完成園區(qū)道路綠化建設(shè)。
（四）、加大對(duì)陽(yáng)邏，汪集生態(tài)公墓建設(shè)協(xié)調(diào)力度，達(dá)到互惠互利，共同發(fā)展。
總之，2011年度在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門的具體督促下，公墓管理處的各項(xiàng)工作都起得了很大的進(jìn)步，特別是經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)在完成必達(dá)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，超過(guò)沖刺目標(biāo)。在這一年里，我們始終是團(tuán)結(jié)一致，同心協(xié)力，緊盯目標(biāo)，心無(wú)雜念，牢記“一個(gè)中心”，服務(wù)“兩個(gè)宗旨”，落實(shí)“三種精神”。就是以經(jīng)濟(jì)目標(biāo)為中心，不忘服務(wù)大局和服務(wù)群眾的宗旨，落實(shí)愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，進(jìn)取向上的精神，他將永遠(yuǎn)激勵(lì)，鼓舞我們不斷探索，不斷發(fā)展，不斷前進(jìn)的動(dòng)力。
