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第一篇：物業(yè)管理工作總結

xx年的上半年，通過學習，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，在公司領導及各部門的支持與幫助下，全體員工齊心協(xié)力的奮斗下，較好地完成了部門的職能工作?，F(xiàn)將做一份物業(yè)管理半年工作總結：

一、工作完成情況

1.完善各項規(guī)章制度，進一步深化企業(yè)管理體制改革，建立健全內部管理機制，

xx年是我司轉變業(yè)務職能和下屬公司合并重組的關鍵年，我們經(jīng)過對目前形式的認真分析和準確定位，轉變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴大服務范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路。在加強物業(yè)管理和內部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革。

2.強化安全意識，建立安全責任關聯(lián)制度

公司一方面建立安全責任關聯(lián)制度，將安全生產(chǎn)與相關責任人的收入和責任擔保掛鉤，明確一旦出現(xiàn)安全事故，相關責任人應承擔的安全責任和經(jīng)濟責任，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境;另一方面，非常注重提高全體員工的安全服務知識和安全防范技能，對全體員工進行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育，并適時舉辦安全生產(chǎn)知識培訓和防火安全練兵活動。

3.積極拓展公司業(yè)務

接手大樓的后勤工作，做好設備設施的維修及辦的保潔工作，對飯?zhí)貌糠衷O備設施進行了維修，完善了各崗位分工，并全面開展了對大樓機電設備的保養(yǎng)工作。承接停車場經(jīng)營管理工作，投入大量人力物力，并加強了基礎設施的投入。車場管理井然有序，既無堵車現(xiàn)象發(fā)生，沒有發(fā)生任何事故和投訴事件，同時也取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務，打造公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗。

4.加強紀律教育

對全體黨員干部及各部門負責人開展治理商業(yè)賄賂專項工作和紀律教育學習，進行了自查自糾工作，針對存在的與可能發(fā)生的問題進行了討論、分析，制定整改措施，落實整改責任。根據(jù)工作業(yè)務需要，將學習人員的范圍擴大到小區(qū)服務中心，以“八榮八恥”為主題，組織員工進行學習心得的交流討論。經(jīng)過整改，公司內部加強了廉政建設工作，提高了干部職工的職業(yè)道德素質，在我公司的物業(yè)管理工作中不斷涌現(xiàn)好人好事，受到住戶好評。

5.加強企業(yè)文化建設，構建環(huán)境整潔、管理有序的和諧小區(qū)

創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁，不斷豐富公司季刊內容，已嘗試在小區(qū)內向住戶派發(fā)，加強公司的品牌宣傳，加強企業(yè)本部和服務社區(qū)的文化建設，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動平臺。結合各小區(qū)的實際情況，舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動，使住戶能更好的了解我公司的各項業(yè)務，增加了他們的認同度和信賴度，得到了他們的大力支持。

二、存在的問題

我們愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

1.隨著車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重;

2.有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調不是十分到位;

3.管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余;

4.現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔;

5.相關的.專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求;

6.大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴重。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。

上述物業(yè)管理半年工作總結中，我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，在接下來的半年中，我們將通過吸取教訓、總結經(jīng)驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平，實現(xiàn)xx物業(yè)的騰飛。

第二篇：物業(yè)管理處年終工作總結范文

20xx年在公司領導的關心和支持下、在領悟公司提升物業(yè)服務品質的服務方針指引下，以提升物業(yè)管理服務為基礎，以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務質量、隊伍建設等方面取得了一定成績。我們主要在協(xié)調物業(yè)與開發(fā)商的關系、物業(yè)與業(yè)主的關系兩大方面盡心盡力至善至美。具體工作如下：一、妥善協(xié)調物業(yè)與開發(fā)商的關系，加強管理，持續(xù)改進1、完善配套設施自業(yè)主裝修、入住之后，小區(qū)逐步暴露出施工質量問題及不盡人意之處，項目領導工程及人員協(xié)調進行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如最近協(xié)調開發(fā)商對所有電表室進行保溫處理，檢測消防設施線路、檢修供電系統(tǒng)，調整配電開關負荷等。2、突發(fā)事件處理針對園區(qū)的實際情況，完美時空物業(yè)部制定并完善各項應急預案，對突發(fā)事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結的預案流程，以便在突發(fā)事件時能夠從容應對，消除安全隱患。3、搞好維修服務工作維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。例如春節(jié)時期的嚴寒，幾處業(yè)主的水管凍裂了，我們積極協(xié)調開發(fā)商，與施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，很快解決了問題，此后及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理。4、檔案管理檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作，我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。工作專人對檔案管理盡可能做到完善到位，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整及可靠性。5、培訓管理根據(jù)小區(qū)實際情況，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業(yè)務水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應知應會、客服人員應知應會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業(yè)知識全面化。6、安全防范管理火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶，向其講解消防知識；為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，安保部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區(qū)域實施重點布控，受到業(yè)主贊譽。二、妥善協(xié)調物業(yè)與業(yè)主的關系，優(yōu)質服務、贏得贊賞物業(yè)管理是一項涉及面廣,法律關系復雜的綜合活動,處理好物業(yè)與業(yè)主的關系是我們管理活動中永恒的主題，在物業(yè)管理的過程中與業(yè)主之間出現(xiàn)問題、產(chǎn)生矛盾與糾紛是在所難免的。我們工作的核心點就是有效地解決矛盾、化解糾紛。1、堅持誠信合作，保持溝通渠道對于我們物業(yè)公司來說，堅持誠信就是堅持保護業(yè)主的利益，與業(yè)主建立長期信任的合作關系。一個小區(qū)內，物業(yè)服務的好壞，與房屋本身的質量問題有關系，與業(yè)主委員會運作不暢有關系，與物業(yè)管理服務費收繳不足影響企業(yè)運轉、難以保證服務質量有關系，與物業(yè)管理企業(yè)自身服務不到位，導致業(yè)主不滿有關系。到目前為止，小區(qū)已辦入戶手續(xù)78家，半年時間裝修和正裝修60家，裝修多，亂事多，在人員配備不齊的情況下，操心多，好多事都要及時到位、親力親為，我在管理樓盤時，曾遇到過幾件非常復雜、棘手的事，在物業(yè)公司共同努力下，均得以順利解決。例如今年春天，有一配電箱的總開關頻繁跳閘，嚴重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負荷過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，我們及時告知裝修的業(yè)主，工程技術人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，保證業(yè)主的正常裝修不受影響，贏得了業(yè)主的贊揚。供暖、中水，電路問題是業(yè)主最關心的問題，也是我們工作的重點之一，為了保證業(yè)主入住無后顧之憂，相關人員一一針對設備進行檢修，更換易損已壞部件，尤其對正在裝修的業(yè)主重復檢修，保障了業(yè)主的正常裝修，贏得業(yè)主口碑。2、堅持合同原則，嚴格履行合同。物業(yè)和業(yè)主關系相處融洽，合同原則是首位。在市場經(jīng)濟時代，經(jīng)濟活動的基礎就是合同，合同是當事人之間的法律依據(jù)。物業(yè)公司與業(yè)主發(fā)生合同關系是因為業(yè)主的物業(yè)需要專業(yè)化的服務。我們通過專業(yè)化的服務，使業(yè)主享受到環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、文明整潔的居住環(huán)境，同時保證業(yè)主的物業(yè)在保值的前提下得以升值。為了保證達到這個目的，物業(yè)公司嚴格按照合同約定的標準提供服務，物業(yè)服務合同的履行是物業(yè)公司和業(yè)主雙方利益得以保障的最大體現(xiàn)，尤其涉及業(yè)主的長遠利益。做到“業(yè)主至上、真誠服務”的同時，做到合理監(jiān)管，和物業(yè)管理公司一起為服務小區(qū)出謀劃策，共建和諧社區(qū)。保持了雙方良好融洽的合作關系的良性運轉，達到物業(yè)、業(yè)主雙贏的局面。3、化解業(yè)主矛盾、共取雙贏今年小區(qū)裝修多，出現(xiàn)鄰里上下樓的矛盾很多，如何做到對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協(xié)調費盡心思，有時剛下班就電話來臨，有時半夜業(yè)主來找，我的原則是以消除彼此抱怨建立鄰里和諧為宗旨。如：a棟三層鄰里因為裝修疏忽導致水侵泡鄰家，調節(jié)過程中雙方各持己見，我用遠親不如近鄰等和諧觀念逐一到各家做思想工作，對重新裝修的細節(jié)找了專門人員預算，雙方在“各退一步”的原則下，最終將矛盾化解，收到業(yè)主會心一笑和感謝是對我的工作莫大的肯定。在接待業(yè)主投訴中，我針對投訴內容進行分類，不同的問題針對解決，爭取在最短時間內解決并對處理結果對業(yè)主進行回訪。做到主動、積極地與業(yè)主進行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念，創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍，有意識引導輿論導向，共建和諧小區(qū)。以上是對今年物業(yè)管理工作的總結，在以后工作里，更好的宣傳小區(qū)形象，豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活，有針對性及專業(yè)性強的文章及圖片展示一個宣傳欄，贏得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持，引導園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設將是我們新一年的期待，我們將遵照公司的設計構想，按照工作計劃的安排，上下一心，團結一致，再創(chuàng)佳績，實現(xiàn)預期的工作目標。同時感謝一年來公司領導的關心與厚愛，請公司領導審閱。