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第一篇：物業(yè)管理員年終總結
一、醫(yī)院物業(yè)保潔管理的特點：
（一）服務具有雙重性
1、服務對象的雙重性
物業(yè)的不僅要對各種各樣的病人提供服務，而且還要為醫(yī)護人員服務，為病人和醫(yī)護人員創(chuàng)造一個舒適優(yōu)雅的環(huán)境。
2、服務效益的雙重性
物業(yè)人員不僅為病人和醫(yī)護人員創(chuàng)造一個整潔舒適的環(huán)境，而且應通過自己的優(yōu)質服務和過硬的專業(yè)技術為醫(yī)院樹立良好的形象，以增加醫(yī)院的就診率，進而為醫(yī)院增加經濟效益。
（二）服務范圍廣
個性化強服務的范圍主要包括門診、病房、手術室、ICU、藥房以及大廳、辦公區(qū)等，而且每一部分又有各自特點和運作機制。
（三）衛(wèi)生要求高
專業(yè)性強這是醫(yī)院管理的一大特點，醫(yī)院物業(yè)管理不同于其他業(yè)態(tài)物業(yè)管理,醫(yī)院物業(yè)中的保潔，不但要保持室內室外環(huán)境干凈、整潔，又要定時對環(huán)境進行嚴格消毒，防止交叉感染，這樣就要求保潔人員要有高度的責任心和過硬的專業(yè)技術，才能圓滿地完成工作。
（四）人員復雜流量大，工作強度高
醫(yī)院是開放式管理，人員復雜流量大，并且樓層多，建筑面積大，增加了保潔工作的難度。
物業(yè)人員必須以專業(yè)的技能、積極的態(tài)度來完成他們面對的工作。
二、服務規(guī)范與要求
（一）對工作人員的要求
1、個人防護
保潔員在衛(wèi)生時要戴帽子、口罩、手套，穿著工作衣、工作鞋；在不同的工作區(qū)域工作時要洗手，更換手套；接觸清潔物品時應脫去手套；衛(wèi)生清潔完畢應脫去手套，認真洗手；熟練掌握六步洗手法。
啟示：安全生產責任大于天。工人在工作時只有做好個人防護才能保證不受到或減輕傷害，確保工作正常開展。
2、保潔技能
保潔員要熟練掌握各種工具的使用技巧。
啟示：扎實的業(yè)務技能是出色完成工作的基礎。保潔員能夠熟練掌握工具的使用方法與技巧，依靠的是工作中的摸索總結和主管的培訓與引導。在解決困難問題時，主管要充分調動員工的積極性，眾人是柴火焰高，只有員工積極參與，專業(yè)技能才能得到提高，現場品質得以提升。
3、自救技能
發(fā)生職業(yè)暴露后的處理措施
（1）皮膚若意外接觸到血液或體液，應立即以肥皂和清水沖洗，再用速干手消毒劑消毒；若是患者的血液或體液意外進入眼睛、口腔，立即用大量清水或生理鹽水反復沖洗干凈。
（2）如有傷口，應當用健側手在傷口近心端輕輕擠壓，盡可能擠出損傷處的血液，同時用肥皂液和流動水進行沖洗；禁止進行再傷口的'上方擠壓。
（3）刺傷部位的傷口沖洗后，應當用消毒液如0.5%的碘伏和75%酒精進行消毒，并包扎傷口；被暴露的黏膜，應當反復用生理鹽水沖洗干凈。
啟示：意外傷害突如其來，只有掌握了自救的方法，當傷害發(fā)生時，才能降低傷害程度，減少損失。
（二）清潔工具分區(qū)使用，定位擺放
醫(yī)院的病區(qū)、科室眾多，各種病菌和污染源也較多，因此，必須保證執(zhí)行正確的消毒隔離技術，防止交叉感染，因此所有清潔工具必須分類作業(yè)。
1、一床一巾、一柜一巾
在擦拭病床或者床頭柜時，保潔員從張貼有已消毒標識的儲物盒中取出一塊清潔的抹布，對一張病床或者床頭柜進行清潔消毒作業(yè)完成后，那塊抹布不能再用來擦拭其他物品，只能將其放入張貼有已污染標識的儲物盒中，進行清洗、消毒處理后才能再次使用。洗凈的毛巾集中晾曬干燥后存放于儲物盒中待用。
2、拖把分區(qū)使用，定位擺放啟示：醫(yī)院物業(yè)衛(wèi)生工具區(qū)分使用，定位擺放時為了預防交叉感染，利于病人康復。實行工具分區(qū)使用，定位擺放，服務水平便會有立竿見影的提高。
（三）特殊保潔工具的使用
1、多功能保潔車
多功能保潔車潔車分為前、后、左、右、上、中、下等部位，在各個部位都分別放置著各種不同的工具。其用途是將制定區(qū)域環(huán)境內的清潔專用工具、物料、藥劑、物品全部放在保潔車上，在清潔工作時保潔員推著保潔車，可以及時地取到相應的各種工具，保證日常保潔工作有序進行。另外，主管巡視時根據保潔車的位置可以方便地找到保潔員。多功能保潔車在不使用時，固定放置在規(guī)定位置。
保潔車上各部位陳列的工具介紹如下：
（1）保潔車的前端：下面放置一臺榨水車，上面懸掛一塊“小心地滑”的知識牌；
（2）保潔車的后端：放置清潔袋存放垃圾袋；
（3）保潔車的左端：放置一根拖把，一根塵推桿及框架和塵推布；
（4）保潔車的右端：放置一根掃把、小簸箕和廁刷；
（5）保潔車的上層：前端陳列三種清潔藥劑：清潔劑、84消毒液和潔廁劑，后端擺
放兩個儲物盒分別放置已消毒和已污染的毛巾。
（6）保潔車的中層：放置日常清潔工作中的清潔物品：玻璃鏟刀，百潔布，鋼絲球，油漆刷等；
（7）保潔車的下層：放置日常工作中替換下的污染物品：污塵推，污拖頭和塑料桶。啟示：所有衛(wèi)生工具集中在多功能保潔車上即節(jié)約空間又方便實用，不但提高了效率，而且體現了專業(yè)。
2、榨水車
榨水車是專門用來榨取拖把水分的專業(yè)清潔工具。因其方便、實用、高效在各類業(yè)態(tài)保潔工作中廣泛使用。
使用方法如下：
在桶內接入適量的清水，加入適量所需藥劑，將拖把放入水中刷洗，然后，拖把放入榨水器網格，用力于榨水器手柄壓榨拖把，拖把內水分即被擠掉，流入桶內，榨水器拆裝簡單，清洗方便。桶上設有提手，使提起清潔桶及進行傾倒時更加方便輕松；四個活動式腳輪，安全便捷，使用方便，移動靈活。
3、塵推
塵推是對光面地面如大理石等的除塵工具，操作簡單，附著力強，可保持地面光亮，廣泛應用于責任區(qū)域的日常清掃保潔。
第二篇：園區(qū)物業(yè)年終工作總結
20xx年，帶領公司全體干部職工以"創(chuàng)一流物業(yè)管理公司"為目標，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強化管理，規(guī)范運作，拓寬市場，提高服務質量，較好的完成了公司的各項工作任務?，F總結如下：
一、加強學習，努力提高自身素質
這些年來，我堅持落實上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結合起來，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞"觀念怎樣轉變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展"這些深層次的問題去實踐。自從玉山物業(yè)公司成立之日起，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學習物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢，我始終認為物業(yè)公司要生存，就必須走規(guī)?；缆?。對此，我在思想上始終與社區(qū)保持一致，超前工作，做到了"認識到位、思想到位、工作到位"，在較短的時間內使公司的各項工作實現了有序運轉。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標和"規(guī)范化管理、標準化服務、規(guī)?；洜I、品牌化建設"的總體工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進一步提高。我深知，作為一名管理者，要想帶領大家創(chuàng)市嘗求生存就必須不斷的學習。為了提高自身領導能力和管理水平，我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿纸洺Ｐ詫W習，學習物業(yè)管理相關知識，學習市場經濟理論，并擠時間參加MBA基礎理論知識的學習，以不斷充實自己，提高自己適應改革發(fā)展的需要。
二、履行職責，努力做好本職工作
作為公司經理，把精力用在管理上，用在抓服務上，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。6年來，我堅持按照"精、細、美"的工作標準和"嚴、恒、細、實"的工作要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法，按照精干、高效的原則，組建了符合公司特點的運行機構，并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽取意見，指導工作，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了"不干則罷，干就干好"的爭一流精神。在抓好管理和服務的同時，我與班子成員一起積極協調各方關系，努力開拓外部市場，增加公司收入，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件。為了強化素質教育，在抓好員工崗位培訓的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學習，開擴視野，增長知識，以提高基層干部的工作能力。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅持"重大問題集體決策，具體工作分工負責"的原則，及時溝通交流，工作上能夠盡職盡責，盡心盡力形成合力地做好各項工作，是一個團結穩(wěn)艦充滿活力的班子。
三、嚴格自律，樹立良好形象
日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團結每一個班子成員，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定，對涉及到采購，隊伍錄用，合同簽訂等敏感問題，自己始終堅持"工作人員具體運作，分管領導嚴格把關，主要領導最后負總責"的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴格要求自己"堂堂正正做人，踏踏實實做事"，要在職工中樹立一個良好的干部形象。
四、6年來的工作目標完成情況
6年來，在公司全體干部職工的共同努力下，各項工作目標均圓滿完成。
一是完成了小區(qū)創(chuàng)建目標。20xx年清苑小區(qū)創(chuàng)建為局級優(yōu)秀住宅小區(qū)，雅苑創(chuàng)建為省級優(yōu)秀住宅小區(qū)，20xx年雅苑創(chuàng)建為國家示范住宅小區(qū)，20xx年清苑、舒苑兩個小區(qū)順利通過了省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的驗收。
二是基層建設目標的全部實現。截至20xx年12月，共創(chuàng)建了一個"十佳示范隊"，一個"基層隊"和兩個"行業(yè)一強"，另有3個基層單位被評為"社區(qū)優(yōu)秀基層隊"。
三是實現了歷年成本指標不超的目標。20xx年公司成本控制在了652、26萬元以內，并且水費實現了大幅節(jié)余;其他幾年公司成本均控制在計劃指標之內，并有一定節(jié)余。
四是外拓市場有了進一步發(fā)展。20xx年，公司籌集50萬元成立了以家政服務中心為依托的"玉山綜合服務公司"，20xx年公司實現外拓物業(yè)管理收入近百萬元。
五是居民綜合滿意率歷年來均保持在98%以上。
第三篇：園區(qū)物業(yè)管理工作總結
20xx年x月物業(yè)科在公司領導的正確指引下，在科室全體人員的努力配合下我科室全體人員以提高服務質量為主導思想，轉變服務理念為基礎，不斷增強服務意識，提高服務質量，努力完成各項工作，現將物業(yè)科xx年x月工作總結如下：
一、物業(yè)科人員
主要負責公寓A樓、B樓、C樓、辦公樓、職工之家、職工浴室等區(qū)域的衛(wèi)生保潔、宿舍管理、職工家屬和外來人員的住宿安排、后勤服務及外包單位的監(jiān)管等工作。
二、主要工作情況
（一）安全管理方面
為進一步強化安全管理，夯實安全基礎，不斷提高員工安全素質，確保安全生產、生活的目標，我科室精心組織、認真貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產工作方針，將各項工作落實到實處，主要做了以下工作：
1）為創(chuàng)建和諧型企業(yè)，營造良好的生活環(huán)境，物業(yè)科及各科室所派代表檢查了A樓、B樓、C樓等各地方的衛(wèi)生并對宿舍衛(wèi)生好的整體和個人根據公司規(guī)定條例給予獎勵，宿舍衛(wèi)生較差的整體和個人給予處罰并通告。
2）強化夜間安全巡檢制度，物業(yè)科、保衛(wèi)科兩科室實行領導24小時值班制，物業(yè)科巡檢員及保衛(wèi)科巡邏隊每日對各崗點進行巡檢，管理員每天對各宿舍進行檢查和不定期巡查，尤其是對醫(yī)務室、餐廳、超市的食品安全、商品價格、飲食衛(wèi)生、營業(yè)時間等情況，嚴防酗酒、打架、鬧事等各類破壞公司內部穩(wěn)定的事件發(fā)生，同時每天對宿舍內使用違規(guī)
電器、喝酒、賭博等違規(guī)情況進行檢查，不留死角、不留盲區(qū)、及時對各類違規(guī)行為進行處理。
3）為了確保職工的身心健康物業(yè)科安排專人下每周對各區(qū)域進行一次消毒。
4）天越來越熱，電器線路和管道突發(fā)事件較多，我科室維修工能夠及時處理，做到隨叫隨到，保證無事故、無隱患。
（二）人員思想：
1）強調服務工作的重要性、提高人員的工作積極性。在一些重要崗位安排年齡稍大、工作經驗較強的人員，彌補了年輕員工思想不穩(wěn)定的因素，結合物業(yè)工作實際，靈活運用管理方式，鼓勵大家敢于創(chuàng)新，勇于開拓，創(chuàng)造性地開展各項服務工作。
2）加強理論與實踐學習，討論分析部門的一周工作情況和對出現的問題商討整改措施，強調服務工作的重要性，部門全體人員暢所欲言，共同探討并解決工作中遇到的問題，不斷提高工作質量。
（三）人員管理：
隨著公司的快速發(fā)展和制度管理正規(guī)化的深入，對職工公寓管理工作也提出了更高的要求。
1）為了全體人員以提高服務質量為主導思想，轉變人員的服務理念為基礎，不斷增強服務意識，提高服務質量，本科室結合實際工作整合了《物業(yè)科內部考核獎勵辦法》、《物業(yè)科各類制度》這些制度的制定促使公司公寓管理的各項工作做到了有章可循。
2）對嚴重違規(guī)行為，尤其是對宿舍酗酒、酒后鬧事、破壞公共設施等人員物業(yè)科對其采取的是發(fā)現一起，嚴肅處理一起的強硬管理，決不姑息。
（四）為加強對外包單位的監(jiān)管力度我科室，先后出臺了針對外包單位管理的新舉措：
1）與外包單位簽訂了20xx年度租賃場所安全責任書，將安全工作分擔到各租賃場所負責人肩上。
2）將各租賃場所衛(wèi)生區(qū)域劃分開，由各經營場所負責打掃，并制定各單位衛(wèi)生區(qū)域的罰款規(guī)定。
3）認真組織開展隱患排查，雙節(jié)前組織了縣衛(wèi)生監(jiān)督、工商等單位對各租賃場所針對食品衛(wèi)生、價格、進貨渠道、消防安全等進行檢查，查出的隱患和問題在節(jié)前都得到有效整改；
（五）日常工作
1）為提高和完善公寓樓管理，我科室制訂了相關制度及管理規(guī)定，通過對公寓樓及各區(qū)域的日常巡檢內容，對發(fā)現的問題及時處理，特殊情況和突發(fā)事件及時上報，努力做到維修設施不過夜、處理結果不拖拉的“兩不”管理，經過對制度及規(guī)定的不斷落實實踐，公寓樓住宿人員的文明程度和衛(wèi)生保持有很大提高。
2）為保證職工上下班時間的不確定性，我科室經過和生產單位的溝通，了解了職工的`上下班規(guī)律，安排人員及時為職工提供更換工服和清洗的場所，保障了職工個人衛(wèi)生及時清洗。
3）為了確保公司的環(huán)境衛(wèi)生，我科室全體成員共同清理廣場路面，做到干凈、衛(wèi)生、整潔、不留死角。我科室成員利用兩天時間徹底清洗大樓墻壁、玻璃、墻壁做到無污物，玻璃衛(wèi)生清潔
4）負責完成領導辦公室的每日清掃工作，要求保潔員在領導上班之前，仔細細致的為領導提供干凈整潔的辦公場所。
5）為方便職工，我科室洗衣房本著“收取最低的價格、清洗出最干凈的衣物、提供最好的服務”的宗旨。
（六）體系運行情況
為完善體系的有效運行，部門依據公司的質量目標制定出了本科室的質量目標：
物業(yè)科質量目標：職工住宿滿意率≥81%；
三、20xx年下個月工作計劃
（一）以積極的工作態(tài)度、熱情的服務精神，抓好公寓樓管理工作，嚴格規(guī)范各項規(guī)章制度。
（二）繼續(xù)加強對租賃場所的管理，堅持每天對各租賃場所進行檢查，尤其是超市商品價格、餐廳衛(wèi)生及營業(yè)時間進行了專項檢查，。
（三）進一步提高服務員的素質，完善獎勵考核機制，激發(fā)他們學習和工作熱情，充分調動員工的工作積極性。
（四）加強成本管理工作，增強節(jié)約意識，嚴格把關，采取有效措施嚴格控制，降低成本。
回顧上個月的工作，榮譽和成績只代表過去，在看到成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。下半年工作中我們將解放思想，求真務實，確保公司秩序和諧穩(wěn)定，發(fā)揚艱苦奮斗的工作作風，勵精圖治、鞏固成績、改進不足、發(fā)揚團結協作精神，高起點，高標準完成好3月分整體工作任務。
第四篇：物業(yè)管理的工作總結
XX年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。XX年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創(chuàng)收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。
為了使管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。XX年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，XX年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處XX年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎，創(chuàng)造了良好的條件。
為了總結經驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進XX年工作再上一個新臺階，現將XX年工作總結
一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益。
管理處在XX年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經濟利潤。XX年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經營項目。
管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助，在XX年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經濟價值。
二、以高效、優(yōu)質的服務贏得新的利潤增長點。
是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在XX年度工作中調整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損；另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。XX年公司整體思路做了調整，作為管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創(chuàng)新，以服務帶動管理費用的上調，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。
管理處在XX年上半年工作即將結束時，對物業(yè)管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0。13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。
三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益
1、加強各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的'服務行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚XX年的優(yōu)良傳統，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌，上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，XX年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢？下面我就管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。
一、鞏固XX年新增的利潤增長點
XX年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調，XX年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
二、進一步尋求新的經營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域
XX年工作的實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，XX年工作中，將在現有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內，將對外橫向發(fā)展。利用現有資源創(chuàng)造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展
人能創(chuàng)造一切，管理處在XX年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。
一份汗水一份收獲，管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在XX年工作中我們雖然取得了一定的成績但XX年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在XX年工作中譜寫出新的篇章。
第五篇：物業(yè)管理的工作總結
不論是國企還是外企，在決定上一個新產品，一條新生產線，或者建一個新工長時，總要提交一份可行性報告供上級批準。國企的可行性報告
本人曾經閱讀過幾份來自國企的可行性報告，但發(fā)現其目的和內容都與外企的可行性報告有很大差別。先說其目的，國企的可行性報告是為了說服上級領導并得到相應的批準和支持，并假定上級領導比他們自己更了解情況。而報告一旦被批準，上級領導就要承擔相應的責任。
目的上的差別自然導致內容上的差別。這里有幾個主要的方面：一是國企的可行性報告強調為什么要上這個項目，但忽視如何進行這個項目，似乎要等項目批準之后才去考慮具體的實施方案和計劃；
二是國企的可行性報告中宏觀的、模糊的數據多，而微觀的、具體的數據和信息少，如果上級領導不了解相應的市場和用戶的狀況，很難作出判斷，只能閉著眼睛簽字；
三是國企的可行性報告沒有或很少有具體的、可以量化的衡量標準和責任分配，這為以后出現大的偏差和問題打好了伏筆，便于“過關”；
四是國企的可行性報告對今后幾年的市場預測偏于樂觀，似乎不這樣樂觀就得不到批準，對可能發(fā)生的各方面的“不測風云”認識不足，甚至有認識也不寫上去，這樣出現偏差時就可以強調客觀原因，歸結到不可預測性上；
五是國企的可行性報告對市場、用戶、競爭和風險的評估太粗、太少，沒有考慮到自己企業(yè)投資一個熱門項目的同時，其他企業(yè)也可能在準備上類似的項目，成為自己的.競爭對手，所以就不談市場份額的問題，把市場總規(guī)模當成了決策的主要參考標準，自然也就沒有“市場細分”和“市場定位”這樣一些概念。
外企的可行性報告那么我們再來看一下外企是如何來寫他的可行性報告。
首先外企的可行性報告從目的上講是寫給自己企業(yè)看的，是為了說服自己而不是說服別人，盡管一些大項目也要上級批準，但其目的主要是在企業(yè)內部各部門之間達成共識，對機會、挑戰(zhàn)、困難和風險有詳細的分析。
從內容上講，外企的可行性報告有幾個特點：一是跨國公司在全球范圍內采用同樣的或類似的報告格式，便于統一標準，統一分析方法，便于他人理解，同時也便于企業(yè)去搜集信息、整理數據、準備報告。
二是宏觀和微觀的數據并存，有量化的數據和信息以及其“出處(信息來源)，對結果做出最差情況下、通常情況下和最佳情況下的三種預測；
三是將今后幾年如何實施這個項目寫得很具體，從人員、資金、設備、組織結構等方面做出全盤規(guī)劃和分年度實施計劃和預算，以保證項目能按規(guī)劃順利實施并完成，同時由于每個月或每個季度都有明確的“里程碑”式的分階段目標和檢查方法，就便于及時調整和修正，以達到最終目標；
四是對市場和潛在市場、用戶和潛在用戶、競爭與潛在競爭、風險與潛在風險、問題與潛在問題分析得很具體，對各種可能發(fā)生的偏差有一個基本的估計，并對客觀環(huán)境可能發(fā)生的變化及發(fā)展趨勢做出一系列假定和預測，這樣企業(yè)就必須從主觀上檢查自己，承擔相應的責任，而不是強調客觀原因；
五是對執(zhí)行的方式和方法，流程和步驟有一個明確的描述，便于上級領導和專業(yè)人士進行評估和分析，因為這兩類人不會比企業(yè)自己的相關人員更了解所在的市場、用戶、競爭等方面的情況，但他們對方式和方法、流程和步驟卻有很深入的理解和掌握，能從這些方面提出一些疑問、提醒、建議和對策，使可行性報告更完整更全面，對風險和問題有足夠的認識。
很多國企領導也經常談論市場經濟、市場導向、用戶導向、目標管理等方面的內容，也能從宏觀上講得很明白，做一個非常出色的報告和職工動員大會，但接下來人們能做什么，企業(yè)如何去實施這些概念則不甚了了?？尚行詧蟾婵梢哉f是目標管理的一個具體體現，是達成共識，統一思想與認識的第一步。如果企業(yè)內部，企業(yè)與上級部門之間沒有共同的理解和共同的語言，是談不上目標管理的，因為大家對“目標”的認識不一樣，對“管理”的認識也不可能一樣。
第六篇：物業(yè)管理人員工作總結
20xx年，我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將物業(yè)管理處一年來的工作情況總結如下：
一、管理處的日常管理工作
自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。物業(yè)管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。
管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
二、日常投訴處理維護工作
1.處理投訴方面。
全年共接待處理投訴x起，已處理完成x起，正在處理x起，處理率達x%。其中水電投訴報修x起，房屋維修x起，防盜門及單元門報修x起，投訴x起。
全年投訴主要集中x#樓頂層住戶房屋漏水，x樓業(yè)主對x樓工地施工噪音擾民的投訴，x樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。x#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，x#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但x#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2.收費工作工作。
全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。
3.日常維護。
今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成xx等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。
4.環(huán)境衛(wèi)生。
在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。20xx年，我處為公司獲得了愛衛(wèi)先進單位稱號。
5.水電維護。
主要對轄區(qū)內的xx等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2-2.8%，嚴格控制在允許范圍內;轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發(fā)生。
6.裝修管理。
按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發(fā)現問題及時及時處理，違規(guī)裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。
7.安全管理。
今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。
三、加強學習，提高業(yè)務水平
由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
四、存在的問題和今后努力方向
一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：
1.管理處多數員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。
2.有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位。
3.相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求。
4.車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去。
5.水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重。
6.現階段，我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發(fā)生的費用現均為物業(yè)、房產、工程公司所承擔。
7.目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。
在新的一年里，應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發(fā)展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到加強學習，拓寬知識面。努力學習物業(yè)專業(yè)知識和相關法律常識。盡量做好新一年的工作!
