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第一篇：物業(yè)樓管員的年終總結(jié)

客戶服務(wù)部是物業(yè)服務(wù)的一張名片，也是最貼近業(yè)戶的服務(wù)人員，無論業(yè)戶何時，只要業(yè)戶有需求，管家總會第一時間為業(yè)戶排憂，并提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提高我們的物業(yè)服務(wù)水平，xx花園客戶服務(wù)部特此對20xx年工作做出簡要總結(jié)，并對20xx年工作做出進(jìn)一步的工作計劃：

一、20xx年工作總結(jié)

1、良好的社區(qū)文化氛圍，可以增強園區(qū)業(yè)戶的歸屬感，讓社區(qū)更有凝聚力，由此可以增進(jìn)業(yè)戶與物業(yè)服務(wù)人員的溝通與交流，xx花園20xx年共舉辦8場社區(qū)文化活動。

2、全年公眾號宣傳共計270篇，其中包含了物業(yè)各類通知、禁止高空拋物、文明養(yǎng)犬、防火安全等重要安全提示內(nèi)容，讓每一位業(yè)戶可以足不出戶就知曉社區(qū)大事小事，并學(xué)習(xí)到更多的安全防范知識。

3、接待投訴保修情況工作：20xx年共計接到咨詢417人次，需求5071人次，報修121人次，建議32人次，其他4人次，共計5645人次。較好的完成了小區(qū)各項服務(wù)需求。

4、好人好事：20xx年共獲得業(yè)主對物業(yè)工作人員贈送錦旗3面、表揚信2封、業(yè)主通過微信群對管家工作認(rèn)可點贊68贊。

5、更換樓層牌78塊，樓棟牌4塊，有效的提高了業(yè)戶對樓棟及樓層的識別率。

6、20xx年已動用物業(yè)專項維修資金維修了尼曼L棟裝飾條，有效的解決業(yè)主關(guān)注的安全問題，為以后公共區(qū)域維修來帶更快更便利的維修渠道。

7、20xx年1月在別墅會所舉行了新春跨年晚會，拉近了業(yè)主與物業(yè)之間的友好關(guān)系也豐富了業(yè)主的業(yè)余生活。

二、20xx年工作計劃

1、開展多元素的社區(qū)文化活動。

2、對洋房及別墅業(yè)主進(jìn)行全覆蓋拜訪，針對常住業(yè)主進(jìn)行上門拜訪，對于不常住業(yè)主進(jìn)行電話、微信拜訪提高管家對業(yè)主的識別率以及更深入的挖掘業(yè)戶的服務(wù)需求。

3、利用微信公眾號，微信群進(jìn)行禁止高空拋物、文明養(yǎng)犬、防火防盜等宣傳。

4、服務(wù)人員加強現(xiàn)場品質(zhì)巡查發(fā)現(xiàn)問題及時下單責(zé)任部門進(jìn)行整改。

5、加大力度推動維修資金維修公共區(qū)域。

6、加大對別墅空置房管理，清除雜草，地下室排水泵定期檢查等。

第二篇：物業(yè)個人簡要工作總結(jié)

本人20xx年10月到xx物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持xx物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強收費，無論實在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一、經(jīng)營方面

20xx年，xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達(dá)到95%，經(jīng)過初步測算20xx年xx物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超300萬元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況。

1、認(rèn)真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務(wù)、責(zé)任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。

2、xx物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風(fēng)險。針對這一問題，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風(fēng)險。

3、辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。

4、解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。

5、定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進(jìn)行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細(xì)傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。

二、管理方面

20xx年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項文件并及時貫徹落實。強化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核計劃，對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審，并于20xx年1月接受中國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。

1、積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)xx實際情況，出臺多項管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。

2、強化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。

3、加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氛圍。

4、注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響；

三、服務(wù)方面

20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與09年同期相比出現(xiàn)一定增幅。

1、密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。

2、實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。

3、著重重關(guān)注IT企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù)。

20xx年是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)xx物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)！