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第一篇：物業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié)

20xx年是x的年代，對(duì)于x小區(qū)物業(yè)管理工作來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評(píng)，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下：

1、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間x小區(qū)x棟x房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

2、市場(chǎng)環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司，經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

3、x西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)x年之久，造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī)，成功的讓x西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道，還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí)。此舉得到了業(yè)主的好評(píng)，消除了安全隱患。

4、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬，給公司的.聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個(gè)人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。

5、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在富康花園實(shí)施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。

6、小區(qū)已成立x年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評(píng)。

7、因?yàn)橛辛藊年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn)，20xx年我們?cè)诿⒐墓芾砗头窒淼倪^程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日―芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會(huì)收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢铡?/p>

8、樓宇天臺(tái)的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號(hào)。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

9、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門禁改造計(jì)劃。此工程，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)行良好。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī)，讓我們?cè)诩衣爩?duì)講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。

由于受社會(huì)大環(huán)境的影響，x物業(yè)管理處在20xx年進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對(duì)于我們來說是一個(gè)挑戰(zhàn)，以前的成績(jī)擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗;由于對(duì)綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。

縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。

第二篇：物業(yè)管理人員工作總結(jié)

一、項(xiàng)目情況

20xx年初物業(yè)公司接收了xxx和xxx兩個(gè)項(xiàng)目。(兩個(gè)項(xiàng)目共計(jì)xxx戶，總服務(wù)面積xxxxO。截止到xxx交房xx戶、裝修xx戶、入住xx戶。xxx交房xx戶、裝修xx戶、入住xxx戶)。交房后天氣逐漸轉(zhuǎn)暖，隨之我們便迎來了兩個(gè)項(xiàng)目的裝修期，新小區(qū)的裝修、入住階段的工作是最復(fù)雜多變、最容易出現(xiàn)問題的階段，面對(duì)不成形的小區(qū)，不完備的配套設(shè)施，我們經(jīng)常處于尷尬、兩難的境地，比如：

1、 在裝修的初期正是使用電梯頻繁的時(shí)期，但就恰恰在這個(gè)時(shí)期xx1號(hào)樓電梯，經(jīng)常出現(xiàn)困人、滑梯等現(xiàn)象，任何人遇見這種情況都會(huì)憂心忡忡，畢竟這涉及到個(gè)人及家人的安危。碰到這樣的情況我們客服一方面要買上水果，親自上門安慰業(yè)主，希望得到業(yè)主的諒解，另一方面還要作好記錄并聯(lián)系杭州電梯廠家查找原因。電梯出現(xiàn)故障時(shí)遇到拉東西或者搬家的業(yè)主，我們將啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：留下值班人員組織全員為業(yè)主搬運(yùn)東西。事后被感動(dòng)的業(yè)主會(huì)為我們擦汗，給我們買水。業(yè)主們都說“我們遇上了一個(gè)好物業(yè)”。

2、 在xxx項(xiàng)目，7-1-501戶是結(jié)婚準(zhǔn)備的婚房，而且婚期定在的7月份。由于工人短缺小區(qū)配套的道路鋪裝一直未完成，業(yè)主多次找到我們，催促道路施工進(jìn)度。為了在結(jié)婚前將道路鋪通，經(jīng)過與項(xiàng)目部協(xié)商，主路的鋪裝由項(xiàng)目部監(jiān)督施工隊(duì)加班加點(diǎn)施工。小路由我們物業(yè)負(fù)責(zé)臨時(shí)鋪通，為了保證小路的通暢和安全，大家各抒己見最后決議底層由沙子找平，上面鋪上施工隊(duì)剩下的木板，這樣既不影響沙子木板的二次使用，也保證了道路的平坦。由于時(shí)間緊迫在鋪路這幾天大家發(fā)揚(yáng)了我們物業(yè)人的不怕苦不怕累，一專多能的精神順利在婚前完成各個(gè)道路的暢通?；楹髽I(yè)主特意跑到辦公室致謝，業(yè)主感動(dòng)的說到“遠(yuǎn)親不如近鄰，近鄰不如有一個(gè)好物業(yè)”。每當(dāng)聽到業(yè)主夸贊我們的話，我們心里總是暖暖的，讓我們感覺每天的付出是值得的。

二、服務(wù)管理方面

1、我通過認(rèn)真學(xué)習(xí)公司新制定的各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示為了規(guī)范化管理，做到有序可循、有規(guī)可依，在原有的規(guī)章制度基礎(chǔ)上，逐步完善健全了消防制度、公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及養(yǎng)護(hù)方案、業(yè)主裝修注意事項(xiàng)細(xì)則、監(jiān)控室操作規(guī)范、地下停車場(chǎng)管理規(guī)定等多項(xiàng)管理制度。

2、堅(jiān)持執(zhí)行“周例會(huì)(周五11：00、周日4:00)、早班會(huì)、每天寫工作日志”制度。通過相關(guān)制度實(shí)現(xiàn)了各個(gè)主管：從每天的被動(dòng)執(zhí)行、被監(jiān)督到主動(dòng)思考、主動(dòng)籌劃、主動(dòng)工作的轉(zhuǎn)變。更潛移默化的提升了各個(gè)主管的責(zé)任心、執(zhí)行力、凝聚力、管理能力。為公司的可持續(xù)發(fā)展以及物業(yè)隊(duì)伍建設(shè)發(fā)揮了積極的作用。

3、為方便和小區(qū)業(yè)主溝通，我們以物業(yè)名字加入了業(yè)主的qq群，業(yè)主可以通過留言、郵件等方式提出意見建議，加入群后極大的減少了業(yè)主來回路上奔波的麻煩，而且我們?cè)谙掳嗪笠材軒椭鷺I(yè)主解決問題，此方式受到業(yè)主的廣泛好評(píng)，據(jù)統(tǒng)計(jì)通過網(wǎng)絡(luò)解決業(yè)主問題就高達(dá)65例。

三、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)

兩個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)有員工58名都是有一定的素質(zhì)修養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)精神，有較好的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，能夠愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、勤于學(xué)習(xí)、積極向上、對(duì)公司有很強(qiáng)的向心力和凝聚力。同時(shí)為了能順應(yīng)市場(chǎng)用工形勢(shì)在用人機(jī)制方面采取市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)框架下靈活的用人方法，對(duì)勝任者留、不稱職者走，不留閑人庸人，并在平時(shí)增強(qiáng)對(duì)所有人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力專業(yè)知識(shí)和敬業(yè)態(tài)度的考核，隨時(shí)把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔(dān)任較重的工作任務(wù)。用成績(jī)說話用制度和規(guī)定管人。現(xiàn)在員工都能自我加壓有一定危機(jī)感，能熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗，不分節(jié)假日的各司其責(zé)，盡職盡責(zé)的愉快完成各自的工作任務(wù)。靈活的用人機(jī)制為公司創(chuàng)造出了一支優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，也為公司的繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實(shí)了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)。

總之，一年前如果讓我看到這么大量的工作負(fù)荷、這么復(fù)雜的工作內(nèi)容，我一定猶豫接受不接受這樣的挑戰(zhàn)。但是在經(jīng)歷了這一年xx總和各位領(lǐng)導(dǎo)的.熏陶及自己的鍛煉后，我和我的這個(gè)集體不僅敢于面對(duì)來年這么復(fù)雜多變的工作，更敢于向李總和各位領(lǐng)導(dǎo)保證：一定不會(huì)辜負(fù)各位的希望的!

第三篇：物業(yè)管理的工作總結(jié)

不知不覺，從事物業(yè)客服工作又一個(gè)年頭了，回顧這一年以來的工作情況，整體來說還算合格，但其中仍然有許多可以改善的地方，于是我對(duì)這一年的工作情況作了一個(gè)大致的總結(jié)，希望可以從中得到一些經(jīng)驗(yàn)。

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，以前的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要，結(jié)合實(shí)際情況，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)20xx年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問題，20xx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。

2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，20xx年最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)出臺(tái)，針對(duì)這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余。

同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止20xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

三、20xx年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。