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第一篇：后勤管理工作總結

后勤的工作總結：

今年是我們后勤工作提高的一年，平凡中夾雜了不平凡，并且在繁雜中提高著。在上級領導的正確領導下，在全體后勤人員的大力支持下，全力做好了后勤各項服務工作和各項管理工作。能夠說，后勤的事多繁雜，后勤的影響又很大，工作面廣，還是完成了各項工作任務。取得了很多有益的工作結果。

工作中存在的不足：

思想保守，習慣于計劃、安排就等于落實的固定模式，缺乏工作創(chuàng)新。后勤工作量大、亂繁雜，自我本事有限，雖竭盡全力的效果不好。對自我要求較嚴，對下屬要求較松。

1、行政后勤必備技能：主動服務，而不是被動地做事。要有比較好的溝通協(xié)調(diào)變通能力，要在工作處理中顧及到員工的心態(tài)，積極與員工進行溝通，讓員工支持其工作。把握人際關系。

2、作為一個管理人員要具備哪些條件？要了解自己的職責所在，隨時保持清醒的頭腦。掌握業(yè)務知識，用心做事。對所有員工一律一視同仁。善于運用幽默的藝術。知道如何引導你的員工遵循你的意愿行事。

3、工作除了可以維持一個人的生活外，還可以提高人的精神素養(yǎng)，培養(yǎng)人的社交能力等等，是為了學會在社會上獨立生存。沒有生存，就更別提學習、生活和發(fā)展了。其次要從工作中學會負責，因為工作也是在社會中的一種責任。而一個人從事什么工作，由其所處社會環(huán)境和個人能力(包括認知)共同決定，因此不能用有色眼鏡去看一個人所從事的工作。

第二篇：后勤個人工作總結

20XX年―20XX年年度第一學期的學校后勤工作在校長室的直接領導下，總務處具體安排下，全體后勤職工的共同努力下較好地完成了校長室下達的各項任務，現(xiàn)對本學期的工作簡單總結：

一、財務

財務人員嚴格認真地做好經(jīng)費的結報，帳目清楚，條理分明，能及時地報出各類年報，報表。

各項收費全額上報，納帳管理，嚴格按照上級文件規(guī)定收費。

認真做好結算學生代辦費工作，并公布。

二、伙食工作

嚴格遵照上級規(guī)定，向定點供貨單位訂購油，鹽，醬，醋以及各類葷，蔬菜品，一切為師生服務，努力做好伙食工作。

做好伙食各方面的安全衛(wèi)生工作，無任何大小飲食衛(wèi)生事故。

為學校認真做好各類活動，會議的招待工作。

嚴格伙食帳管理，杜絕一切不正常開支，同時嚴格執(zhí)行上級利潤規(guī)定，杜絕不合理收入。

出色地完成中啟東市中小學田徑運動會及60周年校慶的伙食招待工作，得到了來賓，領導的.一致肯定。

三、基建維修

完成了校門內(nèi)綠化景點工程及校門外局部綠化工作。

完成了科技樓前后綠化改造工程。

完成了學生公寓樓防水工程的改造工程。

完成食堂蒸汽管道改造工程，專用食梯安裝工程及油煙管道清洗工程。

完成學校池塘的改造工程，增設燈帶噴泉及錦魚放養(yǎng)。

完成對四合院外墻面整改工程及校史室的改造工程。

正常開展校園內(nèi)水電，課桌，門窗的維修工作。

完成20XX年上半年學?；窘ㄔO的規(guī)劃，設想。

四、加強校產(chǎn)校具管理，建立固定資產(chǎn)臺帳，逐步完善并建立健全的校產(chǎn)校具承包責任制。

五、加強小賣部管理，杜絕各類"三無產(chǎn)品"，承包款足額上交。

回顧20XX年年度的后勤工作，展望XX年年，為更好地為教育服務，為師生服務，我們將做好如下工作：

抓好常規(guī)管理，充分調(diào)動每位職工的積極性；努力提高職工的服務質(zhì)量及服務意識。盡可能改善師生伙食，服務好全校師生，杜絕各類食品安全事故的發(fā)生。在學?；窘ㄔO及一些活動中提出意見或建議，積極取到參謀作用。加強校產(chǎn)校具管理，建立健全的校產(chǎn)校具承包責任制。

一如既往地按規(guī)定規(guī)范做好基建，維修工作，力爭用最少錢辦該辦的事，為發(fā)展東南中學作出應有的貢獻。

第三篇：物業(yè)管理人員工作總結

我叫xxx，是xxx大廈助理兼前臺客服。自從20xx年x月加入這個大家庭以來，我在工作上得到服務中心主任和主任助理不斷的指導和關心，同時也得到了其他同事的支持，正是有了各位領導及其同事的關心和合作，讓我得以及時圓滿地完成公司和中心領導布置的各項工作，在此表示誠摯的感謝。下面，就我在即將過去的20xx年所做的工作做一下總結。

一、日常事務

作為xxx管理員，我在自己的職責范圍內(nèi)全權負責整棟大廈的所有日常事務。

1、每天都對公共區(qū)域以及裝修現(xiàn)場進行巡查簽到。每周一和周四從樓頂走S線路巡查一遍，截止11月份（下同）全年共監(jiān)管裝修戶20戶，在我的嚴格監(jiān)管和耐心服務下，裝修現(xiàn)場沒有一起因為違規(guī)被公司查處。xx樓公共維修開具“工作聯(lián)系單”共244單。

2、解決業(yè)主（用戶）有關投訴、空調(diào)滴水、家里房屋漏水以及其它鄰里糾紛共計xx次。

3、每月分發(fā)“物業(yè)管理費”催收單至業(yè)主信箱，并通過電話、上門、對講機等各種方法進行催收，使xx樓的管理費收繳率達到98%以上。

4、環(huán)境管理方面，積極督促各類供方按著合同內(nèi)容做好本職工作，開具各類“工作聯(lián)系單”“整改通知書”共計32單。

二、完成工作

作為兼職客服前臺，我按著公司《客戶服務手冊》嚴格要求自己，全年完成的工作如下：

1、部門同事替業(yè)主解決問題。全年共開具“顧客委托服務單”236單，并按著程序進行回訪以及輸入xx系統(tǒng)。

2、撰寫打印發(fā)出各類“溫馨提示”、“通知”共計x份。

3、作為兼職資料管理員，每月積極督促同事上交有關資料，每月歸類存檔份資料。

4、按時更新業(yè)主（用戶）資料。每月做好物資的領取、保管及分發(fā)工作。

作為團隊的一員，“分工不分家”的互相合作幫助的精神很重要。我主動幫助其他同事按時完成其手頭工作。

1、我在財務有事或休息的情況下，全年共無一例誤差的收取管理費及押金共計財務上班時按時交接清楚。

2、全年共有3個季度頂替維修同事檢查xx樓整棟大樓并張貼“消防封簽”。

3、在xx樓管理員有事或休息的情況下，按時到xx樓簽到、巡查裝修現(xiàn)場，解決xx樓業(yè)主（用戶）的服務需求。

以上是我在20xx年所做的主要工作。我深深的知道，個人能圓滿地完成一件又一件工作，離不開服務中心領導的指導和關心，離不開同事的合作與支持。盡管取得了一些成績，我在工作上還存在一些不足和需要提高的地方。

1、上半年由于坐公交車，住處離公司又較遠，每月偶有遲到的現(xiàn)象發(fā)生，不過自從x月地鐵開通以后，基本上杜絕了遲到現(xiàn)象。今后我將一如既往地遵守公司工作紀律，做到不遲到、不早退。

2、對物業(yè)法律法規(guī)還需要進一步提高加強。

3、在工作上堅持原則的同時缺乏相應的靈活性，工作方法、溝通技巧需要提高。

三、20xx年工作展望

1、繼續(xù)在服務中心主任、主任助理的領導和同事的支持下按時保質(zhì)地完成來年各項工作。

2、虛心向領導和同事多請教、多學習，學習他們行之有效的工作經(jīng)驗和方法，不斷提高自己分析問題、處理問題的能力。

3、加強物業(yè)法律法規(guī)的學習，理論聯(lián)系實際，爭做一名合格優(yōu)秀的物業(yè)從業(yè)人員。

第四篇：后勤管理人員工作總結

在校領導的正確領導和指導下，后勤全體人員同心同德，敬業(yè)、愛崗、奉獻，不斷加強主動服務意識，快節(jié)奏，高效率，高質(zhì)量，創(chuàng)造性地開展工作，為服務管理工作全面提升檔次邁出了可喜的一步，圓滿完成了本學年后勤各方面的保障工作。下面做幾點總結：

一、求新務實，提高素質(zhì)。

1、堅持召開后勤周前工作會。總結上周各口工作得失，籌劃并協(xié)調(diào)安排下周重點工作；會上狠抓思想工作不放松，進一步整頓思想，增強戰(zhàn)斗力，增強愛校、敬業(yè)意識。

2、提高后勤人員的崗位職責意識。實施崗位責任追究制，要求各崗位人員認真履行自己的職責，鉆研本職業(yè)務，杜絕一切崗位失職現(xiàn)象。

3、鼓勵后勤人員認真學習業(yè)務，不斷提高業(yè)務水平，使各崗位人員更適應各自的崗位要求。

4、教育后勤全體人員向教學一線教師學習，學習他們無私的奉獻精神、忘我的工作態(tài)度。樹立為教學、為師生生活服務的思想，力爭達到服務到位，師生滿意。創(chuàng)造一個良好的工作、學習和生活環(huán)境，幫助他們解除后顧之憂，使其專心致志地搞好教學工作。

二、建章立制，規(guī)范管理。

后勤工作是學校的基礎工作，后勤工作的管理直接影響到學校的全面管理。建校后陸續(xù)制定并執(zhí)行了《物品采購申請審批制度》、《物品領用保管規(guī)定》、《維修申報制度》、《后勤人員崗位職責》、《公物損壞賠償制度》《物品按需發(fā)放制度》，還有食堂小賣部管理系列規(guī)章制度、財產(chǎn)管理系列規(guī)章制度、服務部系列規(guī)章制度等，有效地規(guī)范了學校的后勤管理工作。

三、立足本職，服務一線。

1、基建維修綠化工作

基建：為改善教學環(huán)境和生活環(huán)境學?；ù罅飧脑炝藢W生餐廳、改造了辦公室、改造了男生宿舍、建設了兩處教工車棚、所有辦公室安裝了空調(diào)設備、整修了操場、建造了主席臺。

維修：建校初對全校的水路、電路進行了維修，對全校的燈棍進行了刷漆并維修，對教學樓一二層重新粉刷了仿瓷涂料，寒假期間對全校門窗、桌登進行了一次大維修。平時的可以說維修及時、服務到位。更換燈管80余次，更換閥門水嘴共兩箱，維修玻璃50多塊。

綠化：搞好校園環(huán)境綠化，努力實現(xiàn)校園綠化、凈化、美化，利用春季大好時節(jié)綠化了學校的主路兩側并對學校多處花木進行了調(diào)整，對全?；具M行了修剪。平時總務處做到了及時清除綠化區(qū)域中的雜草，適時整枝、剪葉，對枯樹、枯枝及時清除。適時施肥、用藥，使校園內(nèi)樹更旺、草更綠、花更艷、味更香。

以上這些工作有效地保障了全校師生的工作學習和生活正常進行。

2、食堂小賣部管理工作

學校后勤管理，特別是食堂管理是學校管理的重要內(nèi)容，管理成功與否，直接影響學生在校期間的生活與學習，同時學生食堂管理也是家長、社會關注學校的熱點，加強食堂管理，為學生提供高質(zhì)量的'生活服務，是改善學校與家庭、社會關系的有效途徑。校領導高度重視食品質(zhì)量和衛(wèi)生安全工作，對食堂管理人員提出了嚴格要求并制定實施了《食堂工作巡查制度》、《食堂工作處罰制度》、《食堂工作周例會制度》等一系列規(guī)章制度。為提高我校食堂食品質(zhì)量，學校特設東西兩個食堂，使他們形成正當競爭，盡最大可能讓利給學生，讓學生能夠吃到物美價廉的可口飯菜?？倓仗帉ｉT召開會議研究提高伙食質(zhì)量及衛(wèi)生安全問題，明確提出了食堂伙食要向“精、細”化方向改進和發(fā)展，要求管理員要進行具體指導。為確保食堂的食品衛(wèi)生安全，從原材料采購、存儲、加工制作、成品出售、人員衛(wèi)生、餐廳衛(wèi)生等方面都提出了明確要求，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改要求，同時嚴格執(zhí)行了《原料采購制度》、《原料儲存制度》、《食品留樣制度》、《餐具消毒制度》、《工作人員衛(wèi)生制度》等。

3、水電管理工作

加強了用水用電管理，在保證師生正常學習生活用水電的前提下，又要節(jié)約用水用電。水電工作業(yè)務性強，我校水電工人員少，汪老師年齡大，在這樣的情況下，他們每天對學校各處用水用電進行檢查，發(fā)現(xiàn)用故障馬上排除。一年來汪老師和顧老師做到了及時維修，保障水電供應，為師生提供了優(yōu)質(zhì)服務。

4、服務部工作

在機器少人員緊缺的情況下，服務部工作人員團結一心、共同努力，保障了各科試卷講義的印刷和答題卡的閱讀與成績分析同時還完成了部分小學試卷的印刷任務。

5、財務校產(chǎn)工作

財務人員堅持收支兩條線，很好的完成了各項費用的收繳及教職工工資各項報表、統(tǒng)計，嚴格執(zhí)行各項財會制度，合理使用資金，按時完成月報、季報、結賬等工作，保證了教育教學的順利進行。

校產(chǎn)管理人員對學校資產(chǎn)進行了一次摸底清查，所有資產(chǎn)全部登記、建帳，并實施網(wǎng)絡化管理，使管理日趨科學。同時制定了一系列校產(chǎn)管理制度，有效避免了財產(chǎn)流失以及不應有的損壞，使校產(chǎn)管理更加規(guī)范。

6、倉庫管理工作

李老師將倉庫物品分類排放整齊有序，能夠按需及時找到物品。每周統(tǒng)計一次倉庫緊缺物資，以便及時購買保障供應。李老師有很強的主人翁意識、大局意識、服務意識和節(jié)約意識，有強烈的責任心，嚴格按制度辦事，又能靈活處理應急性工作，同時又能堅守工作崗位，及時清理倉庫，做到物品不積壓不浪費，并做好防潮、防霉、防盜、防火、防蛀等工作。

7、購物工作

購物小組嚴格執(zhí)行學校制定的《物品采購申請審批制度》，同時必須二人以上去采購，保證了價格的公開透明，真正杜絕了資金浪費現(xiàn)象。報銷時嚴格履行程序必須有經(jīng)辦人、總務主任、分管校長、校長簽字后方可報銷。

四、回顧過去，美中不足。

在過去的一年里盡管后勤人員取得了一定的成績，但也存在著諸多不足，我們的工作和補習學校教育教學發(fā)展形勢要求還存在著差距：

1、工作中的計劃性還不夠強，往往計劃制定了卻又被突發(fā)性的事給沖淡了；

2、有些工作因人員少工具缺乏等原因不能夠按時完成，也沒有能及時向領導解釋；

3、有些規(guī)章制度沒有及時制定并實施；

五、展望未來，充滿信心。

1、一是進一步加強學習，加強教育，珍惜工作崗位，增強危機感；

進一步提高思想素質(zhì)，從思想上形成"服務是我們的天職"的意識，強化規(guī)范服務意識。部門的工作會議要常開，個別思想工作要常做；既要明確職責，又要有合作意識；倡導規(guī)范化服務就是最好的人性化管理。這樣，使我們的隊伍更加強大，使我們的服務更有效。二是進一步強化制度意識，強化程序意識，堅持按制度辦事，按程序辦事。首先，沒有制度的要建立制度，有制度的要完善制度；盡全力作到有法可依，有章可循。三是加大力度探索規(guī)范化管理的學問，借鑒一切有益的經(jīng)驗，結合學校的實際，形成自己的規(guī)范特色。四抓勤儉節(jié)約，降低辦學成本，學校家大業(yè)大，浪費和不精細處在所難免。為了使學校不至于千里之堤，潰于蟻穴，作為管錢物的總務處，責無旁貸，要有節(jié)約精神，要嚴格把關，厲行節(jié)約。

2、抓具體落實，形成務實工作作風。

總務處是做實事的部門，我們要少說多做，或做了再說，或做了不說。一是落實學校交給總務處的各種大小任務，二是落實為教育教學、教師學習工作方面的服務工作，三是作好對外的一些工作，四是把總務處內(nèi)部的工作做的更有條理、更細致。

第五篇：后勤管理人員工作總結

20XX年即將結束，一年的工作轉瞬又將成為歷史，過去的一年在部門領導的正確領導下，同事們的支持幫助下，賓館、食堂全體員工本著一切為廣大員工和賓客服務的宗旨，堅持以提升后勤服務質(zhì)量為重點，提高廣大員工滿意度為目標，以熱情、積極的工作態(tài)度較好的完成了公司交給的各項工作任務，共同提高了賓館、食堂的服務質(zhì)量和管理水平。為了總結經(jīng)驗，克服不足，更好完成20XX年的工作任務，現(xiàn)將20xx年工作總結和20XX年工作思路匯報如下：

20XX年工作總結：

一、加強基礎管理，提升服務質(zhì)量，確保各項工作有效運轉

1、通過會議形式實現(xiàn)賓館、食堂管理上的及時性、針對性、公開性；通過每天早會，有序安排工作，分析研討工作中存在的問題，及時傳達公司的方針政策，提高工作效率，有效加強員工間的溝通交流；通過每周班組例會，做到工作目標清晰、責任明確，使各項工作有計劃、有落實的開展，強化各崗位間的工作銜接、協(xié)作，有效提高員工的主人翁意識、集體意識，增強班組的凝聚力；

2、制定各崗位周計劃衛(wèi)生，分解各崗位衛(wèi)生區(qū)域，提高衛(wèi)生清潔質(zhì)量及效率，并且通過每周一次大掃除，有效鞏固衛(wèi)生清潔質(zhì)量，每周針對性的組織各崗位人員對環(huán)境衛(wèi)生進行互查，編制檢查通報，對存在的問題進行及時督促整改；同時，每周對個人區(qū)域設備的完好率進行檢查，對存在問題的.設備及時聯(lián)系維修，制定設施設備維護保養(yǎng)臺帳，定期對設施設備進行維護保養(yǎng)，確保賓館、食堂設施設備始終處于良好狀態(tài)；

3、根據(jù)公司發(fā)展要求，9月底制定了賓館、食堂6S推行工作計劃，并于10月中旬完成賓館、食堂6S推行，通過6S活動，有效優(yōu)化了賓館、食堂的工作環(huán)境，提升了員工的素質(zhì)，提高了工作效率，塑造了良好的后勤服務團隊形象，有效的提升了賓館、食堂的基礎管理。

二、增強服務意識，征集廣大員工意見

提高滿意度依每月生活管理委員會為平臺，及時將賓館、食堂管理工作及經(jīng)營情況反饋于廣大員工，接受廣大員工的監(jiān)督，并通過生活委員將廣大員工的意見收集，通過研討、落實、跟蹤驗證的閉環(huán)管理逐步實施廣大員工的寶貴意見，有效整改賓館、食堂管理中存在的問題；依每月的后勤服務回訪為契機，及時了解后勤服務承諾的履行情況和廣大員工的服務需求，不斷完善賓館、食堂的菜肴質(zhì)量，為每周制定菜譜提供依據(jù)，而且不斷創(chuàng)新菜品，不僅滿足廣大員工的就餐口味，而且提高了食品原材料采購的計劃性和采購速度，不斷提高后勤管理水平和服務質(zhì)量，用我們主動、熱情、周到的服務換來廣大員工的滿意，xx年x月度綜合滿意度平均達到95.3%。

三、完善物資采購驗收流程，有效控制成本，確保飲食安全

1、通過組織生活委員和財務人員對蔬菜、肉類及鮮活類原材料進行市場詢價、定價的方式，有效掌控食品原材料的市場行情；同時，以降耗為核心、拓寬采購渠道為目的，先后于今年3月份、6月份、9月份對調(diào)味品、大米、煙酒等較大宗的食品原材料重新組織生活委員和財務人員進行了市場調(diào)查，選擇質(zhì)優(yōu)價廉的供應商與之簽訂采購合同，另增加了大米和蔬菜供應商，形成競爭，保障食品原材料采購的及時性和采購質(zhì)量，有效的控制了食品原材料的采購成本；

2、采購物品無論大小都做到了手續(xù)齊全、程序清晰，采購執(zhí)行采購員申報、主管審核、部門領導批準的程序，采購以從緊控制、夠用為度的原則；食品驗收嚴格執(zhí)行財務人員、廚師、采購員共同現(xiàn)場驗收確認，財務人員、采購員負責對數(shù)量進行驗收，廚師負責對質(zhì)量進行驗收，嚴格按照《員工食堂物資供應管理暫行規(guī)定》的驗收標準進行驗收，確保各類食品的質(zhì)量和廣大員工的飲食安全。

四、完善硬件配置，提高后勤服務檔次

經(jīng)過前期緊張、有序的準備，3月28日新食堂搬遷投入使用，根據(jù)公司要求，結合食堂實際，組織生活委員對新食堂廚具等進行了詢價、采購，有效改善了食堂硬件設施；同時，7月份、10月份對賓館大廳沙發(fā)和會議室椅子皮革進行了翻新及包廂餐具等配置，從硬件上改善了賓館整體檔次，提升了公司對外形象，提高了后勤服務質(zhì)量。

五、制定包廂標準菜譜，提高接待質(zhì)量

為使包廂用餐接待標準化，提高接待質(zhì)量，9月份組織廚師進行研討，制定了包廂標準菜譜，規(guī)定了操作程序，明確了裝盤形式、指明了菜肴的質(zhì)量標準，有效的提高了賓館包廂用餐接待質(zhì)量。

六、加強班組人員管理，克服人員不足，完成公司各項接待工作

20xx年賓館、食堂人員的流動較大，在人員不足及新進人員崗位技能較差的情況下，及時有效的對班組人員的崗位進行調(diào)整，合理分配工作任務，較好的完成了公司交給的各類大型接待活動及窯系統(tǒng)檢修期間的后勤保障服務工作；大型接待18項，如：20xx年區(qū)域年終總結會、泰國SC水泥公司和川崎節(jié)能公司接待、質(zhì)量體系審核組、廣西區(qū)域600裝載機專業(yè)培訓、區(qū)域電氣、區(qū)域財務、區(qū)域礦山卡特發(fā)動機專業(yè)培訓、內(nèi)控工作組、廣西區(qū)域20xx年中期和年終檢查、元宵節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)以及公司各項日常會務接待等；大型窯系統(tǒng)檢修4次，打包工作餐10709份，及時有效的保障了檢修現(xiàn)場工作人員的飯菜保供工作；在完成公司交給的工作任務的同時，不斷提高后勤服務人員的實際操作水平，促使賓館、食堂管理邁向標準化、制度化、程序化管理，不斷提高服務質(zhì)量。

七、加強班組人員安全意識的宣貫

安全工作零事故堅持每日安全檢查記錄，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，杜絕不安全因素，同時，通過每天早會和每周安全例會，及時向班組人員傳達公司各項安全要求，時刻向員工灌輸安全工作責任重大的思想意識，提醒員工做好安全防范工作，20xx年各項安全工作零事故。存在不足：

1、培訓方式單一，培訓的主要內(nèi)容放在了理論知識培訓方面，弱化了實踐培訓，培訓考試驗證流于形式，不能充分利用每周培訓的平臺；

2、人員思想引導不到位，20xx年賓館、食堂人員流失較大，員工素質(zhì)整體水平不高，服務質(zhì)量和服務意識不能得到很好的提高；

3、賓館用餐接待管理不到位，包廂標準菜譜制定滯后，日常用餐接待質(zhì)量不高。

八、20XX年工作思路：

1、加強規(guī)范化管理，完善管理制度

完善賓館、食堂各項管理制度、考核制度，梳理各崗位工作流程，規(guī)范工作程序及標準，實行主管、班長二級檢查制度，每天對公共區(qū)域的衛(wèi)生和食品加工過程等進行督查，通過檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，提高各崗位工作質(zhì)量。

2、加強培訓，強化員工隊伍素質(zhì)

加強崗位間的技能培訓，著力培養(yǎng)多面手，以有效應對和解決可能出現(xiàn)的崗位人員臨時短缺而產(chǎn)生的應急情況，同時，采取“請進來，走出去”的方法，加大培訓效果，強化員工技能，不斷提高服務水平。

3、細化服務措施，提高滿意度

實行季度“技能大比武”，相互之間切磋和交流，不斷提高員工的業(yè)務技能和綜合服務水平，增強員工之間的技能交流，形成比、學、趕、幫的良好氛圍；利用每周班組例會，相互研討交流“我為員工/賓客做了什么，有何收獲和體會”，使員工之間取長補短，共同提高，同時，將一周內(nèi)發(fā)生在身邊的服務案例進行剖析，從廣大員工/賓客的角度審視我們的服務，以便找出服務中存在的問題根源，以優(yōu)質(zhì)服務穩(wěn)定民心，以滿意服務贏得民心，提高賓館、食堂的服務滿意度。

4、加大人員思想引導，提高優(yōu)質(zhì)服務

引導班組人員樹立“做好各項接待和為員工服務是我們的本分”及“生活服務無小事”的意識，使職工食堂真正成為“職工之家”，使大家從思想上認識到了做好本職工作的重要性，從而自覺地投入到各項服務工作中去，從而達到凝心聚力，提高優(yōu)質(zhì)服務的目的。

5、鞏固6S推行成果，強化基礎管理

梳理20xx年6S推行工作，查找推行過程中存在的不合理現(xiàn)象，進行針對性整改，逐步建立干凈整潔的就餐環(huán)境，有條不紊的工作秩序，讓各崗人員在緊張的工作狀態(tài)下按時按量、高效率、高標準的完成任務，強化基礎管理，全面體現(xiàn)高素質(zhì)企業(yè)形象。

6、加強食堂成本管控，制定食堂標準菜譜

以降低采購成本，節(jié)省支出，提高管理效率，提升員工滿意度為目的，制定食堂標準菜譜，并定期進行菜譜調(diào)查，以員工為向?qū)Вㄟ^調(diào)查、分析、反饋等方法，定期改進，加強菜肴質(zhì)量，降低食堂成本，穩(wěn)定服務質(zhì)量。

以上是我個人20XX年年度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改正不足，不斷積累經(jīng)驗，與賓館、食堂全體員工團結一致、開拓進取，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻。

第六篇：后勤管理的工作總結

本人，男，族，生于19年月，年至今在縣委機關從事后勤管理服務。

從我進入縣委機關開始，最主要工作職責是車輛管理、機關安全保衛(wèi)、會務、綠化、衛(wèi)生、維修、機關食堂等。經(jīng)過這么多年的工作實踐，積累了相當豐富的工作經(jīng)驗，也練就了自己更加專業(yè)的工作技能。

一、立足本職，做好自己的分內(nèi)工作

英國歷史學家卡萊爾曾說過：知識給人以份量，行為給人以光澤。是的，要想獲得認可，取得成功，必須立足本職，做好自己工作崗位分內(nèi)的工作。年以來，我一直將機關內(nèi)的一切行為準則做為自己的行動指南，時刻按照準則公正辦事，只做對機關發(fā)展與自身發(fā)展有益的事，絕不做脫離實際、有損機關利益的事。直到現(xiàn)在，自己依舊保持著自己對工作的熱情，無悔的將自己的全部精力投入到工作中。在工作中，更是具備良好的敬業(yè)精神，把機關的發(fā)展與自己的發(fā)展聯(lián)系起來，求真務實，埋頭苦干，不折不扣的貫徹落實好各項規(guī)章制度，不斷學習，總結吸取對自身有益教訓與經(jīng)驗，促進自身的發(fā)展。

二、加強團結，服從指揮

無論什么樣的工作都需要團結，更需要服從組織的安排，聽從指揮。在工作中，我總是告訴自己，團結所產(chǎn)生的力量將是個人力量無法比擬的，因為自己的工作性質(zhì)，更加需要自己做好團結，在機關中為其他人提供更好、更充足的后勤保障。比如在機關安全保衛(wèi)工作中，與其他工作人員一起協(xié)助管理，不僅能夠減輕自己的工作壓力，也能更好的保證機關的后勤安全保衛(wèi)工作，解決機關的后顧之憂。而在做好加強團結工作的同時，我還堅決服從機關的指揮，根據(jù)上級的指示，完成各項任務。比如在車輛管理工作上，我按照上級的工作指示，嚴格管理出入機關的車輛，做到“有進出，有登記，重要信息不遺漏”。

三、工作創(chuàng)新，力爭上游

任何工作都需要創(chuàng)新，創(chuàng)新是工作能力的體現(xiàn)，后勤管理服務工作也不例外。我根據(jù)以往的工作經(jīng)驗與教訓，大膽嘗試創(chuàng)新，尋求突破，在工作中實行體制創(chuàng)新，比如我將安全保衛(wèi)工作、衛(wèi)生管理、綠化管理等不涉及機關秘密的工作通過公開招投、公開投標的方式，將全縣的機關單位的后勤工作采用服務外包的方式進行統(tǒng)一管理，實現(xiàn)規(guī)范化管理。這樣一來，不僅使管理責任落實到具體的人頭上，也證明了自己的工作能力，增強了自己的競爭優(yōu)勢。

總之，在工作中自己不斷的得到提高，也增強了自己不斷追求更高服務品質(zhì)的信心，通過與其他同事的團結合作，工作任務完成的相當出色，工作中也能夠?qū)幭葎?chuàng)優(yōu)精神落實到實際工作中去，自己的表現(xiàn)也得到了上級領導的認可與贊賞。