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第一篇:年終物業(yè)主管工作總結(jié)范文精選9
時間在不經(jīng)意中從指尖劃過,轉(zhuǎn)瞬間20xx年的工作已落下帷幕。首先十分感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對本人職業(yè)規(guī)劃的培養(yǎng)和工作的指導(dǎo),給予晉升xx管理處副經(jīng)理的工作平臺,在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的工作指引及全體員工的支持和配合下,一年以來,xx管理處的各項工作都能夠按部就班的正常開展,現(xiàn)將本人履行工作職責情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作以下總結(jié):
一、管理處內(nèi)務(wù)管理方面
1、為有效確保年度經(jīng)營目標的順利完成,對當月的經(jīng)營收入進行有效管理,明細分工,責任到人,每月定時派發(fā)《欠費通知單》,并安排專人進行電話追繳、上門追收等,根據(jù)財務(wù)報表,截止20xx年11月25日,本年度管理處總收入為1721554.79元,總支出為1344237.97元,盈利377316.82元。根據(jù)管理處12月的收支狀況,預(yù)計全年累計盈利約45萬元。與去年同期相比,收入增加41418.03元,支出減少65524.19元,利潤增加106942.22元。全年管理費、停車費收費率均達99%,管理費累計歷史欠費控制約3.5萬元,停車費累計欠費控制約400元。較圓滿的完成公司下達的各項經(jīng)營目標任務(wù)。
2、針對xx年的歷史欠費共162戶,合計為61443.38元,通過持續(xù)采取一系列的追繳方法,截止20xx年11月25日,累計已收152戶,合計為38399.01元,并成功處理部分刁難及釘子大戶,如比xxxx等24戶,均屬之前的工程、油煙、噪聲等遺留問題。xx年管理費歷史欠費還剩10戶未追收到位,除xxx因滲漏問題還在繼續(xù)跟進之中,其它均為未裝修入住,無法聯(lián)系到業(yè)主;xx年停車費歷史欠費全額追收到位。
3、創(chuàng)收工作:
①加強房屋租賃宣傳管理,通過各種途徑,收集和掌握業(yè)主放租信息,增加管理處收入,同時為確保小區(qū)安全和穩(wěn)定,謝絕無業(yè)、閑雜人員入住,截止20xx年11月25日,成功出租30余套,共收入為18380元,二手房轉(zhuǎn)賣2套,創(chuàng)收11500元。
②合理利用資源,提高場地出租收入,通過與各類客戶聯(lián)系和溝通,如中國人壽、平安保險公司、蠶絲被現(xiàn)場加工等,截止20xx年11月25日,場地出租收入為14852元。
③積極拓展有償服務(wù)收入,累計收入為7897元。④全年協(xié)助營銷部出售車位10個,單車房2間。
4、嚴格控制成本支出,保持各部門最佳的工作效率,如小區(qū)公共用水、電、辦公、清潔綠化、維修用品支出,材料使用控制等,做到合理高效,杜絕浪費。將小區(qū)外圍1―20幢商鋪綠化25棵,高桿燈13盞及電線,草皮磚1300塊,路沿磚150塊全部處理完成,估計為公司節(jié)約資金2萬元,針對小區(qū)車位緊缺問題,充分利用資源,合理改造車位7個。
5、強化工作細節(jié),管理處是與業(yè)主溝通的主要場所,是公司樹立良好形象的一個重要窗口,必須保持干凈、舒適的辦公環(huán)境,每天由專人對管理處的物品、資料等進行分類管理,杜絕亂堆亂放現(xiàn)象,以確保管理處始終保持井然有序的標準。
6、規(guī)范前臺文明服務(wù)用語和著裝,嚴格落實公司倡導(dǎo)的"首問責任制",對業(yè)主的投訴和意見全程跟蹤回訪,保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和高效的服務(wù)質(zhì)量,以提高業(yè)主的滿意度,全年累計業(yè)主投訴為79宗,已全部處理完成,包括去年遺留下來的刁難問題,如xx投訴xx空調(diào)安裝,xx投訴xx噪音,xx投訴603滲漏,xx投訴外圍商鋪油煙及噪音等事宜。
7、注重各部門之間的橫向溝通和協(xié)作關(guān)系,形成良好的工作流程,在處理問題中不出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象,確保各項工作的順利開展,每月動員全體員工開展小區(qū)清揀垃圾工作,以確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量,并加大宣傳力度,用行動引導(dǎo)業(yè)主配合管理處工作。同時每月對小區(qū)外圍商鋪的牛皮癬廣告進行清除,維護物業(yè)公司良好形象。
8、強化工作紀律,嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度,落實獎罰分明,堅決杜絕員工在工作期間做與工作無關(guān)的事情,截止目前為止,未發(fā)現(xiàn)員工有嚴重違紀現(xiàn)象和不良苗頭。
9、針對目前的治安環(huán)境,與派出所、居委會等部門溝通,對小區(qū)可疑的租戶進行排查了一次,并各交一份出租房資料給派出所、居委會,以便日后排查。
10、加大宣傳力度,倡導(dǎo)領(lǐng)里和睦相處,針對小區(qū)存在養(yǎng)狗、高空拋物、噪音、亂扔垃圾等不文明陋習,每月定期派發(fā)溫馨提示,或上門溝通,引導(dǎo)業(yè)主配合工作,共創(chuàng)和諧社區(qū)。
11、每季度不定期同業(yè)主委員會成員溝通,聽取他們對管理處的各項工作意見,以爭取提高滿意度和支持率,并于7月份成功簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》。
12、妥善做好各節(jié)假日工作安排和員工正常輪休,確保工作質(zhì)量和成本支出,做好節(jié)假日小區(qū)場景布置,協(xié)助公司搞好小區(qū)活動氛圍。
二、土建/水電維修方面
1、每月定期對各噴泉水景、機電設(shè)備等進行檢查,并填寫《檢查記錄表》,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,確保設(shè)備設(shè)施的良性運作。
2、為了防止反噴、堵塞現(xiàn)象發(fā)生,各下水道、路面沙井、廚房沙井、化糞池等每月定時清理、疏通,如期落實,并成功改道xx宗。
3、完成管理處日常報修,截止目前為止,共完成小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備維修達xx單,除業(yè)主投訴對講門鈴及房屋滲漏維修問題有6宗在跟進之中外。其它已全部完成,完成率99。8%。
4、完成土建報修達xx單,其中包括xx幢消防管道漏水,更改xx幢等廚房排污主管整改工作;成功協(xié)調(diào)處理重大房屋滲漏問題xx單,如xxx等管道反噴,xx等漏水;成功查找xx幢、xx5幢、xx幢消防漏水問題,每星期檢查一次,避免給公司帶來經(jīng)濟損失。
5、處理五期外圍修橋、xx幢市政修路事宜,良性溝通,持續(xù)跟進水電及照明線路的整改工作,杜絕業(yè)主投訴,確保小區(qū)良性運作。
6、完成對小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)、照明設(shè)備、機電設(shè)備、對講系統(tǒng)、智能道閘、水景設(shè)備等維修保養(yǎng)工作,排除隱患,保持良好運作狀態(tài),延長使用壽命年限。其中包括xx幢對講機聯(lián)網(wǎng)、xx幢公共平臺監(jiān)控安裝、故障照燈拆除、辦公樓空調(diào)安裝及線路整改、支持其它小區(qū)的對講聯(lián)網(wǎng)工作等。
7、對綠化帶的路面進行修復(fù),特別是第二、三、四、五期路面較差,業(yè)主出入不便,經(jīng)修復(fù)后更具人性化,得到業(yè)委會和廣大業(yè)主的好評。
8、對小區(qū)部分設(shè)施進行保養(yǎng)翻新,如:路燈柱、休閑椅、木橋、防護欄等。
9、完成對門崗道閘升級工作,提高小區(qū)服務(wù)質(zhì)量檔次和標準,從4月份起對臨停車輛實行IC卡規(guī)范管理模式,避免一車多卡,一卡多車現(xiàn)象,通過對保安員的現(xiàn)場培訓(xùn),目前操作正常。
三、清潔綠化衛(wèi)生方面
1、加強對清潔綠化的管理及培訓(xùn)工作,嚴格落實區(qū)域責任制,由專人負責監(jiān)督檢查,每月組織評比,相對而言,業(yè)主對清潔滿意度較好,但綠化滅"四害"工作還有待于加強和提高。
2、定期對小區(qū)苗木、造形植物、草皮等修剪工作,及時清除雜草及枯枝黃葉、垃圾等,對局部缺損部位及時補種,確保小區(qū)綠化良好的生長趨勢,特別是第二期綠化破壞較為嚴重,通過嫁接、移植、業(yè)主遺棄的盆景植物補種等方法,本年度共補種綠化500平方米,種植盆景植物57植,控制成本支出,未發(fā)生任何費用。
3、定期完成對小區(qū)綠化滅工作,預(yù)防季節(jié)變化引發(fā)的病蟲問題,定期完成對小區(qū)進行滅"四害"工作,加強環(huán)境整治,避免蚊/蠅/鼠/蟑螂的滋生,同時支持其它小區(qū)的綠化種植養(yǎng)護工作。
4、每月完成對外圍商鋪牛皮癬廣告的清理工作,維護物業(yè)公司良好形象,避免業(yè)主投訴。
5、按需計劃完成對小區(qū)水景,噴泉的清洗,加強對車棚車庫、衛(wèi)生死角、陽臺、天臺頂?shù)那鍜吖ぷ鳎⒏鼡Q小區(qū)部分嚴重破損垃圾桶,維護小區(qū)良好的環(huán)境美觀,提高業(yè)主滿意度。
6、戶外做家政服務(wù)xx單,創(chuàng)造經(jīng)濟收入xx元。
7、定期完成對天臺頂排水管口清理,清除雜物及垃圾,防止堵塞反噴現(xiàn)象,杜絕業(yè)主投訴。
8、5月份清潔工拾得xx業(yè)主戒指并主動歸還,得到該業(yè)主的好評和贊譽。
四、安全服務(wù)方面
1、加強對保安的招聘工作,通過各種渠道,確保人員正常編制及各項工作的正常開展;強化保安培訓(xùn),提高保安形象,從站姿、走姿、敬禮、頭發(fā)、指揮車輛等規(guī)范性動作及熟悉各崗位職責、工作流程等,能處理業(yè)主的簡單投訴和報修事宜,改善和提高業(yè)主對保安的印象。
2、加強安全防范,強化門崗管理,杜絕閑雜人員進入小區(qū),加強對外來人員、出租房屋管理,特別是對租住在小區(qū)的無業(yè)人員,能夠掌握其動態(tài),聯(lián)系派出所、居委會定期排查,同時對小區(qū)盲點區(qū)域及薄弱環(huán)節(jié)通過利用鐵絲網(wǎng)加固,防止攀爬,杜絕治安隱患。
3、重視消防工作,始終堅持"預(yù)防為主,防消結(jié)合"的原則,每月指定專人對消防設(shè)備設(shè)施進行檢查,確保其良性運作,同時培訓(xùn)隊員"養(yǎng)兵千日,用兵一時"的指導(dǎo)思想,全年未發(fā)生任何消防火災(zāi)事故。
4、積極協(xié)助管理處完成對車位租賃工作,通過采取各種方法和措施,全年累計追費率達99%,成功處理xx等業(yè)主刁難欠費工作,汽車臨時收費累計達115000多元,收費工作基本平穩(wěn)。
5、培養(yǎng)隊員廉潔奉公,拾金不昧的良好職業(yè)道德思想,全年保安員共拾得業(yè)主手機6部,能主動上交,收到業(yè)主感謝信6封,維護了公司良好形象和聲譽,在業(yè)主心目中留下良好口啤。
6、加強對薄弱環(huán)節(jié)、盲點區(qū)域的巡邏力度,以車棚車庫、樓梯間為重點,截止目前為止,累計發(fā)現(xiàn)業(yè)主美心門、車輛鎖匙未取走達264起,避免了不法分子有機可乘,將安全隱患堅決杜絕在蒙芽狀態(tài)。
7、處理突發(fā)事件23起,其中部分屬業(yè)主間的鄰里糾紛,需要妥善解決,同時處理撞斷門崗道閘及路燈8起,索賠xxxx元。
8、處理業(yè)主家中發(fā)生入室盜竊事件3起、保安同業(yè)主發(fā)生打架1起,及時安撫業(yè)各業(yè)主,取得對管理處工作的支持和配合,同時加強內(nèi)部管理,杜絕治安事故的發(fā)生。
雖然自己在工作中取得了一定成績,但也存在一些不足和缺點,主要是在上半年工作管理方面,如業(yè)主家發(fā)生入室盜竊和保安同業(yè)主發(fā)生打架事件等,因本人和隊長xx都是在年初晉升階段,個人工作能力及經(jīng)驗都在學(xué)習和摸索階段,導(dǎo)致上半年的工作比下半年稍為遜色。在今后工作,本人將帶領(lǐng)全體員工不斷加強業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能學(xué)習,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和標準,不斷改進工作中的缺點和不足之處,揚長避短,在努力維持管理處現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,穩(wěn)步發(fā)展,逐步提高,不辜負公司領(lǐng)導(dǎo)對本人的殷切希望。
第二篇:物業(yè)主管個人工作總結(jié)
自今年6月份調(diào)入物業(yè)管理處以來,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習,埋頭工作,履行職責,文章對一年的工作進行了兩方面總結(jié),詳細內(nèi)容請看下文物業(yè)會計工作總結(jié)。下面將任職來的工作情況匯報如下:
一、自覺加強學(xué)習,努力適應(yīng)工作。
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學(xué)習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作,認真履行職責。
(一)耐心細致地做好財務(wù)工作。
自接手管理處財務(wù)工作的半年來,我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,理清財務(wù)關(guān)系,嚴格財務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。
一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。
二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度,我細化當月收支情況,定期編制財務(wù)報表,按公司的要求及時進行對賬,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。
三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合xx的實際,在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認真搞好區(qū)分,按照XX公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,定期予以收繳、催收,XX年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費,同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。
半年來,我主要從事辦公室的工作,xx的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個方面的工作:
一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,我認真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。
二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作。
第三篇:物業(yè)工作總結(jié)
勝利社區(qū)地處柳河鎮(zhèn)核心地段,東起前進路,西至市場路,是縣直單位聚集的社區(qū)。轄區(qū)內(nèi)的住宅小區(qū)均為老住宅小區(qū),建筑年限都在10年以上。其中社區(qū)保潔樓院有35棟、門衛(wèi)保潔39棟、物業(yè)保潔11棟、無保潔員20棟,現(xiàn)有物業(yè)保潔員7名。保潔桶12個。
一、健全機構(gòu),服務(wù)機制不斷完善。
1、是建立健全組織機構(gòu),內(nèi)部管理規(guī)范有序。成立了由社區(qū)書記任組長,主任任副組長的社區(qū)物業(yè)組織,設(shè)立了物業(yè)服務(wù)專干。嚴格按照社區(qū)中心的要求,制定并完善了社區(qū)物業(yè)服務(wù)制度,做到活動有記錄,服務(wù)有記載,對社區(qū)保潔員嚴格實行考核制度,不斷完善內(nèi)部管理。
2、是廣泛宣傳發(fā)動,社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平不斷提高。社區(qū)在推行物業(yè)服務(wù)過程中,通過召開居民代表大會、單位負責人會議等各種途徑積極開展宣傳工作,收集他們對社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)的意見和建議,不斷提升社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平。在實施物業(yè)服務(wù)工作中,社區(qū)組織動員身體條件好,品行素質(zhì)高,熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)居民開展義務(wù)巡邏、清掃保潔等物業(yè)服務(wù)工作。
二、以人為本,規(guī)范服務(wù)樹立形象
社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心堅持以人為本的理念,根據(jù)居民需求,從實際情況出發(fā),積極開展各項物業(yè)服務(wù),環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)。建立了專職的保潔員、清掃員隊伍,在社區(qū)內(nèi)的公共場所實行全天候保潔;劃分責任區(qū)域,各物業(yè)小區(qū)服務(wù)到位;垃圾實行桶裝服務(wù)做到垃圾不落地,規(guī)范了垃圾處理方式。在春季期間,共組織社區(qū)保潔員,和工作人員共種植草坪200多平方米,并和駐區(qū)單位聯(lián)系共清理亂堆亂建多次,清理并補種草坪400多平方米。
三、開拓創(chuàng)新,優(yōu)質(zhì)服務(wù)利民惠民
在社區(qū)物業(yè)服務(wù)過程中,我們采取社區(qū)管理為主開展物業(yè)服務(wù)。在實行社區(qū)物業(yè)服務(wù)中,我們多次組織駐區(qū)單位、社區(qū)物業(yè)服務(wù)隊、住宅小區(qū)物業(yè)管理人員會議,灌輸新的物業(yè)管理理念,鼓勵他們拓展服務(wù)內(nèi)容,開展對本小區(qū)居民的免費、優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù);鼓勵他們拓寬物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,將服務(wù)的觸角延伸到本區(qū)域之外周邊的公共場地,從而實現(xiàn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的全覆蓋。另外,建立問題舉報、信息反饋制度,將居民反應(yīng)的問題及時反饋到社區(qū),社區(qū)處理不了的提請單位和上級部門聯(lián)合解決。經(jīng)過一年來的實際運行與摸索,社區(qū)物業(yè)服務(wù)的各項工作取得了顯著成效,居民對社區(qū)的認可和歸屬感大幅度提高。為確保常態(tài)化、規(guī)范化的管理,我們本著“邊探索、邊總結(jié)、邊完善、邊提升”的原則,將進一步在管理服務(wù)上下功夫,為構(gòu)建一流的社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式而繼續(xù)努力。
第四篇:物業(yè)管家個人工作總結(jié)
20xx年是我中心不平凡的一年,我中心全體員工始終以"敬業(yè)報校"為宗旨,除了保持正常的后勤服務(wù)工作外,特別是在今年我校本科教學(xué)水平評估,全國高校后勤改革研討會,百年不遇的洪水災(zāi)害,雙選會及其它大型接待工作中在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,物管中心全體員工團結(jié)一致,為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展提供了有力的后勤保障,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、本科教學(xué)評估工作
五年一次的本科教學(xué)水平評估測試工作,事關(guān)學(xué)校的發(fā)展。圍繞迎評工作,總公司分管領(lǐng)導(dǎo)和物管中心負責人多次召開會議安排工作,各個部門制定了迎評工作計劃,將責任落實到人,對各項具體工作的質(zhì)量、完成時間嚴格要求,先后進行了五次預(yù)演,不斷發(fā)現(xiàn)問題,改進工作,逐漸完善。
迎評工作中,城管中隊對南七沿線環(huán)衛(wèi)加強管理,清理游攤;校管部全面清理了衛(wèi)生死角,清洗了校前區(qū)、校園主干道和公共廁所等重要場所、地段,始終保持了校園的干凈整潔,并布置大小會場53場次、用7萬多盆鮮花和其它植物把校園裝點成花的海洋;物管部和物管二部全面清理課桌文化,徹底清潔大樓,不留一個衛(wèi)生死角,完成運動場"萬人動員大會"和各會場的布置工作,配合總公司完成實驗大樓、圖書館專家休息場所的布置;保安部通過禮儀培訓(xùn)、交通管理培訓(xùn)、電梯操作培訓(xùn)等培訓(xùn),為專家組在評估期間提供了全程保安禮儀接待服務(wù)。
按照學(xué)校"以評促建,以評促改,以評促管,評建結(jié)合,重在建設(shè)"的要求,我們中心全體職工以主人翁的精神,全力配合學(xué)校本科教學(xué)評估。同時也促使物業(yè)自身管理水平得到推進、成熟和更新。
二、抗洪救災(zāi)工作
根據(jù)重慶市天氣預(yù)報,7月17日開始連續(xù)四天有特大暴雨,中心采取積極預(yù)防措施,立即成立了應(yīng)急分隊,同時成立了; 巡邏小組、能源搶修供應(yīng)小組、排險小組等,并合理的布置了人員,作好了隨時應(yīng)急的準備。
隨著特大暴雨的來臨我應(yīng)急分隊全體人員第一時間進入了各自的崗位,并有效的排除了以下險情:
1) 下家屬區(qū)7、8棟嚴重積水,深達半米,雖然物管中心已提前采取了應(yīng)對措施,但特大暴雨積水仍然直線上升。面對這種情況,物管中心班子成員,采取應(yīng)急處理方案:一是拆除主下水道井蓋;二是在墻上開洞,把水引出,未造成7、8棟房屋進水。
2) 25棟嚴重積水,監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后打開了下水道井蓋,未造成底樓房屋被淹。
3) 教科園區(qū)開閉所,水從電纜溝溢出,情況十分危急,可能造成高壓配電柜進水引發(fā)全院停電,監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后,脫下自己的衣服迅速將洞堵上,并馬上排水,確保了教學(xué)樓的正常供電。
4) 學(xué)生A區(qū)食堂嚴重積水,由于該地段地勢低,排水不暢,下水道的水朝地上涌,很快積水達1米深。為了確保招生備用發(fā)電機不進水,物管中心集中了所有力量進行搶險,打開排洪通道,確保發(fā)電機未進水。
5) 北教學(xué)樓地下層,安放著該大樓的部分空調(diào)主機,,由于主排洪通道不暢,使得地下水往上涌,發(fā)現(xiàn)險情后,及時切斷了空調(diào)主機電源,并組織力量對主下水道進行疏通排澇,未造成空調(diào)主機室被淹。
6) 安居工程排洪溝水勢兇猛,隨時都有涌上兩邊公路的可能。我中心布置專人巡邏,對周圍行人進行疏導(dǎo),并在33棟旁拉上彩條布,確保山上洶涌而下的山水不進入該樓1、2樓的住戶家。
7) 因雷擊致使幾個配電房停電,動力部在10分鐘內(nèi)恢復(fù)了供電。
8) 第三行政樓旁山體滑坡,物管中心及時排除了險情。
9) 知園小區(qū)入口處挖溝排洪,避免了連接兩校區(qū)的地下通道被淹。
10)圖書館接北樓天橋積水,致使305、306教室和教休室進水,由于及時筑壩攔水,避免了高壓配電房進水。
11)及時清掃北樓四樓多功能廳積水和轉(zhuǎn)移物品。
12)教學(xué)大樓房頂積水2尺深,由于及時疏通排水孔,未造成嚴重損失。
我中心全體員工發(fā)揚不怕苦不怕累的精神,冒著傾盆大雨和雷鳴閃電,及時趕赴各受災(zāi)點進行抗洪搶險,確保了學(xué)校財產(chǎn)的安全,將損失降到最低。
三、貫徹落實《關(guān)于在總公司開展"保持榮譽,整頓提高"活動的通知》的工作實施。
根據(jù)總公司布署,我中心積極響應(yīng)總公司在全公司開展《"保持榮譽、提高素質(zhì)、加強培訓(xùn)、學(xué)習管理、整頓提高》活動。首先請X副總經(jīng)理來中心為全體員工作了動員報告,他指出總公司開展這次活動的重要性,并提出了"保持榮譽,整頓提高"的主體要求。隨即中心在各部門組織了認真的學(xué)習和討論,使全體員工認識到自身的不足和如何保持榮譽,提高工作質(zhì)量的必要性,使全體員工的思想素質(zhì)得到進一步提高,有效的遏止了工作質(zhì)量有所下滑的勢頭,收到了良好的效果。
四、其他工作
(一)動力部在全校水電氣及房屋零星維修工作中,實現(xiàn)零投訴。分段對家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)綠化管網(wǎng)進行全面改造和安裝計量水表;教學(xué)樓等使用了電子式日光燈紅外線控制裝置,經(jīng)對比節(jié)電40%。通過諸多技術(shù)節(jié)能,雖然今年新增第三教學(xué)樓、明德樓兩棟大樓,預(yù)計20xx年水電氣總支出與2006年總支出持平。另外合理利用供電局有關(guān)政策,調(diào)整用電單價,改辦公和實驗用電為居民用電,大約每年可為學(xué)校節(jié)約經(jīng)費80萬元以上。
(二)收發(fā)部
向全校所有二級學(xué)院實行免費遞送報刊雜志,今年郵政工作量比去年遞增三成。
(三)保安部
通過整改,全體隊員精神面貌煥然一新,處理打架斗毆等治安突發(fā)事件15起、民事調(diào)解22件、摘除馬蜂窩6件,參加評估、迎新等重大執(zhí)勤活動8次,為民服務(wù)好人好事5件。
(四)物管部
順利接管了第三教學(xué)樓、明德樓及地下車庫的物業(yè)管理;暑期完成了校行政辦公室、二級學(xué)院的搬遷工作,為總公司創(chuàng)收2.5萬元;作好教學(xué)服務(wù)的各項工作,布置期末考試、計算機等級考試、英語四六級考試等大型考場數(shù)十次,布置迎新、雙選會等大型會場數(shù)十次;配合學(xué)校作好"迎評"工作的接待服務(wù);負責學(xué)校的會務(wù)服務(wù)工作,已累計完成會務(wù)服務(wù)上百次;在抗洪救災(zāi)工作中,維護了各大樓及設(shè)施的`安全。
(五)物管二部
理順了物業(yè)管理關(guān)系,在新生報道領(lǐng)書服務(wù)工作中,收到教務(wù)處教材科的"感謝信",受到總公司質(zhì)檢部通報表揚。
(六)城管中隊
完成了街道辦事處屋頂花園綠化統(tǒng)計約20幢3460O;定期規(guī)范農(nóng)貿(mào)市場管理,協(xié)助收費;完善地下車庫的前期管理;協(xié)助科技會堂各種演出、集會18場次;疏導(dǎo)車輛500余輛,取締23棟燒烤作坊一個,清理亂張貼4000余張,清除鄰街散攤28家,清除校內(nèi)閑雜拾荒人員10人次;參加學(xué)校重大活動的行政執(zhí)法,維護市容市貌。12月初全體隊員參加南岸區(qū)行政執(zhí)法局組織的行政執(zhí)法統(tǒng)一培訓(xùn)并通過了考試。
(七)工程公司
完成了評估相關(guān)維修工程,食堂、醫(yī)院改造工程,交大賓館改造工程等中小工程21項,取得了良好的社會經(jīng)濟效益。
(八) 客戶服務(wù)部
進行質(zhì)量檢查工作14次,并通過《質(zhì)檢工作簡報》指導(dǎo)質(zhì)檢工作;組織兩次顧客滿意度調(diào)查;編發(fā)三期《物管簡報》;處理較大顧客投訴5件;兼顧了物管中心辦公室日常工作,基本理順了客服-協(xié)調(diào)控制-顧客滿意的循環(huán)關(guān)系。
(九)校管部
完成了全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植日常管理工作和為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉的同時,還培養(yǎng)種植了3000盆草花,保證了院內(nèi)各景點及會議的用花。今年3-6月完成新校區(qū)外圍的綠化種植工程和全院內(nèi)部分零星景點的種植工作。在11月又完成第三教學(xué)樓旁植物及種植土的移栽轉(zhuǎn)運工作。
第五篇:物業(yè)管家個人工作總結(jié)
xx年已經(jīng)成為過去,回首走過的路,感慨自己過去一年過得還算充實,有趣。下面是我的工作總結(jié):
一、作不推諉,負責到底
不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。每周在前臺提出一個服務(wù)口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。
二、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習,學(xué)習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。前臺是與業(yè)主打交道最直接的部門,員工的'素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
1、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面。
2、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習相關(guān)法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題。
三、負責組織活動
豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可,我們克服困難、廣開思路,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
四、不辭辛苦,入戶進行滿意度調(diào)查
根據(jù)計劃安排,x年x月開始進行滿意度調(diào)查工作,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。
x年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進,我們前臺全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
第六篇:年終物業(yè)主管工作總結(jié)范文精選9
年終到了,我一年的工作在此刻也已接近落幕了?;厥走@一年的日子,我有很多的感慨。這一年我剛剛升為物業(yè)主管,自己七八年的沉淀也有了一些成績,這讓我感到非常的欣慰,同時也大大的刺激了我的上進心。這種成就感讓我有一些過分的迷戀了,剛剛做物業(yè)的主管,一開始我還是有一些“害怕”,害怕事情沒有做好,給其他的同事,給公司都帶來麻煩。但隨著時間慢慢的前進,我也逐漸掌握了這份工作,我自己也變得更加自信了一些。所以我想借著這個機會好好總結(jié)一番,為接下來的路打下堅實的基礎(chǔ)。
一、保持學(xué)習,繼續(xù)前進
我現(xiàn)在的崗位充滿了各種信任、各種期盼。我能夠提升到主管這個位置上,一是憑借著我七八年在底層一步步的積累和沉淀,其次也是公司領(lǐng)導(dǎo)對我個人的一種信任和期望,雖然已經(jīng)是我們物業(yè)的主管了,但是我也知道想要做好這個工作也是非常不簡單的,因為這份工作我是第一次做,其次感剛剛提升上來,難免有些事情還是需要去學(xué)習的。所以無論如何,學(xué)習現(xiàn)在都是我的第一選擇,作為一名領(lǐng)導(dǎo),更應(yīng)該嚴格的要求自己,只有自己做出了一個好的模范,我想我們才有可能做出一些成績來,同事們也才會跟著我的腳步一路往前。所以接下來的日子里,我會漸漸的往那個方向發(fā)展,盡量不辜負領(lǐng)導(dǎo)們對我的期望,同事們對我的信任和配合。
二、調(diào)整心態(tài),提高管理
其實對于很多人來說,剛剛升職的那一段時間里是一個非常有挑戰(zhàn)的階段,首先我們在自己的心態(tài)上要建立一個安全區(qū),不要讓自己越線,去做一些自己都不能把控的事情。其次就是我應(yīng)該繼續(xù)學(xué)習管理,作為同事們的領(lǐng)導(dǎo)人,我必須在管理上下功夫,所以這一年我也逐漸的在學(xué)習管理,在一個全新的領(lǐng)域,也許會經(jīng)歷一些挫折,但是最重要的也就是自己的心態(tài),只有把心態(tài)放正了,才有可能走好接下的路程。
三、找出不足,不斷改良
在這個位置上,我自己個人是成長了很多的,也是認識到了這份工作很多的不同,這個職位給予我的是一份責任,更是一份能夠讓自己不斷突破和努力的動力。雖然自己這一年有過一些小錯誤,但是總體而言還是非常良好的。這些小錯誤也是平常沒有注意到粗心犯下的。所以只有不斷改正自己,才有可能創(chuàng)造一個更加豐富的明天。