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第一篇：電子銀行部工作總結(jié)

現(xiàn)將本人xx年全年工作作總結(jié)主要分兩部分進(jìn)行匯報(bào)，如下：

一、電子銀行部工作期間

xx年本人在電子銀行部主要負(fù)責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、日常管理維護(hù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、匯總、分析、自助銀行業(yè)務(wù)、POS機(jī)業(yè)務(wù)管理工作以及部門經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他工作。

1、電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展

截至xx年11月底，全縣發(fā)放金農(nóng)卡較年初新增50616張，

IC卡20xx張，本期計(jì)劃為95950張，完成計(jì)劃的55%;發(fā)展POS商戶共506戶，529臺，其中新增傳統(tǒng)POS商戶101戶，本期計(jì)劃188戶、完成計(jì)劃的54%;固話POS商戶228戶，上年底為241戶、比上年底減少13戶;開通短信提醒較年初新增23515戶，本期計(jì)劃為19248戶，完成計(jì)劃的122%;簽約個(gè)人網(wǎng)銀較年初新增7322戶，本期計(jì)劃為9609戶，完成計(jì)劃的76%;企業(yè)網(wǎng)銀簽約191戶，本期計(jì)劃為288戶，完成計(jì)劃的66%;累計(jì)發(fā)展手機(jī)銀行12614戶，其中大眾版手機(jī)銀行11470戶，本期計(jì)劃為15874戶，完成計(jì)劃的72%;尊貴版手機(jī)銀行1144戶，本期計(jì)劃為1044戶、完成計(jì)劃的110%;

2、電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)

xx年共組織電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)5次：小崗村培訓(xùn)1次，平時(shí)利用周五晚間培訓(xùn)4次。其中xx年3月22日在小崗村組織為期三天的培訓(xùn)，參加人員主要有會(huì)計(jì)主管、綜合柜員、總行財(cái)務(wù)部人員及稽核員等;培訓(xùn)的主要內(nèi)容有網(wǎng)上銀行、ATM、POS新增功能，代發(fā)流程，金融社?？癐C卡操作規(guī)程，差錯(cuò)處理流程，個(gè)人網(wǎng)銀、企業(yè)網(wǎng)銀操作規(guī)程，電子銀行操作實(shí)務(wù)等，培訓(xùn)結(jié)束后組織電子銀行業(yè)務(wù)測試，共75人參加考試，期中6人不合格并參加補(bǔ)考。

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、匯總、分析

每月按時(shí)填寫《省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)與機(jī)具布放情況統(tǒng)計(jì)表》、《電子銀行發(fā)展情況統(tǒng)計(jì)表》、《銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)月報(bào)》、《支付服務(wù)組織年報(bào)》、《電子銀行業(yè)務(wù)考核表》等報(bào)表，并進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)分析的撰寫。每季按時(shí)填寫《機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)覆蓋情況統(tǒng)計(jì)表》、《ATM情況登記表》、《特約商戶情況登記表》、《銀行卡業(yè)務(wù)情況季報(bào)表》等報(bào)表。每半年按時(shí)填寫《全省行政村基礎(chǔ)金融服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)表》報(bào)表。

4、系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況

集中授權(quán)：完成集中授權(quán)操作手冊、配置手冊的編寫，全縣43家網(wǎng)點(diǎn)全部上線并穩(wěn)定運(yùn)行。

事后監(jiān)督：完成事后監(jiān)督ORC服務(wù)器、客戶端的搭建，全縣共上線19家。

銀企對賬：完成銀企對賬OCR服務(wù)器的搭建，計(jì)劃下一步先對部分網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行上線試運(yùn)行。

網(wǎng)站建設(shè)：與萬戶網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行對接，完成農(nóng)商行網(wǎng)站建設(shè)、域名申請、工信部ICP備案等工作。

視頻會(huì)議：參與全縣視頻會(huì)議系統(tǒng)的建設(shè)調(diào)試等工作。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行：完成新大樓內(nèi)、外網(wǎng)絡(luò)的部署、接入工作，完成全縣43家網(wǎng)點(diǎn)的MSTP改造工作。

5、電子銀行業(yè)務(wù)宣傳

xx年分別在科技學(xué)院、李二莊工業(yè)園區(qū)組織參加電子銀行業(yè)務(wù)宣傳3次，其中xx年9月27日、28日與明都支行在科技學(xué)院手機(jī)進(jìn)行銀行宣傳，此次宣傳活動(dòng)共辦理金農(nóng)卡500張、手機(jī)銀行200余戶。

二、省聯(lián)社學(xué)習(xí)期間

xx年5月12日至11月30日于省聯(lián)社參加為期半年的綜合業(yè)務(wù)前置系統(tǒng)培訓(xùn)班，本次培訓(xùn)分為理論學(xué)習(xí)與項(xiàng)目實(shí)踐2個(gè)階段;理論學(xué)習(xí)主要內(nèi)容有綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)架與開發(fā)、中間特色業(yè)務(wù)的構(gòu)架與開發(fā)和項(xiàng)目管理方面的內(nèi)容。通過理論的學(xué)習(xí)掌握了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)前置VMenu平臺的開發(fā)、數(shù)據(jù)下發(fā)流程及報(bào)表系統(tǒng)的開發(fā)，熟悉了整個(gè)系統(tǒng)的框架和開發(fā)流程，理論學(xué)習(xí)期間報(bào)名參加了美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)PMI的項(xiàng)目管理專業(yè)人員資格認(rèn)證PMP考試，并順利拿到PMP證書。

項(xiàng)目建設(shè)方面參加了電子銀行報(bào)表系統(tǒng)的開發(fā)，作為項(xiàng)目的技術(shù)經(jīng)理，全程參與了報(bào)表系統(tǒng)的需求分析、開發(fā)、測試、上線部署工作，銀行報(bào)表分析系統(tǒng)整體采用B/S架構(gòu)，有數(shù)據(jù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、報(bào)表查詢終端構(gòu)成，科技中心數(shù)據(jù)服務(wù)器負(fù)責(zé)向行社下發(fā)數(shù)據(jù)，行社數(shù)據(jù)服務(wù)器負(fù)責(zé)接受科技中心下發(fā)數(shù)據(jù)，應(yīng)用服務(wù)器負(fù)責(zé)提供webservice平臺。

項(xiàng)目的整體流程：省聯(lián)社數(shù)據(jù)下發(fā)采用T+1的模式，行社服務(wù)器當(dāng)日接受科技中心下發(fā)的行社前一日核心數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)入庫采用shell腳本定時(shí)跑批的方式，同時(shí)采用LOG日志的形式，確保數(shù)據(jù)的正確有效，行社服務(wù)器接受完當(dāng)日數(shù)據(jù)，跑批生成需要的報(bào)表數(shù)據(jù)，前段Web報(bào)表取數(shù)展現(xiàn)到頁面。

涉及的技術(shù)主要包括：Linux命令、shell腳本、DB2命令及存儲過程編寫、IBMwebsphere安裝及部署使用、JSP網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)、MyEclipse等軟件使用。

三、工作中存在的不足及改進(jìn)

在工作中，對部分規(guī)章制度掌握不到位，處理問題能力不全面，存在虎頭蛇尾的現(xiàn)象，需要進(jìn)一步的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合。隨著新業(yè)務(wù)的開展，必然會(huì)遇到新的難題，以后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，以更加新的知識水平和業(yè)務(wù)能力，迎接新的挑戰(zhàn)。在今后的工作中繼續(xù)保持踏實(shí)是工作態(tài)度，盡全力將各項(xiàng)規(guī)章制度掌握到位，取長補(bǔ)短，不斷提高自己的工作能力。

第二篇：銀行年終工作總結(jié)

一、 加大組織存款力度，增強(qiáng)資金實(shí)力，鞏固存款開門紅成果。

第一，我部對存款工作早部署、早安排，強(qiáng)化競爭意識和拼搶意識，敢于和善于競爭，確保存款工作順利展開。

第二， 行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，機(jī)關(guān)的密切配合和營業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長的基礎(chǔ)。通過開展對公通存系統(tǒng)、儲蓄代收學(xué)費(fèi)系統(tǒng)和儲蓄對公聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等大量工作，我部一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性，另一方面也通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)存款。在行長帶領(lǐng)下，在客戶部、信貸科等部門配合下，我部加大系統(tǒng)的公關(guān)力度，抓系統(tǒng)、抓大戶，鞏固老戶、拓展新戶，使存款呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢。財(cái)政、醫(yī)改、煙草、建筑、能源、交通和學(xué)校、醫(yī)院等單位、系統(tǒng)是我部公關(guān)的重中之重。截止20xx年末，這些系統(tǒng)客戶占我部存款總量三分之二強(qiáng)。

第三，提高服務(wù)檔次，以優(yōu)取勝，樹立我部良好社會(huì)形象。全部要樹立文優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的'思想，文優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結(jié)合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求，我部狠抓柜面服務(wù)，文優(yōu)水平顯著提高。針對不同客戶群體的要求，我部還采取個(gè)性化服務(wù)措施，配備專門的送單人員（即客戶經(jīng)理）上門服務(wù)，既延伸了柜臺，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要依據(jù)。

第四，完善激勵(lì)機(jī)制，加大考核力度，實(shí)行工效掛鉤，對攬儲攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)員工組織存款積極性。

二、 加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，全面落實(shí)雙優(yōu)戰(zhàn)略。

信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線。我部要結(jié)合上級行的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，有進(jìn)有退，有所為，有所不為。

第一，加大市場開發(fā)力度，拓展雙優(yōu)客戶，加強(qiáng)對優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶的競爭，積極推行對雙優(yōu)客戶的承諾授信。今年貸款投向?yàn)闊煵?、學(xué)校、交通、煤炭、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國家基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目等。今年投放貸款**億元，主要有龍巖卷煙廠投放**億元,**公司**萬元**學(xué)院**萬元,**實(shí)業(yè)**萬元,* **萬元。

第二，建立淘汰機(jī)制，堅(jiān)決淘汰劣質(zhì)客戶。堅(jiān)決退出國家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域，特別是國家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等。結(jié)合清非工作要求，我部及時(shí)召開外勤會(huì)議，明確清非重點(diǎn)。對賴債戶，經(jīng)綜合排隊(duì)，依法起訴，力爭訴一筆、勝一筆、收一筆。

三、堅(jiān)持從嚴(yán)治行，經(jīng)營與管理并重，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

我部狠抓基本制度落實(shí)，落實(shí)基層主任十親自和坐班主任八個(gè)一。柜面工作人員和坐班主任，嚴(yán)格按規(guī)章制度，確實(shí)按《會(huì)計(jì)法》和會(huì)計(jì)出納達(dá)標(biāo)規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務(wù)。我部順利通過會(huì)計(jì)規(guī)范化檢查和會(huì)計(jì)電腦系統(tǒng)的升級工作。信貸管理上，我部堅(jiān)持按章辦事，規(guī)范信貸決策行為，防范化解信貸風(fēng)險(xiǎn)，順利完成信貸系統(tǒng)升級及五級分類認(rèn)定前期工作。我部切實(shí)加強(qiáng)三防一保工作，牢固樹立安全就是效益的思想，確保了業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展和安全無事故目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

四、 大力推進(jìn)黨建工作和精神文明建設(shè)。

第一，加強(qiáng)和完善系統(tǒng)黨建工作，圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營。我部在提高素質(zhì)、完善結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化管理、健全制度、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)等方面下功夫，使?fàn)I業(yè)部增添內(nèi)在活力，進(jìn)一步發(fā)揮好整體功能。營業(yè)部黨支部成立后，認(rèn)真履行好一崗雙責(zé)，抓好黨員教育管理、三會(huì)一課、民主評議黨員和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制量化考核等各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，力爭以紅坊黨支部為學(xué)習(xí)榜樣，爭創(chuàng)先進(jìn)黨支部。 第二，把創(chuàng)建文明單位、創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口和爭創(chuàng)全國級青年文明號等活動(dòng)引向深入，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高我部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和知名度，贏得客戶和信譽(yù)，拓展新業(yè)務(wù)經(jīng)營。 第三，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，繼續(xù)深入開展向**、**、**學(xué)習(xí)活動(dòng)，爭取物質(zhì)明、精神文明雙豐收。

我部在保持農(nóng)總行級青年文明號榮譽(yù)的同時(shí)，積極爭創(chuàng)全國級青年文明號榮譽(yù)稱號，通過內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪中，我部被評為滿分，但文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平離我們自己的要求尚有差距，如員工素質(zhì)離綜合柜員制要求有差距，信貸員達(dá)不到客戶經(jīng)理要求等。我部將更加努力工作，力爭素質(zhì)進(jìn)一步提高，促進(jìn)文優(yōu)服務(wù)水平更上新臺階。

五、 存在問題及不足。

外勤管理上，目前面臨主要困難是外勤人員僅xxxx，信貸總量大，事物性工作多。我部將通過調(diào)整充實(shí)外勤人員隊(duì)伍，來加強(qiáng)客戶經(jīng)理管理，切實(shí)規(guī)范加強(qiáng)客戶經(jīng)理水平，積極拓展業(yè)務(wù)。

20xx年是我行的發(fā)展創(chuàng)新年，營業(yè)部工作仍然艱巨而繁重，我部將結(jié)合學(xué)習(xí)饒才富、何桂萍、林紅等活動(dòng)，以紅坊營業(yè)所、社興分理處為學(xué)習(xí)榜樣。牢記上級的要求，在管理上有新舉措，業(yè)務(wù)上有新發(fā)展，思想上有新突破，力爭業(yè)務(wù)經(jīng)營上新臺階，精神文明建設(shè)再豐收。

第三篇：銀行業(yè)工作總結(jié)

我受理事會(huì)委托向大會(huì)作二00四年度工作總結(jié)和二00五年度工作計(jì)劃報(bào)告。

一、一年來的工作回顧

20xx年，在市人民銀行、市銀監(jiān)分局和市有關(guān)部門的關(guān)心、支持下，在公會(huì)理事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，全體會(huì)員單位圍繞既定工作計(jì)劃，密切配合、積極參與，公會(huì)以促進(jìn)會(huì)員單位實(shí)現(xiàn)共同利益為宗旨，適應(yīng)銀行業(yè)改革和發(fā)展的需要，認(rèn)真履行自律、維權(quán)、協(xié)調(diào)、服務(wù)職能，在完善組織建設(shè)、加強(qiáng)行業(yè)自律、搞好行業(yè)協(xié)調(diào)、組織會(huì)員培訓(xùn)、開展調(diào)查研究、密切與市外同業(yè)之間的聯(lián)系與交流等方面開展了一系列工作，取得了積極的效果和新的成績。

(一)、順利完成了理事會(huì)換屆工作。根據(jù)公會(huì)“章程”的規(guī)定，20xx年2月12日，召開了第二屆會(huì)員大會(huì)，一是對一屆理事會(huì)成立以來的工作進(jìn)行了總結(jié)，會(huì)議高度評價(jià)了第一屆理事會(huì)所做的各項(xiàng)工作，并對公會(huì)的發(fā)展提出了很好的建議;二是經(jīng)全體會(huì)員大會(huì)選舉產(chǎn)生了公會(huì)第二屆理事會(huì);三是召開了二屆一次理事會(huì)議，經(jīng)全體理事會(huì)議選舉產(chǎn)生了理事長、副理事長、秘書長、副秘書長。一年來，公會(huì)理事會(huì)積極履行自己職責(zé)。公會(huì)理事會(huì)會(huì)議規(guī)范、高效、有序地進(jìn)行。

(二)、完善了公會(huì)制度建設(shè)。公會(huì)自成立之日起就建立了一整套行之有效的規(guī)章制度，這是公會(huì)會(huì)員加強(qiáng)自我約束的依據(jù)，是會(huì)員之間溝通、協(xié)調(diào)、平衡內(nèi)部關(guān)系的依據(jù)，也是公會(huì)按約自律、依約辦事的依據(jù)，但是，隨著時(shí)間的推移，情況的變化，規(guī)章制度也需要不斷地修訂、完善，才能適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。一年來，公會(huì)在完善制度建設(shè)方面也做了不少工作。一是隨著淮陰市行政區(qū)劃的調(diào)整，稱謂發(fā)生了變化，為了統(tǒng)一使用“淮安市”稱謂，以及適應(yīng)由于人行、銀監(jiān)局分設(shè)而導(dǎo)致的職能轉(zhuǎn)換，以便更好地在人民銀行和銀監(jiān)分局指導(dǎo)下開展工作，公會(huì)秘書處將制定于20xx年的《淮安市銀行同業(yè)公會(huì)章程》進(jìn)行了修改，并先后提交理事會(huì)、會(huì)員大會(huì)審議通過;二是為了適應(yīng)金融監(jiān)管體制改革的形勢需要，進(jìn)一步做好公會(huì)工作，秘書處就如何修改“淮安市銀行同業(yè)公會(huì)負(fù)債業(yè)務(wù)委員會(huì)活動(dòng)規(guī)則”、“淮安市銀行同業(yè)公會(huì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)委員會(huì)活動(dòng)規(guī)則”和“淮安市銀行同業(yè)公會(huì)中間業(yè)務(wù)委員會(huì)活動(dòng)規(guī)則”中的部分條款，廣泛征求了各理事單位和各專業(yè)委員會(huì)委員的意見，并擬定成“關(guān)于修改各專業(yè)委員會(huì)活動(dòng)規(guī)則的議案”，提交二屆三次理事會(huì)審議通過。三是對實(shí)行一年多的“淮安市銀行同業(yè)公會(huì)關(guān)于理事單位參與公會(huì)活動(dòng)情況考核辦法”進(jìn)行了充實(shí)修改。通過對規(guī)章制度的修改，使之日趨完善，更加嚴(yán)謹(jǐn)，更具可行性和可操作性，勢必促進(jìn)同業(yè)公會(huì)工作更加健康地向前發(fā)展。

(三)、制定了“淮安市銀行同業(yè)公會(huì)協(xié)助會(huì)員單位催收債權(quán)公約”和“淮安市銀行同業(yè)公會(huì)協(xié)助催收債權(quán)操作暫行辦法”。為逐步建立和完善與市場經(jīng)濟(jì)相配套的銀行信用體系，維護(hù)債權(quán)銀行信貸資產(chǎn)安全，防范逃廢銀行債務(wù)行為發(fā)生，強(qiáng)化對欠債企業(yè)到期債務(wù)的催收工作。20xx年4月20日，市銀行同業(yè)公會(huì)組織會(huì)員赴天津考察學(xué)習(xí)，著重就“協(xié)助會(huì)員單位催收債權(quán)公約”的主要內(nèi)容、操作流程、欠貸逾期未還企業(yè)名單的.認(rèn)定以及制裁辦法等方面向天津市的同行們作了虛心請教，并結(jié)合淮安的實(shí)際情況研究制定了“淮安市銀行同業(yè)公會(huì)協(xié)助會(huì)員單位催收債權(quán)公約”和“淮安市銀行同業(yè)公會(huì)協(xié)助催收債權(quán)操作暫行辦法”，正式拉開了淮安市銀行同業(yè)公會(huì)協(xié)助會(huì)員單位催收債權(quán)的序幕。目前，各理事單位集中上報(bào)了18戶欠貸逾期未還企業(yè)，經(jīng)過協(xié)商確定3戶欠貸逾期未還企業(yè)作為公會(huì)協(xié)助催收對象，其余15戶欠貸逾期未還企業(yè)將一律由公會(huì)提供信息平臺在行社內(nèi)部進(jìn)行公布，以提醒各行社在為客戶提供信貸服務(wù)時(shí)能予以注意。

(四)、搞好優(yōu)質(zhì)信用企業(yè)評選工作。為了深入開展金融安全區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，打造“信用淮安”，公會(huì)在市人民銀行的指導(dǎo)下，在全市范圍內(nèi)開展了20xx年度“百戶優(yōu)質(zhì)信用企業(yè)”、“百戶優(yōu)質(zhì)信用民營企業(yè)”評選活動(dòng)。為了不斷提高“優(yōu)質(zhì)信用企業(yè)”的評選質(zhì)量，公會(huì)在總結(jié)以往“優(yōu)質(zhì)信用企業(yè)”評選經(jīng)驗(yàn)以及吸取外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對評選標(biāo)準(zhǔn)作了修訂，對評選程序作了完善，使之更加公平、合理、公正。目前，各理事單位已根據(jù)評選標(biāo)準(zhǔn)，按照推薦評選程序共推薦上報(bào)“優(yōu)質(zhì)信用企業(yè)”149戶、“優(yōu)質(zhì)信用民營企業(yè)”187戶;經(jīng)公會(huì)秘書處審查、篩選，決定向各理事單位發(fā)函征求意見的“優(yōu)質(zhì)信用企業(yè)”為135戶、“優(yōu)質(zhì)信用民營企業(yè)”為162戶。經(jīng)各理事單位按照評選標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真核實(shí)后，仍未被淘汰出局的企業(yè)，將由公會(huì)會(huì)同市人民銀行最終審查確定“百戶優(yōu)質(zhì)信用企業(yè)”、“百戶優(yōu)質(zhì)信用民營企業(yè)”名單并發(fā)文予以公布。

(五)、積極組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)。為了不斷提高會(huì)員單位員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，一年來，公會(huì)組織了多次培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)。一是組織會(huì)員單位員工參加省公會(huì)舉辦的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，如，蘇州“保理”業(yè)務(wù)研討會(huì)、上海“中國銀行業(yè)前景研討會(huì)(20xx)”等。二是公會(huì)根據(jù)所掌握的信息自行組織會(huì)員單位員工到先進(jìn)地區(qū)進(jìn)行考察學(xué)習(xí)，比如，4月20日，市銀行同業(yè)公會(huì)組織會(huì)員赴天津考察學(xué)習(xí)天津市銀行同業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)助會(huì)員單位催收債權(quán)的經(jīng)驗(yàn);8月7日，公會(huì)組織會(huì)員單位人員共8名同志赴四川省考察學(xué)習(xí)四川省銀行業(yè)協(xié)會(huì)“不良貸款信息系統(tǒng)”建設(shè)以及“評選誠實(shí)守信先進(jìn)單位活動(dòng)”、“不良貸款及欠息重點(diǎn)企業(yè)通報(bào)”等方面的經(jīng)驗(yàn);10月13日，公會(huì)組織秘書處人員赴南通市考察學(xué)習(xí)南通市銀行同業(yè)公會(huì)維權(quán)以及搭建信息平臺等方面的經(jīng)驗(yàn)。此外，公會(huì)還于4月16日組織會(huì)員單位員工去成都參加了由中國政法大學(xué)法學(xué)院舉辦的關(guān)于金融風(fēng)險(xiǎn)防范和化解相關(guān)法律問題暨金融糾紛案件審理實(shí)務(wù)研討會(huì)。通過一系列的培訓(xùn)、考察學(xué)習(xí)活動(dòng)，使大家受到了啟迪，開闊了視野，汲取了經(jīng)驗(yàn)，增長了才干。

(六)、舉辦“x行業(yè)綜合改革講座”。為了進(jìn)一步認(rèn)清中國銀行業(yè)進(jìn)行綜合改革的背景、深化改革的根本性措施以及銀行業(yè)改革的趨勢及前景，分析在改革過程中人們所關(guān)注的熱點(diǎn)問題，以統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，增進(jìn)改革信心，加快改革進(jìn)程。11月21日，中國人民銀行淮安市中心支行、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)淮安監(jiān)管分局和淮安市銀行同業(yè)公會(huì)在市人民銀行第四會(huì)議室聯(lián)合舉辦了“銀行業(yè)綜合改革講座”，邀請到中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)“銀行監(jiān)管一部”鄧智毅處長來淮作報(bào)告，全市金融系統(tǒng)市以及縣區(qū)200多名員工聽取了講座。

在演講中，鄧處長首先向大家簡要地介紹了中國銀行業(yè)20多年來在金融改革的道路上不斷探索、前進(jìn)的漫長歷程;然后，鄧處長著重圍繞“銀行業(yè)綜合改革”這個(gè)理論課題講了六個(gè)方面的問題，即：中國銀行業(yè)的現(xiàn)狀、銀行業(yè)綜合改革的大背景、國家向銀行注資決定的出臺、完善公司治理結(jié)構(gòu)是根本性措施、確保綜合改革成功要有量化標(biāo)準(zhǔn)以及股份制改革過程中幾個(gè)熱點(diǎn)問題等。鄧處長對于銀行業(yè)綜合改革的精辟論述以及獨(dú)到見解贏得了與會(huì)同志的熱烈掌聲。與會(huì)同志一致認(rèn)為，這是一次高水準(zhǔn)的講座，從學(xué)術(shù)角度講，他向聽眾闡述了現(xiàn)代金融理論知識、介紹了先進(jìn)的銀行管理模式;從現(xiàn)實(shí)角度而言，他回答了人們所普遍關(guān)心的熱點(diǎn)問題，消除了人們的心頭疑慮，從而使人們對銀行業(yè)改革的前景充滿了信心，對銀行的未來更加向往。

(七)、充分發(fā)揮“自律、維權(quán)、協(xié)調(diào)、服務(wù)”的職能作用。

一年來，公會(huì)堅(jiān)持圍繞“宗旨”開展公會(huì)工作，力求在開展公會(huì)活動(dòng)上動(dòng)腦筋，在維護(hù)“公約”的嚴(yán)肅性上下功夫，努力做到協(xié)助維權(quán)，規(guī)勸自律，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)會(huì)員。為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)“禁止上門收款行為公約”，上半年，公會(huì)一方面做了多次調(diào)研工作，以掌握“公約”實(shí)施的真實(shí)情況，對認(rèn)真履行“公約”的單位，則及時(shí)幫助其總結(jié)經(jīng)驗(yàn)予以推廣;對一些有輕微違約行為的單位則采取電話詢問、約見談話、書面規(guī)勸等辦法，促其及時(shí)改正，自覺遵守約定。另一方面公會(huì)還于9月份新學(xué)年到來之前，召開了一次負(fù)債業(yè)務(wù)專業(yè)委員會(huì)委員會(huì)議，對行社在新學(xué)期到來之際如何在執(zhí)行“公約”的前提下，為大專院校提供金融服務(wù)的問題進(jìn)行了討論研究，幫助大家進(jìn)一步提高了對執(zhí)行“公約”重要性的認(rèn)識，與會(huì)同志都表示要嚴(yán)格執(zhí)行“公約”，杜絕上門收款，努力為營造一個(gè)公平、公正、有序的金融競爭環(huán)境而做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。結(jié)果，全市金融機(jī)構(gòu)在各類學(xué)校新學(xué)期開始期間，既能堅(jiān)持做到不上門收款，又能主動(dòng)為學(xué)校學(xué)生提供便捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，受到學(xué)校師生們的一致稱贊。

(八)、考評先進(jìn)理事單位，促進(jìn)同業(yè)公會(huì)工作的開展。為了搞好考評先進(jìn)理事單位工作，公會(huì)為此也做了一些有益嘗試，一是對“淮安市銀行同業(yè)公會(huì)關(guān)于理事單位參與公會(huì)活動(dòng)情況考核辦法”和“征稿辦法”進(jìn)行了一些修改，改進(jìn)考核方法;二是加強(qiáng)了考核登記工作，堅(jiān)持從嚴(yán)考核;三是堅(jiān)持定期公布考核情況，增加考核的透明度。通過一年的考核評比，根據(jù)分值情況，共評出先進(jìn)理事單位三名，除由公會(huì)發(fā)文表彰外，還將給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

(九)、努力辦好“簡報(bào)”，進(jìn)一步為會(huì)員單位服務(wù)。一年來，經(jīng)各理事單位的大力支持，秘書處共出“簡報(bào)”12期，比預(yù)定計(jì)劃多出兩期。為了辦好“簡報(bào)”，充分發(fā)揮“簡報(bào)”的服務(wù)功能，我們不僅增加了出刊期數(shù)，而且還調(diào)整了欄目，并在“簡報(bào)”的內(nèi)容上作了一些改進(jìn)，力求使“簡報(bào)”成為傳遞政府經(jīng)濟(jì)、金融政策的喉舌，各會(huì)員單位之間交流信息的平臺，反映淮安市銀行同業(yè)公會(huì)活動(dòng)的窗口，介紹金融新產(chǎn)品、同業(yè)新經(jīng)驗(yàn)、銀行新知識的園地。由于“簡報(bào)”內(nèi)容貼近實(shí)際，反映及時(shí)，版面靈活，因此，受到了會(huì)員單位的好評。

(十)、整理資料匯編，為開展同業(yè)公會(huì)工作提供方便。為了系統(tǒng)地總結(jié)我市銀行同業(yè)公會(huì)工作，篩瀝出公會(huì)成立以來的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范管理，以便把今后的工作做得更好，經(jīng)同業(yè)公會(huì)理事會(huì)會(huì)議討論，決定將一屆理事會(huì)以來的組織體系，領(lǐng)導(dǎo)人講話、規(guī)則、制度、辦法、公約、文件、記事等內(nèi)容匯集整理編印成冊，既可作為歷史資料保存、也可作為今后開展公會(huì)工作的依據(jù)。經(jīng)過對各類資料作了較長時(shí)間的搜集、篩癬整理、編纂。目前，資料匯編經(jīng)交付專業(yè)部門設(shè)計(jì)編排，已經(jīng)印制成冊。

(十一)、開展調(diào)查研究活動(dòng)，為自律管理決策服務(wù)。一年來，公會(huì)堅(jiān)持從調(diào)查研究入手，去尋求解決問題的方法，不斷探索開展公會(huì)工作的新路子，以便更好地發(fā)揮公會(huì)的職能作用，進(jìn)而為會(huì)員單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一年來，公會(huì)共開展各種調(diào)查研究活動(dòng)達(dá)六次之多，僅圍繞《禁止上門收款行為公約》的貫徹執(zhí)行情況就組織了多次調(diào)研活動(dòng)。一是組織負(fù)債業(yè)務(wù)專業(yè)委員會(huì)委員進(jìn)行調(diào)查。讓委員們通過實(shí)地調(diào)查，講情況、談看法、提建議、訂措施，達(dá)到了交流情況，互通信息，相互學(xué)習(xí)，共同提高的目的。二是組織秘書處工作人員到金湖、洪澤等基層行社進(jìn)行調(diào)查。通過召開座談會(huì)的形式向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行以及部分商業(yè)銀行了解《公約》執(zhí)行情況，幫助基層總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，針對存在問題，共同商討解決辦法，尋求新學(xué)期開始后如何在保證執(zhí)行“公約”的前提下搞好金融服務(wù)的措施和方法。三是召開負(fù)債業(yè)務(wù)委員座談會(huì)進(jìn)行討論。通過開展調(diào)研活動(dòng)，大家進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識。各行都決心在貫徹執(zhí)行《公約》的前提下，靠金融產(chǎn)品創(chuàng)新去爭取客戶，靠優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)去贏得客戶，堅(jiān)決杜絕各種形式的上門收款行為，以維護(hù)正常的金融秩序，為創(chuàng)造一個(gè)公平、公開、公正、有序的金融競爭環(huán)境而做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

此外，自10月20日，工、農(nóng)、建三行上報(bào)了18戶要求公會(huì)協(xié)助催收債權(quán)企業(yè)名單后，公會(huì)秘書處便感到由于情況不明，審查確定協(xié)助催收債權(quán)企業(yè)名單有一定的難度，于是便著手做了一些調(diào)查研究工作。一是深入到楚州、漣水、金湖等三個(gè)縣(區(qū))實(shí)地了解欠貸企業(yè)的歷史情況和現(xiàn)實(shí)狀況;二是商請市人民銀行、市銀監(jiān)分局相關(guān)部門的負(fù)責(zé)同志共同探討協(xié)助催收債權(quán)的措施辦法;三是約請工、農(nóng)、建三行有關(guān)部門負(fù)責(zé)人具體協(xié)商確定協(xié)助催收債權(quán)的企業(yè)名單，本著先易后難的原則，最終確定了協(xié)助催收債權(quán)企業(yè)名單。

一年來，根據(jù)工作計(jì)劃安排，公會(huì)做了不少工作，較好地完成了全年目標(biāo)計(jì)劃，也取得了一些成效，得到省公會(huì)的肯定，兄弟公會(huì)的好評。這與市人民銀行和市銀監(jiān)分局的正確指導(dǎo)、各會(huì)員單位的大力支持是分不開的，希望在今后的工作中能夠繼續(xù)得到領(lǐng)導(dǎo)和大家的支持，讓同業(yè)公會(huì)真正成為市人民銀行和市銀監(jiān)分局的監(jiān)管“助手”，會(huì)員單位自律維權(quán)的“娘家”。

二、今年工作打算

在新的一年里，公會(huì)將以促進(jìn)會(huì)員單位實(shí)現(xiàn)共同利益為宗旨，自覺履行“自律、維權(quán)、協(xié)調(diào)、服務(wù)”的職能，在充分發(fā)揮各專業(yè)委員會(huì)的職能作用上下功夫，在全面提高公會(huì)服務(wù)質(zhì)量上動(dòng)腦筋，努力促進(jìn)全市銀行業(yè)健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展。

一、修改完善制度建設(shè)。修改完善“淮安市銀行同業(yè)公約”、“淮安市銀行同業(yè)公會(huì)理事會(huì)議事規(guī)則”、“淮安市銀行同業(yè)公會(huì)議案處理規(guī)則”等，以便同業(yè)公會(huì)更好地開展工作。

二、建立“欠貸逾期未還企業(yè)信息系統(tǒng)”。為了使銀行同業(yè)之間能夠更好地交流、查詢社會(huì)、企業(yè)信用信息，計(jì)劃建立“欠貸逾期未還企業(yè)信息系統(tǒng)”，將各會(huì)員行上報(bào)的需要協(xié)助催收債權(quán)的企業(yè)名單全部登錄上網(wǎng)，讓會(huì)員單位通過輸入密碼來查詢企業(yè)信息，以便為各會(huì)員單位信貸決策和防范風(fēng)險(xiǎn)提供信息支持，同時(shí)制定“欠貸逾期未還企業(yè)名單信息交流公約”。

三、開展調(diào)查，協(xié)調(diào)收費(fèi)。隨著經(jīng)濟(jì)、金融改革的深入，對外開放的擴(kuò)大，中間業(yè)務(wù)市場份額也不斷擴(kuò)大，中間業(yè)務(wù)收入占銀行收益比例不斷上升，為了使中間業(yè)務(wù)市場能規(guī)范發(fā)展，計(jì)劃對中間業(yè)務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行一次調(diào)查，并針對存在問題進(jìn)行研究和協(xié)調(diào)。

四、繼續(xù)協(xié)助催收債權(quán)。對各會(huì)員單位上報(bào)的欠貸逾期未還企業(yè)名單，除將其全部登錄“欠貸逾期未還企業(yè)信息平臺”外，對一些生產(chǎn)正常、有資產(chǎn)可催收、市場化運(yùn)作程度比較高、市場行為能力比較強(qiáng)的客戶，繼續(xù)協(xié)助會(huì)員單位進(jìn)行催收，以維護(hù)銀行業(yè)權(quán)益。

五、調(diào)查公約執(zhí)行情況。對各項(xiàng)既定公約諸如“禁止上門收款行為公約”、“貸款競爭行為公約”、“協(xié)助會(huì)員單位催收債權(quán)公約”等進(jìn)行問卷式調(diào)查，一方面可以了解公約執(zhí)行情況，另一方面可以對各項(xiàng)公約進(jìn)行再宣傳，以便增強(qiáng)各會(huì)員單位執(zhí)行公約的自覺性。

六、組織培訓(xùn)考察學(xué)習(xí)。為了增強(qiáng)銀行業(yè)廣大職工適應(yīng)金融市場化改革開放的需要，增強(qiáng)適應(yīng)能力，繼續(xù)組織參加省同業(yè)公會(huì)統(tǒng)一組織的各種培訓(xùn)班，以學(xué)習(xí)現(xiàn)代金融經(jīng)營知識和法律知識等，以便提高銀行業(yè)的經(jīng)營水平。繼續(xù)組織和兄弟公會(huì)間的交流學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗(yàn)，提高公會(huì)工作水平。

七、開展優(yōu)質(zhì)信用企業(yè)評眩計(jì)劃繼續(xù)配合人民銀行開展優(yōu)質(zhì)信用企業(yè)、優(yōu)質(zhì)信用民營企業(yè)評選工作，先制訂辦法向外公布，使企業(yè)在常年生產(chǎn)經(jīng)營中能夠按照優(yōu)質(zhì)信用企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)去遵守信用，到年末，銀行業(yè)對照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評選，并向社會(huì)公布，為打造誠信淮安作出努力。

八、辦好“簡報(bào)”，年終評優(yōu)。為了更好地在銀行業(yè)內(nèi)部進(jìn)行交流，與有關(guān)盛市公會(huì)進(jìn)行交流，繼續(xù)辦好“淮安市銀行同業(yè)公會(huì)簡報(bào)”，按照“征稿辦法”平時(shí)進(jìn)行考核，年終進(jìn)行評比、表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，在日常工作中對各理事單位參與公會(huì)活動(dòng)情況，按照辦法進(jìn)行考核，年終進(jìn)行評比、表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

各位理事、各位代表，新一年的工作計(jì)劃已經(jīng)制定，讓我們在省銀行同業(yè)公會(huì)，市人民銀行、市銀監(jiān)分局以及公會(huì)理事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力做好公會(huì)工作，力爭使公會(huì)工作再上一個(gè)新臺階。

第四篇：銀行員工工作總結(jié)

20××年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績。現(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

一、完成工作任務(wù)，取得良好成績

20××年，我作為一線前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到認(rèn)真、細(xì)致，合規(guī)合法，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò);在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元，保險(xiǎn)萬元，銀行卡萬元。

二、積極拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶工作

我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財(cái)產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶，用真情維護(hù)老客戶，取得了較好的工作成效。在服務(wù)老客戶的過程中，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動(dòng)新客戶，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。

三、樹立服務(wù)意識，真誠服務(wù)客戶

在日常一線前臺柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠信履約，誠實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中，堅(jiān)持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難;始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度。

20××年，我切實(shí)按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

在過去的一年里，我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：

一、負(fù)責(zé)分流、引導(dǎo)客戶，根據(jù)客戶需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，并鼓勵(lì)客戶長期使用適當(dāng)?shù)姆?wù)渠道;指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道。

二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題，根據(jù)客戶需求，主動(dòng)宣傳推介各種新產(chǎn)品和特色服務(wù)。

三、識別優(yōu)質(zhì)客戶，根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，向客戶經(jīng)理推薦可能的優(yōu)質(zhì)客戶。

四、遵守大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、耐心、有效地處理客戶意見、批評和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外現(xiàn)場服務(wù)的有效性、高質(zhì)量和高效率，提高客戶滿意度。

五、利用大堂物理空間和空閑時(shí)間向客戶推薦產(chǎn)品，共營銷理財(cái)產(chǎn)品2340萬，基金330萬，保險(xiǎn)XX3萬，信用卡217張，新增日均存款630萬。

在上述工作開展中，我認(rèn)為做得不足的地方還很多，主要有幾方面需要改進(jìn)：

一、由于在大堂經(jīng)理的崗位上工作時(shí)間較長，在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候偏于表面，沒有更深地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品不夠主動(dòng)。

二、日常工作中處理雜務(wù)時(shí)間偏多，以致對優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注度不夠，與客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理的互動(dòng)不足，潛在客戶推薦不多。

三、對客戶提出的意見建議重視程度不夠，很多時(shí)候只是單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決，沒有從源頭上杜絕問題的發(fā)生，從而降低了客戶滿意度。

四、在客戶交往與關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡單，技巧有待提高，溝通營銷效果不明顯。

在今年的旺季工作中，針對以前工作的優(yōu)勢劣勢，我主要做好以下幾點(diǎn)：做好本職工作，以飽滿的工作熱情和專業(yè)的工作態(tài)度迎接客戶;注重團(tuán)隊(duì)合作精神，與柜員和值班經(jīng)理配合做好柜面客戶服務(wù)工作，與理財(cái)經(jīng)理配合做好優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介工作;加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和客戶關(guān)系處理能力，更好為客戶解決碰到的各種問題，把客戶牢牢系在我行;加大產(chǎn)品推薦營銷力度，完成各項(xiàng)營銷任務(wù)。

第五篇：銀行工作完成情況總結(jié)

XXXX年新年伊始，參加學(xué)習(xí)了總行對于這一年的工作部署以及具體要求。在掌握本年基本工作任務(wù)和目標(biāo)的同時(shí)，還詳細(xì)學(xué)習(xí)了有關(guān)會(huì)計(jì)操作的新規(guī)定。比如輸入密碼遮掩，庫存不得超過三十萬，結(jié)賬時(shí)雙人復(fù)點(diǎn)，雙人裝包，日間離柜票據(jù)上鎖，不得代客添單等規(guī)定。

XX年X月份，分行通報(bào)了接送款存在的隱患，并且列舉了XX銀行的案例。對此，我們進(jìn)行了積極的防范。討論確立了全員接送款，分人負(fù)責(zé)報(bào)警等措施。另外，在開會(huì)中了解到了平衡積分卡考核，神秘人檢查等員工考核方式。再次明確了辦公場所衛(wèi)生問題，以及業(yè)務(wù)量達(dá)標(biāo)問題。并且參與討論，學(xué)習(xí)了總行有關(guān)代理基金，保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)推廣議案。

2月份通報(bào)了內(nèi)控方面存在的問題。我通過學(xué)習(xí)、討論并對自身存在的問題進(jìn)行剖析、整改。要求授權(quán)時(shí)，做到主動(dòng)回避，并提醒遮蓋密碼輸入。確保安全合規(guī)。違規(guī)制造風(fēng)險(xiǎn)，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值，一個(gè)很小的不良工作習(xí)慣，可能會(huì)帶來很大的風(fēng)險(xiǎn)隱患，給我們帶來巨大的損失。因此，在工作中，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，用合規(guī)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶創(chuàng)造更多的財(cái)富。

3，4月份是業(yè)務(wù)如火如荼開展的關(guān)鍵時(shí)刻，此時(shí)，基金瘋長，銷售量不斷攀升。同時(shí)，也造成了儲蓄存款大幅下滑，存款搬家的情況。總行通報(bào)神秘人檢查安居貸的情況，更敦促我們努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，更好地為客戶服務(wù)。雙幣卡開卡進(jìn)入了摸索階段，我有針對性地試探著營銷大客戶以及部分房貸客戶，雖然開卡量并不高，但是為后期的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。XX卡也在這一時(shí)期橫空出世，目標(biāo)直指中端客戶。其豐富的理財(cái)功能，強(qiáng)大的營銷陣勢，讓我驚嘆不已。這一期間，培訓(xùn)也在同步進(jìn)行，關(guān)于銀企對賬，會(huì)計(jì)檔案管理辦法，保衛(wèi)安全條例，結(jié)算賬戶管理辦法，服務(wù)質(zhì)量提高要求，上崗考試等內(nèi)容都得到了詳細(xì)的培訓(xùn)。在此期間，XX行長做了重要講話，提到了加強(qiáng)內(nèi)控，垂直獨(dú)立審核，辦流程銀行等內(nèi)容。并且通報(bào)了全行一季度的各項(xiàng)存，貸款指標(biāo)完成情況，市場占有率情況以及針對這些變化作出的部署。X月XX日，我到分行參加了外幣反假的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步了解的外幣假幣的特征，大大提高了反假能力。

5，6月份，雙幣卡，銀卡開卡進(jìn)入白熱階段。大家都在努力開卡，積極相應(yīng)，盡可能地完成行里下達(dá)的任務(wù)。由于股市繼續(xù)保持高速增長，銀行業(yè)又再次掀起一波第三方存管的開戶高潮。我參加了第三方存管的學(xué)習(xí)，掌握了開立流程以及維護(hù)手段。并且學(xué)習(xí)了一些第三方存管的營銷經(jīng)驗(yàn)。這一期間，分行還通報(bào)了一些新的規(guī)章制度，包括現(xiàn)金庫的'管理，調(diào)錢不許先給錢后記帳等等方面。再次強(qiáng)調(diào)了柜員不得自己給自己辦理業(yè)務(wù)。另附有一些會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)提示，包括單位銀行結(jié)算賬戶管理風(fēng)險(xiǎn)，臨時(shí)存款賬戶管理風(fēng)險(xiǎn)，不動(dòng)戶管理風(fēng)險(xiǎn)，開戶資料審核規(guī)范合法風(fēng)險(xiǎn)，基本戶開立未滿三個(gè)工作日解封，上門核實(shí)風(fēng)險(xiǎn)……。并新規(guī)定了對私掛失10W以上要求上門核實(shí)。銀監(jiān)會(huì)在此期間前來檢查。行里開會(huì)也通知了銀行業(yè)文明服務(wù)月競賽評比?？偟膩碚f，5，6月份的工作非常充實(shí)。尤其是6月份，為了第三方存管業(yè)務(wù)的開展，大家都加班一天，積極有效地推進(jìn)了該項(xiàng)業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展。

上半年的工作也存在諸多不足。例如知識掌握比較片面，雖然是對私窗口，但是遇到個(gè)人電匯業(yè)務(wù)仍然無法給予客戶詳盡的解釋說明。另外業(yè)務(wù)技能也有提升空間，業(yè)務(wù)量評比勉強(qiáng)排在中游，日后仍需下功夫積極努力提升業(yè)務(wù)技能。服務(wù)水平還要進(jìn)一步提高，為XX行樹立文明禮貌大方的服務(wù)形象。