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第一篇：天然氣站個(gè)人工作總結(jié)

在過去的一年中，我在天然氣站工作，負(fù)責(zé)天然氣輸送、儲(chǔ)存和供應(yīng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。通過這一年的工作，我不僅積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還對天然氣站的工作有了更深入的了解?，F(xiàn)在，我想寫一份工作總結(jié)，回顧一下這段時(shí)間的工作情況。

一、工作完成情況

1. 天然氣輸送：我負(fù)責(zé)監(jiān)控天然氣管道的運(yùn)行情況，確保天然氣能夠安全、穩(wěn)定地輸送到用戶端。我定期檢查管道設(shè)備的運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在的安全隱患，確保輸送過程的安全可靠。

2. 天然氣儲(chǔ)存：在天然氣儲(chǔ)存方面，我負(fù)責(zé)監(jiān)控儲(chǔ)罐的壓力、溫度等參數(shù)，確保儲(chǔ)罐安全運(yùn)行。同時(shí)，我還負(fù)責(zé)定期對儲(chǔ)罐進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，保證儲(chǔ)罐的正常使用。

3. 天然氣供應(yīng)：根據(jù)用戶的需求，我負(fù)責(zé)調(diào)整天然氣的供應(yīng)量，確保用戶能夠正常使用天然氣。在與調(diào)度中心的密切配合下，我及時(shí)調(diào)整輸氣量，滿足用戶的需求。

4. 故障處理：在工作中，我遇到了一些突發(fā)故障，如管道泄漏、設(shè)備故障等。我能夠迅速采取措施，及時(shí)處理故障，確保天然氣站的安全運(yùn)行。

二、工作亮點(diǎn)與收獲

1. 安全意識增強(qiáng)：在工作中，我始終牢記安全第一的原則。通過不斷的實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我的安全意識得到了很大的提升，能夠更加有效地預(yù)防和處理安全事故。

2. 專業(yè)技能提升：通過參與多個(gè)項(xiàng)目和日常的'維護(hù)工作，我的專業(yè)技能得到了很大的提升。我現(xiàn)在能夠獨(dú)立完成一些基本的維護(hù)工作，并且能夠迅速判斷和處理設(shè)備故障。

3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力增強(qiáng)：在工作中，我與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，共同完成了許多任務(wù)。通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我學(xué)會(huì)了如何更好地與人溝通、協(xié)調(diào)和合作，提高了自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

三、工作不足與反思

1. 知識儲(chǔ)備不足：雖然我已經(jīng)掌握了一些基本的操作技能和知識，但在某些領(lǐng)域和技術(shù)方面，我的知識儲(chǔ)備仍然不足。為了更好地適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需求，我需要繼續(xù)加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。

2. 解決問題的能力有待提高：在工作中，我有時(shí)會(huì)遇到一些復(fù)雜的問題，需要花費(fèi)很長時(shí)間才能找到解決方案。這說明我的問題解決能力還有待提高。未來，我需要更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)解決問題的方法和技巧。

3. 溝通協(xié)調(diào)能力需加強(qiáng)：在與其他部門或用戶的溝通中，我有時(shí)會(huì)出現(xiàn)信息傳遞不準(zhǔn)確或溝通不暢的情況。這會(huì)影響工作效率和用戶滿意度。因此，我需要加強(qiáng)自己的溝通協(xié)調(diào)能力，提高信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。

四、展望未來

未來，我將繼續(xù)努力提高自己的技術(shù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。我希望能夠參與到更多的項(xiàng)目中，積累更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，我也會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷更新自己的知識儲(chǔ)備，以適應(yīng)天然氣行業(yè)的發(fā)展需求。我相信只要我不斷努力和學(xué)習(xí)，我的職業(yè)發(fā)展一定會(huì)更加廣闊和美好。

第二篇：lng個(gè)人年終工作總結(jié)

我于20xx年4月份被聘為加氣站副站長，一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和培養(yǎng)下，在各位同事的熱情幫助和積極配合下，自己在思想政治、管理能力、工作能力、協(xié)調(diào)能力等方面有了較大的進(jìn)步與提升。同時(shí)也找出自身存在的不足與差距，從而更好地為以后的管理工作打好基礎(chǔ)。新華南路加氣站在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力幫助下，以加強(qiáng)內(nèi)部管理為重點(diǎn)，以提升積極效益為中心，確保加氣站安全生產(chǎn)無隱患為目的。一年來在公司各位同事的幫助下，在新華南路加氣站全體員工的積極配合下，新華南路加氣站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善，內(nèi)部管理水平得到全面提升。下面我就這一年的所作的工作及以后的工作思緒作以下匯報(bào)：

今年新華南路加氣站的主要工作有以下幾點(diǎn)：

一、經(jīng)營情況：

加氣站一天的售宇量只有1萬1到1萬2之間。有30多輛的公交車。去年一年售宇量：390萬方氣。平均日售宇量為：11000方氣。

二、內(nèi)部管理：

一個(gè)加氣站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此，我站在20xx年5月，根據(jù)管理需要，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人平等。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細(xì)節(jié)決定成敗”的.管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增加憂患意識。從細(xì)節(jié)入手，確實(shí)抓好加氣站的規(guī)范運(yùn)營。

去年是我調(diào)入加氣站第一年，而我站最大的困擾確實(shí)是員工隊(duì)伍不穩(wěn)固。因此我站充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性作為出發(fā)點(diǎn)，建立完善的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、崗位練兵制度，提升員工的實(shí)際操作技能和綜合素質(zhì)，樹立起“然氣人”的現(xiàn)代形象。我站每周選定一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行崗位練兵，每月辦一次綜合性崗位練兵，培養(yǎng)員工自覺學(xué)業(yè)務(wù)、鉆技術(shù)的良好風(fēng)氣，促使員工苦練基本功，真正提升操作技能水平和職業(yè)素質(zhì)。

加氣站是公司所下屬的第一座有公交加氣的加氣站，備受總公司領(lǐng)導(dǎo)和分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。去年公司的領(lǐng)導(dǎo)，屢次來新華南路加氣站指導(dǎo)工作，并親切地詢問加氣站的內(nèi)部管理情況、銷售情況以及員工收入情況。也指出了工作中的不足之處和存在的問題，站上及時(shí)進(jìn)行整改。

三、安全管理：

1、今年加氣站，帶班人員除了要打掃所屬的衛(wèi)生片區(qū)外，加氣高峰時(shí)幫助加氣員加氣，并處置一些緊急情況。

2、牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，落實(shí)加氣站的各項(xiàng)安全管理制度。

3、抓好員工的勞動(dòng)紀(jì)律、消防安全、安全知識的教育。

4、每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改，確保加氣站的安全。

5、在日常工作中落實(shí)安全責(zé)任制，經(jīng)營作業(yè)的安全管理、設(shè)施、設(shè)備的安全管理，安全檢查。做到“以防為主，防消結(jié)合”。今年我站未發(fā)生一起安全事故。

四、工作中存在的不足之處：

1、今年加氣站未完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)，其主要原因是;

1）精致化管理工作做得不夠好，各種記錄填寫不夠及時(shí)和完整。

2）管理人員的服務(wù)意識還有待提升。

3）設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作做的不到位。

五、20xx年的工作思緒：

1、加強(qiáng)加氣站的服務(wù)質(zhì)量，努力提升銷售量。

2、增加管理服務(wù)能力。

3、嚴(yán)格控制充值時(shí)間，要做到甘心晚下班一分也不能早下班一分。加強(qiáng)報(bào)表管理，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。

4、加強(qiáng)員工的思想教育工作，制訂完善的考核制度和崗位練兵活動(dòng)。

5、健全應(yīng)對突發(fā)事件的管理機(jī)制，培養(yǎng)員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

6、加強(qiáng)設(shè)施、設(shè)備的管理，定期對加氣站的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)。

但與公司的要求相比，仍存在肯定的差距，我將在以后的工作中不斷努力戰(zhàn)勝和改善。

通過這一年在加氣站當(dāng)站長的時(shí)間，深知當(dāng)一個(gè)加氣站的站長不是想象中的那么簡單。這是跟公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和員工的不懈努力分不開的。想想這全部是來的多么的不易，我非常感謝公司給我這么好的學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在領(lǐng)導(dǎo)們和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在各方面取得的進(jìn)步。

20xx年走了，帶走了一些失落，帶走一些遺憾。

一年己在工作中盡管取得了一些成績，但還有許多的不足需要改善。在以后的工作中，我將更加珍惜難得的學(xué)習(xí)和工作機(jī)會(huì)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的教育和幫助下，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教導(dǎo);更加刻苦地學(xué)習(xí)和鉆研專業(yè)技術(shù)。愛崗敬業(yè)，發(fā)奮努力工作，出色完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，為公司的發(fā)展作出自己的一份貢獻(xiàn)。只有這樣，才不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷、教育和培養(yǎng)。

第三篇：lng個(gè)人年終工作總結(jié)

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間一年過去了，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷、幫助下我的崗位技能有了顯著的提升，從之前的生疏到現(xiàn)在得熟練。作為一個(gè)剛剛接觸這個(gè)崗位僅僅兩年的年輕人，對安全從來不敢怠惰。心中也是牢記著“安全責(zé)任，重于泰山”這八個(gè)字，而且我依然站內(nèi)生產(chǎn)第一線的生產(chǎn)人員，責(zé)任更是重中之重，另外我有較高的執(zhí)行力，對領(lǐng)導(dǎo)安排的事能做到又快、又好，活潑開朗的性格讓我在站內(nèi)有了較高的人氣和人緣。以下是這一年的工作總結(jié)：

一、 安全方面：

我在站里擔(dān)負(fù)著第一生產(chǎn)線的生產(chǎn)工作，對安全更是不敢怠惰。公司也是上下牢固樹立安全為天，天大無邊的意識，認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”方針，始終把安全擺在高于全部、重于全部、先于全部的位Z，堅(jiān)持做到“不安全不生產(chǎn)”。在上班期間我做到不因?yàn)閭€(gè)人原因?qū)е率鹿拾l(fā)生，做到多聽、多看、多模、多觀察，將問題扼殺在萌芽狀態(tài)，避免事故的發(fā)生與惡化。

二、 設(shè)備方面：

在設(shè)備維修方面我不敢說是駕輕就熟，也算得上游刃有余。上班期間設(shè)備發(fā)生的任何故障，能立刻發(fā)現(xiàn)問題所在并將其解決。比如壓縮機(jī)流量過高時(shí)主電機(jī)發(fā)出的聲音、氣閥損壞和接口漏氣的聲音，只要在機(jī)房內(nèi)溜上一圈就能立刻發(fā)現(xiàn)，并且能從儀表盤上的參數(shù)發(fā)現(xiàn)一些細(xì)微的變化，嚴(yán)格遵守“有問題，不下班”，乃至連天夾夜的`維修也要確保設(shè)備的正常運(yùn)營，保證做到及時(shí)維修、及時(shí)保養(yǎng)，確保安全生產(chǎn)。

三、 節(jié)能降耗方面：

結(jié)合公司“精致化管理”對“油”、“氣”、“水”、“電”的節(jié)約，站內(nèi)也對消耗這一塊做出一系列的計(jì)劃，我更是堅(jiān)守不長明燈、長流水的原則，做到對各個(gè)電器的合理運(yùn)用。不給公司和站內(nèi)浪費(fèi)一滴水，一度電。

四、 衛(wèi)生方面：

我負(fù)責(zé)著生產(chǎn)區(qū)的衛(wèi)生，每天負(fù)責(zé)對設(shè)備和后場的衛(wèi)生打掃，記得劉莎CEO說過一個(gè)連衛(wèi)生都打掃不行的員工如何能對工作負(fù)責(zé)!因此我更是嚴(yán)格要求自己做到衛(wèi)生的高質(zhì)量，每天對機(jī)房和設(shè)備的各個(gè)死角進(jìn)行檢查和打掃，做到勤灑水、勤巡邏。

在這一年的工作中，我依然有很多地方做的不足，比如果有創(chuàng)造性的工作思緒還不是很多、思想有點(diǎn)散漫、個(gè)別工作做得還不夠完善，這有待于在以后的工作中加以改善?，F(xiàn)在在管理的崗位上，我以后肯定嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能，做一個(gè)有責(zé)任、敢擔(dān)當(dāng)?shù)暮脝T工。盡管有了肯定的進(jìn)步和成績，在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)更多的壓縮機(jī)知識，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為國禎的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

第四篇：天然氣站個(gè)人工作總結(jié)

一、工作概述

作為天然氣站的一名員工，我主要負(fù)責(zé)天然氣的接收、儲(chǔ)存和輸送工作。我的工作涉及到確保天然氣站的安全運(yùn)行，保證天然氣供應(yīng)的穩(wěn)定，以及維護(hù)設(shè)備的良好狀態(tài)。

二、工作成果

1. 安全運(yùn)行：在過去的幾個(gè)月中，我成功地保證了天然氣站的安全運(yùn)行。我嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行工作，對設(shè)備的日常檢查和維護(hù)也從未松懈，確保了天然氣站的安全。

2. 設(shè)備維護(hù)：我定期對天然氣站的各種設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證了設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。在過去的幾個(gè)月中，我及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理了多起設(shè)備故障，避免了可能的運(yùn)行中斷。

3. 高效工作：我不斷提高自己的工作效率，通過優(yōu)化工作流程和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，使天然氣站的運(yùn)行更加高效。

三、遇到的問題和解決方案

1. 遇到的問題：在設(shè)備維護(hù)過程中，我發(fā)現(xiàn)部分設(shè)備的老化問題嚴(yán)重，可能導(dǎo)致運(yùn)行不穩(wěn)定。

解決方案：我及時(shí)上報(bào)了這個(gè)問題，并積極參與了設(shè)備的更新和替換工作，確保了設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。

2. 遇到的問題：在接收和輸送天然氣時(shí)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)流量不穩(wěn)定的情況。

解決方案：我通過加強(qiáng)設(shè)備的.日常檢查和維護(hù)，以及對流程的優(yōu)化調(diào)整，成功地解決了這個(gè)問題。

四、自我評估/反思

在過去的工作中，我認(rèn)為自己做得還不錯(cuò)，但也有很多需要改進(jìn)的地方。比如在處理一些突發(fā)情況時(shí)，我還需要更加冷靜和專業(yè)；在設(shè)備維護(hù)方面，我也需要更加深入地學(xué)習(xí)和研究，以更好地應(yīng)對各種問題。

五、未來計(jì)劃

未來，我計(jì)劃進(jìn)一步加強(qiáng)自己的專業(yè)技能，提高對天然氣站設(shè)備的維護(hù)水平。同時(shí)，我也將更加注重安全意識的培養(yǎng)，確保工作的安全進(jìn)行。此外，我還將積極參與團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)合作能力，共同推動(dòng)天然氣站的發(fā)展。

第五篇：天然氣站個(gè)人工作總結(jié)

自從我入職以來，在處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和培養(yǎng)下，同事們的熱心幫助下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，認(rèn)真履行職責(zé)，積極調(diào)整心態(tài)，使我不論在思想認(rèn)識上還是工作方法上都有了較大進(jìn)步，能力進(jìn)一步增強(qiáng)，執(zhí)行力進(jìn)一步強(qiáng)化，承壓力進(jìn)一步提高?，F(xiàn)將今年工作完成情況和明年工作思路總結(jié)如下：

一、今年工作總結(jié)

在處領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，我全面提高自己了思想認(rèn)識、工作能力和綜合素質(zhì)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

認(rèn)真履職，不斷強(qiáng)化執(zhí)行力。今年我主要的工作有：文字材料的撰寫，來文辦理，現(xiàn)場看點(diǎn)與驗(yàn)收并制作匯報(bào)材料，對接協(xié)會(huì)和培訓(xùn)各項(xiàng)事宜，組織安全生產(chǎn)例會(huì)，接聽投訴電話，宣傳材料的發(fā)放管理。回顧今年的工作，我認(rèn)為主要有以下特點(diǎn)：

第一，在文字材料撰寫上通過不斷寫作提升自己。說實(shí)話，我不是漢語言文學(xué)科班出身，所以對文字的駕馭能力較弱，所以要通過認(rèn)真的思考、寫作和領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下修改文章；修改后對比初稿，找出差距和不足。其實(shí)也感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任和指導(dǎo)，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)信任我，所以把任務(wù)交給我，在完成任務(wù)的過程中我逐漸認(rèn)識到自己的不足并努力克服，無形中提高寫作能力。

第二，在來文辦理上注重時(shí)限性。對待每一件事情我都以認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)去做，所以在接到一份需要辦理的文件時(shí)我首先要看的是需要上報(bào)的時(shí)限，明確時(shí)限再看辦文的工作量，如果工作量太大，即使是加班也要完成。在我辦理的文件完成后都先給陳副先過目，再給徐主任過目、簽發(fā)，做到即講究時(shí)限又按規(guī)矩辦事。

第三，在供應(yīng)站點(diǎn)的勘察與驗(yàn)收上力求嚴(yán)謹(jǐn)。我處對燃?xì)夤竟?yīng)站點(diǎn)的初審是我處管理職能的有效體現(xiàn)，我深刻認(rèn)識到我們此項(xiàng)工作的重要性，所以在供應(yīng)站點(diǎn)的勘察與驗(yàn)收過程中嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)的要求，決不疏忽。此外，以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度制作匯報(bào)材料，并在業(yè)務(wù)會(huì)上向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

第四，在培訓(xùn)各項(xiàng)事宜的溝通協(xié)調(diào)上注重有方。今年，我處在9月份舉辦了一期燃?xì)夤芾砣藛T培訓(xùn)，從前期的草擬培訓(xùn)通知，發(fā)布培訓(xùn)通知，收集培訓(xùn)人員名單，確定參會(huì)人員，出試題、打印試卷；到中期的制作簽到表，再次通知參訓(xùn)人員，現(xiàn)場簽到，收集參會(huì)人員照片；到后期的再次核對參會(huì)人員的各項(xiàng)信息，制作證書樣板等等。事無巨細(xì)，我知道做任何一件小事都不能馬虎，一旦馬虎就會(huì)出錯(cuò)，所以我在做每一件事情的時(shí)候都注入一種責(zé)任，正是有了一種責(zé)任感和大局觀，在做任何事情的時(shí)候都力求完美。

此外，我市燃?xì)鈴臉I(yè)人員的培訓(xùn)工作以后都交由燃?xì)鈪f(xié)會(huì)承辦，但具體的會(huì)務(wù)也需要我們協(xié)助。到后期整理培訓(xùn)人員基本資料，掃描相片，培訓(xùn)辦證的溝通工作。關(guān)于培訓(xùn)的很多事情需要大家互相幫助、溝通協(xié)助，在關(guān)鍵時(shí)候我處同事之間展現(xiàn)了一個(gè)團(tuán)結(jié)互助的精神。例如：掃描相片同事的幫助才能很快完成，培訓(xùn)和安全生產(chǎn)例會(huì)開始前同事們都合力指導(dǎo)人員簽到。

第五，有序組織安全生產(chǎn)例會(huì)。后面這兩期的安全生產(chǎn)例會(huì)工作主要由我來執(zhí)行。從草擬會(huì)議通知、發(fā)布通知、確定參會(huì)人員、制作臺卡、簽到表、組織簽到、會(huì)后寫會(huì)議紀(jì)要等。在這兩次會(huì)務(wù)的執(zhí)行過程中我所得到的的體會(huì)是：抓住事情的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，才能確保準(zhǔn)確無誤。比如，在會(huì)議的現(xiàn)場，我要確保主席臺上的人員有無變動(dòng)、臺卡是否需更換，簽到秩序是否竟然有序，抓住了這兩個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)才能很好的開展工作。

第六，在接聽投訴電話上注重溝通有力。在接聽投訴電話方面我始終堅(jiān)持溝通在前、協(xié)調(diào)在先，注重督查、注重落實(shí)。每接到一個(gè)投訴電話都認(rèn)真記錄，解疑答惑，如果需要和燃?xì)馄髽I(yè)溝通解決的問題會(huì)在接到投訴電話后立刻與相關(guān)公司溝通，在投訴辦理過程中督查辦理情況，確保投訴能夠有效解決。

第七，在宣傳材料發(fā)放管理上注重有理有據(jù)。發(fā)放宣傳材料是我處注重燃?xì)獍踩麄鞯挠行w現(xiàn)。所以我在管理宣傳材料發(fā)放過程中做好登記記錄，做到有理有據(jù)。回顧8個(gè)月的工作，我雖然取得了一些成績，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，收獲了一些希望，但是，實(shí)事求是地說，與領(lǐng)導(dǎo)的要求和自己的期待還有不小差距，主要表現(xiàn)在：在工作的韌勁上有待進(jìn)一步歷練，在工作的方式上有待進(jìn)一步成熟，在工作的狀態(tài)上有待進(jìn)一步調(diào)整?？傊仡櫲〉玫某煽?，固然可喜，值得欣慰，但面對未來，仍感任重道遠(yuǎn)、不敢懈怠。

二、明年工作思路

明年，對于我個(gè)人而言，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。最大的機(jī)遇是在一個(gè)包容、和諧的單位工作，最大的挑戰(zhàn)就是需要自己的能力能夠進(jìn)一步提高。因此，對于下一步的思路，我想，還是通過著重抓好以下四點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶面，尋求自我突破。

一是找準(zhǔn)切入點(diǎn)，加強(qiáng)燃?xì)鈱I(yè)知識的學(xué)習(xí)。在進(jìn)入我處工作之前，我對燃?xì)庀嚓P(guān)知識是一窮二白，典型的“門外漢”，在進(jìn)入之后通過自身學(xué)習(xí)和安全生產(chǎn)例會(huì)、管理人員培訓(xùn)、從業(yè)人員培訓(xùn)相結(jié)合，對燃?xì)庀嚓P(guān)知識有所了解，但還不夠深入，所以在20xx年進(jìn)一步加強(qiáng)有關(guān)燃?xì)夥煞ㄒ?guī)、規(guī)范的學(xué)習(xí)。

二是把握著力點(diǎn)，通過學(xué)習(xí)提升公文撰寫能力。文字材料工作對個(gè)人綜合素質(zhì)要求比較高，知識儲(chǔ)備豐富、廣聞博識，思路才能開闊，否則會(huì)有腹中空空，無從下筆的感覺，這要求必我須強(qiáng)化學(xué)習(xí)。首先是注重學(xué)習(xí)國家、省市的主要會(huì)議精神，了解先進(jìn)城市燃?xì)庑袠I(yè)的`發(fā)展情況和我市燃?xì)庑袠I(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，緊跟發(fā)展形勢，樹立大局觀，培養(yǎng)戰(zhàn)略思維；其次多讀像《半月談》、《南風(fēng)窗》這樣的好書以提高理論素養(yǎng)，可以在寫作中開闊視野、拓寬思路，把政治理論知識、業(yè)務(wù)知識和其他新鮮知識有機(jī)結(jié)合，有利于寫出有高度和水準(zhǔn)的材料。

三是開拓創(chuàng)新點(diǎn)，深度推進(jìn)無紙化辦公。在處領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在日常工作中，我和小帆通過溝通與合作完成工作，在我拿不準(zhǔn)主意的時(shí)候問問我的小伙伴，在完成工作時(shí)就比較有底氣，我們倆也通過這段時(shí)間的工作，知道工作的側(cè)重點(diǎn)在哪里，所以明確了下一步工作的創(chuàng)新之處。

在20xx年，首先我會(huì)制作一個(gè)電子表格，將上報(bào)文、平行文、下行文分別歸類列入表格中，并建立文件夾分類放置；其次會(huì)將用于年底績效的各種資料分類歸檔、注明出處，便于用時(shí)查找。四是激活興奮點(diǎn)，讓每天工作都保持激情。常言道"興趣是最好的老師"。時(shí)間長了，每一個(gè)人都會(huì)產(chǎn)生職業(yè)倦怠感，遭遇發(fā)展的瓶頸。這個(gè)時(shí)候，如何在平時(shí)的工作中，有效激活自己的工作興奮點(diǎn)，對于提高工作效率具有十分重要的作用。時(shí)光如流水般飛逝，我們只有珍惜當(dāng)下，認(rèn)真拼搏才能有所收獲，無形中提高自己的能力。以上所述，僅為自己的一點(diǎn)不成熟的思考，不妥不當(dāng)之處，敬請批評指正。

第六篇：天然氣站個(gè)人工作總結(jié)

新的一年即將來臨，在這辭舊迎新的時(shí)刻，回想一下自己這一年的工作，其實(shí)快樂的事還是蠻多的，學(xué)到的東西也蠻多的。我對自己過去的一年當(dāng)中的工作基本上還算是滿意吧，當(dāng)然，也有很多地方還是需要有待提高的，這是不可缺的。

在這過去一年的時(shí)間里，我是擔(dān)當(dāng)?shù)氖乔芭_工作，這幾個(gè)月才插隊(duì)到網(wǎng)絡(luò)部，在淘寶網(wǎng)上當(dāng)客服，我到在網(wǎng)絡(luò)部擔(dān)當(dāng)客服工作已有好幾個(gè)月了，在這幾個(gè)月里，我對客服工作有了新的認(rèn)識。在沒有當(dāng)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。但通過這幾個(gè)多月的學(xué)習(xí)和有關(guān)客服之類的培訓(xùn)后，我深刻體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作，以及同事對我的幫助使我不論在技術(shù)上還是工作上有了很大的提高，我在這感謝幫助過我的同事。

作為客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高自己的水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。

作為客服人員，我始終堅(jiān)持把每一件事做好就不簡單，把每一件平凡的`事做好就是不平凡。作為普通人，在大量的時(shí)間里基本上都在做一些小事，怕就怕連小事都做不好，也做不到位。大部分一些人很不屑做小事和細(xì)節(jié)，只會(huì)盲目的相信“天將降大任于斯人也”。孰不知可以把自己所在地崗位上的每一件事做成功，做到位了就已經(jīng)很不簡單了。工作中無小事，每一件事都值得我們?nèi)プ?，即使是最最普通的，我們也不?yīng)該敷衍應(yīng)付。相反，應(yīng)該付出我們的熱情和努力，多關(guān)注怎么樣把工作做好，自己是不是全力以赴、盡職盡責(zé)地去做了。

作為客服人員，在工作中不要把自己放在客戶的對立面。不要和客戶之間發(fā)生爭吵之類的問題，凡事都要從客戶的角度考慮問題，不能站在客戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。其實(shí)，客戶對我們的態(tài)度，就是自生言行的一面鏡子，我們不能總挑剔鏡子的不好，而是要反省鏡子里的那個(gè)人哪里做的不夠好，哪里是需要改進(jìn)的，每次我們遇到很難纏的客戶時(shí)，就會(huì)想，怎么會(huì)有這樣的人，畢竟網(wǎng)上形形色色的人都有，有好說話的，也有不好說話的，遇到不好說話的，就要控制好自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應(yīng)對。但，每次我們?yōu)榭蛻艚鉀Q了問題時(shí)，我們心里就會(huì)有很大的成就感。在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問題的，如果不能及時(shí)解決問題，我們應(yīng)該給客戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時(shí)向客戶聯(lián)系和溝通，做到讓客戶滿意為止。例如下面這段對話：

“您好，專柜正品佐丹奴giordano146―01圓形黑盤多功能男士手表，這款表還有優(yōu)惠嗎？”

“您好，我們現(xiàn)在做活動(dòng)，單比訂單滿450元減90元喲，而且還送您20元的優(yōu)惠卷喲，現(xiàn)在買很劃算哦。”

“你們店鋪的優(yōu)惠卷怎么使用，還有就是你們首頁寫著全場六折，這六折體現(xiàn)在哪里？運(yùn)費(fèi)的話是你們包的嗎？”

“這20元的優(yōu)惠卷就是您下次購買我們家的表的`時(shí)候可以給您減掉的，我們首頁寫的全場六折是我們店的手表以從市場價(jià)打完折之后標(biāo)上去的，就是您看到的450元，如果您的訂單符合滿450元減90元的要求的話，還可以給您減掉90元，也就是說您出360元就可以買到這款表，運(yùn)費(fèi)也是我們這邊承擔(dān)的?！?/p>

“好的，那發(fā)到山東濱州幾天能到？”

“我們發(fā)到快遞公司是ems或者順豐快遞，一般3―4天可以到的?！?/p>

“好的，那我拍下了。”

我們常常會(huì)遇到喜歡打破砂鍋問到底的客戶，然而這個(gè)時(shí)候我們就需要有足夠的耐心和熱情，細(xì)心的回復(fù)，要給客戶一種信任感，不要讓客戶覺得你是在敷衍他，就算你當(dāng)時(shí)很不開心也絕對不能表現(xiàn)出你對顧客很不耐煩，就算最后交易不成功，我們要相信好的服務(wù)是可以換取更多的客戶的，何樂而不為呢？

在工作中，必須按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實(shí)反映，爭取在最短的時(shí)間給顧客回復(fù)；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，杜絕錯(cuò)忘遺漏的事情發(fā)生。

以上這些都是我在工作中體會(huì)到的，可能只是接觸到了客服工作的皮毛吧。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好！