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第一篇：車管所年度工作總結(jié)

作為車管所服務(wù)窗口人員的工作負(fù)責(zé)人，我必須對我們的工作進(jìn)行總結(jié)和反思。在我們的工作中，我們面對著各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。通過不斷努力和經(jīng)驗積累，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某晒?，但也遇到了一些難題和挑戰(zhàn)。本文旨在全面總結(jié)我們的工作，并對未來的工作進(jìn)行規(guī)劃和展望。

一、工作目標(biāo)和任務(wù)

作為車管所服務(wù)窗口人員，我們的工作目標(biāo)是為車主提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，包括車輛管理和運營方面的各種信息查詢和辦理。我們的任務(wù)是協(xié)助車主完成辦理車輛入戶、過戶、注銷、年檢、違章掛牌等各項手續(xù)，以及提供不同類型車輛的相關(guān)政策咨詢服務(wù)。

二、工作進(jìn)展和完成情況

在過去的半年中，我們服務(wù)窗口工作有了不小的進(jìn)展。我們按時為車主辦理了各種車輛手續(xù)，積極開展了各種形式的宣傳活動。我們開展了慰問活動，排隊等候車主的時間也受到了極大的縮短。我們開通了網(wǎng)上預(yù)約業(yè)務(wù)，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)便可以預(yù)約好我們的服務(wù)窗口，從而優(yōu)化服務(wù)效果。我們注重從工作流程、辦事效率、自覺性等多方面提高工作水平，讓窗口服務(wù)更加規(guī)范、高效。

三、工作難點及問題

在工作中，我們遇到了一些難點和問題。我們在服務(wù)窗口的工作環(huán)境比較繁瑣、復(fù)雜，客戶的情緒和需求也很復(fù)雜多樣，這給我們的工作帶來了很大的壓力。 有些手續(xù)比較復(fù)雜，需要花費一定的時間；有些手續(xù)難以象燃;客戶理解指引困難等。同時，我們還在新手上路的狀態(tài)下，遇到了一些操作問題,需要不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)。

四、工作質(zhì)量和壓力

我們服務(wù)窗口人員需要具備較高的業(yè)務(wù)水平，隨時面對迅速變化的服務(wù)場景。我們每天要與許多車主打交道，要隨時保持良好的工作品質(zhì),決不妥協(xié)，有時我們需要快速地核對并處理客戶的各種需求，這實在是一項巨大的'壓力。

五、工作經(jīng)驗和教訓(xùn)

在工作中，我們的經(jīng)驗和教訓(xùn)也很重要。我們應(yīng)該總結(jié)我們的成功和失敗，幸好我們有一組非常團(tuán)結(jié)和高效的團(tuán)隊，大家及時地交流經(jīng)驗和教訓(xùn)，共同進(jìn)步。我們知道，工作中很多地方需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，即使每個工作日都做的很好，我們也需要進(jìn)一步努力，不斷追求更高效的工作環(huán)境和手續(xù)的精細(xì)化，更專業(yè)的服務(wù)準(zhǔn)則。

六、工作規(guī)劃和展望

我們需要進(jìn)一步提高服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)模式，降低服務(wù)成本、提高服務(wù)質(zhì)量，并且注重提高客戶滿意度。我們將在加強自身素質(zhì)的基礎(chǔ)上，立足于自身實踐，以政策、服務(wù)法規(guī)和業(yè)務(wù)技能為導(dǎo)向，不斷提升我們的集體服務(wù)能力，向更高業(yè)績目標(biāo)努力。我們雖然目前面臨著許多的挑戰(zhàn)，但我們相信我們的好朋友是我們自己，與目標(biāo)同行才可實現(xiàn)進(jìn)步，我們感謝上司的悉心指導(dǎo)、幫助和支持，以及公司及社區(qū)對我們服務(wù)窗口人員這一工作的關(guān)注。我們衷心的感恩并期待能夠有更多地機(jī)會與大家感觸交流交流學(xué)習(xí)，不斷推進(jìn)我們的工作，和促進(jìn)我取得更好的服務(wù)目標(biāo)!

第二篇：車管所工作總結(jié)

20xx年市交警大隊車輛管理所認(rèn)真執(zhí)行上級有關(guān)文件精神，通過爭創(chuàng)文明崗，開展優(yōu)質(zhì)便民活動，順利的實現(xiàn)了一等車管所的創(chuàng)建目標(biāo)，并在支隊的考核中取得了優(yōu)異的成績。

一、機(jī)動車管理：

全面貫徹落實公安部102號令，合理設(shè)置業(yè)務(wù)崗位和工作流程，嚴(yán)格按照《機(jī)動車登記工作規(guī)范》辦理各項業(yè)務(wù)。

一是結(jié)合我所實際情況，適時增加查驗崗的數(shù)量，將前、后院分別設(shè)置查驗崗。簡化了業(yè)務(wù)流程，車主在查驗崗提交了業(yè)務(wù)資料后，工作人員將資料內(nèi)部傳遞至登記審核崗，車主只需在登記審核崗直接領(lǐng)取牌證，減少了群眾在各個窗口之間的往返次數(shù)，“一窗式”服務(wù)得到有效開展。

二是在辦理機(jī)動車登記業(yè)務(wù)時嚴(yán)格審核車主提交的各項法定資料、證明，確保作證的真實性和完整性。

三是按照《機(jī)動車登記工作規(guī)范》查驗機(jī)動車，確認(rèn)機(jī)動車唯一性，核發(fā)檢驗合格標(biāo)志時落實全部查驗項目。辦理注冊登記業(yè)務(wù)時嚴(yán)格審核機(jī)動車技術(shù)參數(shù)，與《全國機(jī)動車輛生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品公告》進(jìn)行比對。

四是機(jī)動車號牌的確認(rèn)采用小型汽車自主選號和其它機(jī)動車微機(jī)自動選號兩種方式，計算機(jī)自主選號方式為車主提供5個備選號碼的機(jī)會。

五是機(jī)動車注冊登記率已達(dá)到支隊綜合考評標(biāo)準(zhǔn)的要求。其中載客汽車、重、中型載貨汽車均達(dá)到100%，輕、微型載貨汽車達(dá)到95%，三輪汽車和低速載貨汽車達(dá)到90%，摩托車達(dá)到80%。

六是機(jī)動車定期檢驗率達(dá)到考評標(biāo)準(zhǔn)要求。其中營運載客汽車、大、中型非營運載客汽車達(dá)到100%，小、微型非營運載客汽車和重、中型載貨汽車達(dá)到90%，輕、微載貨汽車及三輪汽車、低速載貨汽車達(dá)到75%，摩托車達(dá)到70%。七是報廢機(jī)動車注銷公告率達(dá)到100%。八是報廢機(jī)動車監(jiān)銷率達(dá)到100%。

二、機(jī)動車駕駛?cè)斯芾恚?/strong>

認(rèn)真貫徹落實公安部91號令，嚴(yán)格機(jī)動車駕駛?cè)斯芾砉ぷ鳌?/p>

一是進(jìn)一步規(guī)范我市機(jī)動車駕駛員考試的場地和設(shè)施建設(shè)，建設(shè)完善了科目一無紙化考試系統(tǒng)，抓好考試題庫更新工作。考試室和候考區(qū)實行封閉式管理，并安裝監(jiān)控設(shè)備實時播放供群眾監(jiān)督，作弊和人為因素干擾基本排除。科目二考試啟用自動樁考儀，對科目二考試場地實行了封閉式管理，并規(guī)范設(shè)置候考室與考試場地，保證候考人員有休息的場所，嚴(yán)禁與考試無關(guān)人員進(jìn)入考試場所；完成了科目二場內(nèi)道路駕駛的考試場地建設(shè)，規(guī)范設(shè)置了單邊橋、連續(xù)障礙、直角轉(zhuǎn)彎、限寬門、起伏路等考試類問題的措施。

一是發(fā)揮好導(dǎo)辦人員和值日警官的作用，向前來辦理業(yè)務(wù)的群眾宣傳102號令的內(nèi)容，引導(dǎo)他們辦理各類業(yè)務(wù)，耐心解答他們的.咨詢，聽取群眾對102號令貫徹落實情況的意見和建議。

二是安排專人對各窗口遇到的難點問題及時向領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)上級請示，做好群眾的解釋工作，避免發(fā)生群眾不滿或者投訴事件。

三是抓緊做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。每周仍將利用業(yè)余時間對工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，對日常工作中遇到的疑難問題統(tǒng)一進(jìn)行討論、解決。

三、關(guān)于駕駛員考試工作：

從10月份開始我們將駕駛證申領(lǐng)窗口延伸至了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中隊，雖然在服務(wù)上提供最大的便利，但考試標(biāo)準(zhǔn)決不能放寬。從申請人身體條件檢驗，到科目一、二、三的考試，每個環(huán)節(jié)都不能省略，必須嚴(yán)格執(zhí)行考試標(biāo)準(zhǔn)。下一步我們將對各個中隊辦理駕駛證情況進(jìn)行檢查和匯總，杜絕考試不合格或不考試發(fā)證的情況。