亚洲成a人片在线不卡一二三区,天天看在线视频国产,亚州Av片在线劲爆看,精品国产sm全部网站

        保險公司客服人員工作總結(優(yōu)秀范文三篇)

        發(fā)布時間:2022-02-23 08:13:29

        • 文檔來源:用戶上傳
        • 文檔格式:WORD文檔
        • 文檔分類:工作總結
        • 點擊下載本文

        千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《保險公司客服人員工作總結(優(yōu)秀范文三篇)》,但愿對你工作學習有幫助,當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《保險公司客服人員工作總結(優(yōu)秀范文三篇)》。

        第一篇:保險公司客服人員工作總結

        保險分公司自成立以來,認真貫徹執(zhí)行xxx保監(jiān)局關于服務體系建設和服務創(chuàng)新的指示精神,始終堅持把國家利益放在首位,以社會責任感和客戶利益為重,貫徹落實“速度、效益、誠信、規(guī)范”的工作思路,通過強化服務意識,深化服務體系建設,全力打造xxx保險專業(yè)、誠信的服務品牌,現(xiàn)將我司客戶服務工作匯報如下:

        一、領導重視,組織有力

        保險分公司自成立之日起,始終把“服務第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求,在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略中,十分注重管理、服務和業(yè)務三個方面的共贏,專門成立客戶服務公司領導小組,由總經(jīng)理擔任組長,總經(jīng)理助理擔任執(zhí)行組長,中層干部組成督察員,負責指導、監(jiān)察、考核、懲罰等工作,隨時發(fā)現(xiàn)客戶服務工作存在的問題和漏洞,及時進行有效的處理和解決,并對服務質量有問題的員工實行“輕、中、重”的處罰,確保服務通道更為順暢,服務流程更為簡潔,為保證我公司的服務品質奠定了堅實的基礎。

        二、強化制度,規(guī)范服務

        以客戶為導向建立工作流程和制度是我司客戶服務工作的一大特色。我們堅持寓管理于服務之中,一手抓管理一手抓服務,最大限度降低出錯率,減少或杜絕投訴,壓縮客戶上門的現(xiàn)象,保證客戶服務中心的工作井然有序。建立客戶服務工作手冊,確定標準,明確權責,在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言、行為、時效等方面提出具體的要求,樹立統(tǒng)一、標準的對外服務形象。加強與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調,建立快速服務機制,及時解決在對外服務過程中存在的問題和困難,提高服務效率和質量。通過標準化、規(guī)范化的服務,配以嚴格高效的管理,xxx保險客戶服務中心始終以自己的準則詮釋著品牌和服務的意義。

        三、強化培訓,提高意識

        打造xxx的服務品牌就是打造xxx人的品牌。為了增強我司客服人員的服務意識和服務水平,提高在##市場的品牌知名度,我司在總經(jīng)理室的領導下,大力加強克服員工隊伍建設,不斷提高員工素質。組織員工學習了《客戶服務工作制度》,并利用節(jié)假日聘請專業(yè)人士對客服工作人員進行崗位培訓。發(fā)動員工找出自身工作中的不足,對公司的客服工作提出合理化建議,并積極改進。通過學習、培訓和宣導,培養(yǎng)出一批具有很強服務意識、很強的服務能力、真正為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員,在全公司范圍內形成一個統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認識,自上而下重視服務的環(huán)境。

        四、明確目標,措施得

        服務是xxx的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略,把服務提高到生存的高度,“服務效益”是我司經(jīng)營戰(zhàn)略的一個新觀念,在服務上我們拒絕一切形式主義和不切實際的做法,提出三個提倡:實實在在的服務、深入細致的服務、卓有成效的服務。

        (一)優(yōu)化職場服務形象

        1、設客戶服務咨詢崗和客戶服務崗,對前來辦理業(yè)務的客戶提供從迎接、咨詢、引導直到辦理完業(yè)務后送出職場等全程服務。

        2、設立客戶服務角,擺放一些客戶可能需要的物品,有止疼片、創(chuàng)可貼,針線包,讓客戶有家的感覺。

        3、制定職場行為準則,推出“微笑加站立”和“三個一”活動,即遞上一本書、端上一杯茶、送上一聲問候。

        (二)完善客戶服務體系建設

        1、我們堅持做到“比出險客戶親人早到三分鐘”的服務理念,xxx客戶服務電話將為客戶提供全天24小時受理報案、查勘救援服務;

        2、實行“一站式”服務,快速查勘,及時理賠,工作日保證8小時受理客戶理賠資料、領取賠款,為廣大客戶提供全方位理賠服務;

        3、在工作中積極與客戶聯(lián)系,主動替客戶著想,嚴格按照限時理賠服務的承諾,對案件不拖、不等、不靠,保證了較高的結案率;

        4、建立客戶回訪制度,設置客戶服務專線系統(tǒng),指定專人負責,保單生效后,通過電話、信函、問卷等形式對客戶進行回訪,如發(fā)現(xiàn)問題,保證在5個工作日內給客戶滿意答復;

        5、我們還為保險金額較大的保戶提供VIP服務,包括防災防損提示、理財服務、法律咨詢服務、免費送油服務、免費提供節(jié)日、生日、紀念日的問候和祝福等。

        通過一些列貼心細致的服務舉措,在客戶心中樹立起誠信服務的品牌形象,在同行業(yè)也有較好的口碑。

        為xxx客戶提供專業(yè)優(yōu)質的全程服務、提供周全完善的風險保障是我們不變的承諾。盡管##分公司成立時間不長,但我們專業(yè)、誠信、高效的服務的宗旨卻始終如一,我們的服務質量和品牌形象也得到了廣大客戶和同業(yè)的認可,獲得了上級監(jiān)管部門的肯定。在今后的工作中,我司將遵照##保監(jiān)局的領導和指示,繼續(xù)深化服務理念,提高服務意識,提升服務品質,為推動##市保險行業(yè)又快又好地發(fā)展做出自己的努力。

        第二篇:保險客服的工作總結

        進入xx已經(jīng)有4個年頭了,真快??!四年的時間可以發(fā)生很多很多的事情,但我依然堅守在客服這個崗位上。4年前,我還有個剛從大學畢業(yè)的職場菜鳥,現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了,周圍的人和事都在發(fā)生著變化,只有我這顆愛國壽的心始終未曾動搖。所以當我還在休產(chǎn)假時,領導告知柜面人手已經(jīng)嚴重不足時,我義不容辭地放棄自己年幼的孩子,交給媽媽代為撫養(yǎng),自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動,我也有幸被提升為了xx縣支公司客戶服務中心的主辦。這是領導對我工作的肯定,我也會再接再厲。當然,這就要求我對工作也要更加的有責任心,正所謂“在其位,謀其職,盡其責”,一個員工最起碼的職業(yè)道德就是對工作有責任心,我也一直以此為律己。當然,完無完人,回顧這4年來的工作,我在公司領導及各位同事的支持和幫助下,嚴格要求自己,按照公司的要求,較好的完成了自己的本職工作。現(xiàn)將今年的工作情況總結如下:

        一、日常工作回顧

        來公司工作已經(jīng)4年多,一直在客戶服務中心任職,日常的工作也都是按部就班,工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年年變,月月變,這就使得柜面的服務要做到更加到位,加上今年**評選省級文明城市,于是縣里也有在進行縣級文明柜面的活動。在信息科技發(fā)達,人們視覺感官強烈的21世紀,人們最在意的就是服務,很多商家都是用服務打開市場。同樣作為銷售為主的人壽公司,身為人壽公司的柜面服務人員更是深知其重要性。今年9月份的時候,省公司要求全省完成集團老業(yè)務的月轉年的工作,我們xx公司有325單。一接到這個同事,我們就在陳燕經(jīng)理的帶領下開始工作,但是325單中有將近200多單是沒有留存電話號碼和身份鎮(zhèn)號碼的,這就使我們的工作陷入了瓶頸。最后,在市公司領導的建議下,走訪了坐在客戶的居委會。然后,我們就在晚上下班后一個一個打電話確認,由于老業(yè)務的被保險人都是年過半百的人,幾乎全部都人不清楚月轉年到底是個什么保全作業(yè),于是乎,每打一個電話之前,我們都要把每個保單的領取金額,領取時間,打入的是哪張卡,還有幾期未領取等等~~,幾通電話下來,我們的喉嚨也都是口干舌燥,第二天客戶來辦理時候,還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到,但是,我們依舊沒有放棄,用我們真誠的態(tài)度和微笑,得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上,已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務。

        二、工作中存在的優(yōu)點和不足

        我工作中的優(yōu)點是:有較強的適應環(huán)境的能力,和同事關系融洽,工作認真負責,效率高,不恥下問,不遲到,不早退。在辦理業(yè)務時,有耐心,態(tài)度和善,微笑服務。當然,在工作中我也存在著不足,有時做事為求速率,導致質量不高,還有點馬虎,但是,我會在今后的工作中發(fā)揚自己的長處,改正自己的不足。

        我很喜歡,我很珍惜我現(xiàn)在的工作機會,在接下去的工作中,我會繼續(xù)保持我工作的熱情,做到盡善盡美,不讓領導失望,我會用我的真誠和服務贏得感動!

        第三篇:保險公司客服工作總結范文

        進入中國人壽已經(jīng)有4個年頭了,真快啊!四年的時間可以發(fā)生很多很多的事情,但我依然堅守在客服這個崗位上。4年前,我還有個剛從大學畢業(yè)的職場菜鳥,現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了,周圍的人和事都在發(fā)生著變化,只有我這顆愛國壽的心始終未曾動搖。所以當我還在休產(chǎn)假時,領導告知柜面人手已經(jīng)嚴重不足時,我義不容辭地放棄自己年幼的孩子,交給媽媽代為撫養(yǎng),自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動,我也有幸被提升為了**縣支公司客戶服務中心的主辦。這是領導對我工作的肯定,我也會再接再厲。當然,這就要求我對工作也要更加的有責任心,正所謂“在其位,謀其職,盡其責”,一個員工最起碼的職業(yè)道德就是對工作有責任心,我也一直以此為律己。當然,完無完人,回顧這4年來的工作,我在公司領導及各位同事的支持和幫助下,嚴格要求自己,按照公司的要求,較好的完成了自己的本職工作?,F(xiàn)將今年的工作情況總結如下:

        1:日常工作回顧

        來公司工作已經(jīng)4年多,一直在客戶服務中心任職,日常的工作也都是按部就班,工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年年變,月月變,這就使得柜面的服務要做到更加到位,加上今年**評選省級文明城市,于是縣里也有在進行縣級文明柜面的活動。在信息科技發(fā)達,人們視覺感官強烈的21世紀,人們最在意的就是服務,很多商家都是用服務打開市場。同樣作為銷售為主的人壽公司,身為人壽公司的柜面服務人員更是深知其重要性。今年9月份的時候,省公司要求全省完成集團老業(yè)務的月轉年的工作,我們**公司有325單。一接到這個同事,我們就在陳燕經(jīng)理的帶領下開始工作,但是325單中有將近200多單是沒有留存電話號碼和身份鎮(zhèn)號碼的,這就使我們的工作陷入了瓶頸。最后,在市公司領導的建議下,走訪了坐在客戶的居委會。然后,我們就在晚上下班后一個一個打電話確認,由于老業(yè)務的被保險人都是年過半百的人,幾乎全部都人不清楚月轉年到底是個什么保全作業(yè),于是乎,每打一個電話之前,我們都要把每個保單的領取金額,領取時間,打入的是哪張卡,還有幾期未領取等等~~,幾通電話下來,我們的喉嚨也都是口干舌燥,第二天客戶來辦理時候,還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到,但是,我們依舊沒有放棄,用我們真誠的態(tài)度和微笑,得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上,已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務。

        2:工作中存在的優(yōu)點和不足

        我工作中的優(yōu)點是:有較強的適應環(huán)境的能力,和同事關系融洽,工作認真負責,效率高,不恥下問,不遲到,不早退。在辦理業(yè)務時,有耐心,態(tài)度和善,微笑服務。當然,在工作中我也存在著不足,有時做事為求速率,導致質量不高,還有點馬虎,但是,我會在今后的工作中發(fā)揚自己的長處,改正自己的不足。

        我很喜歡,我很珍惜我現(xiàn)在的工作機會,在接下去的工作中,我會繼續(xù)保持我工作的熱情,做到盡善盡美,不讓領導失望,我會用我的真誠和服務贏得感動!

        網(wǎng)址:http://puma08.com/bgzj/gzzj/206994.html

        聲明:本文內容由互聯(lián)網(wǎng)用戶自發(fā)貢獻自行上傳,本網(wǎng)站不擁有所有權,未作人工編輯處理,也不承擔相關法律責任。如果您發(fā)現(xiàn)有涉嫌版權的內容,歡迎發(fā)送郵件至89702570@qq.com 進行舉報,并提供相關證據(jù),工作人員會在5個工作日內聯(lián)系你,一經(jīng)查實,本站將立刻刪除涉嫌侵權內容。