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第一篇：酒店月度工作總結

一個月又過去了，時間就像肉包子打狗一樣一去不返!現(xiàn)將過去一個月工作的得與失總結如下：

得：OCC房衛(wèi)生質量有了較明顯的提高

OCC房衛(wèi)生質量做為本年度的一項重要工作來抓，在上級領導下，本人本著對工作認真負責的態(tài)度，帶領樓層員工朝著上級要求的方向努力。對OCC房實行多抽查，重處罰重獎勵的方針，在經過一段時間努力下，OCC房有了較明顯的提高且現(xiàn)還呈上升趨勢!

失：(1)公共區(qū)域衛(wèi)生做得不夠到位

對于樓層公共區(qū)域衛(wèi)生，在上月工作中做得不夠到位。在領導上樓檢查時還是會經常發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域存在一定的問題，這是本人管理不到位。首先，沒有帶領新上中班的員工去講解每一處公共區(qū)域的清潔方法與步驟。其次是沒有很好地去進行每日例行檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題未及時講解糾正與處罰。再次是未向早班員工強調公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)與維護。

(2)對于房間衛(wèi)生保養(yǎng)不夠全面

對于房間衛(wèi)生保養(yǎng)，由于上月還在忙于完成房間大項目的保養(yǎng)，且未制定相應的周期性的保養(yǎng)計劃，致使上月房間一些細微處的保養(yǎng)未能很好地跟進，以致于成了衛(wèi)生死角。

(3)市領導及VIP接待沒有引起足夠重視

在上月的工作中，接二連三地出現(xiàn)了對于市領導午休房及VIP用房接待過程中的失誤。大部分是由于工作準備不足及沒有得到足夠的重視而導致的。

本著對工作要求盡善盡美，堅持每月有一進步的態(tài)度，在下月工作中主要開展以下工作：

(1)對房間衛(wèi)生死角及細微處的保養(yǎng)制定相應的保養(yǎng)計劃，堅持每日進行小保養(yǎng)，一周進行一大項目保養(yǎng)。堅決杜絕房間衛(wèi)生死角的出現(xiàn)。使房間衛(wèi)生質量達到一個的高度 。

(2)對于英語培訓?，F(xiàn)賓館提出，通過培訓要逐漸提高廣大一線員工的英語會話與溝通能力。部門也制定了相應的培訓計劃且正在如火如荼地進行中。除了自己要刻苦學習外，也有責任帶領樓層員工共同學習，做到遵守課堂紀律，尊師重教，勤學好問，不遲到不早退，課后認真復習，切實將此次英語培訓計劃落實及提高自身的'英語水平。

(3)年中評估已結束，針對性地找每位員工談話，根據(jù)其近段時間的工作狀態(tài)及自身特點進行輔導及鼓勵，指出其工作中的不足，表揚其做的好的方面，促使其改正不足，繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，爭取在后半年的工作中有突出的表現(xiàn)。

第二篇：酒店月度工作總結

雖然八月份只是實習了半個月，可是還是學到了不少的東西?？偟膩碚f，服務員這份工作就是為顧客服務，很慶幸的是，學校安排的實習工作，我們都是在一線，能直接和客人接觸，學到的更多。在客房工作的這半個月雖然我只是打掃客服，一般都是在客人退房的時候，或者客人外出的時候去打掃，與客人正面接觸的機會不是很多。有時遇見無理取鬧的客人，什么話都能說出來，我也只能一笑而過。

出來實習的這段期間我才明白，工作中，最害怕的不是掙不到錢，也不是別人給你穿小鞋，更不是客人罵你把你媽帶上的時候你只能一笑而過，而是為了生存，你不得不去迎合那些所謂違背自己原則的事情，為了生存，不得不放棄自己堅持到最后的夢想，然后跟著大家的步伐一步一步的向前邁進。好的事，不是看不見，就算看見，這些事在我眼里面都是正常的，做人，就是要做好的，就應該做好的。兩個月的時間，我做過五個崗位的工作，盡管我知道，我自己的一些不對做法才使得我能換到這么多崗位工作的機會，但是只要能達到目的，能學到更多就行。別人可以一個崗位呆上一年，兩年的時間，但是我不行，要想在同行業(yè)有發(fā)展，那你學到的就必須更多。最有效，最簡單的方法就是花最短的時間，學習最多的東西，學到就行，不用在意是怎么學到的。

客房部的半個月，迷迷糊糊的過了，我跟過三個師父，有打掃衛(wèi)生認真負責的，也有不負責的'。說實話，總得來說，跟著師父打掃衛(wèi)生，給我感觸最深的就是，為了每天按時完成任務，而不得不去做一些偷奸?；氖聝骸１热缯f打掃衛(wèi)生的時候打掃不徹底等等，這些完全不是師父的錯，而是酒店下達的任務太多，在上下班時間內根本無法完成。

實習了兩個月，發(fā)現(xiàn)同行業(yè)大部分都有一個共同的缺點，酒店在開業(yè)之前，會對員工進行軍訓，系統(tǒng)的培訓，專業(yè)的培訓。開業(yè)后，由于員工的流失，而導致崗位的確認，不斷的進入新員工，沒有進行系統(tǒng)的培訓，只能說是簡單的，快捷的。我們出來實習，其實在崗位上，一線上，三個月足以?？梢园才乓坏絻蓚€月來進行系統(tǒng)培訓，更加詳細的了解服務技能。這樣才能體現(xiàn)一個專業(yè)，而且有素質的服務員。剛一出來就到一線工作，所學到的服務技能都是前輩平時所做的，什么樣的師父，帶出什么樣的徒弟。工作中，偷奸?；?，為了自己利益違背責任，這樣的人很多，我們是做服務行業(yè)的，何況，我們以后還是直接面對客人，應該說，現(xiàn)在就在直接面對客人。老師教我不能拒絕客人，所以我在實習中，客人有什么要求，我能滿足的我都盡量去做，但是所有的員工都會阻止我，讓我做好我崗位工作就行，我當時就在想，我的崗位，說小點，或許是個會議服務員，或許是個客房保潔員。說大了，我就是個服務員，為客人服務。有些時候確實不理解同事這樣的做法。

第三篇：酒店月度工作總結

作為剛畢業(yè)的_屆學生，我并沒有太多的工作經驗，寥寥無幾的經歷讓我在剛來到20xx的時候也遇上過麻煩，感受到過困惑。但是還好我都挺過來了！而且我也在這段時間學習了在這個崗位上不可缺少的各種經驗，這讓我徹底的從一個學生準變成了一介職業(yè)人。這樣的轉變雖然并不代表我已經足夠成熟，但我相信這是我長大的標志！為了紀念這段時間，我特將這段時間的工作總結一下，在懷念的時候，也能知道自己有那些做的不好的地方。我的收銀員工作總結如下：

一、剛進餐廳

本來經過多次碰壁的我并沒有對這里報多大期望，只是抱著多少試試的心態(tài)來參加。結果突如其來的結果讓我措手不及！雖然高興自己能有一份工作，但是卻有因為自己準備不充分而慌亂。終于當我踏上了20xx的收銀臺的時候，_領班親切的接待了我，并給我講了餐廳的基本情況后親自將我?guī)У搅宋业墓ぷ鲘徫花D―前臺。因為20xx餐廳還挺大，來這里吃飯的人流也不在少數(shù)，所以配備多名收銀員是必須的。

之后我的一段時間都是作為前臺那位前輩的學徒來度過。雖然前臺其實要了解的東西不多，稍微講解一下我就知道該怎么做了，但是因為我們這里也是主打服務流，所以對于前臺服務的要求也是一點也不低，要時刻注意自己的接待舉動，這才是我真正感到麻煩的。

二、工作進展

在工作了一段時間后，我已經差不多熟悉了這里的工作模式，接待的禮儀也在一次一次的工作中變成了本能的技巧。我和帶教同事的工作內容都是一樣的，迎接客人、提供咨詢之類的服務、收銀、送別客人。雖然聽著就是很簡單的一條線，但是其實中間有不少需要學習和隨機應變的地方。

最主要的`就是咨詢方面，作為一家頗受好評的餐廳，我們餐廳準備的菜式和其他的活動都是不少，有些不了解的客人或是挑剔的客人就會前來咨詢。這就要求我們必須對餐廳的菜品和活動之類的都了如指掌，而且還能回答的讓客人滿意！一開始我覺得這很難，但過久了我就知道，只要用心，就算是普通的服務員也能把這些東西倒背如流。

三、總結

工作是適合我的工作，同事是非常親切的朋友，老板也非常的和善，那我還有什么理由不努力呢？雖然現(xiàn)在的我已近基本做好了自己的工作，但是社會是在不斷的進步的，面對越來越挑剔的客人，我們不能怪客人，只能想想自己為什么沒有做到位。

第四篇：保安上半年工作總結范文

商場的安保工作主要是防止混亂的發(fā)生，以及消防安全，上半年我們的預防工作做的到位，沒有發(fā)生一起事故，工作雖然辛苦，但是順利。上半年的工作已經讓我們放下了心，但是下半年的工作就更加不能放松警惕。工作職責所在，反思過去，展望未來，將上半年商場安保工作做如下總結。

首先是日常工作。管理進出的車輛，保證消防通道暢通無阻，巡視商場內的可疑人員情況，各項消防設施能否正常使用，以及消防器材的有無缺失等等。為了將商場的安全工作防護到位，我們分為兩班，白班和夜班，以便出現(xiàn)危險情況，在整個上半年沒有人員出現(xiàn)過懈怠的情況，所以在上半年的工作中就沒有緊急情況發(fā)生。

其次是對于安保人員的培訓。我們保安隊員各個層次的學歷程度都有，綜合素質不同，看待問題的角度不同，為了避免發(fā)生沖突，在年初就組織了相關培訓，增強集體榮譽感，將我們的隊員團結起來。

在三月中旬，氣溫逐漸上升，適合消防安全的培訓，首先對于一些基礎消防知識進行普及，還有如何在火災中疏散人群，另外就是學習消防器材的使用。在培訓中理論知識的學習讓我們有更多的方法面對一切未知的事故，雖然事情并沒有發(fā)生，但是有準備總比沒準備比較好。

最后就是我們在這半年時間里的一些問題和不足。我們的工作方法還是比較笨拙，不能充分的利用資源提高我們的工作效率;在檢查安全隱患時，一些隊員憂患意識不足，經常就是草草了事;只在年初組織過培訓，鍛煉的時光只堅持了一段時間，在之后就沒有了，這讓我們的工作更加的懶散等等。

上半年的工作已經成為了過去，有成功，有不如意，但是整體來說我們的工作沒有辜負領導的期望，順利的執(zhí)行，安排到位。只是在下半年的工作中就不能再是以這樣的面貌面對工作，一旦掉以輕心，說不定會發(fā)生什么無法挽回的事故，只有將預防工作做到位，商場的繁榮才不會收到一絲一毫的影響。

在下半年我會重新制定工作計劃，全面提升商場的安保，將工作更加合理的安排下去，將為商場工作的理念宣揚出去，同時不斷提升安保人員的形象，讓商場更加安定和諧。

第五篇：保安上半年工作總結范文

20xx年即將結束，審視自己一年來的工作，總結一年的得失，感觸很多。一年來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度。在領導的關心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責。作為一名保安員，但在我心中，恒寶小區(qū)就是我的家，領導就是我的家長，同事就是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事就是我自己的事，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的責任重大。

保安是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。記得有位名人曾經說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己?！币虼耍覀儽仨毐袊烂C認真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給我們的每一項任務，做到讓領導放心。

在部門x經理的帶領下，我們圓滿地完成了今年的工作任務，得到了住、租戶的滿意，同時也得到了領導的認可。我們今年的工作是比較繁瑣的一年，有住、租戶的裝修施工，進出的人員多且復雜，加上因當前金融風波浪潮的影響而愈加加劇了當前治安形式的嚴峻，這都對我們的工作增加了壓力，在這種情況下我們加強了對進出人員、施工人員的監(jiān)管和登記勵志網，加強巡樓的力度，把事故徹底消滅在萌芽狀態(tài)下，確保了小區(qū)的安全。

在工作之余，在部門的部署下，我們進行了保安員體能訓練，內容包括，隊列訓練，軍體拳等。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃，我剛開始時也和隊員一樣有怨言，覺得成天訓練這個沒什么必要，但最終我明白要想有整體過硬的業(yè)務本領和強壯的體能素質，沒有刻苦訓練關鍵時刻怎么能發(fā)揮出我們“養(yǎng)兵千日、用兵一時”的作用呢？所以我們一直堅持。

作為保安還是一名義務的消防員，今年在部門組織的幾次消防安全培訓和發(fā)生火災時的應急處理方案中，能認真地學習記錄，掌握消防知識，結合本小區(qū)的消防設備、設施，定期組織人員進行設備的巡查和維護工作，以“預防為主、防消結合”的方針，確保住、租戶的生命財產和安全。

在工作生活當中本人在一年的總結如下：

1、堅決服從領導、認真領會并執(zhí)行公司的經營管理策略和指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在第一位。

2、認真對待并堅決完成部門交給的各項工作任務，積極協(xié)助主管做好班組的日常工作，并為班組的建設出謀劃策。

3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重擔，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練自己的意志，增長自己的才干；并勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點、錯誤，不斷調整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學習和工作目標，不斷追求更大的進步。

4、加強學習，勇于實踐，不斷積累，勇于開拓。在理論學習的同時注意講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己扎實的理論功底、正確的思想觀點、踏實的工作作風、周密的組織能力、機智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力；并虛心好學，不斷地向部門主管請教取經，吸取他們的成功經驗，不斷鞭策自己使自己有學習的方向和目標。

5、堅持“預防為主、防消結合”的消防方針，完善消防設備巡查及保養(yǎng)措施，并加強消防知識的培訓，提高防火意識，掌握消防設備的操作方法，確保安全。

以上是我在一年中做得好的方面，縱觀一年的工作，客觀自我剖析，自己也存在以下不足之處，懇請領導的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正。

1、工作當中有松懈。

2、工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習，積累。