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第一篇：顧問(wèn)培訓(xùn)總結(jié)范文

為了提高前臺(tái)服務(wù)崗位的綜合素質(zhì)，更好地開(kāi)展本4S專營(yíng)店業(yè)務(wù)，為客戶提供更好的服務(wù)，東風(fēng)風(fēng)神總公司培訓(xùn)室于6月15日至6月19日開(kāi)展了為期五天的培訓(xùn)，本人有幸參加，通過(guò)學(xué)習(xí)，令本人獲益良多。

這次參加了這個(gè)培訓(xùn)班的課程，使我有機(jī)會(huì)能聆聽(tīng)同行業(yè)資深專家的講座，面對(duì)面的和老師進(jìn)行交流，接受指導(dǎo)，在培訓(xùn)過(guò)程中所講的汽車基礎(chǔ)知識(shí)、職業(yè)道德和客戶服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀等課程，當(dāng)中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。

作為汽車服務(wù)顧問(wèn)需要懂得基本的汽車知識(shí)和常見(jiàn)的汽車故障，要有很好的溝通能力和親和力，對(duì)整個(gè)服務(wù)流程要熟悉。

服務(wù)流程可以概括為下面幾項(xiàng)：

1）、立即接待

立即接待在車開(kāi)到服務(wù)站時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)要在30秒內(nèi)快步上前接待，接待要熱情，面帶微笑等，要把接車單、名片、四件套帶上，并引導(dǎo)客戶將車停在待修區(qū)，方便下面的工作。

2）、預(yù)先檢視

當(dāng)車輛停好后，服務(wù)顧問(wèn)要陪同客戶對(duì)車輛進(jìn)行預(yù)檢，例如倒車燈、剎車燈、小燈、大燈、轉(zhuǎn)向燈、手剎、空調(diào)、音響、雨刮、備胎等等。在這個(gè)過(guò)程中可以適時(shí)的和客戶進(jìn)行交流，了解客戶的需求，以便更好的服務(wù)客戶。

3）、目錄式報(bào)價(jià)

目錄式報(bào)價(jià)這個(gè)就要求服務(wù)顧問(wèn)對(duì)配件及工時(shí)價(jià)格了解，比如有一輛S30的車進(jìn)行7500保養(yǎng)時(shí)，就要和客戶說(shuō)機(jī)油價(jià)格、機(jī)油濾清價(jià)格，工時(shí)價(jià)格，一共總計(jì)的價(jià)格，這樣可以讓客戶清楚知道什么東西什么價(jià)位。同時(shí)要認(rèn)真填寫接車單，請(qǐng)客戶把行駛證、保修手冊(cè)給服務(wù)顧問(wèn)核對(duì)信息，對(duì)追加費(fèi)用要及時(shí)告知客戶，避免不必要的麻煩。

4）、顧客關(guān)懷

在客戶的車輛在進(jìn)行維修或保養(yǎng)時(shí)，時(shí)間長(zhǎng)的可以和客戶商量，客戶如果有其他事情，可以讓客戶先忙，然后拿著接車單的綠聯(lián)取車就可以了。時(shí)間短的，此時(shí)要把客戶引導(dǎo)到客戶休息室進(jìn)行等候，及時(shí)給客戶端上茶水或飲料，并對(duì)客戶講解休息區(qū)各種功能。同時(shí)要告訴客戶交車的大概時(shí)間，讓客戶耐心等候，告訴客戶洗手間的方位。

5）、合理派工

服務(wù)顧問(wèn)要和各工位的維修師傅溝通，合理進(jìn)行派工，縮短單車維修或保養(yǎng)時(shí)間，提高工作效率。

6）、完工檢驗(yàn)

在車輛維修或者保養(yǎng)結(jié)束后，服務(wù)顧問(wèn)要對(duì)車輛進(jìn)行最后仔細(xì)的檢查，服務(wù)顧問(wèn)要對(duì)客戶負(fù)責(zé)。

7）、結(jié)賬及交車

對(duì)車輛進(jìn)行完工檢驗(yàn)后，服務(wù)顧問(wèn)要及時(shí)通知客戶，以免客戶等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。此時(shí)，要對(duì)客戶進(jìn)行最后的價(jià)格確認(rèn)，并陪同客戶到結(jié)算處付款，同時(shí)也要將車輛交給客戶。

8）、關(guān)懷回訪

服務(wù)顧問(wèn)要對(duì)客戶及時(shí)進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)服務(wù)站的服務(wù)或者維修等方面是否滿意，以便我們以后更好的'服務(wù)客戶。

9）、促進(jìn)回廠電訪

通過(guò)這次的培訓(xùn)，讓我清楚的知道自己的不足，也讓我明白要做一位好的服務(wù)顧問(wèn)，我還要努力學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，為以后更好的服務(wù)客戶做好準(zhǔn)備。同時(shí)要感謝領(lǐng)導(dǎo)為我們提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝孫佳、孔春生老師為我們講解，謝謝！

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　　20xx年6月23日

第二篇：篇五課程顧問(wèn)工作總結(jié)

大學(xué)英語(yǔ)課是一門面廣量大的公共基礎(chǔ)課。建院以來(lái)，我們一直關(guān)注大學(xué)英語(yǔ)的教學(xué)和改革。我院大學(xué)英語(yǔ)課程發(fā)展經(jīng)歷四個(gè)主要階段：

20xx年以前，是我院大學(xué)英語(yǔ)課程發(fā)展的起步階段。在這一階段，采用不同的專用教材，實(shí)施不同的大綱標(biāo)準(zhǔn)。

從20xx年-20xx年，是我院大學(xué)英語(yǔ)課程的穩(wěn)步發(fā)展階段。在這一階段，實(shí)施了通用的統(tǒng)一大綱，采用統(tǒng)一的教材，實(shí)行分級(jí)教學(xué)。分級(jí)教學(xué)大大促進(jìn)了我院大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)，使我院大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)有了較快發(fā)展。大學(xué)英語(yǔ)作為公共必修基礎(chǔ)課，開(kāi)課兩年四個(gè)學(xué)期，進(jìn)行學(xué)業(yè)成績(jī)測(cè)試。同時(shí)，在第五、六學(xué)期開(kāi)設(shè)英語(yǔ)應(yīng)用提高階段的專業(yè)英語(yǔ)學(xué)習(xí)（醫(yī)學(xué)英語(yǔ)），實(shí)現(xiàn)大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)不斷線的教學(xué)改革。在這一階段，我們對(duì)于80年代初以來(lái)我院進(jìn)行的大學(xué)英語(yǔ)課程改造做了全面的總結(jié)，對(duì)于大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)的現(xiàn)狀、存在問(wèn)題及原因進(jìn)行了調(diào)查，獲得了大量的數(shù)據(jù)，這些為進(jìn)一步提高大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量和大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)上新臺(tái)階奠定了扎實(shí)的基矗。

20xx-20xx年，是我院大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)改革上新臺(tái)階的階段。在這一階段，高校的擴(kuò)招為大學(xué)英語(yǔ)的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇，也帶來(lái)了挑戰(zhàn)。外語(yǔ)部抓住機(jī)遇，勇敢面對(duì)挑戰(zhàn)，積極推行以＂學(xué)生為中心＂的教學(xué)模式，積極進(jìn)行教學(xué)改革。其中，教學(xué)改革項(xiàng)目《轉(zhuǎn)變觀念，探索醫(yī)學(xué)生五年不斷線外語(yǔ)教學(xué)新模式》獲得教育廳教學(xué)成果三等奬。

20xx年以來(lái)，是我院大學(xué)英語(yǔ)課程飛速發(fā)展的時(shí)期。20xx年2月，教育部頒布了《大學(xué)英語(yǔ)課程教學(xué)要求》。根據(jù)這個(gè)文件精神，我們將傳統(tǒng)的教學(xué)模式與多媒體網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，采?。⒕W(wǎng)絡(luò)＂+＂課堂＂的教學(xué)模式。這種全新的教學(xué)模式，不僅僅引起了教學(xué)手段的轉(zhuǎn)變，還引發(fā)了教學(xué)理念的一場(chǎng)革命。它改變了我國(guó)長(zhǎng)期以來(lái)以教師為中心、單純傳授語(yǔ)言知識(shí)的傳統(tǒng)教學(xué)模式，確立了一種以學(xué)生為主的積極主動(dòng)的個(gè)性化教學(xué)方式。這種改變師生角色、注重＂學(xué)＂而不是＂教＂的全新教學(xué)模式對(duì)于發(fā)展和培養(yǎng)我國(guó)學(xué)生迫切需要的外語(yǔ)綜合應(yīng)用能力和自主獨(dú)立學(xué)習(xí)的能力都有很深遠(yuǎn)的意義。

同時(shí)，我院大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)著重于更好地提高學(xué)生的英語(yǔ)綜合運(yùn)用能力，基于這一理念，我們對(duì)我院的大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)進(jìn)行反思，對(duì)我們的教學(xué)目標(biāo)重新認(rèn)識(shí)和定位，對(duì)大學(xué)英語(yǔ)課程設(shè)置、考試內(nèi)容和方法、教學(xué)內(nèi)容和方法等進(jìn)行了一系列改革與嘗試，形成了目前的課程建設(shè)框架。我們經(jīng)過(guò)多年的努力，我院大學(xué)英語(yǔ)課程在教材建設(shè)、大綱設(shè)計(jì)、測(cè)試?yán)碚撗芯亢蛯?shí)踐、多媒體教學(xué)等方面形成了自己的特色，同時(shí)組織學(xué)生參加各種英語(yǔ)競(jìng)賽并獲得優(yōu)異成績(jī)。

我們歷來(lái)重視教學(xué)改革，以教學(xué)改革帶動(dòng)科研。自課程建設(shè)立項(xiàng)以來(lái)，我院大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)改革主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.對(duì)教學(xué)目標(biāo)重新認(rèn)識(shí)和定位，大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)的目標(biāo)是：通過(guò)大學(xué)英語(yǔ)基礎(chǔ)階段教學(xué)和高級(jí)階段教學(xué)，使大部分學(xué)生在畢業(yè)后具有用英語(yǔ)進(jìn)行交流的能力。

2.大學(xué)英語(yǔ)課程設(shè)置改革：新建和改建多媒體語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室6個(gè)，網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)中心1個(gè)，開(kāi)發(fā)校園網(wǎng)英語(yǔ)教學(xué)系統(tǒng)，完成了大學(xué)英語(yǔ)網(wǎng)站建設(shè)與醫(yī)學(xué)英語(yǔ)在線網(wǎng)站建設(shè)，為大學(xué)英語(yǔ)基于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的多媒體大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)提供了較為先進(jìn)、完整、系統(tǒng)的三位一體的教學(xué)/學(xué)習(xí)系統(tǒng)、教學(xué)/學(xué)習(xí)資源系統(tǒng)、教學(xué)/學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)。這種改變師生角色、注重＂學(xué)＂而不是＂教＂的全新教學(xué)模式對(duì)于發(fā)展和培養(yǎng)我國(guó)學(xué)生迫切需要的外語(yǔ)綜合應(yīng)用能力和自主獨(dú)立學(xué)習(xí)的能力都有很深遠(yuǎn)的意義。其次，為學(xué)有余力的學(xué)生新開(kāi)設(shè)三門公共選修課（英文報(bào)刊閱讀、英語(yǔ)語(yǔ)音、英語(yǔ)幽默口語(yǔ)），滿足了不同層次學(xué)生的需要，提高學(xué)生的修養(yǎng)素質(zhì)。再者，在護(hù)理學(xué)院開(kāi)設(shè)護(hù)理英語(yǔ)，為專業(yè)英語(yǔ)或雙語(yǔ)教學(xué)服務(wù)，提高學(xué)生用英語(yǔ)進(jìn)行學(xué)術(shù)交流的能力。

3.考試改革：對(duì)大學(xué)英語(yǔ)考試做了較大的改革。04級(jí)和05級(jí)實(shí)行了學(xué)分制的嘗試，分別出臺(tái)了04級(jí)和05級(jí)大學(xué)英語(yǔ)分級(jí)教學(xué)考試方案，并積極進(jìn)行大學(xué)英語(yǔ)試題的建設(shè)，保證每一冊(cè)書擁有20套試題以上，有利于今后的大學(xué)英語(yǔ)試題庫(kù)的建設(shè)。

4.利用《新視野大學(xué)英語(yǔ)》教材開(kāi)展多媒體網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)試點(diǎn)：20xx年9月，選擇20xx級(jí)3個(gè)班，由潘妮、張霞、吳雪梅三位教師進(jìn)行多媒體網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)試點(diǎn)。把一部分教學(xué)內(nèi)容上網(wǎng)，進(jìn)行網(wǎng)上輔導(dǎo)，網(wǎng)上答疑。在課堂教學(xué)中更注重學(xué)生英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力的培養(yǎng)，實(shí)踐證明這種教學(xué)模式深受學(xué)生們的喜愛(ài)，教學(xué)效果優(yōu)異。

5.第二課堂建設(shè)，營(yíng)造校園英語(yǔ)氛圍：定期請(qǐng)外教開(kāi)展口語(yǔ)培訓(xùn)和參加每周定期的 ＂英語(yǔ)角＂活動(dòng)，定期的開(kāi)展各類英語(yǔ)競(jìng)賽，如英語(yǔ)演講比賽、英文寫作比賽等。我們?cè)谂囵B(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力和英語(yǔ)綜合能力上形成自己的特色。現(xiàn)已建設(shè)成了一支大學(xué)英語(yǔ)新課程的教師骨干隊(duì)伍，計(jì)劃開(kāi)出了一批新型的培養(yǎng)學(xué)生英語(yǔ)能力的大學(xué)英語(yǔ)課程（主要是公選課和網(wǎng)上選修課）。