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第一篇：酒店領(lǐng)班工作總結(jié)
時(shí)間飛逝，又是新的一年。新的一年開啟新的希望，新的起點(diǎn)引領(lǐng)新的夢想。我作為酒店餐飲領(lǐng)班，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及去年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)作出今年的工作計(jì)劃。
一、廳面現(xiàn)場管。
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。
2、班前堅(jiān)持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求。。合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
有我們想象的美好。在酒店學(xué)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過積累更多的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，才能更多的體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)踐過程中最寶貴的一部分。整個(gè)時(shí)間歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。
3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合。的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。
4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
5、物品管。從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
6、衛(wèi)生管。公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放。齊、無傾斜。7、用餐時(shí)段由于客人到店比較。中，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的.質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)。體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
9、建立餐廳案例收。制度，減少顧客投訴幾率，收。餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管。及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收。的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管。
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)。好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)。新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心。上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
2、注重員工的成長，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn)，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管。更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識和。解，在日常服務(wù)意識上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合。，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。
3、培訓(xùn)過程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力
四、xxxx年工作計(jì)劃
1、做好內(nèi)部人員管。，在管。上做到制度嚴(yán)明，分工明確。
2、在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺(tái)，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想
3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
4、在物品管。上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。
5、加大力度對會(huì)員客戶的維護(hù)。
五、對餐廳。體管。經(jīng)營的策劃
1、嚴(yán)格管。制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級，增強(qiáng)員工競爭意識，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。
落實(shí)了衛(wèi)生責(zé)任制，責(zé)任分區(qū)到人，改變原來臟亂的局面，特別是廚房衛(wèi)生狀況有顯著的提高。同時(shí)將餐飲部劃分為餐廳、會(huì)議室網(wǎng)球場、前臺(tái)魚池商店、中廳、廚房等五個(gè)區(qū)域并責(zé)任到人;安排專人分管部門內(nèi)的男女寢室。
2、增強(qiáng)員工效益意識，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用開支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合。用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。
3、加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。
4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項(xiàng)安全管。。
5、開展多渠道宣傳，促銷活動(dòng)并與周邊各公司相互合作，增加會(huì)員率。
第二篇：客房領(lǐng)班工作總結(jié)_客房部領(lǐng)班個(gè)人工作總結(jié)
即將過去的20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確管理下，作為公司的一名保安部人員，以本人所看管的公司區(qū)域和物品安全防范為己任，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作。為在新一年里將工作做得更好，現(xiàn)就20xx年在公司工作期間的工作情況總結(jié)如下：
1、服從上級領(lǐng)導(dǎo)。作為公司的一名保安人員，服從領(lǐng)導(dǎo)、顧全大局，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真對待自己所做的工作。
2、遵章守紀(jì)，注重禮貌禮節(jié)。遵章守紀(jì)是合格員工的基本要求，是各項(xiàng)工作順利開展的前提。因此在工作中以遵章守紀(jì)為榮，并以實(shí)際行動(dòng)，嚴(yán)格遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律。
3、正確樹立服務(wù)意識。目前，社會(huì)上部分人對保安從業(yè)人員有某種偏見，這多少給工作帶來一些困擾，因此，作為保安員我能夠正確對待，樹立嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的服務(wù)意識，為公司的安全防范盡己之責(zé)，將本職工作做好。
4、不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，提高業(yè)務(wù)水平。要想做好保安工作，必須了解掌握保安工作的職責(zé)、要求和工作內(nèi)容。對于上崗不久的我來說，在這些方面還比較欠缺，為了做好保安工作，我一是通過書籍學(xué)習(xí)保安工作應(yīng)有的工作內(nèi)容和要求;二是向有工作經(jīng)驗(yàn)和知曉保安工作的同志們學(xué)習(xí)，力爭將工作做得更好;三是認(rèn)真按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，認(rèn)真履行職責(zé)。通過各種方式的學(xué)習(xí)充實(shí)自己，使工作能力有所提高。
本人工作中還存在不少不足之處，如溝通、協(xié)調(diào)能力還有所欠缺，執(zhí)行力還有待加強(qiáng)等。
20xx年，我將繼續(xù)遵從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，踏實(shí)、認(rèn)真地做好自己的工作，努力確保所管轄區(qū)域內(nèi)的財(cái)產(chǎn)、物品平安。同時(shí)，在工作中尊重他人、積極溝通、盡職盡責(zé)、加強(qiáng)巡邏，為自己所防范區(qū)域的安全而繼續(xù)努力工作。
第三篇：客房部領(lǐng)班年終工作總結(jié)
在過去的一年中，作為客房部的領(lǐng)班，我深感責(zé)任重大，始終致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和創(chuàng)造良好的工作氛圍。在此，我愿對過去一年的工作進(jìn)行全面的總結(jié)，以期在新的一年中取得更大的進(jìn)步。
一、工作內(nèi)容與重點(diǎn)成果
1、團(tuán)隊(duì)管理
在過去的一年中，我注重提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，通過定期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和有效的溝通機(jī)制，使團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系更為融洽。同時(shí)，我積極推動(dòng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)水平，確保每一位客人都能享受到溫馨舒適的服務(wù)。
2、客房清潔與維護(hù)
我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格遵守清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確?？头康恼麧嵟c舒適。通過制定合理的排班制度和工作流程，提高了清潔效率，縮短了客房周轉(zhuǎn)時(shí)間。此外，我還組織了定期的設(shè)備檢查和維護(hù)，確?？头吭O(shè)施的正常運(yùn)行。
3、服務(wù)質(zhì)量提升
我著重關(guān)注客人的反饋，針對存在的問題及時(shí)調(diào)整工作策略。通過實(shí)施一系列改進(jìn)措施，如增設(shè)個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目、優(yōu)化服務(wù)流程等，顯著提升了客人的滿意度。
4、成本控制與資源管理
在保障服務(wù)質(zhì)量的前提下，我積極尋求節(jié)約成本的方法。通過合理的`物資采購計(jì)劃和能源管理措施，有效控制了部門運(yùn)營成本。同時(shí)，加強(qiáng)對物資使用的監(jiān)督，避免浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。
二、遇到的問題與解決方案
在過去的一年中，我們也遇到了一些挑戰(zhàn)和問題。其中最為突出的是人員流動(dòng)率較高，影響了團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性和服務(wù)質(zhì)量。為此，我們加強(qiáng)了員工關(guān)懷，完善了激勵(lì)機(jī)制，并積極開展內(nèi)部培訓(xùn)，以提高員工的歸屬感和業(yè)務(wù)能力。
三、自我評估與展望
總體而言，過去一年我在團(tuán)隊(duì)管理、客房維護(hù)、服務(wù)質(zhì)量提升等方面取得了一定的成績。但我也意識到自己在某些方面仍有不足，如應(yīng)對突發(fā)事件的能力、創(chuàng)新思維等。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的管理能力，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的管理理念和方法，力求在各個(gè)方面取得更大的突破。
在此，我要感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，以及同事們的共同努力。讓我們攜手共進(jìn)，為創(chuàng)造更加輝煌的明天而努力奮斗！
第四篇：客房領(lǐng)班工作總結(jié)范文通用6
歲月如梭，又一年光景！我們又隨著藍(lán)天大酒店穩(wěn)健的步伐又成長了一年。酒店就像一個(gè)大家庭，聚集了我們這群有緣有志之人在一起揮灑汗水！我們上下協(xié)作，團(tuán)結(jié)一心，希望能讓公司在新的一年里迎接一個(gè)更紅的春天！
工作是在不斷努力和總結(jié)之中才能換回進(jìn)步的，面對激烈的市場競爭，作為酒店客房部基層管理人員的我，更應(yīng)該作好自己的工作總結(jié)和計(jì)劃，才能認(rèn)清新的發(fā)展方向接受新鮮科學(xué)的發(fā)展思路。下面是全年工作總結(jié)和計(jì)劃：
1.在工作中做任何事都要按程序規(guī)范化操作。當(dāng)前我部門有新員工的注入，在工作中難免會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的小插曲，這些問題的根源基本上都是未按工作程序操作，所以要加強(qiáng)對新員工的培訓(xùn)。作為一個(gè)基層管理領(lǐng)班也要對他們做好現(xiàn)場督導(dǎo)和指導(dǎo)，確保每個(gè)新人都熟練掌握工作技巧后上崗能獨(dú)立上崗。從而避免日常工作中出現(xiàn)失誤導(dǎo)致客人投訴，影響服務(wù)質(zhì)量和公司效益。
2.對上級安排的工作要正確迅速的傳達(dá)給下級，并做好檢查工作?？瓷先ミ@是一項(xiàng)很簡單很容易完成的工作，但往往在執(zhí)行的過程中會(huì)現(xiàn)出問題。例如主管傳達(dá)領(lǐng)班做一樣事100％，領(lǐng)班傳達(dá)給服務(wù)員90％，服務(wù)員聽了90％，但只做了80％。如果負(fù)責(zé)的主管或領(lǐng)班會(huì)對自己安排的工作進(jìn)行檢查，可能會(huì)做一些彌補(bǔ)。反之則……..。這只是三個(gè)層面之間的傳
達(dá)，如果是再多幾個(gè)層面的話后果可想而知。所以作為一個(gè)領(lǐng)班做好上下級間工作橋接是有益于團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)、提高工作效率的關(guān)鍵。
3.酒店設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作。酒店的設(shè)施設(shè)備都是實(shí)物，都會(huì)出現(xiàn)各種不同程度、人為或非人為的損壞和老化現(xiàn)象，因此在平時(shí)的.工作中要對各種家具、工具定期排查和有效的養(yǎng)護(hù)。比如定期旋轉(zhuǎn)床墊、水龍頭檢查保修、會(huì)議室桌椅維護(hù)等。對不是我部門養(yǎng)護(hù)設(shè)施設(shè)備要做好督促工作，如滅火器的看管與更換，與其他各個(gè)部門緊密合作。
4.留住回頭客和長包房及發(fā)展新客源。
（1）加大對客人的拜訪力度，對客人的意見進(jìn)行匯總總結(jié)。
（2）提高服務(wù)質(zhì)量，美化客房內(nèi)飾，提供一些個(gè)性化服務(wù)和超值服務(wù)，使客人有一種賓至如歸的感覺。
（3）與前臺(tái)的緊密聯(lián)系和配合，入住客戶的需求總匯到前臺(tái)，如需要客房的能準(zhǔn)確快速地反應(yīng)。
5.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的監(jiān)督與互動(dòng)。為了我們的工作制度更和諧，客房部內(nèi)部工作可以分區(qū)進(jìn)行透明化、公平地打分，考核。已達(dá)到相互監(jiān)督共同進(jìn)步的目的。在經(jīng)費(fèi)充足的前提下，可以安排員工互動(dòng)、集訓(xùn)，以增進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的扭力。
6.資源節(jié)約方面?？梢栽囍鴮⒖蛻粲檬Ｓ嗟娜沼闷坊厥眨鳛榍逑从闷?，定時(shí)關(guān)燈開燈，為公司節(jié)約資源同時(shí)也是為我們員工省錢！
7．業(yè)務(wù)與理論的提升才算綜合能力的提升。我建議公司可以抽出工作之余的時(shí)間組織一些理論知識培訓(xùn)課，從公司最基層的我們開始提高能力與素質(zhì)?；鶎拥墓ぷ髂芰o話可說，新老員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，是公司內(nèi)部文化豐富和公司整體映像提升的必要措施。
以上這些便是一年來我對公司公司工作的總結(jié)和新一年里工作的初探設(shè)想。我們都很希望總結(jié)出自己內(nèi)心最真實(shí)的東西，以供互相借鑒參考，為彼此的工作提出意見和建議。最后，愿我們酒店這一和諧的大家庭在新的一年里，更加團(tuán)結(jié)互愛，共同書寫酒店嶄新的篇章！
第五篇：客房部領(lǐng)班工作總結(jié)
光陰似箭，日月如梭，伴隨新年鐘聲的敲響，我們告別了競爭激烈的20xx年，滿懷熱情地迎來了光明燦爛，充滿希望的20xx年，值此辭舊迎新之際，回顧總結(jié)過去一年的工作、經(jīng)驗(yàn)和不足，以利揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新的一年里再創(chuàng)佳績，同時(shí)對下年工作做出一些可行性計(jì)劃。
20xx年，我部主要做了以下工作：
一、基本完成單位下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)
單位給客房部下達(dá)的指標(biāo)是；營業(yè)額318萬元，利潤是X萬元，我部12年完成營業(yè)額是X萬元，月均完成X萬元，客房出租率為，接待了大小會(huì)議X次，12年的營業(yè)額是X萬元，月均收入是X萬元出租率是與去年相比，各項(xiàng)指數(shù)都有所下降。
二、對本部員工進(jìn)行長期培訓(xùn)
為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，提高對客服務(wù)質(zhì)量，我們堅(jiān)持每天召開班前會(huì)，由領(lǐng)班點(diǎn)名服務(wù)員領(lǐng)讀日常禮貌用語，以便在服務(wù)中對客交流形成習(xí)慣，同時(shí)也將作為我們培養(yǎng)新員工的主要內(nèi)容。自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我部員工在對客交流上有了顯著的提高。但也有個(gè)別員工對此不夠上心，禮貌用語不是很牢記，更不用說用在對客交流上了，對于這種現(xiàn)象，我們將加大督促檢查力度，力求每個(gè)員工同樣文明禮貌。
三、確保客房出售質(zhì)量為了給客人營造一個(gè)衛(wèi)生舒適的環(huán)境。
我們樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持一客一換，且每日嚴(yán)格執(zhí)行三級查房制度，賓館的收入主要來自客房，從事客房工作，首先是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間的衛(wèi)生間，設(shè)備設(shè)施，物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行三級查房制度，即員工自查、領(lǐng)班復(fù)查、主管抽查，做到層層把關(guān)，盡量將疏漏降到最低。并且還增加了返工單分析和主管查房記錄，這樣對客房存在問題更為直觀，以便做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，盡量避免客人投訴。
四、明確實(shí)施績效工資的目的和意義
為了提高員工的工作熱情和積極性，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子多次討論研究，決定實(shí)施績效工資，方案出臺(tái)以后，我部員工反響強(qiáng)烈，對實(shí)施方案的目的和意義不夠理解，后經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)多次耐心解釋說明，才得以逐漸理解并接受。
客房部是賓館的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，同時(shí)成本費(fèi)用較高的一個(gè)部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利的原則，我部號召全體員工從我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，具體做法是：
1、要求員工回收一次性低值易耗品，如牙膏可作清潔劑使用，牙刷，梳子，紙皮回收后可以賣給廢品收購站；
2、每天早上要對退客樓層的走廊燈關(guān)閉，查房后要及時(shí)拔掉取電卡，觀察客人是否已外出及時(shí)把空調(diào)關(guān)上，這樣日復(fù)一日地執(zhí)行下來，會(huì)為賓館節(jié)約一筆不少的電費(fèi)；
3、為了做好物品的成本控制，對各組物品領(lǐng)用進(jìn)行合理劃分，各組每月申領(lǐng)的物品均有定額，不能超出定額太多。
五、加強(qiáng)員工的思想道德教育
我部員工收入雖然相對其他部門略低，但她們在工作中所表現(xiàn)出的道德素養(yǎng)并不差，好人好事層出不窮，諸如拾到手機(jī)、手表、金錢、重要文件等貴重物品，她們都一一逐級上報(bào)，并盡可能第一時(shí)間通知失主認(rèn)領(lǐng)，正可謂急別人所急，想別人所想，面對貴重物品和金錢的誘惑，她們不為所動(dòng)，心無貪念，而是處處為賓客著想，這充分體現(xiàn)了我部員工的思想品德和職業(yè)道德達(dá)到了至高境界。
但是，我部在工作中還存在不足之處，主要表現(xiàn)在：
一、在接待重大會(huì)議上存在不足之處，如衛(wèi)生搞得不夠徹底，存在衛(wèi)生死角，設(shè)備設(shè)施不夠完好，檢查不夠全面仔細(xì)，給賓客造成不必要的困擾和不便。以后要加強(qiáng)這方面的管理力度。
二、員工受訓(xùn)面狹窄，只局限與本單位和部門的培訓(xùn)，希望得到更專業(yè)水平，更高酒店的專業(yè)人員培訓(xùn)。
三、衛(wèi)生防疫不得力，不投入，不專業(yè)，導(dǎo)致四害工作不盡人意。
20xx年，我部將從下面幾方面努力
一、建立完善健全的規(guī)章制度，為做好各項(xiàng)工作提供有力保障
月初，針對客房部的實(shí)際情況，我們制定了客房部員工須知與規(guī)范，定出了部內(nèi)的獎(jiǎng)罰條例，遞交辦公室修改完善，統(tǒng)一裝訂成本，貫穿到個(gè)人學(xué)習(xí)改進(jìn)，對加強(qiáng)部門的管理發(fā)揮良好的作用，同時(shí)，對以往的部分規(guī)章制度進(jìn)行修改完善，建立一套完整的部門管理體系，摒棄過去那種人管人的方法，以制度管人。
二、創(chuàng)新服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量
面對嚴(yán)峻的市場環(huán)境和激烈的'競爭，為了提高經(jīng)濟(jì)效益，我們在創(chuàng)新服務(wù)上做文章，把精心制作的溫馨提示放在相應(yīng)的位置上，為賓客的生活提供方便，體現(xiàn)了人性化的服務(wù)。同時(shí)，針對部分遠(yuǎn)方來客，我們加大了信息量的提供，如交通信息，旅游資訊，各縣區(qū)的旅游景點(diǎn)和特色商品的介紹，更好的為賓客提供方便。
三、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行三級查房制度
單位的獎(jiǎng)罰制度出臺(tái)以后，我部將對照制度，對那些在工作中表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)，對那些在工作中經(jīng)常要返工的員工進(jìn)行不同程度的扣罰，以激勵(lì)員工的工作熱情，充分調(diào)動(dòng)她們的積極性、自覺性，從而形成鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的良性競爭局面，避免干好干壞一個(gè)樣的思想。
四、擴(kuò)大一線的知識面
為了更好地為賓客服務(wù)，我們要求員工要熟悉交通時(shí)刻表，各重要單位的電話號碼，部分縣區(qū)的旅游景點(diǎn)。開拓員工的工作能力，培養(yǎng)技術(shù)能手，每月進(jìn)行業(yè)務(wù)操作比賽，切實(shí)提高客房員工的實(shí)際操作水平。
五、建立免檢制度
為了充分發(fā)揮員工的骨干力量，使領(lǐng)班有更多的時(shí)間和精力將重心放在管理員工的培訓(xùn)上，為方便員工對客房工作加深認(rèn)識，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，將對那些責(zé)任心強(qiáng)的員工所做的房間實(shí)行免檢，讓員工對自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代領(lǐng)班工作，以充分體現(xiàn)員工的自身價(jià)值和賓館對她們的信任，使員工對工作表現(xiàn)出更大的熱情。
總之，在新的一年里，客房部將在單位領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一帶領(lǐng)、部署下，堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)服務(wù)員技能方面的培訓(xùn)，加強(qiáng)衛(wèi)生方面的管理。規(guī)范操作，節(jié)約節(jié)能，降耗增效，力爭20xx年再創(chuàng)佳績。
第六篇：客房領(lǐng)班工作總結(jié)_客房部領(lǐng)班個(gè)人工作總結(jié)
20__年上半年京城奮戰(zhàn)，下半年默然回鄉(xiāng)。默默之中，完成了蛻變，已有了質(zhì)的飛躍。貴人相助，有幸參與人和律所各項(xiàng)工作及制度建設(shè)，更親歷了人和所的發(fā)展壯大，在宏偉藍(lán)圖構(gòu)想面前，激情依然。在實(shí)際辦案中也提升了自身的業(yè)務(wù)能力，無論是業(yè)務(wù)上還是其他各方面，都積極投入，認(rèn)真參與。臨近年關(guān)，現(xiàn)將一年來的主要工作做一簡要?dú)w納總結(jié)。
一、業(yè)務(wù)上，主辦或參與辦理各類民事及刑事案件。
1、介入郴州愛地房地產(chǎn)開發(fā)公司與10戶業(yè)主商品房買賣合同糾紛案，最終和解結(jié)案;
代理郴州愛地房地產(chǎn)開發(fā)公司一方，參與愛地廣場商品房買賣合同糾紛一案的強(qiáng)制執(zhí)行，在法院貼出告示要求10戶業(yè)主必須如期搬出時(shí)，經(jīng)過與郴州中院執(zhí)行庭法官當(dāng)面溝通，與10戶情緒激動(dòng)業(yè)主當(dāng)面談判，穩(wěn)定業(yè)主人心，多次去現(xiàn)場做工作，防止采取極端措施，以防矛盾激化，最終通過與10戶戶主的律師共同做業(yè)主思想工作，同時(shí)，積極與執(zhí)行法官良性溝通后，未采取強(qiáng)制清空業(yè)主房屋的措施，緩和了矛盾，為最終的執(zhí)行和解贏得了寶貴時(shí)間。
2、參與顏昌斌受賄案一審辯護(hù)工作;
前期準(zhǔn)備：作為接觸的第一起刑事案件，認(rèn)真翻閱了大量案卷，提煉閱卷筆錄，并去郴州調(diào)查取證過幾次。
當(dāng)事人方面：與委托人周宜梅當(dāng)面商談大致辯護(hù)意見，取得極強(qiáng)的信任。宜章縣看守所會(huì)見當(dāng)事人，記錄會(huì)見筆錄;
證人方面：電話聯(lián)系本案關(guān)鍵證人，說明利害關(guān)系，做好思想工作，傳真深圳律師大致問話思路，讓證人在深圳配合作證，出具書面詢問筆錄。
庭審：參與一審辯護(hù)詞的撰寫，提出五點(diǎn)辯護(hù)意見并被主任采納;完善辯護(hù)詞并最終提交宜章縣法院，最終案件順利結(jié)案歸檔。
3、全程跟蹤鐵安專利轉(zhuǎn)讓合同糾紛案;衡陽中院立案繳費(fèi)后，正式接手介入。與委托人多次見面確定辦案思路，理清案件當(dāng)事人法律關(guān)系。
調(diào)查取證：衡陽市工商局調(diào)取對方當(dāng)事人工商檔案，多次當(dāng)面與長沙鐵路總公司、衡陽鐵路段主要負(fù)責(zé)人會(huì)見調(diào)查確認(rèn)對方當(dāng)事人企業(yè)性質(zhì)，衡陽出差與衡陽鐵路二建公司總負(fù)責(zé)人調(diào)查確認(rèn)，理清對方當(dāng)事人與集體企業(yè)并非掛靠關(guān)系，而是獨(dú)立法人單位。
移送管轄：后來出現(xiàn)案件管轄權(quán)出現(xiàn)問題，經(jīng)衡陽中院專業(yè)人士指點(diǎn)，必須移送長沙中院。與衡陽立案庭法官多次催促、大量溝通后，終于案卷移送到長沙中院。
長沙中院立案：訴訟費(fèi)交衡陽中院后，遲遲未能轉(zhuǎn)賬至長沙中院，非稅賬戶牽扯到衡陽市財(cái)政局出面。特意跑衡陽市財(cái)政局，說明案件緩急，催促轉(zhuǎn)賬，終于配合轉(zhuǎn)賬。案件涉及專利權(quán)與專利產(chǎn)品兩類案件，變通訴訟請求重新補(bǔ)充訴狀及準(zhǔn)備材料。案件幾次與長沙中院立案法官溝通后，開庭日期也因此確定。
鐵安委托人被專利權(quán)人發(fā)送律師函，參與出具相關(guān)法律意見。
4、跟蹤河北巨鹿橡膠廠與美意電器有限責(zé)任公司貨款糾紛案，并參與最終強(qiáng)制執(zhí)行。
一審開庭結(jié)案，參與案件的最終強(qiáng)制執(zhí)行，撰寫強(qiáng)制執(zhí)行申請書，提交至北碚區(qū)法院。與重慶渝北區(qū)法院葉守忠多次聯(lián)系，幫助遞交材料，并與當(dāng)事人李總隨時(shí)保持聯(lián)系。應(yīng)李總要求，多次與對方當(dāng)事人老總聯(lián)系溝通，最終達(dá)成和解方案。
5、羅良軍與長康實(shí)業(yè)有限公司專利侵權(quán)糾紛案中止后的程序跟蹤;羅良軍案在長沙中院因?qū)Ψ教岢鰧＠麩o效申請而中止。中止后，接手當(dāng)面與民三庭許法官了解案件進(jìn)展。因國知局作出專利部分有效的決定，對方已起訴到北京一中院。在專利代理機(jī)構(gòu)融智專利事務(wù)所了解到，北京一中院已作出判決，維持了國知局決定，對方已上訴至北京高院。
6、香港廣韶集團(tuán)發(fā)展有限公司與鄭州某公司的貨款糾紛案;廣韶公司案件開庭后懸而未決，多次與主辦法官聯(lián)系，取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，對方作出回應(yīng)，審判委員會(huì)正在理清證據(jù)，作出最終判決。多次與廣韶負(fù)責(zé)人聯(lián)系，交代辦案經(jīng)過與概況，解答案件法律問題與疑惑;受托給上海船運(yùn)公司電話調(diào)查了解貨物情況，收集上海公司發(fā)來的案件書面證據(jù)幾份。
7、劉清銀專利轉(zhuǎn)讓合同糾紛案;
去專利事務(wù)所調(diào)查取證專利權(quán)法律狀態(tài)，受托去雨花區(qū)公安分局報(bào)案，多次交換意見后，刑事立案困難與法律障礙重重，只能訴諸于民事訴訟解決，指點(diǎn)其早去國知局辦理著錄項(xiàng)目變更手續(xù)，避免造成更大的損失。
8、陳小艷交通事故案
雨花區(qū)交警大隊(duì)辦理涉案車輛的放車手續(xù);去雨花交警大隊(duì)兩次參與調(diào)解未果，與辦案交警電話聯(lián)系，多次說明當(dāng)事人立場。與委托人多次溝通，隨時(shí)準(zhǔn)備訴諸法院劃定事故責(zé)任。
9、其他各案的案件管理與歸檔
參與吳芬清案、宋壽高案、程七大遺囑公證案、鄧波借貸糾紛執(zhí)行案、曹祚祥勞動(dòng)糾紛案、湖南省藥材公司所涉企業(yè)名稱權(quán)等各類案件的案卷管理、歸檔與討論。
二、對外活動(dòng)中，積極參與律所外聯(lián)事宜。
1、參與省律協(xié)南岳衡山舉辦的《專利實(shí)務(wù)暨專利侵權(quán)論壇》，并發(fā)表專利實(shí)務(wù)相關(guān)主題演講;
2、珠海之濱參與人和二十周年慶典晚會(huì)開場《西部地區(qū)更有利于青年律師的發(fā)展》的激情辯論。
人和總所反方一辯身份，以認(rèn)真的態(tài)度、昂揚(yáng)的斗志、積極樂觀的心態(tài)與沿海各地分所律師組成的聯(lián)合辯論隊(duì)，進(jìn)行一場激情辯論。在娛樂大家的同時(shí)，前輩點(diǎn)評，學(xué)到不少，自身也收獲良多。
三、律所文化建設(shè)上，積極參與律所集體活動(dòng)，并主動(dòng)融入律所文化活動(dòng)中。
1、參與《人和二十年》卷首語及發(fā)展歷程的編撰;
2、參與主任主編，湖大出版的《勞動(dòng)合同法》的編撰校稿;
3、擔(dān)任人和二十年慶典文藝晚會(huì)總策劃，設(shè)計(jì)人和二十年主持臺(tái)詞，取得圓滿成功;
4、獨(dú)創(chuàng)歌頌人和二十年的語言類三句半搞笑演出《人和二十載》，贏得滿堂喝彩，為文藝晚會(huì)現(xiàn)場的慶典增添了不少歡聲笑語，達(dá)到了預(yù)期的喜慶效果。
入行沒多久，路正在延伸，回首過去，有所思，有所想，必須學(xué)會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn);立足現(xiàn)在，更不容松懈，不容馬虎，工作上必須踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，一步一個(gè)腳印;展望未來，需不斷完善，不斷學(xué)習(xí)，隨時(shí)保持一顆謙遜、上進(jìn)的心，多向前輩、同事學(xué)習(xí)，爭取做一合格法律人，以無愧于法律共同體這一優(yōu)秀群體。
