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客服錄音數(shù)據(jù)標(biāo)注規(guī)范（完整版）

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質(zhì)量要求：

? 文字錯(cuò)誤率：3%以內(nèi)

? 注：文字錯(cuò)誤率指語(yǔ)音內(nèi)容標(biāo)注錯(cuò)誤，只要有一個(gè)字錯(cuò)，該條語(yǔ)音就算錯(cuò)。

? 其他錯(cuò)誤率：5%以內(nèi)

? 注：綜合錯(cuò)誤率指：除了語(yǔ)音內(nèi)容以外的其他標(biāo)注項(xiàng)錯(cuò)誤，只要有一項(xiàng)錯(cuò)，該條語(yǔ)音就算錯(cuò)。

客服語(yǔ)音內(nèi)容說(shuō)明：

都是鮮百味公司和客戶的電話語(yǔ)音，公司主營(yíng)業(yè)務(wù)是賣海鮮，所以大部分內(nèi)容都是關(guān)于海鮮（如大閘蟹）的購(gòu)買、禮品券、配送等方面。

1.當(dāng)前語(yǔ)音是否包含有效語(yǔ)音

無(wú)效語(yǔ)音（即不包含有效語(yǔ)音）的類型：

? 文件播放不了；

? 音頻全部是靜音或噪音；

? 許多地方聽(tīng)不清或者聽(tīng)不懂，例如，方言太重、噪音太大、音量過(guò)低等。 ? 兩個(gè)人同時(shí)說(shuō)話超過(guò)3個(gè)字（包括3個(gè)字）并且聽(tīng)內(nèi)容不清楚的或者噪音聲音蓋住說(shuō)話人聲大于3個(gè)字（包括3個(gè)字）導(dǎo)致內(nèi)容聽(tīng)不清楚的

2.當(dāng)前語(yǔ)音的噪聲情況

如果能聽(tīng)到明顯的噪音（噪音指說(shuō)話人正常說(shuō)話外的其他聲音），則選擇“含噪音”，否則選“安靜”。

常見(jiàn)噪音舉例（但不限以下）：

? 其他人說(shuō)話聲

? 背景音樂(lè)聲

? 動(dòng)物叫聲

? 汽車滴滴聲

? 咳嗽聲

? 明顯的電流聲

3.說(shuō)話人數(shù)量（即標(biāo)注的語(yǔ)音內(nèi)容是幾個(gè)人說(shuō)的）

? 一人說(shuō)話（主體說(shuō)話人）：只有一個(gè)人說(shuō)話

? 多人說(shuō)話：有多個(gè)人說(shuō)話（因?yàn)槭强头Z(yǔ)音，一般是兩個(gè)人）

4.說(shuō)話人性別

如果有多個(gè)人說(shuō)話，則標(biāo)第一個(gè)說(shuō)話人的性別。

標(biāo)注項(xiàng)：

? 男

? 女

5.是否包含口音

如果有多個(gè)人說(shuō)話，則標(biāo)第一個(gè)說(shuō)話人是否有口音。

標(biāo)注項(xiàng)：

? 否：無(wú)口音

? 是：有口音

? 有口音是指說(shuō)話人發(fā)音的拼音或聲調(diào)和正確發(fā)音的不一致。常見(jiàn)情形

包括：l和n不分，h和f不分，n和ng不分，e和uo不分，前后鼻音，平翹舌，以及其他情況。

6.語(yǔ)音內(nèi)容

如果兩個(gè)人同時(shí)說(shuō)話，以主體說(shuō)話人聲音大的為準(zhǔn)來(lái)轉(zhuǎn)寫文字。

如果一條語(yǔ)音中，低于3個(gè)字有兩個(gè)人同時(shí)說(shuō)話，并聽(tīng)不清楚的，將聽(tīng)不清的部分用“[d]”表示。

如果一條語(yǔ)音中，低于3個(gè)字部分噪音太大，蓋住說(shuō)話人聲音導(dǎo)致聽(tīng)不清的，將聽(tīng)不清的部分用“[n]”表示。

文字轉(zhuǎn)寫具體要求：

? 語(yǔ)音內(nèi)容必須和聽(tīng)到的語(yǔ)音完全一致，不能多字、少字、錯(cuò)字。

? 阿拉伯?dāng)?shù)字要寫成漢字形式，如“一二三”，而不是“123”。注意區(qū)分“一”

和“幺”?！岸焙汀皟伞?/p>

? 語(yǔ)氣詞: 音頻中說(shuō)話人清楚地講出的語(yǔ)氣詞，如 “呃 啊 嗯 哦 唉 吶”

等，要按照正確發(fā)音進(jìn)行轉(zhuǎn)寫。 語(yǔ)氣詞除了“了 不 ”沒(méi)有口字旁，其他基本上都有口字旁。

? 轉(zhuǎn)寫內(nèi)容的完整性要與實(shí)際發(fā)音一致，不得刪減；

? 如發(fā)音為：我是北 北京人；“北”字有重復(fù)現(xiàn)象，那轉(zhuǎn)寫的時(shí)候要

寫成：我是北，北京人。

? 英文比較復(fù)雜，轉(zhuǎn)寫的原則是：按字母讀的情況（如縮寫詞，網(wǎng)址等）

一律大寫，按詞讀的則小寫，例如“APPLE”表示用戶是逐個(gè)字母念的，“apple”表示用戶按單詞念的。

? 明顯的兒化音必須標(biāo)注出來(lái)