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第一篇：物業(yè)公司工作總結(jié)
時(shí)光飛逝，眨眼間到了20xx年末，在此一年中，安防部齊心協(xié)力完成公司布置的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將20xx年度工作具體情況總結(jié)如下：
1、團(tuán)隊(duì)合作，效率提升
安防部為公司重要部門，對小區(qū)的秩序維護(hù)起到?jīng)Q定性的作用，在客服部將業(yè)主反映問題反饋到安防部的各種問題，諸如車位占用、道路擁堵、調(diào)查監(jiān)控等問題，安防部第一時(shí)間做出及時(shí)處理，充分配合客服部完成各項(xiàng)工作，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，杜絕拖拉。在小區(qū)消防通道占用情況嚴(yán)重的情況下，安防部積極配合維修部完成小區(qū)內(nèi)各消防通道擋車桿安裝任務(wù)，小區(qū)內(nèi)的車輛亂停亂放的情況得到改善。實(shí)現(xiàn)了具備團(tuán)隊(duì)合作的精神，工作效率得到進(jìn)一步的提升。
2、堅(jiān)守崗位，義不容辭
在過去的一年里，安防部一直處于工作人員缺編狀態(tài)，在職的安防員工作任務(wù)重、壓力大的情況下，休息時(shí)間減少，公休時(shí)間被占用工作，并且保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。在雨季期間，安防部全體人員高度警備，關(guān)注天氣情況，及時(shí)將地下室、車庫口擺放沙袋，減少了業(yè)主的損失、維護(hù)了公司的利益。
3、行業(yè)規(guī)范，定期培訓(xùn)
物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安人才，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。 每周一次的車輛指揮、消防知識等培訓(xùn)和演練，通過講解、學(xué)習(xí)和演練培訓(xùn)使全體保安員在思想認(rèn)識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強(qiáng)保安隊(duì)伍的工作能力。
定期對全體保安人員進(jìn)行公司簡介、發(fā)展方向、公司精神的宣傳教育，積極營造員工的榮譽(yù)感、上進(jìn)心與責(zé)任感。在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識、服務(wù)意識、文明執(zhí)勤、禮貌待客，從而提高服務(wù)能力，在工作中尊重業(yè)主，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了業(yè)主的滿意。結(jié)合部門的實(shí)際情況對保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進(jìn)行不定期的檢查，提高全員落實(shí)制度的自覺性。
根據(jù)公司的發(fā)展需要與安防部的實(shí)際情況，在公司以二級標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的宗旨要求下，特制定20xx年度的工作計(jì)劃如下：
一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)的好壞，象征著一個(gè)企業(yè)后繼發(fā)展是否有實(shí)力，也是這個(gè)企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力的充分體現(xiàn)。，我們將從以下幾點(diǎn)做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)：
1、從員工做起，員工之間親密團(tuán)結(jié)，協(xié)作到位。
2、管理者心理始終裝著員工，支持員工的工作，關(guān)心員工的生活，用管理者的行動(dòng)和真情感染身邊的每位員工，平時(shí)多與員工溝通交流，給員工以示范性的引導(dǎo)。
3、發(fā)現(xiàn)員工的閃亮點(diǎn)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，讓員工參與管理，給員工創(chuàng)造一個(gè)展示自己的平臺形成一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的氛圍。
4、讓員工感到家的溫暖，在這個(gè)家里面分工不分家、有福同享有苦同擔(dān)，個(gè)人的事就是團(tuán)隊(duì)的事，團(tuán)隊(duì)的事就是大家的事，對待每個(gè)人每件事都要認(rèn)真負(fù)責(zé)。
二、專業(yè)技能、服務(wù)意識的提升。
物業(yè)管理安保服務(wù)為業(yè)主提升的治安防范、消防監(jiān)控、存車管理、危機(jī)消除等，尤其是相應(yīng)的消防演練。要求保安的服務(wù)質(zhì)量提升有預(yù)防處理治安事件、防范控制火災(zāi)事故、控制消除危機(jī)事件、建立維護(hù)正常秩序、保護(hù)業(yè)主利益安全。
三、崗位職責(zé)、對客溝通、品質(zhì)提升
1、熟悉物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安、消防、存車管理情況及業(yè)主情況。
2、根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同及公司的管理要求，編制保安工作計(jì)劃并組織員工加以實(shí)施。
3、根據(jù)保安工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)組織安排保安班組的日常工作。
4、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)保安班長的工作，全面掌握保安人員到崗和值勤情況。
5、關(guān)心保安隊(duì)員的生活，了解保安隊(duì)員的思想狀況，對保安隊(duì)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
6、根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的治安情況，妥善安排保安隊(duì)員的工作，以適應(yīng)情況的變化。
7、根據(jù)公司制定的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，合理安排保安人力，消除各種不安全因素。
8、按月檢查各班組任務(wù)的執(zhí)行完成情況，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)處罰。
9、經(jīng)常與當(dāng)?shù)氐墓?、交警、消防等部門聯(lián)系，聘請他們給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)和幫助。
10、注意降低無效成本、實(shí)施點(diǎn)滴節(jié)約，減輕公司的負(fù)擔(dān)。
11、及時(shí)完成公司交辦的其他任務(wù)和臨時(shí)行工作。
12、確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安、消防和存車的安全。
13、并且做好相應(yīng)的登記記錄和存檔。
四、各部門的協(xié)調(diào)
積極配合物業(yè)其它兄弟部門的工作，不分份內(nèi)份外，以公司利益為重，不計(jì)個(gè)人得失。
第二篇：保安年度工作總結(jié)范文
保安部自今年年開展工作以來，酒店所屬區(qū)域基本正常，外圍車輛指揮安排有序，防火、防盜、防事故、防自然災(zāi)害，四防工作安全無事故，更換監(jiān)控顯示器四臺，消防系統(tǒng)運(yùn)行正常，對消防設(shè)施設(shè)備的數(shù)量統(tǒng)計(jì)及檢查，對過期的消防器材上報(bào)并更換，所有的這些與總辦的正確領(lǐng)導(dǎo)是分不開的，現(xiàn)就20__年本部門工作具體總結(jié)如下：
一、日常工作
1、堅(jiān)持班前會工作布置和班后會工作小結(jié)制度，貫徹落實(shí)酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，對酒店下發(fā)的文件和會議精神的內(nèi)容及時(shí)傳達(dá)給每一個(gè)隊(duì)員，嚴(yán)格管理勞動(dòng)紀(jì)律。這方面工作當(dāng)中，有少數(shù)違規(guī)違紀(jì)的人員均已按部門的規(guī)章制度及酒店的《員工手冊》進(jìn)行處罰。
2、人員的不穩(wěn)定仍然是部門工作中的一大因素，今年保安部離職人數(shù)共有__人，新增__人，目前仍有少數(shù)人員流動(dòng)，針對這一問題，部門也對保安人員做了大量工作，比如闡述酒店給予良好的福利待遇、每年都調(diào)整員工工資、有發(fā)展空間的管理機(jī)制、為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會等，鼓勵(lì)保安隊(duì)員在工作中盡可能發(fā)揮自己的特長做好本職工作等，盡量減少人員的流動(dòng)，確保酒店正常的安全生產(chǎn)秩序。
二、消防工作
全面負(fù)責(zé)本酒店的消防安全檢查工作，實(shí)行“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，經(jīng)常開展防火安全檢查、發(fā)現(xiàn)和整改火災(zāi)隱患等，及時(shí)上傳消防安全重點(diǎn)單位信息平臺文件填報(bào)工作，真正做到“防患于未然”，確保酒店人身財(cái)產(chǎn)的安全。
三、安全保衛(wèi)工作
除了消防工作外，我保安部在安全保衛(wèi)工作方面也不放松警惕。堅(jiān)持每小時(shí)安全巡邏，監(jiān)控和外圍崗位不脫崗，技防和人防相結(jié)合的管理方法。緊抓臨芳墅、會議中心、三期車場的管理，禁止發(fā)生車輛刮蹭事件，值班領(lǐng)班定時(shí)在酒店外圍督促巡查，各崗位夜間9時(shí)定時(shí)定點(diǎn)按時(shí)在__簽到等。對平時(shí)巡查及檢查出的各類安全隱患做出有效的處理辦法，避免了可能發(fā)生的事故。保安部對酒店所發(fā)生的突發(fā)事件處理建立了《__保安部應(yīng)急處理預(yù)案》，并成立了安全保衛(wèi)小組，發(fā)現(xiàn)情況做到招之能來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝。一年以來，在總經(jīng)辦和人事部的配合下對全體員工進(jìn)行了消防、防汛培訓(xùn)演練各一次。完成了安全生產(chǎn)月各種文件的填報(bào)工作。
四、培訓(xùn)和訓(xùn)練
1、培訓(xùn)工作，部門也在思想教育和禮節(jié)禮貌和儀容儀表方面加大力度去培訓(xùn)，讓多數(shù)年輕隊(duì)員在思想上由復(fù)雜性向健康穩(wěn)定方向發(fā)展。組織隊(duì)員學(xué)習(xí)《員工手冊》《安保業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)手冊》，在酒店要有公司意識，要具備最起碼的責(zé)任心，做什么要像什么，我們的形象代表著酒店的形象“窗口”，盡善盡美地履行自己的崗位職責(zé)，工作一步一個(gè)腳印，做到認(rèn)真踏實(shí)，真誠友善。
2、訓(xùn)練工作，部門每個(gè)月制定的訓(xùn)練內(nèi)容有隊(duì)列和素質(zhì)訓(xùn)練、消防訓(xùn)練。三大步伐、俯臥撐，速跑，拋接水帶，水槍等是訓(xùn)練的主要內(nèi)容。但因大部分非退役軍人，所以效果一般，所以在針對這種情況，部門以后將強(qiáng)化訓(xùn)練。
五、明年工作計(jì)劃
1、牢抓防火、防盜、防汛、防各類安全事故，確保酒店安全。
2、提高隊(duì)員素質(zhì)，做好培訓(xùn)工作。
3、靈活處理各種糾紛，維護(hù)保障酒店良好秩序。
4、酒店消電檢工作。
5、跟進(jìn)消防、監(jiān)控設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)。
6、做好節(jié)假日的安全保衛(wèi)工作。
7、配合其他部門做好各項(xiàng)接待工作。
8、認(rèn)清部門工作中的幾點(diǎn)不足，針對性地做好以下幾項(xiàng)：
(1)隊(duì)員形像素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。
(2)部門管理水平需要提高，要有創(chuàng)新意識。
(3)提高部門工作效率和質(zhì)量，爭取得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
(4)消防工作需要加大力度。
在明年的工作中，我們部門會針對不足之處，在總經(jīng)辦的大力支持和幫助下，結(jié)合部門實(shí)際情況，揚(yáng)長避短，在樹立__酒店保安新形象和完善保安部內(nèi)部建設(shè)上狠下功夫，層層抓起。相信在總辦領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在部門全體隊(duì)員的努力下，在明年會取得更好的成績。
第三篇：公司管理部門工作總結(jié)
2010年廣電廣告公司 綜合管理及欄目部門工作總結(jié)
2010年公司各管理及欄目部門在集團(tuán)（臺）領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心支持下，積極配合業(yè)務(wù)創(chuàng)收工作，進(jìn)一步加大管理力度、提升服務(wù)手段，提高了管理、服務(wù)質(zhì)量；進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)操作流程、強(qiáng)化合同審核制度，提高了政策、措施的執(zhí)行力；進(jìn)一步加強(qiáng)欄目管理、強(qiáng)化欄目專業(yè)特色，提高了欄目在業(yè)界的影響力。各部門齊心協(xié)力、辛勤工作，盡心盡職、任勞任怨，在各自本職范圍內(nèi)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，為2010年公司創(chuàng)收業(yè)績的較大幅度提高提供有力保障，具體總結(jié)如下：
一、機(jī)構(gòu)調(diào)整進(jìn)展順利，新設(shè)部門、人員快速適應(yīng)。
針對2010年管理部門架構(gòu)的變化，及時(shí)調(diào)整各部門、崗位分工，制定各部門、崗位職責(zé)，并較好地完成調(diào)整后的交接，快速進(jìn)入正常工作狀態(tài)。原研發(fā)部與訂單部合并為公司企劃部后把資源控制利用和再開發(fā)與價(jià)格折率的審核、執(zhí)行有效整合起來，統(tǒng)一管理，簡化了工作流程，提高了工作效率，但也增加了工作強(qiáng)度。同時(shí)，由《第一房產(chǎn)》、《時(shí)尚360》、《汽車時(shí)代》、《投資理財(cái)》、《健康有約》等欄目整合、新建的公司欄目部通過對各欄目組實(shí)行統(tǒng)一管理、資源共享，有效提高工作效率和欄目質(zhì)量，為撬動(dòng)、開發(fā)、服務(wù)本地廣告客戶起到了重要作用。另外，今年公司辦公室都是新人員，各項(xiàng)工作千頭萬緒，兩位新人以踏實(shí)的工作態(tài)度，邊工作邊學(xué)習(xí)，邊學(xué)習(xí)邊提高，逐步適應(yīng)辦公室的工作特點(diǎn)，各項(xiàng)工作技能、協(xié)調(diào)辦事能力，體積工作效率和工作質(zhì)量也有了很大的提高，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、完善和健全了公司業(yè)務(wù)規(guī)章制度，較好地規(guī)范了業(yè)務(wù)操作流程。 針對今年業(yè)務(wù)操作、活動(dòng)營銷出現(xiàn)的新情況、新問題，及時(shí)修訂完善了公司《各類活動(dòng)營銷等特殊廣告形式業(yè)務(wù)的管理規(guī)定》，以及 《公司關(guān)于廣告創(chuàng)收運(yùn)行中的若干管理規(guī)定》，這些管理規(guī)定涵蓋了業(yè)務(wù)合同、訂單的管理；欄目經(jīng)營、
- 1旦，在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，在與公司所有部門的共同努力下，公司招商年會終于如期成功舉行。
五、企劃部圍繞“數(shù)據(jù)服務(wù)、營銷策劃、資源折率控制”，抓好公司業(yè)務(wù)管理工作。
1、2010年企劃部能較好地對市場行業(yè)信息、媒體收視及內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等進(jìn)行調(diào)研、分析，為公司管理層和業(yè)務(wù)部門提供各項(xiàng)業(yè)務(wù)政策、業(yè)務(wù)營銷的決策依據(jù)。日常做好各部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析、平臺資源分析、公司政策調(diào)研、業(yè)務(wù)方案評估等工作。平臺資源分析和公司政策調(diào)研，為公司經(jīng)營決策提供合理化建議和可行性報(bào)告等；業(yè)務(wù)方案評估則是在業(yè)務(wù)政策執(zhí)行調(diào)研的基礎(chǔ)上結(jié)合資源狀況對業(yè)務(wù)部提出的特別營銷方案進(jìn)行評估，提出資源配置合理建議。今年公司引進(jìn)CTR（央視市場研究）的CNRS數(shù)據(jù)，使企劃部在做好原收視數(shù)據(jù)和廣告監(jiān)測數(shù)據(jù)分析、服務(wù)的同時(shí)，增加了受眾媒體接觸和消費(fèi)行為數(shù)據(jù)的分析和服務(wù)，為業(yè)務(wù)部門進(jìn)行客戶談判、促進(jìn)業(yè)務(wù)拓展起到了很好的輔助作用。企劃部日常還要做好廣告應(yīng)收款統(tǒng)計(jì)、跟蹤回款工作；根據(jù)集團(tuán)、公司政策，做好對外業(yè)務(wù)成本支出、各業(yè)務(wù)部門獎(jiǎng)金核算等常規(guī)管理工作。
2、按照公司“縮量提價(jià)、量價(jià)掛鉤”經(jīng)營策略，企劃部認(rèn)真做好各部門業(yè)務(wù)合同的審核、把關(guān)工作。操作中既進(jìn)行剛性的折率計(jì)算，又綜合歷史因素、行業(yè)因素和資源占用狀況為公司領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)，盡可能做到既維護(hù)公司利益、政策，又不讓業(yè)務(wù)流失。通過努力，今年公司“縮時(shí)提價(jià)、量價(jià)掛鉤”策略得到有效實(shí)行。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，1-10月份公司總體平均折率同比增長19%。同時(shí)，遵照61號令規(guī)定執(zhí)行，嚴(yán)格把控資源占用規(guī)模，并科學(xué)調(diào)配，使之有效、合理使用，既充分滿足了客戶的投播需求，又有效縮減了廣告播出時(shí)長，提高廣告收視效果。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，1-10月份，公司總體創(chuàng)收業(yè)績同比增長28%，但資源占用卻同比下降18%。由此可見，通過價(jià)格折率和資源規(guī)模的有效把控，我們的廣告資源價(jià)值得到了大幅提升，創(chuàng)收業(yè)績?nèi)〉昧舜蠓鲩L。
3、遵循城市臺電視媒體品牌型與促銷型廣告相結(jié)合的經(jīng)營戰(zhàn)略，充分挖掘地方臺優(yōu)勢，依托媒體影響力，利用節(jié)目資源、重大事件活動(dòng)，配合業(yè)務(wù)部門與頻道攜手策劃、開展、實(shí)施各種形式的活動(dòng)營銷，并繼續(xù)開發(fā)、完善各類植入式
- 3專題廣告進(jìn)行重新剪輯，修改合法后安排播出。通過努力，既確保了業(yè)務(wù)創(chuàng)收，不讓客戶流失，又有效杜絕了違法廣告，使專題廣告的播出逐步趨于規(guī)范。
2、提高服務(wù)質(zhì)量，盡最大可能滿足客戶制作需求。今年以來，市內(nèi)廣告大力開發(fā)、活動(dòng)營銷的廣泛開展，一季度廣告業(yè)務(wù)量大幅增長導(dǎo)致廣告片制作量大幅增加，加上公司五檔創(chuàng)收欄目和新開的30分鐘《明珠商城》，以及后來開設(shè)的《沒事樂逍遙》欄目的全部后期制作給制播部的工作帶來很大的壓力。面對任務(wù)多、人員缺、時(shí)間緊，以及設(shè)備陳舊問題，制播部積極應(yīng)對，力求完成好每一條廣告片的制作和每一檔創(chuàng)收欄目。不管是雙休日還是節(jié)假日，制作人員往往需要加班加點(diǎn)甚至通宵熬夜趕制播出版本以保證按時(shí)播出。并在完成常規(guī)廣告片和欄目制作的同時(shí)，認(rèn)真做好電視劇宣傳、預(yù)告片的制作播出。同時(shí)，為進(jìn)一步提高廣告和欄目制作技能，滿足廣告客戶不斷提高的制作要求，制播部與廣新影視動(dòng)畫培訓(xùn)中心合作，結(jié)合部門工作實(shí)際，制定了合理的培訓(xùn)計(jì)劃，逐步安排制作人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時(shí)，引進(jìn)了專業(yè)技術(shù)人員充實(shí)包裝制作力量，并配備了全新的包裝工作站，將高端的Maya（3D）等制作手段與傳統(tǒng)的AE相融合，大大緩解了以往制作力量薄弱的局面。明年，廣告制作將由原來的單人作戰(zhàn)轉(zhuǎn)向團(tuán)隊(duì)服務(wù)，制作水準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量有望大幅提高。
3、精細(xì)化編排廣告，確保廣告、欄目及時(shí)、準(zhǔn)確、安全播出。為保證客戶廣告播出效果，符合精細(xì)化管理需求，制播部廣告編排人員要求做到熟知每條在播廣告的投放折扣、投放量、新老品牌、補(bǔ)點(diǎn)和贈送等相關(guān)信息，以及熟知各頻道每個(gè)廣告段的黃金點(diǎn)、次黃金點(diǎn)及非黃金的分布特點(diǎn)，了解收視人群結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，從而在分析研究的基礎(chǔ)上合理編排廣告資源、串編客戶廣告，并抓好每個(gè)播出流程環(huán)節(jié)，確保每條廣告、欄目的及時(shí)、準(zhǔn)確、安全播出。
4、今年新增新聞財(cái)經(jīng)和綜藝集錦頻道的廣告播出，而這兩個(gè)新頻道采用了集團(tuán)新播出系統(tǒng)，編單工作站及操作流程與其余六頻道均有所區(qū)別，更增加了制播部的工作難度和強(qiáng)度。年初以來制播部積極與電視播出部門一起對新編單工作站調(diào)試運(yùn)行與規(guī)范播出進(jìn)行溝通討論、研究方法。通過努力，目前已實(shí)現(xiàn)了編單工作站與廣告管理系統(tǒng)的成功對接，新頻道中廣告與欄目段位已實(shí)現(xiàn)正常播出，因新老系統(tǒng)素材遷移的時(shí)間差而造成的個(gè)別欄目重播有誤也已得到解決。另外，
- 5部共同策劃了無錫電視購車節(jié)，包括3月份的女性車專場、從5月份開始的8個(gè)社區(qū)的巡展活動(dòng)和12月份的購車節(jié)。在活動(dòng)中，欄目組承擔(dān)了部分的業(yè)務(wù)承接、洽談工作，同時(shí)也分擔(dān)了活動(dòng)的組織工作，包括流程的制定、現(xiàn)場活動(dòng)的安排等等。
3、配合業(yè)務(wù)服務(wù)客戶，欄目廣告吸納量大幅增加。廣告公司的欄目除了做好節(jié)目，更重要的責(zé)任就是配合業(yè)務(wù)部門做好各行業(yè)客戶的服務(wù)工作，為撬動(dòng)廣告業(yè)務(wù)、增加廣告投放提供可能。今年，《第一房產(chǎn)》的編導(dǎo)為業(yè)務(wù)開拓提供了大量的智力支持，到目前為止，已針對大客戶的全年或節(jié)點(diǎn)投放以及每一期重要活動(dòng)撰寫策劃方案近30份?！稌r(shí)尚360》先后為恒孚珠寶、假日國旅、瑪花纖體、江蘇銀行、百盛、遠(yuǎn)東百貨、結(jié)婚鉆戒網(wǎng)、無錫皮革城、港中旅、可尚膠原等不同行業(yè)的數(shù)十個(gè)客戶，提供了策劃以及軟性專題的制作，撬動(dòng)了各類型商業(yè)廣告業(yè)務(wù)?！锻顿Y理財(cái)》積極介入金融業(yè)的終端促銷活動(dòng)，爭取銀行的增量投放，同時(shí)還積極開拓保險(xiǎn)業(yè)。在無錫電視建臺50周年之際積極進(jìn)行慶賀廣告的推廣，共有4家單位簽約投放?！镀嚂r(shí)代》在做好東方汽車城大客戶的投單服務(wù)的同時(shí)，在汽車活動(dòng)營銷上全力做好策劃方案、現(xiàn)場組織和活動(dòng)宣傳等工作?！督】涤屑s》今年和公立醫(yī)院有了全方位的合作，和民營醫(yī)院的合作更加緊密更加廣泛。基于以上努力，今年各欄目廣告吸納量有了較大的漲幅，像《第一房產(chǎn)》的植入式廣告、家裝廣告都有較大漲幅，到10月底，廣告吸納量已超過1000萬元。《時(shí)尚360》對商業(yè)行業(yè)的撬動(dòng)，也有了明顯的成效，欄目廣告總額到10月份已超300萬元，比去年增長78%以上。
4、發(fā)揮整合優(yōu)勢、提高運(yùn)行效率，積極參與改革，抓好頻道改版。2010年，公司先后新增設(shè)《明珠商城》、《美食樂逍遙》兩檔欄目，《時(shí)尚360》、《投資理財(cái)》也由原有的每周四檔改為每周六檔播出，在節(jié)目制作量增加的情況下，年初時(shí)人員卻有所減少，各欄目組工作一直處于滿負(fù)荷狀態(tài)。面對困難，我們的員工能保持良好的精神狀態(tài)和工作熱情，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，對周末經(jīng)常加班加點(diǎn)也是無怨無悔。同時(shí)，欄目部也發(fā)揮了統(tǒng)一管理、資源共享優(yōu)勢，對各檔欄目實(shí)行有分有合，統(tǒng)分結(jié)合，在每檔欄目保留必備的基本骨干人員前提下，主持人、配音、拍攝按工作量和節(jié)目任務(wù)實(shí)行人員統(tǒng)一調(diào)度，在實(shí)施一些大型的活動(dòng)項(xiàng)目
- 7工作任務(wù)，取得了一定成績，為公司經(jīng)營創(chuàng)收獲得重大突破作出了一定貢獻(xiàn)。但同時(shí)也存在許多不足，需要在2011年的工作中進(jìn)一步改善、提高。
一、團(tuán)隊(duì)性、凝聚力需加強(qiáng)。企劃部是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，雖然目前已經(jīng)將工作性質(zhì)根據(jù)各位成員的特長進(jìn)行了分配，但是很多基礎(chǔ)工作是需要整個(gè)部門都去領(lǐng)會和協(xié)調(diào)的，比如資訊公開、基礎(chǔ)投放政策咨詢、刊例價(jià)格服務(wù)、排期協(xié)調(diào)支持等等，但是就工作而言，總是各歸各做，沒有形成真正的“循環(huán)互助”的健康團(tuán)隊(duì)工作氛圍。團(tuán)隊(duì)性與凝聚力有待加強(qiáng)。
二、職能涵蓋面廣，兼顧預(yù)估、規(guī)范、協(xié)調(diào)、執(zhí)行、評價(jià)等多個(gè)方面。企劃目前涵蓋了訂單執(zhí)行、策劃文案、資訊傳遞、合同管理等職能，這些過程都要兼顧“預(yù)見預(yù)判”、“符合規(guī)范”、“協(xié)調(diào)控制”、“執(zhí)行安排”、“后續(xù)善后及反饋處理”。就現(xiàn)在的廣告服務(wù)情況而言，一個(gè)是人手不夠，一個(gè)是又是裁判員又是服務(wù)員的角色，讓企劃部定位不明，職能跨度過大，造成實(shí)際工作中產(chǎn)生了一系列“糾結(jié)”的狀況，有待進(jìn)一步理順和調(diào)整。
三、前后道的信任紐帶不牢固，工作對接有夾縫。前道對后道豐富起來的服務(wù)不了解，有著前后分工不同帶來的隔閡，甚至有些抵觸。比如：企劃方案需要審批之后才進(jìn)入制作流程，業(yè)務(wù)員對此抗拒心理較重；白天專題廣告的資源調(diào)配、供給窘迫，難以同時(shí)滿足兩個(gè)部門的投播需求，由此帶來業(yè)務(wù)部門對企劃部的誤解和不信任。對此企劃部的溝通協(xié)調(diào)工作有待加強(qiáng)，同時(shí)需要未雨綢繆、造作準(zhǔn)備，對廣告資源進(jìn)行科學(xué)調(diào)配、合理控制。
四、由于人員緊張，有些工作做得還不夠精細(xì)，如業(yè)務(wù)分析、活動(dòng)方案的策劃做得不夠嚴(yán)謹(jǐn)、完備，方案的推介力度也顯不足，有些方案尚不能成功招商；同時(shí)在訂單執(zhí)行中，個(gè)別員工粗心大意、忙中出錯(cuò)，造成客戶廣告的錯(cuò)漏播。今年以來涉及企劃部和制播部責(zé)任的廣告錯(cuò)漏播各發(fā)生1次，涉及播量金額71880元。針對以上現(xiàn)象，企劃部和制播部均需進(jìn)一步加強(qiáng)精細(xì)化管理；同時(shí)加強(qiáng)教育，進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)操作流程，從源頭杜絕廣告錯(cuò)漏播的發(fā)生，確保準(zhǔn)確、安全播出。
五、制播部廣告審查有時(shí)不嚴(yán)，專題廣告的違規(guī)現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生，須加強(qiáng)自律、加強(qiáng)管理；廣告、欄目的制作質(zhì)量有待進(jìn)一步提高，制作、監(jiān)播設(shè)備的更新
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第四篇：自律委員會工作總結(jié)
時(shí)光流逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間大學(xué)新的一個(gè)學(xué)期就在彈指一揮間過去了，這一學(xué)期的紀(jì)檢工作也完滿結(jié)束。這一個(gè)學(xué)期我們謹(jǐn)記為同學(xué)服務(wù)的宗旨，懷著全心全意為廣大同學(xué)服務(wù)的信心，認(rèn)真地完成了各項(xiàng)工作工作。在各系輔導(dǎo)員的幫助和各班、各部門同學(xué)的積極配合和支持，以及本部門全體成員的努力下，紀(jì)檢工作取得了一定的成果，得到了廣大同學(xué)的肯定。
一、部門納新
20xx年9月16號，在管理系分團(tuán)委學(xué)生會的統(tǒng)一安排下，我部門在規(guī)定時(shí)間開始招收12級新成員，本著實(shí)事求是的原則，從30多位報(bào)名的同學(xué)中擇優(yōu)挑選出10名新成員。此次納新不僅使12級對自律委員會的認(rèn)識加深，而且對以后開展工作提供了一個(gè)很好的宣傳機(jī)會。擴(kuò)大了部門力量，為以后12級考勤工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二．工作完善
針對11，12級早晚自習(xí)，我部門制定了一系列的考勤制度。
根據(jù)安排,開始11，12級對各個(gè)班級早晚自習(xí)情況考勤。并在當(dāng)天對遲到及未到的同學(xué)及時(shí)上報(bào)給輔導(dǎo)員。
在每天晚上對各班晚自修紀(jì)律進(jìn)行不定時(shí)檢查,包括教室的檢查,維護(hù)教室的紀(jì)律使同學(xué)有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,提高他們的學(xué)習(xí)效率
三、.系各項(xiàng)活動(dòng)場面秩序的維持
部門成員經(jīng)驗(yàn)增多，各項(xiàng)工作步入正軌，紀(jì)檢部成員配合系里的各項(xiàng)活動(dòng)發(fā)揮了維護(hù)秩序，發(fā)揮自己的優(yōu)勢。
十月中旬，我校舉辦“迎新杯”籃球賽，我部門干事為維護(hù)場面秩序做出了自己分內(nèi)的事，而且為我院籃球隊(duì)吶喊助威。
十一月份的運(yùn)動(dòng)會上,我們部的干事踴躍,積極地前去賽區(qū)維護(hù)秩序簽到工作以及大在本系大本營區(qū)都可以看到我們部干事在自己的崗位上為運(yùn)動(dòng)員提供服務(wù).
十二月上旬，我系舉行電子免費(fèi)維修活動(dòng)，我們自律委員會成員積極參與其中，熱情接待所有的同學(xué)，是本活動(dòng)給全校師生留下了良好的印象。
四、存在的問題
但是，也應(yīng)該看到，在工作中有很多不足的地方，工作并不是100%會保證準(zhǔn)確，出現(xiàn)這樣的問題我們在第一時(shí)間做了修改，把錯(cuò)誤率降到最低。與同學(xué)產(chǎn)生矛盾時(shí)，也會想辦法解決。我個(gè)人認(rèn)為，在新的一年的紀(jì)檢工作中，可以從以下幾方面作改進(jìn)升級，以保證工作的更有效進(jìn)行：
1、由于工作沒有按時(shí)完成，致使每周的考勤結(jié)果沒有及時(shí)上交輔導(dǎo)員，使輔導(dǎo)員老師美譽(yù)能夠?qū)Ρ局艿某銮诼视兴私狻?.缺少部門與部門之間的溝通。
千里之堤毀于蟻穴，我們一定在下一個(gè)學(xué)期中認(rèn)真解決好這些問題，努力完善好考勤工作，讓老師滿意。五、工作展望
1.全面加強(qiáng)各項(xiàng)考勤措施，依照學(xué)院制定的詳細(xì)考勤細(xì)則開展工作。2.加強(qiáng)日常工作的管理，如例會制度。內(nèi)部成員考勤制度
3.充分發(fā)揮部門成員的主觀能動(dòng)性，與學(xué)生會各部門團(tuán)結(jié)合作，共同為管理系貢獻(xiàn)自己的力量。
這學(xué)期即將過去，我們將一如繼往發(fā)揮我們團(tuán)結(jié)、協(xié)作、分工的精神，繼續(xù)以滿腔的熱情，揚(yáng)長避短，積極迎接新學(xué)期的挑戰(zhàn)，努力為同學(xué)們營造出一個(gè)更好的學(xué)習(xí)、休息環(huán)境！
第五篇：企業(yè)半年工作總結(jié)
上半年的時(shí)間很快就過去了，這半年有收獲也有不足的地方，也學(xué)到了很多的東西，細(xì)細(xì)整理一番，可以得到如下總結(jié)：
堅(jiān)持以營業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng)造良好的營運(yùn)環(huán)境。營運(yùn)是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，進(jìn)一步強(qiáng)化了以營業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強(qiáng)與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動(dòng)獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識，做好多項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)行保障的同時(shí)，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運(yùn)營服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn)。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維修維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)
在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面，對所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)，并實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行；對于涉及物業(yè)運(yùn)行的意外事件，建立了意外事件報(bào)告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時(shí)，填寫《意外事件處理報(bào)告單》，對事故處理過程、事故發(fā)生原因、進(jìn)一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此減少了同樣問題的重復(fù)發(fā)生；實(shí)現(xiàn)多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡視、物業(yè)管理員巡視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。
2、強(qiáng)化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境
良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點(diǎn)來抓。主要從以下幾方面加強(qiáng)了工作：一是加強(qiáng)外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚實(shí)行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對重點(diǎn)情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時(shí)增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔(dān)范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響；
二是積極改進(jìn)保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對重點(diǎn)保潔部位增加維護(hù)頻率，并實(shí)行保潔質(zhì)量定期和不定時(shí)抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高；三是重視賣場溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計(jì)，每天上、下午兩次對溫度進(jìn)行檢查，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。
3、主動(dòng)加強(qiáng)服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識
后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實(shí)行全天候服務(wù)；同時(shí)，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實(shí)現(xiàn)了“首問負(fù)責(zé)制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實(shí)行服務(wù)投訴電話公示，主動(dòng)接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時(shí)維修電話進(jìn)行錄音，及時(shí)反饋處理結(jié)果，對各部門后勤服務(wù)需求實(shí)行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時(shí)現(xiàn)場了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度，及時(shí)總結(jié)和處理服務(wù)中的問題；通過參加營業(yè)例會及時(shí)獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時(shí)間了解服務(wù)需求，及時(shí)予以配合和處理；在每個(gè)公司特定活動(dòng)中，后勤部都要組織召開服務(wù)配合協(xié)調(diào)會，研究服務(wù)細(xì)節(jié)，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。
4、加強(qiáng)對供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償維修服務(wù)
后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對專柜賣區(qū)實(shí)行每天巡視制度，對于需要維修維護(hù)的項(xiàng)目，及時(shí)通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進(jìn)行及時(shí)處理，促進(jìn)賣場整體運(yùn)行環(huán)境的提升；在對供應(yīng)商專柜的維修中，后勤部堅(jiān)持“服務(wù)為本”的主導(dǎo)思想，對于能提供材料的專柜實(shí)行免費(fèi)維修，對于我方提供材料的不收取人工費(fèi)用，受到了供應(yīng)商的歡迎。在做好專柜賣場服務(wù)的同時(shí)，后勤部同時(shí)加強(qiáng)對專柜后區(qū)的管理工作，實(shí)行定期對專柜庫房進(jìn)行檢查巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免了安全問題的發(fā)生。
第六篇：年度總結(jié)報(bào)告
過去的一年轉(zhuǎn)眼間過去了。追憶往昔，展望未來，為了更好的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)使自我成為一名優(yōu)秀的“人民教師”，我現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：
一、師德方面
加強(qiáng)修養(yǎng)，塑造“師德”。我始終認(rèn)為作為一名教師應(yīng)把“師德”放在一個(gè)極其重要的位置上，因?yàn)檫@是教師的立身之本。“學(xué)高為師，身正為范”，這個(gè)道理古今皆然。從踏上講臺的第一天，我就時(shí)刻嚴(yán)格要求自我，力爭做一個(gè)有崇高師德的人。我始終堅(jiān)持給學(xué)生一個(gè)好的示范，期望從我這走出去的都是合格的學(xué)生。為了給自我的學(xué)生一個(gè)好的表率，同時(shí)也是使自我陶冶情操，加強(qiáng)修養(yǎng)，課余時(shí)間我閱讀了超多的書籍，不斷提高自我水平。今后我將繼續(xù)加強(qiáng)師德方面的修養(yǎng)，力爭在這一方面有更大的提高。
二、教學(xué)方面
對于一名教師來說，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平，提高教學(xué)質(zhì)量無疑是至關(guān)重要的。隨著歲月的流逝，伴著我教學(xué)天數(shù)的增加，我越來越感到我知識的匱乏，經(jīng)驗(yàn)的缺少。應(yīng)對講臺下那一雙雙渴望的眼睛，每次上課我都感到自我職責(zé)之重大，為了教好學(xué)生，我虛心求教，強(qiáng)化自我。不斷地調(diào)整自我的教學(xué)計(jì)劃，總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，改善教學(xué)方法，努力創(chuàng)設(shè)良好的課堂情境激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，注重培養(yǎng)學(xué)生自我學(xué)習(xí)、自我發(fā)現(xiàn)問題、自我探究問題的潛力，提高了教育教學(xué)質(zhì)量。
三、配合總校各工作狀況
用心參與并認(rèn)真落實(shí)是我的工作作風(fēng)。一年來未耽誤一節(jié)課。上班開會不遲到不早退，嚴(yán)格要求自我，并做到今后繼續(xù)堅(jiān)持。
總之，在過去的一年，我取得了必須的成績，但還有一些不足之處，本人在新的一年必須認(rèn)真工作，加倍努力，爭取在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。
一年來，我把愛崗敬業(yè)，認(rèn)真研修《課程標(biāo)準(zhǔn)》，嚴(yán)格遵守《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》的要求，完成學(xué)校交給的工作，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐潛力為重點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)課程計(jì)劃，落實(shí)教學(xué)常規(guī)，大力推進(jìn)素質(zhì)教育，使所任班級教學(xué)質(zhì)量大面積提高作為我的天職，具體的工作狀況如下：
一、我的思想
堅(jiān)決擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持黨的教育方針。嚴(yán)格要求自我，努力地提高自我，解剖自我，分析自我，正視自我，認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，及時(shí)更新教育理念。用心參加學(xué)校各活動(dòng)，并及時(shí)做到反思和小結(jié)。為了適應(yīng)教育教學(xué)的長遠(yuǎn)發(fā)展，我不斷研究、探索和學(xué)習(xí)政治理論，同時(shí)從課外讀本中汲取營養(yǎng)，讓自我不斷成長。我踏實(shí)工作、拼搏進(jìn)取、為人師表，在學(xué)生當(dāng)中做出了典范。
二、我的紀(jì)律
我嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請假。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系、對人真誠、熱愛學(xué)生，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自我的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自我的綜合素質(zhì)和潛力。
三、我的教學(xué)
我認(rèn)真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個(gè)字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識的邏輯，能運(yùn)用自如，明白應(yīng)補(bǔ)充哪些資料，怎樣才能教好。并了解學(xué)生原有的知識技能、興趣、需要、方法、習(xí)慣等學(xué)習(xí)新知識可能會有哪些困難，及時(shí)采取相應(yīng)的預(yù)防措施。
四、我的課堂
我組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調(diào)動(dòng)學(xué)生的有意注意，使其持續(xù)相對穩(wěn)定性，同時(shí)，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，克服重復(fù)的毛病，課堂提問面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，課堂上講練結(jié)合。
五、我的作業(yè)
根據(jù)學(xué)期開始的計(jì)劃，在作業(yè)批改上，認(rèn)真及時(shí)，力求做到全批全改，重在訂正，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，以便在輔導(dǎo)中做到有的放矢。
總之，一年一度的教育教學(xué)中，這天也算告一個(gè)句號，過去成了歷史，這歷史在我的回憶中永遠(yuǎn)年輕，永遠(yuǎn)微笑，也永遠(yuǎn)刻入心底，但愿我的付出能澆艷出美麗的花朵。
第七篇：安全生產(chǎn)工作總結(jié)
20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項(xiàng)任務(wù)，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報(bào)如下：
一、完成的工作
1、理頭緒、抓管理、樹形象
一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。
2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛
節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn)，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，明確了分工，落實(shí)了責(zé)任，加強(qiáng)了措施;在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點(diǎn)，由專人負(fù)責(zé)巡查;節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行;為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?！弊帧⒔o業(yè)主送維修報(bào)修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨
提示，同時(shí)慰問了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全;正月十五元宵節(jié)，我們在集團(tuán)公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個(gè)高潮。
3、對小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修
為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們在集團(tuán)公司的大力支持下，開始了對a、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修，對環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門720個(gè)，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進(jìn)行維修，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個(gè)，修補(bǔ)拓寬路面200多米，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個(gè)維修單，回訪住戶300多戶，業(yè)主對我們的滿意率達(dá)98%以上，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。
4、建全檔案，對各類手續(xù)進(jìn)行年檢
為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進(jìn)行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。
5、對小區(qū)進(jìn)行綠化美化
為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團(tuán)公司的支持下先后栽刺柏11000多株，裝點(diǎn)假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時(shí)對以前種上的花草樹木進(jìn)行除草、修剪，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。
6、加強(qiáng)宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作
物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時(shí)，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市 市民須知》。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。
總之，我們物業(yè)公司會在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌，拓市場，增強(qiáng)競爭實(shí)力;重人才，創(chuàng)機(jī)遇，擴(kuò)大發(fā)展空間;勵(lì)精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。
第八篇：物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)
物業(yè)服務(wù)部在機(jī)關(guān)服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，順利的完成了全年的工作任務(wù)，現(xiàn)對物業(yè)服務(wù)部一年來的工作完成情況總結(jié)如下：
一、常規(guī)工作
1、完成了為省局日常辦公及氣象業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的各項(xiàng)維護(hù)維修等保障服務(wù)工作，全年共安排檢修近200人次。
2、完成了園區(qū)水、電、暖、中央空調(diào)、發(fā)電機(jī)、電梯的常規(guī)巡檢及維保工作，確保所有設(shè)施正常安全運(yùn)行。
3、完成了園區(qū)水、電、暖的抄表、收費(fèi)及開通、報(bào)停工作。
4、完成了園區(qū)生活、消防蓄水池的清洗工作。
5、完成了對物業(yè)公司的監(jiān)督、管理工作，包含：
（1）物業(yè)公司的人員考勤情況；
（2）園區(qū)保潔、綠化、垃圾清運(yùn)、化糞池清理工作；
（3）減災(zāi)、人影樓會議服務(wù)、保潔、外墻清洗工作；
（4）園區(qū)飲用水的配送、管理工作。
6、完成了全年信函、報(bào)刊的收發(fā)工作。
7、完成了園區(qū)零星工程維修單位的調(diào)研簽約工作。
8、完成了五金用品及工具、配件、燈具供應(yīng)商的調(diào)研簽約工作。
二、工程項(xiàng)目
1、完成了減災(zāi)樓北側(cè)自行車棚的建設(shè)工作。
2、完成了了西配電室的防潮施工工作。
3、完成了局大院配電室變壓器、蓄電池的更換工作。
4、完成了東辦公區(qū)停車場人行道的加寬改造工作。
5、完成了減災(zāi)樓避雷針的更換工作。
6、完成了省局東大門花崗石飾板及鋼架的整修工作。
7、完成了園區(qū)供暖閥門的更換工作。
8、完成了減災(zāi)樓大廳頂層的防水施工工作。
9、完成了培訓(xùn)樓配電箱及線路的升級改造工作。
10、完成了西配電室柴油發(fā)動(dòng)機(jī)控制器的更換工作。
11、完成了省局供電、給排水等配套基礎(chǔ)設(shè)施改造項(xiàng)目工作：
（1）、改造項(xiàng)目的招標(biāo)工作；
（2）、老辦公樓拆除方案專家評審論證會和圖紙會審工作。老辦公樓于6月23日正式開始拆除工作；
（3）、綠化苗木的調(diào)研、確定工作；
（4）、泵房設(shè)備的詢價(jià)、評審、確定工作；
（5）、門牌石及裝飾石材的調(diào)研、綜合評審、啟運(yùn)吊裝工作；
（6）、聯(lián)系水務(wù)集團(tuán)完成了自來水進(jìn)院主管的改造工作；
（7）、對施工的監(jiān)督、管理、協(xié)調(diào)工作。
12、完成了園區(qū)亮化工程的施工工作。
13、完成了招待所及公寓樓頂?shù)谋毓ぷ鳌?/p>
14、完成了排球場的護(hù)網(wǎng)改造工作。
15、完成了辦公區(qū)車棚電動(dòng)車集中充電樁的安裝工作。
16、完成了夾皮溝道路、管線、垃圾的整修治理工作。
17、完成了園區(qū)水泵房管道的改造工作。
18、完成了老干部活動(dòng)中心的改造裝修工作。
三、其它工作
1、完成了省局西辦公區(qū)苗木的移栽工作。
2、完成了園區(qū)原有飄絮樹種的更換工作。
3、完成了園區(qū)小廣場防腐木條凳、石桌、石凳的采購安裝工作。
4、監(jiān)督相關(guān)施工單位對12、18、21號宿舍樓進(jìn)行供排水管道更換及驗(yàn)收工作。
5、完成了減災(zāi)樓廣場東大門的更換工作。
6、配合區(qū)供電局進(jìn)行了院區(qū)安全用電的檢查工作。
7、完成了人影樓地下室水箱、水泵的維修更換工作。
8、完成了水廠的交接工作。配合省局監(jiān)審處和財(cái)務(wù)中心進(jìn)行了水廠的審計(jì)工作，針對審計(jì)提出的問題，制定了新的飲用水管理辦法。
9、完成了減災(zāi)樓七樓淋浴室的改造工作。
10、完成了應(yīng)對臺風(fēng)“利奇馬”的應(yīng)急搶險(xiǎn)工作。
11、配合區(qū)質(zhì)檢局完成了兩座辦公樓電梯的年檢工作。
12、完成了減災(zāi)、人影樓部分外墻玻璃的更換工作。
13、聯(lián)系水務(wù)部門對招待所南院地下管網(wǎng)漏水點(diǎn)進(jìn)行勘測，確認(rèn)漏點(diǎn)及時(shí)搶修。
14、完成了換熱站暖氣管道的改造工作。
15、完成了了水廠供應(yīng)商的調(diào)研及簽約工作。
16、完成了慶祝建國七十周年園區(qū)的裝飾、粉刷、綠化工作。
17、完成了20xx至20xx年園區(qū)的暖氣試壓及供暖工作。
18、完成了18、21號宿舍樓加裝電梯地質(zhì)勘探的協(xié)調(diào)工作。
19、協(xié)調(diào)處理了大探中心、防災(zāi)中心的飲用水配送問題。
20、完成了供暖季換熱間值班人員的簽約工作。
21、完成了中心辦公樓一樓房間的交接、安置工作，以及大廳和部分房間的改造裝修的調(diào)研詢價(jià)工作。
