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第一篇：研發(fā)部門年度工作總結(jié)

一、20xx年技術(shù)指標(biāo)、工程質(zhì)量指標(biāo)完成情況

20xx年開發(fā)生產(chǎn)固控系統(tǒng)4套，20xx年計(jì)劃完成研制固控系統(tǒng)10套，實(shí)際完成13套，比20xx年增長(zhǎng)225%，創(chuàng)造利潤(rùn)6000多萬(wàn)元，占我廠鉆井裝備制造總產(chǎn)值的70%以上。由于受到大慶油田鉆井?dāng)?shù)量下降的影響，20xx年研制鉆機(jī)兩套，20xx年只有一套，下降了50%。

二、20xx年研發(fā)中心科研攻關(guān)完成情況及取得的成果

20xx年研發(fā)中心共承擔(dān)廠級(jí)科研項(xiàng)目6項(xiàng)，廠級(jí)調(diào)研項(xiàng)目3項(xiàng)，參與廠級(jí)項(xiàng)目9項(xiàng)，完成技術(shù)革新10項(xiàng)，發(fā)表論文6篇，申請(qǐng)專利一項(xiàng)，獲得油田公司級(jí)技術(shù)革新獎(jiǎng)一項(xiàng)。

1、廠級(jí)項(xiàng)目進(jìn)展情況

20xx年研發(fā)中心共承擔(dān)廠級(jí)項(xiàng)目9項(xiàng)，其中新產(chǎn)品開發(fā)類8項(xiàng)，研究類項(xiàng)目1項(xiàng)。9項(xiàng)廠級(jí)項(xiàng)目分別是：

1)、變頻設(shè)備維修技術(shù)研究;

變頻設(shè)備維修技術(shù)研究已完成現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、資料收集、試驗(yàn)臺(tái)的搭建，副司鉆房的設(shè)計(jì)與制造已完成整體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，房體設(shè)計(jì)，電路設(shè)計(jì)。

2)泡沫覆蓋廁所研制與應(yīng)用;

已完成廠級(jí)項(xiàng)目泡沫覆蓋廁所研制與應(yīng)用，已經(jīng)成功應(yīng)用于原鉆井四公司前線指揮部和鉆井二公司1205鉆井隊(duì)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

3)副司鉆房設(shè)計(jì)與制作。

這個(gè)項(xiàng)目正在按計(jì)劃推進(jìn)中。

4)研制九套ZJ50固控系統(tǒng)

20xx年3、4月，分別參加哈爾濱和青島兩次鉆探工程公司固控系統(tǒng)招標(biāo)會(huì)，經(jīng)過(guò)多次和用戶就技術(shù)方案和價(jià)格進(jìn)行耐心細(xì)致地溝通，拿下全部十套ZJ50固控系統(tǒng)中的九套，取得了成功。并迅速投入到固控系統(tǒng)的設(shè)計(jì)工作，我們克服海外項(xiàng)目時(shí)間要求緊的難題，在設(shè)計(jì)上盡量做到精益求精，滿足的許多個(gè)性化需求，新的方案有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

A、固控系統(tǒng)新增緩沖罐、60米泥漿渡槽、人行過(guò)道和支架等新結(jié)構(gòu)，這些結(jié)構(gòu)首先要滿足使用要求，而且還要安裝和運(yùn)輸方便。

B、由于伊拉克靠近赤道，天氣炎熱，所以要求泥漿罐罐面上要安裝遮陽(yáng)棚，遮陽(yáng)棚要滿足安裝方便，運(yùn)輸要有包裝支架，還要耐用。

C、全新的泥漿循環(huán)流程結(jié)構(gòu)，新方案要求在鉆機(jī)打叢式井通過(guò)液壓缸移動(dòng)時(shí)，固控系統(tǒng)不動(dòng)，通過(guò)緩沖罐和泥漿渡槽來(lái)實(shí)現(xiàn)泥漿回流，而且在緩沖罐上要有振動(dòng)篩、立式砂泵、計(jì)量泵等設(shè)備，因此，泥漿的循環(huán)流程將全部改變。

根據(jù)用戶的獨(dú)特要求，我們迅速地投入設(shè)計(jì)中，加班加點(diǎn)，在大家的共同努力下，在1個(gè)月左右的時(shí)間里順利地完成了整套系統(tǒng)的設(shè)計(jì)工作，通過(guò)對(duì)首套固控系統(tǒng)運(yùn)行之后，我們又對(duì)緩沖罐、泥漿渡槽及支架的結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化或重新設(shè)計(jì)，優(yōu)化后的方案具有實(shí)用、安裝運(yùn)輸方便等特點(diǎn)，受到了用戶的一致認(rèn)可。

目前已經(jīng)完成前六套ZJ50固控系統(tǒng)的生產(chǎn)工作，后三套ZJ50固控系統(tǒng)也正在進(jìn)行收尾工作。

5)完成鉆井二公司蘇丹項(xiàng)目?jī)商坠炭叵到y(tǒng)的研制工作。

由于終端用戶不同，使用地域不同，所以這兩套與伊拉克ZJ50固控系統(tǒng)又有很大的差別，經(jīng)過(guò)多次技術(shù)溝通和價(jià)格談判，雙方終于達(dá)成共識(shí)。為了在時(shí)間上達(dá)到用戶要求，我們迅速投入到設(shè)計(jì)工作中，加班加點(diǎn)不到半個(gè)月時(shí)間就完成了設(shè)計(jì)工作，這兩套固控系統(tǒng)的生產(chǎn)任務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)完成，正在進(jìn)行出廠準(zhǔn)備工作。

6)完成鉆井四公司四套ZJ30固控系統(tǒng)的設(shè)計(jì)工作。

年初就完成了這四套系統(tǒng)的設(shè)計(jì)工作，目前已經(jīng)完成四套固控系統(tǒng)的生產(chǎn)工作。

7)固控系統(tǒng)防爆電路系統(tǒng)的設(shè)計(jì)研發(fā)工作。

固控系統(tǒng)防爆電路系統(tǒng)是今年科研項(xiàng)目，隨著固控系統(tǒng)的進(jìn)行，這一項(xiàng)目已經(jīng)完成。

8)大激振力振動(dòng)篩的研制工作。

振動(dòng)篩一直是我們公司的主要產(chǎn)品之一，油田內(nèi)市場(chǎng)潛力很大，我們要在現(xiàn)有技術(shù)基礎(chǔ)上，研制新型大激振力振動(dòng)篩來(lái)不斷滿足用戶需求，隨著新型篩子研制成功，將實(shí)現(xiàn)把小產(chǎn)品做成大行業(yè)的目標(biāo)。

9)不壓井作業(yè)設(shè)備的前期調(diào)研準(zhǔn)備工作。

不壓井作業(yè)設(shè)備是修井機(jī)相配套的修井作業(yè)裝備，它使修井作業(yè)滿足安全環(huán)保要求，具有很好的市場(chǎng)前景，現(xiàn)在正在進(jìn)行前期的調(diào)研的準(zhǔn)備工作，它的研制成功將為機(jī)械修理廠提供了一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

2、調(diào)研項(xiàng)目進(jìn)展情況

20xx年研發(fā)中心共承擔(dān)調(diào)研項(xiàng)目3項(xiàng)，均是新產(chǎn)品開發(fā)類，現(xiàn)已完成3項(xiàng)。分別是：1)變頻柜設(shè)計(jì)的研究;2)組合液壓站設(shè)計(jì)的研究;3)立式砂泵設(shè)計(jì)的研究。變頻柜設(shè)計(jì)的研究項(xiàng)目，通過(guò)對(duì)鉆井公司50多支鉆井隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，掌握了當(dāng)前大慶地區(qū)現(xiàn)有變頻柜的型號(hào)、參數(shù)設(shè)置及出現(xiàn)故障情況等，并對(duì)變頻柜進(jìn)行整體設(shè)計(jì)及可行性分析。組合液壓站設(shè)計(jì)的研究項(xiàng)目，通過(guò)對(duì)鉆井公司20支鉆井隊(duì)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研及我廠鉆修一、二分廠現(xiàn)場(chǎng)拆裝測(cè)繪，掌握了當(dāng)前組合液壓站的液壓原理，電控原理、元件型號(hào)及存在問(wèn)題，并對(duì)組合液壓站的設(shè)計(jì)進(jìn)行了可行性分析。立式砂泵設(shè)計(jì)的研究項(xiàng)目，通過(guò)對(duì)鉆井公司20多支鉆井隊(duì)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研及現(xiàn)場(chǎng)測(cè)繪。掌握了當(dāng)前大慶地區(qū)立式砂泵的種類，結(jié)構(gòu)及存在問(wèn)題等，并對(duì)立式砂泵進(jìn)行了整體設(shè)計(jì)和可行性分析。

3、參與廠級(jí)項(xiàng)目進(jìn)展情況

20xx年研發(fā)中心共參與廠級(jí)項(xiàng)目4項(xiàng)，均是研究類項(xiàng)目。分別是：1)、沃爾沃高壓油泵試驗(yàn)技術(shù)的研究;2)野營(yíng)房式八人間先進(jìn)性研究;3)柴油發(fā)電機(jī)組性能測(cè)試技術(shù)的研究;4)卡特3512系列柴油機(jī)修理技術(shù)的研究。其中野營(yíng)房式八人間先進(jìn)性研究，通過(guò)對(duì)野營(yíng)房保溫性的計(jì)算、標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)及配置的研究、環(huán)保性研究及低成本設(shè)計(jì)的研究，較好的解決了我廠野營(yíng)房成本居高不下的問(wèn)題。

4、技術(shù)革新成果完成情況

20xx年研發(fā)中心根據(jù)鉆井現(xiàn)場(chǎng)存在問(wèn)題及我廠現(xiàn)有產(chǎn)品存在的問(wèn)題，有針對(duì)性的開展了相關(guān)產(chǎn)品的優(yōu)化設(shè)計(jì)及改造，先后完成10項(xiàng)技術(shù)革新，分別是：

1)、F500泵傳動(dòng)方式改造;

2)、水罐房電控系統(tǒng)改造;

3)、ZJ15固控罐優(yōu)化設(shè)計(jì);

4)、新型電纜槽的設(shè)計(jì)制造;

5)、野營(yíng)房?jī)?yōu)化設(shè)計(jì);

6)、3D_MAX軟件在機(jī)械設(shè)計(jì)中的應(yīng)用;

7)、鉆井大繩支架的設(shè)計(jì);

8)、變頻鉆機(jī)泥漿泵電機(jī)風(fēng)機(jī)風(fēng)道的改造;

9)、鉆機(jī)起架滑輪的改造;

10)、營(yíng)房套裝門改進(jìn)。

其中3D_MAX軟件在機(jī)械設(shè)計(jì)中的應(yīng)用打破了我廠常規(guī)利用AUTOCAD及CAXA繪圖軟件進(jìn)行機(jī)械設(shè)計(jì)的模式，較好的解決產(chǎn)品設(shè)計(jì)中三維實(shí)體造型，動(dòng)畫及效果圖等一系列問(wèn)題，得到了用戶的充分認(rèn)可。

5、論文發(fā)表情況

20xx年研發(fā)中心共發(fā)表論文6篇，分別是：《油田鉆井廢棄泥漿隨鉆固化探討》和《柴油驅(qū)動(dòng)鉆機(jī)向電驅(qū)動(dòng)鉆機(jī)的改造》發(fā)表于《科協(xié)論壇》;《鉆機(jī)電控系統(tǒng)PROFIBUS-DP總線通訊故障樹分析》發(fā)表于《電氣傳動(dòng)自動(dòng)化》;《編碼器在石油鉆機(jī)電氣傳動(dòng)系統(tǒng)中的應(yīng)用》發(fā)表于《管理觀察》;《管徑自適應(yīng)式輪式管道機(jī)器人設(shè)計(jì)》發(fā)表于《石油礦場(chǎng)機(jī)械》?！毒幋a器在石油鉆機(jī)電氣傳動(dòng)系統(tǒng)中的應(yīng)用》和《管徑自適應(yīng)式輪式管道機(jī)器人設(shè)計(jì)》獲黑龍江省石油學(xué)會(huì)鉆井工程專業(yè)委員會(huì)，優(yōu)秀論文，三等獎(jiǎng)。

6、獲獎(jiǎng)情況

20xx年研發(fā)中心申請(qǐng)專利一項(xiàng)，油田公司技術(shù)革新成果一等獎(jiǎng)一項(xiàng)。20xx年《重晶石粉加重循環(huán)裝置》申請(qǐng)國(guó)家實(shí)用新型專利，此專利于20xx年4月14日批準(zhǔn)授權(quán)。《ZJ-25型鉆機(jī)底座的改造》獲油田公司技術(shù)革新成果一等獎(jiǎng)。

三、20xx年研發(fā)中心所做工作

20xx年研發(fā)中心全體人員通過(guò)不斷深入鉆井現(xiàn)場(chǎng)及基層單位，為用戶和基層單位提供了較好的技術(shù)服務(wù)。全年共完成各類產(chǎn)品圖紙50套，圖紙1400張。其中野營(yíng)房35個(gè)品種，固控配套4個(gè)品種，其他產(chǎn)品設(shè)計(jì)有11個(gè)品種。累計(jì)維修維護(hù)計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)600臺(tái)次，制作網(wǎng)線100余根。上井調(diào)研及維修200余井次，幾乎走遍了大慶鉆探所有鉆井隊(duì)。

1、20xx年研發(fā)中心主要技術(shù)進(jìn)步

1)、交流變頻調(diào)速技術(shù)的成功應(yīng)用

近年來(lái)鉆井公司變頻鉆機(jī)數(shù)量不斷增多，而我廠在變頻調(diào)速技術(shù)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于鉆井公司變頻設(shè)備更新速度，使得我廠在進(jìn)行變頻設(shè)備配套及維修上處于不利地位。針對(duì)我廠在變頻調(diào)速技術(shù)這一瓶頸，我們通過(guò)查閱相關(guān)技術(shù)資料，深入現(xiàn)場(chǎng)研究，組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)及咨詢生產(chǎn)廠家等方式。掌握了變頻設(shè)備的配套技術(shù)及相關(guān)應(yīng)用技術(shù)。并將該技術(shù)成功應(yīng)用于鉆井研究院F500泥漿泵傳動(dòng)方式改造及ZJ15DB變頻鉆機(jī)設(shè)備維修上。該技術(shù)實(shí)現(xiàn)了F500泵的無(wú)級(jí)調(diào)速，遠(yuǎn)程控制及網(wǎng)絡(luò)通訊，提高了F500泵的整體配套的安全性，穩(wěn)定性及先進(jìn)性，為我廠今后進(jìn)行變頻設(shè)備配套及改造積累了經(jīng)驗(yàn)。

2)、3D_MAX技術(shù)的推廣及應(yīng)用

針對(duì)傳統(tǒng)機(jī)械設(shè)計(jì)軟件AUTOCAD及CAXA在進(jìn)行產(chǎn)品三維實(shí)體渲染及動(dòng)畫的局限性，我們開展了3D_MAX軟件三維實(shí)體建模、燈光渲染及動(dòng)畫等相關(guān)技術(shù)的研究。通過(guò)近三個(gè)月的技術(shù)攻關(guān)，初步掌握了3D_MAX軟件在機(jī)械設(shè)計(jì)中的應(yīng)用技術(shù)。并先后成功為鉆井研究院伊拉克泥漿站制作項(xiàng)目，鉆探工程公司應(yīng)急房的制作項(xiàng)目，ZJ15固控系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目，環(huán)保廁所設(shè)計(jì)制作項(xiàng)目及其他新產(chǎn)品制作進(jìn)行了3D建模、燈光渲染及整體效果圖。其中為鉆井研究院泥漿站制作的3D效果圖，充分展示了泥漿站的整體布局，工藝流程及整體結(jié)構(gòu)。得到了鉆井研究院及工程公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的充分認(rèn)可。

2、20xx年研發(fā)中心主要科研成果進(jìn)展

1)、泡沫覆蓋廁所的推廣及應(yīng)用

為了改善鉆井前線生活條件和環(huán)保,我廠研制適用于北方氣候的環(huán)保廁所，初期泡沫覆蓋廁所存在內(nèi)部換氣系統(tǒng)不合理、泡沫覆蓋廁具主排污口冬季保溫性不好及泡沫覆蓋廁具加水不方便等技術(shù)問(wèn)題。結(jié)合以上問(wèn)題，我們對(duì)泡沫覆蓋廁所進(jìn)行如下改進(jìn)：

1)廁所內(nèi)部換氣系統(tǒng)的改進(jìn)

前期廁所使用3個(gè)小功率壁掛換氣扇換氣，換氣扇安裝位置設(shè)計(jì)不合理，換氣效果不好。增大換氣扇功率到22W，增加單位時(shí)間的換氣量;換氣扇安裝位置改換到窗戶對(duì)面的墻壁(即廁位上方)，這樣打開窗戶可以和換氣扇形成換氣通道，氣體流動(dòng)性改善，換氣效果更好，保持廁所內(nèi)氣體清新。

2)泡沫覆蓋廁具主排污口冬季保溫設(shè)計(jì);

前期泡沫覆蓋式廁所使用過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)主排污管凍結(jié)現(xiàn)象。由于大慶冬季比較寒冷，最低氣溫達(dá)到-30℃，前期廁所主排污管口部與外界是直接接觸的，沒(méi)有保溫措施，致使人類排泄物慢慢凍結(jié)在排污管口處，影響廁所正常使用。設(shè)計(jì)電熱帶纏繞排污管保溫措施，解決了排污管凍結(jié)問(wèn)題。

3)廁所內(nèi)部增加供水箱;

由于廁所本身要定期加水，還有廁所日常清潔衛(wèi)生也需要水，鉆井前線一般廁所擺放位置離水源比較遠(yuǎn)，給清潔衛(wèi)生和給泡沫劑箱補(bǔ)水帶來(lái)不便。改進(jìn)設(shè)計(jì)廁所內(nèi)增加儲(chǔ)水箱，只要定期給水箱加水就可以。

4)廁所蹲便臺(tái)階下增設(shè)排污地漏;

前期廁所臺(tái)階下無(wú)排水設(shè)施，日常清理衛(wèi)生時(shí)，臺(tái)階下存水如果清理的話必須要把廁具整體抬出極其不方便。臺(tái)階下方增加兩個(gè)地漏，有水流到臺(tái)階下可以排出，解決臺(tái)階下方存水問(wèn)題。

5)改進(jìn)泡沫覆蓋廁具加水不方便的問(wèn)題;

泡沫機(jī)箱蓋改進(jìn)。泡沫劑箱蓋現(xiàn)在是用螺栓固定，當(dāng)加水和觀察液位時(shí)都要拆卸螺栓也十分不方便。解決辦法把泡沫劑箱蓋增加兩個(gè)合葉不使用螺栓固定，這樣就方便開關(guān)泡沫劑箱蓋。

6)其他局部改進(jìn)

防盜門鎖改進(jìn)。原廁所使用現(xiàn)用的防盜門，每次關(guān)上門之后必須拿鑰匙開，廁所進(jìn)出人流比較大這樣很不方便，把門鎖換成壓把鎖就解決了這種情況。

3、開展的技術(shù)管理工作情況

1)、堅(jiān)持走“以企業(yè)為主體，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合”的道路。

堅(jiān)持讓研發(fā)中心全體員工樹立“危機(jī)意識(shí)”，明白不創(chuàng)新則“亡”的道理，在廠領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，通過(guò)“制造”危機(jī)使他們時(shí)刻保持危機(jī)感，為廠進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新營(yíng)造一種氛圍，從而不斷煥發(fā)研發(fā)人員的創(chuàng)新活力。

通過(guò)對(duì)研發(fā)人員實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，人員可以按課題需要進(jìn)行動(dòng)態(tài)組合、合理配置。積極爭(zhēng)取創(chuàng)造培訓(xùn)條件，每年根據(jù)需要選送人員外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)，同時(shí)大力支持員工在職學(xué)習(xí)提高。為研發(fā)人員營(yíng)造一種寬松的、相互支持并且富有情趣的氛圍。

2)、通過(guò)“六個(gè)加強(qiáng)”，提高自主研發(fā)能力

第一，加強(qiáng)研發(fā)中心建設(shè)，為自主研發(fā)打造創(chuàng)新平臺(tái)。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，高水平的研發(fā)中心成為了企業(yè)快速成長(zhǎng)的助推器。加強(qiáng)研發(fā)中心建設(shè)應(yīng)注重三個(gè)方面：

①立足于自主研發(fā)、創(chuàng)新。

②建立數(shù)據(jù)庫(kù)，即技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)的積累。

③注重對(duì)技術(shù)研發(fā)的管理。

第二，加強(qiáng)研發(fā)投入，為自主研發(fā)輸入動(dòng)力。

第三，加強(qiáng)研發(fā)人才隊(duì)伍建設(shè)，為自主研發(fā)提供人力資源。

第四，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)的研發(fā)，為自主研發(fā)提升整體研發(fā)能力。

第五，加強(qiáng)產(chǎn)、學(xué)、研相結(jié)合，提升自主創(chuàng)新能力。

第六，加強(qiáng)機(jī)械廠對(duì)自主研發(fā)的支持力度，為自主研發(fā)提供全方位的保障。

四、20xx年技術(shù)工作存在的問(wèn)題

1、研發(fā)設(shè)計(jì)領(lǐng)域較為單一，達(dá)不到對(duì)全廠產(chǎn)品的有效覆蓋。

2、設(shè)計(jì)思路狹窄，創(chuàng)新能力不強(qiáng)，技術(shù)信息儲(chǔ)備不足。

3、現(xiàn)場(chǎng)施工經(jīng)驗(yàn)欠缺，不能很好地指導(dǎo)產(chǎn)品生產(chǎn)施工。

4、在先進(jìn)技術(shù)的吸引和借用上有所欠缺，不能做到對(duì)設(shè)計(jì)的有力支持。

5、內(nèi)外部調(diào)研考察力度不夠，市場(chǎng)洞察力不強(qiáng)。

6、設(shè)計(jì)缺乏有效的計(jì)算，在材料選用上欠缺理論依據(jù)。

五、20xx年技術(shù)工作安排

20xx年研發(fā)中心將在變頻設(shè)備維修技術(shù)，鉆機(jī)修理技術(shù)，金屬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及機(jī)械產(chǎn)品加工方面進(jìn)行公關(guān)。力爭(zhēng)完成13項(xiàng)新技術(shù)的研究，11項(xiàng)技術(shù)革新成果，并保證圖紙準(zhǔn)確率95%以上，下發(fā)圖紙及時(shí)率100%。完成以上目標(biāo)我們將從以下幾方面進(jìn)行重點(diǎn)突破。

1、新產(chǎn)品開發(fā)工作

1)鉆井液固相控制系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì)

我們?cè)阢@井液處理系統(tǒng)方面有著多年綜合設(shè)計(jì)實(shí)力、豐富制造經(jīng)驗(yàn)和完善的檢驗(yàn)檢測(cè)規(guī)程，發(fā)展鉆井液處理系統(tǒng)不但可以節(jié)約成本、提高效益、增強(qiáng)綜合制造實(shí)力，還可以根據(jù)不同鉆井公司、井隊(duì)的使用要求量身定制適用的鉆井液處理系統(tǒng)，從而提高鉆探生產(chǎn)效率，并可以為井隊(duì)提供優(yōu)質(zhì)、快速高效的后勤保障服務(wù)，這些都是外部企業(yè)無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。

因此我們決定將以前的固控系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行全面細(xì)化，以便更好的滿足井隊(duì)鉆井需要。

2)伊拉克魯邁拉側(cè)鉆機(jī)項(xiàng)目配套野營(yíng)房設(shè)計(jì)

該套營(yíng)房性能先進(jìn)、工作可靠、運(yùn)移方便、運(yùn)行經(jīng)濟(jì)、滿足HSE要求，適用于沙漠高溫干燥工作環(huán)境。營(yíng)房采用一撬三房結(jié)構(gòu)，每撬含12個(gè)可調(diào)支撐，整套營(yíng)房具有良好的防沙保溫性能，突出人性化設(shè)計(jì)，整套營(yíng)房拆裝實(shí)現(xiàn)模塊化，供排水管線懸掛于主撬兩側(cè)翼，營(yíng)房入戶梯子可折疊，并懸掛于主撬兩端部，營(yíng)房和底撬采用螺栓固定，并有可調(diào)節(jié)絲杠做加強(qiáng)斜撐，營(yíng)房四角設(shè)置高度可調(diào)支腿，供排水、供電實(shí)現(xiàn)快速連接，營(yíng)房?jī)?nèi)家具均為紅櫸木實(shí)木家具，住宿房?jī)?nèi)衛(wèi)生間采用整體衛(wèi)生間，安裝方便，使用便利，觀察窗采用防彈窗，具有良好的防彈性能。整套營(yíng)房的性能和制造質(zhì)量達(dá)到了同類產(chǎn)品國(guó)際水平的要求。

3)開展野外作業(yè)用環(huán)保衛(wèi)生間研制

通過(guò)對(duì)微生物降解環(huán)保廁所的研制及泡沫覆蓋式廁所的改進(jìn)與推廣，改善長(zhǎng)久以來(lái)鉆井前線廁所冬冷夏熱的問(wèn)題。該型廁所具有良好的推廣價(jià)值，有望成為我廠新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

4)開展野營(yíng)式八人間先進(jìn)性研究

通過(guò)對(duì)八人間野營(yíng)房的保溫性，環(huán)保性，低成本性，節(jié)能性及舒適性進(jìn)行研究。進(jìn)一步規(guī)范野營(yíng)房標(biāo)準(zhǔn)，提升野營(yíng)房制作技術(shù)水平，減低野營(yíng)房制作成本，為我廠打造國(guó)內(nèi)一流野營(yíng)房做好技術(shù)支撐。

5)開展鉆井用變頻控制柜的研制工作

通過(guò)對(duì)鉆井用泥漿泵變頻控制柜的變頻控制系統(tǒng)，電路主路，電路控制回路及變頻柜的.工藝等進(jìn)行設(shè)計(jì)。滿足泥漿泵無(wú)級(jí)調(diào)速，遠(yuǎn)程調(diào)速及數(shù)字給定的要求。研制成功后可用于鉆井設(shè)備配套及油改電項(xiàng)目。

6)開發(fā)制造井口工具

針對(duì)鉆井現(xiàn)場(chǎng)井口工具(卡瓦、安全卡瓦、吊卡)及提升短接、安全接頭、鉆具穩(wěn)定器、滾輪補(bǔ)心的技術(shù)現(xiàn)狀，提出井口工具的優(yōu)化設(shè)計(jì)方案。結(jié)合大慶地區(qū)地質(zhì)情況對(duì)井口工具的整體結(jié)構(gòu)，材料選擇及加工工藝的設(shè)計(jì)，并對(duì)生產(chǎn)出的井口工具進(jìn)行檢測(cè)。研制成功后將降低鉆探工程公司的鉆井工具采購(gòu)費(fèi)。

7)液力耦合器在電驅(qū)動(dòng)泥漿泵組中的應(yīng)用

通過(guò)對(duì)電驅(qū)動(dòng)泥漿泵組參數(shù)匹配計(jì)算及動(dòng)力傳動(dòng)比計(jì)算，完成液力耦合器、球籠式聯(lián)軸器及萬(wàn)向軸等連接部件的選型。并對(duì)泥漿泵、柴油機(jī)和液力耦合器底座進(jìn)行設(shè)計(jì)。實(shí)現(xiàn)電驅(qū)動(dòng)泥漿泵的無(wú)級(jí)調(diào)速功能，提高泥漿泵組的整體先進(jìn)性及穩(wěn)定性。

8)鉆機(jī)井場(chǎng)防爆電路控制系統(tǒng)研制

鉆機(jī)井場(chǎng)防爆電路控制系統(tǒng)是鉆機(jī)的重要部件之一。它為鉆機(jī)的電器設(shè)備提供動(dòng)力和控制，它的工況好壞直接影響到鉆機(jī)的正常運(yùn)行和井場(chǎng)防火防爆的安全問(wèn)題。

作為大慶唯一一家的鉆機(jī)成套生產(chǎn)廠家，井場(chǎng)防爆電路的外購(gòu)增加了鉆機(jī)的制造成本，有時(shí)也影響產(chǎn)品交付。

9)ZP205、ZP275轉(zhuǎn)盤系列化研究

轉(zhuǎn)盤是石油鉆機(jī)的重要部件，在作業(yè)中涌來(lái)承托管柱重量，提供扭矩和轉(zhuǎn)速。目前大慶ZP175、ZP205、ZP275轉(zhuǎn)盤使用較多。

以前我們生產(chǎn)的轉(zhuǎn)盤為ZP175，類型單一，通過(guò)研制新的接續(xù)產(chǎn)品后，轉(zhuǎn)盤成為系列化產(chǎn)品，能更好的滿足大慶油田鉆井生產(chǎn)的需要。

10)DFZ-1大激振全封閉振動(dòng)篩

振動(dòng)篩作為固控系統(tǒng)的主要設(shè)備，在大慶油田使用量很大。最新開發(fā)設(shè)計(jì)的DFZ-1大激振全封閉振動(dòng)篩通過(guò)采用優(yōu)化各系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，合理選定激振力更大的國(guó)產(chǎn)電機(jī)、配置新型里反饋系統(tǒng)、全封閉防飛濺系統(tǒng)以及泥漿分流系統(tǒng)等措施提高產(chǎn)品品質(zhì)、減低制造及維護(hù)成本，從而滿足各種復(fù)雜地層結(jié)構(gòu)鉆進(jìn)過(guò)程對(duì)泥漿處理的技術(shù)要求，最大程度的保留泥漿中有效成分、減少對(duì)環(huán)境污染，達(dá)到降低鉆井成本和工人勞動(dòng)強(qiáng)度的目的。

11)泥漿專用攪拌器的研制

泥漿攪拌器是石油鉆井液固相控制系統(tǒng)的一部分，主要為混和泥漿，使泥漿固相材料材料、鉆屑、泥砂在泥漿罐中不沉積在罐底，以便順利地通過(guò)凈化系統(tǒng)。

新研發(fā)的攪拌器結(jié)構(gòu)尺寸小，質(zhì)量輕，傳動(dòng)效率高，產(chǎn)生熱量低，輸出扭矩大，噪音低，攪拌能力強(qiáng)，更好的滿足鉆井需求。

12)SB系列砂泵的研制

砂泵是石油、天然氣鉆探固相控制系統(tǒng)配套設(shè)備，適用于輸送腐蝕性帶有懸浮顆粒的鉆井液。外購(gòu)的砂泵常常存在運(yùn)行一段時(shí)間后就漏漿的問(wèn)題，我們作為泥漿固控系統(tǒng)生產(chǎn)廠家，井隊(duì)對(duì)此提出能不能由我公司研制出密封性能好、保證長(zhǎng)期運(yùn)行不泄露的砂泵。我們通過(guò)與井隊(duì)結(jié)合，并進(jìn)行了大量市場(chǎng)調(diào)研，利用現(xiàn)有的先進(jìn)技術(shù)，借鑒國(guó)內(nèi)外同行業(yè)的先進(jìn)制造經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)研制了SB系列砂泵。

13)JC25液壓盤剎絞車的研制

絞車作為鉆機(jī)的核心部件，其質(zhì)量和性能對(duì)鉆機(jī)整體性能起著決定性作用。為了做強(qiáng)鉆機(jī)產(chǎn)業(yè)，同時(shí)作為大慶唯一一家的鉆機(jī)成套生產(chǎn)廠家，每年絞車的外購(gòu)增加了鉆機(jī)的制造成本，很多時(shí)候由于絞車到位不及時(shí)而耽誤交付的工期，所以我們決定研制生產(chǎn)JC25液壓盤剎絞車，有利于保證鉆機(jī)成套的制造質(zhì)量，更好地滿足市場(chǎng)需求。2、20xx年研發(fā)中心科研攻關(guān)計(jì)劃

2、科技攻關(guān)項(xiàng)目

為了保證鉆井設(shè)備修理質(zhì)量，我們提出以下五項(xiàng)作為科技攻關(guān)項(xiàng)目，以延長(zhǎng)修復(fù)設(shè)備的使用壽命，保障鉆井生產(chǎn)正常進(jìn)行。

1)開展柴油發(fā)電機(jī)組性能測(cè)試技術(shù)的研究

通過(guò)對(duì)測(cè)試系統(tǒng)中電感電阻性負(fù)載柜及測(cè)試控制系統(tǒng)的研究，可以全面細(xì)致的表現(xiàn)出整個(gè)發(fā)電機(jī)組的運(yùn)行狀況，填補(bǔ)了發(fā)電機(jī)組沒(méi)有峻修試驗(yàn)設(shè)備這一空白，可以有效的控制發(fā)電機(jī)組返修的可能，可以把修理中的問(wèn)題最早發(fā)現(xiàn)、最快處理。

2)開展沃爾沃柴油機(jī)高壓油泵試驗(yàn)技術(shù)的研究

通過(guò)對(duì)沃爾沃(VOLVO)電控泵噴嘴的校驗(yàn)數(shù)據(jù)研究及噴油泵校驗(yàn)設(shè)備的選型與研究。打破我廠由于沒(méi)有沃爾沃泵噴嘴專用試驗(yàn)臺(tái)，無(wú)法修理調(diào)試沃爾沃泵噴嘴，導(dǎo)致每年外協(xié)修理沃爾沃噴嘴的被動(dòng)局面。

3)開展卡特3512系列柴油機(jī)修理技術(shù)的研究

通過(guò)制定卡特3512系列柴油機(jī)修理標(biāo)準(zhǔn)，卡特3512系列柴油機(jī)修理工藝及質(zhì)量控制點(diǎn)。并對(duì)3512電控系統(tǒng)的維修技術(shù)進(jìn)行研究。不斷提高我廠在CAT3512系列柴油機(jī)的修理質(zhì)量。

4)開展變頻設(shè)備維修技術(shù)研究

通過(guò)對(duì)油田鉆井變頻器修理技術(shù)，石油鉆機(jī)PLC控制維修技術(shù)，石油鉆機(jī)HMI人機(jī)界面維修技術(shù)及變頻設(shè)備檢測(cè)技術(shù)的研究。填補(bǔ)我廠在變頻設(shè)備維修上的技術(shù)空白，減少鉆井公司變頻設(shè)備維修時(shí)間，為鉆井創(chuàng)造極為有利的條件。降低變頻設(shè)備維修儲(chǔ)備備件資金占用數(shù)額，并有效降低鉆探工程公司整體材料費(fèi)，最終打破鉆井公司變頻設(shè)備故障維修依賴于生產(chǎn)廠家這一被動(dòng)局面。

5)提高變頻電機(jī)修理質(zhì)量的研究

針對(duì)我廠電機(jī)修理過(guò)程中電氣修理環(huán)節(jié)不能進(jìn)行精確控制及現(xiàn)有的粗放型修理模式的特點(diǎn)，開展提高變頻電機(jī)修理質(zhì)量的研究。通過(guò)對(duì)變頻電機(jī)真空浸漆工藝和現(xiàn)有電機(jī)修理工藝的改進(jìn)，編制變頻電機(jī)修理工藝及修理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高我廠電機(jī)修理的整體質(zhì)量。

3、研發(fā)中心的其他工作

1)網(wǎng)頁(yè)維護(hù)工作

A、定期更新網(wǎng)頁(yè)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把廠領(lǐng)導(dǎo)的重要講話精神、廠里開展的各項(xiàng)活動(dòng)安排、生產(chǎn)動(dòng)態(tài)等及時(shí)傳達(dá)出來(lái)，保障信息暢通。

B、通過(guò)網(wǎng)頁(yè)制做產(chǎn)品宣傳資料，將對(duì)我廠市場(chǎng)開發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)起到推動(dòng)作用。

2)做好全廠計(jì)算機(jī)管理、有限電視管理與維護(hù)、辦公自動(dòng)化設(shè)備維修、軟件開發(fā)等工作。

3)與用戶進(jìn)行技術(shù)溝通，確定技術(shù)方案，并簽署技術(shù)協(xié)議。

4)到生產(chǎn)一線的新產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，參與新產(chǎn)品質(zhì)量控制，不斷提高新產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)產(chǎn)品升級(jí)換代。

5)做好技術(shù)資料、檔案管理工作。

4、存在問(wèn)題

1)缺乏鉆探工程公司的支持，很多有前景，效益好的項(xiàng)目無(wú)法立為重點(diǎn)發(fā)展項(xiàng)目，直接影響新產(chǎn)品開發(fā)工作，不利于企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

2)由于用戶個(gè)性化需求，靈活性強(qiáng)，方案設(shè)計(jì)難度大，難以形成規(guī)?；a(chǎn)，直接影響生產(chǎn)工期。

3)硬件配置薄弱。

A、部分研發(fā)設(shè)計(jì)人員辦公條件差，操作電腦陳舊，內(nèi)存小，配置低，難以運(yùn)行大型的設(shè)計(jì)、制圖及分析軟件。產(chǎn)品設(shè)計(jì)基本采用開目CAD、CAPP、CAXA等計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)軟件，缺乏UG、Pro-E、I-deas等三維設(shè)計(jì)軟件、StruCAD-3D有限元分析軟件等對(duì)關(guān)鍵部件(井架及底座、絞車等)的受力分析、震動(dòng)模態(tài)分析的能力。

B、缺少交通工具，以致于影響工作正常進(jìn)行，建議增加兩臺(tái)轎貨車以提高辦事效率。

4)設(shè)計(jì)人員隊(duì)伍年輕，經(jīng)驗(yàn)少，需要到大專院?；蜚@井設(shè)備制造廠進(jìn)行考查培訓(xùn)，以加快人材成長(zhǎng)速度。

20xx年將加強(qiáng)科研開發(fā)隊(duì)伍建設(shè)，擴(kuò)大科研力量，加快培養(yǎng)造就一批掌握前沿科技水平的技術(shù)專家，緊緊圍繞野營(yíng)房制作、固控系統(tǒng)研制、鉆機(jī)修理、電氣設(shè)備修理等核心技術(shù)，建立專職的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，提高新技術(shù)研發(fā)能力。要依托重大科研項(xiàng)目，加大學(xué)科帶頭人的培養(yǎng)力度，積極推進(jìn)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè);進(jìn)一步健全科技人才激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)科技人才隊(duì)伍的內(nèi)在活力;加強(qiáng)企業(yè)研發(fā)機(jī)構(gòu)與高等院校、科研機(jī)構(gòu)的合作，通過(guò)聯(lián)合開發(fā)、委托開發(fā)、代培人才、共建平臺(tái)等形式，加快科學(xué)技術(shù)成果的研發(fā)和推廣應(yīng)用，為我廠持續(xù)健康發(fā)展，為保障鉆井生產(chǎn)，降低鉆井成本，提高鉆井綜合效益，做出我們的努力。

第二篇：研發(fā)部門年度工作總結(jié)

自20xx年1月7日進(jìn)公司及研發(fā)部建立以來(lái)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，支持和指導(dǎo)下，以及各部門的配合下，統(tǒng)一思想、堅(jiān)定信念、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、求實(shí)創(chuàng)新、開拓進(jìn)取，為全面推進(jìn)企業(yè)健康穩(wěn)定快速發(fā)展而努力奮斗。促使新產(chǎn)品不斷更新，妥善應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變幻的大環(huán)境，適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路和方略，使我們較好地完成了年度主要工作任務(wù)，取得了一定成績(jī)?，F(xiàn)對(duì)本部門的工作總結(jié)如下：

一、新產(chǎn)品完成情況

燈：總共完成20款樣品，目前有10款作為主打產(chǎn)品將投入生產(chǎn)。

燈：總共完成10款樣品，其中9款為新產(chǎn)品，目前有5款作為主打產(chǎn)品投入生產(chǎn)。

燈：總共完成33款樣品，目前有7款作為主打產(chǎn)品將投入生產(chǎn)。

4.x燈：總共完成20款樣品（其中8款年前樣品完成），目前有5款作為主打產(chǎn)品。

燈管：總共完成13款樣品，目前將此款作為主打產(chǎn)品且投入生產(chǎn)以批量生產(chǎn)。

6.小功率燈：總共完成9款樣品，其中5作為主打產(chǎn)品，目前有4款投入生產(chǎn)以批量生產(chǎn)。

二、工程進(jìn)展情況

目前新產(chǎn)品繼續(xù)更新以下產(chǎn)品：

燈目前增加4款（1*1W）和2款（3*1W）新產(chǎn)品。

燈目前新增3款（5*1W）新產(chǎn)品；

燈目前新增10款產(chǎn)品。

4.小功率目前新增7款新產(chǎn)品。

以上產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已經(jīng)完成；先需購(gòu)電源，預(yù)計(jì)在20號(hào)完成樣品。

客戶6000PCS目前做樣品確認(rèn)；其次為激光燈；蠟燭燈；射燈（目前市場(chǎng)最新產(chǎn)品）正在研發(fā)階段，預(yù)計(jì)xx號(hào)完成樣品

以上為研發(fā)部工程進(jìn)度統(tǒng)計(jì)，根據(jù)工程實(shí)地情況，準(zhǔn)確對(duì)工程進(jìn)度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，同時(shí)并建立了相關(guān)工程進(jìn)度，相應(yīng)做好工程計(jì)劃工作。其次新產(chǎn)品是質(zhì)保體系中重要的環(huán)節(jié)，是質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)的內(nèi)容之一，也是客戶是否滿意中不可缺少的組成部分，工程資料的更加規(guī)范、明了、標(biāo)準(zhǔn)是以后工程管理的工作核心

三、工作上的建議

1.合理分配成員之間的工作量。成員的工作項(xiàng)目經(jīng)理心中應(yīng)該要清楚。哪些人任務(wù)比較重，讓工作量稍微小的一點(diǎn)同事幫助完成。建議制定一張表格放在svn中，記錄各成員工作任務(wù)，成員更新svn中的表格，完成自己應(yīng)該做的事情。項(xiàng)目經(jīng)理檢查的時(shí)候可以看見誰(shuí)完成了工作，誰(shuí)沒(méi)有完成，誰(shuí)有空的時(shí)候可以去幫助其它人。

每個(gè)人都有自己的事情要做，替別人幫忙做事心中肯定不太愿意?？梢岳碇睔鈮训闹v這是你的工作，和我無(wú)關(guān)，老是讓我?guī)湍?，我不干。工作不在乎這是你，那是他的任務(wù)，都是一個(gè)公司的人，做的都是公司的事情，沒(méi)有你我之分。我覺得，如果大家都想著咱們是一個(gè)集體、是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，工作上的事情互相幫助，就沒(méi)有那么多的計(jì)較，最后工作一定能順利的完成。

團(tuán)隊(duì)精神一定要有表率，需要有人樹立這種榜樣，可以每月考核的時(shí)候參考這一點(diǎn)。

2.賞罰分明。根據(jù)工作，論功行賞，有過(guò)則罰。賞罰標(biāo)準(zhǔn)參考項(xiàng)目經(jīng)理分配的工作及要求！

3.關(guān)于例會(huì)。開會(huì)的時(shí)候應(yīng)該用一半以上的時(shí)間來(lái)講工作報(bào)告，是每人都講。增加一個(gè)討論問(wèn)題的時(shí)間，拿出問(wèn)題出來(lái)分析講解。新聞播報(bào)去掉，大家平時(shí)關(guān)注的新聞一定不必會(huì)議上講的要少。游戲部分也可以去掉，時(shí)間上有時(shí)會(huì)用的比較多，意義就不大了。視頻分享可以保留，播放一些積極向上，對(duì)工作有幫助的小短片。

第三篇：客服助理工作總結(jié)

在這工作有三年時(shí)間了，我含辛茹苦，但是我有收獲，成長(zhǎng)了很多。我的總結(jié)如下：

在過(guò)去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在KPI的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表。在xx年作為優(yōu)秀代表派往進(jìn)行親和力培訓(xùn)，在06年被安排去10000號(hào)交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納。由于成績(jī)突出，被評(píng)為20xx年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語(yǔ)。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng)。

做客服，人說(shuō)“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的……剛開始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái)；被客戶表?yè)P(yáng)了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來(lái)。用戶真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話，對(duì)客戶所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶的問(wèn)題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問(wèn)題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒(méi)有完全回答好客戶提出的問(wèn)題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒(méi)有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問(wèn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過(guò)一年的努力，我終于沒(méi)令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。

記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說(shuō)他家的小靈通被搶，要馬上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過(guò)。沒(méi)有值班長(zhǎng)在場(chǎng)，怎么辦？嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶的話說(shuō)“我以人格擔(dān)?！边@樣的沉重的話時(shí)，我馬上說(shuō)：“先生，我相信您?！辈⒃敿?xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠(chéng)道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問(wèn)題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任？是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷》《電話營(yíng)銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理，使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對(duì)不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很抱歉”來(lái)的不易引起客戶的反感，一句“我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說(shuō)我們會(huì)轉(zhuǎn)部門（直接說(shuō)出部門名字）為您處理”比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會(huì)感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來(lái)。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境，我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢(shì)群體要不重要得多。這些對(duì)我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的。這對(duì)我們的企業(yè)也是有意義的。我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解。我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。

我要做一名平凡優(yōu)秀的客服人員。我相信我自己能做到更好。

第四篇：研發(fā)部門年終個(gè)人工作總結(jié)

光陰如梭，平凡的XX，在匆匆度過(guò)。我的XX，有過(guò)順境的喜悅，亦有過(guò)有過(guò)逆境的艱辛；有過(guò)項(xiàng)目驗(yàn)收后的興奮，亦有過(guò)研發(fā)艱難中的困惑；有過(guò)收獲成功后的歡樂(lè)，亦有過(guò)體驗(yàn)失敗中的苦澀。XX，我們?cè)谇G棘中前行，排除萬(wàn)難，不為艱險(xiǎn)；XX，我們?nèi)砸谀サZ中成長(zhǎng)，合作互助，共贏天下。

20XX年，自己最喜歡的一句話。我們應(yīng)該學(xué)會(huì)往前看，往前看是為了讓我們知道進(jìn)取，不會(huì)老是停留在自己的功勞簿上沾沾自喜，停滯不前，而是要從零開始，繼續(xù)奮斗；我們更應(yīng)該懂得往后看，往后看是為了讓我們學(xué)會(huì)珍惜，不要總是奢求別人的所擁有的，而無(wú)視自己所最寶貴的，而是要腳踏實(shí)地，穩(wěn)步前行。

20XX年，公司作為省內(nèi)醫(yī)療行業(yè)征集解決方案的提供商，我們的目標(biāo)是為客戶提供更加高效，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為研發(fā)部的一名管理人員，個(gè)人工作目標(biāo)是要除了要實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目高效完成，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提升，客戶服務(wù)及時(shí)響應(yīng)以外，還是實(shí)現(xiàn)建設(shè)優(yōu)秀的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)好部門間的溝通問(wèn)題以及實(shí)現(xiàn)自身綜合素質(zhì)水平的穩(wěn)步提升。下面我對(duì)其做逐步論述。

年初的時(shí)候，我們擁有一支herp組的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，擁有x名研發(fā)人員，負(fù)責(zé)herp產(chǎn)品的研發(fā)工作?，F(xiàn)在我們擁有一支門診組的研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，擁有x名研發(fā)人員，x名實(shí)施人員。一年來(lái)年初的團(tuán)隊(duì)人員，只剩下我和趙子龍兩名，主要的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，也從herp系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)殚T診相關(guān)系統(tǒng)。值得慶興的是我們現(xiàn)在仍然是一支非常有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)結(jié)一心，攜手向前，并且我們的原來(lái)的團(tuán)隊(duì)成員，現(xiàn)在也成為了其他團(tuán)隊(duì)骨干成員核心力量，為其他的研發(fā)團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)出自己的力量，我們各自都仍然為自己所夢(mèng)想熱衷的事業(yè)繼續(xù)奮斗著，千難萬(wàn)險(xiǎn)，不變初衷。

20XX年，作為一名研發(fā)人員，在產(chǎn)品方面，我們完成了對(duì)于藥品管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)版的產(chǎn)品優(yōu)化升級(jí)，并且在山西省中醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院，xx省中醫(yī)研究院兩家三甲醫(yī)院實(shí)現(xiàn)的程序更新，在省二院，市八院等十余家二級(jí)醫(yī)院免費(fèi)完成了藥品系統(tǒng)的升級(jí)工作；完成了藥品供應(yīng)鏈系統(tǒng)的產(chǎn)品研發(fā)，以及產(chǎn)品的實(shí)施推廣工作，目前藥品供應(yīng)鏈系統(tǒng)產(chǎn)品已經(jīng)初步成型，在新的一年里，我們還需要逐步對(duì)于產(chǎn)品的雕琢完善，以使產(chǎn)品更加完美。

20XX年，在產(chǎn)品方面，我們未能夠?qū)崿F(xiàn)的有，對(duì)于醫(yī)療器械，固定資產(chǎn)新開發(fā)產(chǎn)品的研發(fā)推廣工作，未能及時(shí)保證，產(chǎn)品推廣和完善計(jì)劃未能完成；對(duì)于藥品管理系統(tǒng)，預(yù)計(jì)新開發(fā)的升級(jí)版本的產(chǎn)品研發(fā)工作，未能夠及時(shí)展開，并完成；對(duì)于herp管理系統(tǒng)，相關(guān)的產(chǎn)品規(guī)劃，功能擴(kuò)展，產(chǎn)品推廣未能及時(shí)完成。

20XX年，關(guān)于產(chǎn)品研發(fā)的經(jīng)驗(yàn)是，之前定的目標(biāo)過(guò)于多，定的目標(biāo)過(guò)于分散，研發(fā)想做的事情太多，但真正落地的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)要么是精力不足，要么是人力資源不足，或是其他方面的原因，導(dǎo)致最終做了一堆半殘的產(chǎn)品，不推廣吧白白浪費(fèi)經(jīng)歷，強(qiáng)行推廣的化，不能夠達(dá)到用戶的要求，或者說(shuō)只能達(dá)到部分用戶的需求，后續(xù)的改造完善工作無(wú)法接續(xù)，導(dǎo)致新研發(fā)升級(jí)更新速度緩慢，幾盡于無(wú)。還有一點(diǎn)就是，我們總是把大量的精力，放在如何去使用學(xué)些新的技術(shù)，如何去開發(fā)新的業(yè)務(wù)面更廣的新產(chǎn)品，而缺乏真正在我們現(xiàn)有的業(yè)務(wù)產(chǎn)品上，進(jìn)行精雕細(xì)琢，進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化，扎實(shí)產(chǎn)品基礎(chǔ)，完善產(chǎn)品不足。不過(guò)現(xiàn)實(shí)可能也就是這樣，我們總是執(zhí)著于外表光鮮美麗的東西，而往往忽略事務(wù)內(nèi)在的價(jià)值意義。在這我想與公司新來(lái)的研發(fā)人員，一起共勉的一句話，研發(fā)的工作是枯燥乏味的，需要持之以恒的耐心和堅(jiān)持不懈的毅力，別無(wú)他路，唯一的捷徑就是勤勉，。

20XX年，關(guān)于產(chǎn)品的研發(fā)計(jì)劃，當(dāng)然前提是在20xx年的時(shí)候，我們團(tuán)隊(duì)的核心成員依然在我們團(tuán)隊(duì)的前提下，我計(jì)劃完成以下幾個(gè)方面的工作。首先，是要實(shí)現(xiàn)對(duì)于藥品供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的進(jìn)一步功能優(yōu)化，完善產(chǎn)品推廣，優(yōu)化產(chǎn)品實(shí)施。其次，完善門診醫(yī)生站病歷管理模塊，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能的便捷化開發(fā)和產(chǎn)品功能的進(jìn)一步優(yōu)化。最后，對(duì)于分診叫號(hào)系統(tǒng)，多媒體導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)，移動(dòng)設(shè)備盤點(diǎn)系統(tǒng)等業(yè)務(wù)單一的模塊，實(shí)現(xiàn)新的html5規(guī)范的移動(dòng)跨平臺(tái)產(chǎn)品的研發(fā)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)。

20XX年已經(jīng)過(guò)去，XX我們已經(jīng)在路上。最后還想和說(shuō)一句和大家共同分享的話。

人生從來(lái)就不是一帆風(fēng)順，有高潮，更會(huì)有低谷。重要的，不是你在順境中能走多遠(yuǎn)，而是要看你在逆境中能夠堅(jiān)持多長(zhǎng)時(shí)間。以后，別人羨慕你的資本，不是你在一帆風(fēng)順的時(shí)候，多么的風(fēng)光無(wú)限，而是你在逆境中，在別人不知道的時(shí)候所受的苦，在逆境中的不斷堅(jiān)持和不變的希望。所以，朋友，不要在意你年輕時(shí)候所受到的苦難，因?yàn)樗麄儾攀悄阋院蟪晒Φ馁Y本。讓我們一起在荊棘中前行，在磨礪中成長(zhǎng)。

第五篇：程序員工作總結(jié)

時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間到公司已經(jīng)一年多了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷。在這段時(shí)間里各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了__人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣。在對(duì)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為公司的一份子而自豪。在這一年多的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)。

一、通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)____公司有了一定的新的認(rèn)識(shí)

在x月中旬我來(lái)到了____公司信息科技有限公司參加招聘，經(jīng)過(guò)幾輪面試和筆試，終于能夠有幸加入了____公司這個(gè)大家庭，在我進(jìn)入公司時(shí)我拿到的第一份資料就是公司介紹和新員工入職說(shuō)明，當(dāng)時(shí)只是覺得公司很正規(guī)，很強(qiáng)大。在和部門領(lǐng)導(dǎo)以及項(xiàng)目經(jīng)理交流后，感覺公司很親切，很溫馨。對(duì)其它方面就不太知道了，特別是對(duì)視頻監(jiān)控幾乎一無(wú)所知。通過(guò)三個(gè)月的親身體會(huì)，對(duì)智能交通和公司有了一定了解。公司的理念在平時(shí)的工作以及項(xiàng)目開發(fā)時(shí)體現(xiàn)的淋漓盡致，本人對(duì)公司的理念非常認(rèn)同。公司發(fā)展不忘回報(bào)社會(huì)的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實(shí)際工作中貫徹，這是____公司能發(fā)展壯大的重要原因。在十年左右的時(shí)間實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的確很不容易，在智能交通行業(yè)深入發(fā)展是____公司的雄心壯志，也是凝聚人才的核心動(dòng)力?，F(xiàn)在公司在視頻監(jiān)控以及安防行業(yè)起到了舉足輕重的地位，今后還將更加輝煌。

二、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高

愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。在這一年多的時(shí)間里，我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，一年來(lái)從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我豪情萬(wàn)丈，一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書讓我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，渴望有所突破的我，將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高

根據(jù)目前工作分工，我的主要工作任務(wù)是

(1)參與公司軟件項(xiàng)目的開發(fā)與測(cè)試;

(2)負(fù)責(zé)__省__聯(lián)合指揮中心軟件系統(tǒng)的維護(hù)工作。通過(guò)完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的開發(fā)人員應(yīng)當(dāng)具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、扎實(shí)的技術(shù)能力、較強(qiáng)的邏輯處理能力、靈活的應(yīng)變問(wèn)題能力、有效的對(duì)外聯(lián)系能力。在參與項(xiàng)目開發(fā)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)很多看似簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)里面還有很多技巧。

四、不足和需改進(jìn)方面

雖然加入公司這個(gè)大家庭已經(jīng)一年有余，對(duì)開發(fā)技術(shù)掌握的還不是很深，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理還不是很全面，對(duì)分工的工作還沒(méi)有形成系統(tǒng)的計(jì)劃。隨著對(duì)公司和工作的進(jìn)一步熟悉，我也希望能夠在今后的工作中更加迅速的提升自己的業(yè)務(wù)能力以及技術(shù)能力，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多看、多問(wèn)、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。學(xué)無(wú)止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐。

在今后工作中，要努力做好開發(fā)人員的本職工作，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實(shí)，為項(xiàng)目的開發(fā)以及公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

第六篇：研發(fā)個(gè)人工作總結(jié)

不知不覺間，來(lái)到公司已經(jīng)有半年時(shí)間了，在項(xiàng)目開發(fā)的工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，認(rèn)識(shí)了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間、勇氣和信心。在這半年的時(shí)間里，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

在從來(lái)到公司到現(xiàn)在的時(shí)間里，先后參與了臨滄市煙草公司收儲(chǔ)填報(bào)系統(tǒng)、曲靖市煙草公司代收代儲(chǔ)信息管理系統(tǒng)和現(xiàn)在正在參與的儲(chǔ)備項(xiàng)目：云南省煙葉倉(cāng)儲(chǔ)管理信息系統(tǒng)。

在工作中主要存在的問(wèn)題有：

由于對(duì)業(yè)務(wù)不是很熟悉，所以在開發(fā)的過(guò)程中多次出現(xiàn)因?yàn)闃I(yè)務(wù)的原因，而返工的情況，但是通過(guò)這半年多的了解和學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)的流程有了越來(lái)越深的認(rèn)識(shí)。

在開發(fā)中，用到很多新的技術(shù)，由于開發(fā)時(shí)間緊促，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不能馬上解決，但是開發(fā)的過(guò)程，同時(shí)也是學(xué)習(xí)的過(guò)程，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，遇到的問(wèn)題都得到了很好的解決。 在工作初期，對(duì)工作認(rèn)識(shí)不夠，缺乏全局觀念，對(duì)煙草行業(yè)缺少了解和分析，對(duì)工作定位認(rèn)識(shí)不足。從而對(duì)工作的最優(yōu)流程認(rèn)識(shí)不夠，邏輯能力欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺乏。不過(guò)我相信，在以后的工作中，我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)和思考，從而加強(qiáng)對(duì)工作的認(rèn)知能力從而做出工作的最優(yōu)流程。

工作心得

1、在這半年的工作實(shí)踐中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個(gè)過(guò)程中我強(qiáng)化了最珍貴也是最重要的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動(dòng)一致，這樣的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)攻無(wú)不克、戰(zhàn)無(wú)不勝。

上半年工作中，很多工作是一起完成的，在這個(gè)工程中，大家互相提醒和補(bǔ)充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時(shí)、有效和清晰。

2、工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致，力求精細(xì)化，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下，我在平時(shí)工作中取得了令自己滿意的成績(jī)。能夠積極自信的行動(dòng)起來(lái)是這半年我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步。 現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認(rèn)清自己的位置，問(wèn)問(wèn)自己付出了多少;時(shí)刻記得工作內(nèi)容要精細(xì)化精確化，個(gè)人得失要模糊計(jì)算;遇到風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)規(guī)避，出了問(wèn)題要勇于擔(dān)當(dāng)。

3、在半年的工作中，經(jīng)過(guò)實(shí)際的教訓(xùn)，深刻理解了工程上每次變更、每次時(shí)間的滯延都是對(duì)公司很大的傷害，這就需要我們?cè)诰唧w開發(fā)之前，一定要對(duì)業(yè)務(wù)流程很了解，在開發(fā)之前，多辛苦一下，減少因?yàn)樽约簩?duì)業(yè)務(wù)的不熟悉或者甲方對(duì)工作的流程不能很好的表達(dá)的原因，而重新返工的痛苦。

在半年的工作中，我學(xué)到了很多技術(shù)上和業(yè)務(wù)上的知識(shí)，也強(qiáng)化了工程的質(zhì)量、成本、進(jìn)度意識(shí);與身邊同事的合作更加的默契，都是我的師傅，從他們身上學(xué)到了很多知識(shí)技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時(shí)候能有他們?cè)谏磉叀Ｎ乙欢〞?huì)和他們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，做出更好的成績(jī)。

工作教訓(xùn)

經(jīng)過(guò)半年年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個(gè)職業(yè)化的人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：

1、工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急;

在開發(fā)時(shí)間很倉(cāng)促的情況下，事情多了，就一定要有詳實(shí)而主次分明的計(jì)劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計(jì)劃上自己進(jìn)步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。

2、對(duì)流程不夠熟悉;

在半年工作中，發(fā)現(xiàn)因?yàn)榱鞒痰膯?wèn)題而不知道如何下手的情況有點(diǎn)多，包括錯(cuò)誤與缺漏還有當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)考慮不到位的地方，對(duì)于這塊的控制力度顯然不夠。平時(shí)總是在開發(fā)，但說(shuō)到底對(duì)業(yè)務(wù)很熟悉才是項(xiàng)目很好完成的前提

3、工作不夠精細(xì)化;

平時(shí)的工作距離精細(xì)化工作缺少一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過(guò)程，雖然工作也經(jīng)常回頭看、做總結(jié)，但缺少規(guī)律性，比如功能修改等隨時(shí)有更新的內(nèi)容就可能導(dǎo)致其他的地方出現(xiàn)錯(cuò)誤。以后個(gè)人工作中要專門留一個(gè)時(shí)間去總結(jié)和反思，這樣才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。

4、工作方式不夠靈活;

在開發(fā)的過(guò)程中，周圍能能利用資源的就要充分利用，該讓其他部門或者人員支持的就要求支持，不要把事情捂在自己手上，一是影響進(jìn)度，二是不能保證質(zhì)量。做事分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本職工作，哪些是提供的幫助，哪些是自己必須要做的，都要想清楚。怎么和其他部門進(jìn)行溝通，怎么和本部門人員進(jìn)行溝通，怎么和客戶溝通，怎么才能提供高質(zhì)量的服務(wù)又不會(huì)多做職責(zé)外事情，以后是需要重點(diǎn)溝通學(xué)習(xí)的地方。

5、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn);

今年的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)有了很大的提高，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目開始分析到開發(fā)有了認(rèn)識(shí)，但在一些細(xì)節(jié)上還缺乏認(rèn)知，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度。

6、缺少平時(shí)工作的知識(shí)總結(jié);

這半年在工作總結(jié)上有了進(jìn)步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過(guò)頭來(lái)思考一下自己工作的是與非、得與失，會(huì)更快的成長(zhǎng)。在以后的工作中，此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來(lái)提高自己。

第七篇：研發(fā)個(gè)人工作總結(jié)

一、年度開發(fā)計(jì)劃及完成情況(見附表1、2)

二、管理及流程的規(guī)范化

伴隨公司ISO9000的培訓(xùn)與推廣，部門內(nèi)部管理開始走向規(guī)范化，我們制訂了適應(yīng)本部門及公司的研發(fā)設(shè)計(jì)開發(fā)控制程序。從推廣開始我們基本按照設(shè)計(jì)要求流程進(jìn)行，推出的新產(chǎn)品及改型產(chǎn)品有進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)立項(xiàng)，通過(guò)方案、樣機(jī)、試產(chǎn)等評(píng)審會(huì)議來(lái)提高產(chǎn)品研發(fā)成功的速度，完善產(chǎn)品質(zhì)量與性能。

與其它兄弟部門的溝通方面，流程上在20-年是以研發(fā)為中心對(duì)各部門都輸出資料及樣機(jī)的模式，常會(huì)出現(xiàn)工程、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、資料使用版本不同步，造成一定混亂。在公司的調(diào)整下，轉(zhuǎn)變?yōu)橐凿N售為主導(dǎo)，工程為唯一交接部門的流程，保證了產(chǎn)品資料的唯一性及更新的同步性。在部門協(xié)作上積極幫助各部門主導(dǎo)培訓(xùn)工作，先后給銷售部、國(guó)貿(mào)部及海外客戶維修人員、售后服務(wù)部組織的經(jīng)銷商維修人員，進(jìn)行過(guò)數(shù)次系統(tǒng)的產(chǎn)品知識(shí)及技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)。還曾幫助國(guó)貿(mào)部處理海關(guān)報(bào)關(guān)中的技術(shù)性工作，通過(guò)跟商品檢驗(yàn)檢疫局的交流與溝通，使在海關(guān)停留的貨物最終出貨。

工作安排上，由-年的兩個(gè)大項(xiàng)目小組(MOSFET組和IGBT組)分為四個(gè)項(xiàng)目小組，按照設(shè)計(jì)開發(fā)控制程序各自負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整個(gè)流程，輸出規(guī)范的文件到文控受控，合格的樣機(jī)交接工程部，相比-年分工更細(xì)，工作內(nèi)容更專業(yè)。

總體來(lái)說(shuō)，20-年研發(fā)部是剛開始走向規(guī)范化的一年，也還有許多制度尚未建立，現(xiàn)有的設(shè)計(jì)開發(fā)控制程序也不是很完善。為了進(jìn)一步提高研發(fā)部的管理水平，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力及激勵(lì)員工的創(chuàng)新熱情，新的一年我們計(jì)劃如下：

三、標(biāo)準(zhǔn)化方面

1、研發(fā)輸出資料的標(biāo)準(zhǔn)化，現(xiàn)階段每個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人輸出的資料的格式，工藝標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)量及種類很不統(tǒng)一，更新不及時(shí)，部門內(nèi)無(wú)人整理及匯總。最新的、準(zhǔn)確的資料很多都只是在相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的手上和人腦中，沒(méi)有規(guī)范的準(zhǔn)確的集中保存，給公司生產(chǎn)、海外客戶需求和經(jīng)銷商需求維修資料帶來(lái)諸多不便。20-年將指定專人負(fù)責(zé)此事，主要對(duì)原理圖、PCB、配件外協(xié)加工圖、更改通知單在文件制作方法上制訂統(tǒng)一的輸出標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化專人確認(rèn)后連同電子檔一起輸出到文控。同時(shí)制訂研發(fā)必須輸出的文件目錄、要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人輸出齊全。

2、產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化，現(xiàn)已批量生產(chǎn)的機(jī)型，在客戶訂單的要求中經(jīng)常有增加功能及配置的情況，經(jīng)過(guò)更改后的產(chǎn)品整體性不強(qiáng)，臨時(shí)性的方案、修修補(bǔ)補(bǔ)的模式比較多。使生產(chǎn)效率降低，出錯(cuò)機(jī)率高，可靠性降低。在-年底已和國(guó)貿(mào)部制訂出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，綜合所有客戶的要求將現(xiàn)有華意隆常規(guī)機(jī)型進(jìn)行一次整理，做成標(biāo)準(zhǔn)機(jī)，采用減功能的模式滿足不同客戶的需求，將在20-年付諸實(shí)施。(見附表3)

四、設(shè)計(jì)人員技能提升及培訓(xùn)

1、購(gòu)買產(chǎn)品設(shè)計(jì)相關(guān)的書籍資料，建立研發(fā)圖書庫(kù)，便于設(shè)計(jì)人員查詢和學(xué)習(xí)。

2、各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人工程師、研發(fā)經(jīng)理、技術(shù)副總輪流講課，每周一次內(nèi)部培訓(xùn)，加強(qiáng)各項(xiàng)目組的人員間的技術(shù)溝通、相互學(xué)習(xí)，提升研發(fā)人員的知識(shí)水平。

3、鼓勵(lì)研發(fā)人員到外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加和產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)，跟上班時(shí)間有沖突的可酌情安排調(diào)班的方案。

五、進(jìn)一步完善研發(fā)管理制度

現(xiàn)階段的設(shè)計(jì)開發(fā)控制程序不能滿足設(shè)計(jì)人員的所有工作及業(yè)務(wù)，還需完善及增加新的控制程序。

1、在量產(chǎn)后的設(shè)計(jì)變更中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)跟其他部門脫節(jié)的現(xiàn)象，導(dǎo)致物控增加呆料、采購(gòu)無(wú)法保證交期、生產(chǎn)更改秩序不能有效控制，我們將要制訂出設(shè)計(jì)變更控制流程，把工程、生產(chǎn)、PMC采購(gòu)的綜合意見考慮進(jìn)去才能正式更改。

2、研發(fā)的小而簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)項(xiàng)目和老產(chǎn)品改良的項(xiàng)目如果按照現(xiàn)行開發(fā)控制程序進(jìn)行，會(huì)太繁瑣，導(dǎo)致產(chǎn)品研發(fā)周期太長(zhǎng)，效率較低，須制訂出相適應(yīng)的設(shè)計(jì)開發(fā)控制程序。

六、研發(fā)成本的控制

主要在材料方面現(xiàn)階段存在一定浪費(fèi)性，每個(gè)實(shí)驗(yàn)完成后就丟到一邊，其它的實(shí)驗(yàn)可用到相同的物料時(shí)沒(méi)有反復(fù)利用，又重新領(lǐng)料，即浪費(fèi)人力，又浪費(fèi)物料。新的一年將規(guī)劃出研發(fā)材料倉(cāng)，按照研發(fā)項(xiàng)目及編號(hào)專項(xiàng)領(lǐng)料，指定負(fù)責(zé)人進(jìn)行物料的保管及整理，避免浪費(fèi)，同時(shí)保持環(huán)境整齊有序。

第八篇：研發(fā)部門工作總結(jié)

研發(fā)部門工作總結(jié)

1、為了適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，市場(chǎng)的變化，技術(shù)質(zhì)量部修改了“***”企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)審核，現(xiàn)已應(yīng)用與新的標(biāo)簽中。

2、對(duì)進(jìn)廠原輔材料的驗(yàn)收。在這半年中，技術(shù)質(zhì)量部嚴(yán)格按公司新制定的文件執(zhí)行，不合格品堅(jiān)決予以拒收，合格品仔細(xì)檢查其合格率，基本上將各車間常用的輔料損耗控制在扣除數(shù)的范圍內(nèi)。

3、對(duì)公司現(xiàn)有的`條形碼進(jìn)行全面審查，并對(duì)新辦理的條碼進(jìn)行申請(qǐng)、備案。同時(shí)應(yīng)上海銷售商的需求，將“**干紅葡萄酒”和“***干紅葡萄酒”的條形碼相關(guān)信息輸入到“GDS”中，以適應(yīng)當(dāng)?shù)氐男枨蟆?/p>

4、隨著葡萄酒市場(chǎng)的變化，消費(fèi)者對(duì)葡萄酒的理解程度也發(fā)生著相應(yīng)變化，根據(jù)這一變化，按照公司領(lǐng)導(dǎo)和顧客的要求，進(jìn)行反復(fù)試驗(yàn)、品嘗，新開發(fā)“***等葡萄酒等產(chǎn)品，豐富了市場(chǎng)，滿足了不同消費(fèi)者的需求。

5、在包裝車間生產(chǎn)期間，技術(shù)質(zhì)量部人員不分節(jié)假日輪流長(zhǎng)期堅(jiān)守灌裝現(xiàn)常在工作現(xiàn)場(chǎng)，質(zhì)檢人員仔細(xì)查看各生產(chǎn)環(huán)節(jié)，杜絕一切細(xì)菌進(jìn)入的可能性，并隨時(shí)檢查原輔料的使用情況，發(fā)現(xiàn)不合格或不安全隱患時(shí)及時(shí)加以解決。

6、化驗(yàn)人員每半月到一個(gè)月對(duì)釀造車間里所有罐的酒進(jìn)行一次檢測(cè)，以便觀測(cè)酒的變化狀況;每季度對(duì)所有酒進(jìn)行全項(xiàng)分析。對(duì)車間新調(diào)的酒如：***干白、***干紅、***葡萄酒及時(shí)進(jìn)行檢測(cè)，為車間的生產(chǎn)提供了方便。同時(shí)，檢驗(yàn)人員對(duì)生產(chǎn)的每一批酒都及時(shí)地做全項(xiàng)分析，為生產(chǎn)提供了可靠保障，并每天對(duì)灌裝酒及其它環(huán)節(jié)做微生物檢驗(yàn)。

7、為了使檢驗(yàn)、化驗(yàn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，本部門制定了相應(yīng)的自校規(guī)程，并對(duì)現(xiàn)有的儀器、器皿進(jìn)行自校。

8、為了保證葡萄酒的質(zhì)量，除了車間嚴(yán)格的監(jiān)控外，還每月至少1次檢查庫(kù)存原酒狀況。對(duì)于出廠的成品酒，不管數(shù)量的多少，全部進(jìn)行檢查，不合格品堅(jiān)決不予出庫(kù)，然后再對(duì)這些酒進(jìn)行檢驗(yàn)、提出、落實(shí)，確保成品酒出廠率達(dá)到100%。

9、技術(shù)質(zhì)量部在工作中積極響應(yīng)總公司的要求，為了便于“質(zhì)量一體化”的順利實(shí)施，本部對(duì)其進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)，并就其相關(guān)文件進(jìn)行討論，為今后的工作打下了良好的基矗

10、為了豐富員工的生活，總公司舉辦了“籃球比賽”和“拔河比賽”，本部門積極響應(yīng)，為公司爭(zhēng)取了好的成績(jī)。

11、為降低生產(chǎn)成本，節(jié)約資金，本部門制訂了“原輔材料定額損耗指標(biāo)”和“物料損耗管理辦法”，指導(dǎo)了今后的工作生產(chǎn)。

技術(shù)質(zhì)量部人雖然目前取得了一些成績(jī)，但同時(shí)也存在一些不足之處。應(yīng)此，在下半年的工作中，質(zhì)量部還應(yīng)克服缺點(diǎn)，發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，使自己的工作再上一個(gè)臺(tái)階。