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第一篇：早教老師實習總結(jié)

早教老師實習總結(jié)

兩個月的時間匆匆而過，東方xx的日子在腦中還十分清晰，四年的大學生涯以一名早期教育老師的經(jīng)歷來畫上句點，回憶整個大學，都彌漫起了愛的味道。

我是以一名早教老師的身份進入東方xx的，真正投入工作后卻沒有像所有老師一樣進入課堂，單位根據(jù)我的特長安排我做前臺工作。這里的前臺是集咨詢與銷售于一體的工作，既要負責早期教育的專業(yè)咨詢又要負責早教課程的營銷，對員工的溝通能力表達能力以及專業(yè)知識要求很高。

最初，找不到頭緒，看著那么多如花兒般美麗如陽光般燦爛的像春日和風拂煦下的草兒般生命力旺盛的寶寶們，除了愛與微笑，似乎不知道其他。每天看著那里的老教師忙來忙去，自己只能主動的做些力所能及的事情。那時候，還沒有接受系統(tǒng)的培訓，接待家長時，絞盡腦汁回憶自己大學學過的關(guān)于幼兒的知識，給家長介紹。晚上回到學校便拿出書本復習蒙臺梭利，福祿貝爾、盧梭等有關(guān)幼兒早期教育方面的知識。我是個容易發(fā)問的學生，從書上看了案例與理論之后，并不是在心里畫上句號而是打上問號，希望哪一天能夠在現(xiàn)實中得到證實，我的求知路比較糾結(jié)，滿頭的問號。

后來經(jīng)過培訓和觀察逐步加深了對邢臺東方xx早期教育中心的了解以及對自己工作的認識。感受最深的是自己的專業(yè)知識不足。還有就是改變了一些對早期教育老師的看法。記得大學老師說發(fā)達國家都是學問很高的人才能從事幼兒的工作，因為一個人的早期經(jīng)歷會會影響他的一生?；趯υ缙诮?jīng)歷對以后人生影響的重要性的認識，我沒有懷疑過這一觀點。但現(xiàn)在我覺得，要做一名稱職的早期教育老師最重要的不是她學問有多高，最重要的是她的道德水平要非常高，要具有足夠的愛心、耐心與誠心，真誠的愛孩子，耐心的指導孩子?，F(xiàn)在國內(nèi)的早教行業(yè)任職的.老師學歷普遍不高，早教上課模式是有一本專業(yè)的、現(xiàn)成的、細致的教案發(fā)到老師手中，老師照做就可以了，不需要有太多自己的東西，你需要有的就是一顆充滿愛的心和良好的溝通表達能力。教案細致到什么程度了呢?細致到上課用什么教具，用哪句話介紹教具，用什么姿勢去取教具展示教具。這種模式很實用。所以讓一個博士生來任職一名早教老師，從人力資源的角度講，確實有點大材小用的感覺。不過，要用圣人的道德標準來要求一名早教老師是不過分的。

工作期間我積極努力，虛心請教，與同事和諧相處，與那里的會員家長也建立了良好的情誼。辭職的那天一位媽媽知道我要離開，主動要給我寫家長評議，寶寶一臉純真的用小手拉著我，那位媽媽說，“我們都希望岳岳老師留在東方xx，我們邢臺人歡迎你喜歡你……”我當時借故還有工作要忙就離開了，跑到小小的儲藏室沖著低矮的房頂?shù)裳劬?，讓眼淚回流。不想讓寶寶看到我流眼淚。出來后照樣滿臉微笑，忙碌著……寶寶和媽媽的認可不是對我兩個月以來工作的最好鑒定嗎?工作的時候接觸了很多媽媽，與她們的交談中我對婚姻對生活對孩子對家庭對未來有了新的認識，也看到了這個世界另一番美好。

第二篇：前臺客服工作總結(jié)

復始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間x物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧自己20xx年來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從x月進入公司以來，在公司各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認真負責的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導賦予的各項工作。現(xiàn)將工作匯報如下：

一、本人于x月正式加入x物業(yè)管理有限公司，擔任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作

針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現(xiàn)場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。

2.梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃。x月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五x月份上門收繳管理費x元，六月份上門收繳管理費x元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件x封，至月底已有x戶交納物管費x元。

二、x月x大開盤，在公司領(lǐng)導各方面權(quán)衡之下，我于x月被調(diào)任到x任客服主管，在此期間完成以下工作

1.針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關(guān)責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。

2.十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。

3.根據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果，對維修后的遺漏工程進行復檢。

回顧以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

1.在物業(yè)服務工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學習，積極進取，以求進一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。

2.對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強管理知識理論的學習和實際經(jīng)驗的積累。

3.日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務理念存在一定差距，需要在服務工作中的細致部分下功夫。

為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務口碑，20xx年x部會所將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。

一、加強員工培訓，完善內(nèi)部管理機制。

1.在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達到規(guī)范自我、服務業(yè)戶的目的。

2.根據(jù)年度培訓計劃對員工進行定期的業(yè)務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高會所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務過硬、服務意識強的員工隊伍。

3.對會所員工自身特點、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。

二、積極配合營銷及客服工作的開展

通過推出更貼心的服務，展示物業(yè)服務水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。

1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務軟包裝。

2.服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié)。

3.服務用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。

4.通過銷售中心以及樣板房的服務，展示后期物業(yè)服務的水準。重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務的優(yōu)勢和亮點。

5.對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑。

三、開展業(yè)主需求調(diào)查

積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業(yè)管理服務更加貼近業(yè)主。