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第一篇：前臺(tái)工作總結(jié)

20xx年1月至20xx年6月一直在北京__酒店做前廳主管一職?，F(xiàn)將酒店的前廳主管上半年的工作主要分為以下幾點(diǎn)：

1、協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問(wèn)題;

2、每天能按時(shí)做3次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總，做好記錄;

制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;

3、掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案，同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比，找出其中的不足，做出總和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;

4、做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;

5、督導(dǎo)迎送服務(wù)。

貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求;

6、參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案

7、與前臺(tái)收銀的緊密配合，要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。

掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常賬;

8、對(duì)客人投訴的處理。

客投主要分為：“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無(wú)論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好感和信任，對(duì)于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問(wèn)題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見(jiàn)，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。

第二篇：早教中心各崗位職責(zé)

早教中心各崗位職責(zé)

*******各執(zhí)行園長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本園日常管理和經(jīng)營(yíng)管理以及安全管理； 2、制訂本園年發(fā)展規(guī)劃；

3、承接本園年總指標(biāo)、完成月任務(wù)； 4、接受總園管理部的管理；

5、積極配合總園市場(chǎng)部的管理工作；

6、制定策劃按質(zhì)按量執(zhí)行本園每月的宣傳和促銷計(jì)劃； 7、每月向總園管理部經(jīng)理上報(bào)月工作執(zhí)行情況，每周一次參加總園管理部組織的高層會(huì)議；

8、根據(jù)本園具體情況，在不影響完成店?duì)I業(yè)額的前提下，安排好教師接受業(yè)務(wù)公共課的培訓(xùn)，負(fù)責(zé)新員工的崗前培訓(xùn)、教務(wù)培訓(xùn)、員工的再培訓(xùn)；（制定培訓(xùn)計(jì)劃，如自己尚不能培訓(xùn)，及時(shí)上報(bào)申請(qǐng)）

9、指導(dǎo)人力資源部指定人員以及儲(chǔ)備園長(zhǎng)新入職人員實(shí)習(xí)；

10、配合和協(xié)助公司人力資源部做好本園的人事管理工作，做到節(jié)約人工成本，達(dá)到增收節(jié)支的目的； 11、積極做好園內(nèi)會(huì)員、非會(huì)員的測(cè)評(píng)工作；

12、積極配合公司財(cái)務(wù)部，定期監(jiān)督和檢查、核對(duì)本園帳目和物品；

13、每年12月份上報(bào)下一年度工作計(jì)劃，每年1月份上報(bào)上一年度園所工作總結(jié)；

14、每年12月xx與整理本園大事記后上交公司總園管理部。

早教中心各崗位職責(zé)

執(zhí)行園長(zhǎng)簽名：

*********各園教學(xué)主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)園內(nèi)親子園教學(xué)管理和課程研討工作；

2、深入課堂，了解教師授課情況和會(huì)員家長(zhǎng)的心聲，制定聽(tīng)課計(jì)劃，采取抽查方式，認(rèn)真填寫聽(tīng)課記錄，課后點(diǎn)評(píng)教師授課情況；

3、完成續(xù)報(bào)指標(biāo)，具體指標(biāo)按園所當(dāng)月規(guī)定數(shù)額； 4、處理不合教學(xué)要求的教具，有權(quán)指派教師購(gòu)買教具； 5、定期舉行教學(xué)培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)園所的教案控制與管理； 6、負(fù)責(zé)教師排課，與執(zhí)行園長(zhǎng)共同制定課時(shí)安排，細(xì)節(jié)問(wèn)題和教務(wù)協(xié)商；

早教中心各崗位職責(zé)

7、負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)（生日會(huì)、主題活動(dòng)、測(cè)評(píng)等），協(xié)助市場(chǎng)活動(dòng)； 8、審查并修改每日課時(shí)數(shù)，并將任何變化通知到每位教師； 9、確保所有教室及教師辦公室的干凈、整潔，安排所有教室設(shè)施的修理與維護(hù)。

教學(xué)主管簽名：

*********各園早教xx崗位職責(zé)

1、承接個(gè)人銷售指標(biāo)；

早教中心各崗位職責(zé)

2、負(fù)責(zé)所在園區(qū)新會(huì)員的招生工作，根據(jù)市場(chǎng)收集到的信息資料，安排示范課并打電話預(yù)約；

3、負(fù)責(zé)接待來(lái)園所咨詢的家長(zhǎng)，根據(jù)家長(zhǎng)的需求，制定教育方案或進(jìn)行測(cè)評(píng)，提供個(gè)性化的教育服務(wù)；

4、負(fù)責(zé)老會(huì)員續(xù)單工作，對(duì)所負(fù)責(zé)會(huì)員提供細(xì)致周到的一站式服務(wù)，并密切配合本班教師工作，完成中心會(huì)員續(xù)報(bào)率指標(biāo)；

5、分析和整合會(huì)員及潛在客戶資料，做有效的跟進(jìn)，達(dá)到有效開(kāi)發(fā)潛在會(huì)員和客戶群，完成指標(biāo)；

6、新增會(huì)員首堂課，簽單xx需接待，告知授課教師、教室號(hào)碼、上課紀(jì)律（不可在教室接打電話、一個(gè)孩子只能一位家長(zhǎng)陪同、大人小孩都需脫鞋進(jìn)教室等）；

7、編制并上交每周工作總結(jié)、下周工作計(jì)劃和每月工作總結(jié)、下月 工作計(jì)劃；

8、所在園區(qū)內(nèi)商品銷售； 9、收據(jù)、合同填寫完整清晰；

10、早教xx必須協(xié)助保潔員維持接待區(qū)和各戶休息區(qū)的干凈與整潔，及時(shí)清理地面上被丟棄的廢紙、飲料、紙杯、食物以及其他雜物。

早教中心各崗位職責(zé)

早教xx簽名：

早教中心各崗位職責(zé)

************各園親子教師崗位職責(zé)

1、服從教學(xué)主管的安排，有不同意見(jiàn)時(shí)可說(shuō)出自己的見(jiàn)解； 2、參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，授課、備課、教研活動(dòng)； 3、各種材料上交(如備課教案，教師筆記等)； 4、完成會(huì)員xx指標(biāo)；

5、課程設(shè)計(jì)符合幼兒特點(diǎn)，安全授課； 6、為教材的修改完善提供建議；

7、積極執(zhí)行及配合園所內(nèi)的各類主題性派對(duì)活動(dòng)；

8、自覺(jué)愛(ài)護(hù)教具、器材等親子園的財(cái)產(chǎn)；維護(hù)和保持親子園的環(huán)境衛(wèi)生（必須保持教室的干凈與整潔，及時(shí)清理地面上被丟棄的廢紙、飲料、紙杯、食物以及其他雜物）、教具衛(wèi)生，教具擺放到位，所有設(shè)備和教學(xué)道具使用完必須歸原位或放回儲(chǔ)藏室；

9、教具、器材及親子園財(cái)產(chǎn)損壞或丟失要追究責(zé)任，會(huì)員或家長(zhǎng)損壞教具告知需照價(jià)賠償；

10、配合教務(wù)進(jìn)行教具的核對(duì)，對(duì)數(shù)量不符的需協(xié)助教務(wù)弄清教具的去向；

早教中心各崗位職責(zé)

11、教室的燈及空調(diào)下課后及時(shí)關(guān)閉；

12、辦公桌整齊干凈，接受相關(guān)管理人員的衛(wèi)生檢查； 13、和家長(zhǎng)保持良好關(guān)系，完成續(xù)報(bào)指標(biāo)； 14、在園所內(nèi)為其他員工提供臨時(shí)和非常規(guī)性協(xié)助。

教師簽名：

***************各園前臺(tái)教務(wù)崗位職責(zé)

（一）會(huì)員資料管理

1、會(huì)員檔案管理：每日招生及選班會(huì)員明細(xì)，班級(jí)人數(shù)，每期會(huì)員人數(shù)，上課記錄，會(huì)員合同。

2、課表管理：每周統(tǒng)計(jì)會(huì)員的消費(fèi)課時(shí)及剩余課時(shí)，新增會(huì)員上課時(shí)間有變動(dòng)時(shí)需與教學(xué)主管協(xié)商。

早教中心各崗位職責(zé)

（二）商品、物品管理

1、做到帳實(shí)相符，日清月結(jié)，符合財(cái)務(wù)要求。

2、商品：自用、贈(zèng)送 ，在相關(guān)憑證上注明由園長(zhǎng)簽字 3、物品：只要有成本的都應(yīng)記錄在帳，由領(lǐng)用人簽字 （三）處理一般投訴事宜

了解會(huì)員的基本情況，與家長(zhǎng)建立良好的關(guān)系，在不同的條件下能夠掌握好處理問(wèn)題的方法，解決一般的投訴。

（四）認(rèn)真貫徹執(zhí)行教務(wù)工作細(xì)則及考核標(biāo)準(zhǔn)。（具體詳見(jiàn)《教務(wù)工作細(xì)則及考核標(biāo)準(zhǔn)》）

教務(wù)簽名：

早教中心各崗位職責(zé)