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第一篇：收銀工作總結(jié)

_年x月x日，從踏入果嶺的第一步開(kāi)始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進(jìn)入網(wǎng)咖財(cái)務(wù)部做一名前臺(tái)收銀開(kāi)始，近一年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)履行網(wǎng)咖規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律，認(rèn)真完成各項(xiàng)必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況作以簡(jiǎn)要總結(jié)：

一、服從管理，慮心學(xué)習(xí)

做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，從進(jìn)前臺(tái)的那一刻，深知前臺(tái)是網(wǎng)咖的窗口，代表著網(wǎng)咖的形象，言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己，收銀員工作紀(jì)律銘記在心，加快腳步熟悉前臺(tái)的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi)，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計(jì)，等等。每一步操作都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，實(shí)踐中慮心接受老員工對(duì)自己的批評(píng)和建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)已之短，努力豐富自己，提高自己。

二、尊重自己的工作，尊重每一個(gè)人

堅(jiān)信一點(diǎn)：任何人沒(méi)有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)的差異，從工作的開(kāi)始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會(huì)在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在果嶺這個(gè)環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學(xué)習(xí)，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為網(wǎng)咖創(chuàng)效益創(chuàng)佳績(jī)。

三、注重細(xì)節(jié)，服務(wù)第一

記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個(gè)質(zhì)量公式，在的用心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無(wú)小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯(cuò)，但要學(xué)會(huì)客服困難，遇到問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。

四、明確目標(biāo)，正確把握

用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解網(wǎng)咖企業(yè)文化，前臺(tái)是似一個(gè)綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多，與客交流中也

可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不會(huì)一直只停留在一個(gè)階段，從工作的開(kāi)始就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過(guò)自己的努力，10年8月份進(jìn)入辦公室工作，開(kāi)始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù)，在堅(jiān)持收銀員職責(zé)的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項(xiàng)晉級(jí)考核，先將自己的目標(biāo)畫上一個(gè)完美的逗號(hào)，因?yàn)椋@并不是自己所期望的，小小的認(rèn)可將不斷的激勵(lì)自己前進(jìn)，前進(jìn)，現(xiàn)將明年工作計(jì)劃作以簡(jiǎn)要概括：

(一)深入學(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)已不能停止學(xué)習(xí)的腳步，不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度，對(duì)網(wǎng)咖對(duì)部門對(duì)崗位熟知并負(fù)責(zé)，在要求員工的同時(shí)更加嚴(yán)格要求自己，樹(shù)立標(biāo)本，樹(shù)立形象

(二)加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格把關(guān)每一個(gè)崗位都代表著財(cái)務(wù)部，更代表著網(wǎng)咖，監(jiān)督員工的每一項(xiàng)工作也正是對(duì)自己工作的監(jiān)督，避免錯(cuò)賬，減少風(fēng)險(xiǎn)，將一切犯錯(cuò)誤的可能性及時(shí)打消，保證每一筆賬清楚，每一項(xiàng)收入準(zhǔn)確

(三)陽(yáng)光心態(tài)，相互創(chuàng)造端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準(zhǔn)，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵(lì)，讓每一位收銀員感受到財(cái)務(wù)部的溫暖，相互學(xué)習(xí)，求長(zhǎng)補(bǔ)短

(四)再接再厲，永創(chuàng)佳績(jī)沒(méi)有好的個(gè)人，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會(huì)有每一年的收獲，20_年即將到來(lái)，近期前臺(tái)人員少，已經(jīng)停休，上班時(shí)間長(zhǎng)，消耗體力大，努力解決人員流失問(wèn)題，確保員工的休息時(shí)間，用最短的時(shí)間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進(jìn)步。

以上是我個(gè)人的一個(gè)工作初步計(jì)劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會(huì)盡我努力去執(zhí)行，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核。如有不完整的地方不對(duì)的地方也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并及時(shí)加以指導(dǎo)。

第二篇：柜組長(zhǎng)崗位職責(zé)

美羅店柜組長(zhǎng)崗位職責(zé)

直屬部門：IT賣場(chǎng)事業(yè)部

直屬上級(jí)：數(shù)碼港總監(jiān)

適用范圍：數(shù)碼港店長(zhǎng)

崗位職責(zé)：

（一）營(yíng)業(yè)前

1、檢查員工是否按規(guī)定的班次到崗，有無(wú)遲到、早退、上錯(cuò)班、病假、事假等缺勤現(xiàn)象，并做好人員缺崗時(shí)的補(bǔ)位工作；

2、檢查員工參加晨會(huì)，并做好記錄；

3、按照《賣場(chǎng)衛(wèi)生管理制度》檢查環(huán)境衛(wèi)生；

4、按照公司著裝標(biāo)準(zhǔn)，檢查員工的儀容儀表，著裝整齊，佩戴好工牌；

5、檢查商品陳列是否整齊、豐滿、POP書寫是否規(guī)范，擺放是否整齊；DM吊旗是否整齊劃一，有無(wú)破損、脫落；

6、營(yíng)業(yè)設(shè)備設(shè)施檢查，是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

（二）營(yíng)業(yè)中

1、檢查員工迎賓情況；

2、對(duì)商品陳列、標(biāo)識(shí)等進(jìn)行抽查，保證貨簽對(duì)位，上柜商品整齊、豐滿，具有吸引力；

3、檢查變價(jià)商品是否變價(jià)，并做好相關(guān)記錄；

4、貨源跟進(jìn)情況抽查，對(duì)照補(bǔ)貨單檢查當(dāng)日補(bǔ)貨情況，未能落實(shí)的貨源要及時(shí)跟催；

5、員工用餐、離崗情況抽查——《離崗登記本》；

6、對(duì)員工交接班檢查；

7、對(duì)傳達(dá)及交待的重點(diǎn)事情的落實(shí)情況進(jìn)行抽查：檢查柜臺(tái)交接班記錄及重點(diǎn)事情的傳達(dá)、落實(shí)情況，對(duì)無(wú)法處理的問(wèn)題及時(shí)向值班經(jīng)理反饋；

8、投訴處理：協(xié)調(diào)營(yíng)業(yè)過(guò)程中出現(xiàn)的服務(wù)矛盾，妥善處理顧客對(duì)商品質(zhì)量的投訴；

9、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)特殊情況處理：及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)各類突發(fā)事件，維持正常的營(yíng)業(yè)秩序；

10、檢查商品進(jìn)出情況，原則上不允許調(diào)出，確屬需在更換調(diào)出時(shí)，須到店長(zhǎng)處辦理放行審批手續(xù)

（三）營(yíng)業(yè)后

1、員工送賓檢查；

2、衛(wèi)生保潔和垃圾清運(yùn)檢查；

3、安全檢查，關(guān)閉電源；

4、考勤檢查：防止早退、脫崗；

5、監(jiān)督員工列隊(duì)出場(chǎng)、是否走員工通道；

6、填寫檢查記錄。

四、對(duì)所分管區(qū)域采取定時(shí)或不定時(shí)檢查（每班不少于4次），將檢查情況記錄在〈營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)（商品服務(wù)、環(huán)境）記錄表〉中，并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題跟進(jìn)整改。要求及時(shí)總結(jié)現(xiàn)場(chǎng)存在問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施，認(rèn)真填寫交接班記錄，重要事項(xiàng)要當(dāng)面交接，互相提醒。

五、不定期進(jìn)行員工意見(jiàn)調(diào)查，協(xié)助商場(chǎng)做好員工的思想工作；及時(shí)將員工意見(jiàn)及工作進(jìn)展情況反饋上一級(jí)管理人員，做好上傳下達(dá)工作。