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第一篇：商場崗位職責(zé)

商場崗位職責(zé)經(jīng)理崗位職責(zé)

1.維持全店良好的服務(wù)水平，保障商場的正常銷售； 2.做好招商工作，進(jìn)行優(yōu)勝劣汰； 3.完善服務(wù)體制，做好督導(dǎo)工作；

4.做好員工培訓(xùn)工作，提高員工服務(wù)意識和水準(zhǔn)； 5.負(fù)責(zé)整個服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生； 6.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，抓好所分管的工作。 （一）主要工作：

1.負(fù)責(zé)店面招商、營運管理、售后工作的正常運作； 2.嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計劃，加強對新進(jìn)員工及在職員工的培訓(xùn)； 3.嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實施、檢查； 4.嚴(yán)格控管各部門人事成本及費用； 5.負(fù)責(zé)各部門主管的排班和業(yè)績考核； 6.激勵部門士氣，提高工作效率； 7.傳達(dá)公司政策并落實執(zhí)行； 8.負(fù)責(zé)與其各部門的溝通協(xié)調(diào)工作； （二）輔助工作：

1.接洽政府有關(guān)職能部門，協(xié)調(diào)各種對外公共關(guān)系； 2.協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)度；

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2011-4-5 人事主管崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)商場員工招聘工作，對部門缺員進(jìn)行推薦； 2.負(fù)責(zé)執(zhí)行及規(guī)劃員工培訓(xùn)工作；

3.考核員工的績效，并提出改進(jìn)的建議；

4.負(fù)責(zé)檔案的整理、記錄、收集、存檔和保管工作； 5.確保有關(guān)人事規(guī)定遵循政府有關(guān)部門的勞動法規(guī)； 6.落實員工薪資核發(fā)及福利金、獎金等的正確發(fā)放； 7.協(xié)助各部門人事及預(yù)算的控管；

8.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查店內(nèi)各部門、員工執(zhí)行規(guī)范的情況。

主要工作：

1.檢查全體員工出勤狀況，按照公司有關(guān)規(guī)定，督促員工遵守公司規(guī)范和人事紀(jì)律；

2.收集及存檔相應(yīng)的勞動、人事法規(guī)及公司下發(fā)文件，向店內(nèi)管理人員提供人事規(guī)范咨詢；

3.負(fù)責(zé)店內(nèi)各項人事制度的傳達(dá)，實施和檢查； 4.負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的招聘工作；

5.店內(nèi)全體員工的合同、檔案管理和薪資管理； 6.負(fù)責(zé)店內(nèi)全體員工績效考核的組織、實施和總結(jié)； 7.負(fù)責(zé)規(guī)劃、執(zhí)行員工的培訓(xùn)工作；

8.與政府有關(guān)職能部門保持聯(lián)系，保證商場良好的外部形象；

9.指導(dǎo)柜組貫徹執(zhí)行公司有關(guān)營業(yè)政策；向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋商場經(jīng)營管理情況； 10.根據(jù)市場變化提出經(jīng)營對策。協(xié)調(diào)專柜與各職能部門的工作關(guān)系，促進(jìn)商品銷售；

11.制定營業(yè)管理規(guī)范性工作制度；

12.定期對營業(yè)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)； 13.確保公司各項規(guī)章、制度在商場內(nèi)得到貫徹、落實； 14.制定銷售計劃，加強商場促銷活動，力創(chuàng)良好銷售業(yè)績； 15.了解市場銷售情況，發(fā)展趨勢并依此做出對策、建議。 16.對商場員工進(jìn)行科學(xué)管理，做到恪盡責(zé)守。 17.加強員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。 18.加強商場商品管理，確保物流安全、暢通。

19.嚴(yán)格控制各種費用開支，降低經(jīng)營成本，確保商場購物環(huán)境良好； 20.及時向總經(jīng)辦反饋商場經(jīng)營情況及經(jīng)營對策。

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2011-4-5 司機崗位職責(zé)

1.持有駕駛執(zhí)照B牌，并具有豐富的駕駛經(jīng)驗；

2.掌握《中華人民共和國道路交通管理條例》以及深圳市交通管理有關(guān)法規(guī)；

3.熟悉本市各區(qū)域分布，并能合理安排送貨線路； 4.熟悉基本的交通和車輛運行常識； 5.熟悉公司《車輛管理規(guī)定》； 6.能夠?qū)囕v進(jìn)行基本的檢修；

7.服從商場行政主管的管理以及車隊對車輛的管理； 8.配合辦公室值班員的調(diào)配； 9.保持送貨車輛良好的車容車況；

10.根據(jù)要求運送顧客購買的商品，負(fù)責(zé)商品運輸過程中的安全。

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2011-4-5

賣場主管崗位職責(zé)

1.熟悉公司對商場的各項管理制度； 2.熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序；

3.熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運作流程，了解相關(guān)區(qū)域運作流程； 4.了解本區(qū)域商品的市場情況； 5.組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強；

6.掌握本區(qū)域所售商品的商品知識；

7.了解顧客購物心理，具備較強的銷售技能及服務(wù)意識并能對員工進(jìn)行培訓(xùn)； 8.掌握與商業(yè)有關(guān)的法律知識；

9.熟悉本區(qū)域各種營業(yè)及設(shè)施的性能，并能正確執(zhí)行崗位職責(zé)；

10.對來退換商品的顧客要主動熱情接待，態(tài)度誠懇親切，問清退換商品的原因； 11.退換貨時做到不出廠家，不出區(qū)域，不出部門； 12.商品退換退到無法解決時及時請示，并妥善解決； 13.做好退換貨記錄；

14.了解商場安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識。 工作要求

1.確保公司各項規(guī)章、制度在賣場得到貫徹、落實；

2.制定銷售計劃，加強商場促銷活動，力創(chuàng)良好銷售業(yè)績； 3.了解市場銷售情況，發(fā)展趨勢并依此做出對策建議； 4.為顧客提供良好的售前、售中、售后服務(wù)； 5.對賣場員工進(jìn)行科學(xué)管理，做到恪盡其責(zé)； 6.加強員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；

7.建立健全保安的各項制度，做好消防、治安、防盜工作的指導(dǎo)和管理； 8.加強商品管理，確保物流安全、暢通；

9.嚴(yán)格控制各種費用開支，降低經(jīng)營成本，確保賣場購物環(huán)境良好； 10.及時向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋賣場經(jīng)營情況及經(jīng)營對策。

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2011-4-5 營業(yè)員崗位職責(zé)

1.了解公司與商場有關(guān)的管理規(guī)定； 2.熟悉本柜組商品流轉(zhuǎn)程序；

3.熟悉本柜組商品知識及商品擺放要求、存放位置； 4.具備強烈的服務(wù)意識和銷售技藝； 5.服從、協(xié)作意識強；

6.熟練使用本柜組所用營業(yè)設(shè)備、工具； 工作要求

1、負(fù)責(zé)柜組商品的補貨（審核電腦補貨單、填寫手工補貨單）。 2、負(fù)責(zé)柜組商品調(diào)價、報損、退換的執(zhí)行；

3、執(zhí)行公司的促銷計劃，核查促銷折讓商品的實施期限。 4、對調(diào)價商品進(jìn)行跟蹤并核對，檢查促銷折讓商品的實施期限； 5、負(fù)責(zé)本柜組的商品陳列和展示；

6、負(fù)責(zé)柜組對商品價格進(jìn)行市場調(diào)查，對商品質(zhì)量進(jìn)行抽查； 7、了解柜組的日常工作包括商品知識、防盜知識、安全知識等； 8、能對柜組人員缺崗時的補位工作； 9、及時在交接班本上記錄顧客對商品的需求；

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2011-4-5 清潔人員崗位職責(zé)

公司的清潔工作要求如下：

1、負(fù)責(zé)賣場的清潔衛(wèi)生工作，定期拖掃走廊、樓梯，擦洗樓梯扶手、公共部位的門窗、玻璃、燈具、消防箱等，及時清理垃圾，達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，保證賣場的干凈、整潔。

2、制止賣場內(nèi)隨地吐痰、亂丟果皮雜物、亂潑污水、踢打球類等不文明行為，自覺遵守有關(guān)管理規(guī)定。

3、根據(jù)積垢情況，用清潔劑洗刷衛(wèi)生間，做到無尿堿、無水銹。 4、認(rèn)真做好季節(jié)性衛(wèi)生清除。特別在夏季，做好消毒、滅蚊、滅蠅、滅鼠、滅蟑螂等工作。

5、注意節(jié)約用水，愛護(hù)賣場公共設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)水龍頭、燈管等損壞，及時報修。

6、愛護(hù)衛(wèi)生工具，修舊利廢，節(jié)約開支，工具用畢按規(guī)定地點整齊存放，及時清洗。

7、協(xié)助其他工作人員做好賣場的安全保衛(wèi)，財產(chǎn)管理和共建“文明賣場”等方面的工作。

9、垃圾清出商場時必須經(jīng)保安員檢查。 10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

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2011-4-5 收銀員崗位職責(zé)

1、掌握收銀機的使用、假鈔識別方法、現(xiàn)金找贖技巧等； 2、收款快捷、準(zhǔn)確找贖，遵守公司關(guān)于現(xiàn)金收付的規(guī)定，遇到找錯機時應(yīng)立即通知主管進(jìn)行解決和協(xié)調(diào)，不得私自處理； 3、收銀員必須當(dāng)顧客面點清錢數(shù)，唱收唱付，以免出現(xiàn)誤差； 4、如發(fā)現(xiàn)收銀員少打，要追究其經(jīng)濟責(zé)任；

5、收銀員在結(jié)款時，如有短長款須立即按短長數(shù)額補齊； 6、收銀員在結(jié)賬時，不許私帶和私拿錢幣；

7、對于不能認(rèn)真履行崗位職責(zé)，經(jīng)教育仍無改進(jìn)者，予以辭退； 8、禮貌待客，文明經(jīng)商。 工作要求

1.具備基本的電腦和財務(wù)知識，對數(shù)字敏感、反應(yīng)較快，接受能力強； 2.具有識別假鈔和鑒別支票的能力； 3.熟練掌握收銀機和相關(guān)設(shè)備的使用方法； 4.熟悉公司財務(wù)及收銀監(jiān)察制度的運作； 5.嚴(yán)格按照收銀要求規(guī)范操作；；

6.熟練掌握收銀機及鍵盤操作，愛護(hù)收銀機設(shè)備，保持設(shè)備清潔； 7.每月請電腦部對設(shè)備進(jìn)行一次清潔維修； 8.熟悉各類銀行卡的操作方法； 9.嚴(yán)禁將營業(yè)款帶出商場；

10.上崗時嚴(yán)禁攜帶私款和私換外幣；

電腦部崗位職責(zé)

1、電腦工作人員應(yīng)提前五分鐘進(jìn)入機房，做好開機前進(jìn)入系統(tǒng)的準(zhǔn)備工作；

2、按時完成日報表的制作，打印出的日報表要認(rèn)真核對； 3、應(yīng)按時向經(jīng)理及主管反饋銷售情況；

4、后臺工作人員進(jìn)行具體操作時，應(yīng)嚴(yán)格遵守后操作規(guī)定，不得遺漏任一步驟；

5、后臺工作人員負(fù)責(zé)商場整套系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)，電腦出現(xiàn)非正?，F(xiàn)象應(yīng)及時向商場領(lǐng)導(dǎo)匯報；

6、非后臺工作人員不得隨意進(jìn)入電腦室，更不得在電腦室內(nèi)操作，后臺人員應(yīng)做好監(jiān)督工作；

7、未經(jīng)經(jīng)理及電腦部主管同意，不得隨意修改電腦數(shù)據(jù)，嚴(yán)守商業(yè)機密；

8、電腦室內(nèi)的設(shè)備須愛護(hù)，設(shè)備若丟失或損壞由責(zé)任人承擔(dān)費用，電腦室內(nèi)要保持清潔、整齊；

9、未經(jīng)電腦部主管同意，不得隨意用外來磁盤，防止病毒侵入；

10、完成商場交辦的其他任務(wù)。

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2011-4-5 保安員崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，維護(hù)公司形象及利益； 2.絕對服從上級的指令和安排（實行先執(zhí)行后投訴）；

3.負(fù)責(zé)維護(hù)商場治安，協(xié)助管理人員解決賣場糾紛，保證場內(nèi)營業(yè)秩序正常井然；

4.加強巡邏，防止盜竊、破壞等行為，如發(fā)現(xiàn)有違法事件應(yīng)立即協(xié)同保安組長或主管處理，重大事件上報值班領(lǐng)導(dǎo)；

5.遇突發(fā)事件，應(yīng)及時控制局勢，保證場內(nèi)秩序及顧客和員工的安全，嚴(yán)防盜竊、破壞行為；

6.按公司有關(guān)規(guī)定，對出入商場的員工進(jìn)行物品檢查，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)行為應(yīng)及時記錄報告； 7.營業(yè)結(jié)束時負(fù)責(zé)清場工作；

8.認(rèn)真做好當(dāng)班記錄、執(zhí)行交接班程序； 9.愛護(hù)配備的一切工作用具；（如：對講機）

10.上崗時嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事，做到著裝整齊，文明上崗，禮貌執(zhí)勤。 工作要求

1.保安部所做的一切工作都是為了控制商場內(nèi)的損耗，維護(hù)公司制度的執(zhí)行，維護(hù)一個正常的運作體系，給顧客創(chuàng)造一個安全的購物環(huán)境，給員工建立一個舒適的工作空間；

2.保安部員工必須具有處理商場內(nèi)部日常保安工作或者處理反復(fù)出現(xiàn)安保問題的基本常識和能力，有較強的團隊意識； 3.保安部員工必須熟悉商場內(nèi)各部門的工作運作情況，熟悉商場內(nèi)的商品布局，熟悉商場內(nèi)各工作崗位的功能及職能，熟悉商場內(nèi)各種安全、消防設(shè)備的使用及性能；

4.保安部員工必須具有處理商場內(nèi)突發(fā)事件的能力，了解商場周圍的環(huán)境及治安情況；

5.財務(wù)部現(xiàn)金的收取、運送由保安部指定人員護(hù)運；

6.保安部員工可在部門負(fù)責(zé)人的授權(quán)范圍內(nèi)對損耗，盜竊事件進(jìn)行處理；

7.保安部員工有權(quán)監(jiān)督賣場內(nèi)的施工安全和清潔工作； 8.在商場營業(yè)前，保安員應(yīng)提前10分鐘到場，安排員工有順序的進(jìn)場；

9.營業(yè)中，保安部員工不準(zhǔn)擅離工作崗位，不準(zhǔn)閑聊、離崗、吸煙等一些與工作無關(guān)的事情；

10.營業(yè)后，保安部員工與賣場管理人員工合作，進(jìn)行全面清場工作，關(guān)閉商場的各個通道。如夜間報警系統(tǒng)發(fā)生報警，要由保安負(fù)責(zé)人和隊員共同進(jìn)場查看，并做好登記記錄。對夜間的施工和清潔工作，將由保安部指定人員監(jiān)督；

11.保安部員工工作中要隨時檢查商場內(nèi)的安全、消防情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報處理；另對大批量的商品調(diào)撥或單據(jù)銷毀工作進(jìn)行跟蹤、監(jiān)毀；

12.保安部員工要有高度的敬業(yè)精神，能為自已的工作負(fù)責(zé)和保守公司的各項機密； 13.保安部工作人員在工作時對人態(tài)度要和睦，不要妄加評論，教訓(xùn)某一人，保安員應(yīng)在工作中不斷總結(jié)自己的工作作法，從而提高自身的工作水平；

14.保安部員工必須執(zhí)行公司的各項管理制度，不得利用職務(wù)之便收取他人錢物；

15.保安部員工在辦理與個人有關(guān)的工作事項時，應(yīng)當(dāng)回避； 16.任何保安工作人員在工作中違反了公司的原則規(guī)定、制度或表現(xiàn)不誠實、工作態(tài)度不佳等，都會導(dǎo)致嚴(yán)厲處罰或解雇；

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第二篇：商場售貨員崗位職責(zé)

商場售貨員崗位職責(zé)

【篇1：商場營業(yè)員崗位職責(zé)及服務(wù)行為規(guī)范】

商場營業(yè)員崗位職責(zé)及服務(wù)行為規(guī)范

一、崗位職責(zé)：

1、學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)。

2、用自己的導(dǎo)購技巧全力推銷建材家居產(chǎn)品，做好銷售工作。

3、負(fù)責(zé)自己展場清潔、家具的陳列和展示，保持建材家居產(chǎn)品及促銷用品的整齊、清潔有序。

4、保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其作出恰當(dāng)?shù)倪x擇。

5、運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升商場的營業(yè)額。

6、通過你的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌知名度。

7、及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對建材家居商場的意見、建議和期望，并將信息反饋給企業(yè)，以幫助企業(yè)改善經(jīng)營策略和服務(wù)水平。

8、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場等方面信息，并將信息反饋給企業(yè)，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供參考。

9、按照規(guī)定完成日、周、月的報表填寫工作，做好專柜銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品賬實相符。

10、提高安全防范意識，加強責(zé)任心，確保營業(yè)時間專柜貨品的安全，嚴(yán)格履行商品防盜搶的職責(zé)。

11、認(rèn)真清點貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。

12、遵守企業(yè)的各項管理規(guī)定，切實履行企業(yè)的各項經(jīng)營策略，出色完成上司交付的各項工作

二、服務(wù)行為規(guī)范：

言談：

1、待人接物應(yīng)注意保持微笑。

2、接待顧客應(yīng)主動打招呼，做到友好、真誠，給其留下良好的第一印象。

3、與顧客交談時應(yīng)全神貫注，用心傾聽。 4、工作時間提倡員工講普通話。

5、工作期間要用服務(wù)用語，不得使用服務(wù)禁語（注①） 舉止：

1、保持良好的儀態(tài)和精神面貌。

2、坐姿端正，不得蹺二郎腿、坐在工作臺上、將腿搭在工作臺、座椅扶手上等有損公司形象的動作。

3、站立時應(yīng)做到收腹挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放在背后。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。

4、不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當(dāng)眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打商品，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。

5、上班時間不得說笑、閑聊，不得大聲喧嘩、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。

7、上班時間不能吃食物，不能看與工作無關(guān)的書報雜志。

服裝儀容規(guī)定 1、女性營業(yè)員

（1） 保持頭發(fā)整齊清潔，長發(fā)及肩者需扎起來

（2） 開朗的表情，化妝以適度化妝，擦上口紅為原則

（3） 穿著公司規(guī)定的制服或廠商規(guī)定的工衣

（4） 工衣應(yīng)保持干凈（穿工衣前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落，有無破損）

（5） 工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方

（6） 指甲修整干凈，若涂指甲油，其顏色不得過于鮮艷

（7） 應(yīng)著近膚色無花紋的絲襪

（8） 應(yīng)著黑色素面前后包的低跟皮鞋

（9） 不得在工衣上另加自己的衣服

（10）飾品以適量，適宜，不夸張為原則

（11）化妝品專柜的服務(wù)人員的化妝以表現(xiàn)各專柜色彩為原則 2、男性營業(yè)員

（1） 保持頭發(fā)整齊清潔，頭發(fā)長度不可超過衣領(lǐng)

（2） 胡須刮干凈（不可蓄胡）

（3） 穿著公司規(guī)定的制服或廠商規(guī)定的工衣

（4） 工衣應(yīng)保持干凈（穿工衣前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落，有無破損）

（5） 工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方

（6） 穿西裝外套時須扣上扣子

（7） 應(yīng)著黑色皮鞋 （8） 手要保持清潔，要將指甲修整干凈

（9） 不得在工衣上另加自己的衣服

（10）飾品以適量，適宜，不夸張為原則

注①：服務(wù)用語及禁語 1、稱呼用語

通常稱為“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆” 2、招呼用語

“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”、“我能幫您什么？”、“您需要什么？”、“請稍等，我馬上就來?！? 3、介紹用語

（1）“這種商品現(xiàn)在很流行（或是新商品），您不妨試一試”

（2）“這種商品的特點是??”

（3）“您使用前，請先看一下說明書，按照說明書上要求操作”

（4）“使用這種商品時，請注意??”

（5）“您要的商品暫時無貨，但這種商品款式，價格與您想要的商品的差不多，您要不要試試？” 4、回答詢問用語

（1）“您需要的商品在??”

（2）“洗手間（服務(wù)臺??）在??”

（3）“這是您要的商品，您看合適嗎？”

（4）“相比之下，這種（件）更適合您?！?/p>

（5）“我建議您幫他買這種（件）?！?/p>

（6）“這種商品暫時缺貨，請您留下姓名和聯(lián)系電話，到貨后馬上通知您，好嗎？” 5、解釋用語

（1）“先生（小姐），商場內(nèi)不能吸煙，請您配合，謝謝”

（2）“對不起，不能帶寵物進(jìn)商場”

（3）“先生（小姐），請不要把包（手提電話）放在柜臺上，以防被盜”

（4）“對不起，按政府有關(guān)規(guī)定，已出售的食品、藥品、化妝品、貼身內(nèi)衣褲如果不屬于質(zhì)量問題，是不能退貨的”

（5）“先生（小姐），這件商品屬于質(zhì)量問題，我為您辦理退貨手續(xù)”

6、收銀用語

（1）“請問您是刷卡還是付現(xiàn)金？” （2）“請問你有vip卡嗎？”

（3）“收您xxx元（信用卡，聯(lián)名卡），謝謝！”

（4）“請您簽名，謝謝！”

（5）“找您xxx元，請點收，謝謝！”

（6）“這是您的信用卡及簽賬單，請您收好，謝謝！” 7、答謝用語

（1）“感謝您的鼓勵與支持?！?/p>

（2）“這是我們應(yīng)該做的。”

（3）“非常感謝您提供的建議，我們馬上向經(jīng)理反映?！? 8、道歉用語

（1）“對不起，請您稍等一下，謝謝您?！?/p>

（2）“對不起，讓您久等了?！?/p>

（3）“對不起，我馬上給您換一件?！?/p>

（4）“對不起，讓您多（空）跑一趟?！? 9、道別用語

（1）“謝謝您，歡迎再次光臨！”

10、接待禁語（絕對禁止使用，否則嚴(yán)懲）

（1）“不要摸商品，以免弄臟了?！?/p>

（2）“人比較多，請你快點挑?！?/p>

（3）“不用試你肯定合適，不合適回來換?！? 11、退貨禁語（絕對禁止使用，否則嚴(yán)懲）

（1）“你才買的，怎么又要換？”

（2）“你買的時候，怎么沒看清楚？” （3）“不是我賣的，我不知道?！?/p>

（4）“肯定是你使用不當(dāng)造成的，我們的商品質(zhì)量沒有問題?！?/p>

【篇2：商場管理部營業(yè)員崗位職責(zé)】

營業(yè)員崗位職責(zé)

一、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)完成公司分解下達(dá)的銷售計劃和各項工作指標(biāo)。 2、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司規(guī)定，推行公司政策，宣傳公司活動。 3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行物價政策。

4、負(fù)責(zé)以消費者為對象，了解他們對市場商品的需求意見，提供信息反饋。

5、負(fù)責(zé)所經(jīng)營商品的安全，屬人為造成的損壞和短少要予以賠償。

二、崗位規(guī)范 1、按時上、下班，不遲到、早退。

2、營業(yè)前，依據(jù)營業(yè)員服務(wù)規(guī)范自行檢查、整理儀容儀表，打掃柜內(nèi)、外衛(wèi)生，整理商品，做到柜凈、地亮、玻璃明，商品陳列豐滿、美觀。

3、營業(yè)中，精神飽滿、動作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范，熱情接待顧客、推銷商品，為顧客提供滿意服務(wù)。

4、打烊時，接待好最后一位顧客，清掃柜內(nèi)衛(wèi)生，苫蓋好商品，貴重物品需上鎖管好。

5、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，積極配合公司組織的各項活動。 6、收集、記錄顧客反饋的各種消費需求并及時反饋給樓層、管理人員和品牌商。

【篇3：商場導(dǎo)購員工作職責(zé)】

1、了解企業(yè)的經(jīng)營理念，企業(yè)文化以及所銷售商品的特點。 2、學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)。

3、做好賣場陳列等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。

4、保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。

5、運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場的營業(yè)額。

6、通過你的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。

7、及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望，并將信息反饋給企業(yè)，以幫助企業(yè)改善經(jīng)營策略和服務(wù)水平。 8、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場等方面信息，并將信息反饋給企業(yè)，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供參考。

9、按照規(guī)定完成每日、周、月的報表等填寫工作，做好專柜銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品賬實相符

10、提高安全防范意識，加強責(zé)任心，確保營業(yè)時間專柜貨品的安全，嚴(yán)格履行商品防盜搶的職責(zé)。

11、認(rèn)真清點貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。

12、遵守企業(yè)的各項管理規(guī)定，切實履行企業(yè)的各項經(jīng)營策略，出色完成上司交付的各項工作。營業(yè)員工作流程 1、崗前準(zhǔn)備 按規(guī)定的班次上下班，如有特殊情況需要更換班次，必須事先征得部門批準(zhǔn)，辦妥手續(xù)。

及時簽到，規(guī)范著裝，整理儀表，佩戴好工牌。

認(rèn)真完成柜內(nèi)清潔，整理補充商品，檢查標(biāo)價簽、照明器具、道具、pop等，做營業(yè)準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)時認(rèn)真參加早會。 2、崗上要求

開店時，站在規(guī)定位置對進(jìn)店顧客行禮致意：“早上好，歡迎光臨”，面帶微笑，精神飽滿。 在不影響銷售的情況下，時常整理貨架，更換新品，檢查標(biāo)價簽。

集中精力，注意觀察，防止偷竊等各種意外事件的發(fā)生。

對離柜臺顧客表示感激，熱情送客。 1、交接班

中班人員須按時到崗與早班人員辦理交接手續(xù)，認(rèn)真清點商品并做好交接記錄，要求邊營業(yè)邊交接，力求準(zhǔn)確、快速。

早班人員如遇到接班人員未到崗，不得隨意離崗，在主管安排好接崗人員后才能下班。

交接班時不得高聲喧嘩，不得影響顧客購物。

交接班后須按時考勤下班，不得無故在公司逗留。 2、打烊送客

打烊曲響起時，對尚未離去的顧客要有耐心，不可無視顧客而收拾商品，要盡心盡責(zé)服務(wù)到最后一位顧客滿意離去。

站姿端正，在指定的位置向顧客行禮致意。

清點貨物，做好清潔，鎖好柜廚，蓋上蓋布。

切斷照明電源和一切電器開關(guān)插座，將電熨斗放置規(guī)定位置。

按時參加晚會。

簽退后井然有序按規(guī)定路線及時撤離賣場。 3、盤點

每月盤點一次，全體營業(yè)員參加。

認(rèn)真盤點，做到賬物相符，營管員全面檢查，部門經(jīng)理負(fù)責(zé)抽查。

對衛(wèi)生包干區(qū)域進(jìn)行徹底清掃整理，主管、經(jīng)理認(rèn)真檢查。

柜臺班組長崗位職責(zé)

商場柜臺銷售員崗位職責(zé)

柜長崗位職責(zé)

商場招商部部長崗位職責(zé)

二牧場組長崗位職責(zé)

第三篇：收銀工作總結(jié)

昨天轉(zhuǎn)瞬就過，對于今天，就讓我們對過去工作來個回顧和總結(jié)?？纯次覀児ぷ魃系牡门c失，為以后工作取得更好的成績和突破打下良好的基礎(chǔ)。

我從2個方面來談?wù)勆习肽甑墓ぷ骺偨Y(jié)。一方面我們來講講做得好的方面：

首先，工作積極性和工作效率的提高

班每天都有人在上，如何在工作上保持良好的工作狀態(tài)尤其重要。營造一個良好的工作氛圍，綠色小盆景和溫馨小貼士。讓上班的同事在上班時間保持良好的工作心情，以積極主動的態(tài)度投入到工作中去，那么必然會事半功倍。由于在工作職責(zé)上有了明確的分工，落實到位，責(zé)任到位，同時也做到了賞罰分明，并且我們會在工作中及時對每項的分工進(jìn)行及時的調(diào)整，用最適當(dāng)?shù)娜诉x進(jìn)行最適合的工作。例如……，同時我們又設(shè)立了值日生制度，每天都會有專人負(fù)責(zé)專項工作。值得高興的是我們的小組成員會相互協(xié)助，共同完成每天的收尾工作。這半年來，我們的工作失誤明顯減少了，出錯率降低了。

第二，學(xué)習(xí)氛圍和工作業(yè)務(wù)技能的進(jìn)步。

工作要做好，還要有扎實的崗位技能和業(yè)務(wù)知識。在工作輕松之余，我們會進(jìn)行相互的學(xué)習(xí)提問，并且我們會自己出試卷進(jìn)行考核。考得最差的人得請客，學(xué)習(xí)和娛樂相間，其樂融融。上半年店鋪有安排輪崗以及新鮮血液的融入，正好也給了我們一個學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機會，不論是輪崗?fù)逻€是新員工，我們實行分人教導(dǎo)同時以舊帶新，相互學(xué)習(xí)，不論新老員工都有一份培訓(xùn)計劃。會的溫習(xí)一遍，還沒掌握及時提出來，共同學(xué)習(xí)。一個人突出并不代表整個團隊好，要大家都會都進(jìn)步才是好。我們也用我們的成績證明了我們的努力沒有白費。

第三，服務(wù)的熱情

服務(wù)是我們工作的最終目的。讓顧客滿意我們的服務(wù)就是對我們工作最好的認(rèn)可。以前總會有顧客在疑義我們收銀的女生沒有上妝，但是現(xiàn)在，不！在很早以前，她們都保持著良好的妝容。特別卓真，她的進(jìn)步那是我們有目共睹的。還有高怡靜，獲得了好幾次店鋪“服務(wù)之星”。此次店鋪使用了服務(wù)評價系統(tǒng)，也讓我們的服務(wù)更上一個臺階。我們不會太去在意結(jié)果，但是這無形中給了我們一個工作的壓力，要求我們要服務(wù)好每一個顧客，無論熟悉還是陌生的。

還有我們也有我們的服務(wù)小竅門，就是利用短暫的交替輪流保證持續(xù)的服務(wù)熱情.。

有做得好的，就有做得不好的。在總結(jié)我們做好的方面的同時，也說說我們做得不足的方面：

作為組長的監(jiān)督力度不夠，特別是我本身對自己的要求不夠嚴(yán)格，在收入?yún)R總表的電腦錄入上審核不夠認(rèn)真仔細(xì)，導(dǎo)致了不必要的錯誤。尤其在5-6月份中，出現(xiàn)了6次錯誤，這個次數(shù)相對還是比較頻繁的。其次在最近的兩個月的工作上，還出現(xiàn)了3次的現(xiàn)金和刷卡不平的現(xiàn)象。對此，我們也作出了相應(yīng)的舉措，再次出現(xiàn)類似的錯誤，作為當(dāng)班的組長，責(zé)無旁貸，加倍的扣分登記在我們的工作考核表上。還有在工作上，出現(xiàn)了不必要的錯誤，雖然沒有造成損失，但是卻給別的小組帶了不便和增大了他們的工作負(fù)擔(dān)，在這里還是有必要向他們表示深深的歉意。我們保證會在今后的工作中杜絕此類情況的發(fā)生。

其次在輪崗員工培訓(xùn)的過程中，我們忽略了按照公司的營運操作指然，而是按照我們平時的工作經(jīng)驗總結(jié)起來并采用了“填鴨式”的方法，這些失誤在后來的測試了暴露無遺。幸好在燦的指點下我們及時改正并在新員工的培訓(xùn)上嚴(yán)格按照操作指然，一步一步來，循序漸進(jìn)。

再者，我們在一些細(xì)節(jié)方面做得不夠到位。這些在神秘顧客的調(diào)查中一覽無余，像在服務(wù)過程中沒有雙手遞單，中途離席沒有致歉，沒有臨別道謝。在此我們也進(jìn)行了相互了溝通，提高這方面的意識，并且發(fā)揮相互監(jiān)督相互提醒，大家群策群力。

總的來說，半年以來，工作上有成績也有過失，我們會繼續(xù)保持我們做得好的方面，同時也會努力改善我們的不足之處。同時也希望得到所有同事的支持。

第四篇：收銀員工作總結(jié)

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一位領(lǐng)班的職責(zé)，美滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評，總結(jié)起來收獲很多。

一、在收銀工作中學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)水平

作為一位收銀員領(lǐng)班，首先是一位收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的職員。固然我從事收銀員工作已三年，且獲得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最早把握電腦操縱技術(shù)，總能為下面的同道做指導(dǎo)。

二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作

領(lǐng)班固然不算甚么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重?fù)?dān)，因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，不管是誰，有了違紀(jì)，決不遷就將就，正是由于我能嚴(yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無所不至的關(guān)懷下面的員工。工作中，常聽到四周的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班。

（1）、專業(yè)能力

作為一個領(lǐng)班，你必須把握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐步減少。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要到達(dá)的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作，能夠代理你下屬的實務(wù)工作。專業(yè)能力的來源不過是兩個方面：

1是從書本中來，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬往學(xué)習(xí)?！安粣u下問”是每個主管所應(yīng)具有的態(tài)度。

（2）、管理能力

管理能力對一個領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通調(diào)和能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要進(jìn)步你的管理能力，需要不斷的反思你的平常工作，用你的腦袋經(jīng)常往回顧你的工作，總結(jié)你的工作。

（3）、溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這類溝通包括兩個方面，跨部分間的溝通，本部分內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部分是整體中的一份子，必定會與其他部分發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的題目，而是為了解決題目，解決題目的動身點是公司利益，部分利益服從公司利益。部分內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的題目，下屬的思想動態(tài)，乃至下屬生活上的題目，作為主管你需要了解和把握，往指導(dǎo)，往協(xié)助，往關(guān)心。反之，對你的主管，你也要主動往報告，報告也是一種溝通。

（4）、培養(yǎng)下屬的能力

作為一個領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體，要用團隊的氣力解決題目。很多主管都不愿將一些事交給下屬往做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的題目是，如此發(fā)展下往，你將有永久有忙不完的事，下屬永久做那些你以為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個部分的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地往打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬練習(xí)成獅子，而不需要將自己變成獅子。

（5）工作判定能力

所謂工作能力，個人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判定能力，對所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個人的判定能力，首先要有率直的心胸，或說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判定的基礎(chǔ)。對世事的對錯，才能有正確的判定，才能是非分明。其次，對你所從事的工作，不論是大事，還是小事，該怎樣做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應(yīng)當(dāng)有清楚的判定，或說是決斷。實在工作的判定能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判定能力的體現(xiàn)。

（6）、學(xué)習(xí)能力

現(xiàn)今的社會是學(xué)習(xí)型的社會，現(xiàn)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對我們每一個人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書本學(xué)習(xí)，一是實踐學(xué)習(xí)，二者應(yīng)交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的進(jìn)步，才能跟上遇上社會的發(fā)展。走上社會的我們，要完全主動的往學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的競爭，不是你過往的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣？而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本。

（7）、職業(yè)道德

但丁有一句話：聰明的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷沒法用聰明往彌補。對工作中人，不論是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一名的。這就比如對一個人而言，健康、財富、地位、愛情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在，個人的意義才能無窮大。職業(yè)道德對工作的人而言，就是那個“1”，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對公司而言，才是一個合格之人才。職業(yè)道德不同等于對企業(yè)的向心力，但作為一個員工，作為一個主管。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素養(yǎng)，是個人發(fā)展的根基?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟?，只要你在公司一天，就要好好的往撞一天鐘。

以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領(lǐng)班，要做的事還很多。我深信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自己往感悟，將一切的一切變成自己的東西。

因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。

三、公道安排好收銀員值班、換班工作

收銀員的工作不累，但得仔細(xì)，因此收銀員必須任什么時候候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是絞盡腦汁，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。

四、抓好一級工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂

做為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的題目，我決不往麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對超市里的大事，又從不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。

這一年，固然工作獲得了一定的成績，但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會把工作做得更好。

【二】一年來，在科長的準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和鼎力匡助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)一定和同事們的好評、總結(jié)起來收成良多。

一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)水平、作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的職員。固然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績?nèi)允遣粔虻模械陌l(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先把握電腦操縱技術(shù)，總能為下面的同道做指導(dǎo)。

二、做好了員工的治理，指導(dǎo)工作，領(lǐng)班固然不算什么年夜領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我老是對他們嚴(yán)格要求，不管是誰，有了違紀(jì)，決不姑息將就，恰是由于我能嚴(yán)于律已，年夜膽勇敢治理，在糊口中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都聽從我的治理，一年下來，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的一定。

三、公道鋪排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必需任何時候都保持優(yōu)良的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我老是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。抓好一級工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂，做為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的標(biāo)題問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對商場里的大事，又從不失機機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。

通過年終的總結(jié)，我有幾點感慨其一是要發(fā)揚團隊精神。由于公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，假如大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員東西備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責(zé)任感、優(yōu)良的品德這一基礎(chǔ)上，否則團隊精神就成了一句廢話。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢詳細(xì)到各個部分，假如你努力的工作，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢必會影響到你附近的同事，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無形的帶動了大家共同提高。反之，他人取得的成績也會成為你不斷進(jìn)取的動力，如斯產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性輪回。其二是要學(xué)會與部分、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個部分看似獨立，實際上它們之間存在著必定的聯(lián)系。就拿財務(wù)部來說，日常業(yè)務(wù)和每個部分都要打交道。與部分保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)標(biāo)題問題及時糾正。這樣做一來有效的施展了監(jiān)視職能，二來能及時的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動變?yōu)橹鲃?。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們財務(wù)職員提出了更高的要求逆水行舟，不進(jìn)則退。假如想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必須武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)越劣汰的市場競爭環(huán)境。

人生能有幾次博，在今后的日子里，我們要化思惟為步履，用自己的勤勞與聰明描繪未來的藍(lán)圖。

第五篇：超市收銀工作總結(jié)

3個月來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在師父和同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名收銀員的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評，總結(jié)起來收獲很多。

在收銀工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平：

作為一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持。雖然我在公司實際不長，但是我一直不斷的學(xué)習(xí)前輩們努力工作，但這些成績還是不夠的，隨著公司的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，我也會不斷的努力學(xué)習(xí)前輩們的工作精神，與公司共同發(fā)展進(jìn)步。

(1)、專業(yè)能力

作為一個收銀員，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的員工，個人的專業(yè)能力將非常的重要。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：1是從書本中來，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的員工，你的同事?！安粣u下問”是每一個員工所應(yīng)具備的態(tài)度。

(2)、溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見。和客戶的溝通和處理和回答客戶一些咨詢和問題，適時的向客戶推薦一些他可能需要的產(chǎn)品。

(3)、學(xué)習(xí)能力

當(dāng)今的社會是學(xué)習(xí)型的社會，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對于我們每個人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書本學(xué)習(xí)，一是實踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會的發(fā)展。走上社會的我們，要完全主動的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本。

(4)、職業(yè)道德

但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無法用智慧去彌補。對于工作中人，不管是領(lǐng)導(dǎo)，還是員工，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對于一個人而言，健康、財富、地位、愛情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”(健康)的存在，個人的意義才能無限大。職業(yè)道德對于工作的人而言，就是那個“1”，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對于公司而言，才是一個合格之人才。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力，但作為一個員工。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素養(yǎng)，是個人發(fā)展的根基?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟?，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。

以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個收銀員，要做的事還很多。我堅信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。

3個月工作下來，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。做為一個收銀員，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)。雖然工作取得了一定的成績,但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我努力，一定會把工作做得更好。

第六篇：收銀工作總結(jié)

大學(xué)三年的時間即將結(jié)束，對于最后一個暑假的實踐，每一位同學(xué)都積極的爭取機會歷練。最后一個還可以允許我們犯錯誤的暑假，不能容許我們在沉淪了。

在暑假還未開始時，就有公司到我們的學(xué)校招聘。對于會計專業(yè)的我們來說，對一份工作的經(jīng)歷，未來的工作歷程會更加平坦。經(jīng)過一段時間的糾結(jié)，面對自身的一些缺陷和條件，我還是選擇了在學(xué)校附近的家樂福（韶山南路店）做一名收銀員。在20xx年6月26日，我正式的成為了家樂福超市的一名學(xué)生工。歷時兩個月的假期，也在學(xué)生工的時代里結(jié)束，學(xué)到了很多，也看到了自身的不足。

首先，作為學(xué)生的我們還是眼高手低，有銳氣但太過旺盛，缺少吃苦耐勞的心理，做事情缺少踏實的態(tài)度。在剛開始的幾天培訓(xùn)里，我就開始嘗到了苦頭。每天工作都要站著，而且一站就是幾個小時。每天累到筋疲力勁，還是要繼續(xù)的堅持。不僅為了那微薄的工資，更多的是對自己的鍛煉。幾天培訓(xùn)下來，腳上打起了水泡，開始真正的感受到了賺錢的難度。一起培訓(xùn)的幾個同事，堅持不了的就離開了。幾天培訓(xùn)總是對上機真是收銀充滿好奇，總以為什么事情看起來簡單的做起來也不會很難。真正地等到我上機收銀的那天，我就出錯了?？▎紊系逆I盤操作有誤并且還少了現(xiàn)金。真正嘗受到了自己的工作出錯的時候，才會去發(fā)現(xiàn)自己的問題。眼高手低做事不踏實，是我正缺少的工作態(tài)度。在連續(xù)幾天的工作中都出現(xiàn)了同樣的錯誤，只能說自己真正的還不夠踏實，面對一份簡單工作還是沒有沉穩(wěn)的心態(tài)，對于會計專業(yè)的學(xué)生來說，是一很大的致命要點。

其次，作為學(xué)生還是缺少社會的心態(tài)，缺少現(xiàn)實的眼光，融入社會要用社會的心態(tài)去面對。在我工作的時間里，有一件事情讓我深刻感受到了。在我一次上班的時間里，換零錢是收銀的時候經(jīng)常出現(xiàn)的事情。但那次，當(dāng)領(lǐng)班過來幫我換的時候，我把錢拿出來放到機臺上，當(dāng)時是還在找一位顧客的錢。當(dāng)我將那位顧客的單買完之后，才發(fā)現(xiàn)錢就在那幾十秒的時間里不見了。經(jīng)過最后的查證錢正是那位顧客拿走了。當(dāng)我問起，阿姨您是不是拿了那錢的時候，她便開始小跑步的走開了。一件

小事，真的讓我看穿了很多東西，社會就是那么現(xiàn)實，那些錯誤都是自己缺少了一份社會的心態(tài)去面對。面向社會了，我們就應(yīng)該拋棄學(xué)生的那份純真，要融入社會，要立足于社會之中，我們還需要現(xiàn)實的眼光，社會的心態(tài)。

另外，在社會中，能很好的處理人際關(guān)系是一種藝術(shù)，也會讓你在工作中減少坎坷。在做收銀員的這段時間里，接觸最多的就是來來往往的顧客，誰也不認(rèn)識誰，但短暫的幾分鐘的時間里，與顧客的交流也是一種歷練。有些顧客胡攪蠻纏不講理，還是需要耐心的去講解。面對顧客，有時候微笑不會是奢侈，只會更好的有利于工作的進(jìn)行。除了與顧客的交流，接觸最多的就是領(lǐng)班。每次多掃了商品，換零錢，或是顧客有問題的時候，總是需要領(lǐng)班來幫忙解決的。其實，這些都算是看起來很不起眼的事情。但是與領(lǐng)班搞好關(guān)系卻是很重要的，她可以很快的幫你解決很多事情，否則你的工作都不可能順利的進(jìn)行下去。處理人際關(guān)系最明顯的一件事情便是，上金庫領(lǐng)取備用金和下班返還現(xiàn)金的時候。剛開始做事的我們不懂得這些利害關(guān)系，每次都會被金庫的工作人員大吼大叫，時間久了，慢慢的也懂得了很甜很甜的叫著姐姐的時候，她們面對我們的態(tài)度也在慢慢的轉(zhuǎn)變著。很細(xì)微的事情就在很細(xì)微的證明著處理人際關(guān)系是工作中非常重要額一件事情。畢竟這個社會是現(xiàn)實的，與人交流更需要處理的更好，才會讓工作更好的進(jìn)行下去。

除此之外，學(xué)會容忍，保持積極的心態(tài)對待工作很重要。在工作的時間里，面對的有形形色色的顧客，總有有很多人總是胡攪蠻纏，例如，有的商品的價格，與實際的標(biāo)價不符，而作為收銀員唯一的就是看電腦打出來的小票確認(rèn)商品的價格。有一個顧客，因為五毛錢的差價破口大罵，去投訴了，還說要通知電視臺，要整我們。明明是早上的標(biāo)簽還沒來得及更換，我們就被一棒子打死了，明明很委屈，我們還是要賠禮道歉。不能容忍的話，工作確實是不知道怎么進(jìn)行下去。學(xué)會容忍，保持積極的心態(tài)對待工作。工作中，總是避免不了各種出乎意料的問題，面對各種苦難總要積極的面對，積極的解決，對待工作，沒有什么難題是過不去的，過不去的只是自己的心態(tài)還不夠端正。真正的習(xí)慣了這樣的環(huán)境之后，最后的一個月里，在工作中幾乎都沒有出什么錯，一個積極的心態(tài)對待工作，才會在無樂趣的時候做好自己。

感悟較深的是不管什么時候，家永遠(yuǎn)值得牽掛，是我們的心靈港灣。暑假實習(xí)，就請了五天假回了一次家。從小到大，總是想著總有一天要離開家，自己去向自己向往的地方。真的離家久了，真的自己一

個人面向社會了，才知道只有在家里面是最輕松的。不用虛偽的隱藏自己，極力的學(xué)著現(xiàn)實去面對整個社會的現(xiàn)實，還可以有著些許的幻想，還可以有著些許的天真。工作的第一個月過的很艱難，剛出來又不好意思找爸媽要錢，當(dāng)要到月末交房租，月末有沒有發(fā)工資，吃飯都成問題的時候，才知道生活的艱難。那個時候，最想的就是回家。想吃吃家里的飯菜，想睡睡家里的床。慢慢的便會開始眷念家的溫馨。到家里了，才會做回真實的自己。所有的委屈所有的不滿，到家了就揮發(fā)了。家，永遠(yuǎn)是我們的港灣，學(xué)會去保護(hù)，學(xué)會念想。

最后，感慨最多的還是要學(xué)會珍惜。學(xué)會珍惜在學(xué)校的時光，珍惜身邊的朋友。真正的開始踏入社會了，才知道，學(xué)校是那么的美好，至少還有天真的以為的時候，社會中必須學(xué)會的就是現(xiàn)實，不管你多么不愿。在校的時間已經(jīng)不多了，在還能夠靜下心來的時候能多學(xué)點知識就多學(xué)點，在還可以天真的時候做寫自己還沒有做好的事情。學(xué)會珍惜身邊的朋友，在還可以聊天，還可以一起聚聚的時候，多多珍惜，用一個阿姨的話說，到社會了就現(xiàn)實了，還能夠真心面對的朋友實在不多了。在我們還不缺失的時候，學(xué)會好好愛護(hù)自己所擁有的。

通過這段時間的工作，才真正的開始重新認(rèn)識自己，重新認(rèn)識這個社會。我們需要學(xué)習(xí)的東西還很多，積極的面對所要對待的困難挫折。這段經(jīng)歷，也將對以后的生活提供些許有利的經(jīng)驗