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第一篇：商場柜組長競聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)同事們大家好！

我叫xx，來自非食部洗化區(qū)的理貨員，我要競聘的崗位是洗化組的柜組長職位，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任與支持給我競崗的機(jī)會，同時也是一次鍛煉、學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)的機(jī)會，我文化不高，四十多歲了沒做過什么大事，不過小事也經(jīng)歷過不少，最值得驕傲的事是把女兒培養(yǎng)上了大學(xué)，前幾年在長春姐姐公司幫忙做圖書數(shù)據(jù)加工，2011年回到xx超市食品部做名理貨員，今年6月份加入到咱們家家樂超市，這是我新工作的一次轉(zhuǎn)變，崗前培訓(xùn)，企業(yè)文化學(xué)習(xí)，時短意重，收獲頗多，感觸頗深，我們家家樂超市能做到今天這樣的成就是各位領(lǐng)導(dǎo)和我們大家堅持不懈努力的結(jié)果，未來能否有更長遠(yuǎn)的發(fā)展則取決于我們每個人，那就從我做起，從每件小事做起，將自己打造成一名合格的優(yōu)秀的員工！

每個超市都是大眾生活的消費(fèi)場所，顧客就是上帝，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量，想顧客之所想，應(yīng)顧客之所急，能滿足顧客的需求各位領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任重大，其次就是各組的柜組長，要創(chuàng)新注入新活力，根據(jù)不同層次的消費(fèi)者要及時提供不同的商品，我在洗化區(qū)工作了幾個月慢慢熟悉了很多商品的功能及屬性也了解各商品基本的陳列原則，做為柜組長最重要的是要掌握自己管轄區(qū)內(nèi)所有商品的進(jìn)出及庫存，時刻關(guān)注哪些商品是暢銷品，哪些是平銷品，哪些是滯銷品，暢銷品缺貨要及時補(bǔ)充，滯銷品也一定要及時跟上級領(lǐng)導(dǎo)和供應(yīng)商溝通來處理避免長時期的存放，更要不斷的引進(jìn)新產(chǎn)品來吸引顧客，還要盡力降低商場的一些額外損耗，破損，丟失等商品來提高營業(yè)額，假如組織上信任我，選我做柜組長我將做到以下幾點：

1、學(xué)習(xí)上求實，要把學(xué)習(xí)當(dāng)作提高工作能力的有效途徑，向領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)，向同事們學(xué)，必要時向前來購物的顧客學(xué)。

2、作風(fēng)上求實，堂堂正正做人，踏踏實實做事，愛崗敬業(yè)，吃苦奉獻(xiàn)，不茍小節(jié)。

3、自律上求嚴(yán)，嚴(yán)于律已，誠實待人，工作上積極主動，困難面前不退縮，無論大小事都以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度保質(zhì)保量的去完成。

4、工作上求新，隨著科技不斷的發(fā)展，人們越來越重視商品的質(zhì)量，生活水平也同步提高，對所需各物品就要求高，所以必須具有別人超前的想法和做法。

5、團(tuán)隊協(xié)作精神，做什么事一個人的力量是不夠的，只有大家一起來共同商量出謀劃策才能有更好的解決方針才會贏發(fā)展。

以上說得在好不如做得好，我在洗化組工作經(jīng)驗雖然不多不足，但是以后我會加倍努力工作盡到其職，鼓足干勁，力爭上游，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們共同來監(jiān)督，在我們超市里其實人才眾多，有的只是不愿意來展示，我沒有什么優(yōu)點，可是有句話說“是金子總會發(fā)光的”那么假如我是塊石頭在經(jīng)過長時間的風(fēng)吹雨打后也會發(fā)亮。這次競選成功與失敗不重要，我是本著“眾在參與”的想法來挑戰(zhàn)下自己，我更沒有太高的奢望，只想做一個合格的理貨員，做領(lǐng)導(dǎo)的好助手，做同事們的好同事，真誠的為許總服務(wù)，為廣大的消費(fèi)者服務(wù)，每天快樂的工作著，開心的生活著就這么簡單，如果這份工作我能堅持的做下去到很久，這就是我在家家樂超市的最大成功！演講完畢，謝謝各位！

第二篇：收銀工作總結(jié)

在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。以下是我今年完成的酒店收銀工作總結(jié)。

一、酒店經(jīng)營概況

今年酒店緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象、強(qiáng)力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針、以市場為向?qū)?，樹立“三種意識”即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質(zhì)量意識：實行“三化”即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績。

二、酒店工作成就

酒店通過制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作;以改革為動力，抓好餐飲工作;以客戶為重點，抓好物業(yè)工作;以質(zhì)量為前提，抓好客房工作;以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作;以降耗為核心，抓好維保工作;以精干為原則，抓好人事工作;以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作。

為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會議，結(jié)合目前客戶來酒店的消費(fèi)情況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立客戶等級制度，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，限度的滿足客戶的要求。我們在管理費(fèi)上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則。采取一切措施避免不必要的開支。

在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。

應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應(yīng)該把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對下級的服務(wù)，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。

三、酒店工作的建議

酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個民族有它自己的民族文化，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無的，而是酒店生存發(fā)展所必需的。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。

過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。

希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后，感謝酒店能提供這樣的工作機(jī)會，感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。

第三篇：中百商場經(jīng)理崗位職責(zé)中百商場經(jīng)理崗位職責(zé)

商場經(jīng)理必須是一個責(zé)任心很強(qiáng)的人，具體工作內(nèi)容、崗位職責(zé)如下：

（一）銷售管理

1、負(fù)責(zé)商場銷售、安全、維護(hù)等工作，并督導(dǎo)各種促銷方案的實施，保證賣場 工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并維護(hù)商場正常的經(jīng)營秩序。

2、督導(dǎo)各商戶、員工落實服務(wù)規(guī)范，保證為顧客提供滿意的服務(wù)。

3、與上級部門以及各商戶間加強(qiáng)業(yè)務(wù)情況溝通，適時調(diào)整促銷方案。

4、參與制定空間布局和季節(jié)性商品調(diào)整方案，并組織實施。

5、收集市場信息，聽取顧客反饋意見，及時向上級職能部門反饋商品質(zhì)量、價 格及促銷效果等信息，提出調(diào)整和促銷建議。

6、配合上級部門按照規(guī)定的要求和時限落實各項營銷活動的相關(guān)工作（包括： 人員、商品、陳列、環(huán)境）保證銷售指標(biāo)完成。

7、領(lǐng)導(dǎo)各商戶、員工完成上級部門下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)。

8、根據(jù)公司目標(biāo)，合理分解并指導(dǎo)本商場各項工作。

9、組織好商場的日常經(jīng)營活動，根據(jù)形勢、任務(wù)和商場的經(jīng)營特定，制定出切 實可行的營銷策略，不斷提升應(yīng)變能力和競爭能力。

10、樹立超前的經(jīng)營理念，大膽開發(fā)市場，定期召開業(yè)務(wù)工作會議，分析研究市 場動態(tài)，找出經(jīng)營活動中存在的不足，適時提出改進(jìn)意見和建議，部署階段性 工作任務(wù)，抓好營銷活動。

（二） 操作管理

1、落實物價和商品質(zhì)量管理辦法，做好有關(guān)檢查、監(jiān)督、考核工作。

2、負(fù)責(zé)商場內(nèi)商家續(xù)簽、收款、水電費(fèi)收繳等工作，并嚴(yán)格執(zhí)行落實。

3、負(fù)責(zé)商場內(nèi)保安、保潔、水電工的考核工作；

4、嚴(yán)格控制物品消耗。

5、落實、檢查安全責(zé)任制，保證賣場和商品安全。

6、根據(jù)公司總體策劃，有效樹立、維護(hù)商場內(nèi)外良好形象。

7、負(fù)責(zé)加強(qiáng)與各級政府的合作關(guān)系，自覺配合上級部門檢查。

8、負(fù)責(zé)處理商場重大安全事故和各級糾紛、投訴并承擔(dān)相應(yīng)消防事故責(zé)任。

（三）服務(wù)管理 服務(wù)管理

1、強(qiáng)化現(xiàn)場管理，監(jiān)督檢查商場商戶、員工一日服務(wù)工作規(guī)范的執(zhí)行情況并予 指導(dǎo)。

2、對商場的商品整潔及環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行督導(dǎo)、考核， 保證為顧客提供優(yōu)美的購物 環(huán)境。

3、執(zhí)行有關(guān)規(guī)定， 妥善處理顧客投訴及退還商品等一系列問題， 保證顧客利益， 維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

（四）顧客管理

1、研究熟悉各類商品的目標(biāo)顧客。

2、定期對顧客結(jié)構(gòu)進(jìn)行消費(fèi)趨勢分析。

3、建立顧客檔案，研究顧客心理。 鑒于商場經(jīng)理的工作內(nèi)容以及崗位職責(zé)，商場經(jīng)理要樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任 感，嚴(yán)格落實商場內(nèi)部責(zé)任制。因責(zé)任心不強(qiáng)、工作不認(rèn)真、管理不嚴(yán)給商場 造成經(jīng)濟(jì)損失和出現(xiàn)有損立交橋商貿(mào)城聲譽(yù)和利益的問題，商場將會對其做出 休崗、免職、調(diào)離崗位或給予行政處分。

工作計劃：

1、清點沒開門的商戶有多少，并與之聯(lián)系。

2、收門面房租金，下通知。

3、制定崗位職責(zé)。

4、空余鋪位招商。

5、現(xiàn)有商戶哪些繼續(xù)干，哪些不干，列出名單。

6、商場零亂，計劃怎樣改造。

7、策劃（五一期間）營銷方案。

8、打出通知，商戶不準(zhǔn)到辦公室。

9、打出通知，商場內(nèi)部改造，正常營業(yè)。

10、做出商場改造方案。

(五）商場保潔崗位職責(zé)

保潔員是負(fù)責(zé)公司轄區(qū)內(nèi)繁重而辛勞的清潔衛(wèi)生工作，直接服務(wù)于商家， 顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質(zhì)量高低的重要基層組織， 為了規(guī)范公司賣場管理，提高服務(wù)工作質(zhì)量，特制定保潔人員崗位責(zé)任制 度，每位員工必須認(rèn)真執(zhí)行： 工作時間：星期一至星期五，早 8:00—晚 18:00。 星期六至星期日，早 8:00—晚 19:00

1、樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心商場的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在 清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時向上級主管或工程 維修人員匯報，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置 合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。 保潔人員應(yīng)隨時巡視賣場，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時處理，隨時保證商場內(nèi)的 清潔衛(wèi)生。

2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工 作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須 向商場經(jīng)理請假。 當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。 得到經(jīng)理的批準(zhǔn)， 方才能到休息室休息。

3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù) 3 次未達(dá)標(biāo)者，分別 給予警告、罰款、辭退的處罰。每日值班經(jīng)理應(yīng)做好詳細(xì)記錄。

4、保潔人員對商家、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方， 把顧客當(dāng)作上帝，對客戶的投訴當(dāng)日值班經(jīng)理必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

5、上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，不管在任何時候，任何 工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

6、保潔人員在工作上要堅持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個 人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩 序。

7、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時辭退； 如損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償。拾到物品，應(yīng)及時上交商場負(fù)責(zé)經(jīng) 理。

8、商場內(nèi)的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運(yùn)送出場 外或指定地點并倒入集裝箱。不準(zhǔn)用扶梯運(yùn)送垃圾，運(yùn)送垃圾必須走樓梯 通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。

9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處 理、解決時應(yīng)立即向上級主管匯報，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。

10、保潔員必須嚴(yán)格按照《東沙保潔規(guī)章制度》執(zhí)行。

11、除完成本職工作外，要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。

（六）商場維修工崗位職責(zé)

一、熟悉水電技術(shù)，持電工證上崗。

二、對商場負(fù)責(zé)，自覺遵守商場的各項管理規(guī)章制度。工作時要嚴(yán)格按照 操作流程，時刻保持高度警惕，注意防火和人身安全等工作。

三、工作中要注意各項文明禮儀、儀容儀表、行為規(guī)范等，努力鉆研業(yè)務(wù) 知識、

掌握高超的專業(yè)技能，提高工作效率，工作中奉行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四、根據(jù)水電維修單的輕重緩急合理安排時間順序，確保水電維修任務(wù)當(dāng) 日事當(dāng)日了，對于工作量大、技術(shù)要求高、原材料缺等一些特殊原因當(dāng)日無法 完成的上報上級領(lǐng)導(dǎo)部門。

五、負(fù)責(zé)商場上下內(nèi)外的水、電、暖氣、設(shè)備設(shè)施等方面的維修、維護(hù)工 作。

六、在工作期間要堅守崗位，熱情服務(wù)，沒有經(jīng)過主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得擅自 離開崗位，上崗前禁止飲酒，上崗時禁止吸煙；要講究個人衛(wèi)生，不留長發(fā)蓋 耳、不留大鬢角小胡子，保持好工作環(huán)境衛(wèi)生、安全。

七、要做到“當(dāng)天故障當(dāng)天排除”，如當(dāng)天不能夠維修徹底的工作點，應(yīng) 向上級領(lǐng)導(dǎo)說明清楚原由；加強(qiáng)每日的巡修工作，做好日常的維修維護(hù)。

八、堅持勤儉原則，杜絕浪費(fèi)。努力節(jié)約原材料，修舊利廢，愛護(hù)公物， 嚴(yán)禁將公物傳送他人，保管好維修工具。每次維修時做好維修記錄。

九、負(fù)責(zé)全商場上、下水設(shè)施的維修工作，及時清理、疏通清潔工不能解 決的下水管道堵塞以及室外排水管道的清理和疏通。

十、定期巡查水電管線的使用情況，二次供水等機(jī)械設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā) 現(xiàn)問題及時整改。

十一、手機(jī)24小時開機(jī)，聽候上級領(lǐng)導(dǎo)調(diào)遣，隨時維修突發(fā)的緊急任務(wù)。

十二、維修崗位沒有節(jié)假日，有特殊情況休假必須提前一天向主管領(lǐng)導(dǎo)申 請休假，得到準(zhǔn)許后方可休息；下班后商場內(nèi)有緊急任務(wù)應(yīng)隨傳隨到，不可延 誤，釀成后果應(yīng)付全面責(zé)任。

十三、熟悉所在商場的地形、地物和消防設(shè)施分布情況，當(dāng)發(fā)生意外事件 時，能夠迅速采取應(yīng)對措施；在巡修工作時，加強(qiáng)巡視保障樓內(nèi)秩序工作，禁 止閑雜人員進(jìn)入樓層。

十四、與各崗位保持聯(lián)系，如有情況及時前往協(xié)助，遇到特殊問題及時上 報，盡力解決力所能及的工作。

十五、維修工作中發(fā)現(xiàn)人為損壞的，按賠償辦法執(zhí)行。

十六、除完成本職工作外，要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

（七）保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)

一、接受保潔主管的督導(dǎo)，按照清潔工作程序帶領(lǐng)屬下員工負(fù)責(zé)完成 當(dāng)日清潔工作。

二、合理調(diào)配員工，對當(dāng)班清潔重點、難點部位進(jìn)行保潔，督導(dǎo)員工 做好責(zé)任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。 （記錄表見附頁）

三、察看本班員工出勤情況，對缺勤情況要查明原因及時采取補(bǔ)救措 施，合理安排屬下員工確保當(dāng)日工作任務(wù)完成，并及時向主管匯報相關(guān)情 況。

四、督導(dǎo)員愛護(hù)保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學(xué) 使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施、保潔器具或?qū)θ梭w造成傷 害。

五．檢查所轄范圍的清潔成效：

1、主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區(qū)域地面、墻面及相關(guān)設(shè) 施的清潔情況。

2、扶梯及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。

3、玻璃墻、玻璃柜、展臺、折疊門、護(hù)欄及燈箱等清潔情況。

4、衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設(shè)備、潔具等清潔情況。

5、店堂場外公共地面、玻璃幕墻、玻璃大門等清潔情況。

六、檢查各種保潔用品存量，協(xié)助主管編制材料購置計劃和器具，設(shè) 施維修報告，減少損耗，控制成本。

七、顧全大局，努力維護(hù)公司形象，及時處理好顧客、商家或兄弟部 門有關(guān)保潔工作的投訴。