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第一篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)年終工作總結(jié)

一年來(lái)，在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)安監(jiān)局指導(dǎo)下，我站認(rèn)真深入貫徹落實(shí)《安全生產(chǎn)法》等各項(xiàng)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，加大安全生產(chǎn)監(jiān)督和管理的力度，為我鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)持續(xù)健康發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境?，F(xiàn)將20xx年來(lái)我站工作總結(jié)如下：

一、突出重點(diǎn)，切實(shí)抓好安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治

嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)各項(xiàng)制度，加大安全生產(chǎn)宣傳力度，深入開展安全隱患排查和治理行動(dòng)，上半年，共進(jìn)行了43次安全生產(chǎn)檢查，檢查企業(yè)276家次，查處安全隱患83項(xiàng)，完成隱患整改76項(xiàng)，隱患完成率91.5%。對(duì)4家企業(yè)發(fā)出責(zé)令整改書，發(fā)出整改復(fù)查書4份。

1、開展“兩會(huì)”和節(jié)日安全大檢查。根據(jù)區(qū)相關(guān)文件精神結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況，鎮(zhèn)政府及時(shí)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，合理調(diào)配人員。對(duì)系統(tǒng)節(jié)日期間的安全生產(chǎn)工作作出部署，下發(fā)實(shí)施方案，突出“兩會(huì)”、節(jié)日期間安全生產(chǎn)工作重點(diǎn)，廣泛深入開展安全專項(xiàng)整治，強(qiáng)化事故隱患排查整改，確保“兩會(huì)、兩節(jié)”各項(xiàng)安全。

2、突出汛期安全生產(chǎn)工作。第二季度期間是雨水多發(fā)季節(jié)，我站成立了汛期安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織開展了一次全面徹底的排查治理工作。對(duì)我鎮(zhèn)安全生產(chǎn)管轄范圍內(nèi)的水電站、礦山、5家有色金屬礦業(yè)和2家?；髽I(yè)進(jìn)行了排查。完善汛期安全事故應(yīng)急預(yù)案，在接到上級(jí)暴雨、臺(tái)風(fēng)預(yù)報(bào)時(shí)，組織人員執(zhí)行輪流值班制度，要求全體干部職工手機(jī)保持暢通。并通過(guò)手機(jī)短信息方式給存在安全隱患的企業(yè)單位負(fù)責(zé)人發(fā)生防汛預(yù)警短信達(dá)100余條，督促做好汛期各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作。

3.強(qiáng)化監(jiān)管，開展地下礦山安全生產(chǎn)專項(xiàng)治理行動(dòng)。為確保地下礦山安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治工作落到實(shí)處，我鎮(zhèn)專門成立了成立了由安監(jiān)、國(guó)土、工商等部門成員組成的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)持隱患排查，鎮(zhèn)安監(jiān)站專門對(duì)各非煤礦山企業(yè)嚴(yán)格行政執(zhí)法。安監(jiān)、國(guó)土等部門聯(lián)合開展打擊非法開采砂石活動(dòng)，依法查處違法行為。截止目前，共派出人員142人次對(duì)我鎮(zhèn)的尾礦庫(kù)企業(yè)進(jìn)行全面的排查摸底工作。

4.防范職業(yè)危害，做好職業(yè)安全健康工作。加強(qiáng)了對(duì)職業(yè)安全健康工作的監(jiān)督檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決礦山存在的職業(yè)危害問(wèn)題，以防范傷亡為主逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槿孀龊米鳂I(yè)安全健康工作，以預(yù)防塵肺病等嚴(yán)重職業(yè)危害為重點(diǎn)，做好作業(yè)場(chǎng)所職業(yè)危害的辨識(shí)、登記、綜合治理工作。

5.開展安全生產(chǎn)大檢查督查。根據(jù)省、市、區(qū)有關(guān)開展安全生產(chǎn)大檢查督查工作的文件精神，鎮(zhèn)政府召開了安全生產(chǎn)大檢查督查動(dòng)員會(huì)，下發(fā)了《鎮(zhèn)開展安全生產(chǎn)大檢查督查工作方案》，成立了鎮(zhèn)開展安全生產(chǎn)大檢查督查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并細(xì)分了礦山、有色、危險(xiǎn)化學(xué)品、商貿(mào)、冶金、機(jī)械、煙花爆竹、建材、消防、食品藥品等各主管領(lǐng)導(dǎo)的分工，明確了單位和主管部門領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，設(shè)立了機(jī)構(gòu)，由各分管領(lǐng)域組成小組并制定了各自的工作方案，對(duì)全鎮(zhèn)安全生產(chǎn)進(jìn)行了全面的檢查，其次是要求企業(yè)立即對(duì)本企業(yè)進(jìn)行自查自糾工作，并通過(guò)明查暗訪的形式進(jìn)行檢查督查工作。共出動(dòng)400多人次對(duì)我鎮(zhèn)100多家企業(yè)進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)隱患87處，下發(fā)整改通知書6份。

6、深入開展“打非治違”專項(xiàng)整治行動(dòng)。自今年八月底開展“打非治違”專項(xiàng)行動(dòng)以來(lái)，成立了鎮(zhèn)“打非治違”專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)我鎮(zhèn)現(xiàn)有的2家礦山企業(yè)XX市XX區(qū)佳興礦產(chǎn)品加工有限公司和錦成礦業(yè)有限公司佳興礦產(chǎn)品加工有限公司開展巡查督查工作，共出動(dòng)32人次。二是組織人員對(duì)我鎮(zhèn)危險(xiǎn)化學(xué)品和煙花爆竹經(jīng)營(yíng)單位安全工作，共出動(dòng)200余人次對(duì)我鎮(zhèn)7家危險(xiǎn)化學(xué)品和4家煙花爆竹經(jīng)營(yíng)單位開展了巡查工作，主要對(duì)經(jīng)營(yíng)單位的證照是否齊全，易爆物品的擺放，消防安全設(shè)施是否有效好用等進(jìn)行檢查，存在隱患4處，已要求企業(yè)單位整改完畢。三是加強(qiáng)冶金和其它行業(yè)安全工作，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)組織開展對(duì)重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)部位進(jìn)行排查工作，目前共出動(dòng)12人次對(duì)5家企業(yè)進(jìn)行排查，主要檢查企業(yè)安全生產(chǎn)制度的制定相應(yīng)的安全措施。要求企業(yè)嚴(yán)格自查，落實(shí)安全生產(chǎn)制度。

7、深入開展危化行業(yè)安全生產(chǎn)大檢查。吸取今年發(fā)生的“天津特大爆炸事故”慘痛教訓(xùn)，在日常巡查的基礎(chǔ)上加大監(jiān)管力度，切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)措施，確保安全生產(chǎn)。做好沙-烏化工園區(qū)各化工企業(yè)的安全生產(chǎn)監(jiān)管工作，主要抓好?；袠I(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)管工作。做好日常的巡查監(jiān)管工作，對(duì)存在的安全隱患的企業(yè)要求及時(shí)整改。切實(shí)加強(qiáng)化工企業(yè)、加油站、液化氣站、煙花爆竹等易燃易爆危險(xiǎn)品等方面的安全生產(chǎn)工作，我鎮(zhèn)根據(jù)上級(jí)文件精神指示，嚴(yán)格開展企業(yè)隱患大排查行動(dòng)，共組織人員200余人次，開展隱患排查行動(dòng)11次，累計(jì)下發(fā)企業(yè)文件、安全宣傳冊(cè)100余份。查處隱患49項(xiàng)，整改完成41項(xiàng)，未整改的隱患責(zé)令限期整改。

8、開展環(huán)保大檢查工作。認(rèn)真抓好排污企業(yè)的整治工作。配合做好大寶山周邊重金屬污染治理工作。加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有5家選礦廠企業(yè)的監(jiān)管，防止偷排行為。要求不達(dá)標(biāo)的企業(yè)實(shí)施整頓，檢修處理設(shè)施，使其達(dá)到環(huán)保要求。下半年，組織人員對(duì)凡洞村委內(nèi)洞一無(wú)牌污染較大的無(wú)證生產(chǎn)加工點(diǎn)進(jìn)行取締。我站將繼續(xù)加大對(duì)重金屬企業(yè)排查及監(jiān)察力度，提高監(jiān)察頻次，逐項(xiàng)落實(shí)，確保轄區(qū)內(nèi)重金屬行業(yè)專項(xiàng)整治取得實(shí)效。

9、加強(qiáng)道路交通安全生產(chǎn)工作。一是在鎮(zhèn)街及各村委主要路口懸掛、張貼交通安全的標(biāo)語(yǔ)，進(jìn)一步加大宣傳力度；二是在中、小學(xué)開展交通安全有關(guān)知識(shí)講座，提高師生的安全意識(shí)。今年3月，我站針對(duì)違規(guī)超載學(xué)生現(xiàn)象及時(shí)下發(fā)通知、印發(fā)宣傳單，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)家長(zhǎng)、學(xué)生的安全教育；三是會(huì)同相關(guān)部門加大對(duì)無(wú)牌、無(wú)證車輛的打擊力度，確保校園道路運(yùn)輸?shù)闹刃蚺c安全。今年來(lái)，總投入45萬(wàn)元完成村委寨下至聯(lián)營(yíng)1.5公里公路硬底化建設(shè)。下半年，聯(lián)合上級(jí)公路部門做好國(guó)道兩旁違章違建整治工作。

10、做好消防安全生產(chǎn)工作。根據(jù)我鎮(zhèn)的實(shí)際情況，重點(diǎn)做好企業(yè)的消防安全及各企業(yè)人員密集場(chǎng)所的消防隱患排查整治工作。充分運(yùn)用廣播、電視橫額、標(biāo)語(yǔ)等媒體，做到消防安全家喻戶曉、人人皆知，杜絕消防事故的發(fā)生。

二、強(qiáng)化措施，大力推進(jìn)招商引資工作

做好落戶我鎮(zhèn)招商引資項(xiàng)目的跟蹤服務(wù)工作，切實(shí)解決企業(yè)在生產(chǎn)生活中遇到的問(wèn)題。進(jìn)一步改善招商引資環(huán)境，積極開展招商引資工作，不斷增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和財(cái)政增長(zhǎng)后勁。投資1.4億，祥和精細(xì)化工有限公司二期現(xiàn)處試產(chǎn)階段，預(yù)計(jì)今年稅收達(dá)800萬(wàn)元?？偼顿Y1.7億元的高科祥高新材料有限公司今年上半年完成投資500萬(wàn)元，累計(jì)完成投資4300萬(wàn)元，由于土地證及征用地上豐產(chǎn)林未砍伐等原因，該項(xiàng)目出于試驗(yàn)階段。

三、 加強(qiáng)食品藥品安全監(jiān)督管理

緊緊圍繞食品藥品安全監(jiān)管各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)科學(xué)謀劃工作，不斷加大餐飲食品、藥械市場(chǎng)監(jiān)管力度，創(chuàng)新監(jiān)管方法，落實(shí)監(jiān)管責(zé)任，大力提高餐飲食品、藥品安全保障水平，確實(shí)保障了全鎮(zhèn)餐飲食品、藥品安全，至目前為止我站聯(lián)合區(qū)食藥監(jiān)局共組織500余人次對(duì)全鎮(zhèn)35家餐飲單位和16家涉藥單位進(jìn)行檢查，共查出隱患67處隱患，目前都已基本整改完畢，未完成整改的企業(yè)單位安排專人跟進(jìn)，及時(shí)排除安全隱患。加強(qiáng)宣傳教育，積極組織培訓(xùn)班，進(jìn)一步強(qiáng)化從業(yè)人員素質(zhì)與能力。

這一年來(lái)，我站的工作在大家的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但仍存在著一些方面的問(wèn)題。今后，我站將進(jìn)一步健全制度，狠抓落實(shí)，嚴(yán)格責(zé)任追究，使宣傳、處理、整改、治理等相互結(jié)合，確保我鎮(zhèn)無(wú)安全事故的發(fā)生，確保經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。

第二篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)年度個(gè)人工作總結(jié)

今年以來(lái)，我委社會(huì)治安綜合治理工作在區(qū)綜治委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市旅委精心指導(dǎo)下，全區(qū)以全國(guó)文明城市創(chuàng)建和提升游客滿意度為抓手，旅游市場(chǎng)環(huán)境得到了全面優(yōu)化，旅游服務(wù)質(zhì)量得到了很好提升。截止目前，全區(qū)無(wú)一起重大旅游安全事故和重大游客投訴事件發(fā)生，真正實(shí)現(xiàn)了旅游經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)和諧穩(wěn)定“雙豐收”。其主要做法是：

1、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

今年以來(lái)，我區(qū)旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作著重以全國(guó)文明城市創(chuàng)建、旅游廁所和旅游景區(qū)道路交通標(biāo)識(shí)牌建設(shè)為抓手，加強(qiáng)旅游景區(qū)市場(chǎng)環(huán)境綜合整治工作。同時(shí)，結(jié)合《旅游法》的宣貫實(shí)施，旅游、公安消防、市場(chǎng)監(jiān)管、物價(jià)、交通等相關(guān)執(zhí)法部門加強(qiáng)對(duì)旅行社、星級(jí)酒店、農(nóng)家樂(lè)的安全市場(chǎng)監(jiān)管工作。按照全市工作部署，制定印發(fā)了《20xx年XX區(qū)旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng)工作方案》、《XX區(qū)20xx年旅游安全生產(chǎn)工作要點(diǎn)》、《XX區(qū)20xx年旅游景區(qū)地質(zhì)災(zāi)害防災(zāi)預(yù)案》、《全區(qū)旅游安全“大培訓(xùn)、大排查、大整改、大執(zhí)法”活動(dòng)實(shí)施方案》、《全區(qū)20xx年“旅游安全生產(chǎn)月”和“旅游安全生產(chǎn)徽州行”活動(dòng)方案》、《XX區(qū)旅游企業(yè)安全生產(chǎn)誠(chéng)信體系建設(shè)實(shí)施方案》、《XX市創(chuàng)建全國(guó)文明城市XX區(qū)旅游行業(yè)工作方案》、《全區(qū)旅游安全“鑄安”行動(dòng)實(shí)施方案》等系列文件，進(jìn)一步明確了相關(guān)部門和旅游企業(yè)的工作重點(diǎn)、工作職責(zé)及時(shí)間節(jié)點(diǎn)。同時(shí)，區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)高度重視，召開旅游市場(chǎng)環(huán)境整治專題會(huì)議10次以上，對(duì)旅游市場(chǎng)整治重要區(qū)域、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部位等進(jìn)行專項(xiàng)部署，進(jìn)行集中整治整改。通過(guò)加大整治力度，進(jìn)一步規(guī)范了旅游市場(chǎng)秩序，優(yōu)化了旅游綜合環(huán)境，提高了旅游從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量和綜合素質(zhì)，提升了游客滿意度，促進(jìn)了我區(qū)旅游市場(chǎng)和諧穩(wěn)定健康發(fā)展。

2、突出整治重點(diǎn)，扎實(shí)有序推進(jìn)。

按照旅游“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一要求，以規(guī)范旅游企業(yè)管理、遏制違法違規(guī)行為、打造誠(chéng)實(shí)守信社會(huì)環(huán)境和公平有序市場(chǎng)環(huán)境、提升游客滿意度為工作重點(diǎn)，積極開展旅游市場(chǎng)安全檢查活動(dòng)。為凈化呈坎旅游市場(chǎng)環(huán)境，在呈坎景區(qū)開展為期3個(gè)月旅游市場(chǎng)綜合環(huán)境整治行動(dòng)，整治占道經(jīng)營(yíng)9處，清理機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車亂停亂放20余起，拆除違規(guī)和不規(guī)范廣告牌11處，清理垃圾雜物近10噸，對(duì)眾川河水面漂浮雜物等進(jìn)行清理。區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)親赴旅游景區(qū)、鄉(xiāng)村酒店等開展旅游市場(chǎng)整治專項(xiàng)督查6次以上，區(qū)委、區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)開展旅行社、旅游景區(qū)、星級(jí)酒店、農(nóng)家樂(lè)等旅游市場(chǎng)安全檢查10次以上，全年會(huì)同公安、市場(chǎng)監(jiān)管、交通、物價(jià)等執(zhí)法部門及有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全年開展執(zhí)法檢查20余次。重點(diǎn)檢查了旅行社《旅游合同》使用是否規(guī)范、是否超范圍經(jīng)營(yíng)、“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”；旅游景區(qū)內(nèi)是否有占道經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)買強(qiáng)賣、尾隨兜售等違法行為，景區(qū)內(nèi)的古建消防安全、環(huán)境保潔；星級(jí)酒店農(nóng)家樂(lè)服務(wù)是否規(guī)范、餐飲是否衛(wèi)生、房?jī)r(jià)是否隨意漲價(jià)等。一年來(lái)，共檢查景區(qū)、酒店農(nóng)家樂(lè)、旅行社存在的安全隱患、規(guī)章制度不全、違規(guī)經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題52處，責(zé)令企業(yè)立即整改47處，限期整改5處，目前，已全部整改到位。進(jìn)一步完善規(guī)范旅游企業(yè)各項(xiàng)安全制度，規(guī)范了景區(qū)門票價(jià)格公示制度，規(guī)范了景區(qū)商鋪商品明碼標(biāo)價(jià)，規(guī)范了區(qū)內(nèi)出租車誠(chéng)信營(yíng)運(yùn)，清理了景區(qū)占道經(jīng)營(yíng)、尾隨兜售、亂堆亂放亂停等違規(guī)違法現(xiàn)象。全年有效處理旅游投訴和網(wǎng)絡(luò)輿情反映6起，有力維護(hù)了游客和企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，凈化了旅游環(huán)境和市場(chǎng)秩序，推動(dòng)了企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任制進(jìn)一步落實(shí)。在春季賞花、“清明”、“五一”、“十一”等旅游假日期間，旅委、公安交警、物價(jià)、市場(chǎng)監(jiān)管等部門及有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人深入茶花園、蜀源、靈山、呈坎、唐模等景區(qū)點(diǎn)開展蹲點(diǎn)值守服務(wù)，為游客全方位保駕護(hù)航。

3、以文明創(chuàng)建為抓手，優(yōu)化景區(qū)環(huán)境。

按照區(qū)文明辦工作部署，我委制定印發(fā)了《XX市創(chuàng)建全國(guó)文明城市XX區(qū)旅游行業(yè)工作方案》，明確工作任務(wù)、完成時(shí)限和責(zé)任單位。落實(shí)保障措施，做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，切實(shí)將創(chuàng)建工作抓好抓到位。按照市旅委工作部署，我區(qū)投資270萬(wàn)元新建5處旅游廁所，目前潛口鎮(zhèn)蜀源村停車場(chǎng)和巖寺鎮(zhèn)徽州文化園兩處aa級(jí)旅游廁所已完工。投資100余萬(wàn)元在國(guó)省道路、區(qū)縣鄉(xiāng)道路及高速公路段設(shè)置提升旅游交通指示牌86塊（其中：新建57塊，更換版面29塊）。目前，已全面完成旅游交通標(biāo)識(shí)牌制作安裝任務(wù)并進(jìn)行了綠化修復(fù)驗(yàn)收。拆除旅游道路不規(guī)范標(biāo)識(shí)牌5處，呈坎、唐模景區(qū)拆除不規(guī)范廣告牌20余處，更新與景觀相協(xié)調(diào)的農(nóng)家樂(lè)店招牌12塊，對(duì)眾川河、檀干溪進(jìn)行了清淤治理。通過(guò)綜合環(huán)境整治提升，使我區(qū)旅游環(huán)境變的更優(yōu)更美。

4、加強(qiáng)宣貫培訓(xùn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

積極組織旅委執(zhí)法人員5人次參加省、市執(zhí)法培訓(xùn)。認(rèn)真組織區(qū)內(nèi)企業(yè)強(qiáng)化《旅游法》宣貫學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)市旅委質(zhì)監(jiān)所領(lǐng)導(dǎo)對(duì)區(qū)內(nèi)20余家旅游企業(yè)進(jìn)行《旅游法》業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)。按照法規(guī)要求，進(jìn)一步完善企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和健全市場(chǎng)安全管理檔案，組織企業(yè)參加全省安全生產(chǎn)法律法規(guī)知識(shí)“安康杯”網(wǎng)上競(jìng)賽活動(dòng)。“3.1x”、“中國(guó)旅游日”和“中秋”、“十一”黃金周期間，深入高速巖寺下口、呈坎、唐模等景區(qū)開展旅游維權(quán)和文明旅游普法宣傳系列活動(dòng)，發(fā)放宣傳品20xx余份，接受旅游咨詢服務(wù)300多人次，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大游客和市民法律維權(quán)意識(shí)。

5、規(guī)范服務(wù)行為，爭(zhēng)創(chuàng)旅游品牌。

積極開展文明創(chuàng)建活動(dòng)，推進(jìn)旅游企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、有序競(jìng)爭(zhēng)。宇佳、詩(shī)畫江南、觀光、浪漫紅等旅行社以顧客滿意度作為衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量來(lái)拓展市場(chǎng)，推進(jìn)旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、有序競(jìng)爭(zhēng)，樹立誠(chéng)信形象，積極打造“誠(chéng)信、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、安全”的旅行社品牌。新華聯(lián)豪生大酒店、華商山莊、陽(yáng)光大酒店不斷更新星級(jí)飯店經(jīng)營(yíng)管理理念，大力貫徹實(shí)施飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，著重在對(duì)客服務(wù)上狠下功夫，開展酒店員工服務(wù)技能競(jìng)賽，在建設(shè)專業(yè)化、管理標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)親情化上強(qiáng)責(zé)任，抓落實(shí)，出實(shí)效。開展呈坎、唐模、潛口民宅、新四軍軍部舊址景區(qū)優(yōu)秀講解員綜合素質(zhì)培訓(xùn)，邀請(qǐng)黃山學(xué)院老師及徽學(xué)專家講課，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)。對(duì)呈坎景區(qū)導(dǎo)游隊(duì)伍進(jìn)行了全面禮儀文明業(yè)務(wù)培訓(xùn)和開展服務(wù)技能比賽活動(dòng)，進(jìn)一步提升導(dǎo)游講解員服務(wù)水平和質(zhì)量。

6、推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)，倡導(dǎo)文明旅游。

通過(guò)加強(qiáng)旅游行業(yè)誠(chéng)信自律等方式，進(jìn)一步建立健全誠(chéng)信管理制度，創(chuàng)造“誠(chéng)實(shí)守信、履約踐諾、公平競(jìng)爭(zhēng)、和諧有序”的旅游市場(chǎng)環(huán)境。與旅游企業(yè)簽訂了《誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)承諾書》，廣泛開展旅游誠(chéng)信宣傳教育、旅游市場(chǎng)規(guī)范整治、行業(yè)精神文明建設(shè)等誠(chéng)信活動(dòng)。在旅游景區(qū)開展文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)，星級(jí)酒店、農(nóng)家樂(lè)開展餐桌文明活動(dòng)，積極倡導(dǎo)健康、文明、綠色旅游理念。要求各旅游企業(yè)在led電子屏滾動(dòng)播放“圖說(shuō)我們的價(jià)值觀”，宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀。組織全區(qū)包括景區(qū)、酒店、旅行社在內(nèi)的20家旅游企業(yè)的導(dǎo)游、講解員等30余人開展文明旅游專題培訓(xùn)，邀請(qǐng)中海國(guó)際旅行社副總、全國(guó)高級(jí)導(dǎo)游員張海清就導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)游客文明旅游等工作進(jìn)行專題培訓(xùn)，通過(guò)生動(dòng)的講課提升了我區(qū)旅游從業(yè)人員的文明旅游意識(shí)，營(yíng)造了良好的文明旅游學(xué)習(xí)氛圍。

7、下步工作。

進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作的領(lǐng)導(dǎo)，以優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，提高全民綜合素質(zhì)，建設(shè)現(xiàn)代化國(guó)際旅游城市為抓手，建立健全旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作常態(tài)機(jī)制，做到層層有人抓，環(huán)環(huán)有人管，促進(jìn)全區(qū)旅游環(huán)境更加凈化、美化，努力營(yíng)造文明祥和、有序穩(wěn)定的旅游環(huán)境。