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第一篇：附20XX郵政銀行工作總結(jié)

白駒過隙，時光荏苒，一轉(zhuǎn)眼，又是半年時間過去。過去這半年，我局在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在各相關(guān)部門的認真指導(dǎo)下，嚴格貫徹落實省市郵政工作會議的安排部署和工作計劃，認真制定我局xx年工作計劃，并嚴格將每一項工作抓緊抓好落實到位，在全體郵政人的共同努力下，我局在郵政生產(chǎn)經(jīng)營、改革發(fā)展、綜合管理等方面取得一定的成績，下面將這半年的工作情況匯報如下：

一、xx年上半年的工作總結(jié)：

(一)收入完成情況：

截止到6月份，我局累計實現(xiàn)收入399.03萬元(含分銷收入7.89萬元)，完成計劃的55.19%，同比增長12.73%，超計劃進度5.19個百分點。其中函件業(yè)務(wù)累計完成收入52.57萬元，完成全年計劃的87.61%，同比增長56.2%，占本局總收入的13.14%;包件業(yè)務(wù)收入累計完成4.2萬元，完成全年計劃的21%，同比增長-17.16%，占本局總收入的1.07%;報刊業(yè)務(wù)累計完成收入32.5萬元，完成全年計劃的62.5%，同比增長17.92%，占本局總收入的8.31%;集郵業(yè)務(wù)累計完成收入47.73萬元，完成全年計劃的85.24%，同比增長13.06%，占本局總收入的12.2%;電子商務(wù)累計完成收入12.94萬元，完成全年計劃的56.25%，同比增長28.48%，占本局總收入的3.31%;窗口特快業(yè)務(wù)累計完成收入2.9萬元，完成全年計劃的46.82%，同比增長-1.97%，占本局總計劃的0.74%;代理金融類業(yè)務(wù)收入完成237.87萬元，完成計劃49.56%，差計劃進度0.44%，比上年同期增長11.09%，占本局總收入的60.81%。

(二)業(yè)務(wù)發(fā)展：

儲蓄業(yè)務(wù)：在儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展方面，堅持以市局提出的“調(diào)結(jié)構(gòu)、促發(fā)展”為工作要求，明確以“保規(guī)模、調(diào)結(jié)構(gòu)、上活期、增效益”為發(fā)展目標，圍繞旺季上規(guī)模、淡季調(diào)結(jié)構(gòu)，通過項目上活期，增效益的全年經(jīng)營目標，根據(jù)市場占有率以及潛力分解，有秩序有重點地推進工作，從而使各網(wǎng)點達成共識，分階段出臺了儲蓄業(yè)務(wù)獎勵政策和考核辦法，緊抓大客戶這塊市場，加大攻關(guān)力度，從而形成了強勁的發(fā)展態(tài)勢。上半年先后組織開展了首季“開門紅”金融業(yè)務(wù)競賽活動、“抓農(nóng)村、調(diào)結(jié)構(gòu)”二季度金融業(yè)務(wù)競賽活動、“走千村、串萬戶、訪商戶”活動，均獲得較好的成績。截止6月30日，郵儲余額累計凈增3333萬元，其中活期凈增361萬元，代理保險完成553.7萬元。

截止5月31日，郵儲規(guī)模為2.584億元，其中活期余額8789萬元，占33.99%。較10年年底相比，儲蓄余額凈增2751萬元，其中活期余額凈增13萬元。累計實現(xiàn)保費507萬元，其中中郵保險完成176.1萬元。基金理財累計完成433.61萬元，其中基金完成17.71萬元。綠卡業(yè)務(wù)累計發(fā)卡2670張，卡均余額為1853元。目前網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)柜面累計注冊戶為167戶。

代收代付業(yè)務(wù)：在代發(fā)工資業(yè)務(wù)方面，以單位資金福利為切入點，不斷加強對個體工商戶和企事業(yè)單位的走訪，緊抓大戶、發(fā)展小戶，使代發(fā)工資業(yè)務(wù)形勢良好，并成為儲蓄收入穩(wěn)定的補充，為郵儲增額提供最有效的空間。上半年在全局范圍內(nèi)開展郵政金融業(yè)務(wù)重點營銷項目活動，制定了代發(fā)工資等四大重點營銷項目的推進方案并組織落實。目前新增代發(fā)工資項目2個，代發(fā)戶數(shù)為25戶。

函件業(yè)務(wù)：緊密配合市局下發(fā)的紅色祝福卡項目，順利超額完成計劃任務(wù)，實現(xiàn)收入7.6萬元。目前正在組織《商務(wù)寶典》項目營銷，預(yù)計實現(xiàn)收入10萬元。

截止到6月份，完成函件業(yè)務(wù)收入52.57萬元，完成全年計劃的87.61%，同比增長56.2%。

報刊業(yè)務(wù)：在報刊業(yè)務(wù)方面，以校園報刊為主要抓手，推動年度補續(xù)訂工作，通過與政府部門合作，客戶經(jīng)理上門營銷，以點帶面，互相攀比方式，報刊業(yè)務(wù)取得了一定的成績，截止5月份累計完成收入21.72萬元，完成全年計劃的41.8%，同比增長3.3%。

集郵業(yè)務(wù)：牢固開展“鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)個性化郵票”個性化郵票的開發(fā)，不斷加大宣傳力度，同時抓住社會的熱點、加大力度開展定向郵品和個性化郵品的開發(fā)、銷售工作。

截止五月份，累計完成收入44.56萬元，完成全年計劃的79.58%，同比增長83.64%。

“自郵一族”業(yè)務(wù)：為貫徹落實省公司羅總于4月7日在共青召開的九江部分縣局長座談會指示精神，我局積極探索“自郵一族”業(yè)務(wù)品牌營銷模式，成立了宣傳支撐和業(yè)務(wù)拓展兩個工作組。

宣傳支撐組要設(shè)計宣傳樣稿、制作“自郵一族”會員卡、掌握“有車一族”基本信息、擬定會員章程、會員申請表、辦理流程，制定使用郵政業(yè)務(wù)會員積分制草案。

業(yè)務(wù)拓展組要積極洽談代繳交警罰單業(yè)務(wù)，簽訂汽車維修、洗車加盟商優(yōu)惠協(xié)議，與移動、電信公司洽談存話費送“會員卡”活動，與購物、美容、休閑、旅游等加盟商簽訂合作協(xié)議，梳理“有車一族”資料。

通過宣傳營銷，逐步使中高端客戶以至所有客戶認知“自郵一族”業(yè)務(wù)品牌，借助網(wǎng)絡(luò)“C2C”贏利模式核心內(nèi)容，以會員制為運作體系，打造“第三方行業(yè)綜合服務(wù)商”。

(三)經(jīng)營管理

鞏固企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)，樹立德安郵政新形象;深化管理制度建設(shè)，奠定業(yè)務(wù)拓展基礎(chǔ)在這半年里，在局領(lǐng)導(dǎo)班子和全體職工的共同努力下，經(jīng)營管理工作進一步提高，主要體現(xiàn)在：

1、服務(wù)能力得到提升

年初，我局一直把提升服務(wù)能力作為一項重要工作來抓，在全縣各網(wǎng)點開展“發(fā)展提升年”活動，制定《德安縣郵政局對外服務(wù)窗口日常服務(wù)禮儀規(guī)范》、《德安縣郵政局兩網(wǎng)互通質(zhì)量管理考核辦法》，把提升服務(wù)質(zhì)量、改進工作作風(fēng)作為促進企業(yè)發(fā)展的一項全局性工作列入重要議事日程。

2、日常管理有效推進

為有效推進經(jīng)營管理各項工作的推進，增強工作執(zhí)行力，提高紀律管理水平。我局先后出臺了系列管理考核辦法，以制度來管人管事，以成績促成果，從而使工作質(zhì)量得到有效提升，如先后出臺了德郵局字[xx]4號《德安縣郵政局xx年獎金考核分配辦法》、德郵局字[xx]15號《關(guān)于規(guī)范OA系統(tǒng)文件收發(fā)流程的通知》、德郵局字[xx]19號《關(guān)于進一步理順工作流程及明確崗位職責(zé)履職考核的通知》等，通過一系列制度的完善，工作執(zhí)行力得到有效推進。

3、經(jīng)營管理穩(wěn)步發(fā)展

為加大業(yè)務(wù)的發(fā)展，結(jié)合季度時段的發(fā)展要領(lǐng)，我局根據(jù)市局的總體安排，結(jié)合本地實際，全局先后組織開展了“首季開門紅”、“二季度主題營銷重點項目競賽活動”，對階段性的業(yè)務(wù)發(fā)展相繼出臺了系列方案并積極組織實施，如“首季金融沖刺賽活動”、“ 發(fā)展提升年”、“推項目、壯規(guī)模、奮力趕超，確保雙過半二季度主題營銷競賽活動”、“紅五月保險短程PK競賽活動”等等，并通過周會、日例會、現(xiàn)場督導(dǎo)等方式有效地解決了經(jīng)營工作中存在的情況和問題，加大了業(yè)務(wù)的發(fā)展和工作督導(dǎo)力度。

(四)存在問題

上半年我局在經(jīng)營管理工作中雖然取得了一些進步，但在總結(jié)的同時也存在一些問題，主要體現(xiàn)在對客戶的維護力度不夠。歷年來由于沒能對金融大客戶進行有效的系統(tǒng)管理和維護，各網(wǎng)點對于客戶資料的采集也不夠重視，維護手段也比較簡單，造成客戶資源的逐漸流失?？蛻糍Y源的缺失，會導(dǎo)致后續(xù)發(fā)展?jié)摿Σ蛔?，負面影響到德安郵政的發(fā)展。在今后工作中，將深入解決該問題。

二、xx年下半年工作展望

下半年，我局將繼續(xù)圍繞“轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新思路，規(guī)范流程，科學(xué)發(fā)展”工作思路，不斷地規(guī)范管理、業(yè)務(wù)、服務(wù)檢查三大流程，實踐科學(xué)發(fā)展觀，全面提高企業(yè)市場競爭力。以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)新營銷理念，創(chuàng)造更大的市場，在下半年里，真正實現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展。

(一)轉(zhuǎn)變觀念，理清方向

1、要繼續(xù)轉(zhuǎn)變重管理輕營銷的觀念，結(jié)合“摒棄浮躁作風(fēng)、扎實創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的活動開展，樹立和增強發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感。致力于內(nèi)部管理、營銷工作兩手抓，進一步監(jiān)督文件執(zhí)行情況，實現(xiàn)文件執(zhí)行到位的同時，全面推進郵政企業(yè)公司化運營，將“后臺與前臺一線化服務(wù)”的經(jīng)營理念有效注入到各個環(huán)節(jié)當中，要求每一名員工都是營銷員，在有效的內(nèi)部管理基礎(chǔ)上，人人都能成為營銷能手，要求每個客戶經(jīng)理、網(wǎng)點、相關(guān)部門都必須有一個至兩個長期客戶。在計劃實施當中，注重管理與營銷相結(jié)合，從細微處抓起，促進企業(yè)大方面發(fā)展。

2、要繼續(xù)轉(zhuǎn)變重規(guī)劃輕效益的觀念，關(guān)注地方政策和本地的工業(yè)園區(qū)的資源市場為郵政業(yè)務(wù)發(fā)展提供的機遇，以充分的市場調(diào)查和方案營銷為專業(yè)化發(fā)展提供保障，注重各項規(guī)劃決策的可行性合理性，將工作指示落實到位，充分實現(xiàn)個人在企業(yè)的價值算細每分收入，確定目標市場，確保全年業(yè)務(wù)收入的完成。

3、要繼續(xù)轉(zhuǎn)變重縣城輕農(nóng)村的觀念，下半年，我局將在不斷開發(fā)縣城郵政市場的同時，同樣著力于農(nóng)村郵政各項業(yè)務(wù)的開發(fā)。加大農(nóng)村市場網(wǎng)點的發(fā)展，繼續(xù)開展幫扶工作，切實發(fā)展各項業(yè)務(wù)。要求各部門不斷加強與網(wǎng)點的互動，嚴格建立考核機制，一旦哪個網(wǎng)點發(fā)展落后，掛點幫扶部門同樣負有責(zé)任。

4、要繼續(xù)轉(zhuǎn)變重當前輕長遠的觀念。把發(fā)展作為第一要務(wù)，把落實作為第一舉措，把效益作為第一目標。認清當前發(fā)展形勢，不斷加強工作管理，提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，在網(wǎng)點建設(shè)方面要不斷提高硬件設(shè)備及軟件服務(wù)質(zhì)量，提升產(chǎn)品服務(wù)水平。做到長抓不懈，實現(xiàn)企業(yè)長久發(fā)展。

5、要繼續(xù)轉(zhuǎn)變重完成輕質(zhì)量的觀念。各部門在在完成領(lǐng)導(dǎo)或文件要求工作當中，對方案制訂方面要考慮周全，充分領(lǐng)悟文件精神，切實結(jié)合實際情出臺最有效的發(fā)展方案。做到各項文件工作，重視文件質(zhì)量，相應(yīng)地有針對性地結(jié)合實際，從而制定真正具有可操作性、針對性的實施方案。

(二)創(chuàng)新思路，擴大規(guī)模

1、報刊業(yè)務(wù)：加大下半年報刊補、續(xù)訂工作，創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展路，繼續(xù)保持與長期走訪的老客戶(如校長、班主任、家長等)溝通，進一步對學(xué)校的營銷開展走訪活動，實現(xiàn)長效發(fā)展。為xx年上學(xué)期校園報刊完成打下基礎(chǔ)。同時加強投遞員隊伍營銷，有針對性地對個人發(fā)放宣傳單，做足收訂前期準備。對于一些有訂閱意向的個人，要及時進行信息登記，創(chuàng)建相關(guān)客戶信息名單，以便有效回訪，促使完成訂閱，從細節(jié)處做起，便利客戶的同時，更有效擴展私費訂閱業(yè)務(wù)。

2、函件業(yè)務(wù)：

數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)：以數(shù)據(jù)庫建設(shè)為基礎(chǔ)，加大信息宣傳力度，進行理念宣傳，加大營銷力度，逐步發(fā)展長期客戶。積極做好各中小學(xué)及假期各職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校的招生商函營銷工作，在營銷當中不斷地認清形勢，理清思路，制定出更符合市場、有創(chuàng)意的營銷戰(zhàn)略，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)這一重點業(yè)務(wù)的最大發(fā)展。

帳單業(yè)務(wù)：不斷提高服務(wù)質(zhì)量，注重人員分配，提高帳單處理速度和投送準確率，規(guī)范檢查、抽查制度，在保證帳單業(yè)務(wù)質(zhì)效基礎(chǔ)上，講求創(chuàng)新，實現(xiàn)新的突破口。在帳單業(yè)務(wù)工作施行同時，注重對客戶的回訪，收集反饋信息，優(yōu)化業(yè)務(wù)內(nèi)容，更好、更有效地為客戶服務(wù)，全面促進帳單業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

賀卡業(yè)務(wù)：在賀卡業(yè)務(wù)拓展中，實行分地段分人群的營銷，制定可行的業(yè)務(wù)營銷方案。加強對小客戶開發(fā)的覆蓋面，逐步擴大客戶制作的客戶數(shù)，以宣傳部賀卡制作為基礎(chǔ)，全網(wǎng)覆蓋，對企業(yè)廠家等進行持續(xù)性業(yè)務(wù)開發(fā)。必須注重許多大項目同樣是賀卡業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展的推動器，通過項目復(fù)制，能夠?qū)崿F(xiàn)賀卡業(yè)務(wù)的拓展。而通過不斷地發(fā)展創(chuàng)新，強化經(jīng)營理念，必然能夠?qū)崿F(xiàn)賀卡業(yè)務(wù)規(guī)模最大化。

DM廣告業(yè)務(wù)：不斷加強DM廣告業(yè)務(wù)宣傳工作，根據(jù)業(yè)務(wù)實際情況，嚴格規(guī)范業(yè)務(wù)流程，深入市場進行宣傳推廣，將該項業(yè)務(wù)做實做穩(wěn)，實現(xiàn)郵送廣告業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展。

3、金融業(yè)務(wù)：

一是做大儲蓄業(yè)務(wù)規(guī)模。樹立品牌經(jīng)營意識，強化基礎(chǔ)管理，完善各項業(yè)務(wù)流程，使業(yè)務(wù)操作正規(guī)化、程序化、標準化，通過與郵政各項營銷業(yè)務(wù)相聯(lián)合，及做好業(yè)務(wù)宣傳工作，加強儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展。通過改善我局儲蓄設(shè)備，提高服務(wù)水平，不斷提高金融代發(fā)業(yè)務(wù)質(zhì)效，加強與教育部門業(yè)務(wù)維護，擴展金融代發(fā)業(yè)務(wù)市場。同時，采取在校園報刊營銷中與教師的溝通，可以為教師行業(yè)金融代發(fā)營銷鞏固一定基礎(chǔ)。

二是做多保險業(yè)務(wù)市場，采取有力措施，組織員工進行保險業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強中郵保險的營銷力度。提高員工保險業(yè)務(wù)的認識以及營銷能力，積極組織開展多項代理保險業(yè)務(wù)營銷活動，不斷擴大保險業(yè)務(wù)市場，采取靈活多樣的營銷模式。

三是做活小額質(zhì)押、基金理財、商務(wù)通等業(yè)務(wù)。充分調(diào)動發(fā)揮縣城專柜客戶經(jīng)理積極性，做好窗口挽留業(yè)務(wù)工作，進一步加強業(yè)務(wù)的宣傳力度，采取“寧說破嘴皮，不放過宣傳”的營銷方式，在定期用戶大量提前支取的情況下，大力挽留客戶，并勸說使用小額質(zhì)貸業(yè)務(wù)。并以代銷基金理財?shù)戎虚g業(yè)務(wù)開發(fā)為契機，帶動活期余額的增長。

4、集郵業(yè)務(wù)：注重郵票個性化發(fā)展，找準市場切入點，組織全員營銷，在做實集郵市場的同時，提高集郵愛好者宣傳力度，不斷拓寬禮品市場，加大制作攻關(guān)集郵協(xié)會組織開展針對性的活動。

5、電子商務(wù)：繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對員工進行合理部署的同時，積極組織所有人員對各項代收代辦業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，都成為上機能操作，下班能營銷的業(yè)務(wù)能手。充分調(diào)動所有員工工作積極性，做好宣傳工作。深入鄉(xiāng)村、學(xué)校、街道、商場進行業(yè)務(wù)宣傳，從小處做起，營造郵政訂機票、代收費的氛圍。在充分滿足客戶需求的同時，創(chuàng)立長遠規(guī)范發(fā)展的有效途徑。除此之外，作為和郵政現(xiàn)有信息資源以及網(wǎng)絡(luò)資源密切相關(guān)的增值業(yè)務(wù)，短信業(yè)務(wù)能夠更方便快捷地為用戶提供服務(wù)，今后當加大短信業(yè)務(wù)開展，業(yè)務(wù)客戶數(shù)量的增多，一定程度上能夠促進各項業(yè)務(wù)的擴展。不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

6、包裹業(yè)務(wù)：要繼續(xù)發(fā)展以“家鄉(xiāng)包裹”為主的包裹業(yè)務(wù)，通過組織開展以“家鄉(xiāng)包裹”為主的營銷活動，擴大包裹業(yè)務(wù)涵蓋范圍。

(三)落實制度，規(guī)范管理

1、管理流程：高度重視安全工作，緊抓規(guī)章制度落實，注重規(guī)范化管理，加強OA系統(tǒng)文件處理規(guī)范和時限要求。對于財務(wù)、人事、綜合等不同事務(wù)，要求相關(guān)部門具體負責(zé)，認真貫徹儲匯資金安全制度，有條不紊，將各項管理工作落實到位。

2、業(yè)務(wù)流程：規(guī)范郵政業(yè)務(wù)流程，落實各負責(zé)部門、負責(zé)人負責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)，根據(jù)上級的工作指示和文件要求，嚴格設(shè)立業(yè)務(wù)流程，監(jiān)督管理，使各項業(yè)務(wù)工作落實到位，實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)規(guī)范、有序發(fā)展。

3、服務(wù)檢查流程：服務(wù)工作要長抓不懈，檢查工作要持續(xù)不斷，提高服務(wù)營銷人員的各項技能、水平，不斷加強對首問責(zé)任制、“站立式服務(wù)”、“微笑服務(wù)”以及“服務(wù)月”活動等執(zhí)行力度的檢查，對業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量、文件執(zhí)行力以及會議傳達情況進行督導(dǎo)。

(四)科學(xué)實踐，和諧發(fā)展

夯實基礎(chǔ)的前提下，我局當以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，全方位協(xié)調(diào)發(fā)展，齊力構(gòu)建和諧郵政。

1、職工收入與企業(yè)發(fā)展同步。維護職工利益、確保職工收入落實到位一直是我局關(guān)注和關(guān)心的重點。我局將繼續(xù)響應(yīng)市局工作指示，繼續(xù)開展“發(fā)展提升年”主題教育活動，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，引導(dǎo)廣大干部員工摒棄浮躁的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)和學(xué)風(fēng)，把思想和行動統(tǒng)一到求真務(wù)實、扎實工作、勤奮學(xué)習(xí)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)上來，為企業(yè)和諧穩(wěn)定、持續(xù)健康發(fā)展作貢獻。我局將繼續(xù)嚴格貫徹實施工資制度，結(jié)合我局實際發(fā)展情況，引導(dǎo)督促職工收入發(fā)放工作，努力實現(xiàn)職工收入與企業(yè)發(fā)展同步增長。

2、加強企業(yè)整體形象發(fā)展。在下半年，我局要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，將管理工作抓緊抓好，不斷增強職工素質(zhì)，提升服務(wù)水平，切實提高內(nèi)部工作效能，提升整體形象，進一步促進企業(yè)快速發(fā)展。

3、各項業(yè)務(wù)同步發(fā)展，重點業(yè)務(wù)重點措施。我局將認真遵循“數(shù)據(jù)庫

商函業(yè)務(wù)為重點，其他函件業(yè)務(wù)同步發(fā)展”的工作方針，理清各項業(yè)務(wù)特點，不斷創(chuàng)新營銷模式，重點發(fā)展數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)的同時，爭取各項業(yè)務(wù)同步發(fā)展。

下半年，德安局將繼續(xù)圍繞市局的總體發(fā)展目標，不惟計劃惟市場，能快則快，能超則超，全力發(fā)展好各項郵政業(yè)務(wù)，力爭超額完成全年生產(chǎn)經(jīng)營目標，實現(xiàn)物質(zhì)文明和精神文明的雙豐收。

第二篇：銀行年度工作總結(jié)精選

一段時間的工作在不知不覺間已經(jīng)告一段落了，回顧這段時間中有什么值得分享的成績呢？是時候仔細的寫一份工作總結(jié)了?？墒窃鯓訉懝ぷ骺偨Y(jié)才能出彩呢？下面是小編精心整理的銀行年度工作總結(jié)（精選41篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

第三篇：銀行員工個人年終工作總結(jié)

我將對過去一段時間的培訓(xùn)和工作進行總結(jié)：

在進入鼓樓支行見習(xí)的兩個月，在各位前輩的幫助和指導(dǎo)下，通過不斷實踐不斷學(xué)習(xí)，我現(xiàn)在也在柜臺開始辦理業(yè)務(wù)。鼓樓支行地處社區(qū)中心，每天業(yè)務(wù)繁忙，客流量大，對于如何做好儲蓄柜員的工作，我總結(jié)了以下幾點：

第一，細心謹慎，戒驕戒躁。與錢打交道，必須保持高度集中，否則一個分神就會造成不必要的損失。即使長時間不出差錯，也不得大意，要保持一顆平常心，認真對待每一筆業(yè)務(wù)，不可因程序簡單而放松，亦不可因自我感覺良好而大意。

第二，放寬心態(tài)，善待每一位顧客。對于老年顧客的各種活動不便，要耐心等待，用微笑打消老人的緊張。對態(tài)度很蠻橫的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我發(fā)現(xiàn)在服務(wù)工作中微笑是無往不利的法寶，一個微笑往往頂?shù)纳?0句解釋。

不斷的去學(xué)習(xí)，全面掌握各項業(yè)務(wù)知識。顧客問的問題千奇百怪，作為柜臺人員代表的是招行的形象，是招行的窗口，顧客在你這里得不到回答，自然會認為是銀行的用人不當，進而會對招行留下不佳印象。而且柜臺是接待客戶最為集中的地方，如果業(yè)務(wù)熟練，知識全面，可以及時向顧客宣傳招行的新政策或者新產(chǎn)品，抓住每一個潛在資源。第四，虛心請教，勤做筆記。遇到不懂的問題就要請教所里的前輩，每解決一個問題就要拿本子記下來，以便下次遇上能夠順利解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個人業(yè)務(wù)能力會有所提高。

第四篇：郵儲銀行柜員終總結(jié)

郵儲銀行柜員年終總結(jié)范文

導(dǎo)語：工作有先后、主次、緩急之分，進程又有一定的階段性，為此在計劃中針對具 體情況應(yīng)事先規(guī)劃好操作的步驟、各項工作的完成時限及責(zé)任人。接下來了郵儲銀行柜員年終總結(jié)范文，文章希望大家喜歡！

時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝。回顧即將過去的，我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

一、工作總結(jié)

一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績。

（一）我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員。

（二）我在辛勞付出中得到了回報。我是進入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行

市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

（三）我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。

（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實地，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實求真、一絲不

茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。

二、存在的不足及今后努力方向。銀行員工個人工作總結(jié)回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性；二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對以上問題，我今后將加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

三、20xx年工作計劃

在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務(wù)”。 （一）做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

（二）做好精細服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過細致化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。

（三）做好真誠服務(wù)打動客戶。我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行。

（四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。 當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿，編報表；雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。一年來我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。一年來又是有許多許多的工作值得總結(jié)： 一、堅持思想政治學(xué)習(xí)

一直以來，堅持學(xué)習(xí) * 同志“ * ”的重要思想，學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。一年以來，我在行動上自覺實踐農(nóng)村信用社為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守各項金融法律、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度，認真履行“三防一?！甭氊?zé)，自覺按規(guī)章制度操作，平時生活中團結(jié)同志、作風(fēng)正派，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。 二、主要工作

20xx年自己的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務(wù)知識和工作能力方面，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗，經(jīng)過自己的努力，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照儲蓄業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主。

銀行綜合柜員工作總結(jié)其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務(wù)，把 * 的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。實行綜合柜員制后，我們以嚴格的規(guī)章制度來約束自己，促進自己。通過學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，進一步的完善了儲蓄業(yè)務(wù)各方面的管理。隨著信用社內(nèi)部分工的越來越細化，我們臨柜人員的分工也越來越細。在今年的工作里，我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密。建立客戶信息；開立個人結(jié)算賬戶；大額現(xiàn)金支取，我都嚴格按照上級及人民銀行的要求，請客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料；在結(jié)算上我嚴格遵守結(jié)算制度做到“誰的錢入誰的帳，由誰支配，信用社不墊款”；在賬務(wù)上我堅持做到“五無，六相符”的會計制度，認真履行好記賬員的職責(zé)。

還有就是在工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻。能夠及時完成制定的工作任務(wù)，達到了預(yù)期的效果，在儲蓄工作中，都能保質(zhì)、保量的完成社里交給的各項工作任務(wù)，對營業(yè)部分配的各項任務(wù)都能保值保量完成。同時在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識，也鍛煉了自己，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步，為信用聯(lián)社營業(yè)部的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。

三、存在的不足 一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴大自己的知識面。這有待于在今后的工作中加以改進，因為現(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位，面對一個新的工作崗位，和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習(xí)與提高才能跟上信用社發(fā)展的形式。

辭舊迎新，撫往思今。過去的一年各項工作開展得扎實有效，為我今后的工作打下了堅實的基矗在新的一年里，我將搶抓機遇，乘勝前進，努力開創(chuàng)一個充滿活力，具有時代氣息的景象，推動我的各項工作向更高的層次邁進。

內(nèi)容僅供參考

第五篇：郵儲銀行員工先進事跡

作為一名普通的共產(chǎn)黨員，張偉偉同志沒有壯志凌云的豪言壯語，也沒有驚天動地的壯舉，有的只是滿懷熱情的工作信念，腳踏實地的工作態(tài)度和科學(xué)嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。她默默無聲地踐行著一個共產(chǎn)黨員的光榮使命，兢兢業(yè)業(yè)地履行著一個信貸工作者的重大責(zé)任。在思想政治、工作表現(xiàn)、聯(lián)系群眾和遵紀守法等方面都切實發(fā)揮著共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用；她以飽滿的工作熱情

，扎實的工作作風(fēng)，優(yōu)異的工作成績贏得了領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的一致好評；她用實際行動詮釋了一個基層共產(chǎn)黨員的樸實與真摯，展現(xiàn)了一名女信貸員的堅韌與務(wù)實。她所在的新市區(qū)支行，在她鼓足干勁、真抓實干的工作作風(fēng)的感染下，信貸業(yè)務(wù)得到了長足、穩(wěn)健的發(fā)展，經(jīng)營效益不斷提高。張偉偉2009年被評選為全國“優(yōu)秀信貸員”；2010年被評選為郵儲銀行烏魯木齊市分行“先進工作者”；2011年被評選為郵儲銀行烏魯木齊市分行“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，郵儲銀行新疆分行“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員 ”。

堅定理想信念，樹立黨員形象

2008年7月初，出于對金融業(yè)務(wù)的熱愛，張偉偉參加了信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)，由此掀開了工作生涯的新篇章，也站在了為廣大群眾服務(wù)的新起點。她說：當初“信貸”在她的腦海里新奇又陌生，通過簡單的培訓(xùn)和長期的業(yè)務(wù)實踐，才真真體會到信貸工作的“痛并快樂”。身為一名基層黨員，張偉偉深刻認識到自己所擔負著的“旗幟作用”，時刻要求自己做在前，走在前。從事信貸工作的三年中，她每天都是第一個到單位，審查當天要去調(diào)查的檔案資料，并及時提醒信貸員需要完善的事項，做好貸前準備工作；晚上，經(jīng)常和信貸員們一起加班至深夜，急客戶之所需，做到及時放款。工作和生活中，她總是以樸實真摯的實際行動，通過自身努力將黨組織的溫暖傳達給每一位身邊的人。不計得失的她，用行動感染大家，用態(tài)度感召同事，信貸員們常說：和張偉偉一起做信貸調(diào)查，總是讓工作變的輕松。她自己也說：和同事們一起工作就像談戀愛，走再多的路也不覺的累，受再多的苦也不覺得苦。在日益激烈近乎殘酷的信貸市場競爭中，她積極帶動新市區(qū)支行這支新生的信貸團隊不斷進取，戰(zhàn)勝困難，勇往直前，支行信貸業(yè)務(wù)健康、穩(wěn)步發(fā)展，在郵儲銀行烏魯木齊市分行乃至全區(qū)均名列前茅。在2010年全國郵儲銀行信貸業(yè)務(wù)500強評比中，她們的團隊以總放款金額15030萬元的好成績排列第384名。

張偉偉同志對待工作踏踏實實，勤勤懇懇，任勞任怨，求真務(wù)實，從未辜負領(lǐng)導(dǎo)對她的培養(yǎng)與信任，她想干事，會干事，努力提高自己的業(yè)務(wù)能力，把各項工作都落到實處，在奉獻中找到了自己的人生價值。信貸崗位是平凡的，但張偉偉同志卻做出了不平凡的業(yè)績。一向樸實大方的她常常說：“我只是做了自己應(yīng)該做的，干一行，就要愛一行，干一行，就要干好一行?！鼻谒伎?、勤實踐，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，切實做到了懂政策、業(yè)務(wù)精、能力強。張偉偉在工作和生活中都力求率先垂范，從事信貸工作的第一年，就獲得了全國優(yōu)秀信貸員、全市優(yōu)秀信貸員、審查工作先進工作者等榮譽稱號。她用實際行動讓“黨員”這一光榮稱號在自己身上閃耀發(fā)光。

勇于開拓創(chuàng)新，努力做好本職工作

身為一名服務(wù)基層的信貸審查人員，張偉偉從事信貸工作三年來從未休過假，她始終要求自己：別人做到的自己首先要做到，且要做的更好。信貸工作發(fā)展初期業(yè)務(wù)少，產(chǎn)品宣傳不到位，她就抓緊時間跑市場，孜孜不倦地挨家挨戶介紹、宣傳郵儲銀行各項貸款業(yè)務(wù)，擴大郵儲銀行知名度。有一次，她組織所在支行信貸員去周邊集貿(mào)市場進行業(yè)務(wù)宣傳，由于該市場大家已經(jīng)做過多次宣傳，很多商戶見到他們總愛說一些冷嘲熱諷的話，信貸員們的情緒有些低落。為了鼓起大家的干勁，擴大業(yè)務(wù)宣傳，她帶上業(yè)務(wù)宣傳折頁帶頭走進每一家商鋪熱情地推介郵儲銀行貸款業(yè)務(wù)。遇到不理解的客戶，她就耐心介紹講解；遇到不禮貌的客戶她主動上前解圍，遇到認識的客戶她還親切地詢問他們的經(jīng)營情況，信貸員們在她的帶動下也積極投入了業(yè)務(wù)宣傳中。農(nóng)貸高峰期時，她主動與信貸員們駐扎在農(nóng)村，農(nóng)戶的田地比較遠時，她就和農(nóng)民朋友們一起坐上拖拉機有說有笑的去現(xiàn)場調(diào)查。無論貸款客戶的羊圈，牛圈多臟多臭她都和農(nóng)戶們親切交談，調(diào)查了解，在交談中，進行交叉驗證。有一次，朋友們約好聚會時間為8點，張偉偉10點多才趕來，一進門就道謙，朋友們都開玩笑說：“偉偉，你就別解釋了，看你這身村干部打扮，人沒到牛糞味早就到了?！?/p>

2010年除夕，為了讓在春節(jié)期間還款的客戶按時還款，張偉偉帶著信貸員們一戶一戶、走街串巷的為客戶帶去節(jié)日的問候，并提醒客戶還款日期。在走訪最后一家住在偏遠郊區(qū)的客戶時，天已經(jīng)黑透了，當客戶開門看到他們時，詫異地問：“這么晚了你們怎么來啦？”張偉偉笑著說：“大叔，過年了，知道你兒子在外地實習(xí)沒有回來，我們代表郵儲銀行來看看你，給你拜個早年！再看看你有沒有什么不便，還款有問題嗎？”，客戶感動地說：“這大冷天的，你們的家人肯定

第六篇：銀行員工個人年終工作總結(jié)

XX年是工行發(fā)展?jié)饽夭实囊荒?，工行成功邁出了股份制改革的第一步。XX年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進并取得預(yù)期目標。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機會。

一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要。

我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。

二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。

XX年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。

我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要創(chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處！