千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《銀行工作總結(jié)(優(yōu)秀范文六篇)》,但愿對你工作學習有幫助,當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《銀行工作總結(jié)(優(yōu)秀范文六篇)》。
第一篇:銀行工作總結(jié)
我自XX年7月畢業(yè)于XX大學后,加入了XX分行,現(xiàn)實習期滿XX月,下面將我一年的學習情況匯報如下:
我熱愛工行,工作積極,認真學習總省分行下發(fā)的各種文件,認真學XX行長的講話,認真貫徹執(zhí)行工行的政策、方針、決議,認真學習貫徹“三分一統(tǒng)”的思想,積極參與工行的發(fā)展改革。
我努力學習,認真學習《中國工商銀行稽核處罰暫行規(guī)定》、《工行員工手冊》等相關(guān)的法規(guī)和規(guī)章制度,樹立強烈的風險防范意識。
我先后參加了一個星期的支行業(yè)務培訓、省行組織在XX培訓中心的一個星期業(yè)務培訓、反假鈔培訓、個人網(wǎng)上銀行培訓等,并在相關(guān)的考試和考核中取得了優(yōu)異的成績。
我刻苦鍛煉基本技能,虛心學習,勤學好問,認真做好筆記,下班后苦練基本功,努力學習業(yè)務知識,在個人儲蓄、網(wǎng)上銀行、外匯買賣、基金、保險、銀行卡、理財金、國債等方面我都已有了比較深人的學習。
我先后在XX支行XXX分理處、XX分理處、儲蓄專柜實習,無論在那個網(wǎng)點我都虛心學習,勤勞肯干,得到了領(lǐng)導同事的好評。
我遵守紀律,團結(jié)同事,尊敬領(lǐng)導,樂于助人,有強烈的集體主義榮譽感,積極參加行里的各項文娛活動。
我積極參與我行網(wǎng)訊“信息報道”工作,曾在我行網(wǎng)訊上發(fā)表相關(guān)文章,以后還將努力發(fā)表。
我積極參加行里的各項活動,在今年5月分的理財知識大賽得了“鉆石獎”,參加分行“人民幣結(jié)算帳戶”征文比賽得了二等獎。
在過去的XX月,我一直在努力,我為加入工行而自豪。我信奉敬業(yè)進取、追求卓越、永不言敗的精神,我愿和所有的伙伴一起與工行共同發(fā)展。當然,我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,我會繼續(xù)努力工作學習,今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我相信經(jīng)過努力,工作會越做越好。
在此,在對實習期的工作情況及心得體會做一匯報后,我希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
第二篇:晨會流程及晨會主持詞
晨會流程及晨會主持詞
晨會流程是指每天晨會都必須要做的事情,比如:先問好,再交流,再總結(jié)等,好的晨會流程可以使您的企業(yè)更有活力和生機,所以制訂周全的晨會流程非常重要,具體晨會流程的制訂要根據(jù)公司的情況而定,晨會流程的制訂者要明白晨會每一項活動要取得的效果及目的,當然,晨會也中可以加一些流程之外的東西,根據(jù)每天的情況而定,需要制訂晨會流程者請聯(lián)系站長。
很高興今天為大家主持,首先問聲好,各位優(yōu)秀的伙伴大家早上好;
伴隨著新一輪的太陽冉冉升起,我們又迎來了嶄新的一天,在早會開始之前,是我們的活動量管理,請各處的處
長用1分鐘的時間收取組員的工作日志。思想決定行為,行為決定習慣,習慣決定命運,養(yǎng)成填寫工作日志的習慣,是對客戶資料的管理,業(yè)績提升的一個方法。
友情提醒;早會開始之前請把手機調(diào)至振動或關(guān)閉狀態(tài),謝謝您的配合。
齊唱司歌:把幸福送給每一個人,把吉祥送給每一個人,讓我們的腳步響徹大地,把愛心送給每一個人,用我們的真誠回報客戶的信任,相信辛勤的付出回報給我們的將是快樂,是喜悅,下面請全體伙伴起立用高慷的聲音來唱響我們的同一首歌,把愛心送給每一個人。
韻律晨操;大家都知道‘一年之計在于春,一日之計在于晨’為了使大家今天有個好心情、旺盛的精力,讓我們活動活動筋骨,來跳一曲晨操。接下來用熱烈掌聲有請?zhí)K利經(jīng)理、施淑琴經(jīng)理帶來今天的晨操,成吉思汗
敬業(yè)時間;心態(tài)決定成功,良好的士氣,飽滿的精神,是營銷立于不敗之
地的堅實保證。接下來,讓我們比一比,看一看,哪個處士氣最高昂、斗志最旺盛。請張正鳳處做好準備,敬業(yè)時間,張正鳳處,掌聲鼓勵,給正常出勤的自己一個熱列的掌聲
讀書時間;成功圣經(jīng)告訴我們:“激勵就向洗臉一樣,學習就象吃飯一樣”這說明學習有多么的重要
游戲;俗話說,笑一笑,十年少,快樂的心情讓我們每天都擁有年輕的心態(tài),煥發(fā)青春的朝氣。
專題時間:有一種前行的力量根置于團隊中,那種力量來自團隊中的每一位伙伴,因為有了伙伴我們才不會感到孤單,展業(yè)的路上我們風風雨雨一起走過,春華秋實我們一同收獲,燕來燕去我們一同求索,在途經(jīng)的困難中我們努力拼搏,彼此鼓勵 ,接下來,借助大家雷鳴般掌聲請出張正鳳經(jīng)理,給我們帶來今天的專題。
業(yè)務聯(lián)系:世事艱辛,路途坎坷,我們也許有時會對命運失望,但決對不
能絕望,因為路在我們腳下,只要我們勇敢而堅強的邁出第一步,我們的夢想終就會實現(xiàn),因為陽光總在風雨后,迎接我們的不僅僅是陽光更有那五彩斑瀾的彩虹,成功的大門已為我們暢開,下面掌聲有請我們帶頭人崔學森經(jīng)理,為我們來指明前行的方向。
公司會議管理制度
一、每周一例行晨會,
時間:每周一上午8:45分
地點:公司辦公室
參會人員:全體
主持人:由各部門經(jīng)理輪流主持
會議內(nèi)容:總結(jié)上周工作情況,以良好的面貌迎接即將到來的一周。
會議要求:準時到會,不得無故缺席,遲到、早退,統(tǒng)一著白襯衣及深色衣褲。 會議流程:
1、主持人發(fā)言:本周晨會開始!——“各位同仁早上好!”——答“好,非常好??!”。
2、主持人:“新的一周開始了,
下面讓我們一起重溫并朗讀公司使命、公司精神及公司理
念!”
公司使命是——用科技改善人類生活品質(zhì)。
公司精神是——創(chuàng)新奉獻,永爭一流。
公司理念是——共創(chuàng)分享,仁愛一生。
3、下面由我榮幸的為大家介紹新同事xx,請大家掌聲鼓勵?。?/strong>
4、接下來是經(jīng)由大家評選出的上月優(yōu)秀員工xx,我與大家分享他的優(yōu)秀事跡… …請xx
同志發(fā)表獲獎感言!
5、下面有請李總講話!… … 感謝李總的精彩發(fā)言!
6、“新的一天,接!”
“新的一周,接!”
7、今天晨會到此為止,謝謝大家!
晨會主持詞
一、列隊。7:49分組織員工列隊,
7:50準時開會。
二、問好。今天由我來為大家主持晨會,首先跟大家問個好,“伙伴們,早上好!”
三、儀容儀表檢查。又是一個新的清晨,又是一個全新的開始,首先請我左手邊的同事上前一步走,為右手邊的同事整理儀容儀表,右手邊的同事同樣為左手邊的同事進行整理。
四、昨日工作點評和今日重要事項提醒。今天大家的著裝都非常的整潔規(guī)范,希望大家能夠繼續(xù)保持?,F(xiàn)在我們歡迎大堂經(jīng)理對昨日的柜面服務質(zhì)量進行點評。
五、主題培訓。今天的主題培訓環(huán)節(jié)依然是學習柜面服務流程,大家一起跟我做:您好,歡迎光臨!→您請坐→請問您辦理什么業(yè)務? → 請您輸入密碼→請您核對無誤后在客戶簽名處簽字 → 請問您還需要辦理其他業(yè)務嗎?→這是您的現(xiàn)金、卡、單據(jù)以及我行的宣傳資料,請您看一下→慢走,歡迎下次
光臨。希望大家在辦理業(yè)務過程中能夠真正做到以上幾點。
六、網(wǎng)點負責人講評。下面有請xxx經(jīng)理進行前期工作總結(jié)和近期工作安排。
總結(jié)昨天,把握今天,是為了更好的明天,非常感謝兩位經(jīng)理的講話。
七、互動環(huán)節(jié)。下面進入開心一刻環(huán)節(jié)
游戲名稱:開火車
方法:在開始之前,每個人說出一個地名,代表自己。但是地點不能重復。游戲開始后,假設(shè)你來自北京,而另一個人來自上海,你就要說:“開呀開呀開火車,北京的火車就要開?!贝蠹乙黄饐枺骸巴拈_?”你說:“上海開”。那代表上海的那個人就要馬上反應接著說:“上海的火車就要開?!比缓蟠蠹乙黄饐枺骸巴拈_?”再由這個人選擇另外的游戲?qū)ο?,說:“往某某地方開?!比绻麑Ψ缴杂羞t疑,沒有反應過來就輸了。火車是一直往前開的,之前開過的地方就不能往回
開了。做錯的我們要進行小小的懲罰,唱首歌或者講個笑話。
8、好的開始是成功的一半。最后希望大家用熱情洪亮的口號結(jié)束今天的晨會“xx、xx,惠及全民!
2014-12-11
舉例我們公司的晨會,就是兩個目的
1.激勵員工,讓員工保持良好的狀態(tài)去對待工作和對待客戶.
2.明確今天的目標,并確認達成目標的策略和方法.這些都要寫出來.每人有專門的筆記紀律目標.并由部門主管簽字確認.這些工作員工必須要在前一天下班前就已經(jīng)落實好第二天的工作計劃,比如市場人員,你今天說要見某某老總,那在晨會的時候就必須明確,你約好他了嗎?你不能說我等下約,等下你能保證一定約到嗎?如果約不到呢,那你就很被動了!何況一般的老總不是馬上約馬上就可以見面的,還有比如你今天的工作目標是要打100通電話,
那你的電話名單找到了嗎?要看你的名單,不能說我等下找,那今天都是在浪費時間在找名單的工作上了,這樣業(yè)務人員明確一天的目標和計劃后效率就會很高,不會拿著包出去就不知所措,不知道往哪里去,同樣,辦公室人員也要明確一天的工作目標,你今天要做什么事情,一定要明確,要不一天都是在辦公室聊天或者上網(wǎng)了!公司的每一 個崗位設(shè)置的原因是一定要創(chuàng)造價值的.
每天晨會控制在30分鐘以內(nèi),公司全員參與,包括后勤和老總.晨會流程,每天有值日主任,負責檢查公司各崗位的衛(wèi)生和同事的衣著打扮是否得體,不合格按照公司的標準處罰,在我們公司叫”成長贊助”,流程背誦企業(yè)的價值準則,唱歌和跳舞,還有故事分享,鼓勵同事表達自己.
晨會流程
備注:早上集合
由禮儀主管負責制整理隊伍,排列整齊,小組長報人數(shù):報告,應到幾人
實到幾人,請假或遲到。兩人相對檢查儀容儀表
1.禮儀主管:由高到低,左右一拳,前后一臂,立正、稍息,立正,向右看齊,向前看 ;各組長報人
數(shù),遲到者“獎勵”上一級沒做好監(jiān)督同倍罰;儀容儀表檢查,一項不合格“獎勵”五個,第一次每分一個,以后遞增次數(shù)翻倍。
2.文藝主管:各位伙伴,早上好!
3.伙伴們:好,非常好!見到你更好! 4.文藝主管:現(xiàn)在請大家開始今天的晨舞?? 5.
6.文藝主管:向中看齊!現(xiàn)在掌聲有請今天的晨會主持人××× 7.伙伴們:鼓掌
8.主持人:大家早上好,新的一天開始了,我是今天的晨會主持人×××,很高興由我來組織今天的晨會,下面請
各崗位主管對昨天的工作做個簡短的總結(jié),掌聲有請:
9.培訓技術(shù)主管:針對昨日培訓
內(nèi)容,學習了什么手法,什么時間考核,抓緊時間練習,過關(guān)后才能上崗,今天學
習的內(nèi)容是*** 10.銷售主管:昨日銷售成功經(jīng)驗分享,失誤點分析總結(jié),確定今日目標,以及如何改進。 11.納客主管:昨日談了什么單位,對客戶群介紹。
12.顧客管理主管:對昨日顧客跟進,問題點分析,解決方案,顧客投訴處理等。今日電話預約情況匯報 13.衛(wèi)生主管:針對店內(nèi)衛(wèi)生和清潔情況進行點評和提醒。 14.紀律主管:通告昨日誰違反制度,獎罰分明。
15.文藝主管:我們的晨操每個人動作必須規(guī)范,整齊,沒有學會的自己找時間練習。 16.儀容儀表主管:針對員工儀容、儀表方面的問題點評和提醒。)
17.主持人:現(xiàn)在公布昨天最佳銷售獎是×××,昨天首個開單獎是×××,請向前來領(lǐng)獎,我們對他的努力和成績
表示熱烈祝賀 18.主持人:接下來有請昨天的“福布斯”第一名×××,上來成長一下
19.
20.主持人:結(jié)束了今天的心跳環(huán)節(jié),今天我們××店的營業(yè)目標是:***元,大家知道自己今天的目標嗎?
伙伴們:知道
主持人:好的,有請
×××:我今天的目標是××××,我保證一定完成 ×××:我今天的目標是××××,我保證一定完成 21.主持人:好的,相信在大家的努力下我們一定能完成!
口號激勵:
雨淑緹:做上海最好的美容院。
做本條街最好的美容院 做顧客最滿意的美容院
做最快樂的美容院
我們的作風:認真!快!堅守承諾!
我們的目標:絕不找借口 馬上:行動 行動 再行動!??!
會后請各小組對要預約的客人進行分析跟進。深入了解顧客的潛在需求,設(shè)計合適的療程推薦給她。下面有請店長帶領(lǐng)大家宣讀“蛻變宣言”
22.店長:非常感謝今天的主持人××××,感謝大家的參與,每天學習一點點,每天進步一點點,現(xiàn)在我們一起宣讀
首先要定義晨會的基調(diào)和內(nèi)容。
如果在銷售團隊或者公司,那么晨會是一項大任務。
如果是普通公司,晨會可能就是過場。
現(xiàn)在和你介紹銷售團隊的晨會流程,也是我所看見比較好的公司的流程:
1.問好,這個環(huán)節(jié)主要是為了鼓舞士氣,同時提醒未準備好的同事注意放下手中的工作去進入晨會。
2.晨操,可能現(xiàn)在大家看到的網(wǎng)上更多的是一些保險公司跟抽風一樣的晨操,但是晨操是一個聚人氣的過程,同時是一個找狀態(tài)的過程,想一想我們上
小學、中學的時候,課間操時間,我們都是下樓一趟,溜達一圈也感覺稍有放松。
3.業(yè)績播報,匯報昨天或上周或上月的業(yè)績銷售情況。
4.分享時刻,找業(yè)績好的同事,將自己的經(jīng)歷和客戶接洽過程作為分享。
5.專題時間,專業(yè)的講師進行特別課程的培訓。
6.業(yè)務聯(lián)系,這個名字特別好,如果叫領(lǐng)導時間的話,給人感覺領(lǐng)導高高在上。這個時間就是留給領(lǐng)導的。
7.事項通知,這個不多說
8.朗讀司訓
早班會模板
★開晨會的目的及意義:
1、傳遞信息:工作指示,任務明確,目標清晰,上傳下達,保持
良好溝通
2、營造氛圍:激勵員工的工作狀態(tài),增強團隊核心凝聚力
3、工作交流分享:昨天工作總結(jié),
當日工作計劃,提高工作效率,
養(yǎng)成良好的工作習慣,分享經(jīng)驗共同成長。
4、塑造良好的企業(yè)文化及團隊形象
★早會內(nèi)容:
主持人開場
1、集合提醒
2、問好
3、主持人自我介紹
4、形象大使檢查員工儀容、儀表
5、早操
6、個人工作總結(jié)
7、經(jīng)驗分享與交流
8、領(lǐng)導工作指示
9、企業(yè)文化宣導
10、團隊風采展示
11、恢復職業(yè)禮儀隊形 三句話結(jié)束早班會
11、結(jié)束、散會
早班會時間:要求控制在20分鐘內(nèi)完成,特殊事情需后延,盡可能不要
超過半小時。
晨會模板
主持人:晨會時間即將開始,請30秒之內(nèi)迅速集合完畢。
伙伴們:面對主持人排成一排。
主持人:親愛的家人們大家早上好!
伙伴們:好,很好,非常好 愛的掌聲)
主持人:好,今天是xx月x日,星期x,很高興由我來為大家主持今天的晨會,我是主持人卜鵬,希望我能給大家?guī)須g樂多多,收獲多多的一天。
主持人:中國有“文質(zhì)彬彬,而后君子”的古訓,儀容儀表是個人涵養(yǎng)的外在表現(xiàn)。在與人交際的過程中,這是一張沒有文字卻形象生動的名片,這是和我們工作中密不可分的一部分,那么下面有請我們的形象大使xx檢查一下儀容儀表。
形象大使:開始逐個檢查,檢查完畢后報告主持人:大家表現(xiàn)非常好。
主持人:給我們自己一個愛的鼓勵)接下來有請我們的動力總監(jiān)帶領(lǐng)我們大家做健身操,請大家呈體操隊形散開。
伙伴們:完畢后由動力總監(jiān)請出主持人。
主持人:以xx為中心密集集合,一個人要想不斷超越自我,那就要不斷總結(jié),我們只要認認真真的想一次就夠了。想一想自己昨天是不是全力以赴了,什么地方還可以做的更好,那
么接下來請每位伙伴總結(jié)下昨天的工作、今天的計劃和目標。
伙伴們:輪流分享。
冠軍分享:分享……
伙伴們:解決問題方法……
主持人:火車跑的快,全靠車頭帶。下面有請xxx領(lǐng)導為我們做工作指示。 伙伴們:鼓掌)
領(lǐng)導:做工作指示……
主持人:領(lǐng)導的指示收到了嗎?
伙伴們:收到
主持人:接下來是我們的企業(yè)文化宣導
主持人:我們的企業(yè)文化理念是?
伙伴們:創(chuàng)新,合作,責任,堅持
主持人:三句話結(jié)束今天的早班會
主持人:今天的心情!
伙伴們:好極了!
主持人:今天的溝通!
伙伴們:棒極了!
主持人:今天的目標!
伙伴們:明確了!
主持人:接下來風采展示
主持人:我們的隊名是?
伙伴們:野狼團
主持人:我們的口號是?
伙伴們:野狼、野狼我們最強!
伙伴們:加油!加油!加油!
主持人:晨會今天結(jié)束,伙伴們回到各自崗位。加油?。?!
第三篇:銀行前臺柜員工作總結(jié)
20xx年,我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xx支行,在這里我將釋放青春的能量,點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,來xx支行已經(jīng)一個年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作上,學習上,還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行,我從事著一份最平凡的工作――柜員。也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務,真誠服務,以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的,在農(nóng)行員工中,柜員是直接面對客戶的群體,柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務,日復一日,用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來,我立足本職崗位,踏實工作,努力學習業(yè)務知識,向有經(jīng)驗的同事請教,只有這樣,才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,賬務錄入,收收放放,營銷維護,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務,做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務。因為,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務,理論結(jié)合實踐,熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務時,盡量做到快捷、準確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,精力充沛,因為敢闖敢干,活力四射,因為有太多的夢想和希望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅強的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻!
今天,我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位,中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,這源于我對人生價值的追求,對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年,只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的.發(fā)展有機結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
第四篇:銀行員工工作總結(jié)
伴隨著xx年尾聲的悄悄臨近,我走上工作崗位一年了,從剛開始對業(yè)務技能的不自信,到現(xiàn)在可以獨自分析授信業(yè)務,其中發(fā)生的種種真的是受益匪淺?;仡欉@一年的工作,在銀行領(lǐng)導的關(guān)心及全體同事的幫助下,我認真學習業(yè)務知識和技能,積極主動地履行工作職責,及時總結(jié)工作中的不足,努力提高業(yè)務素質(zhì),較好地完成了個人的工作任務,在思想覺悟、業(yè)務素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務方面都有了一定的提高?,F(xiàn)將這一年的經(jīng)歷與體會總結(jié):
一、問渠那得清如許,為有源頭活水來。
人無論從事什么職業(yè),都需要不斷學習,在思想、文化、業(yè)務諸方面得到鮮活的“源頭之水”,只有這樣,才能不斷進步,保持一渠清泉。
面對信貸員這個崗位,開始我還有些不自信。實地了解客戶的基本情況、經(jīng)營信息,調(diào)查掌握客戶的貸款用途、還款意愿,分析客戶的還款能力等等,這些對于只參加過幾天培訓的我來說,有很大難度。起初,我總在心里想,如果自己分析錯誤,把錢放出去還不上怎么辦?于是經(jīng)常打電話給鄂爾多斯總行在培訓期間的師傅請教。與他們交流心中的疑惑,在得到細心的答復后,自己思考總結(jié)。在實踐中學習,讓我對信貸工作有了新的認識,也增加了自己的信心。
同時,我深深感覺到自己在這方面的不足,只從實踐中學習是不夠的,還需要理論知識的補充,于是我積極利用工余時間加強金融理
論及業(yè)務知識的學習,不斷充實自己。對行里提供的各種培訓,積極參加,對行里下發(fā)的各種學習資料能夠融會貫通,學以致用,業(yè)余時間,翻看金融書籍,參考成功信貸案例。
通過實踐中的經(jīng)驗積累、專業(yè)化的培訓和自學,我漸漸地掌握了貸款業(yè)務和操作流程。業(yè)務工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面,都有了很大的提高。
二、立足本職某進取,辛勤澆灌信貸花
我熱愛我的本職工作,能夠認真對待每一項工作任務,把國家的金融政策靈活體現(xiàn)在工作中。認真遵守規(guī)章制度,能夠及時完成領(lǐng)導交給的各項任務,積極主動地開展業(yè)務,回顧這一年,辛勤的汗水終于換來了喜人的成績。
1、團結(jié)守紀,為提高經(jīng)營效益盡心盡力。一年來,我與同事們團結(jié)一致,服從領(lǐng)導的安排,積極主動地做好本職工作。
2、強化意識,積極主動營銷貸款。慢慢接觸信貸工作后,我不斷強化自己貸款營銷的意識,破除“懼貸”的思想,尋求效益好的貸戶,在保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量的前提下,主動做好貸戶的市場調(diào)查,對于那些有市場、講信用的個體工商戶給予信貸支持。
3、堅持信貸原則,做好信貸調(diào)查。我深知:信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)我行經(jīng)營發(fā)展大計,責任重于泰山,絲毫馬虎不得。一年來,堅持對每一筆貸款都一絲不茍地認真調(diào)查,從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景、還款能力,到保證人的資格、保證能力,抵、質(zhì)押物的合法有效性;從庫存的檢查、往來賬目的核對到房屋和設(shè)備的實地考察;從資產(chǎn)負債情況的計算、產(chǎn)銷量和利潤的分析到經(jīng)營項目現(xiàn)金凈流量的研究、貸款風險度的測定,直至提出貸與不貸的理由,每一個環(huán)節(jié)我都是仔細調(diào)查,沒有一絲一毫的懈怠。在貸前調(diào)查時,我做到了“三個必須”,即貸款條件必須符合政策、貸款證件必須是合法原件、貸款人與保證人必須到場核實簽字,并且做到生人熟人一樣對待,保證了貸款發(fā)放的合規(guī)、合法。
4、強化管理,努力清收各項貸款。催收到期貸款,詳實調(diào)查客戶當年的經(jīng)營情況,了解客戶x的收入情況,確保我行到期貸款的及時收回。
三、路漫漫其修遠兮,吾將上下求索。
一年的工作已漸漸落下帷幕,一些成績的取得,離不開行領(lǐng)導的大力支持。本人深知,自己仍有許多不足之處,通過一年的磨礪與鍛煉,自己學會了很多知識以及做人的道理。信貸的路漫漫修遠,我也將上下求索。
在新的一年里,我將努力克服自身的不足,認真學習,努力提高自身素質(zhì),積極開拓,履行工作職責,服從領(lǐng)導。當好參謀助手,與全體職工一起,團結(jié)一致,為我行經(jīng)營效益的提高,為完成將來一年的各項目標任務作出自己應有的貢獻。
第五篇:銀行上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃
上半年的工作中,我支行按照總支行的工作部署,做好開門紅工作部署,全力配合網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作,加強職工隊伍建設(shè),強化內(nèi)控和風險管理,齊心協(xié)力抓好工作落實,確保了我行今年上半年各項指標的穩(wěn)健運行,為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎(chǔ),現(xiàn)將主要工作匯報總結(jié)如下:
一、各項指標完成情況
今年上半年受歐洲多國債務危機及國內(nèi)市場經(jīng)濟低迷等因素影響,金融體系發(fā)展減速,加大了金融業(yè)經(jīng)營發(fā)展的難度。在大氣候不利的環(huán)境下,我支行上下同心,全體職工共同努力,較好的完成了上半年指標,截至六月末我支行;
(一)公司類指標增長顯著。6月末,對公存款余額為XXX億元,較年初新增XXXX億元,增長幅度和實際增長量都排在XXX支行所轄網(wǎng)點前列。對公存款日均增加XXXX,列XXX支行區(qū)所有網(wǎng)點第X位,新開對公賬戶XX戶。授信業(yè)務通過授信工作人員努力,為避免風險,上半年,我支行共收回個人貸款XXX萬元,避免因利率波動產(chǎn)生的風險,并且對XXXXX文穩(wěn)步進行了。四級不良貸款收回XXXX萬元,整體質(zhì)態(tài)有一定好轉(zhuǎn)。
(二)個金類指標較好完成年度計劃。五月份數(shù)據(jù),14項可比指標中,XXX項超過XX分,5項得到滿分。儲蓄存款余額XX億元,較年初增加XXXX萬元,列XX支行所屬網(wǎng)點第3名,代發(fā)工資客戶新增數(shù)XXX;銀行卡有效消費額XXX;新增特約商戶數(shù)XXX;電子銀行柜面替代率XXX;個人網(wǎng)銀有效新增客戶數(shù)小XXXX。
二、上半年主要工作回顧。
(一)堅持以職工為本,狠抓職工隊伍建設(shè),充分調(diào)動職工工作積極性,增強員工組織歸屬感,努力打造團結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。今年來,我支行把隊伍建設(shè)作為第一要務來抓,實實在在謀發(fā)展,真心誠意辦實事,理順了人氣,凝聚了人心。一是建立XXXX支行營銷獎勵措施,對支行發(fā)展做出貢獻的職工,在獲取支行營銷獎勵的同時,XXX支行增加額外獎勵;二是定期組織培訓,提高職工整體素質(zhì),凡是上級下發(fā)文件都由專人先進行理解梳理,將提煉好的重點要點交由職工學習,對難點進行討論。做到業(yè)務準確性高。三是用親情溫暖人,在職工生病或家庭出現(xiàn)困難的時候及時伸出援助之手,加大幫扶力度。
(二)堅持以客戶為導向,梳理自身業(yè)務結(jié)構(gòu),以產(chǎn)品營銷和個性化服務為手段,進一步擴大客戶群體,確保支行各項業(yè)務的快速發(fā)展。XXX支行擁有對公客戶XXX余戶,數(shù)量排全區(qū)網(wǎng)點第二,公司客戶存款更是占了存款總量的77%。如何利用少有的人員營銷服務好龐大的客戶群體是工作重點所在。我支行建立起如下一套辦法;
一是建立起自己的客戶分級營銷制度,在開拓新客戶的同時,應注重維護存量客戶。將客戶按照存款保有量100萬―500萬,500萬―1000萬,1000萬以上進行分類管理。不同級別,組織營銷人員分頭分層營銷;二是進一步完善存款客戶的監(jiān)測制度,鎖定日均余額在XXXX萬元以上存款客戶,加以重點監(jiān)測,增強對客戶存款異常變動的反應靈敏度,及時調(diào)整營銷策略;三是增加對公服務柜員,目前我支行安排X名對公非現(xiàn)金柜員,X個現(xiàn)金對公優(yōu)先窗口,滿足每日對公大量業(yè)務;四是利用現(xiàn)代化信息手段,利用網(wǎng)絡(luò)與客戶密切聯(lián)系,第一時間將我行政策和產(chǎn)品信息通知到客戶。
(三)落實總行和XXX支行工作精神,大力推進扁平化工作。營業(yè)網(wǎng)點扁平化是現(xiàn)代銀行結(jié)構(gòu)趨勢,扁平化后能夠?qū)崿F(xiàn)3層集約化管理模式,大大降低網(wǎng)點非經(jīng)營壓力,能夠釋放基層網(wǎng)點人力資源,能夠激發(fā)出網(wǎng)點經(jīng)營活力。我支行確保將每次管轄支行的會議精神和文件內(nèi)容,第一時間傳遞到每一位職工,定期召開會議,宣傳扁平化管理的優(yōu)點,提高職工思想認識,確保我支行扁平化過程中職工能夠及時轉(zhuǎn)變思想,積極參與支行的各層級競聘活動,無不良事件發(fā)生。
三、上半年工作中的一些問題。
一是高端客戶分層管理仍處于起步階段,雖然我支行自行創(chuàng)立了客戶分級營銷管理辦法,但是對高端客戶管理分層管理仍處于起步階段,急需全行建立起一套對高端客戶差異化服務制度辦法,讓網(wǎng)點營銷工作有方法可依照,有資源可利用。只有通過一些高端的文化沙龍、經(jīng)濟論壇等服務手段,才能夠吸引客戶,留住客戶。
二是客戶經(jīng)理隊伍需要進一步加強,目前我行產(chǎn)品少,客戶經(jīng)理工作人員少,經(jīng)驗少;大部分理財業(yè)務市場競爭力相對較差;大多數(shù)通過客戶經(jīng)理老客戶持續(xù)營銷才有所成效,在吸引新客戶方面明顯捉襟見肘。
三是6月初新業(yè)務系統(tǒng),職工磨合熟練還需要一定時間。
四、下半年的工作方法
今年上半年,我行各項業(yè)務工作平穩(wěn)發(fā)展,各項指標較去年有大幅度提升。但我們也必須清醒地認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)。今年下半年,央行仍有可能再一次降息,并且由于利率定價權(quán)的松動對我營銷工作造成一定困難。下半年我們的工作重點:
1、繼續(xù)抓好隊伍建設(shè),進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。加大文明服務檢查力度,提高職工業(yè)務素質(zhì),服務意識和客戶交流技巧。
2、進一步加大營銷客戶、服務客戶的工作力度,進一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果,盡最大努力全面完成全年的目標任務。
第六篇:銀行工作總結(jié)
時光荏苒,光陰似箭,我來到xxx已有大半年了。這段時間里,我完成了兩個方面的轉(zhuǎn)變,一是社會角色的轉(zhuǎn)變,我從不諳世事、缺乏社會經(jīng)驗的學生轉(zhuǎn)變成了一個能基本獨立完成所在崗位本職工作的銀行工作人員。二是學習方法和方式的轉(zhuǎn)變,在學校時主要以理論學習為主,在現(xiàn)實工作中更多的是強調(diào)學習的實用性,更加偏向理論與實踐聯(lián)系的緊密性。在這半年的時間里,我對銀行的日常運作、業(yè)務流程以及相關(guān)崗位的職責都有了一定的了解,在業(yè)務技能上,我也取得了一定的收獲,但也存在著許多不足之處,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、業(yè)務方面
在剛剛加入xxx的時候,我從大堂開始了職業(yè)生涯。一開始,我對這份工作重要性認識不足,認為工作單調(diào)而重復,技術(shù)含量不足,在工作中產(chǎn)生了一定的消極情緒。經(jīng)過一段時間的深入了解,我認識到了大堂是迎接客戶服務客戶的第一線,銀行業(yè)績與口碑的好壞,和大堂的表現(xiàn)有著緊密的聯(lián)系。
后來,我被分配到了高柜柜員崗位進行鍛煉,我又認識到了柜員崗位是銀行把控風險的第一道鐵閘,每一張業(yè)務單,甚至每一個簽字都關(guān)系到銀行所承擔的風險,甚至關(guān)系到銀行立身之本――信用。通過這些不同崗位的鍛煉,我認識到基層的工作是最磨練人,最鍛煉人的。只有真真正正從小事做起,從一點一滴做起,才能不斷提高自身的能力。因此,我努力熟悉業(yè)務流程與規(guī)章制度,苦練基本功,積極主動地與老柜員交流溝通,并虛心向他們學習,深刻領(lǐng)悟到每一筆業(yè)務須注意的地方以及可能存在的風險。
二、服務方面
通過不斷的學習與實踐,我深刻認識到銀行之間的競爭不僅停留在機器設(shè)備與網(wǎng)點裝修的硬件水平上,更關(guān)鍵的是在服務意識和服務態(tài)度上的競爭。這種軟實力之間的競爭更能體現(xiàn)出銀行的核心競爭力。
我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,我深知自己的一言一行都代表著xxxx的形象,為此,我常常提醒自己要“站立服務”,要“微笑服務”,耐心細致的為客戶答疑解惑。面對個別情緒激動的客戶,我爭取巧妙應對,不傷和氣,寧可自己多受些委屈,也要盡量維護好我行的利益,盡自己最大的努力去解決溝通和忍讓。面對客戶的稱贊,我謙虛謹慎,戒驕戒躁。我始終堅持“客戶第一”的思想,在不違反規(guī)定原則的情況下,盡量滿足客戶的業(yè)務需要。
我想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務。因為,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務。在日常工作中,我把客戶的事情當成自己的事情來辦,急客戶之所急,想客戶之所想。我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務,理論結(jié)合實踐,熟練掌握各項服務技能,從點滴小事做起,在辦理業(yè)務時,盡量做到快捷、準確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
三、生活方面
在這半年的工作生活中,我深切地感受到了集體的溫暖和力量。初來這個城市的我,因為沒有家人和朋友的陪伴,加之對這個城市的陌生,不免常常感到疏離和失落。在我低落的時候,是領(lǐng)導和同事給予了我莫大的鼓勵,是他們的熱情溫暖了我,是他們的信任感動了我,是他們的支持激勵了我。在我們這個集體中,業(yè)余生活豐富多彩,極大地增進了我與老師和同事們的交流、溝通和學習。
在此,我真誠的感謝他們,謝謝你們給予了我前進的力量。在工作中,我的人際交往能力也得到了提高和鍛煉。我認識到與人交往首先要真實、坦誠、能和對方敞開心扉,尤其是在工作中,要采取合理的方式表達自己的真實情感。更重要的是要學會寬容,學會傾聽不同的意見,學會站在別人的角度考慮問題。
回顧檢查自身存在的問題,我認為自己還存在著下列的不足:
一是學習不夠。
當前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學不斷問世,銀行的工作也時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生。面對這種嚴峻的挑戰(zhàn),我應該深刻認識到自身存在的不足,不斷提高自身學習的緊迫感和自覺性,不斷儲備理論基儲與專業(yè)知識,不斷學習新的業(yè)務知識。
二是業(yè)務水平有待提高。
自己學習到的業(yè)務技能還不夠全面,有時還會出現(xiàn)一些低級錯誤,一些不常見的業(yè)務辦起來還不夠熟練。
三是有時會出現(xiàn)思想上的倦怠。
在工作較累的時候,我有過思想松弛,不愿工作的動向。這是自己的心理素質(zhì)、責任意識還有待提高的表現(xiàn)。
針對以上問題,我要爭取做到:加快熟練操作各種業(yè)務技能的步伐,利用空閑時間多向老師和同事們請教,將各種業(yè)務操作流程爛記于心,真正成為一個合格的業(yè)務能手。認真吸取平時工作當中的經(jīng)驗和教訓,堅決做到業(yè)務操作零失誤,客戶百分之百滿意。同時加強自身理論學習,進一步提高自身綜合素質(zhì)。純凈自己的思想,樹立責任意識,努力克服消極情緒,積極配合領(lǐng)導、老師和同事們把工作做得更好。
總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓,是為了明天能夠更美好。我的不足和欠缺,還需各位領(lǐng)導、老師和同事們批評、指正。我相信轉(zhuǎn)正以后,我將會更加努力,為xxxx貢獻力量。